ERP系統(tǒng)運(yùn)維管理辦法-發(fā)文版

1、ERP系系統(tǒng)運(yùn)維維管理辦辦法目的作用用：為推進(jìn)進(jìn)ERPP系統(tǒng)的的應(yīng)用，更好的的服務(wù)于于生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營工作作，保證證ERPP應(yīng)用中中的各類業(yè)務(wù)務(wù)操作問問題得到到及時(shí)反反饋和解解決，實(shí)實(shí)現(xiàn)運(yùn)維維管理按按章有序序地進(jìn)行行，更有有效地提提高運(yùn)維維工作質(zhì)質(zhì)量和水水平，規(guī)范流流程、明明確責(zé)任任，特制制定本辦辦法。管理原則則：按照照建立規(guī)規(guī)范、科科學(xué)、高高效的信信息系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)維體體系的原原則進(jìn)行行建立。1、分層層處理原原則。EERP的的運(yùn)維服服務(wù)需求求由關(guān)鍵鍵用戶、業(yè)務(wù)系系統(tǒng)管理理員、EERP系系統(tǒng)管理理員逐級級處理，充分發(fā)發(fā)揮關(guān)鍵鍵用戶熟熟悉業(yè)務(wù)務(wù)操作的的優(yōu)勢；2、防范范預(yù)警原原則。運(yùn)運(yùn)維管理理應(yīng)包含含各種預(yù)預(yù)

2、案，爭爭取實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在故障障、問題題出現(xiàn)時(shí)時(shí)有章可可循，在在緊急狀狀態(tài)有應(yīng)應(yīng)急措施施，提高高運(yùn)維效效率，不不影響現(xiàn)現(xiàn)場的生生產(chǎn)作業(yè)業(yè)，將運(yùn)運(yùn)維代價(jià)價(jià)減小到到最??；3、指導(dǎo)導(dǎo)性原則則。在運(yùn)維管理理中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和解決的的問題要要反作用用于信息息系統(tǒng)的的開發(fā)完完善，反反作用于于優(yōu)化機(jī)機(jī)構(gòu)、崗崗位設(shè)置置，反作作用于業(yè)業(yè)務(wù)流程程的改進(jìn)進(jìn)。管理機(jī)構(gòu)構(gòu)：建立運(yùn)運(yùn)維管理理辦公室室及ERPP系統(tǒng)管管理員小小組、EERP各各子系統(tǒng)統(tǒng)關(guān)鍵用用戶組，如下圖圖所示：說明：運(yùn)運(yùn)維管理理機(jī)構(gòu)為為ERPP系統(tǒng)的的常設(shè)機(jī)機(jī)構(gòu)，在在上線初初期，運(yùn)運(yùn)維管理理機(jī)構(gòu)還還包括用用友項(xiàng)目目組現(xiàn)場場支持顧顧問。ERP運(yùn)運(yùn)維管理理辦公室室ERP系系統(tǒng)

3、運(yùn)維維管理辦辦公室設(shè)設(shè)在信息息管理部部，由信信息管理理部工程程技術(shù)人人員組成成。組 長長：楊起起運(yùn)成 員員：潘銀軍軍 晏晏玉堂 謝麗麗萍ERP系系統(tǒng)管理理員小組組ERP系系統(tǒng)管理理員小組組由ERRP系統(tǒng)統(tǒng)管理員員和各業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)管理員員組成。集團(tuán)公公司ERRP系統(tǒng)統(tǒng)分為銷銷售管理理、售后后服務(wù)、生產(chǎn)管管理、物物資管理理、財(cái)務(wù)務(wù)管理、成本管管理、質(zhì)質(zhì)量管理理、設(shè)備備管理、人力資資源、OOA系統(tǒng)統(tǒng)、決策策支持111個(gè)子子系統(tǒng)，每個(gè)子子系統(tǒng)對對應(yīng)一個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)系系統(tǒng)管理理員，業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)管理員員由各業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)部門負(fù)負(fù)責(zé)人指指定，ERPP子系統(tǒng)管管理員由由信息管管理部負(fù)負(fù)責(zé)人指指定。ERP系系統(tǒng)管理理員

4、小組組人員表表ERP子子系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)管理員員ERP子子系統(tǒng)管管理員生產(chǎn)系統(tǒng)統(tǒng)蔣立章晏玉堂物資系統(tǒng)統(tǒng)施 展展楊起運(yùn)質(zhì)檢系統(tǒng)統(tǒng)李 倩倩楊起運(yùn)人力資源源系統(tǒng)邱 彥彥潘銀軍財(cái)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)孔德明楊起運(yùn)成本系統(tǒng)統(tǒng)葉 鑫鑫楊起運(yùn)銷售系統(tǒng)統(tǒng)王 艷艷潘銀軍售后系統(tǒng)統(tǒng)彭文潘銀軍設(shè)備系統(tǒng)統(tǒng)楊 姝姝潘銀軍決策支持持系統(tǒng)楊起運(yùn)楊起運(yùn)OA系統(tǒng)統(tǒng)謝麗萍謝麗萍關(guān)鍵用戶戶組關(guān)鍵用戶戶組為分分別由各業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)管管理員任任組長、各業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)關(guān)關(guān)鍵用戶戶為成員員組成。關(guān)鍵用戶戶組人員員表ERP子子系統(tǒng)關(guān)鍵用戶戶組組長長關(guān)鍵用戶戶生產(chǎn)系統(tǒng)統(tǒng)蔣立章孫林繼 谷峻峻峰 柏崇坤坤 遲遲圣峰 李永寧 王吉吉洪 黃彩獎(jiǎng)獎(jiǎng) 樊樊曉東 阮小兵 蔣 坤

5、尤 思物資系統(tǒng)統(tǒng)施 展展全 銳銳 杜杜揚(yáng)揚(yáng)楊楊佳能 王洪洪斌質(zhì)檢系統(tǒng)統(tǒng)李 倩倩牛 春春 肖肖 楠楠 劉劉慧紅 金文文平 袁 芳芳張永波波人力資源源系統(tǒng)邱 彥彥董 杰杰 黃黃 艷艷財(cái)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)孔德明謝榮華 余 偉徐徐 謙謙成本系統(tǒng)統(tǒng)葉 鑫鑫佟艷麗 張永永偉 高玉雷雷銷售系統(tǒng)統(tǒng)王 艷艷王 昕昕售后系統(tǒng)統(tǒng)彭文張艷紅 淮玉玉芬設(shè)備系統(tǒng)統(tǒng)楊 姝姝張安樂劉劉 濤濤 劉 滔決策支持持系統(tǒng)楊起運(yùn)宋 勇勇 龍龍 榮榮 施 展 王 林OA系統(tǒng)統(tǒng)謝麗萍集團(tuán)公司司使使用人員員管理職責(zé)責(zé)：運(yùn)維管理理辦公室室的主要要職責(zé)是是：負(fù)責(zé)組織織協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢檢查ERRP系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)維管管理工作作；負(fù)責(zé)考核核評價(jià)系系統(tǒng)管理理員小組組、關(guān)鍵

6、用用戶組的的工作績績效。ERP系系統(tǒng)管理理員小組組的主要要職責(zé)是是：ERP系系統(tǒng)管理理員：負(fù)責(zé)在EERP系系統(tǒng)中集集中處理理系統(tǒng)配置置調(diào)整、角色權(quán)限限分配；負(fù)責(zé)系統(tǒng)統(tǒng)參數(shù)調(diào)調(diào)整、業(yè)業(yè)務(wù)流程程配置、審批流流配置；負(fù)責(zé)自定定義報(bào)表表審查和和統(tǒng)一發(fā)發(fā)布；負(fù)責(zé)全局局基礎(chǔ)數(shù)數(shù)據(jù)維護(hù)護(hù)；負(fù)責(zé)日常常的軟硬硬件平臺臺的維護(hù)護(hù)、系統(tǒng)統(tǒng)問題處處理；負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)據(jù)備份和和模擬測測試環(huán)境境搭建；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)環(huán)境的的安全保保障和優(yōu)優(yōu)化。業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)管理員員：負(fù)責(zé)接收收和處理理各業(yè)務(wù)務(wù)子系統(tǒng)統(tǒng)范圍內(nèi)內(nèi)的個(gè)性性化定制制和有關(guān)關(guān)業(yè)務(wù)流流程配置調(diào)整問問題；負(fù)責(zé)培訓(xùn)訓(xùn)和指導(dǎo)導(dǎo)所屬部部門的關(guān)鍵用用戶日常常業(yè)務(wù)應(yīng)應(yīng)用，處處理各部部門關(guān)鍵鍵用

7、戶在ERRP應(yīng)用用過程中中遇到的的各類問問題；負(fù)責(zé)維護(hù)護(hù)和管理理業(yè)務(wù)子子系統(tǒng)專專屬基礎(chǔ)礎(chǔ)數(shù)據(jù)；負(fù)責(zé)查詢詢模版、單據(jù)模模版、打打印模版版、賬表表模版定定制和分分配；負(fù)責(zé)自定定義報(bào)表表的設(shè)計(jì)計(jì)和定制制，并統(tǒng)統(tǒng)一提交交ERPP系統(tǒng)管管理員統(tǒng)統(tǒng)一審定定和發(fā)布；負(fù)責(zé)集中中向ERRP運(yùn)維維管理辦辦公室提提交技術(shù)術(shù)支持申申請，并并跟蹤處處理；負(fù)責(zé)本業(yè)業(yè)務(wù)部門門范圍內(nèi)內(nèi)的ERRP應(yīng)用用狀態(tài)監(jiān)監(jiān)控和總總結(jié)，按按月份匯匯總所管管理的EERP子子系統(tǒng)的的ERPP系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)維記錄錄表，并于每月月28日日提交運(yùn)維維管理辦辦公室存存檔。關(guān)鍵用戶戶組的主主要職責(zé)責(zé)：負(fù)責(zé)統(tǒng)一一布置和和管理所所負(fù)責(zé)業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域域ERPP子系統(tǒng)統(tǒng)的

8、日常常運(yùn)維支持持工作；負(fù)責(zé)培訓(xùn)訓(xùn)和指導(dǎo)導(dǎo)所屬業(yè)業(yè)務(wù)部門門終端用用戶日常常業(yè)務(wù)應(yīng)應(yīng)用，解解答本部部門操作作員的咨咨詢，指指導(dǎo)本部部門操作作員進(jìn)行行規(guī)范操操作，處理本部門終終端用戶戶在ERRP子系系統(tǒng)應(yīng)用用過程中中遇到的的各類問問題；規(guī)范本部部門的操操作，及及時(shí)制止止不規(guī)范范操作的的發(fā)生；匯總本部部門出現(xiàn)現(xiàn)的問題題，以書書面形式式描述詳詳細(xì)現(xiàn)象象、產(chǎn)生生的原因因（進(jìn)行行什么操操作產(chǎn)生生的）向向業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)管理員員反映；其它不不明事項(xiàng)項(xiàng)也直接接向業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)管管理員咨咨詢；負(fù)責(zé)協(xié)助助本部門門ERPP業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)管理員員完成日日常單據(jù)據(jù)模板、打印模模板、定定制報(bào)表表的設(shè)計(jì)計(jì)等；負(fù)責(zé)匯總總實(shí)際業(yè)業(yè)務(wù)中產(chǎn)產(chǎn)生的

9、對對系統(tǒng)的的需求，向ERRP業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)管管理員反反饋。并并對問題題的解決決狀況進(jìn)進(jìn)行追蹤蹤，直至至問題有有效解決決。管理流程程：采取取終端用用戶-關(guān)關(guān)鍵用戶戶-業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)管管理員(ERPP系統(tǒng)管管理員)逐級反饋饋、解決決的方式式組織運(yùn)運(yùn)維管理理，即終端端用戶向向關(guān)鍵用用戶反饋饋需求和和問題，關(guān)鍵用用戶負(fù)責(zé)責(zé)解決，不能解解決的向向業(yè)務(wù)系系統(tǒng)管理理員反饋饋，業(yè)務(wù)系系統(tǒng)管理理員（EERP系系統(tǒng)管理理員）負(fù)負(fù)責(zé)解決決，不能能解決的的由業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)管管理員（ERPP系統(tǒng)管管理員）向用友友項(xiàng)目組組反饋直直至解決決。流程說明明：終端用戶戶在反饋饋問題時(shí)時(shí)需按ERPP系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)維記錄錄表的的格式進(jìn)進(jìn)行填寫寫提交，

10、詳細(xì)描描述問題題發(fā)生的的所在單位位、問題題所在的的模塊、節(jié)點(diǎn)以以及錯(cuò)誤誤現(xiàn)象，錯(cuò)誤現(xiàn)現(xiàn)象應(yīng)包包括所在在期間、單據(jù)號號、檔案案內(nèi)容、數(shù)據(jù)以以及相關(guān)關(guān)操作流流程、問問題提交交人、聯(lián)聯(lián)系EMAIIL、聯(lián)聯(lián)系電話話、要求求解決時(shí)時(shí)間等的的內(nèi)容，屬于數(shù)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤誤問題的的應(yīng)該說說明正確確的數(shù)據(jù)據(jù)是什么么等具體體內(nèi)容，以便支支持人員員快速定定位問題題并解決決問題，復(fù)雜的的問題要要提供錯(cuò)錯(cuò)誤界面面的截圖圖。原則則上各單單位關(guān)鍵鍵用戶記記錄并解解決所在在單位的運(yùn)維問題題；在現(xiàn)場支支持過程程中，解解決問題題的原則則是先鼓鼓勵(lì)、指指導(dǎo)各單單位的關(guān)關(guān)鍵用戶戶解決問問題，關(guān)鍵用用戶不能能解決的的，再由由業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)管理員員參與問問題分析析、討論論并給出出解決方方案；對對各部門門關(guān)