work工作組03.6vip internal clients care英孚教育青少兒英語

1、VIP/internal clients care 了解客戶的分類并學(xué)會(huì)識(shí)別重要客戶；學(xué)會(huì)收集重要客戶信息，協(xié)助主管、上級(jí)管理重要客戶。 培訓(xùn)目標(biāo)客戶的分類識(shí)別重要客戶收集重要客戶信息重要客戶需要哪些特殊關(guān)照培訓(xùn)內(nèi)容客戶的分類什么是客戶分類？客戶分類是基于客戶的屬性特征，所進(jìn)行的有效性識(shí)別與差異化區(qū)分；客戶分類是以客戶屬性為基礎(chǔ)的應(yīng)用；客戶分類通常依據(jù)客戶的社會(huì)屬性、行為屬性和價(jià)值屬性進(jìn)行分類?？蛻舴譃閮?nèi)部客戶和外部客戶。 外部客戶：我們的學(xué)員、學(xué)員家長(zhǎng)、渠道客戶、合作伙伴。 內(nèi)部客戶：是我們身邊一起工作的同事、來自于其他部門的同事、我們的上級(jí)和下級(jí)。客戶的分類識(shí)別重要客戶收集重要客戶信息重要

2、客戶需要哪些特殊關(guān)照培訓(xùn)內(nèi)容識(shí)別重要客戶哪些客戶屬于我們的重要客戶？家長(zhǎng)在公立學(xué)校和幼兒園工作， 特別是居于一定的管理崗位；家長(zhǎng)在規(guī)模較大的公司工作，并居于管理崗位和員工福利崗位；家長(zhǎng)在政府職能部門工作，如公安、教委、工商、稅務(wù)、法院等；公司內(nèi)部高層的關(guān)系客戶；來自于公司內(nèi)部其他部門推薦的客戶。識(shí)別重要客戶如何識(shí)別重要客戶？具有搜集信息的意識(shí)；對(duì)于信息做出快速的判斷并上報(bào)；熟悉和我們業(yè)務(wù)相關(guān)的公司內(nèi)外部的職能部門?？蛻舻姆诸愖R(shí)別重要客戶收集重要客戶信息重要客戶需要哪些特殊關(guān)照培訓(xùn)內(nèi)容收集重要客戶信息客戶信息內(nèi)容包括：家長(zhǎng)姓名、行業(yè)、工作性質(zhì)、工作單位、工作職責(zé)、聯(lián)系方式；家長(zhǎng)性格特點(diǎn)、談吐方式

3、、思維方式、處事風(fēng)格、個(gè)人喜好；孩子姓名、所在班級(jí)、學(xué)習(xí)類型、成長(zhǎng)特點(diǎn)、個(gè)人喜好；我們做過哪些努力，得到過哪些來自客戶的幫助；該人員與公司內(nèi)部那些部門有聯(lián)系等。* 定期向中心負(fù)責(zé)人匯報(bào)重要客戶管理情況，發(fā)現(xiàn)可拓展銷售資源并及時(shí)匯報(bào)?？蛻舻姆诸愖R(shí)別重要客戶收集重要客戶信息重要客戶需要哪些特殊關(guān)照培訓(xùn)內(nèi)容重要客戶需要哪些特殊關(guān)照不要建立針對(duì)這些客戶群體的特殊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)面前人人平等；對(duì)于重要客戶的“關(guān)照和關(guān)心”，應(yīng)更多的體現(xiàn)在信息的提供和溝通的層面上。同樣的信息，如何更加有效地傳達(dá)給重要客戶，需要及時(shí)和上級(jí)進(jìn)行溝通。原則：縝密、周全、貼心、持久、恰當(dāng)；及時(shí)將信息反饋給上級(jí)，便于上級(jí)做出相應(yīng)的、恰當(dāng)?shù)呐袛?，并利用這種資源；搜集信息的方式需要隱秘。Question?If you have any further question, please click the mail button to send fee