績(jī)效管理與店員工作分配

1、門(mén)店管理：績(jī)效管理與店員工作分配店長(zhǎng)對(duì)店員進(jìn)行有效管理、工作分派、薪酬制定的主要依據(jù)就是績(jī)效考核。通過(guò)對(duì)店員進(jìn)行績(jī)效考核，可以了解其在工作崗位上干得怎么樣、是否稱(chēng)職、是否達(dá)到預(yù)定目標(biāo)、是否可以勝任更高一級(jí)的工作，是否需要培訓(xùn)等，以確保店員的工作成果與企業(yè)目標(biāo)保持一致，并以此作為確定店員合理的晉升和獎(jiǎng)懲方面的決策。1行為績(jī)效考核表項(xiàng)目行為具體標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)分?jǐn)?shù)優(yōu)良中差極差1工作態(tài)度主動(dòng)積極2能夠準(zhǔn)確完成上司的命令3工作技巧熟練4遵守門(mén)店各項(xiàng)規(guī)章制度5能夠承受較大工作壓力6在工作中經(jīng)常改進(jìn)創(chuàng)新7對(duì)專(zhuān)業(yè)外知識(shí)及動(dòng)態(tài)了解8能獨(dú)立做出完善的決策9思考問(wèn)題有前瞻性10勇于承擔(dān)責(zé)任11配合他人工作12從不缺勤一三

2、對(duì)本職工作十分了解14對(duì)公司有認(rèn)同感一五與同事相處良好16反應(yīng)敏銳17對(duì)顧客周到且有禮貌一八守時(shí)19商品知識(shí)豐富20受到顧客表?yè)P(yáng)平均分評(píng)估說(shuō)明：以上每項(xiàng)分為五個(gè)等級(jí)，優(yōu)：5分；良：4分；中：3分；差：2分；極差：1分。20項(xiàng)滿(mǎn)分為100分。行為評(píng)估表分?jǐn)?shù)行為評(píng)價(jià)加減金額（基數(shù)）90分以上極好加5007590分不錯(cuò)加2005575分一般不予加減3055分稍差減500030分極差建議辭退業(yè)績(jī)考核表崗位 業(yè)績(jī)考核說(shuō)明促銷(xiāo)員營(yíng)業(yè)員：以月度每個(gè)人1.5萬(wàn)2萬(wàn)元營(yíng)業(yè)額為考核基礎(chǔ)，超出5000元額度加提1%業(yè)績(jī)獎(jiǎng)（營(yíng)業(yè)額考核基礎(chǔ)根據(jù)每個(gè)店的實(shí)際情況而定）收銀員倉(cāng)管員購(gòu)貨員：以綜合促銷(xiāo)員和營(yíng)業(yè)員考核基礎(chǔ)，按當(dāng)

3、期超出總額度0.5%提業(yè)績(jī)獎(jiǎng)店長(zhǎng)助理店長(zhǎng)：以綜合促銷(xiāo)員和營(yíng)業(yè)員考核基礎(chǔ)，按當(dāng)期超出總額度0.65%提業(yè)績(jī)獎(jiǎng)以綜合促銷(xiāo)員和營(yíng)業(yè)員考核基礎(chǔ)，按當(dāng)期超出總額度1.00%提業(yè)績(jī)獎(jiǎng)2績(jī)效考核的程序（1）收集意見(jiàn)績(jī)效考核前，店長(zhǎng)需安排人事部門(mén)先觀(guān)察店員的行為表現(xiàn)或聽(tīng)取門(mén)店內(nèi)其他人觀(guān)察到的該員工的行為表現(xiàn)，征詢(xún)?cè)搯T工所在部門(mén)的經(jīng)理、主管、同事對(duì)被考核店員的意見(jiàn)。收集意見(jiàn)是考核工作依照客觀(guān)事實(shí)的依據(jù)，是考核的基礎(chǔ)工作，需要認(rèn)真地對(duì)待。收集意見(jiàn)最常用的是“關(guān)鍵事件法”。即所收集的事件資料都是明確而易觀(guān)察且對(duì)績(jī)效好壞有直接關(guān)聯(lián)的。獲得這方面的資料來(lái)源：l工作表現(xiàn)的記錄。例如工作中的努力程度、出勤情況以及顧客、同事

4、抱怨的次數(shù)、顧客表?yè)P(yáng)信等。l征詢(xún)與被考核者有來(lái)往的直接主管、同事或該店員服務(wù)的顧客的評(píng)價(jià)。力求客觀(guān)全面。（2）書(shū)面考核由人事部門(mén)發(fā)出員工自我鑒定表、員工考核鑒定表，員工自我鑒定表由店員自己填寫(xiě)，進(jìn)行自我考評(píng)，即被考評(píng)店員對(duì)自己的主觀(guān)認(rèn)識(shí)。通過(guò)自評(píng)，可以了解被考評(píng)員工的真實(shí)想法，為考評(píng)溝通進(jìn)行充分的準(zhǔn)備。員工考核鑒定表由其直接主管負(fù)責(zé)填寫(xiě)，店員的直接主管最了解下屬的工作和行為表現(xiàn)，在評(píng)估中最有發(fā)言權(quán)，是評(píng)估中最重要的評(píng)估者。員工及各部門(mén)主管將填好的員工自我鑒定表、員工考核鑒定表交人事部門(mén)核查。（3）考核面談考核成績(jī)統(tǒng)計(jì)結(jié)束后，由店長(zhǎng)、人事部門(mén)、部門(mén)主管與被考核店員一起進(jìn)行考核面談。主要是告之店員

5、考核的結(jié)果及工作崗位調(diào)整情況，指出被考評(píng)員工的優(yōu)缺點(diǎn)和努力方向，指導(dǎo)被考核員工改善自己的工作。征詢(xún)被考核員工對(duì)考核的意見(jiàn)和員工的奮斗目標(biāo)，并要求被考核員工簽署確認(rèn)。在考核面談中，往往容易發(fā)生被考核員工不認(rèn)可自己某些缺點(diǎn)的爭(zhēng)執(zhí)。所以，考核面談前，店長(zhǎng)指派人事部門(mén)從員工自評(píng)與主管鑒定中不一致的地方找出可能產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)的項(xiàng)目，并對(duì)相應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行客觀(guān)廣泛的調(diào)查，在解決這些爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，做到有理有據(jù)，使被考核員工心服口服地接受考核結(jié)果。出勤管理出勤管理即店長(zhǎng)為了最大限度地發(fā)揮店員的工作潛力，根據(jù)不同時(shí)段的顧客流量，安排好店員的工作出勤，使出勤人員的數(shù)量及工作性質(zhì)與顧客流量相配合。安排好出勤人員，能使門(mén)店上下各道工序

6、在良好的配合下達(dá)到效率化。店長(zhǎng)需要對(duì)本店客流量做系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)，找出客流高峰期及低谷期，在高峰期時(shí)安排人數(shù)較多的店員服務(wù)顧客，而在低谷期可以安排較少的店員出勤。例如：有些24小時(shí)營(yíng)業(yè)的門(mén)店，一般分為早班（7:00一五:00）、中班（一五:0023:00）以及晚班（23:00次日7:00）。每個(gè)班次安排的收銀員數(shù)量從多到少依次為中班人員最多，早班人員次之，晚班人員最少。對(duì)于保安人員的安排恰恰相反，考慮到晚上是案件高發(fā)期，所以應(yīng)該加強(qiáng)晚班的保安力量。另外還要注意平日和周末、節(jié)假日的區(qū)別，在平日，客流有明顯的高峰和低谷期，而在周末、節(jié)假日全天幾乎都是高峰期。因此周末的排班表與平日排班表是分別來(lái)設(shè)計(jì)的。店

7、長(zhǎng)在確定了基本班次后，還要根據(jù)營(yíng)業(yè)情況確定每個(gè)員工上班及休假日期等個(gè)體內(nèi)容，然后按日或者按周來(lái)編制收銀人員排班表、保安人員排班表等。在排班表中，除了正式出勤人員，還要考慮到店員突發(fā)疾病或有緊急事情請(qǐng)假而造成的空缺，適當(dāng)安排替補(bǔ)人員，以應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。店員的工作分配1門(mén)店工作人員配置（1）根據(jù)店面經(jīng)營(yíng)情況定崗定編一個(gè)門(mén)店需要多少崗位，要根據(jù)店面面積大小、經(jīng)營(yíng)種類(lèi)多少、經(jīng)營(yíng)貨物的性質(zhì)、門(mén)店的檔次等合理安排崗位編制。避免盲目錄用員工，造成人力資源的浪費(fèi)及機(jī)構(gòu)臃腫的現(xiàn)象發(fā)生。一項(xiàng)調(diào)查資料表明：對(duì)于零售超市一般120400平方米門(mén)店，每100平方米配一個(gè)員工；4002500平方米門(mén)店每36平方米配備一個(gè)員

8、工；2500平方米以上的門(mén)店，每28平方米配備一個(gè)員工。而對(duì)于飯店來(lái)將，則根據(jù)安排桌椅的數(shù)量及用餐速度來(lái)合理分派員工。例如，作為快餐行業(yè)的成都小吃，平均一名顧客只要一份飯或菜，而且平均用餐時(shí)間僅為10分鐘，客流量頻繁，消費(fèi)額少而頻次高，所以單位店面安排的員工數(shù)量就比西餐廳要多。西餐廳因?yàn)榭腿司筒蜁r(shí)間長(zhǎng)，每桌消費(fèi)的飯菜數(shù)量多且加工起來(lái)麻煩，所以相對(duì)來(lái)將單位店面安排的員工數(shù)量就較少。（2）根據(jù)工作量來(lái)推算所需崗位作為店長(zhǎng)，首先確定各部門(mén)內(nèi)必要的工作，將這些必要的工作分配到各個(gè)部門(mén)的員工，然后記錄擔(dān)任者一個(gè)月工作所需要的總時(shí)間，從而計(jì)算出此業(yè)務(wù)需要多少人。例如，某門(mén)店，一天的客流量為1000人，購(gòu)買(mǎi)

9、商品的客戶(hù)為30%，1名收銀員1天可以接待100名顧客，那么該門(mén)店需要設(shè)置3個(gè)收銀員崗位。再比如，有兩家快餐店，面積一樣，經(jīng)營(yíng)品種一樣。但是甲快餐店同時(shí)經(jīng)營(yíng)著送餐業(yè)務(wù)，而乙快餐店不經(jīng)營(yíng)送餐業(yè)務(wù)，只經(jīng)營(yíng)來(lái)店就餐。那么兩家的崗位需求也是不一樣的。（3）根據(jù)銷(xiāo)售指標(biāo)來(lái)確定崗位店長(zhǎng)也可根據(jù)總公司確定的門(mén)店銷(xiāo)售指標(biāo)來(lái)估算需要的店員數(shù)目。計(jì)算公式如下：總店員數(shù)=總目標(biāo)銷(xiāo)售額每人目標(biāo)銷(xiāo)售額總店員數(shù)=總目標(biāo)利潤(rùn)額每人目標(biāo)利潤(rùn)額而每人目標(biāo)銷(xiāo)售額和每人目標(biāo)利潤(rùn)額的制定，需要根據(jù)以往店員的平均銷(xiāo)售額，再增加相應(yīng)的比例而確定。例如，某音像店去年一年平均每人月銷(xiāo)售額為1萬(wàn)元，今年總公司計(jì)劃增加銷(xiāo)售額20%，可以算出今年

10、該音像店的每人月目標(biāo)銷(xiāo)售額為1.2萬(wàn)元。2. 工作分配的原則沒(méi)有不合格的員工，只有不合格的分派。因此，要求店長(zhǎng)在分配工作時(shí)，要“人適其事，事得其人，人盡其才，才盡其用”。（1）根據(jù)崗位要求選擇合適人選店長(zhǎng)在工作分配時(shí)，要根據(jù)崗位要求選擇合適的人選。在安置員工前，要詳細(xì)了解不同崗位的工作內(nèi)容、在門(mén)店工作中的地位和作用、對(duì)店員素質(zhì)技能的要求等。同時(shí)，店長(zhǎng)還要盡可能地了解該人選的文化程度、教育水平，掌握該人選的性格特征、氣質(zhì)類(lèi)型、興趣所在、工作能力、健康情況，甚至其家庭背景、社會(huì)關(guān)系，從而把符合該崗位要求的員工安排到適合的崗位上，提高用人的準(zhǔn)確性，減少失誤。只有從事喜歡的工作，人的工作效率才能提高。

11、從事一種自己喜歡的工作，工作本身就能給人帶來(lái)一種滿(mǎn)足感，增加樂(lè)趣，提高效率。相反，從事一種自己討厭的工作，工作就成了人的負(fù)擔(dān)，使人從心里抵觸、逃避工作，馬馬虎虎，敷衍了事，給門(mén)店經(jīng)營(yíng)造成危害。對(duì)于那些大家都不喜歡的苦活、累活等工作，通過(guò)給予比較優(yōu)厚的待遇或提供其他照顧條件，作為員工犧牲個(gè)人利益的補(bǔ)償，盡量使企業(yè)的每一項(xiàng)工作都有人愿意干。某兒童用品店專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)兒童玩具租賃業(yè)務(wù)，剛開(kāi)始為了提高店鋪的形象，招聘了大批的年輕的女孩子，還專(zhuān)門(mén)定制了漂亮的工服?？墒巧蠉徍?，頻頻出現(xiàn)顧客投訴問(wèn)題。有的抱怨其服務(wù)態(tài)度不好，有的埋怨一些玩具保護(hù)措施沒(méi)有跟上。后來(lái)經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)的細(xì)心觀(guān)察，他發(fā)現(xiàn)這批年輕的女孩子由于從來(lái)沒(méi)

12、有看護(hù)過(guò)小孩，根本不清楚玩具的什么特性會(huì)傷害到小孩子，所以就無(wú)從開(kāi)展保護(hù)工作。而且她們對(duì)小孩缺乏耐心，尤其是不知道怎么應(yīng)付哭鬧的小孩子。時(shí)間一長(zhǎng)，就對(duì)這個(gè)工作起了厭煩的情緒。根據(jù)這個(gè)情況，店長(zhǎng)果斷地開(kāi)除了這批漂亮的女孩子，轉(zhuǎn)而招聘了一批有兒女看護(hù)經(jīng)驗(yàn)，年齡在35以上的中年女性。由于她們熟悉兒童的秉性，工作起來(lái)得心應(yīng)手。再加上她們非常喜歡孩子，充滿(mǎn)母性，所以對(duì)小顧客特別細(xì)心。顧客們的投訴少了，表?yè)P(yáng)增加了。（2）工作分配要“求穩(wěn)不求速”店長(zhǎng)在確定崗位人選過(guò)程中，要“求穩(wěn)不求速”。不要一空出來(lái)某工作崗位，就急急忙忙地隨便抓個(gè)人就上。這樣倉(cāng)促的決定，不僅不利于門(mén)店工作的順利移交，而且會(huì)因?yàn)槿诉x的不當(dāng)，

13、而使門(mén)店受到不應(yīng)有的損失。曾有某超市一個(gè)電工突然提出離職，店長(zhǎng)沒(méi)有經(jīng)過(guò)深思熟慮就安排某持有電工證的店員補(bǔ)上這個(gè)工作崗位。一天，店內(nèi)因設(shè)備發(fā)生故障，造成營(yíng)業(yè)期間的大面積停店。該店員束手無(wú)策。造成了重大的經(jīng)濟(jì)損失。原來(lái)該店員持有電工證書(shū)后根本就沒(méi)有從事過(guò)實(shí)際的電工工作，再加上時(shí)間久遠(yuǎn)，早以將原來(lái)學(xué)過(guò)的電工知識(shí)還給了老師。后來(lái)，該店長(zhǎng)被總公司以失察的原由被罰一個(gè)月獎(jiǎng)金。因此，店長(zhǎng)在最初安排時(shí)，一定要做大量的調(diào)查準(zhǔn)備工作，還要對(duì)員工在新崗位的工作進(jìn)行一定時(shí)間的試用，通過(guò)試用來(lái)考察員工使用是否恰當(dāng)。經(jīng)過(guò)試用，證明勝任的員工，應(yīng)當(dāng)保持一定的穩(wěn)定性，不要輕易調(diào)整他們的崗位。（3）崗位合理搭配，使“1+12”

14、門(mén)店的每一個(gè)崗位都不是孤立存在的，將各個(gè)崗位的員工適當(dāng)組合，能夠釋放出比單個(gè)員工簡(jiǎn)單相加更大的能量，而員工組合不當(dāng)?shù)娜后w，工作績(jī)效還比不上個(gè)人成績(jī)的簡(jiǎn)單相加。店長(zhǎng)在安排員工時(shí)，應(yīng)優(yōu)化組合，形成員工能力的互相補(bǔ)充，人才結(jié)構(gòu)科學(xué)化，相互配合，建立良好的人際關(guān)系，促進(jìn)組織內(nèi)的團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高工作效率。有一次我在中關(guān)村的家樂(lè)福購(gòu)物，在收銀處等待結(jié)款時(shí)，發(fā)生了一件事情。A道的收銀員發(fā)現(xiàn)一個(gè)貨品的條形碼不全，需要糕點(diǎn)促銷(xiāo)人員的幫助。糕點(diǎn)促銷(xiāo)員離她的收銀臺(tái)很遠(yuǎn)，只見(jiàn)她張張口，喊出來(lái)的聲音非常小，糕點(diǎn)促銷(xiāo)員根本聽(tīng)不見(jiàn)。而她喊了兩聲就臉紅了，不好意思在這么多顧客的注視下再喊了，可她又不能離開(kāi)收銀臺(tái)去找促銷(xiāo)員。顧客

15、都等得著急了。此時(shí)緊挨著的B道收銀員空出手來(lái)，一手拿過(guò)那個(gè)糕點(diǎn)，扯著脖子，揮動(dòng)手臂，大喊兩聲“蛋糕、蛋糕”，聲音很洪亮，一聽(tīng)就是個(gè)性子直爽的女孩。糕點(diǎn)促銷(xiāo)員立馬聽(tīng)到有了回應(yīng)。事情解決了。B道收銀員又開(kāi)始麻利地收銀了?？梢?jiàn)性格互補(bǔ)的員工安排在一起，能解決一些意想不到的難題。另外在崗位搭配上，還要考慮性別的搭配，俗話(huà)說(shuō)“男女搭配，干活不累”。3. 工作分配的方法店長(zhǎng)在進(jìn)行工作分配時(shí)，要根據(jù)本企業(yè)的企業(yè)文化，采用合適的分配方法及步驟。不能簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地把店員叫進(jìn)辦公室，一說(shuō)了事?？茖W(xué)的工作分配，可以讓店員產(chǎn)生崗位責(zé)任感、崗位優(yōu)越感，起到有效的激勵(lì)作用。（1）先培訓(xùn)后分派當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)決定委派某店員接受新的工作分

16、配前，需首先確認(rèn)該店員是否有勝任新工作崗位的能力。如果不勝任的話(huà)，那這個(gè)工作分配就是不成功的。所以在工作分配前，要對(duì)該店員進(jìn)行新工作崗位的技能培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后再上崗。正式分配工作時(shí)，店長(zhǎng)需要求人事部門(mén)向該店員頒發(fā)正式的聘書(shū)，聘書(shū)要求寫(xiě)明崗位名稱(chēng)、工作內(nèi)容、工作職責(zé)、工作權(quán)利及義務(wù)、考核方式、獎(jiǎng)懲措施及聘用時(shí)間。以便使該店員明確了解自己的責(zé)任及任務(wù)，明明白白上崗。（2）委任制分配法委任制是店長(zhǎng)直接任命員工擔(dān)任相應(yīng)職位的制度。該方法一般是人員較少的店面所采用。委任制的優(yōu)點(diǎn)：程序簡(jiǎn)單、權(quán)力集中、指揮統(tǒng)一、效率高、省時(shí)間。委任制的缺點(diǎn)：容易因店長(zhǎng)個(gè)人的好惡，而出現(xiàn)“任人唯親”的現(xiàn)象；或因店長(zhǎng)本身的視野

17、與精力的限制，而造成在沒(méi)有全面了解下屬的情況下錯(cuò)誤委任的現(xiàn)象。彌補(bǔ)方法：委任前，采取公示制度，在公示期內(nèi)，任何店員都可以采用匿名或者實(shí)名的方式，向店長(zhǎng)提出疑義。如果有疑義，店長(zhǎng)將根據(jù)情況進(jìn)行調(diào)查后給出處理意見(jiàn)。如果在公示期內(nèi)沒(méi)有疑義，則委任正式生效。該方法可以使全體店員參與決策，群眾的眼睛是雪亮的，從而彌補(bǔ)店長(zhǎng)的失誤。（3）選任制分配法選任制是由門(mén)店中的店員通過(guò)選舉的方式來(lái)確定由誰(shuí)擔(dān)任某一職務(wù)的店員使用制度。該方法一般是人員較多的大店所采用。選任制的優(yōu)點(diǎn)：能夠較好地反映大多數(shù)人的意愿，增強(qiáng)被選舉店員對(duì)廣大店員的責(zé)任感。選任制的缺點(diǎn)：不適宜在很大的范圍內(nèi)實(shí)行，因?yàn)槠髽I(yè)規(guī)模太大，員工彼此間很不熟悉

18、，選舉盲目；選舉容易流于形式，多數(shù)跟著走過(guò)場(chǎng)。彌補(bǔ)方法：一是參與選舉的員工范圍要控制在有效的范圍內(nèi)，避免流于形式；二是建立選任試用期制度，被選任的店員，需結(jié)合試用期的表現(xiàn)，綜合評(píng)定后，才正式聘用。（4）聘任制分配法聘任制是門(mén)店店長(zhǎng)采用招聘的形式確定任用對(duì)象，并與之簽定勞動(dòng)合同的店員使用制度。聘用制的優(yōu)點(diǎn)：在合同期內(nèi)比較穩(wěn)定，便于管理。聘任制的缺點(diǎn)：程序比較復(fù)雜。彌補(bǔ)方法：在招聘過(guò)程中，除接收應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷，以面試方法來(lái)確定任用對(duì)象外，店長(zhǎng)還需發(fā)動(dòng)全體店員，來(lái)推薦優(yōu)秀人才。因店員對(duì)門(mén)店工作熟悉，了解工作崗位的具體要求，由于自身的責(zé)任感，一般會(huì)盡心推薦合適人選。另外被推薦人與店內(nèi)店員相熟，店長(zhǎng)可以對(duì)被

19、推薦人的背景及工作能力進(jìn)行深入調(diào)查，不會(huì)被表面現(xiàn)象所蒙蔽。（5）考任制分配法考任制是門(mén)店通過(guò)公開(kāi)考試來(lái)評(píng)價(jià)員工的知識(shí)與才能，并依據(jù)考試成績(jī)優(yōu)劣錄用各種人員的店員使用制度?？既沃频膬?yōu)點(diǎn)：具有明確統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，機(jī)會(huì)均等，體現(xiàn)了成績(jī)面前人人平等的公平原則，在大的范圍內(nèi)選拔人才，可以克服委任制、選任制和聘用制的主觀(guān)性弊病和選拔視野狹窄的缺陷，并可以激勵(lì)員工努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)?？既沃频娜秉c(diǎn)：很難正確把握員工考試成績(jī)與實(shí)際能力的關(guān)系，店員的道德素質(zhì)無(wú)法通過(guò)考試來(lái)判斷?？荚嚦煽?jī)只適合于測(cè)評(píng)員工專(zhuān)項(xiàng)技能。彌補(bǔ)方法：考試需分為筆試成績(jī)及業(yè)務(wù)成績(jī)兩種綜合考慮，一般采用滿(mǎn)分加權(quán)制。滿(mǎn)分均為100分，其中筆試成

20、績(jī)加權(quán)為0.4，業(yè)務(wù)成績(jī)加權(quán)為0.6。例如，甲店員筆試成績(jī)60分，業(yè)務(wù)成績(jī)80分，則他的加權(quán)分?jǐn)?shù)為：60?0.4+80?0.6=72分。乙店員筆試成績(jī)80分，業(yè)務(wù)成績(jī)60分，則他的加權(quán)分?jǐn)?shù)為：80?0.4+60?0.6=68分。4. 科學(xué)進(jìn)行工作移交工作移交涉及到店員的晉升、離職、調(diào)崗、降職等因素造成的店員之間的工作移交問(wèn)題。店長(zhǎng)在進(jìn)行工作移交的時(shí)候，同樣要遵循“穩(wěn)”的原則。按照所要移交的崗位要求，合理選擇移交對(duì)象，爭(zhēng)取移交后，崗位保持相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間的穩(wěn)定性。另一方面要保證在工作移交的同時(shí)，要照顧到全體店員的情緒，不要造成店員的恐慌或嫉妒。（1）店員晉升如何處理工作移交店員晉升，是由于該店員的優(yōu)秀

21、工作表現(xiàn)被提拔到更高的工作崗位，擔(dān)任更關(guān)鍵的工作崗位或者是擔(dān)任更高的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。對(duì)優(yōu)秀店員進(jìn)行晉升，可以從不同方向激勵(lì)店員，對(duì)所有店員都具有積極示范作用。首先，在店員正式獲得晉升前，店長(zhǎng)要將該店員獲得晉升的理由張榜公布，并標(biāo)明一個(gè)月的公示期，在公示期內(nèi)，任何店員都可以采用匿名或者實(shí)名的方式，向店長(zhǎng)提出疑義。如果有疑義，店長(zhǎng)將根據(jù)情況進(jìn)行調(diào)查后給出處理意見(jiàn)。如果在公示期內(nèi)沒(méi)有疑義，則晉升正式生效。然后，店長(zhǎng)需安排全體店員參加“正式晉升儀式”，在儀式上可安排該晉升店員的就職演說(shuō)，如果是關(guān)鍵的店員，還可以邀請(qǐng)總公司的高層領(lǐng)導(dǎo)親自到場(chǎng)祝賀，以表明總公司對(duì)該員工的重視。這個(gè)儀式可起到三個(gè)作用。一，晉升店員

22、將受到鼓舞，樹(shù)立責(zé)任心；二，對(duì)其他店員起到激勵(lì)作用，激勵(lì)他們奮發(fā)向上，爭(zhēng)取下一個(gè)晉升的是自己；三，正式晉升儀式，有助于在店員中樹(shù)立該晉升店員的權(quán)威性，方便該店員行使新的工作權(quán)限。在正式晉升前，該店員和其他店員是平等崗位的同事，而晉升后，原來(lái)的同事成為了他的下級(jí)，因此需要安排這樣的一個(gè)權(quán)威的晉升儀式，來(lái)幫助該店員樹(shù)立官威，方便以后工作的開(kāi)展。（2）店員離職如何處理工作移交離職人數(shù)保持在正常范圍內(nèi)，可以促進(jìn)門(mén)店吸收新生力量，保持員工隊(duì)伍正常的新陳代謝。但辭職人數(shù)超過(guò)正常范圍，特別是優(yōu)秀員工提出辭職，會(huì)嚴(yán)重影響門(mén)店的經(jīng)營(yíng)，對(duì)門(mén)店的發(fā)展極為不利。店員離職有兩種情況，一種是員工主動(dòng)辭職，另一種是員工被辭

23、退。無(wú)論是哪一種情況，店長(zhǎng)都要做到心中有數(shù)，了解店員離職的真實(shí)原因，根據(jù)不同原因采取不同的工作移交方式。如果店員是由于個(gè)人原因、健康狀況、家庭原因或其他單位用高薪吸引而離職，只需要在該店員的本部門(mén)內(nèi)進(jìn)行人事通報(bào)即可，一般通報(bào)的原因只需籠統(tǒng)寫(xiě)明因個(gè)人家庭原因而離職即可。一般情況下，店長(zhǎng)還需要準(zhǔn)備一個(gè)小型的歡送會(huì)，為店員們留下一個(gè)和平離職的印象，消除對(duì)其他店員的不利影響，增加門(mén)店的人情味。如果店員是由于在工作中表現(xiàn)不好，違法勞動(dòng)紀(jì)律，服務(wù)態(tài)度惡劣，經(jīng)常與顧客吵架或損害消費(fèi)者利益，不勝任本職工作而被辭退。此種情況就需將該店員的不良表現(xiàn)公示出來(lái)，起到警告及殺一儆百的作用。（3）店員降職如何處理工作移交店員由于能力不足，無(wú)法勝任其崗位要求