上海通用別克君越駕乘體驗(yàn)經(jīng)銷(xiāo)商執(zhí)行手冊(cè)課件

1、別克駕乘體驗(yàn)經(jīng)銷(xiāo)商執(zhí)行手冊(cè)(君越)Buick Driving Experience1目錄執(zhí)行須知工作人員須知執(zhí)行流程人員分工活動(dòng)簡(jiǎn)介活動(dòng)前期前期準(zhǔn)備活動(dòng)推廣活動(dòng)邀請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行來(lái)賓參與流程現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行說(shuō)明區(qū)域細(xì)則活動(dòng)后期2執(zhí)行須知工作人員須知、執(zhí)行流程、人員分工3工作人員須知各工作人員在活動(dòng)前請(qǐng)仔細(xì)閱讀本操作手冊(cè)，如有疑問(wèn)應(yīng)及時(shí)與活動(dòng)負(fù)責(zé)人聯(lián)系所有工作人員請(qǐng)于4月1、2日07:30在萬(wàn)體館準(zhǔn)時(shí)報(bào)到請(qǐng)準(zhǔn)備參考資料及足夠的名片請(qǐng)穿著與工作服裝相配的褲子及鞋子、佩戴工作證在活動(dòng)期間請(qǐng)不要擅自離開(kāi)工作崗位，注意工作安全4內(nèi)部溝通/培訓(xùn)內(nèi)容活動(dòng)背景介紹活動(dòng)流程介紹活動(dòng)內(nèi)容介紹活動(dòng)分工介紹活動(dòng)職責(zé)/指標(biāo)明確活動(dòng)注

2、意事項(xiàng)前期工作重點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行要點(diǎn)/流程/個(gè)人工作事項(xiàng)后續(xù)工作跟進(jìn)要求6經(jīng)銷(xiāo)商現(xiàn)場(chǎng)考核指標(biāo)客戶(hù)邀請(qǐng)數(shù)(每個(gè)門(mén)店）15 人（不含家屬）來(lái)賓滿(mǎn)意度90%一個(gè)月內(nèi)購(gòu)車(chē)率25%, 兩個(gè)月內(nèi)購(gòu)車(chē)率50%現(xiàn)場(chǎng)事故率 0現(xiàn)場(chǎng)控制（MAC,RPC評(píng)分）3分以上每個(gè)項(xiàng)目20分，活動(dòng)結(jié)束后有MAC和RPC共同評(píng)分，總分大于80分的單位，上海通用將獎(jiǎng)勵(lì)50%的場(chǎng)地費(fèi)7經(jīng)銷(xiāo)商安排4月1日上海永達(dá)（3),上海名流（2),上海萬(wàn)興，上海瑞錦，上海冠松，上海云峰金山,上海奇通9經(jīng)銷(xiāo)商安排4月2日上海東昌(2), 上海太平洋(2), 上海文洋（2), 上海協(xié)通，協(xié)通西上海，上海良通，西上海寶山10經(jīng)銷(xiāo)商付款經(jīng)銷(xiāo)商在3月25日前支

3、付場(chǎng)地費(fèi)用6,000元賬戶(hù)：上海美施廣告有限公司 上海銀行余姚路支行 316515-0000802145411 人員分工表經(jīng)銷(xiāo)商管理現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)物料及執(zhí)行項(xiàng)目總控:俞責(zé)人:吳料管理:王G管理:jenny車(chē)區(qū):丁曉接待區(qū):jenny 展示區(qū):索寒冬 車(chē)手管理:岳占車(chē)區(qū)展示區(qū)接待區(qū)泊車(chē)區(qū):索寒責(zé)人：毛連云12活動(dòng)簡(jiǎn)介基本信息、活動(dòng)介紹、活動(dòng)全景圖13基本信息活動(dòng)對(duì)象別克君越潛在消費(fèi)者主推車(chē)型別克君越活動(dòng)地點(diǎn)上海八萬(wàn)人體育館

4、活動(dòng)時(shí)間2006年4月1日4月2日活動(dòng)主題激情全體驗(yàn)邀請(qǐng)方式消費(fèi)者預(yù)約申請(qǐng)，經(jīng)銷(xiāo)商篩選，發(fā)出邀請(qǐng)并電話(huà)確認(rèn)14活動(dòng)全景圖駕乘中心激情秀場(chǎng)區(qū)別克體驗(yàn)區(qū)來(lái)賓泊車(chē)來(lái)賓泊車(chē)16活動(dòng)前期前期準(zhǔn)備、活動(dòng)推廣、活動(dòng)邀請(qǐng)17活動(dòng)推廣4月5日 新聞晨報(bào) 軟文(事后活動(dòng)宣傳)上海通用汽車(chē)聯(lián)合廣告計(jì)劃3月27日4月2日 上海通用汽車(chē)網(wǎng)站首頁(yè)彈出信息告知3月31日 新聞晨報(bào) 軟文(事前活動(dòng)介紹)3月29日 Launch NP ads Adding a banner of LaCROSSE 君越 4/1-2 八萬(wàn)人體育場(chǎng)試駕會(huì)3月24日4月1日 TVC:Adding a super line of 4/1-2 八萬(wàn)人體

5、育場(chǎng)試駕會(huì) 3月28日新聞晨報(bào) 半版彩色廣告19活動(dòng)邀請(qǐng).嘉賓邀請(qǐng)12341、經(jīng)銷(xiāo)商制定篩選規(guī)則2、經(jīng)銷(xiāo)商自行分配邀請(qǐng)數(shù)的指標(biāo)3、統(tǒng)計(jì)報(bào)名的嘉賓名單和信息資料1、經(jīng)銷(xiāo)商篩選，從報(bào)名者中確定邀請(qǐng)名單2、從dealer現(xiàn)有君越潛在客戶(hù)信息中挑選（如報(bào)名名額充足，則不用此項(xiàng)）3、邀請(qǐng)名額多于指標(biāo)30%3月27日前，給篩選好的嘉賓寄發(fā)邀請(qǐng)函每個(gè)門(mén)店50套1、3月30日前，完成邀請(qǐng)嘉賓的電話(huà)確認(rèn)2、如電話(huà)確認(rèn)名額不足計(jì)劃邀請(qǐng)名額，及時(shí)補(bǔ)足參與名單3、3月30日將最終嘉賓名單上報(bào)SGM20嘉賓邀請(qǐng)表嘉賓邀請(qǐng)名單姓名電話(huà)年齡有否駕照陪同人數(shù)3月30日填妥嘉賓邀請(qǐng)表上報(bào)SGM,E-mail: jun_yu,l

6、ianyun_mao21現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行來(lái)賓參與流程、區(qū)域細(xì)則（泊車(chē)區(qū)、駕乘中心、別克體驗(yàn)區(qū)、車(chē)展區(qū)）22來(lái)賓參與流程試駕體驗(yàn)(20)來(lái)賓排隊(duì)試車(chē)，遞交試車(chē)卡，領(lǐng)取調(diào)查問(wèn)卷Demo試乘體驗(yàn)(15)專(zhuān)業(yè)車(chē)手帶來(lái)賓試乘體驗(yàn)Demo show(10)車(chē)技表演技術(shù)講解(15+15)15分鐘課堂聽(tīng)課、15分鐘在車(chē)輛旁現(xiàn)場(chǎng)講解簽到(30)遞交邀請(qǐng)函，填寫(xiě)試車(chē)卡，簽定安全協(xié)議，領(lǐng)取飲料12345活動(dòng)結(jié)束憑填寫(xiě)好的問(wèn)卷到駕乘中心領(lǐng)取禮品623現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行說(shuō)明一切以及服務(wù)好來(lái)賓為準(zhǔn)則。從來(lái)賓初到現(xiàn)場(chǎng)，銷(xiāo)售人員即投入緊張工作中，隨時(shí)提供服務(wù)，令來(lái)賓感受到活動(dòng)的方便、自如，并有專(zhuān)享、尊享的感覺(jué)在照顧好所有來(lái)賓的前提下，給活動(dòng)區(qū)

7、域銷(xiāo)售人員重點(diǎn)接待自己預(yù)約的嘉賓，以便后續(xù)跟進(jìn)接待處銷(xiāo)售人員，在為來(lái)賓辦理簽到手續(xù)時(shí)，及時(shí)告知其預(yù)約銷(xiāo)售人員所在區(qū)域，并禮貌表示自己一樣會(huì)熱心為來(lái)賓提供服務(wù)除車(chē)輛展示全天開(kāi)放外，其他環(huán)節(jié)循環(huán)進(jìn)行來(lái)賓隨到隨簽，工作人員提醒來(lái)賓就近參與即將開(kāi)展的項(xiàng)目。如，15:00時(shí)，試車(chē)區(qū)調(diào)度人用喇叭通知：請(qǐng)黃隊(duì)來(lái)賓到試車(chē)區(qū)參與試車(chē)為避免因來(lái)賓到達(dá)時(shí)間的集中而導(dǎo)致某個(gè)場(chǎng)次時(shí)間延長(zhǎng)、從而影響整個(gè)活動(dòng)時(shí)間延長(zhǎng)，采取如下措施：1、將邀請(qǐng)函上的簽到結(jié)束時(shí)間提前；2、各活動(dòng)區(qū)域活動(dòng)環(huán)節(jié)循環(huán)開(kāi)展、不一定拘泥時(shí)間限制，只要一個(gè)周期完成即可開(kāi)始下一個(gè)周期。24泊車(chē)區(qū)激情秀場(chǎng)（車(chē)輛展示區(qū)）駕乘中心（接待、培訓(xùn)）別克體驗(yàn)（試車(chē)區(qū)）

8、 1 2 3 426泊車(chē)區(qū)來(lái)賓如駕車(chē)前來(lái)，須在指定停車(chē)場(chǎng)泊車(chē)泊車(chē)區(qū)入口入口27駕乘中心來(lái)賓到達(dá)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)后，先進(jìn)入駕乘中心辦理相關(guān)手續(xù)后，便可開(kāi)始本場(chǎng)活動(dòng)駕乘中心功用：接待、咨詢(xún)：簽到、休息培訓(xùn)課堂：技術(shù)講解駕乘中心流程：來(lái)賓隨到隨簽，按照到達(dá)時(shí)間分成五組,以顏色表明：紅，蘭，綠，灰，黃簽到技術(shù)講解（課堂）技術(shù)講解（室外）29駕乘中心30簽到流程來(lái)賓抵達(dá)回收邀請(qǐng)函初步檢驗(yàn)駕照填寫(xiě)試車(chē)卡、安全協(xié)議據(jù)簽到時(shí)間，顏色依次為：10:00前，紅色；11:00前，蘭色；13:00前，綠色；14:00前，灰色；15:00前，黃色發(fā)放飲料撕下安全協(xié)議來(lái)賓隨到隨簽，但須遵守以下流程；來(lái)賓按照到達(dá)時(shí)間分成五組發(fā)放顏

9、色粘紙，來(lái)賓貼于身粘紙有五種顏色、兩種字樣：據(jù)駕照情況，粘紙字樣為：無(wú)駕照/駕照時(shí)間1年以下，“乘”;駕照時(shí)間1年以上，“駕”31shopping bag32安全協(xié)議33調(diào)查問(wèn)卷34禮品35培訓(xùn)課堂本期活動(dòng)主推君越，側(cè)重對(duì)新車(chē)的介紹，培訓(xùn)課堂主要以技術(shù)講解為主為防止來(lái)賓感覺(jué)枯燥,更為將新車(chē)性能更好的傳達(dá)給消費(fèi)者，30分鐘的講解時(shí)間可分為15分鐘課堂講解，15分鐘到室外新車(chē)旁進(jìn)行講解培訓(xùn)課堂開(kāi)放時(shí)間場(chǎng)次環(huán)節(jié)時(shí)間紅課堂講解10:0010:15室外講解10:1510:30蘭課堂講解10:4511:00室外講解11:0011:15綠課堂講解13:3013:45室外講解13:4514:00灰課堂講解14

10、:3014:45室外講解14:4515:00黃課堂講解15:3015:45室外講解15:4516:0036駕乘中心人員安排銷(xiāo)售顧問(wèn)：4名，由經(jīng)銷(xiāo)商提供銷(xiāo)售顧問(wèn)1：接待來(lái)賓，提供咨詢(xún)，詢(xún)問(wèn)來(lái)賓是哪個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商的客戶(hù)，指引其到相應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售顧問(wèn)銷(xiāo)售顧問(wèn)2：接待自己的客戶(hù)，向來(lái)賓介紹本活動(dòng)性質(zhì)、意義和區(qū)域劃分銷(xiāo)售顧問(wèn)3：接待自己的客戶(hù)，向來(lái)賓介紹本活動(dòng)性質(zhì)、意義和區(qū)域劃分銷(xiāo)售顧問(wèn)4：接待自己的客戶(hù)，向來(lái)賓介紹本活動(dòng)性質(zhì)、意義和區(qū)域劃分講師：1名，由經(jīng)銷(xiāo)商提供，由資深銷(xiāo)售顧問(wèn)擔(dān)當(dāng)職責(zé)：擔(dān)任當(dāng)天技術(shù)講解環(huán)節(jié)的培訓(xùn)老師，為來(lái)賓作君越的車(chē)型介紹37泊車(chē)區(qū)激情秀場(chǎng)（車(chē)輛展示區(qū)）駕乘中心（接待、培訓(xùn)）別克體驗(yàn)（試車(chē)區(qū)

11、） 1 2 3 438激情秀場(chǎng)功用：全車(chē)系展示，但突出君越銷(xiāo)售人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品FBI深度溝通時(shí)間安排：全天對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人流開(kāi)放39激情秀場(chǎng)效果圖背景板背景板40車(chē)展區(qū)人員安排銷(xiāo)售顧問(wèn)：10名銷(xiāo)售顧問(wèn)1、2、3：站立于君越旁，回答來(lái)賓提問(wèn)，與來(lái)賓溝通君越的FBI銷(xiāo)售顧問(wèn)4：站立于君越旁，回答來(lái)賓提問(wèn)，與來(lái)賓溝通君越的FBI銷(xiāo)售顧問(wèn)5：站立于Regal旁，回答來(lái)賓提問(wèn)，與來(lái)賓溝通Regal的FBI銷(xiāo)售顧問(wèn)6：站立于GL8 陸尊旁，回答來(lái)賓提問(wèn)，與來(lái)賓溝通GL8 陸尊 FBI銷(xiāo)售顧問(wèn)7：站立于Excelle NB旁，回答來(lái)賓提問(wèn)，與來(lái)賓溝通Excelle NB FBI銷(xiāo)售顧問(wèn)8：站立于Excelle SW

12、旁，回答來(lái)賓提問(wèn)，與來(lái)賓溝通Excelle SW FBI銷(xiāo)售顧問(wèn)9：站立于Excelle HRV旁，回答來(lái)賓提問(wèn)，與來(lái)賓溝通Excelle HRV FBI銷(xiāo)售顧問(wèn)10：作為機(jī)動(dòng)人員，接待進(jìn)入本區(qū)的來(lái)賓41泊車(chē)區(qū)激情秀場(chǎng)（車(chē)輛展示區(qū)）駕乘中心（接待、培訓(xùn)）別克體驗(yàn)（試車(chē)區(qū)） 1 2 3 442別克體驗(yàn)項(xiàng)目：Demo show：聚集人氣Demo試乘體驗(yàn)：來(lái)賓在專(zhuān)業(yè)車(chē)手帶領(lǐng)下試乘試駕體驗(yàn)：所有試駕來(lái)賓分親身試駕流程安排：環(huán)節(jié)時(shí)間紅蘭綠灰黃Demo show10:3010:4011:1511:2514:0014:1015:0015:1016:0016:10Demo試乘體驗(yàn)10:4010:5511:25

13、11:4014:1014:2515:1015:2516:1016:25君越試駕體驗(yàn)10:5511:1511:4012:0014:2514:4515:2515:4516:2516:45Demo show43Demo show說(shuō)明專(zhuān)業(yè)車(chē)手表演，1名銷(xiāo)售顧問(wèn)做現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)專(zhuān)業(yè)車(chē)手：2名DEMO項(xiàng)目：TCS測(cè)試：15m*6m區(qū)域的濕滑路面，車(chē)輛靜止快速起步，預(yù)期效果，濕滑路面高速起步車(chē)輪不打滑；2臺(tái)車(chē)重復(fù)演示，演示時(shí)間2-3分鐘；首尾相連正反穿樁：60km/h的勻速繞樁，2臺(tái)車(chē)首尾相連，繞完尾樁后180甩頭，反向首尾相連穿樁，所有動(dòng)作連貫完成，預(yù)期效果體現(xiàn)君越的高速操控穩(wěn)定性及卓越的底盤(pán)懸駕，演示時(shí)間5-

14、6分鐘；原地?zé)ィ?60旋轉(zhuǎn)）：靜止高速起步，到達(dá)預(yù)定點(diǎn)，圍繞較小的圓做360旋轉(zhuǎn)燒胎，輪胎會(huì)燒出很大的青煙圍繞車(chē)身，演示時(shí)間3-5分鐘；飄移入庫(kù)：靜止高速起步，到達(dá)停車(chē)庫(kù)，停車(chē)庫(kù)的大小與車(chē)身相當(dāng)，正常行駛方式下，無(wú)法入庫(kù)，車(chē)手以精準(zhǔn)嫻熟的車(chē)技飄移甩入車(chē)庫(kù)，演示時(shí)間3-5分鐘44Demo試乘體驗(yàn)由專(zhuān)業(yè)車(chē)手帶來(lái)賓依次在試車(chē)場(chǎng)地試乘一圈車(chē)輛：2臺(tái)試乘安排：每位來(lái)賓（不論試乘試駕者）都可參與Demo試乘體驗(yàn)試乘組合：每臺(tái)車(chē)上安排2名來(lái)賓試乘（后排）銷(xiāo)售顧問(wèn)在副駕駛座位解說(shuō)45試駕體驗(yàn)試車(chē)車(chē)輛：4輛（1輛機(jī)動(dòng)、3輛輪流試用）發(fā)車(chē)間隔30秒以上；場(chǎng)上同時(shí)試車(chē)車(chē)輛不得超過(guò)3輛試車(chē)路程：2圈每臺(tái)試駕車(chē)輛上都

15、安排1名銷(xiāo)售顧問(wèn)陪駕，指導(dǎo)來(lái)賓試車(chē)試車(chē)前回收試車(chē)卡試駕完畢后，發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查46駕乘組合1位試駕嘉賓1名銷(xiāo)售顧問(wèn)（坐副駕駛座位）2位試乘嘉賓（后排） 注意事項(xiàng)：如嘉賓為家庭組合成員，則在人數(shù)不超過(guò)4人的情況下（后排允許乘坐2人），安排于同一輛車(chē)進(jìn)行試車(chē)活動(dòng)試車(chē)組合人數(shù)不滿(mǎn)，可選擇：1、1位試駕嘉賓 + 1名銷(xiāo)售顧問(wèn)（+ 1名試乘嘉賓）2、1名銷(xiāo)售顧問(wèn) + 2名以下試乘嘉賓47試車(chē)注意事項(xiàng)試車(chē)前務(wù)必加油，確保試車(chē)順暢每臺(tái)車(chē)之間必須保持車(chē)距，確保試車(chē)安全順暢試車(chē)道上主要路口的工作人員必須集中精神，維持試車(chē)區(qū)的秩序，保證車(chē)輛行駛安全車(chē)輛及時(shí)清洗，確保整潔活動(dòng)主要控制人員配對(duì)對(duì)講機(jī)，以便及時(shí)溝通48別克體驗(yàn)區(qū)人員安排（一）銷(xiāo)售顧問(wèn)：4名銷(xiāo)售顧問(wèn)1：Demo show時(shí)，作為現(xiàn)場(chǎng)講解員；Demo試乘體驗(yàn)時(shí)作為解說(shuō)員；作為機(jī)動(dòng)陪駕人員，維持現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)次序銷(xiāo)售顧問(wèn)2：Demo試乘體驗(yàn)時(shí)作為解說(shuō)員；作為試駕車(chē)1的陪駕人員，引導(dǎo)來(lái)賓體驗(yàn)君越的各個(gè)性能，回收試車(chē)卡、控制車(chē)速、提醒試駕安全，向來(lái)賓溝通君越FBI銷(xiāo)售顧問(wèn)3：作為試駕車(chē)2的陪駕人員，引導(dǎo)來(lái)賓體驗(yàn)君越的各個(gè)性能，回收試車(chē)卡、控制車(chē)速、提醒試駕安全，向來(lái)賓溝通君越FBI銷(xiāo)售顧問(wèn)4：作為試駕車(chē)3的陪駕人員，引導(dǎo)來(lái)賓體驗(yàn)君越的各個(gè)性能，回收試車(chē)卡、控制車(chē)速、提醒試駕安全，向來(lái)賓溝通君越FBI49試車(chē)區(qū)相關(guān)物料（一）減速杠：6米長(zhǎng)，較低型防撞墻：內(nèi)部注