ask最全面之服裝行業(yè)督導(dǎo)手冊(cè)(doc)

1、 可修改 歡迎下載 精品 Word 可修改 歡迎下載 精品 Word 可修改 歡迎下載 精品 Word服裝行業(yè)督導(dǎo)手冊(cè)前 言督導(dǎo)是什么？相信很多人之前根本沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)名稱(chēng)。其實(shí)很多企業(yè)都會(huì)有類(lèi)似的職位，那些幫助下級(jí)更好的貫徹執(zhí)行本職工作的管理人員，都具備一定程度督導(dǎo)的能力。只是很多企業(yè)的分工還沒(méi)有那么細(xì)，也還感覺(jué)不到這種能力的重要。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，以零售經(jīng)營(yíng)為主的企業(yè)開(kāi)始越來(lái)越關(guān)注這種能力，因?yàn)檫@種能力意味這企業(yè)更多的售賣(mài)，顧客更高的忠誠(chéng)。目前，已經(jīng)不少企業(yè)設(shè)置了督導(dǎo)的崗位，但我們看到的是，很多企業(yè)從上到下，甚至身在督導(dǎo)崗位的本人，都對(duì)這個(gè)職位感到模糊，不清楚自己的位置，不清楚自己應(yīng)該干什么

2、，如何做好。這正是促使我們寫(xiě)下這本書(shū)的原因。?成功督導(dǎo)手冊(cè)?并不是開(kāi)展和介紹一套管理理論，而是幫助督導(dǎo)者提高執(zhí)行能力和工作績(jī)效。督導(dǎo)是一個(gè)特殊的職位，是企業(yè)日益注重效勞水平與質(zhì)量的產(chǎn)物。該手冊(cè)專(zhuān)注于澄清督導(dǎo)這個(gè)職位，探討成為一個(gè)優(yōu)秀的督導(dǎo)所應(yīng)具備的技能與素質(zhì)。該手冊(cè)是寫(xiě)給所有的服飾企業(yè)的管理者，以及正在職業(yè)生涯努力摸索的督導(dǎo)們。你想成為一名優(yōu)秀的督導(dǎo)么？不妨閱讀一下這本書(shū)！索 引 目 錄督導(dǎo)者的角色認(rèn)知督導(dǎo)的承上啟下的作用督導(dǎo)者的義務(wù)對(duì)業(yè)主的義務(wù)對(duì)客戶(hù)的義務(wù)對(duì)員工的義務(wù)什么放在首位督導(dǎo)者的職責(zé)附錄：服裝專(zhuān)賣(mài)店督導(dǎo)人員的主要職責(zé)服裝專(zhuān)賣(mài)店企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖服裝專(zhuān)賣(mài)店督導(dǎo)的職責(zé)服裝專(zhuān)賣(mài)店督導(dǎo)的主要工作

3、優(yōu)秀督導(dǎo)者必須具備的能力督導(dǎo)管理的根本原那么“個(gè)人影響力原那么“執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行原那么“一手抓業(yè)務(wù)，一手抓管理原那么優(yōu)秀督導(dǎo)者必須具備的能力個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)篇成功督導(dǎo)的八項(xiàng)原那么準(zhǔn)那么一：明確的目標(biāo)準(zhǔn)那么二：用正確的方法做正確的事準(zhǔn)那么三：合作致勝準(zhǔn)那么四：積極的心態(tài)準(zhǔn)那么五：溝通無(wú)極限準(zhǔn)那么六：以主人自居準(zhǔn)那么七：在客戶(hù)身邊準(zhǔn)那么八：追求卓越如何訓(xùn)練自己成為一名優(yōu)秀的督導(dǎo)者第一步 明確你的職責(zé)職務(wù)描述范例寫(xiě)出你的職務(wù)描述第二步 使自己轉(zhuǎn)變成為一名督導(dǎo)者第三步 起步策略有效溝通篇根本溝通技巧聆聽(tīng)技巧如何成為一個(gè)好“聽(tīng)眾有效的發(fā)訊技巧表達(dá)與員工建立相互依賴(lài)的關(guān)系與下屬溝通方式之一：個(gè)別溝通與下屬溝

4、通方式之二：團(tuán)隊(duì)溝通天天與員工溝通與你的上級(jí)進(jìn)行積極溝通和上級(jí)溝通的理由積極溝通的方式與上司溝通的形式之一：接受指示與上司溝通的形式之二：匯報(bào)與上司溝通的形式之三：商討問(wèn)題與上司溝通的形式之四：表示不同意見(jiàn)在客戶(hù)溝通時(shí)請(qǐng)記住你代表公司提高效率的良方時(shí)間管理學(xué)會(huì)分析“時(shí)間哪里去了的方法每日時(shí)間分析分清習(xí)慣的好壞找出浪費(fèi)時(shí)間的事情摒棄浪費(fèi)時(shí)間的事情設(shè)定優(yōu)先順序每周方案指南時(shí)間分配和行動(dòng)方案將每天優(yōu)先考慮的事進(jìn)行合理的日程安排學(xué)會(huì)控制處理中斷問(wèn)題的時(shí)間學(xué)習(xí)如何提高你的分派能力授權(quán)的藝術(shù)分派方案如何提升績(jī)效目標(biāo)管理管理績(jī)效的關(guān)鍵技能確立預(yù)期和目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定的原那么如何設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定的8個(gè)步驟從目標(biāo)到方

5、案工作追蹤給以積極的反響有效地處理績(jī)效的有關(guān)問(wèn)題靈活的督導(dǎo)績(jī)效評(píng)估績(jī)效循環(huán)訓(xùn)練與指導(dǎo)員工表現(xiàn)不良的原因訓(xùn)練訓(xùn)練的影響最好的學(xué)習(xí)方法訓(xùn)練四步驟卓越的指導(dǎo)藝術(shù)最正確和最差的指導(dǎo)者指導(dǎo)的方法正式指導(dǎo)的過(guò)程執(zhí)行指導(dǎo)的五個(gè)重點(diǎn)創(chuàng)造積極的工作氣氛鼓勵(lì)建立起積極的工作氣氛關(guān)注你的員工關(guān)注于工作關(guān)注于你的督導(dǎo)工作以身作那么做啦啦隊(duì)長(zhǎng)讓大家聽(tīng)見(jiàn)贊美每一次批評(píng)便該有三次的贊美在進(jìn)行教導(dǎo)時(shí)先談好消息，再談壞消息贊美的藝術(shù)創(chuàng)立高效團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題的方法變化多端的賽場(chǎng)“問(wèn)題解決程序頭腦風(fēng)暴法Do unto others what you want others to do unto you!你希望別人對(duì)待你的，你

6、就去這樣對(duì)待別人！Your attitude affects others which in turn affect you.Therefore,you have to sent a positive ripple to get positive resule.你的態(tài)度影響別人，它又將會(huì)反轉(zhuǎn)來(lái)影響你，所以你必須推動(dòng)一個(gè)有利方向的漣漪，以得到積極正面的成果。督導(dǎo)者的角色認(rèn)知單元目標(biāo)目標(biāo)1：了解督導(dǎo)者在企業(yè)中的地位目標(biāo)2：明確督導(dǎo)者的義務(wù)與職責(zé) 單元內(nèi)容1.1督導(dǎo)的承上啟下的作用1.2督導(dǎo)者的義務(wù)1.2.1對(duì)業(yè)主的義務(wù)1.2.2對(duì)客戶(hù)的義務(wù)1.2.3對(duì)員工的義務(wù)1.2.4什么放在首位1.3督導(dǎo)者的

7、職責(zé).4附錄:服裝專(zhuān)賣(mài)店督導(dǎo)人員的主要職責(zé)1.4.1服裝專(zhuān)賣(mài)店企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖1.4.2服裝專(zhuān)賣(mài)店督導(dǎo)的職責(zé)1.4.3督導(dǎo)的主要工作督導(dǎo)是對(duì)制造產(chǎn)品和/或提供效勞的員工進(jìn)行管理的人。督導(dǎo)要對(duì)被管理人員的生產(chǎn)即產(chǎn)品和效勞的質(zhì)量與數(shù)量負(fù)責(zé)，同時(shí)，也負(fù)責(zé)滿足員工的需求，而且只有通過(guò)鼓勵(lì)的手段才能使員工人盡其責(zé)，使產(chǎn)品和效勞質(zhì)量得到保障。通常來(lái)說(shuō)，督導(dǎo)工作意味著更多的工作和更大的壓力，督導(dǎo)者比其他的雇員責(zé)任更重，收入也更多。督導(dǎo)這一職位極富有挑戰(zhàn)性，因?yàn)槟呐履悴](méi)有參與所有的工作，你也要對(duì)更多的結(jié)果負(fù)責(zé)這就是機(jī)遇。如果通過(guò)努力，你能和一個(gè)較小的團(tuán)隊(duì)一起提高績(jī)效的話，那么隨著你學(xué)識(shí)的增長(zhǎng)、技能的提高和職業(yè)

8、生涯的開(kāi)展，你一定能和一個(gè)較大的團(tuán)隊(duì)一起做到這一點(diǎn)。督導(dǎo)的承上啟下的作用作為一名督導(dǎo)者，你必須對(duì)業(yè)主、客戶(hù)及員工盡義務(wù)，這就是你置于一種承上啟下的地位。對(duì)于你的員工而言，你代表著管理方、權(quán)力、指令、紀(jì)律、休假時(shí)間、提高收入及晉升。對(duì)業(yè)主或你的上級(jí)管理主管而言，你是他們與員工和具體工作之間的紐帶。你代表著生產(chǎn)力、本錢(qián)、人工效率、質(zhì)量管理、客戶(hù)效勞；同時(shí)你又代表著手下員工的需要和要求。對(duì)顧客而言，你的產(chǎn)品和員工代表著整個(gè)機(jī)構(gòu)。不管你的職責(zé)范圍多么微缺乏道，你所面臨的都是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。圖 1:督導(dǎo)位于幾種關(guān)系的中心，與下面局部都有聯(lián)系，是高級(jí)管理層與員工之間的聯(lián)系紐帶督導(dǎo)者的義務(wù)？下面，我們將進(jìn)一

9、步說(shuō)明督導(dǎo)對(duì)三大局部：業(yè)主、客戶(hù)和員工的義務(wù)。對(duì)業(yè)主的義務(wù)你對(duì)業(yè)主的首要任務(wù)是使他們的企業(yè)贏利。他們冒風(fēng)險(xiǎn)投資，理所當(dāng)然期望得到相應(yīng)的回報(bào)。對(duì)他們而言，你的主要職責(zé)是為這份回報(bào)做好分內(nèi)的工作。這關(guān)系到他們的利益，也是他們雇傭你的原因。 他們還希望你按他們的意圖做事。如果他們告訴你如何去做一件事，你有義務(wù)照他們說(shuō)的去做，盡管你也知道更好的方法。他們付你工資是要你按他們的方式辦事。不管他們要求你做任何事，只要這件事是合法的，且不違背道德的，你就有義務(wù)去做。如果業(yè)主已經(jīng)形成了一套完整的體系，他們是不希望你對(duì)其做任何變動(dòng)的。他們只是要你監(jiān)督它的運(yùn)作。或許你不贊成他們的制度；或許你也認(rèn)為他們?cè)诿總€(gè)盤(pán)子里

10、放的薯?xiàng)l太少；你認(rèn)為顧客應(yīng)多得到一些，而顧客也有此想法，你能在每一份里多加幾根嗎？不行！你應(yīng)讓整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系維持原狀。你只負(fù)責(zé)監(jiān)督，以確保你的員工也遵守這一運(yùn)營(yíng)體系。即使你覺(jué)得有更好的做法，也不能撤擅自做出變動(dòng)。應(yīng)該去找業(yè)主或是你的主管，向他們說(shuō)明你的想法，然后才能共同決定，是否需要做出任何變動(dòng)。有時(shí)你的雇主并不告訴你該如何去做事。這種情況下，你必須自己找出答案去問(wèn)，把一切搞清楚。宗旨和程序是什么？你有什么權(quán)力？你有沒(méi)有或者在哪一局部享有全權(quán)？既然你必須按他們的方式來(lái)管理，你就在義務(wù)弄清他們的想法，領(lǐng)會(huì)他們的意圖。而且，由于你與員工和客戶(hù)的日常接觸比較頻繁，你同時(shí)還有義務(wù)把他們的要求匯報(bào)給業(yè)主。

11、對(duì)客戶(hù)的義務(wù)除業(yè)主外，督導(dǎo)還要履行對(duì)客戶(hù)的義務(wù)?？蛻?hù)是我們賴(lài)以生存的利潤(rùn)來(lái)源。公司為客戶(hù)提供的效勞，以及公司強(qiáng)大的實(shí)力是靠全體員工共同努力實(shí)現(xiàn)的。所以，公司的每一個(gè)部門(mén)、每一位管理人員、每一位員工其實(shí)都暴露在客人的面前。因此，作為一名督導(dǎo)者，不管你身處什么行業(yè)、什么部門(mén)，你都要對(duì)你的員工為消費(fèi)者提供的產(chǎn)品和效勞負(fù)責(zé)。對(duì)員工的義務(wù)作為一名督導(dǎo)，你也要履行對(duì)所管理的員工義務(wù)。你要負(fù)責(zé)為員工提供一個(gè)能有效提高他們的生產(chǎn)力的工作環(huán)境。這也是出于你的需要，因?yàn)槟愕某蓴≈苯尤Q于他們。你是不可能自己承擔(dān)所有工作的。員工最看重的是老板對(duì)待他們的方式與態(tài)度。他們希望你把他們看作獨(dú)立的個(gè)體，希望你傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)

12、，希望你明確告訴例子們對(duì)他們的要求并說(shuō)明原因。要想使他們?yōu)槟闩ぷ?，你需要?jiǎng)?chuàng)造一種使他們感到自己被接納、被認(rèn)同，能夠坦言相對(duì)，具有公平性、歸屬感的開(kāi)誠(chéng)布公的工作氣氛。對(duì)當(dāng)今的多數(shù)員工而言，以前那種強(qiáng)硬高壓的管理法已經(jīng)不起作用了。創(chuàng)造一種能使他們心甘情愿為你付出的工作氣氛不僅是你對(duì)他們的義務(wù)，也是你應(yīng)該為自己做的。工作環(huán)境是管理中最重要的方面之一。不良的工作氣氛會(huì)導(dǎo)致員工流失率增高、生產(chǎn)力降低，質(zhì)量控制變差，這些將最終導(dǎo)致客戶(hù)流失。作為督導(dǎo)者，你有義務(wù)去創(chuàng)造一種能讓員工有最正確表現(xiàn)的工作氣氛。什么放在首位？要想讓員工全心全意為客戶(hù)效勞，你首先要全心全意為他們效勞。因?yàn)槟銓?duì)待他們的方式會(huì)反映在他

13、們對(duì)待客戶(hù)的方式中。如果要你能以你希望他們對(duì)待客戶(hù)的方式對(duì)待他們細(xì)心、周到、尊敬等等，他們往往就能提供優(yōu)質(zhì)效勞。這就能使顧客滿意，從而增加回頭客的比率，也會(huì)帶來(lái)更多的生意和利潤(rùn)，從而又使業(yè)主滿意。對(duì)多個(gè)公司的研究說(shuō)明，珍視員工價(jià)值通過(guò)提供培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)等等的公司通常擁有較高的滿意率和利潤(rùn)率。督導(dǎo)者的職責(zé)為了盡到自己的職責(zé)，你應(yīng)該擔(dān)負(fù)哪能些責(zé)任呢？比方說(shuō)你在一家零售企業(yè)為客戶(hù)提供效勞，作為一名督導(dǎo)者，你需要培訓(xùn)員工、與他人交流、處理同績(jī)效有關(guān)的問(wèn)題、建立團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)造性地思維。在你認(rèn)同的以下責(zé)任旁畫(huà)“ ，寫(xiě)出其他你認(rèn)為重要的責(zé)任。表彰員工出色的工作表現(xiàn)。尊敬、公正、老實(shí)和有尊嚴(yán)地對(duì)待所有員工。告知員

14、工公司和你管轄范圍的目標(biāo)與結(jié)果。對(duì)員工持積極和鼓勵(lì)的態(tài)度。關(guān)心每一名員工的個(gè)人事務(wù)。通過(guò)不斷的培訓(xùn)和教育，給每一名員工學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的時(shí)機(jī)。持續(xù)、公正地處理和績(jī)效有關(guān)的事宜。協(xié)助員工樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神和歸屬感。很好地傾聽(tīng)員工的問(wèn)題和建議。鼓勵(lì)有創(chuàng)意的新想法。說(shuō)明你對(duì)員工潛力的信心和他們所做工作的重要性。在公司支持和代表你的員工。公開(kāi)地成認(rèn)自身的錯(cuò)誤，向他人學(xué)習(xí)。對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。這就是領(lǐng)導(dǎo)能力。其他：_督導(dǎo)者的主要工作：明確你的職責(zé)對(duì)于一名督導(dǎo)者,最重要的職責(zé)有哪些呢？請(qǐng)?jiān)谝韵逻x取項(xiàng)中選擇你認(rèn)為最重要的 10 項(xiàng)進(jìn)行排序。如果你對(duì)某一項(xiàng)很自信，請(qǐng)畫(huà)“+；如果你覺(jué)得還有待提高，請(qǐng)畫(huà)“。1=最重要 10= 最次要

15、職 責(zé)重要性排名自信水平+或1.公正地處理問(wèn)題2.執(zhí)行公司政策3.分配任務(wù)4.培訓(xùn)員工5.積極處理變革6.表彰員工7.維持一個(gè)平安的工作區(qū)域8.決策9.有效的溝通10.有效地解決問(wèn)題11.創(chuàng)意性地思考12.及時(shí)完成報(bào)告13.收集員工的建議14.以員工中建立團(tuán)隊(duì)精神15.對(duì)后果負(fù)責(zé)16.指導(dǎo)和鼓勵(lì)員工17.提高工作質(zhì)量18.確立標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)19.評(píng)價(jià)績(jī)效20.提供適當(dāng)?shù)脑O(shè)備和工具_(dá) _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _注:以上 20 條是被訪督導(dǎo)者界定他們職責(zé)時(shí)最普遍的答案.附錄：服裝專(zhuān)賣(mài)店督導(dǎo)人員的主要職責(zé)服裝專(zhuān)賣(mài)店企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖

16、服裝專(zhuān)賣(mài)店督導(dǎo)的職責(zé)本部門(mén)按質(zhì)、按時(shí)地實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)；確保直營(yíng)店以及加盟店的銷(xiāo)售工作進(jìn)行；對(duì)公司各項(xiàng)方針政策在直營(yíng)店以及加盟店的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)；對(duì)市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；對(duì)加盟商綜合調(diào)研報(bào)告負(fù)責(zé)；對(duì)加盟店選址可行性負(fù)責(zé)；服裝專(zhuān)賣(mài)店督導(dǎo)的主要工作：監(jiān)督專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)所有員工的訓(xùn)練、工作考核、薪資考核和工作熱忱。監(jiān)督招募和人員保存活動(dòng)，以維持適當(dāng)?shù)娜肆?，以使顧客滿意活動(dòng)可熱烈專(zhuān)注的執(zhí)行。監(jiān)督專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)執(zhí)行業(yè)新產(chǎn)品推出。負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報(bào)告。舉行專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)會(huì)議、效勞員意見(jiàn)調(diào)查和溝通座談會(huì)。監(jiān)督市場(chǎng)性的行銷(xiāo)活動(dòng)以及全國(guó)性促銷(xiāo)活動(dòng)。確認(rèn)專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)遞交的各項(xiàng)報(bào)表的準(zhǔn)確性。監(jiān)督、指導(dǎo)直

17、營(yíng)店、加盟店的銷(xiāo)售；監(jiān)督公司各項(xiàng)政策在直營(yíng)店和專(zhuān)賣(mài)店的執(zhí)行情況；協(xié)助行管科作好專(zhuān)賣(mài)店固定設(shè)施配備工作；完成上級(jí)交給的各項(xiàng)調(diào)查任務(wù)；編制市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，確定調(diào)研工程；根據(jù)市場(chǎng)狀況，提供科學(xué)有效的促銷(xiāo)方案；協(xié)助加盟商調(diào)查市場(chǎng)編寫(xiě)調(diào)查報(bào)告；協(xié)助招商人員調(diào)查加盟商背景資料；協(xié)助加盟商選擇店址并確定；指導(dǎo)、監(jiān)督加盟店裝修等事宜；協(xié)助加盟店的綜合培訓(xùn)；編制加盟店開(kāi)業(yè)手冊(cè)；優(yōu)秀督導(dǎo)者必須具備的能力單元目標(biāo)目標(biāo)1：掌握督導(dǎo)管理的根本原那么目標(biāo)2：探尋督導(dǎo)者走向成功的準(zhǔn)那么 單元內(nèi)容2.1督導(dǎo)管理的根本原那么2.1.1“個(gè)人影響力原那么2.1.2“執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行原那么2.1.3“一手抓業(yè)務(wù)、一手抓管理原那么2

18、.2優(yōu)秀督導(dǎo)者必須具備的能力2.3個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)成功督導(dǎo)的8項(xiàng)準(zhǔn)那么2.3.1明確的目標(biāo)2.3.2做正確的事2.3.3合作致勝2.3.4積極的心態(tài)2.3.5溝通無(wú)極限2.3.6以主人自居2.3.7在客戶(hù)身邊2.3.8追求卓越很少職業(yè)象督導(dǎo)的工作這般富有高度挑戰(zhàn)性、多元性及開(kāi)展性，要成為這個(gè)行業(yè)的專(zhuān)家，必須具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)、常識(shí)、人際關(guān)系管理技巧及智慧，這不是任何人一蹴可及的，都要經(jīng)過(guò)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐的過(guò)程。對(duì)于督導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)只是其能力構(gòu)成的一個(gè)方面，甚至說(shuō)是一個(gè)較小的方面，更重要的，要有較高的管理技能，這不僅是因?yàn)槎綄?dǎo)者的主要作用是管理，是讓別人很好地工作，而且還在于，管理是一門(mén)技術(shù)、技能，必須

19、標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化。試想一下，一個(gè)電焊工、一個(gè)打字員，都要經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練，都有必須掌握的技能，一個(gè)督導(dǎo)者，怎么可能沒(méi)有必須掌握的管理技能？督導(dǎo)管理的根本原那么“個(gè)人影響力原那么當(dāng)今的員工已與一、二十年前的員工大不一樣。他們不再為了工資而自動(dòng)效忠于管理人員。相反，他們只是賦予了督導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)他們的權(quán)力。在一家大型生產(chǎn)企業(yè)，一名培訓(xùn)咨詢(xún)師為幾位新的督導(dǎo)召開(kāi)研討會(huì)，幾次之后，其中的一名與會(huì)者告訴咨詢(xún)師她喜歡這門(mén)課，更重要的是她欣賞“和員工一起工作以及“通過(guò)員工工作的說(shuō)法。她評(píng)論說(shuō)，她所知道的大多數(shù)督導(dǎo)者會(huì)讓員工去為他們工作，從而在預(yù)算內(nèi)最正確按時(shí)完成任務(wù)。出色的督導(dǎo)意味著通過(guò)他人取得好的結(jié)果。我們稱(chēng)之為對(duì)他人的

20、影響力，這種能力能夠影響他人的技能來(lái)自于兩個(gè)方面：個(gè)人影響力：讓人們自愿地去做某事職位影響力：讓人們不得不做某事出色的督導(dǎo)者對(duì)人具有正面積極的影響力，他們通過(guò)非凡的個(gè)人影響力做到這一點(diǎn)。傳統(tǒng)管理者管人 理人督導(dǎo)者催促 輔導(dǎo)老板或替身專(zhuān)制者控制者組織者專(zhuān)家“警察“裁判團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人溝通者指導(dǎo)者推動(dòng)者傾聽(tīng)者問(wèn)題解決者“啦啦隊(duì)長(zhǎng)“執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行原那么應(yīng)當(dāng)說(shuō)，督導(dǎo)者是比較標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)經(jīng)理人一族。職業(yè)經(jīng)理人的最大特點(diǎn)，或者說(shuō)是最大價(jià)值，或者說(shuō)職業(yè)素養(yǎng)就在于執(zhí)行。公司的總體戰(zhàn)略和每一年度的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、工作方案是否能夠達(dá)成，直接取決于督導(dǎo)們的執(zhí)行能力。而執(zhí)行能力那么是通過(guò)將管理技能轉(zhuǎn)化成一種標(biāo)準(zhǔn)的、準(zhǔn)確的、熟練

21、的行為習(xí)慣和本能而表達(dá)出來(lái)的。就是說(shuō)，督導(dǎo)者要有良好的自我管理技能：管理自己的時(shí)間、井井有條地工作；良好的方案能力、組織能力、控制能力。“一手抓業(yè)務(wù)，一手抓管理原那么業(yè)務(wù)重要還是管理重要？督導(dǎo)者不能像上司那樣，只關(guān)注“用人帶隊(duì)伍就行了，也是不像基層的員工，只要做好業(yè)務(wù)就行了。同類(lèi)拔萃的督導(dǎo)可能會(huì)做到管理良好，自己的業(yè)務(wù)也很出色。但是，大多數(shù)的督導(dǎo)要么業(yè)務(wù)水平很高，但不是一個(gè)好的管理者，要么管理的水平很高，卻業(yè)務(wù)能力平平。而業(yè)務(wù)能力平平的督導(dǎo)者，一般來(lái)說(shuō)，既得不到下屬的尊重，又得不到上司的賞識(shí)。案例研究1閱讀以下員工與糟糕的督導(dǎo)者共事經(jīng)歷的表達(dá)，然后答復(fù)以下問(wèn)題?！皫啄昵埃以谝幻F腕督導(dǎo)者手下

22、工作。在那里的工作痛苦不堪，以至于我連班都不想去，更不要說(shuō)在那兒做什么事情了。每逢周一，她就會(huì)批評(píng)上周某個(gè)人的工作；下一個(gè)星期，又會(huì)輪到別的什么人。“我碰到的最差督導(dǎo)是個(gè)小心眼，毫無(wú)遠(yuǎn)見(jiàn)、凡事求穩(wěn)的人。他從來(lái)不會(huì)嘗試任何新的東西，因而顯得無(wú)所不知。如果情況不妙，他從來(lái)不會(huì)站出來(lái)為你講話?！耙惶欤艺诠ぷ?，后背和左半邊卻開(kāi)始痛起來(lái)。我去找人幫助，他們把我送到醫(yī)務(wù)室，醫(yī)生說(shuō)我神經(jīng)疲倦。當(dāng)我告訴我的督導(dǎo)者這件事，他只說(shuō)了一句話：我想你現(xiàn)在什么也干不了了，是嗎？“我的一個(gè)督導(dǎo)者在做新工程時(shí)從來(lái)沒(méi)有給我任何指導(dǎo)，為了取得進(jìn)展，我費(fèi)力地工作。隨著時(shí)間的推移，我投入了很長(zhǎng)的工作時(shí)間以完成任務(wù)，甚至在一個(gè)星

23、期六工作了 20 個(gè)小時(shí)。而我的督導(dǎo)者卻要求我在星期天加班，對(duì)于這些額外的工作時(shí)間也沒(méi)有絲毫的酬勞或支持。我沒(méi)有容許他，他因此對(duì)我很不滿。上述案例中，通過(guò)他人工作時(shí)，表現(xiàn)糟糕的督導(dǎo)們都做了什么？你認(rèn)為這些督導(dǎo)者對(duì)其員工的績(jī)效有何影響？你能從上述四個(gè)案例中學(xué)到或重新學(xué)到什么？?jī)?yōu)秀督導(dǎo)者必須具備的能力優(yōu)秀督導(dǎo)者必須具備的能力對(duì)于員工工作態(tài)度的理解良好的溝通做時(shí)間的主人績(jī)效管理積極有效的指導(dǎo)給予鼓勵(lì)積極應(yīng)對(duì)各種變化職業(yè)的心態(tài)與道德自信、積極、正直、永于冒險(xiǎn)、創(chuàng)造性、道德、言行一致個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)篇成功督導(dǎo)的8項(xiàng)準(zhǔn)那么準(zhǔn)那么一：明確的目標(biāo)成功，就是對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有了目標(biāo)，才有成功。成功的督導(dǎo)者，首先為自己

24、建立明確的人生目標(biāo)，無(wú)論是事業(yè)目標(biāo)，還是生活目標(biāo)，或是信念目標(biāo)。只有當(dāng)一位督導(dǎo)者將個(gè)人的人生目標(biāo)與公司的目標(biāo)相結(jié)合時(shí)，人生目標(biāo)才能得到完美實(shí)現(xiàn)。一位成功的管理者，是在實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)著自己的人生目標(biāo)。準(zhǔn)那么二：用正確的方法做正確的事 做 事方 法+方 向=結(jié) 果 eq oac,+ eq oac,+ eq oac,+ eq oac,+ 成 功 eq oac, eq oac,+ eq oac,+做正確的事，就會(huì)離成功越來(lái)越近。 eq oac,+ eq oac, eq oac,正確地做事可能會(huì)離成功越來(lái)越遠(yuǎn)，因?yàn)楹芸赡茉秸_就越錯(cuò)得厲害。 eq oac, eq oac, eq oac, e

25、q oac,做事往往方向比方法更重要，然而把握正確的方向即做正確的事比運(yùn)用正確的方法正確的做事更難！做正確的事，首先難在主動(dòng)地做事上。做有助于公司目標(biāo)或部門(mén)目標(biāo)達(dá)成的事，這完全是一種主動(dòng)的行為，只要你認(rèn)為正確，你就去做，你認(rèn)為不正確，就不做。顯然，如果被動(dòng)地做事，奉命做事，即使錯(cuò)了，也有別人承擔(dān)責(zé)任，而主動(dòng)地做事，就要你自己承擔(dān)責(zé)任。顯然，做正確的事是要冒相當(dāng)大的風(fēng)險(xiǎn)的。做正確的事，還難在與上司的關(guān)系上。有些事情，上司認(rèn)為應(yīng)當(dāng)這么做，你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)那么做，聽(tīng)誰(shuí)的？正確地做事的規(guī)那么是聽(tīng)上司的，上司說(shuō)的就是正確的上司說(shuō)的就是正確的，并不是說(shuō)結(jié)果是正確的，而是說(shuō)，你按照他說(shuō)的去做，你是沒(méi)有錯(cuò)誤的。做正

26、確的事的規(guī)那么就是誰(shuí)有道理就聽(tīng)誰(shuí)的。這就意味著你從心態(tài)上將上司和你放在了一個(gè)平等的位置了，并隨時(shí)準(zhǔn)備抵抗上司的“瞎指揮。顯然，這是需要勇氣的。做正確的事，還難在個(gè)人的能力上。比起正確地做事來(lái)，做正確的事要有更高的能力和見(jiàn)識(shí)。一位銷(xiāo)售經(jīng)理，按照正確地做事的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，他只要按照上司的意圖提出銷(xiāo)售目標(biāo)和方案，經(jīng)上司批準(zhǔn)后執(zhí)行就可以了。在方案實(shí)施的過(guò)程中，如有困難和麻煩，去請(qǐng)示上司，等待批示和命令就可以了。而按照做正確的事的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，上司只要制訂出銷(xiāo)售目標(biāo)就可以了，其它的事情都等著銷(xiāo)售經(jīng)理去完成。如有困難和麻煩，必須自己想方法，就是說(shuō)，必須具有不依賴(lài)他人，獨(dú)立地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。準(zhǔn)那么三：合作致勝當(dāng)

27、我們談到合作致勝時(shí)，幾乎沒(méi)有人不贊同。但是，一旦工作起來(lái)，許多人就幾乎忘記了這條準(zhǔn)那么。只想著自己的“一畝三分地如何耕耘，哪里顧得上別人的收獲。合作致勝，就是要把合作作為自己成功的前提。合作致勝，就是自己首先伸出合作之手，邁出合作的第一步。合作致勝，就是尊重差異。人與人是不同的，有的人沉靜、有的人張揚(yáng)，有的人自私、有的人豪氣。我們不能僅僅是因?yàn)閯e人和我們不一樣就排斥合作。差異，正是合作之源。沒(méi)有差異，如果大家都是完全相同的，別人有的我都有了，為什么還要與別人合作呢？合作致勝，就是要設(shè)身處地，站在他人的立場(chǎng)看問(wèn)題。合作致勝，是一個(gè)“雙贏的過(guò)程。如果一個(gè)合作僅僅是我們的工作完成了，別人的工作耽誤了

28、，我得到了，別人失去了，這種合作是不會(huì)長(zhǎng)久的。首先考慮到讓別人贏，然后自己才能贏，才能在合作中長(zhǎng)久地得到自己想得到的東西。合作致勝，就是發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量。不善于發(fā)揮團(tuán)隊(duì)智慧的督導(dǎo)者，實(shí)際上是以個(gè)人能力為半徑劃了一個(gè)圓，整個(gè)團(tuán)體的奉獻(xiàn)不會(huì)超出這個(gè)圓。這樣的團(tuán)隊(duì)怎么會(huì)有更大的成就呢？怎么更有力量呢？作為一名督導(dǎo)者，應(yīng)當(dāng)想到的是，如果他們都到達(dá)了比較高的水平，都能發(fā)揮出來(lái)的話，一定會(huì)出現(xiàn)一個(gè)1+12的局面。這樣，才能造就大事業(yè)。準(zhǔn)那么四：積極的心態(tài)“只剩下5發(fā)子彈了，悲觀的人會(huì)這樣說(shuō)?！斑€有5發(fā)子彈呢，積極的人會(huì)這樣說(shuō)。積極的心態(tài)，就是相信“方法總比困難多，“我一定能贏。積極的人是不會(huì)只帶著問(wèn)題來(lái)的，他

29、一定會(huì)同時(shí)帶來(lái)了答案，即使這個(gè)答案很糟糕。積極的心態(tài)，使人不斷進(jìn)取，永不滿足。其實(shí)，永不滿足，首先不是一種主觀的愿望，而是一種市場(chǎng)狀態(tài)，我們的客戶(hù)、我們面對(duì)的市場(chǎng)，永不滿足，不斷產(chǎn)生新的需求，需要新的、更好的產(chǎn)品和效勞來(lái)滿足，那么我們憑什么來(lái)滿足一時(shí)一事的成功呢？因此，持有積極心態(tài)的督導(dǎo)者，善于看到別人的進(jìn)步、市場(chǎng)的進(jìn)步、社會(huì)的進(jìn)步，而不只是看到自己的進(jìn)步。于是充滿了危機(jī)感，充滿了不斷進(jìn)取的壓力。準(zhǔn)那么五：溝通無(wú)極限一個(gè)成功的人，是一個(gè)善于溝通的人！溝通是開(kāi)放的，只有當(dāng)你開(kāi)誠(chéng)布公地、不計(jì)前嫌地、不帶偏見(jiàn)地使自己的心靈與別人溝通，才能贏得真誠(chéng)、贏得信任，才能化解誤解、偏見(jiàn)、矛盾、隔膜和冷漠。一個(gè)

30、善于溝通的督導(dǎo)者，會(huì)持之以恒，用坦誠(chéng)的溝通去逐步贏得每一個(gè)人，會(huì)逐步將開(kāi)放的溝通方式變成一種團(tuán)隊(duì)的工作語(yǔ)言，一種游戲規(guī)那么。準(zhǔn)那么六：以主人自居一個(gè)成功的督導(dǎo)者，是以主人自居的。成功的督導(dǎo)者，知道自己的身份是“雇員。但是，更多地，他把老板看成是客戶(hù)，自己是供給商，自己向老板出售管理，老板可以得到一件東西，那就是利潤(rùn)、市場(chǎng)占有率、新產(chǎn)品等等，而自己卻可以得到兩件東西，那就是報(bào)酬和成功。而這兩件東西對(duì)于督導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，比老板更加需要。于是，成功的督導(dǎo)者的出發(fā)點(diǎn)不是“你給我什么，而是“你需要我做什么。當(dāng)你只想“你給我什么時(shí)，你的客戶(hù)老板怎會(huì)很信任地將自己心血掙來(lái)的龐大資產(chǎn)放心地交給你？成功的督導(dǎo)者，不會(huì)

31、將自己的工作局限在“職責(zé)上，而是定位在“成功上。圍繞工作目標(biāo)的達(dá)成，我需要做哪些事情，就全力以赴做哪些事情，這就是“主人心態(tài)，成功者的心態(tài)。這樣，才是一種積極的心態(tài)，才會(huì)主動(dòng)地做事，才會(huì)努力去正確地做事，自己的聰明才智才會(huì)全面地展現(xiàn)出來(lái)。正是這樣：你以主人自居，有朝一日才會(huì)成為主人。你把自己“當(dāng)成是老板，你才能成主老板。準(zhǔn)那么七：在客戶(hù)身邊一個(gè)成功的人是離客戶(hù)最近的人！道理十分簡(jiǎn)單：企業(yè)最高的目標(biāo)就是利潤(rùn)。利潤(rùn)只能是客戶(hù)給你。失去客戶(hù)就失去了利潤(rùn)，失去了利潤(rùn)的公司就死路一條。所以，誰(shuí)離客戶(hù)最近，誰(shuí)就離成功最近！成功的督導(dǎo)者還把每一位為之效勞的人都視為自己的客戶(hù)，上司是自己的客戶(hù)，下屬是自己的客

32、戶(hù)，其他部門(mén)更是自己的客戶(hù)?？蛻?hù)效勞的最高原那么是讓客戶(hù)滿意。你讓其他部門(mén)滿意，讓同事滿意，形成的合力才會(huì)使外部客戶(hù)滿意，所以，所謂離客戶(hù)近，所謂“在客戶(hù)身邊并不是物理的距離，而是心靈的距離。你把客戶(hù)放在心上，客戶(hù)才會(huì)把你放在心上。一個(gè)客戶(hù)忘不了的企業(yè)，是不會(huì)失敗的。一個(gè)客戶(hù)滿意的督導(dǎo)者，是會(huì)成功的。準(zhǔn)那么八：追求卓越追求卓越。首先就是不小看自己。你想成為第一，才可能成為第一。如果你只想成為第二，也許你只能是第三、第四或者是最后。追求卓越是殘酷的。你需要付出比常人多許多的努力，才能取得比常人多一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步。這并不是你笨，而是卓越的代價(jià)。如果你不愿意這些付出，你只能平庸。追求卓越，就是做最好的。

33、成功既不是原因，也不是結(jié)果。追求是成功的原因，卓越是成功的結(jié)果。追求卓越的人，不是縱向地去比，就是說(shuō)，不是去與自己過(guò)去的成就比，而是橫向去比，與同行去比，與國(guó)際上去比，與客戶(hù)的期望去比。所以，追求卓越的人不會(huì)沉溺于“我們已經(jīng)取得了，而是“我們還有差距。因?yàn)樗?，努力的“總開(kāi)關(guān)在自己這里，拋出成功這一“銹球的“總開(kāi)關(guān)卻在市場(chǎng)、在客戶(hù)。所以永遠(yuǎn)盯著市場(chǎng)，盯著客戶(hù)，為他們提供最好的產(chǎn)品和效勞，你就能永遠(yuǎn)成功。如何訓(xùn)練自已成為一名優(yōu)秀的督導(dǎo)者單元目標(biāo)目標(biāo)1：了解督導(dǎo)在起步階段的必要工作目標(biāo)2：掌握運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)訪談技巧 單元內(nèi)容3.1第一步明確你的職責(zé)3.1.1職務(wù)描述范例3.1.2寫(xiě)出你的職務(wù)描述3.2

34、第二步使自己轉(zhuǎn)變成為一名督導(dǎo)者3.3起步策略第一步 明確你的職責(zé)要成為一名成功的督導(dǎo)者，你需要了解你的職務(wù)描述和你成功的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。有些公司提供成文的職務(wù)描述，如果你的公司也是如此，和你的經(jīng)理一起來(lái)審議它；如果你的公司沒(méi)有成文的職務(wù)描述，那就和你的經(jīng)理探討一下你的職責(zé)。中國(guó)古代哲人老子曾說(shuō)：“千里之行，始于足下。你一定想走向正確的方向，所有杰出的表現(xiàn)開(kāi)始于：對(duì)于工作職責(zé)和輕重緩急的清醒預(yù)期明確的績(jī)效目標(biāo)下面將向你介紹明確自己的預(yù)期和目標(biāo)的過(guò)程。職務(wù)描述范例閱讀以下職位描述范例，在和你的職務(wù)有關(guān)的選項(xiàng)旁畫(huà)“，這對(duì)你和你的員工都很重要，因?yàn)?80% 的績(jī)效問(wèn)題都和不明確的預(yù)期、目標(biāo)和職責(zé)有關(guān)。確保該

35、部門(mén)或工作領(lǐng)域按質(zhì)、按時(shí)地實(shí)現(xiàn)它的目標(biāo)。培訓(xùn)、鼓勵(lì)員工按質(zhì)、按時(shí)地完成工作任務(wù)。與員工和其他各個(gè)層面的人定期進(jìn)行有效的溝通。創(chuàng)造一個(gè)積極的工作環(huán)境以鼓舞士氣、保證工作質(zhì)量和較高的生產(chǎn)率。遵循并執(zhí)行公司或組織的人力資源政策和有關(guān)的平安規(guī)定。在工作的領(lǐng)域或部門(mén)內(nèi)部以及同其他部門(mén)之間建立團(tuán)隊(duì)合作精神。確保員工擁有完成工作所需的設(shè)備和工具。詳盡、按時(shí)完成所有必須的日常文案工作和書(shū)面報(bào)告。保持良好的工作氣氛，使員工能更好地分享彼此的見(jiàn)解以促進(jìn)他們的持續(xù)開(kāi)展。完成與該職位有關(guān)的所有職責(zé)。寫(xiě)出你的職務(wù)描述寫(xiě)出你的職務(wù)描述，然后同經(jīng)理審議并討論當(dāng)務(wù)之急的工作。第二步 使自己轉(zhuǎn)變成為一名督導(dǎo)者通常，最關(guān)鍵的是和

36、員工有關(guān)的改變。有時(shí)這會(huì)很為難，特別是當(dāng)某些人是你的朋友時(shí)。這里有一些方法將有助于你做出正確的決定，請(qǐng)?jiān)谝韵滤心隳茏龅降倪x取項(xiàng)旁畫(huà)“ ，并加添任何其他想法。讓你的經(jīng)理在一次會(huì)議上介紹你新的職責(zé)。在會(huì)上，表達(dá)你對(duì)這份工作的興奮之情和其他的感受。保持你原先和員工相處時(shí)的“低調(diào)，不要裝得過(guò)分強(qiáng)硬。逐一和員工見(jiàn)面，討論他們的工作。第一次要顯得隨意，傾聽(tīng)和詢(xún)問(wèn)想法，使局面更融洽。召開(kāi)部門(mén)或小組會(huì)議。態(tài)度積極，討論你的目標(biāo)并幫助他們到達(dá)部門(mén)的目標(biāo)。分享你所有的公司有關(guān)信息。觀察人們工作，適時(shí)地幫助他們解決問(wèn)題，聽(tīng)取改進(jìn)的方式。就你想做的某些改變，詢(xún)問(wèn)幾位員工的想法，征求他們的意見(jiàn)。如果績(jī)效良好，減緩變革

37、的引入；如果績(jī)效欠佳，加速變革的引入。其他_第三步 起步策略仔細(xì)閱讀以下方法，在你方案使用的選項(xiàng)旁畫(huà)“ 。為了使這些策略取得最正確效果，你需要依靠判斷能力和常識(shí)把它們運(yùn)用到你的實(shí)際工作中去。向其他三位你所欣賞的督導(dǎo)或經(jīng)理訪談只從你自己的公司中選擇一位，這樣，你就能獲得一些不同于自身情況的其他時(shí)機(jī)。除了你所關(guān)心的其他問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)儐?wèn)他們：他們是如何鼓勵(lì)他人的他們是如何處理問(wèn)題的他們是如何保持良好態(tài)度的為你的工作范圍制定書(shū)面方案在該方案里，概述同當(dāng)務(wù)之急有關(guān)的目標(biāo)以及接下來(lái)的行動(dòng)步驟。和有關(guān)人員共同審議，獲取客觀的反響。和你的經(jīng)理探討，尋求他的反響，并做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。描述你所在部門(mén)的目標(biāo)和當(dāng)務(wù)之急。列

38、舉你為了成功將采取的6項(xiàng)行動(dòng)步驟。 時(shí)限一個(gè)月里和你的經(jīng)理會(huì)面幾次以回憶成效每次時(shí)間在30-60分鐘告知他你最新的進(jìn)展探討問(wèn)題和你的解決方法從你的經(jīng)理那里獲得信息如果你的經(jīng)理并沒(méi)有提議這樣的會(huì)議，以積極的態(tài)度向他提出要求。如果他不同意開(kāi)會(huì)，尋找另外一位有意就此幫助你的經(jīng)理。創(chuàng)立、分享和改善你的方案將有助于你一直保持良好的狀態(tài)并不斷進(jìn)步。有效溝通篇單元目標(biāo)目標(biāo)1：掌握溝通二大環(huán)節(jié)傾聽(tīng)、表達(dá)的技巧目標(biāo)2：學(xué)會(huì)與不同的對(duì)象上司、同事、下屬的溝通的方法 單元內(nèi)容4.1根本溝通技巧4.1.1聆聽(tīng)技巧如何成為一個(gè)好“聽(tīng)眾4.1.2有效的發(fā)訊技巧表達(dá)4.2與員工建立相互依賴(lài)的關(guān)系4.2.1與下屬溝通方式之一

39、:個(gè)別溝通4.2.2與下屬溝通方式之二:團(tuán)隊(duì)溝通4.2.3天天與員工溝通4.3與你的上級(jí)進(jìn)行積極溝通4.3.1和上級(jí)溝通的理由4.3.2積極溝通的方式4.3.3與上司溝通的形式之一:接受指示4.3.4與上司溝通的形式之二:匯報(bào)4.3.5與上司溝通的形式之三:商討問(wèn)題4.3.6與上司溝通的形式之四:表示不同意4.4與客戶(hù)溝通時(shí)請(qǐng)記住你代表公司弄清了督導(dǎo)的職責(zé)、目標(biāo)和職位后，你需要開(kāi)始融洽地進(jìn)行工作。除了為外部客戶(hù)效勞以外，請(qǐng)將其他部門(mén)也視為你的客戶(hù)。著手了解你的內(nèi)部客戶(hù)，傾聽(tīng)他們所關(guān)注的問(wèn)題，和他們一起改善你所在領(lǐng)域的效勞。當(dāng)公司的溝通良好時(shí)，新的、好意見(jiàn)能夠自由地在管理組與生產(chǎn)/效勞組間自由的

40、流通，公司開(kāi)展也就越順利。相反，如果一個(gè)公司溝通不良，上壅下塞，那該公司離開(kāi)展停滯、走上沒(méi)落不遠(yuǎn)了。因此，當(dāng)你成了一名督導(dǎo)者，你需要特別注意三個(gè)重要的方面：?jiǎn)T工的需求其他部門(mén)的需求客戶(hù)的需求根本溝通技巧溝通是和他人分享訊息、想法和感覺(jué)的過(guò)程溝通是如何進(jìn)行的？理想的狀況下，溝通是這樣的步驟進(jìn)行的：第一步發(fā)出訊息的一方向接受訊息的一方講話；第二步講話者一定要細(xì)心觀察收訊息人的表情、姿勢(shì)和其他的動(dòng)作以判斷收訊者的反響以及理解的程度；第三步收訊者除了傾聽(tīng)對(duì)方的語(yǔ)言之外，還必須注意他的姿勢(shì)、表情、動(dòng)作以便接收到完整的訊息；第四步收訊者向發(fā)訊者表達(dá)自已的理解程度；第五步如果收訊者還是不能完全全了解，發(fā)訊者

41、就應(yīng)該重述剛剛講過(guò)的話了；如果收訊者已經(jīng)完全了解，發(fā)訊者就可以繼續(xù)他的內(nèi)容或新的話題。發(fā)訊與收訊雙方對(duì)彼此是否了解溝通內(nèi)容都有責(zé)任。如果你是發(fā)訊息，除非你能確定對(duì)方了解你的意思，否那么你的任務(wù)不算完成；而如果你是收訊者，就必須讓對(duì)方確定你已經(jīng)了解溝通的內(nèi)容，才算是盡到責(zé)任。溝通行為與比例傾聽(tīng)40%交談35%閱讀16%書(shū)寫(xiě)9%聆聽(tīng)技巧如何成為一個(gè)好“聽(tīng)眾關(guān)鍵行動(dòng)對(duì)說(shuō)話者所要說(shuō)的話表現(xiàn)出興趣提出問(wèn)題，以澄清和搜集信息，并使談話針對(duì)主題告訴說(shuō)話者你的理解關(guān)鍵行動(dòng)1：對(duì)說(shuō)話者所要說(shuō)的話表現(xiàn)出興趣原因：對(duì)說(shuō)話者所要說(shuō)的話表現(xiàn)出興趣，這有助于你更專(zhuān)注地聽(tīng)。說(shuō)話者也會(huì)因此受到鼓勵(lì)。有時(shí)候，人們并求愿意談?wù)撍?/p>

42、們自已或自已的想法，害怕會(huì)得到負(fù)而的反響。對(duì)說(shuō)話者所要說(shuō)的話表現(xiàn)出興趣，可以鼓勵(lì)他人進(jìn)行清楚和全面的交流。方法1：以說(shuō)話者為中心人們的思維速度通常要比說(shuō)話速度快四倍。你的思維速度要比說(shuō)話者的講話速度快，這會(huì)使你在聽(tīng)的時(shí)候走神和分心。調(diào)整你的思緒，不要去考慮其他事情，用余出的時(shí)間告訴自已，“我應(yīng)該聽(tīng)他她說(shuō)話。集中思考談話內(nèi)容與你已掌握的情況的聯(lián)系。方法2：直接告訴說(shuō)話者，你對(duì)他所說(shuō)的話有興趣，并說(shuō)明原因讓說(shuō)話者具體地知道你對(duì)他的話感興趣的原因，這能夠鼓勵(lì)交流，并且使談話針對(duì)主題?！拔抑滥阍谶@個(gè)方面很有經(jīng)驗(yàn)，所以我很想聽(tīng)聽(tīng)你的觀點(diǎn)。“你看上去不太開(kāi)心。告訴我發(fā)生了什么？方法3：用非語(yǔ)言暗示建立和

43、保持融洽關(guān)系面對(duì)說(shuō)話者，身體稍稍前傾；保持開(kāi)放式身體語(yǔ)言；保持目光接觸；適時(shí)地點(diǎn)頭和微笑；給說(shuō)話者答復(fù)和說(shuō)明的時(shí)間。方法4：在說(shuō)話者停頓或猶豫時(shí)，使用簡(jiǎn)短的言語(yǔ)暗示來(lái)鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)交流諸如“是的，“嗯，“對(duì)，“好的，“我明白了之類(lèi)的言語(yǔ)暗示可以幫助你專(zhuān)心聆聽(tīng)，而且可鼓勵(lì)說(shuō)話者與你分享更多的信息。其他例句：“還有呢？；“這個(gè)信息對(duì)我太有用了。方法5：防止用你自已的經(jīng)驗(yàn)、意見(jiàn)和觀點(diǎn)去打斷對(duì)方的說(shuō)話有時(shí)，你會(huì)忍不住想?yún)⒓幽阕砸训南敕?，但這樣一來(lái)，談話中心立即從說(shuō)話者轉(zhuǎn)向你。如果你確實(shí)想讓說(shuō)話者說(shuō)出實(shí)情，并想獲得你所需要的所有信息，你應(yīng)讓說(shuō)話者講完之后，再提出你自已的觀點(diǎn)。關(guān)鍵行動(dòng)2：提出問(wèn)題，以澄清和

44、搜集信息，并使談話針對(duì)主題原因：提出問(wèn)題是聽(tīng)者最有力的工具。有效地提出問(wèn)題可以使你由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，甚至積極。通過(guò)提出適宜的問(wèn)題，你能夠澄清你所聽(tīng)到的內(nèi)容，并獲取新資料，你還可以使談話針對(duì)主題，以及控制談話。使用開(kāi)放式問(wèn)題以尋求更多信息開(kāi)放式問(wèn)題能鼓勵(lì)對(duì)方作出詳細(xì)的答復(fù)。這些問(wèn)題用諸如“誰(shuí)，“什么，“怎樣，“請(qǐng)告訴我等詞開(kāi)頭。盡管“為什么和“你怎么開(kāi)頭也構(gòu)成開(kāi)放式問(wèn)題，但須慎用，因?yàn)檫@種問(wèn)法會(huì)促使說(shuō)話者進(jìn)行自我防衛(wèi)。在以下情況中，可以使用開(kāi)放式問(wèn)題：說(shuō)話者沉默寡言或說(shuō)話較勉強(qiáng)；你希望推動(dòng)談話；你需要讓對(duì)方說(shuō)出他的顧慮、觀點(diǎn)或感受；你想建立信任和融洽的關(guān)系；你需要弄清不能確定或理解的觀點(diǎn)。例如：“

45、你怎樣看這種情況？；“請(qǐng)告訴我，你的需要是什么？慎用封閉式問(wèn)題封閉式問(wèn)題經(jīng)常用諸如“是否能，“是否會(huì)，“是否，“是否將等詞提問(wèn)。這種問(wèn)題決定了通常只能以“是，“不是或一個(gè)簡(jiǎn)單的事實(shí)作答復(fù)。盡管這類(lèi)問(wèn)題限制了交流，但是當(dāng)你想縮小討論范圍或想確定具體信息時(shí)，這類(lèi)問(wèn)題還是有效的。在以下情況中，可以考慮使用封閉式問(wèn)題：你需要將談話引到某一個(gè)具體話題或問(wèn)題上；你對(duì)事實(shí)心中有數(shù)，但還想進(jìn)一步確定；你的時(shí)間有限；說(shuō)話者在閑扯；你想確認(rèn)說(shuō)話者所給予的支持、承諾或贊同。例如：“您今天是否要做頭發(fā)護(hù)理？關(guān)鍵行動(dòng)3：告訴說(shuō)話者你的理解原因：你所接收到的信息可能與說(shuō)話者想要傳遞的信息并不完全一致。通過(guò)告訴說(shuō)話者你的理

46、解，就可以防止產(chǎn)生誤解，而且防止日后導(dǎo)致問(wèn)題。方法1：用你自已的話復(fù)述你所聽(tīng)到的內(nèi)容當(dāng)談話出現(xiàn)正常停頓時(shí)，復(fù)述或歸納你所聽(tīng)到的內(nèi)容，這就給了說(shuō)話者進(jìn)行糾正和澄清的時(shí)機(jī)?！八?“聽(tīng)上去你/“換句話說(shuō)方法2：如果說(shuō)話者不同意你的復(fù)述，你就要重述，直到相一致為至方法3：對(duì)說(shuō)話者的情緒表示理解這使說(shuō)話者有種被接受的感覺(jué)，而且有助于他在克服情緒干擾之后，回到要點(diǎn)上來(lái)?！澳且欢ê芰钊耸?“我能理解你為何不情愿。/“如果是我，我也會(huì)有效的發(fā)訊技巧表達(dá)作為一名督導(dǎo)者，必須盡可能地把話講清楚。這個(gè)道理聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是要讓別人了解你的想法通常不是一件很容易的事。如果誤解了你的信息，他們可能會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，甚至

47、犯下嚴(yán)重的錯(cuò)誤。如果想了解你的意思是件很困難的事，最后他們也許就放棄了。常見(jiàn)的情況是，一個(gè)字或一句話對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都可能代表著完全不同的意義。經(jīng)常在一起的人才會(huì)了解個(gè)人的用語(yǔ)有所不同。為了使對(duì)方盡可能了解，你必須因人因地因時(shí)慎重選擇你所用的語(yǔ)言。為了防止障礙的發(fā)生，必須注意以下幾點(diǎn)：用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，防止使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。保持訊息的簡(jiǎn)單，不要在同一時(shí)間交付太多的事情。不要說(shuō)得太快，使得對(duì)方聽(tīng)清楚每一局部。適當(dāng)?shù)囊袅?。不要用弦外之音，防止使?duì)方產(chǎn)生猜測(cè)。當(dāng)發(fā)出訊息時(shí)，要注意對(duì)方的反響，是否困惑。在指正錯(cuò)誤時(shí)要防止傷害到個(gè)人的自尊心。建立良好的人際關(guān)系，保持尊重對(duì)方的態(tài)度。有效表達(dá)的行動(dòng)指南選擇一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)

48、間。你自己或是委托你的秘書(shū)，安排一個(gè)時(shí)間，使你和你的聽(tīng)從在這個(gè)時(shí)間里進(jìn)行交談，不受外界的影響。如果，事情很重要，可以安排一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間。同時(shí)，如果可能的話，盡量估計(jì)一下應(yīng)使用的時(shí)間，告訴你的聽(tīng)眾談話會(huì)在進(jìn)行多長(zhǎng)時(shí)間，并盡量在規(guī)定時(shí)間內(nèi)結(jié)束。有一個(gè)恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)。思考一下你所要進(jìn)行表達(dá)的事情，什么樣的事情需要一個(gè)正式的場(chǎng)合，什么樣的事情可以在一個(gè)較為寬松或隨意的環(huán)境下進(jìn)行交談?？紤]你進(jìn)行表達(dá)的過(guò)程中是否不受干擾。一般情況下，同聽(tīng)眾以正式撤離式進(jìn)行交談，需要一個(gè)不受干擾的空間，不要一會(huì)兒走進(jìn)一個(gè)人要你簽字，一會(huì)兒來(lái)人要你處理其他的事，這樣會(huì)打斷你的思路，同時(shí)，也分散聽(tīng)眾的注意力，不利于進(jìn)行正確的表達(dá)，

49、有時(shí)，甚至?xí)a(chǎn)生其他意想不到的后果。考慮聽(tīng)眾的情緒。表達(dá)應(yīng)當(dāng)確切、簡(jiǎn)明、扼要和完整。拖泥帶水，說(shuō)了半天也說(shuō)不清楚的表達(dá)，或是以為你的聽(tīng)眾沒(méi)有明白，一個(gè)觀點(diǎn)重復(fù)了半天，很快就會(huì)使你的聽(tīng)眾喪失繼續(xù)聽(tīng)下去的耐心。所以，在你進(jìn)行表達(dá)之前，應(yīng)盡量作好準(zhǔn)備，把要到達(dá)的目的、主要內(nèi)容、如何進(jìn)行表述粗略地組織一下，估計(jì)一下需要多少時(shí)間，盡可能在這個(gè)時(shí)間內(nèi)結(jié)束表達(dá)。使用聽(tīng)眾熟悉的語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)。強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。這樣可以告訴你的聽(tīng)眾對(duì)于什么內(nèi)容需要他們格外重視。你可以在重點(diǎn)的地方稍微停頓一會(huì)兒，或是重復(fù)一下你的觀點(diǎn)，或是征詢(xún)你的聽(tīng)眾對(duì)此的看法。這樣就會(huì)防止出現(xiàn)講了半天，聽(tīng)眾聽(tīng)得云里霧里，最后，卻不知道你究竟想說(shuō)什么的為難

50、局面。語(yǔ)言與形體語(yǔ)言表達(dá)一致。形體語(yǔ)言有時(shí)會(huì)幫助我們加強(qiáng)表達(dá)，使我們的表達(dá)更有力和活潑，但也要注意有時(shí)卻會(huì)起到相反的作用。在表達(dá)的過(guò)程中，要花些時(shí)間檢查聽(tīng)眾是否已經(jīng)明白了你所表達(dá)的內(nèi)容。尤其對(duì)于重點(diǎn)的地方，你可以停下來(lái)，問(wèn)一下你的聽(tīng)眾，明白不明白，或者采取問(wèn)相關(guān)問(wèn)題的方式了解聽(tīng)眾的狀態(tài)，如果，聽(tīng)眾沒(méi)有完全搞懂你所要表達(dá)的內(nèi)容，你可以再重復(fù)一下所要表達(dá)的內(nèi)容，你可以再重復(fù)一下所說(shuō)的，或采用其他方法再講一遍。這樣，便于你及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，調(diào)整你的表述方法，雖然這看起來(lái)是浪費(fèi)了時(shí)間，但總比花了時(shí)間講了一堆內(nèi)容，最后聽(tīng)眾沒(méi)明白來(lái)的好。改述或重復(fù)。當(dāng)你所要表達(dá)的意思對(duì)于聽(tīng)眾來(lái)講比較復(fù)雜，理解起來(lái)有一些難度的

51、話，我們可以采用幾種不同的方法，從問(wèn)題的不同側(cè)面進(jìn)行闡述，或者多重復(fù)幾遍，直到我們認(rèn)為聽(tīng)眾已經(jīng)明白了我們所講的內(nèi)容。建立互信的氣氛。在表達(dá)前、表達(dá)中、表達(dá)后，最為關(guān)鍵的是建立一個(gè)相互信任的氣氛和關(guān)系。這樣，以上表達(dá)的要點(diǎn)才有用。如果大家互不信任，再好的表達(dá)又有何用呢？與員工建立相互依賴(lài)的關(guān)系人類(lèi)關(guān)系中，主要有兩種方式：AB依賴(lài)的 = 附屬關(guān)系A(chǔ) B相互依賴(lài)的 = 平等的在附屬的關(guān)系里，其中一個(gè)人享有大局部的權(quán)力和影響力；A下達(dá)命令，B遵照A的命令行事。在相互依賴(lài)的關(guān)系里，存在更多的平等；即使A享有權(quán)威或職權(quán)，他把這些權(quán)力與人分享。在大多數(shù)人際關(guān)系里，人們更傾向于上述的哪一種呢？人們更傾向于后者

52、，因?yàn)樗芙⒁环N信任、可靠和協(xié)調(diào)的相互關(guān)系。要想成為一名出色的督導(dǎo)者，你需要和你的員工建立相互依賴(lài)的關(guān)系，它能最大限度的鼓舞士氣和提高效率。因?yàn)閱T工們想把工作做得更好，因而他們的工作表現(xiàn)會(huì)更出色。員工們對(duì)于事件或問(wèn)題的看法通常不同于其督導(dǎo)者的看法；除非督導(dǎo)者能運(yùn)用重要的溝通技巧，否那么分歧可能會(huì)激化矛盾；而矛盾可能影響彼此的信任、和諧與合作。遇到這種情況，很多督導(dǎo)者和經(jīng)理們會(huì)轉(zhuǎn)而采用專(zhuān)制的附屬關(guān)系來(lái)進(jìn)行督導(dǎo)；他們指手畫(huà)腳、行為魯莽；他們可能會(huì)取得短期成效，卻留下一個(gè)爛攤子；接下來(lái)的影響就是員工們士氣低落、工作懈怠。為改善你的溝通技巧，請(qǐng)參考下面的“重要溝通技巧一覽表；你將與員工建立起相互依賴(lài)

53、的關(guān)系，這將提高他們的工作士氣和成效，并使他們改善工作態(tài)度。重要溝通技巧一覽表請(qǐng)?jiān)u價(jià)你自身的表現(xiàn)并打分，把各項(xiàng)得分相加。幾乎沒(méi)有 很少 有時(shí) 經(jīng)常 大局部時(shí)間完成以后，請(qǐng)?jiān)谀闵瞄L(zhǎng)的三個(gè)選項(xiàng)旁畫(huà)“+，并在你認(rèn)為有待改善的兩個(gè)選項(xiàng)旁畫(huà)“。作為一名督導(dǎo)者，我花時(shí)間與人溝通遇到意見(jiàn)分歧時(shí)，能傾聽(tīng)他人意見(jiàn)詢(xún)問(wèn)別人來(lái)獲得更多的信息解釋我對(duì)事情的理解征詢(xún)他人意見(jiàn)即使他人持反對(duì)意見(jiàn)，也能表示認(rèn)可尊敬并不失尊嚴(yán)地對(duì)待別人尋求大家都贊同的解決方法貫徹我的承諾堅(jiān)持并確保積極的溝通通過(guò)很好的眼神交流和身體語(yǔ)言來(lái)關(guān)注他人總而言之，說(shuō)明我十分關(guān)注他人的情況或需求總分：_60-55很好，你有出色的溝通技巧，請(qǐng)繼續(xù)學(xué)習(xí)！54

54、-44好，你做的很多事情都是正確的，請(qǐng)注意，并繼續(xù)學(xué)習(xí)44或低于44這是個(gè)改進(jìn)的時(shí)機(jī)，下定決心，不斷學(xué)習(xí)！與下屬溝通方式之一：個(gè)別溝通一對(duì)一溝通的優(yōu)點(diǎn)改善溝通消除一些問(wèn)題防止其他問(wèn)題顯示尊敬和重視提高士氣提高績(jī)效和產(chǎn)量建立各諧、信任的氣氛進(jìn)行任務(wù)分配出色的督導(dǎo)者懂得如何分配任務(wù)，讓別人去做他能做或能學(xué)會(huì)做的工作，這樣才能更快、更好地完成工作。分配任務(wù)時(shí)，請(qǐng)遵循以下步驟，與員工一一會(huì)面：清晰地概述你的期望、工作目標(biāo)和你讓他承擔(dān)這一任務(wù)的原因。確立時(shí)間期限。答復(fù)所有有關(guān)的問(wèn)題。讓該員工確信他有能力做那項(xiàng)工作，并給予他必需的設(shè)施、支持或培訓(xùn)。跟蹤檢查所取得的進(jìn)展。與下屬溝通方式之二：團(tuán)隊(duì)溝通Toge

55、therEveryoneAchievesMore共同每個(gè)人收獲更多當(dāng)你督導(dǎo)的人不止一個(gè)時(shí)，便會(huì)出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神問(wèn)題。定期召開(kāi)會(huì)議也是提高團(tuán)隊(duì)精神的方法之一。會(huì)議對(duì)公司經(jīng)營(yíng)十分重要，督導(dǎo)者可通過(guò)會(huì)議聚集不同情報(bào)、智慧及觀點(diǎn)等資源并善加利用，到達(dá)“資源整合的目的。同時(shí)也可借由群體的思考與辯證，激發(fā)出新靈感、新點(diǎn)子，幫助公司再成長(zhǎng)。在會(huì)議上，主管與部屬之間也可通過(guò)溝通增進(jìn)彼此的了解，以強(qiáng)化合作效能。當(dāng)然我們也可以利用會(huì)議，讓工作任務(wù)透明化，以明確分工、各負(fù)其責(zé)之效；更借由共同的參與，加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)及對(duì)工作的熱情，以達(dá)振作士氣的目標(biāo)。進(jìn)行會(huì)議5W1H的要決WHY設(shè)定目標(biāo)：開(kāi)會(huì)理由及會(huì)議目標(biāo)為何？WH

56、AT設(shè)定議題：內(nèi)容及議題有哪些？WHERE選定場(chǎng)地：在何處開(kāi)會(huì)？會(huì)場(chǎng)地點(diǎn)租用時(shí)間多少？會(huì)場(chǎng)如何布置？WHO選定名單：出席會(huì)議名單，并擬如何安排？WHEN選定時(shí)限：何時(shí)開(kāi)會(huì)？會(huì)議主持、記錄人員是誰(shuí)？HOW掌握程序：如何進(jìn)行？需要視聽(tīng)工具嗎？需要做哪些協(xié)調(diào)工作？主 持 人 會(huì) 議 準(zhǔn) 備 提 示一、確定日期、時(shí)間會(huì)議日期： 月 日星期開(kāi)始時(shí)間：預(yù)計(jì)結(jié)束時(shí)間：二、確定地點(diǎn)三、確定人員四、確定議題、議程議題一： 時(shí)間議題二： 時(shí)間議題三： 時(shí)間議題四： 時(shí)間議題五： 時(shí)間五、準(zhǔn)備相關(guān)文件與資料參考數(shù)據(jù)報(bào)表、文件等議題一：議題二：議題三：議題四：議題五：六、事前通知與聯(lián)絡(luò)確認(rèn)人員出席情況確認(rèn)與會(huì)者了解會(huì)

57、議議題、議程，有必要時(shí)提供相關(guān)資料收集與會(huì)者會(huì)議要求與相關(guān)文件定書(shū) 天天與員工溝通溝通需要和人打交道，這也是一種投資。如果你把更多的個(gè)人時(shí)間給了員工，他們也會(huì)給你更多他們的時(shí)間。換句話說(shuō)，請(qǐng)尊重別人，和他們交談、傾聽(tīng)，并和他們一起工作。如果你能這么做的話，他們會(huì)拿了最正確的工作表現(xiàn)，并承擔(dān)更多的工作任務(wù)。與你的上級(jí)進(jìn)行積極溝通作為一名督導(dǎo)者需要采取行動(dòng)促使工作的完成，當(dāng)然你需要和你的上級(jí)溝通。有的經(jīng)理工作得很出色，而有的上些那么一般。但無(wú)論如何，你都需要和你的上級(jí)溝通。和上級(jí)溝通的理由讓你的上級(jí)了解你所取得的進(jìn)展建立你的上級(jí)對(duì)你工作能力的信心盡量化解你的上級(jí)所必須解決的問(wèn)題需要時(shí)，尋求他的幫助

58、與他交流你的想法和解決方案積極溝通的方式站在更高的角度看問(wèn)題，了解你所在部門(mén)和整個(gè)公司發(fā)生的情況。主動(dòng)溝通，而不是反響性的溝通尋求不斷改進(jìn)的方法。提出問(wèn)題的解決方法，而不只是提出問(wèn)題。即使經(jīng)理沒(méi)有要求你這么做，你還是會(huì)寫(xiě)出你的目標(biāo)和方案，并和你的經(jīng)理交流。每周或每個(gè)月和你的經(jīng)理會(huì)面，討論你所取得的進(jìn)展。讓你的經(jīng)理知道出現(xiàn)的問(wèn)題和變革不要讓他感到意外。嚴(yán)格遵守承諾和時(shí)間限制，對(duì)此進(jìn)行有組織的跟蹤調(diào)查。盡你所能地構(gòu)建和其他部門(mén)之間的橋梁，把它們作為你的內(nèi)部客戶(hù)來(lái)對(duì)待。分清當(dāng)務(wù)之急，著重解決最重要的問(wèn)題。承擔(dān)責(zé)任，不要?dú)w咎于他人；如果有些障礙是你無(wú)法控制的，那么想方法使它最小化。與上司溝通的形式之一

59、：接受指示接受指示時(shí)請(qǐng)注意以下幾點(diǎn)：傾聽(tīng)；在進(jìn)行溝通之前，首先同上司進(jìn)行確認(rèn)，明確指示的時(shí)間、地點(diǎn)；通過(guò)發(fā)問(wèn)的形式，明確溝通的目的是不是接受指示，以便做好準(zhǔn)備；明確指示的目的，隨時(shí)注意、防止溝通過(guò)程演變?yōu)橹T如商討問(wèn)題、向上匯報(bào)工作、上司進(jìn)行工作評(píng)價(jià)等其他的溝通類(lèi)型；對(duì)上司的指示進(jìn)行恰當(dāng)?shù)姆错?，以最有效的方式同上司就重要?wèn)題進(jìn)行澄清；既然是接受指示，就應(yīng)當(dāng)首先先將指示接受下來(lái)。即使有什么問(wèn)題，也不要急于進(jìn)行反駁。除非得到上司的認(rèn)同，否那么不要在這個(gè)場(chǎng)合與上司進(jìn)行討論和爭(zhēng)辯。與上司溝通的形式之二：匯報(bào)向上匯報(bào)的要點(diǎn)：匯報(bào)工作時(shí)，應(yīng)客觀、準(zhǔn)確，盡量不帶有突出個(gè)人、自我評(píng)價(jià)的色彩，以防止引起上司的反感

60、。匯報(bào)的內(nèi)容與上司原定方案和原有期望相對(duì)對(duì)應(yīng)。不要單向匯報(bào)。應(yīng)尋求反響，或確認(rèn)上司已清晰地接受了上司的匯報(bào)。關(guān)注上司的期望。特別對(duì)于上司所關(guān)注的重點(diǎn)，應(yīng)重點(diǎn)或詳細(xì)進(jìn)行匯報(bào)。及時(shí)反響。對(duì)于上司作出的工作評(píng)價(jià)，有不明白之處應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)反響，加以確認(rèn)，從而獲知上司評(píng)價(jià)的真實(shí)意思，這樣就不會(huì)造成溝通的障礙。與上司溝通的形式之三：商討問(wèn)題上下級(jí)之間商討問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)本著開(kāi)放、平等和互動(dòng)的原那么進(jìn)行，但是實(shí)際上很難做到真正的平等、互動(dòng)。所以，需要在商討問(wèn)題的過(guò)程中時(shí)刻注意把握分寸，保持良好的溝通環(huán)境。討論問(wèn)題的原那么平等、互動(dòng)、開(kāi)放正確扮演各自的角色，雙方按各自的權(quán)限作出決定。上司不要過(guò)分關(guān)注本該由下級(jí)處理的具體