大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)心得600字

1、大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)心得600字時(shí)間稍縱即逝，充滿意義的實(shí)習(xí)生活結(jié)束了，回憶這段時(shí)間的實(shí)習(xí)閱歷，收獲的不僅歲月，還有成長(zhǎng)，好好總結(jié)一下，寫一份實(shí)習(xí)心得吧。那么什么樣的實(shí)習(xí)總結(jié)才是好的實(shí)習(xí)心得呢？下面由給大家共享一些關(guān)于大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)心得，便利大家學(xué)習(xí)，希望可以幫到你。大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)心得600字一這次實(shí)習(xí)的崗位是大堂經(jīng)理，所觸及的工作內(nèi)容根本有。教客戶開戶，填單據(jù)，兌換外幣的程序，對(duì)公，對(duì)私業(yè)務(wù)的引導(dǎo)。以及賜予客戶存款款建議，介紹客戶理財(cái)渠道，提供應(yīng)顧客一些財(cái)經(jīng)信息。還有教客戶如何用atm、自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)、網(wǎng)上銀行的運(yùn)用方法等等。在剛剛過去的一個(gè)月中，我有幸來到交通銀行會(huì)計(jì)處實(shí)習(xí)。雖然真正上班的時(shí)間只有短短的二

2、十天，但是在這段時(shí)間里我學(xué)到許多在高校的課本上無法學(xué)到的東西。我即將高校畢業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)劇烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前，對(duì)于像我這樣從來沒有真正走出校門接觸社會(huì)的同學(xué)來說，這次的實(shí)習(xí)給了我一個(gè)很好的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)，讓我可以親身體驗(yàn)工作的味道，為即將開頭的職業(yè)生涯做好準(zhǔn)備。在會(huì)計(jì)處實(shí)習(xí)的這一個(gè)月里，我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，熟識(shí)了銀行的會(huì)計(jì)科目，根本把握了該系統(tǒng)的記賬和復(fù)核的操作，并能獨(dú)立處理同城交換、證券清算和外匯核算。在訓(xùn)練操作中，我還向帶教老師請(qǐng)教有關(guān)操作原理和業(yè)務(wù)學(xué)問的問題，力求在把握操作流程的同時(shí)，搞清晰自己在做什么，在整個(gè)系統(tǒng)中是怎樣一個(gè)來龍去脈。通過看、問和動(dòng)手操作，我對(duì)會(huì)計(jì)處的主要工作有了更

3、加系統(tǒng)的了解，特別是支票匯票等，在實(shí)習(xí)之前，我只從書上學(xué)到過它的根本概念，對(duì)真正的票據(jù)并沒有詳細(xì)的熟悉。如今我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過程。另外，我對(duì)銀行這個(gè)巨大的工作體系也有了比從前更加清楚的概念。以下是我在工作中的一些體會(huì)和心得：一、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骺捶?。其?shí)做任何工作都應(yīng)當(dāng)仔細(xì)細(xì)致，尤其是在會(huì)計(jì)處，每個(gè)崗位都需要與數(shù)字打交道，常常要處理大量數(shù)據(jù)，要求精確，任何一點(diǎn)細(xì)小的錯(cuò)誤都會(huì)影響到整體的結(jié)果。比方做同城交換，借貸雙方的金額數(shù)字必需完全精確，才能進(jìn)行解付和交易。在記賬時(shí)，每一筆交易錄入電腦后都要有專人復(fù)核，確保匯款時(shí)間、金額、匯款人和收款人賬號(hào)等各項(xiàng)要素精確無誤。二、講究分工合作

4、，工作程序具體詳細(xì)，每一步驟都有肯定的操作標(biāo)準(zhǔn)。比方進(jìn)行代理兌付匯票結(jié)清錄入時(shí)，必需根據(jù)計(jì)算核對(duì)總金額、記賬、復(fù)核、打印、批軋這些步驟進(jìn)行。每一張匯票的信息都要精確地輸入電腦，還要經(jīng)過復(fù)核。假如資料顯現(xiàn)錯(cuò)誤，就無法使交易勝利。各道工序都相互關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必需大家一起分工合作，才能最終完成工作任務(wù)。三、與同事的相處與溝通很重要。由于一個(gè)完好的任務(wù)需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與溝通很重要。在工作過程中難免會(huì)顯現(xiàn)一些過失，給下一道工序的同事造成不便；或者由于某些客觀原因，雖然不應(yīng)由某個(gè)人完全負(fù)責(zé)，但的確影響到其他同事的工作。這時(shí)肯定要用正確的方法與同事溝通，盡快地解決問

5、題，大家才能同心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧，書本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。實(shí)習(xí)期間，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和前輩們的關(guān)懷與幫忙，各位老師都非常耐煩地教導(dǎo)我，讓我不但學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)，也學(xué)到許多待人處事的道理。特別是辦公室里的老師們，在繁忙的工作中抽出時(shí)間，不僅在工作上給我指導(dǎo)，向我解說業(yè)務(wù)學(xué)問，還在生活上給與許多關(guān)懷。希望以后有時(shí)機(jī)能再向各位老師學(xué)習(xí)請(qǐng)教。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！背踝x此句時(shí)，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵。對(duì)我而言，社會(huì)和單位才是最好的高校，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的學(xué)問太有限，太淺薄。在交行里每一個(gè)

6、人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的根底，也是我能在劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出最重的砝碼。大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)心得600字二20XX年6月30日，我懷著沖動(dòng)而感恩的心情來到中國(guó)建設(shè)銀行張家口分行，成為一名正式的建行員工。轉(zhuǎn)瞬之間，我已來到張家口分行兩個(gè)月有余，為了今后更好的開展工作，現(xiàn)將這一階段的工作情況匯報(bào)如下：一、分行工作情況我于20X年6月30日到中國(guó)建設(shè)銀行張家口分行報(bào)到，根據(jù)分行人力資源部統(tǒng)一布置，和同事一起整理了員工的人事檔案。在工作之余學(xué)習(xí)了建行員工合規(guī)手冊(cè)、柜面英語及我行的一些根本業(yè)務(wù)學(xué)問，通過學(xué)習(xí)，我對(duì)公司的業(yè)

7、務(wù)有了初步了解。二、網(wǎng)點(diǎn)工作情況7月底我被正式下派到蔚縣支行從事奧運(yùn)英語效勞工作。在蔚縣網(wǎng)點(diǎn)工作的前兩周，我的主要工作就是幫助大堂經(jīng)理開展工作。在蔚縣支行每天早晨都會(huì)開晨會(huì)，主要目的是總結(jié)前一天的工作成果，指定當(dāng)天的工作任務(wù)和目標(biāo)。晨會(huì)中主任會(huì)對(duì)前一天業(yè)績(jī)突出的員工進(jìn)行表揚(yáng)，并且鼓勵(lì)大家再接再厲。通過晨會(huì)，大家都會(huì)以飽滿的熱忱投入每天的工作。作為大堂經(jīng)理，每天最多的工作便是對(duì)客戶的“迎、分、動(dòng)、送”?？蛻暨M(jìn)來時(shí)微笑歡送；人多的時(shí)分負(fù)責(zé)對(duì)不同窗口的客戶進(jìn)行有效的疏導(dǎo)；幫助客戶經(jīng)理和業(yè)務(wù)參謀做好理財(cái)產(chǎn)品的介紹和推舉工作；客戶辦完業(yè)務(wù)禮貌送走。剛開頭的時(shí)分，客戶辦理不同業(yè)務(wù)需要填寫哪些單據(jù)不清晰，理

8、財(cái)產(chǎn)品的細(xì)則也不明白。于是我不懂就問，虛心向低柜區(qū)的行員和大堂經(jīng)理請(qǐng)教。慢慢地對(duì)各種業(yè)務(wù)熟識(shí)起來，對(duì)“迎、分、動(dòng)、送”也有了深入的理解，工作開展也得心應(yīng)手。八月下旬，我進(jìn)入高柜區(qū)參觀操作員的操作流程，全面了解前臺(tái)dcc系統(tǒng)的詳細(xì)操作，前輩們也都熱忱地給與幫忙和指導(dǎo)，特別是任俊男師傅教我訓(xùn)練點(diǎn)鈔手法。此外，郭翠蘭大姐還借給我dcc操作書、柜員應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)讓我進(jìn)一步學(xué)習(xí)理論學(xué)問，使我對(duì)銀行柜面根本業(yè)務(wù)有了全面的了解和提高。三、心得體會(huì)作為大堂經(jīng)理助理期間，我熟識(shí)了建行的個(gè)人業(yè)務(wù)流程；明白如何向客戶推舉理財(cái)產(chǎn)品，比方渤海富利二號(hào)、陽光財(cái)險(xiǎn)、安邦等；在與客戶溝通溝通的過程中發(fā)現(xiàn)高端客戶更重要的是，在工

9、作中我深入體會(huì)到建行為客戶效勞的敬業(yè)理念。在高柜區(qū)參觀學(xué)習(xí)期間，我充足熟悉到前臺(tái)員工要特別謹(jǐn)慎細(xì)心，由于業(yè)務(wù)的多樣性、風(fēng)險(xiǎn)性、流程的冗雜性，員工的微小疏忽，可能給客戶帶來很煩。在這個(gè)過程中我也體會(huì)到員工的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。在蔚縣支行實(shí)習(xí)期間，我也充足發(fā)揮了自己計(jì)算機(jī)專業(yè)的優(yōu)勢(shì)，屢次為網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)室處理諸如打印機(jī)、視頻播放等電腦故障，幫忙整理電子文件，使?fàn)I業(yè)室工作得以順當(dāng)進(jìn)行。最終，非常感謝建行給我這次時(shí)機(jī)。這次奧運(yùn)英語效勞工作將是一次難得的珍貴閱歷。但是作為一名新員工，我要學(xué)習(xí)的東西還許多，我會(huì)一如既往的虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，主動(dòng)進(jìn)行業(yè)務(wù)實(shí)踐，盡快為以后的詳細(xì)銀行工作做好有效

10、的連接，為建行做出更大的奉獻(xiàn)。大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)心得600字三轉(zhuǎn)瞬間，為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)即將結(jié)束。首先感謝分行給我這個(gè)時(shí)機(jī)讓我進(jìn)入這個(gè)集體，在泰興支行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)是我走出校門，踏入社會(huì)的第一步，這個(gè)階段是我從同學(xué)步入職場(chǎng)的重要的過渡，對(duì)我來說有很大幫忙，為我將來走上工作崗位大俠堅(jiān)實(shí)的根底。實(shí)習(xí)雖然苦點(diǎn)，累點(diǎn)，這些都無所謂，重要的是通過實(shí)習(xí)我有了肯定的收獲。實(shí)習(xí)讓我熟識(shí)和順應(yīng)了銀行的一些根本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么樣的工作合適自己，以及如何處理冗雜而微妙的社會(huì)人際關(guān)系。通過實(shí)習(xí)，讓我又全面的了解了自己一次，對(duì)自己的職業(yè)生涯有了設(shè)計(jì)、補(bǔ)充和調(diào)整。我的感受是：在學(xué)校里

11、，我學(xué)習(xí)的是理論學(xué)問；在銀行里，支行的每一位員工都是我的師傅。我要虛心學(xué)習(xí)師傅們的工作經(jīng)驗(yàn)，將所學(xué)的學(xué)問與實(shí)踐結(jié)合起來，多發(fā)現(xiàn)，多分析，多比擬，多思索，多總結(jié)，多請(qǐng)教，充足發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性和工作主動(dòng)性。我的實(shí)習(xí)崗位是大堂經(jīng)理，頭幾天站下來的確感覺不大順應(yīng)，不但腰酸背痛的，而且面對(duì)客戶的詢問疑問三不知，感覺自己這個(gè)大堂經(jīng)理是非常不夠格的，不但對(duì)業(yè)務(wù)很不熟識(shí)，而且對(duì)于客戶的一些不滿心情也顯得手足無措。通過這一個(gè)月的錘煉，我覺得在這些方面有了很大的改善，客戶的詢問根本上都能解答，也能恰當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。?shí)習(xí)的時(shí)間是有限的，雖然只有短短的一個(gè)月，但是我感覺我的收獲還是很大的。在這里我要

12、感謝我的師傅們，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問題請(qǐng)教他們時(shí)，他們都會(huì)悉心幫我解答，使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的熟識(shí)程度，而且通過這一個(gè)月的過渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體里。而今后的工作中，我將加倍努力，把工作做的更好。趕緊就要走向工作崗位了，這一個(gè)月的實(shí)習(xí)將是我職業(yè)生涯中很重要的一個(gè)過程。最終再次感謝支行各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的重視和關(guān)懷，以及各位師傅們的悉心指導(dǎo)。作為銀行大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在（如敲詐銀行），絕大部分的客戶事實(shí)上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，

13、而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。假如客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在問題，不要急于去辯白，無論誰對(duì)誰錯(cuò)，這本身并不重要，由于這不是法庭，就算你駁倒了客戶或許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠(chéng)的向客戶賠禮，由于你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對(duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清晰客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，假如這個(gè)問題確實(shí)與制度沖突，要耐煩的傾聽客戶為什么如此的犯難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，由于有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在方面氣憤來到你這發(fā)泄，

14、而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，確實(shí)，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。這是你的工作，不要對(duì)某個(gè)客戶始終耿耿于懷，過去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗(yàn)，僅此而已。你可以堅(jiān)持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴或許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把從前總結(jié)的拿來就用，假如又是一個(gè)新的投訴，這對(duì)你來說又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最終的.安靜應(yīng)對(duì)?？蛻糁钡臅r(shí)分，你做事不要亂，但肯定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題觸及到了另外一個(gè)部門，客戶在埋怨的時(shí)分，你要順著他的意思，同時(shí)也可以一

15、起來埋怨某個(gè)部門確實(shí)存在問題，讓客戶覺得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的?？蛻魺o論看法不好，我們的看法肯定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最根本的原則，由于有時(shí)客戶并不時(shí)沖你來得，但你要看法惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，愛護(hù)好自己非常重要。無論上班時(shí)遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當(dāng)作笑談和好友調(diào)侃一下，記住的是經(jīng)驗(yàn)，但不要對(duì)這樣的不快樂記憶猶心。大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)心得600字四這次實(shí)習(xí)的崗位是大堂經(jīng)理，所觸及的工作內(nèi)容根本有.教客戶開戶，填單據(jù)，兌換外幣的程序，對(duì)公，對(duì)私業(yè)務(wù)的引導(dǎo)。以及賜予客戶存款貸款建議，介紹客戶理財(cái)渠道，提供應(yīng)顧客一些財(cái)經(jīng)信息。還有教客戶如何用ATM、

16、自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)、網(wǎng)上銀行的運(yùn)用方法等等。實(shí)習(xí)的感想：作為一名經(jīng)管系國(guó)貿(mào)專業(yè)的高校生，我始終很期望能夠有時(shí)機(jī)到銀行、證券、保險(xiǎn)等金融領(lǐng)域的公司去實(shí)習(xí)。這個(gè)期望已久的幻想終于在今年的暑假完成了：。雖然實(shí)習(xí)只有短短的一個(gè)月，但卻在金融學(xué)問、銀行業(yè)務(wù)、公司內(nèi)部管理等方面給我上了一堂意義長(zhǎng)遠(yuǎn)的實(shí)踐課。特別是中行各部門經(jīng)理經(jīng)理對(duì)我的悉心教導(dǎo)與細(xì)心關(guān)懷，讓我感受到了中行這個(gè)大家庭的美妙與溫馨，讓我對(duì)中行充滿了感謝與仰慕!銀行并不像我之前想象的那樣，工作輕松，銀行的工作人員也是很辛苦的，看似簡(jiǎn)潔的工作其實(shí)里面包含的詳情非常的多，每一步都需工作人員的當(dāng)心謹(jǐn)慎。而且還常常為了完成某項(xiàng)工作而加班，當(dāng)然這也是由于中行的員

17、工具有很強(qiáng)的責(zé)任心，對(duì)自己的沒完成的工作會(huì)主動(dòng)加班完成，盡管加班是沒有工資酬勞的。這更讓我感受到了中行這個(gè)大家庭的團(tuán)結(jié)與責(zé)任心，而這對(duì)于企業(yè)尤為重要。沒有團(tuán)結(jié)，企業(yè)內(nèi)部就會(huì)一片混亂，難以進(jìn)展，只要企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)就會(huì)戰(zhàn)無不勝，即使再難的事，只要團(tuán)結(jié)，就肯定會(huì)勝利；，企業(yè)就難以在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下取得與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相比擬優(yōu)勢(shì)，就無法表達(dá)一個(gè)企業(yè)市場(chǎng)地位，同時(shí)也難以得到客戶的廣泛認(rèn)同，企業(yè)的進(jìn)展就會(huì)舉步維艱。而中行此時(shí)展現(xiàn)給我就是這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、負(fù)責(zé)的大企業(yè)的形象，我相信通過中行員工同心協(xié)力的工作，中行領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)，中行肯定能取得與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的巨大優(yōu)勢(shì)。我所在的中行的文化理念是微笑效勞。對(duì)每一位客戶的到來

18、和要求都要熱心歡送和對(duì)待，特別是遇到一些年紀(jì)較大的顧客更是要將這些經(jīng)濟(jì)上觸及的詳情慢慢不厭其煩的道來，一是為了給企業(yè)贏得更好的口碑，另一個(gè)是銀行觸及業(yè)務(wù)的資金都是每個(gè)顧客的心血，我們必需要對(duì)其對(duì)我們的寄予和信任仔細(xì)負(fù)責(zé)。銀行不僅要求我們對(duì)每一位客戶都笑容相迎，對(duì)每一位自己的同事更是要關(guān)愛、關(guān)懷。值得贊揚(yáng)的是同事們對(duì)每一件顧客要求小事都會(huì)放在心上并仔細(xì)對(duì)待的，而且工作時(shí)都有節(jié)儉的好習(xí)慣，不鋪張。每天早晨的晨會(huì)是總結(jié)一天的工作和相互檢查儀容儀表的時(shí)分，接著就是以全新的心態(tài)和面貌開頭了一天的工作。我想不管在哪一個(gè)企業(yè)，假如有良好的企業(yè)文化，員工有主動(dòng)的心情，那么這個(gè)企業(yè)的進(jìn)展將會(huì)蒸蒸日上，也會(huì)是更多

19、人才憧憬的地方。大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)心得600字五我擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個(gè)月了，作為一名大堂經(jīng)理我深入的體會(huì)和感受到大堂經(jīng)理的任務(wù)和意義?？蛻魜淼轿覀儬I(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們XX銀行對(duì)公眾效勞的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個(gè)人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我們工行的形象，由于我是全行第一個(gè)接觸客戶的人，第一個(gè)明白客戶需要什么效勞的人，第一個(gè)幫忙客戶解決問題的人。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶有需求時(shí)，我就和柜面人員主動(dòng)協(xié)商，為客戶著想，來合理地引導(dǎo)客戶辦

20、理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列車站，流淌人口比擬多，因此，這里的客戶流淌性大，現(xiàn)金流淌快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費(fèi)、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既擔(dān)心全又費(fèi)心。從我第一天在大堂工作，從開頭時(shí)的不順應(yīng)到如今的能很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開頭時(shí)，我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索，責(zé)任相比照較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開頭明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來說，一切都變得清楚、明朗了起來。當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊急，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來沉著面對(duì)，由于我已經(jīng)熟識(shí)我的工作和客戶需求了，在我開頭大堂經(jīng)理的對(duì)外工作的前夕，我花了大量的時(shí)間在熟識(shí)全部業(yè)務(wù)，我學(xué)習(xí)了許多金融根底的業(yè)務(wù)學(xué)問，如何儲(chǔ)蓄，開戶對(duì)公或?qū)€(gè)人，怎樣密碼找回，掛失補(bǔ)辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了肯定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向不熟識(shí)銀行業(yè)務(wù)的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收等，當(dāng)我這樣向客戶