酒店新員工入職培訓(xùn)概要

1、酒店招聘錄用的新員工并不是一開始就具備完成規(guī)定工作所必須得知識和 技能，也缺乏在企業(yè)新集體中同心協(xié)力的工作態(tài)度，因此 ，酒店為使他們盡快掌 握必要的知識，技能和具備的素質(zhì)，必須對他們進(jìn)行入職培訓(xùn)。同時，酒店是在一個不斷變動的經(jīng)濟(jì)技術(shù)環(huán)境中生存與發(fā)展， 酒店員工的知 識，技能和工作態(tài)度就必須與這種不斷變動的外部環(huán)境相適應(yīng)， 是知識不斷更新， 技能素質(zhì)不斷提高。酒店新員工為何要進(jìn)行培訓(xùn)酒店新員工培訓(xùn)，又稱崗前培訓(xùn)、職前教育、入廠教育，是一個企業(yè)所錄用的 員工從局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程，是員工從一個團(tuán)體的成員融入到另一個團(tuán) 體的過程，員工逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境并開始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、定位 自

2、己的角色、開始發(fā)揮自己的才能。酒店新員工培訓(xùn)是指給企業(yè)的新雇員提供有關(guān)企業(yè)的基本背景情況，使酒店新員工了解所從事的工作的基本內(nèi)容與方法，使他們明確自己工作的職責(zé)、程序、 標(biāo)準(zhǔn)，并向他們初步灌輸企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、 規(guī)范、價值觀和行為模 式 等等，從而幫助他們順利地適應(yīng)企業(yè)環(huán)境和新的工作崗位 ，使他們盡快進(jìn)入角色.但是，很少會有公司會告訴酒店新員工在公司中最應(yīng)該注意的是什么。 酒店 新員工的家長多半會告訴自己的孩子要少說話， 多做事，好好表現(xiàn)等。但是這些 忠告,對酒店新員工來說并非最為重要.對酒店新員工該怎么做，以及如何做，確 實需要有人指導(dǎo)一下。酒店新員工培訓(xùn)的形式主要有課堂講授、參觀、

3、發(fā)放手冊、 操作示范、現(xiàn)場實習(xí)等等.企業(yè)管理者應(yīng)從以下三個方面入手管理酒店新員工 1?、對酒店新員工實行崗前 培訓(xùn)崗前培訓(xùn)內(nèi)容主要是企業(yè)狀況、發(fā)展前景、產(chǎn)品介紹、規(guī)章制度、企業(yè)文化等， 使酒店新員工對企業(yè)有一個全面、概括性的了解。主要是部門職責(zé)、崗位職責(zé)、工作狀態(tài)（如正在做的工作、工作困難、未來工作重點）等內(nèi)容，通過培訓(xùn)可 以 使酒店新員工盡快熟悉本職工作并進(jìn)入角色。2、讓老員工對酒店新員工進(jìn)行“傳幫帶”老員工入職時間長，有一定的工作經(jīng)驗和職場資歷，酒店新員工上崗后，可以讓 老員工帶酒店新員工一段時間，等酒店新員工熟悉了工作流程，再放手。這樣， 酒店新員工沒有了上崗后因為工作流程不熟悉而產(chǎn)生的

4、壓力，就可以輕裝上陣了。王思齊老師建議：在具體操作上，可以使之責(zé)任化，明確老員工帶酒店新員工 是一種責(zé)任，以及如何以“老”帶“新”，而不是對酒店新員工的排斥或擠兌。3、企業(yè)對酒店新員工的管理要引入人性化的機(jī)制酒店新員工入職后，公司高層對酒店新員工進(jìn)行入職談話是必要的，在談話中, 除了給酒店新員工必要的鼓勵外，明確職位薪酬待遇等入職后的細(xì)節(jié)問題，讓酒 店新員工感受到公司對自己的重視和企望，避免不必要的誤會和摩擦，堅定 留 下來的信心.同時，給酒店新員工恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞫ㄎ?，為酒店新員工規(guī)劃職業(yè)發(fā)展 前景,這對于酒店新員工來說可能比高薪更具誘惑力.酒店新員工入職培訓(xùn)課程大綱開始：酒店新員工入職培訓(xùn)簡介

5、培訓(xùn)時間：客戶自定培訓(xùn)對象：酒店新晉員工；培訓(xùn)方式：講師講授、案例分析、學(xué)員互動、情景演練等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！?酒店新員工入職培訓(xùn)目的1、通過培訓(xùn)使新員工了解作為酒店的新晉人員應(yīng)具備的職業(yè)道德素養(yǎng)；2?、通過培訓(xùn)幫助新員工解除各種焦慮、疑惑或者是自大心理、樹立積極、健康的心態(tài)； 3、通過培訓(xùn)使新員工懂得塑造與職業(yè)相匹配的個人形象，打造職業(yè)化的職業(yè)形 象；4、通過培訓(xùn)使新員工學(xué)會處理好職業(yè)場上的人際關(guān)系 ，有著良好的溝通技巧和能 力；5、通過培訓(xùn)使新員工使新員工了解酒店的績效需要團(tuán)隊力量，而不是個人的英 雄主義，酒店團(tuán)隊是一個鏈條，任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)松動都會影響最終的成果。酒店新員工入職培訓(xùn)背景我們

6、正處在一個急劇變革和競爭的時代。 面對激烈的職場競爭，要想求得成功、 獲得發(fā)展，必須要有良好職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)形象、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊合作能力、 敢于面對挑戰(zhàn)的心態(tài)等，新員工更是如此.？酉店新員工，特別是剛畢業(yè)的大學(xué)生， 面臨著從社會人、從學(xué)生到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變，需要有一個積極的職業(yè)心態(tài)及規(guī) 范的職業(yè)化舉止，以適應(yīng)職業(yè)人的角色需要。？不論從事什么職業(yè)，群體生活是絕對避免不了的事。對新員工來說，更重要的是要有良好的禮儀修養(yǎng)：積極的工作 態(tài)度、文明的語言、規(guī)范而高效的工作行為、處理得體的內(nèi)外關(guān)系及和諧圓通的 人際關(guān)系等.？這樣的新員工才能更快地獲得同事、領(lǐng)導(dǎo)的信任與認(rèn)可；才能使自己的認(rèn)識、行為更符合職

7、業(yè)化要求；才能以高度的責(zé)任感，兢兢業(yè)業(yè)地服務(wù)于單位，與單位同呼吸共命運；才能在激烈的職場競爭中不被淘汰，進(jìn)而不斷提升自己 獲得更好的發(fā)展.酒店新員工入職培訓(xùn)課程內(nèi)容：第一篇：邁好職業(yè)人生第一步 現(xiàn)一講：職業(yè)化就是專職化或?qū)I(yè)化 、什么是 職業(yè)化1、職業(yè)化的概念2?、職業(yè)化的作用二、職業(yè)化的內(nèi)涵1?、職業(yè)化的工作技能2、職業(yè)化的工作形象3、職業(yè)化的工作態(tài)度？4、職業(yè)化的工作道德第二講、方向比努力重要1、目標(biāo)決定成功2、構(gòu)建平衡和諧人生目標(biāo)系統(tǒng)3?、規(guī)劃職業(yè)生涯4、制訂行動計劃互動訓(xùn)練：我的職業(yè)生涯規(guī)劃須三講：態(tài)度比知識重要1、心態(tài)決定狀態(tài)2?、北大畢業(yè)等于零？ ？3、職業(yè)心態(tài)？4、積極心態(tài)5?、

8、陽光心 態(tài)6?、新人心態(tài)互動訓(xùn)練：試著改變心態(tài)須四講：情商比智商重要1、智商決定錄用，情商決定提升？2、高效溝通的技巧3、情緒管理的技巧控制情緒自我激勵4?、壓力與挫折管理5、人際關(guān)系的技巧可會寬容修煉同理心分享與贊美案例分享、互動訓(xùn)練第五講：能力比薪酬重要1?、專業(yè)專注能力？2、計劃自己的工作3、PDC A自我績效管理循環(huán) 學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力？訶題解決能力？【互動訓(xùn)練】我的周、日工作計劃第二篇：職業(yè)化形象第一講：職場個人形象案例鑒賞：尷尬的吳嵐一、面容修飾1、發(fā)型發(fā)飾2?、男士面部修飾3?、女士工作淡妝4、使用香水二、著裝規(guī)范1?、場合著裝2?、工作著裝3?、男士西裝4、女士裙裝？三、首飾配飾1、

9、首飾佩戴基本要求2?、首飾佩戴規(guī)范3?、配飾使用規(guī)范四、職場儀態(tài)1?、基本儀態(tài)2、禁忌儀態(tài)3、禁忌手勢？本講要自測點評第二講:商務(wù)會見形象1、稱呼2、問候？3、接聽電話4?、名片使用？5、握手6、座次安排（乘車座次安排、會議安排、用餐安排）第三篇：建立和諧的人際關(guān)系案例鑒賞：小靈通不靈通第一講：人際關(guān)系的建立r、基本要求1?、維護(hù)工作環(huán)境？2、注意小節(jié)處理3、尊重私密空間？二、與同事相處1?、注意團(tuán)結(jié)合作2、學(xué)會積極配合3、化解同事矛盾三、與領(lǐng)導(dǎo)相處1、維護(hù)權(quán)威2?、應(yīng)對批評3?、及時反饋第二講：有效溝通技巧一、溝通的含義與特征溝通的含義溝通的特征溝通的目標(biāo)？T、溝通的障礙1、個人因素2?、組織因素？三、溝通障礙的克服1?、利用反饋2?、簡化語言