靖江電信銷售專員持證上崗理論模擬考題

1、靖江電信銷售專員持證上崗理論模擬考題一、單選題1世界電信日是指每一年的哪一天？（） 單選題 *A.3月15日B.4月7日C.5月17日(正確答案)D.9月21日2電信5G暢享套餐1個(gè)套餐內(nèi)最多包含（）張副卡？ 單選題 *A.1B.2(正確答案)C.3D.43復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理時(shí)間的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是不超過(guò)多少分鐘？ （） 單選題 *A.40分鐘B.30分鐘C.15分鐘(正確答案)D.5分鐘4電信5G暢享套餐中，1000M帶寬對(duì)應(yīng)套餐月費(fèi)是（）？ 單選題 *A.139元B.199元(正確答案)C.299元D.399元5辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的手續(xù)費(fèi)是（）元/筆？ 單選題 *A.6B.4C.0(正確答案)D.1倍月費(fèi)

2、6家庭云鉑金會(huì)員用戶可享受多大的存儲(chǔ)空間（）？ 單選題 *A.3TB.4TC.5T(正確答案)D.6T8針對(duì)年長(zhǎng)父母、“空巢”老人平時(shí)與子女見面機(jī)會(huì)少、操作智能手機(jī)困難的痛點(diǎn)，介紹父母帶寶寶外出旅游，照片視頻可以上傳或自動(dòng)備份，老人在家可實(shí)時(shí)通過(guò)電視大屏查看。上述是推薦（）業(yè)務(wù)場(chǎng)景？ 單選題 *A.天翼看家B.家庭云(正確答案)C.全屋WifiD.優(yōu)品包9當(dāng)前一線銷售人員可以通過(guò)（）系統(tǒng)查看自己的渠道積分?jǐn)?shù)據(jù)? 單選題 *A.“金掌柜之家”微信公眾號(hào)(正確答案)B.“賣樂多”微信公眾號(hào)C.直通一線D.智慧經(jīng)分10江蘇電信規(guī)范家庭寬帶業(yè)務(wù)受理，規(guī)定同一家庭客戶在同一地址最多裝（）條？ 單選題 *

3、A.3(正確答案)B.5C.8D.1011實(shí)體渠道即時(shí)客戶滿意度測(cè)評(píng)中，用戶有效評(píng)價(jià)時(shí)間是幾天？ （） 單選題 *A.12小時(shí)B.24小時(shí)C.5天D.7天(正確答案)12中國(guó)電信的戰(zhàn)略目標(biāo)（ ） 單選題 *A讓客戶盡情享受信息新生活B做世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商(正確答案)C用戶至上，用心服務(wù)D全面創(chuàng)新 求真務(wù)實(shí) 以人為本 共創(chuàng)價(jià)值13電信資費(fèi)實(shí)行（）定價(jià)原則 單選題 *A以用戶為基礎(chǔ)B以資費(fèi)為基礎(chǔ)C. 以效益為基礎(chǔ)D.以成本為基礎(chǔ)(正確答案)14如何判斷用戶攜轉(zhuǎn)成功？ （ ）？ 單選題 *A攜入方和攜出方收到攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)成功生效廣播(正確答案)B用戶攜出號(hào)卡不能打電話C用戶攜入卡可以打電話D攜出號(hào)

4、卡沒有信號(hào)15下列哪種情況符合實(shí)名規(guī)范？ （ ） 單選題 *A實(shí)習(xí)生沒有工號(hào)，用其他營(yíng)業(yè)員的工號(hào)為用戶辦理業(yè)務(wù)B用戶微整容，人證比對(duì)不過(guò)關(guān)，營(yíng)業(yè)員拍攝身證件照片通過(guò)比對(duì)，并辦理業(yè)務(wù)C用戶忘帶證件，使用手機(jī)上的身份證照片，營(yíng)業(yè)員通過(guò)高權(quán)辦理入網(wǎng)D用戶委托朋友代辦業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)員拍朋友的照片進(jìn)行人證比對(duì)(正確答案)16.電話外呼營(yíng)銷開場(chǎng)白部分不包括哪塊內(nèi)容？（ ） 單選題 *A簡(jiǎn)潔問(wèn)候B自我介紹C目標(biāo)確認(rèn)D套餐介紹(正確答案)17下列哪項(xiàng)業(yè)務(wù)不屬于電信5G會(huì)員首批生態(tài)權(quán)益清單內(nèi)容？（ ） 單選題 *A酷狗音樂B全民K歌C網(wǎng)易音樂(正確答案)DQQ音樂18.以下哪個(gè)不是現(xiàn)行營(yíng)業(yè)廳實(shí)名制宣傳物料？ （ ）

5、 單選題 *A省管局+公安+工商的實(shí)名登記公告(正確答案)B六部委防范打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的通告C集團(tuán)實(shí)名登記公告D實(shí)名登記水牌19.5G套餐超套餐流量部分，資費(fèi)按（）收取 單選題 *A.2元/GB. 3元/G(正確答案)C. 4元/GD. 5元/G21.ITV優(yōu)品影視包費(fèi)用是如何收?。浚ǎ?*A.所有套餐辦理ITV優(yōu)品影視VIP包渠道版/A/20元，ITV優(yōu)品影視VIP包渠道版/20元。(正確答案)B.融合199以上ITV優(yōu)品影視VIP包渠道版/A/20元，ITV優(yōu)品影視VIP包渠道版/20元。C.融合299以上ITV優(yōu)品影視VIP包渠道版/A/會(huì)員優(yōu)惠299以上0元/月，ITV優(yōu)品影視VIP包

6、渠道版/會(huì)員優(yōu)惠299以上0元/月。(正確答案)22.智寬禮包受理，用戶如果已經(jīng)辦理過(guò)天翼看家智寬禮包，現(xiàn)在想再增加N臺(tái)天翼看家怎么辦？（） 單選題 *A.用15元基礎(chǔ)版全屋WiFi禮包，銷售品為“全屋WiFi基礎(chǔ)禮包（月費(fèi)型15元/月）”。B. 天翼看家+云回看基礎(chǔ)禮包（月費(fèi)型15元/月）和“天翼看家+云回看299元禮包-ZC”，均可重復(fù)訂購(gòu)。(正確答案)C.融合79檔及以上用戶，結(jié)合現(xiàn)有月付20元/30元/50元提速100M/200M/500M來(lái)實(shí)現(xiàn)， 99/139檔為“月付20元提速到200M“+”寬帶提速+天翼看家(云回看)組合優(yōu)惠/協(xié)議期24個(gè)月-ZC”,199檔為“月付50元提速到

7、500M“+”寬帶提速+天翼看家(云回看)組合優(yōu)惠/協(xié)議期24個(gè)月-ZC”。單寬主推299自購(gòu)（社采，門店拿），銷售品為“全屋WiFi基礎(chǔ)禮包-SC”24.5G融合套餐，20元指定業(yè)務(wù)不包含哪些業(yè)務(wù)（） 單選題 *A、副卡、二部TVB、優(yōu)品包(正確答案)C、家庭云黃金會(huì)員包D、百團(tuán)優(yōu)惠/10元通信服務(wù)包（彩鈴、漏話提醒、來(lái)電名片）25.如用戶4月24日辦理靚號(hào)，靚號(hào)協(xié)議填寫哪個(gè)是正確的（） 單選題 *A.2020年4月242030年5月1日B. 2020年4月242030年4月1日(正確答案)C. 2020年4月242030年5月23日D. 2020年4月242030年4月25日26.新裝19

8、9智寬融合5G套餐一主兩副，每月實(shí)付（）元 單選題 *A.199元(正確答案)B.209元C.219元D.229元27.5G會(huì)員權(quán)益延期通知：本次延長(zhǎng)5G生態(tài)權(quán)益6個(gè)，體驗(yàn)期活動(dòng)時(shí)間至（） 單選題 *A、2020年6月30日B、2020年7月1日C、2021年2月1日D、2020年12月31日(正確答案)28.攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)辦理預(yù)解約，用戶可以（） 單選題 *A 在攜轉(zhuǎn)成功前，可解除預(yù)解約恢復(fù)原來(lái)的合約，并退回違約金(正確答案)B在攜轉(zhuǎn)成功后，可解除預(yù)解約恢復(fù)原來(lái)的合約，并退回違約金C在攜轉(zhuǎn)成功前，不可恢復(fù)原來(lái)的合約，可退回違約金29.電信小店二級(jí)合伙人注冊(cè)后，什么角色審核（） 單選題 *A.管理員

9、后臺(tái)審核B.申請(qǐng)人-我的訂單審核，C.一級(jí)合伙人審核(正確答案)30.電信小店下單過(guò)程中遇到狀況，導(dǎo)致訂單沒有辦完就終止，處理方法（） 單選題 *A. 小店我的訂單查找(正確答案)B. 小店-我-設(shè)置C. 我-設(shè)置-賬號(hào)或賬號(hào)與安全31.電信小店注冊(cè)成功后的微信、企業(yè)微信綁定的號(hào)碼能做任何的變更嗎？（） 單選題 *A.是B.否(正確答案)32.推薦電信小店產(chǎn)品最佳的方式，下列描述正確的是（） 單選題 *A.分享產(chǎn)品二維碼給用戶(正確答案)B.分享產(chǎn)品鏈接，讓用戶自主下單。C.分享小店33橙分期統(tǒng)一宣傳話術(shù)（） 單選題 *A 帶上身份證，信用購(gòu)手機(jī)(正確答案)B 憑信用，減首付C分期購(gòu)手機(jī)，電信

10、幫你還34感動(dòng)服務(wù)事跡，每件獎(jiǎng)勵(lì)（）元 單選題 *A、100元B、200元(正確答案)C、300元D、500元35創(chuàng)建通過(guò)的感動(dòng)服務(wù)門店，從驗(yàn)收通過(guò)當(dāng)月起，非A類旗艦店獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為？（） 單選題 *A: 每月獎(jiǎng)勵(lì)500元B: 每月獎(jiǎng)勵(lì)1000元(正確答案)C: 每月獎(jiǎng)勵(lì)2000元D: 每月獎(jiǎng)勵(lì)3000元36.中國(guó)電信核心價(jià)值觀（ ）。 單選題 *A讓客戶盡情享受信息新生活B做領(lǐng)先的綜合智能信息服務(wù)運(yùn)營(yíng)商C全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、以人為本、共創(chuàng)價(jià)值(正確答案)D用戶至上、用心服務(wù)37、中國(guó)電信服務(wù)理念（ ）。 單選題 *A讓客戶盡情享受信息新生活B做領(lǐng)先的綜合智能信息服務(wù)運(yùn)營(yíng)商C全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、以

11、人為本、共創(chuàng)價(jià)值D用戶至上、用心服務(wù)(正確答案)38、固定電話的停機(jī)保號(hào)費(fèi)為（ ）。 單選題 *A5元/月(正確答案)B6元/月C12元/月D15元/月39.固定電話的來(lái)電顯示及彩鈴費(fèi)用分別為（ ）。 單選題 *A5元/月 6元/月B6元/月 5元/月(正確答案)C6元/月 6元/月D5元/月 5元/月40.目前新裝一部電信寬帶需繳納（ ）元。 單選題 *A調(diào)測(cè)費(fèi)50元+手續(xù)費(fèi)8元B調(diào)測(cè)費(fèi)100元+手續(xù)費(fèi)8元(正確答案)C調(diào)測(cè)費(fèi)300元+手續(xù)費(fèi)8元D調(diào)測(cè)費(fèi)400元+手續(xù)費(fèi)8元41.“天天寬帶”包年寬帶到期后如未按時(shí)續(xù)約，則按（）元/月收費(fèi)。 單選題 *A、 70B、 80(正確答案)C、 12

12、0D、 16042.新辦天翼套餐實(shí)收在419元及以上客戶可直享（）星。 單選題 *A、4B、5C、6D、7(正確答案)43.電信4星級(jí)客戶可享受（）倍的積分翻倍。 單選題 *A、2(正確答案)B、3C、4D、544.距離最近一次攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)已滿（）日可再次辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。 單選題 *A、90B、100C、120(正確答案)D、18045.每個(gè)主叫號(hào)碼撥打天翼親情網(wǎng)內(nèi)成員合計(jì)各含（）分鐘省內(nèi)通話時(shí)長(zhǎng)。 單選題 *A、200B、500(正確答案)C、600D、100046.天翼親情網(wǎng)是江蘇電信為客戶提供的親情類業(yè)務(wù)，目前最多可加入（）個(gè)本地天翼或固定電話客戶。 單選題 *A、5B、10C、15D、20(

13、正確答案)47.天翼暢享升級(jí)版套餐最多可以加（）張副卡。 單選題 *A、2B、4C、6D、9(正確答案)48.暢享5G套餐最多可以加（）張副卡。 單選題 *A、2(正確答案)B、4C、6D、949.“無(wú)憂卡5元”天翼套餐國(guó)內(nèi)語(yǔ)音通話（）元/分。 單選題 *A、0.1(正確答案)B、0.15C、0.2D、0.350.門店業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，主動(dòng)提醒客戶可掃描業(yè)務(wù)辦理完畢后系統(tǒng)自動(dòng)跳出的二維碼，二維碼的功能（ ） 單選題 *A. 通過(guò)掃碼識(shí)別可以參加門店優(yōu)惠活動(dòng)B.通過(guò)掃碼識(shí)別可以保存業(yè)務(wù)協(xié)議(正確答案)C.通過(guò)掃碼識(shí)別可以參加充值送活動(dòng)D.通過(guò)掃碼識(shí)別可以查詢消費(fèi)情況51.“您剛剛反映的問(wèn)題我已經(jīng)記

14、錄下來(lái)，和您確認(rèn)下，是XXX嗎？”，以上運(yùn)用了帶著問(wèn)題傾聽的技巧。 單選題 *A對(duì)B錯(cuò)(正確答案)52.個(gè)人信息保護(hù)法正式施行時(shí)間： 單選題 *A. 2021年11月1日(正確答案)B. 2021年12月1日C. 2021年11月1O日53.個(gè)人信息處理規(guī)則： *A.告知(正確答案)B.知情(正確答案)C.同意(正確答案)54.2級(jí)及以上天翼吉祥號(hào)保底消費(fèi)協(xié)議期是（）。 單選題 *A、5年B、10年(正確答案)C、20年D、終身55.電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定販賣（ ）條公民個(gè)人信息可入罪 單選題 *A.30B.40C.50(正確答案)D.6056.融合199及以上套餐用戶開通優(yōu)品影視包

15、業(yè)務(wù)只需（）元/月。 單選題 *A、0B、10(正確答案)C、20D、3557.600元及以上包年寬帶套餐每月增加（）元可提速至200M，同時(shí)贈(zèng)送千兆路由器一臺(tái)。 單選題 *A、10B、20C、30(正確答案)D、5058.融合99及以上融合套餐每月增加（）元可提速至200M，同時(shí)贈(zèng)送千兆路由器一臺(tái)。 單選題 *A、10B、20(正確答案)C、30D、5059.攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)攜入用戶滿（）天才能查到漫游地軌跡。 單選題 *A、7B、10C、14(正確答案)D、1560.16周歲以下用戶簽署靚號(hào)協(xié)議，必須由（）來(lái)簽署。 單選題 *A、本人B、父母C、監(jiān)護(hù)人(正確答案)D、本人和父母二、多選題1下列哪些

16、屬于5G網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)（） *A. 高帶寬(正確答案)B. 低時(shí)延(正確答案)C. 大容量(正確答案)D.廣覆蓋2以下哪項(xiàng)業(yè)務(wù)不屬于電信5G會(huì)員首批生態(tài)權(quán)益清單的內(nèi)容（） *A.愛奇藝視頻(正確答案)B.騰訊視頻(正確答案)C.優(yōu)酷視頻(正確答案)D芒果TV3.實(shí)體渠道即時(shí)客戶滿意度測(cè)評(píng)通過(guò)以下哪幾種方式向用戶推送測(cè)評(píng)通知？ ( ABD ) *“江蘇電信”微信公眾號(hào)(正確答案)天翼生活A(yù)PP網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳短信4.全屋WiFi能解決下列哪些網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題？ （ABCD） *徹底解決WIFI信號(hào)死角(正確答案)大幅度增強(qiáng)穿墻WIFI信號(hào)超簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)配置自動(dòng)配置同名WIFI5.4C營(yíng)銷理論內(nèi)容包括（ ) *A顧客

17、(正確答案)B成本(正確答案)C溝通(正確答案)D渠道6.客戶抱怨化解的原則？ （ ） *A預(yù)見性原則(正確答案)B及時(shí)性原則(正確答案)C爭(zhēng)辯原則D留面子原則(正確答案)7.受理投訴時(shí)的技巧（） *A.傾聽客戶訴求，給客戶發(fā)泄的機(jī)會(huì)(正確答案)B.對(duì)客戶表示同情和理解(正確答案)C.真誠(chéng)的道歉(正確答案)D.快速采取行動(dòng)(正確答案)8.營(yíng)業(yè)人員儀容儀表要求錯(cuò)誤的是（） *A.頭發(fā)：保持清潔，勤于清洗，女士要盤發(fā)B. 面容：女士著淡妝，沒有客戶的時(shí)候可在柜臺(tái)臨時(shí)補(bǔ)妝(正確答案)C. 手部：男士指甲不超過(guò)1mm，女士指甲不超過(guò)2mmD. 氣味：勤換衣物，可以使用香水，不作限制。(正確答案)9.十

18、字禮貌用語(yǔ)是（） *A.你好B. 請(qǐng)(正確答案)C. 對(duì)不起(正確答案)D謝謝(正確答案)E.再見(正確答案)10.比算準(zhǔn)備包括（） *A. 比算本(正確答案)B. 草稿紙C.異網(wǎng)掌廳APP(正確答案)D.比算表(正確答案)11.下列符合橙分期三告知的要求的選項(xiàng)（） *A. 告知還款期，還款從次月1號(hào)開始代扣，無(wú)翼支付賬戶金時(shí)將會(huì)從用戶銀行卡扣款；10號(hào)后未還款將會(huì)產(chǎn)生逾期，請(qǐng)用戶確保在每月4號(hào)前繳清通信費(fèi)，確保翼支付賬戶金及時(shí)到賬。(正確答案)B. 告知用戶最好在翼支付賬戶或綁定的銀行卡活期賬戶中預(yù)存一定金額，C.告知協(xié)議期24個(gè)月，協(xié)議期內(nèi)不可辦理天翼銷戶、套餐降檔及過(guò)戶業(yè)務(wù)，不能解綁翼支

19、付賬戶和銀行卡。(正確答案)12.關(guān)于99暢享融合六折購(gòu)優(yōu)惠，以下描述錯(cuò)誤的是？（） *A:只針對(duì)打標(biāo)客戶開放B:所有渠道均可正常辦理，無(wú)需通過(guò)特權(quán)(正確答案)C:針對(duì)2019年6月之前入網(wǎng)的，600檔以下的存量老用戶(正確答案)13.攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)靚號(hào)業(yè)務(wù)規(guī)則及處理流程,下列描述正確的是（） *A.無(wú)靚號(hào)協(xié)議（包括協(xié)無(wú)保底約定或協(xié)議已到期）的用戶，在滿足國(guó)五條且無(wú)影響其他業(yè)務(wù)使用的情況下可直接攜出(正確答案)B.有靚號(hào)協(xié)議但協(xié)議里沒有明確約定（如違約條款、賠付金額、賠付比例、協(xié)議期限等），可解除協(xié)議以及攜出限制，但要收取賠付金C.有協(xié)議期的靚號(hào)協(xié)議（協(xié)議內(nèi)有約定協(xié)議期限和違約規(guī)則）用戶可按協(xié)議約定

20、的違約規(guī)則解除協(xié)議攜出限制。需統(tǒng)一采用預(yù)解約方式為用戶解除攜出限制(正確答案)14.攜轉(zhuǎn)用戶辦理攜入，收到生效廣播提醒后，一線人員應(yīng)幫用戶確認(rèn)下列哪些步驟，確保用戶可以正常使用（） *A. 確認(rèn)下老卡是否已失效，查看短信提示(正確答案)B 插入新卡進(jìn)行確認(rèn)操作：打1個(gè)電話、發(fā)1條短信、測(cè)試上網(wǎng)功能，以確保用戶新卡可以正常使用(正確答案)C. 廣播生效后，直接拔出老卡，插入新卡即可D. 授權(quán)碼系統(tǒng)錄入后，無(wú)需等待廣播提醒，直接插入新卡使用15.中國(guó)電信目前提供的5G應(yīng)用業(yè)務(wù)有（） ？ *A.天翼超高清(正確答案)B.4K直播C.云VR(正確答案)D.云游戲(正確答案)E.云電腦(正確答案)16.

21、天翼看家具有下列哪些功能（）？ *A.拍照錄像(正確答案)B.語(yǔ)音對(duì)講(正確答案)C.異常偵測(cè)(正確答案)D.人臉識(shí)別17、家庭云是基于中國(guó)光寬帶和云資源，為客戶提供（）的云存儲(chǔ)備份服務(wù)。 *A、高速(正確答案)B、安全(正確答案)C、智能(正確答案)D、共享(正確答案)18、以下關(guān)于移機(jī)資費(fèi)說(shuō)法正確的（）。 *A、融合套餐內(nèi)所有成員同時(shí)移機(jī)到同一地址，移機(jī)費(fèi)合計(jì)優(yōu)惠為100元/次，手續(xù)費(fèi)收取8元。(正確答案)B、199元及以上融合寬帶套餐，套餐內(nèi)所有成員同時(shí)移機(jī)到同一地址，12個(gè)月內(nèi)，可享受一次不收取移機(jī)費(fèi)的優(yōu)惠，手續(xù)費(fèi)收取8元。(正確答案)C、寬帶網(wǎng)齡5年及以上的客戶，套餐內(nèi)所有成員同時(shí)移

22、機(jī)到同一地址，12個(gè)月內(nèi)，可享受一次寬帶移機(jī)費(fèi)優(yōu)惠，移機(jī)費(fèi)優(yōu)惠為50元/次，手續(xù)費(fèi)收取8元。(正確答案)D、寬帶網(wǎng)齡10年及以上的客戶，套餐內(nèi)所有成員同時(shí)移機(jī)到同一地址，12個(gè)月內(nèi)，可享受一次不收取移機(jī)費(fèi)的優(yōu)惠，手續(xù)費(fèi)收取8元。(正確答案)19、固定電話呼叫轉(zhuǎn)移操作方式說(shuō)法正確的是（）。 *A、*41*轉(zhuǎn)移號(hào)碼#(正確答案)B、*57*轉(zhuǎn)移號(hào)碼#(正確答案)C、*41# 轉(zhuǎn)移號(hào)碼#D、*57# 轉(zhuǎn)移號(hào)碼#20、單位授權(quán)書格式須包含哪四要素（）。 *A、被授權(quán)人即經(jīng)辦人姓名(正確答案)B、經(jīng)辦人身份證號(hào)碼(正確答案)C、授權(quán)辦理的業(yè)務(wù)類型(正確答案)D、加蓋和單位證件名稱相同的單位紅章(正確答案

23、)21、居住在中國(guó)大陸地區(qū)的中國(guó)公民的個(gè)人有效證件有（）。 *A、二代居民身份證(正確答案)B、臨時(shí)居民身份證(正確答案)C、戶口簿（面向未滿16周歲的未成年人使用）(正確答案)D、醫(yī)?？?2、“隨選寬帶50M”包年寬帶套餐包含哪些內(nèi)容（）。 *A、50M寬帶一部(正確答案)B、高清ITV一部(正確答案)C、100分鐘手機(jī)通話(正確答案)D、1G手機(jī)全國(guó)流量(正確答案)23、關(guān)于寬帶老用戶網(wǎng)齡提速，以下說(shuō)法正確的是（）。 *A、3年寬帶網(wǎng)齡免費(fèi)提速到50M(正確答案)B、6年寬帶網(wǎng)齡免費(fèi)提速到100M(正確答案)C、10年寬帶網(wǎng)齡免費(fèi)提速到200M(正確答案)D、20年寬帶網(wǎng)齡免費(fèi)提速到100

24、0M(正確答案)24、目前新用戶辦理50M包年寬帶有哪些套餐（）。 *A、600元50M視訊寬帶包年(正確答案)B、1000元50M視訊寬帶包2年(正確答案)C、1600元100M視訊寬帶包2年D、1600元200M視訊寬帶包年25、包年寬帶到期提醒需注意以下幾點(diǎn)（）。 *A、不允許隨意降低套餐進(jìn)行續(xù)約。(正確答案)B、預(yù)付費(fèi)包年寬帶套餐續(xù)約成功需提醒用戶48之內(nèi)充值繳費(fèi)，以防欠費(fèi)停機(jī)。(正確答案)C、與到期寬帶同一合同號(hào)下有ITV的，如ITV同步到期需同時(shí)提醒用戶。(正確答案)D、如用戶表示寬帶不用，挽留無(wú)果的情況下需提醒用戶帶上相關(guān)設(shè)備及相關(guān)手續(xù)到指定電信營(yíng)業(yè)廳辦理拆機(jī)手續(xù)。(正確答案)2

25、6、星級(jí)服務(wù)是中國(guó)電信對(duì)“消費(fèi)穩(wěn)定、網(wǎng)齡長(zhǎng)且信用記錄良好”的客戶評(píng)定星級(jí)，同時(shí)向星級(jí)客戶提供（）等一系列差異化服務(wù)。 *A、積分倍增(正確答案)B、10000號(hào)優(yōu)先接入(正確答案)C、寬帶緊急復(fù)機(jī)(正確答案)D、寬帶上門(正確答案)E、星級(jí)客服經(jīng)理(正確答案)27、4星級(jí)客戶可享受哪些固定權(quán)益。（） *A、積分倍增(正確答案)B、10000號(hào)優(yōu)先接入(正確答案)C、寬帶緊急復(fù)機(jī)(正確答案)D、星級(jí)客服經(jīng)理(正確答案)E、免費(fèi)換卡(正確答案)28.用戶可通過(guò)哪些途徑查詢本地區(qū)的5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋？ *A.天翼掌廳(正確答案)B.營(yíng)業(yè)廳(正確答案)C.客戶熱線(正確答案)D.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳(正確答案)29.

26、工號(hào)實(shí)名規(guī)范要求 *A.工號(hào)必須實(shí)名刷身份證登錄系統(tǒng)，一人一號(hào)，不混用，不外借(正確答案)B.妥善保管工號(hào)和密碼，定期修改密碼，不用明文記錄密碼或?qū)⒚艽a展現(xiàn)在電腦、桌面等公用設(shè)備上(正確答案)C.如本人離職，或因調(diào)崗及其他原因不再使用工號(hào)時(shí)，在離職或不再使用工號(hào)之日起24小時(shí)內(nèi)上報(bào)電信公司封存工號(hào)(正確答案)30、“星卡”天翼套餐分三檔，分別為（）。 *A、19元(正確答案)B、29元C、39元(正確答案)D、69元(正確答案)31、5G生態(tài)權(quán)益包含（）。 *A、愛奇藝(正確答案)B、優(yōu)酷視頻(正確答案)C、騰訊視頻(正確答案)D、酷狗音樂(正確答案)E、QQ音樂(正確答案)F、全民K歌(正確

27、答案)32、以下哪些業(yè)務(wù)不可以代辦（）。 *A、涉及修改客戶信息（如：過(guò)戶、實(shí)名補(bǔ)登記）(正確答案)B、密碼設(shè)置與修改(正確答案)C、天翼補(bǔ)換卡（本地、省內(nèi)）(正確答案)D、天翼異地銷戶(正確答案)33、關(guān)于天翼老用戶加包升5G，下面說(shuō)法正確的有（）。 *A、139套餐用戶：19元5G升級(jí)包+寬帶免費(fèi)提速至200M(正確答案)B、199合約未到期用戶：29元5G升級(jí)包+寬帶免費(fèi)提速至300M(正確答案)C、199無(wú)合約用戶：29元5G升級(jí)包+30元提速至500M+40元補(bǔ)貼(正確答案)D、299套餐用戶：49元5G升級(jí)包+20元補(bǔ)貼(正確答案)34、天翼老用戶在線加包升級(jí)成功后需提醒（）。 *A、需明確告知用戶當(dāng)月產(chǎn)生多少費(fèi)用，可以使用多少流量，尤其是199套餐疊加29元升級(jí)包同時(shí)疊加30元500M提速包的情況，務(wù)必告知用戶當(dāng)月是59元按天收費(fèi)。(正確答案)B、需提醒用戶2年優(yōu)惠期內(nèi)如過(guò)戶、改套餐、拆機(jī)等需支付一定的違約金，并告知用戶2年后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。(正確