超凈過濾等高性能材料項目質量管理

1、泓域/超凈過濾等高性能材料項目質量管理超凈過濾等高性能材料項目質量管理xx有限責任公司目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc113651047 一、 項目基本情況 PAGEREF _Toc113651047 h 3 HYPERLINK l _Toc113651048 二、 公司簡介 PAGEREF _Toc113651048 h 5 HYPERLINK l _Toc113651049 公司合并資產負債表主要數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc113651049 h 6 HYPERLINK l _Toc113651050 公司合并利潤表主要數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc

2、113651050 h 6 HYPERLINK l _Toc113651051 三、 什么是質量 PAGEREF _Toc113651051 h 7 HYPERLINK l _Toc113651052 四、 壞質量的代價 PAGEREF _Toc113651052 h 9 HYPERLINK l _Toc113651053 五、 實施質量保證 PAGEREF _Toc113651053 h 10 HYPERLINK l _Toc113651054 六、 規(guī)劃質量管理 PAGEREF _Toc113651054 h 23 HYPERLINK l _Toc113651055 七、 項目中的質量控制

3、過程 PAGEREF _Toc113651055 h 27 HYPERLINK l _Toc113651056 八、 質量控制 PAGEREF _Toc113651056 h 29 HYPERLINK l _Toc113651057 九、 項目經(jīng)濟效益分析 PAGEREF _Toc113651057 h 31 HYPERLINK l _Toc113651058 營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 PAGEREF _Toc113651058 h 31 HYPERLINK l _Toc113651059 綜合總成本費用估算表 PAGEREF _Toc113651059 h 33 HYPERLINK

4、 l _Toc113651060 利潤及利潤分配表 PAGEREF _Toc113651060 h 34 HYPERLINK l _Toc113651061 項目投資現(xiàn)金流量表 PAGEREF _Toc113651061 h 36 HYPERLINK l _Toc113651062 借款還本付息計劃表 PAGEREF _Toc113651062 h 39 HYPERLINK l _Toc113651063 十、 建設進度分析 PAGEREF _Toc113651063 h 40 HYPERLINK l _Toc113651064 項目實施進度計劃一覽表 PAGEREF _Toc11365106

5、4 h 40項目基本情況（一）項目投資人xx有限責任公司（二）項目地點項目選址位于xxx（以選址意見書為準）。（三）項目實施進度項目建設期限規(guī)劃24個月。（四）投資估算項目總投資包括建設投資、建設期利息和流動資金。根據(jù)謹慎財務估算，項目總投資8599.55萬元，其中：建設投資6755.22萬元，占項目總投資的78.55%；建設期利息180.27萬元，占項目總投資的2.10%；流動資金1664.06萬元，占項目總投資的19.35%。（五）資金籌措項目總投資8599.55萬元，根據(jù)資金籌措方案，xx有限責任公司計劃自籌資金（資本金）4920.69萬元。根據(jù)謹慎財務測算，本期工程項目申請銀行借款總額

6、3678.86萬元。（六）經(jīng)濟評價1、項目達產年預期營業(yè)收入（SP）：15600.00萬元。2、年綜合總成本費用（TC）：12401.12萬元。3、項目達產年凈利潤（NP）：2339.62萬元。4、財務內部收益率（FIRR）：20.27%。5、全部投資回收期（Pt）：6.04年（含建設期24個月）。6、達產年盈虧平衡點（BEP）：6258.88萬元（產值）。（七）主要經(jīng)濟技術指標主要經(jīng)濟指標一覽表序號項目單位指標備注1總投資萬元8599.551.1建設投資萬元6755.221.1.1工程費用萬元5723.971.1.2其他費用萬元902.251.1.3預備費萬元129.001.2建設期利息萬元

7、180.271.3流動資金萬元1664.062資金籌措萬元8599.552.1自籌資金萬元4920.692.2銀行貸款萬元3678.863營業(yè)收入萬元15600.00正常運營年份4總成本費用萬元12401.125利潤總額萬元3119.496凈利潤萬元2339.627所得稅萬元779.878增值稅萬元661.639稅金及附加萬元79.3910納稅總額萬元1520.8911盈虧平衡點萬元6258.88產值12回收期年6.0413內部收益率20.27%所得稅后14財務凈現(xiàn)值萬元1988.79所得稅后公司簡介（一）基本信息1、公司名稱：xx有限責任公司2、法定代表人：郝xx3、注冊資本：880萬元4、

8、統(tǒng)一社會信用代碼：xxxxxxxxxxxxx5、登記機關：xxx市場監(jiān)督管理局6、成立日期：2010-10-217、營業(yè)期限：2010-10-21至無固定期限8、注冊地址：xx市xx區(qū)xx（二）公司簡介公司以負責任的方式為消費者提供符合法律規(guī)定與標準要求的產品。在提供產品的過程中，綜合考慮其對消費者的影響，確保產品安全。積極與消費者溝通，向消費者公開產品安全風險評估結果，努力維護消費者合法權益。公司加大科技創(chuàng)新力度，持續(xù)推進產品升級，為行業(yè)提供先進適用的解決方案，為社會提供安全、可靠、優(yōu)質的產品和服務。公司不斷建設和完善企業(yè)信息化服務平臺，實施“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)專項行動，推廣適合企業(yè)需求的信息化

9、產品和服務，促進互聯(lián)網(wǎng)和信息技術在企業(yè)經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)中的應用，業(yè)通過信息化提高效率和效益。搭建信息化服務平臺，培育產業(yè)鏈，打造創(chuàng)新鏈，提升價值鏈，促進帶動產業(yè)鏈上下游企業(yè)協(xié)同發(fā)展。（三）公司主要財務數(shù)據(jù)公司合并資產負債表主要數(shù)據(jù)項目2020年12月2019年12月2018年12月資產總額3249.862599.892437.39負債總額1097.46877.97823.10股東權益合計2152.401721.921614.30公司合并利潤表主要數(shù)據(jù)項目2020年度2019年度2018年度營業(yè)收入7453.505962.805590.13營業(yè)利潤1554.061243.251165.55利潤總

10、額1255.971004.78941.98凈利潤941.98734.74678.23歸屬于母公司所有者的凈利潤941.98734.74678.23什么是質量學習質量管理的第一個問題是：什么是質量？我們在討論項目目標的時候說過，所謂質量目標，就是完成的結果所應該達到的要求。在日常生活中，大多數(shù)人通常認為產品沒有毛病，經(jīng)久耐用就是好質量。我們再看看國際標準化組織對質量所作的定義：反映實體（產品、過程或活動等）滿足明確的或隱含的需要的能力特性總和。顯然，這個定義要形式化得多。這個定義包括以下三個含義：含義一：實體是承載質量屬性的具體事物。這可以包括：產品，提供各種享用功能的有形實物；過程，帶來某種享

11、受的服務；活動，在生產產品或提供服務中所開展的工作。含義二：滿足用戶需求的能力特性總和，表明質量高低并不取決于實體的各種能力特性是否最好，而只要滿足需求（明確的或隱含的）即可。含義三：不同實體，質量實質內容不一樣。例如，產品質量是指產品能夠滿足用戶使用要求所具備的功能特性，服務質量是指服務滿足顧客期望的程度，活動質量由工作結果來衡量?；剡^來看我們最初的定義，“結果所應達到的要求”可以說是ISO定義的通俗表示。只不過，這里有幾個需要引申的地方：第一，完成結果不僅僅指有形的產品，也可能指并不交付任何物質產品而相對無形的“服務產品”；第二，應達到的要求不僅僅是明確的、顯性的需求，還包括隱含的需求。當

12、我們去一家餐館吃飯時，該如何理解這里面的質量概念呢？如果是狹義的質量概念，那么我們僅僅會關注餐館所提供的食物是否符合要求。但如果是廣義的質量概念，那么我們很可能就會更在意餐館的環(huán)境是否衛(wèi)生，是否有情調，背景音樂是否聽著舒服，服務是否周到等。如果從這一點上看，大家或許就可以理解為什么很多人認為麥當勞的漢堡包并不好吃，但不能阻止它成為最賺錢的“餐館”。有關質量概念的另外一個誤解來自對技術指標等級的認識。衡量質量的標準來自對客戶需求的滿足，它是衡量相對性的指標，和絕對性的技術等級沒有直接的關系。舉一個簡單的例子來說明：4萬元的夏利車和40萬元的寶馬車哪一個質量好呢？有人可能會回答“寶馬質量好”。其實

13、這個回答混淆了質量和等級之間的區(qū)別。我們說，4萬元的夏利車如果實現(xiàn)了4萬元所要求的所有技術指標，它就是高質量；40萬元的寶馬車如果只實現(xiàn)了38萬元所要求的技術指標，雖然每一項指標都比夏利車高，但我們仍然認為寶馬車的質量不高。壞質量的代價質量目標是工作結果所需要達到的要求，但如果沒有達到要求會產生什么后果呢？顯然，客戶不會接受這樣的結果。例如，你去商店里買了一臺不工作的電視機，你肯定會要求商店調換一臺。但對廠家來說，不僅僅是給你更換了一臺新機器，更麻煩的是原來的壞機器必須采取措施處理掉，或者維修，或者報廢。但無論怎樣，生產廠家都要花費額外的代價處理這些“沒有達到要求的結果”。我們把這類活動稱為返

14、工。事實上，交付給客戶后出現(xiàn)質量問題，其代價絕不僅僅是修復產品本身的問題。這個客戶很可能會拒絕購買同一生產商的所有產品，而且會影響他周圍的人，使企業(yè)產生更大的隱性損失。對生產商來說，他們更關注的是沒有達到質量要求后所產生的返工代價。因為這會侵蝕企業(yè)運作的本質目標獲取利潤。促使人們關注質量的真正動機其實是如何減少返工的代價，至少要避免把不合格的產品交付客戶，所以產品在出廠之前要做一次檢查。如果措施得當，這將避免交付給客戶后出現(xiàn)質量問題。但如果在出廠前發(fā)現(xiàn)了不合格產品呢？同樣也面臨著類似的返工活動，或者修復產品，或者報廢后重新生產一個合格的產品。無論怎樣，都引起了新的活動成本。為了進一步減少返工代

15、價，人們作了進一步的深入研究，發(fā)現(xiàn)了一條極具指導意義的COPQ曲線。這條曲線度量了缺陷修復成本和缺陷產生與被修復階段之間距離的關系。返工成本與缺陷產生和修復階段之間的距離呈迅速上升的指數(shù)關系。也就是說，項目初期的一些小錯誤，如果不及時修復會造成巨大的損失。這和大多數(shù)人的直覺經(jīng)驗是相似的。由于COPQ曲線的存在，使得人們意識到：僅僅在最后關頭檢驗工作結果，雖然可以避免交付不合格產品給用戶，但仍然會導致高昂的內部返工成本，所以還需要在整個生產過程中加入更多的檢驗措施，以期在產生錯誤的早期階段就糾正錯誤。這些檢驗措施被稱作“質量控制”。實施質量保證（一）項目中的質量管理活動從質量保證的概念中我們發(fā)現(xiàn)

16、，人們對質量管理的認識已經(jīng)從，“關注產品本身”提升到“關注產品被制造的過程”上來。也就是說，好的過程確保了好的產品，這一點也重復驗證了前述的“過程起到了經(jīng)驗傳承的作用”。對過程的保障就是對產品的保障，其根源也在于“過程就是制造好產品的經(jīng)驗”。在項目中，質量保證活動都是圍繞著項目執(zhí)行過程展開的，但包括了兩個方面的內容：確保約定的過程被遵循，也就是質量審計活動。其活動內容是檢查項目實施活動是否遵循了約定的過程。如果發(fā)現(xiàn)偏差，需要及時糾正。在實施過程中，根據(jù)所出現(xiàn)的問題尋找過程改進的機會，改進質量。上述兩部分內容相輔相成，其本質還是不斷去完善過程來產生“好產品”。但項目本身的實踐經(jīng)驗傳播和繼承并不局

17、限于項目內部，而是和組織級的活動有關。這既包括在制定質量計劃的時候參照組織過去的經(jīng)驗，也包括把自身的實踐經(jīng)驗貢獻給組織。（二）質量審計質量審計的目的是確保項目遵循所約定的實施過程、規(guī)范和標準。這一方面是為了確?，F(xiàn)代化大規(guī)模生產活動的有序進行，另一方面也意味著被認可的經(jīng)驗得以傳承。對組織來說，有序的生產活動顯然更有效率，但獲得這種結果的前提是個體遵循約定的制度和過程。質量審計活動就是對生產活動進行檢查，以確保制度被遵循。般來說，這種檢查集中在過程符合度上。質量審計大多是由獨立的質量保證人員來實施的，可以是內部人員，也可以是外部人員，但必須遵循獨立的原則。審計中所有發(fā)現(xiàn)的不符合項目都會被記錄下來，

18、項目經(jīng)理應該在后續(xù)工作中盡快糾正這些不符合項目。質量審計是建立質量保證體系的必要組成部分，因為只有確保流程被實施，其項目活動的行為才具有一定的可預測性。大多數(shù)企業(yè)在初次建立質量保證體系的時候會遇到來自一線的阻力。在沒有開展質量保證活動之前，大多數(shù)工程技術人員都會有一個相對自由的做事習慣，并且都認為自身的做法是最有效率的。但現(xiàn)在卻被要求去遵循一個預先約定的流程，同時還被定期地監(jiān)督和檢查，這顯然會遭到他們本能的抵觸。質量保證活動的推行需要的是一個概念、意識和習慣的轉化。在這個過程中，質量保證人員和一線的項目實施人員經(jīng)常會產生矛盾和沖突。這也是大多數(shù)企業(yè)在建立質量保證體系過程中遇到的難題之一。事實上

19、，大多數(shù)阻力都是來自這樣一個問題：“我們所遵循的流程是否就是最佳實踐經(jīng)驗？”這個疑問經(jīng)常困擾著流程的遵循者和流程實施的監(jiān)督者，特別是在企業(yè)建立流程體系的初期，其流程制度并不一定完全是自身經(jīng)驗的總結，而很可能來自其他企業(yè)或者收集來的資料。在這種情況下，流程的優(yōu)勢被大打折扣，而引來的副作用卻被放大。大多數(shù)企業(yè)在建立質量保證體系的初期經(jīng)常把質量保證人員定位為“警察”，用以監(jiān)督企業(yè)流程執(zhí)行的符合情況。從功能上來說，這種比喻并沒有錯，但卻讓一線的實施人員和質量保證人員形成了一種對立關系，并沒有對工作產生積極的作用。質量保證人員無論是在項目初期幫助項目組確定項目應該遵循的流程，還是在執(zhí)行中通過監(jiān)督發(fā)現(xiàn)流程

20、執(zhí)行中的問題，其都是為了更好地實現(xiàn)項目目標，所以我們可以把質量保證人員看做項目的顧問和咨詢人員，兩者之間不是對立的關系，而是合作伙伴。監(jiān)督并發(fā)現(xiàn)問題不是為了懲罰，而是為了尋找更好的機會，這樣流程反而會被執(zhí)行得更好。（三）質量改進檢查項目實施是否遵循流程的審計活動，不是為了“揭短”，而是為了尋找改進的機會。但機會從何而來呢？缺陷的預防是通過預定義的過程來實現(xiàn)的，即使如此，通過質量控制活動仍然可以發(fā)現(xiàn)很多產品缺陷，這些缺陷的產生可能是由于以下兩類原因：預定義的過程是可以預防的，但是操作者沒有遵守。預定義的過程并沒有考慮到該類“缺陷”，也就是并沒有對它進行預防。對于前者，我們需要做的是對操作者進行更

21、好的培訓，或者對過程的遵循加強監(jiān)督。但后一種原因則說明了所制定的過程存在改進的機會。所有人都不喜歡犯錯，但不犯錯誤的前提是掌握了“正確的方法”，從而避免犯錯誤。有經(jīng)驗的人成功率高，是因為他們已經(jīng)固化了正確的行為習慣。但這一優(yōu)勢僅屬于他們自身。對于一個組織來說，它需要的是一個屬于組織一級的能力。具體來說就是：組織通過定義的執(zhí)行過程使得所有人都可以達到有經(jīng)驗的人的執(zhí)行結果和能力。這里并沒有簡單地把出現(xiàn)的缺陷當做一個負面影響來處理，而是把它看作一個可以被改進的機會。出現(xiàn)問題并不可怕，可怕的是重復出現(xiàn)以前出現(xiàn)過的問題。對出現(xiàn)的缺陷除了進行返工外，還需要判斷缺陷的來源。如果是實施的問題，則需要改進實施。

22、例如，加強培訓，提高人員質量意識，引起上級管理層重視等。如果是過程本身的問題，則進入過程改進的環(huán)節(jié)當中。（四）尋找關鍵性的少數(shù)質量工具：帕累托分析人們通常有這樣的直覺：對一件事而言，所有的原因大致一樣重要；對于一個商家而言，所有的顧客都一樣重要，都需要關注；對于一個企業(yè)而言，某一范圍內的所有員工大致有同等的價值；所有的生意、每一種產品、每一分利潤對企業(yè)而言都一樣好推而廣之，所有的機會都有近似價值，我們應平等以待?？墒?，意大利人帕累托給了我們一個反直覺的失衡的世界。他得出這樣的結論：20%的人口享有80%的財富，某一族群占總人口的百分比與該族群所享有總收入或財富之間有一項一致的數(shù)學關系，而且這種

23、不平衡模式在不同時期、不同國度會重復出現(xiàn)。因此，80/20成了這種不平衡關系的簡稱，后人稱為80/20定律或帕累托定律。80/20定律的重點不在于百分比是否精確（實際上精確的80/20關系出現(xiàn)的概率很?。谟诟嬖V我們：以一個關鍵的小的誘因、投入和努力，通?？梢援a生大的結果、產出或酬勞，這是一個可預測的事實。在經(jīng)濟生活和人們的日常生活中到處都有80/20現(xiàn)象：20%的產品和20%的顧客，承擔了企業(yè)約80%的營業(yè)額；20%的產品和20%的顧客，通常帶來企業(yè)80%的獲利；20%的朋友，占據(jù)了你對外交往80%的時間；80%的人、80%的時間，使用的是電腦或電器20%的功能；而在產品發(fā)現(xiàn)的缺陷中，8

24、0%的問題來源于20%的起因帕累托所發(fā)現(xiàn)的80/20原則強調了這樣一個原則：“關鍵性的少數(shù)，其重要性大于次要的多數(shù)?！卑延邢薜馁Y源投入到那些關鍵而重要的事情上，其回報投入比要高得多。在質量改進環(huán)節(jié)中，需要利用80/20原則首先關注那些產生了80%問題的20%因素。其做法是，統(tǒng)計分類事件發(fā)生的頻率分布，并且按照發(fā)生次數(shù)由高到低排列，這樣可以看出哪些情況比較重要，這樣的圖被稱作“帕累托圖”。Y軸左邊表示某種因素發(fā)生的頻數(shù)（次數(shù)），Y軸右邊表示某種因素發(fā)生的累計頻率。X軸表示影響項目質量的各個因素或項目，曲線表示各種影響因數(shù)的累計百分數(shù)。具體步驟如下：（1）確定要統(tǒng)計的因素的分類依據(jù)。（2）收集一定

25、時間內影響項目質量的各因素的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計各因素的頻數(shù)，并計算其頻率和累計頻率。（3）根據(jù)影響質量的各個因素發(fā)生的頻率，從左向右依次排列在X軸上，各種影響因素在X軸上的寬度一致，以直方柱的高度表示各因素出現(xiàn)的頻數(shù)。（4）將計算的各因素的累計頻率逐一標注在相應的坐標點上，并將各點連成累計頻率曲線。（5）一般將累計百分數(shù)分為三類：累計百分數(shù)在080%為A類，此區(qū)間內的因素為主要影響因素；累計百分數(shù)在80%90%的為B類，此區(qū)間內的影響因素為次要因素；累計百分數(shù)在90%100%的為C類，此區(qū)間的因素為一般因素，不作為解決的重點。所以，帕累托分析又被稱為“ABC分類法”。80/20原則其實并不僅僅就是個質

26、量工具，它也是一種工作和生活中的指導性原則，和其他一些管理理論相互呼應。例如：在資源有限的情況下，對目標排列優(yōu)先級，這就要求識別出對項目最有價值的那些目標并優(yōu)先保障。約束理論中，強調識別瓶頸，并且投入資源首先全力消除它，也反映了尋找最關鍵要素的指導思想。在系統(tǒng)模式中，尋求解決根本的杠桿解也是要求去除表面的解，尋找關鍵的思路。（五）尋找問題的根源一質量工具：魚骨圖通過帕累托分析可以得到那些最需要首先解決的80%問題，下一步就是尋找這些問題產生的根源。我們可以借助一個工具魚骨圖，也稱因果分析圖，又因為其發(fā)明人為石川馨而被稱為“石川圖”。魚骨圖的目的是將原因和結果聯(lián)系起來，并且對觀點進行有效分類。一

27、個經(jīng)常采用的分析過程是從“人、機、料、法、環(huán)”五個因素作為起點開始進行“頭腦風暴式”的原因查找：“人”，是指過程實施的人員?！皺C”，是指操作過程所需要的工具或者機器設備?！傲稀保侵冈牧?，也就是項目的輸入?！胺ā?，是指操作方法或者操作過程。“環(huán)”，是指實施活動所處的環(huán)境，包括工作環(huán)境，也可以指管理、市場等外部因素。這5個方面僅僅是幫助尋找問題根源的5個出發(fā)點，其目的是給出一個指引。魚骨圖強調的是發(fā)散性思維。也就是說，先不管這是否就是主要因素，只要是對問題的產生有影響，都可以在第一階段中進行羅列，羅列的同時進行分類。從5大類開始，利用類似魚骨的形式，“大刺”上生“小刺”，逐步細分。但總體來說，

28、魚骨圖是通過發(fā)散來匯聚所有可能導致問題出現(xiàn)的原因，強調的是“廣”而“全”。實際操作上，魚骨圖往往僅是尋找問題根源的第一步，這種廣撒網(wǎng)的方式無法給出有針對性的解決辦法，因為資源總是有限的。所以在羅列完所有的可能性之后，需要給出每一類因素對問題產生所占的權重。也就是說，還需要判斷哪一類因素是最先要解決的，然后針對這類因素進行深入挖掘，即先“廣”后“深”。（六）追根溯源質量工具：五個為什么有一項統(tǒng)計，對一個問題連續(xù)追問五個為什么，就可以得到該問題產生的根源。相對其他質量工具來說，這并不是一個正規(guī)化的方法，而更像是一種處事態(tài)度，但在實踐中卻非常有效。操作時，連續(xù)追問五個為什么看起來簡單，但有一個技巧需

29、要掌握。例如，雖然大多數(shù)人知道看書是好事，但未必做得到。我們就此作以下提問：問：為什么不看書？（第1個Why）答：沒有時間。問：為什么沒有時間？（追問，第2個Why）答：工作忙。問：為什么工作忙？（追問，第3個Why）答：因為老板分配的工作多（這個回答阻止了繼續(xù)追問的可能性，因為問題根源被轉移了）上面的示例具有普遍性意義。連續(xù)的“為什么”追問會在最后那個回答后終結，因為回答者把根源轉移到他人身上。也就是說，為什么會出現(xiàn)這個現(xiàn)象，是因為“別人”造成的，“我”無能為力。發(fā)問者在遇到這種情況時要特別注意，這說明：已經(jīng)接近問題根源，因為回答者開始試圖轉移視線?？赡軉栴}真的需要從其他環(huán)節(jié)上尋找，可以照此

30、繼續(xù)追問他如果是上面第一種情況，我們說問題的根源基本上很接近了，但這個時候需要某種技巧處理這種轉移視線的回答。例如問：你的工作效率還有提高的可能性嗎？（把問題重新轉移回來）答：可以。問：那為什么不想辦法提高工作效率呢？（繼續(xù)追問）答：自己以前沒有意識到，只從外部找原因。（找到問題根源）在追問“為什么”的過程中，往往顯示出這樣一種傾向：人們常常把責任推脫到外部因素上。道理上這沒有什么不對，特別是很多情形下，這也是一種客觀現(xiàn)實。一件事情要想成功，其成功的依賴條件包括你所能控制的內部因素，也必然包含你所不能掌控的外部因素。這說明，就算你百分之百努力并做到位，也仍然存在使事情不成功的外部因素，“謀事在

31、人，成事在天”。此時你的處事態(tài)度有兩種：一種是只關注外部那些不可控的因素，但這只會為事情不成功尋找理由，為自身不努力尋找借口。久而久之，不可控因素的范圍會擴大，可控因素的范圍會縮小，事情成功的可能性也就越來越小了。另一種是忽視那些不能掌控的外部因素，僅僅關注自己所能影響的，這樣就會繼續(xù)努力。雖然事情的成功仍然存在不可控的外部因素，但由于你的爭取，實際上影響事情成功的可控因素范圍在擴大。由此可以看到兩種處事態(tài)度的差異：前者稱為消極的，因為其總在關注事情不利的一面；后者稱為積極的，因為其即使存在不利因素，但仍然不放棄努力。雖然不能保證在某一件事情上后者一定會做成，但至少成功的概率總是比前者要高得多

32、。雖然努力不一定成功，但不努力肯定不會成功。道理很簡單，但體現(xiàn)在日常行為上面，上述的5個為什么追問往往受阻于人們的消極態(tài)度。（七）過程改進尋找到產生問題的根源，通過制定或者改進流程來消除，這一過程被稱為PDCA循環(huán)，由戴明博士最早提出。P、D、C、A四個字母所代表的意義如下：P計劃，包括方針和目標的確定以及活動計劃的制訂。D執(zhí)行，執(zhí)行就是具體運作，實現(xiàn)計劃中的內容。C檢查，就是要總結執(zhí)行計劃的結果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題。A行動（或處理），對總結檢查的結果進行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定，并予以標準化或制定作業(yè)指導書，便于以后工作時遵循；對于失敗的教訓也要總結，以免重現(xiàn)。對于沒

33、有解決的問題，應提到下一個PDCA循環(huán)中去解決。PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點：周而復始：PDCA循環(huán)的四個過程不是運行一次就完結，而是周而復始地進行。一個循環(huán)結束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，再進行下一個PDCA循環(huán)，以此類推。大環(huán)帶小環(huán)：類似行星系，一個公司或組織的整體運行的體系與其內部各子體系的關系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機邏輯組合體。階梯式上升：PDCA循環(huán)不是停留在一個水平上的循環(huán)，不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程。統(tǒng)計的工具：PDCA循環(huán)應用了科學的統(tǒng)計觀念和處理方法作為推動工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具。典型的模式被稱為“四個階段”、“八

34、個步驟”。四個階段就是P、D、C、A，而八個步驟是：分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題。分析質量問題的各種影響因素。分析影響質量問題的主要原因。針對主要原因采取措施。執(zhí)行，按措施計劃的要求去做。檢查，把執(zhí)行結果與要求達到的目標進行對比。標準化，把成功的經(jīng)驗總結出來，制定相應的標準。把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉入下一個PDCA循環(huán)中解決。顯然，PDCA循環(huán)強調改進是一種試探性的行為，結果被確認達到了目標，才會被引入流程中來固化。事實上，一次流程改進活動融合了前面所講的幾個活動，包括識別改進機會、確定改進范圍、定位問題根源、制定改進方案并實施等。最初的過程管理思想可以追溯到泰勒的科學管理，其目的是推廣最有效率的工作

35、方式。以后這一思想在工業(yè)界被發(fā)揚光大。早期強調的是：貫徹和執(zhí)行已被證明是最有效率的標準化過程。但隨著發(fā)展過程管理的重心逐漸從執(zhí)行上轉移到了確定最優(yōu)過程本身上來。既然過程是過去最佳實踐經(jīng)驗的集合，那也就意味著隨著經(jīng)驗的累積，過程本身也會不斷改進。強調遵循過程是一方面，更重要的是所遵循的過程確實是最佳經(jīng)驗。所以建立過程不斷被優(yōu)化和改進的機制就成了過程管理的核心。但經(jīng)驗的繼承和傳播不僅僅是項目一級的活動內容，必須上升到組織級層面才有更有效率和意義。規(guī)劃質量管理（一）質量活動和質量成本質量活動包括事前預防，通過一系列的預防措施，盡可能一次性把工作做對，減少錯誤的產生。事后檢查，利用質量控制活動對完成的

36、工作成果進行檢查。這部分工作也被稱作質量控制或評價。出錯后的補救活動。這3種類型的活動構成了質量活動的主要內容，它們的執(zhí)行都是需要成本的。其中，預防活動稱為P成本，檢查活動稱為A成本，補救活動稱為F成本。3種成本構成了質量成本的PAF成本模型。（二）質量經(jīng)濟性質量的不一致性成本發(fā)生在偏差被檢查出來之后，它可能是被客戶或者是內部的質量控制活動所發(fā)現(xiàn)，但只要發(fā)生這種情況，這部分成本就必然會被花費。這部分成本是被動產生的，很難事先估計。質量的一致性成本發(fā)生在偏差被發(fā)現(xiàn)之前，也就是說，還不知道是否會“做錯事”，但必須假設可能會出錯，從而預先作出一系列的預防和檢查活動。這部分活動是一種主動性的保障措施，

37、是可以事先計劃的。事實上，一致性成本和不一致性成本之間是存在著關聯(lián)的，一致性成本是主動因素，而不一致性成本是被動因素。如果一個項目在一致性成本上投入比例較大，那么其質量也會較高，不一致性成本會相應較低；在一致性成本上投入較低，其質量會較差，從而不一致性成本就會相應升高。項目的質量成本是兩者之和。顯示了一個最佳平衡的原則，控制一致性成本在一個適當?shù)谋壤梢匀〉米罴训男б婧统杀局g的平衡。但在現(xiàn)實操作中，這一點并不好把握。但我們卻注意到這樣一種情況：過高的質量會帶來高成本，因為有高昂的一致性成本；但過低的質量并不意味著低成本，因為其后期有高昂的不一致性成本。兩者的差別僅僅在于高質量是先期高投入產生

38、的，而低質量則是先期低投入產生的，但后期會帶來不得已的高返工成本。所以在沒有把握產生最恰當?shù)囊恢滦钥刂瞥杀緯r，偏向過高的好處總是大于偏向不足。在一個成熟的產業(yè)中，工藝和技術都比較穩(wěn)定，其一致性質量成本占總成本的比例是一定的，這往往可以作為一種對質量活動評估的重要參考數(shù)據(jù)。（三）制訂項目質量計劃正如在前述質量管理的基本原理中所介紹的那樣，項目的質量計劃就是確定項目所要實現(xiàn)的質量標準，以及通過什么樣的過程去達到這些標準。這份在項目初始階段生成的“項目質量計劃”，其內容應包括：項目和產品需要達到的質量目標。實施項目質量管理的各項資源分配、人員的職責和權限。為了達到質量目標，項目所應遵循的過程和規(guī)范。

39、在相應的階段對產品所實施的質量控制活動。確保過程和規(guī)范被遵循的質量審計活動。在項目的進程中所實施的質量改進活動和機制。達到質量目標的度量方法。為達到質量目標必須采取的其他措施。編制質量計劃的方法通常有質量費效比法、質量標桿法、質量流程圖法、質量實驗設計法等。質量費效比法，就是利用前述的質量經(jīng)濟性原則，分析質量的投入成本和所獲取收益之比，選擇那些對項目最有價值的質量活動。能夠采用質量費效比法來制訂質量計劃的項目，必須具備大量的歷史數(shù)據(jù)可供參考，且這些數(shù)據(jù)所反映的活動過程是高度可重復的。這樣才能幫助本項目去識別最有效的質量活動。質量標桿法，是尋求本行業(yè)中的最佳實踐。在很多類型的項目中，由于產業(yè)本身

40、的成熟度問題，還無法得到準確的量化數(shù)據(jù)來反映質量成本和效益之間的關系。而同時，精確地獲取和分析數(shù)據(jù)也會產生較高的代價。這個時候，通過在組織中或者行業(yè)中尋求橫向對比，直接吸取和繼承別人的優(yōu)勢，就可以比較容易地實現(xiàn)目的。質量標桿法依賴于在行業(yè)內部建立基準比較的機制，也就是說必須可以獲取行業(yè)內的最佳實踐。但這一活動一般依賴于獨立的咨詢組織，可以在整個行業(yè)內部建立標桿基準進行比較。質量流程圖法，是指按照順序分別描述工作過程各個階段的圖表。在這些過程中特別標注出質量形成和產生的工作環(huán)節(jié)，包括質量產生活動、質量控制活動、壞質量修復活動等。質量實驗設計法，是指在一些大型項目中，為了確定哪些因素會對質量產生影

41、響，在確定質量計劃之前進行某些實驗活動，來識別和確認那些對質量產生影響的因素，以便于更好地建立質量計劃。（四）項目的質量目標項目的質量目標包括對交付產品的質量要求和實施過程的質量要求兩個方面。產品的質量要求是指那些衡量產品的質量屬性，這一般和產品的工程技術領域高度相關，但是也可以從一般性的原則出發(fā)來考慮。項目中的質量控制過程我們來總結一下前面有關質量控制活動的要點。明確質量目標，作為質量控制活動的參照基準。在產品構造過程中實施質量檢驗活動，包括兩種類型：驗證，即檢查產品是否符合預先定義的質量規(guī)范；確認，即檢查產品是否符合用戶的最終需要。對質量檢驗活動所發(fā)現(xiàn)的缺陷進行記錄并跟蹤修復過程。對修復的

42、缺陷進行檢驗，并確保沒有產生其他影響。項目的質量控制活動和交付質量直接相關，很少被完全忽略，但可能忽視了以下幾個環(huán)節(jié)：第一，確認活動必須有客戶參與。并且采取一定的方法使客戶能夠進行有效的檢查來確保項目的交付目標和需求之間沒有偏差，第二，缺陷跟蹤。發(fā)現(xiàn)的問題如果沒有一定的流程來跟蹤處理極容易被遺忘。這一活動一直到確保該缺陷經(jīng)過驗證之后為止。同時，有關缺陷產生的數(shù)據(jù)也有利于項目質量的趨勢預測。第三，返工結果的驗證。這一活動要求不僅僅是對已發(fā)現(xiàn)缺陷的修補，還需要去檢查修補工作是否帶來其他方面的影響。后一點經(jīng)常為人所忽略，因為修補而引發(fā)更大損失的例子不在少數(shù)。質量控制活動還有一個提高效率的問題。所謂提

43、高效率，并不是單純減少質量控制活動的投入，而是如何使其更有效率地發(fā)現(xiàn)并解決缺陷，但這依賴于工程領域的技術和手段。作為管理者，其主要責任在于為質量控制活動分配足夠的資源，以確保其有效開展。如果管理者對工程領域本身有豐富的經(jīng)驗，則非常有助于去細化質量控制的具體手段，幫助提高質量控制活動的有效性。但如果管理者沒有經(jīng)驗則必須借助相關資源，高度關注質量控制活動。質量控制質量控制活動最主要的特征就是直接對產品進行檢查，并且這種檢查應該盡可能早地進行，以便最大限度地降低COPQ。檢查活動需要貫穿整個生產過程。但要做到這一點，需要有幾個條件：需要制定明確的質量目標，因為有目標才有檢查的參照物。最初的目標可能是

44、針對最終產品的，但這只能支持最后一道的產品檢驗，不利于減少COPQ。所以我們還需要把這個質量目標分解到產品的構造過程當中，以便于在早期就發(fā)現(xiàn)并糾正缺陷。錯誤被發(fā)現(xiàn)后，需要采取措施確保其被糾正。綜上所述，質量控制活動就是確保產品在構造過程中符合其制定的規(guī)范和標準，及時發(fā)現(xiàn)和糾正其不符合標準的地方。但需要強調的是，質量控制活動的實施重點在于把質量目標的檢查分解到生產過程中。實施的關鍵點是最終交付質量是否可以被有效地分解下去。常見的有兩種情況：第一種情形類似于，最終交付產品是子產品的集成。此時可以在子產品構造完成后就開始檢驗，所有產品集成后再進行檢驗，主要關注各個子產品協(xié)同工作的問題。一般來說，這種

45、情況下的質量控制活動比較好分解和實施。第二種情形有些復雜，產品的構造過程不是產品本身的分解，而是過程的分解。例如，軟件產品要經(jīng)過需求分析、設計、編碼等幾個階段。每個階段都會有產出物，但都不是最終產品，質量控制活動可以對階段產出物進行檢驗，但效果則取決于對中間產品檢驗的有效性上。中間產品如果是最終產品的子件，則一般可以按照最終質量標準分解來直接測試。但大多數(shù)情況下，中間產品都是最終產品的另一種形態(tài)。例如，描述最終產品的規(guī)格或者設計。這種情況下大多是通過“評審”來檢驗。評審過程本身的有效性對最終產品的質量影響很大，并不像對最終產品直接檢驗那樣有效。很多項目的過程是上述兩種情形的混合，但都普遍存在類

46、似問，題：檢驗中間產品遠不如檢驗最終產品有效。質量控制活動除了關注對生產過程的中間產品進行檢驗外，還有一個重點：對發(fā)現(xiàn)的缺陷進行修復，也就是返工過程。返工活動有兩個要點：對發(fā)現(xiàn)的缺陷進行跟蹤和記錄。對修復的結果進行檢驗。另外，還需要通過檢驗來確保修復過程沒有對產品其他部分產生影響。簡單來說，就是確保被發(fā)現(xiàn)的缺陷得到妥善修復。這一活動需要完善的管理制度來保障實施，例如缺陷跟蹤系統(tǒng)。產品的質量缺陷是在整個產品構造過程中被有計劃的質量控制活動或其他的隨機活動所發(fā)現(xiàn)的，所以記錄并跟蹤其解決過程就顯得很重要。項目經(jīng)濟效益分析（一）營業(yè)收入估算項目正常經(jīng)營年份預計每年可實現(xiàn)營業(yè)收入15600.00萬元；具

47、體測算數(shù)據(jù)詳見營業(yè)收入稅金及附加和增值稅估算表所示。營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表單位：萬元序號項目第1年第2年第3年第4年第5年1營業(yè)收入0.0011700.0012480.0015600.002增值稅0.00568.53606.43661.632.1銷項稅0.001521.001622.402028.002.2進項稅0.00952.471015.971366.373稅金及附加0.0068.2372.7779.393.1城建稅0.0039.8042.4546.313.2教育費附加0.0017.0618.1919.853.3地方教育附加0.0011.3712.1313.23（二）正常經(jīng)營年

48、份增值稅估算根據(jù)中華人民共和國增值稅暫行條例的規(guī)定和關于全國實施增值稅轉型改革若干問題的通知及相關規(guī)定，項目正常經(jīng)營年份應繳納增值稅計算如下：正常經(jīng)營年份應繳增值稅=銷項稅額-進項稅額=661.63萬元。（三）綜合總成本費用估算項目總成本費用主要包括外購原材料費、外購燃料動力費、工資及福利費、修理費、其他費用（其他制造費用、其他管理費用、其他營業(yè)費用）、折舊費、攤銷費和利息支出等。項目年綜合總成本費用的估算是以產品的綜合總成本費用為基點進行，根據(jù)謹慎財務測算，當項目達到正常生產年份時，按正常經(jīng)營年份經(jīng)營能力計算，項目綜合總成本費用12401.12萬元，其中：可變成本10257.76萬元，固定成

49、本2143.36萬元。正常經(jīng)營年份項目經(jīng)營成本11864.59萬元。具體測算數(shù)據(jù)詳見綜合總成本費用估算表所示。綜合總成本費用估算表單位：萬元序號項目第1年第2年第3年第4年第5年1原材料、燃料費0.007326.697815.149768.922工資及福利費0.00488.84488.84488.843修理費0.00180.15180.15180.154其他費用0.001426.681426.681426.684.1其他制造費用0.00139.69139.69139.694.2其他管理費用0.0085.6785.6785.674.3其他營業(yè)費用0.001201.321201.321201.32

50、5經(jīng)營成本0.009422.369910.8111864.596折舊費0.00346.78346.78346.787攤銷費0.009.499.499.498利息支出0.00180.26180.26180.269總成本費用0.009958.8910447.3412401.129.1其中：固定成本0.002143.362143.362143.369.2可變成本0.007815.538303.9810257.76（四）稅金及附加項目稅金及附加主要包括城市維護建設稅、教育費附加和地方教育附加。根據(jù)謹慎財務測算，項目正常經(jīng)營年份應納稅金及附加79.39萬元。（五）利潤總額及企業(yè)所得稅根據(jù)國家有關稅收政策

51、規(guī)定，項目正常經(jīng)營年份利潤總額（PFO）：利潤總額=營業(yè)收入-綜合總成本費用-稅金及附加=3119.49（萬元）。企業(yè)所得稅稅率按25.00%計征，根據(jù)規(guī)定項目應繳納企業(yè)所得稅，正常經(jīng)營年份應納企業(yè)所得稅：企業(yè)所得稅=應納稅所得額稅率=3119.4925.00%=779.87（萬元）。（六）利潤及利潤分配該項目正常經(jīng)營年份可實現(xiàn)利潤總額3119.49萬元，繳納企業(yè)所得稅779.87萬元，其正常經(jīng)營年份凈利潤：凈利潤=正常經(jīng)營年份利潤總額-企業(yè)所得稅=3119.49-779.87=2339.62（萬元）。利潤及利潤分配表單位：萬元序號項目第1年第2年第3年第4年第5年1營業(yè)收入0.0011700

52、.0012480.0015600.002稅金及附加0.0068.2372.7779.393總成本費用0.009958.8910447.3412401.124利潤總額0.001672.881959.893119.495應納所得稅額0.001672.881959.893119.496所得稅0.00418.22489.97779.877凈利潤0.001254.661469.922339.628期初未分配利潤0.000.001129.192339.209可供分配的利潤0.001254.662599.114678.8210法定盈余公積金0.00125.47259.91467.8811可供分配的利潤0.0

53、01129.192339.204210.9412未分配利潤0.001129.192339.204210.9413息稅前利潤0.002271.362630.124079.62（四）財務內部收益率（所得稅后）項目財務內部收益率（FIRR），系指項目在整個計算期內各年凈現(xiàn)金流量現(xiàn)值累計為零時的折現(xiàn)率，項目財務內部收益率為：財務內部收益率（FIRR）=20.27%。項目投資財務內部收益率20.27%，高于行業(yè)基準內部收益率，表明項目對所占用資金的回收能力要大于同行業(yè)占用資金的平均水平，投資使用效率較高。（五）財務凈現(xiàn)值（所得稅后）所得稅后財務凈現(xiàn)值（FNPV）系指項目按設定的折現(xiàn)率，計算項目經(jīng)營期內各

54、年現(xiàn)金流量的現(xiàn)值之和：財務凈現(xiàn)值（FNPV）=1988.79（萬元）。以上計算結果表明，財務凈現(xiàn)值1988.79萬元（大于0），說明項目具有較強的盈利能力，在財務上是可以接受的。（六）投資回收期（所得稅后）投資回收期是指以項目的凈收益抵償全部投資所需要的時間，是財務上投資回收能力的主要靜態(tài)指標；全部投資回收期（Pt）=（累計現(xiàn)金流量開始出現(xiàn)正值年份數(shù)）-1+上年累計現(xiàn)金凈流量的絕對值/當年凈現(xiàn)金流量，項目投資回收期：投資回收期（Pt）=6.04年。項目全部投資回收期6.04年，要小于行業(yè)基準投資回收期，說明項目投資回收能力高于同行業(yè)的平均水平，這表明項目的投資能夠及時回收，盈利能力較強，故投資

55、風險性相對較小。項目投資現(xiàn)金流量表單位：萬元序號項目第1年第2年第3年第4年第5年1現(xiàn)金流入0.000.0011700.0012480.0015600.001.1營業(yè)收入0.000.0011700.0012480.0015600.002現(xiàn)金流出3377.613377.6110738.6410066.7813524.842.1建設投資3377.613377.612.2流動資金0.001248.0583.201580.862.3經(jīng)營成本0.009422.369910.8111864.592.4稅金及附加0.0068.2372.7779.393所得稅前凈現(xiàn)金流量-3377.61-3377.61961.362