馬工程管理學(xué)第八章知識點(diǎn)總結(jié)含思考題答案

1、第八章組織文化組織文化指的是一個組織在長期實(shí)踐活動中形成的具有本組織特征的文化現(xiàn)象，是組 織中的全體成員共同接 受和共同遵循的價值觀念和行為準(zhǔn)那么。組織文化的本質(zhì)：1.鑒別組織的價值觀、行為哲學(xué)、使命和宗旨。2.理解組織的邊界。3. 理解組織的權(quán)力結(jié)構(gòu)。4.理解組織中的工作慣例與規(guī)范。5.考察組織的獎懲機(jī)制。組織文化的分類：.按組織文化的內(nèi)在特征分類：（1）學(xué)院型組織文化。（2）俱樂部型組織文化。（3）棒 球隊型組織文化。（4）堡壘型組織文化。.按組織文化對組織成員的影響力分類：（1）強(qiáng)力型組織文化。（2）策略合理型組織文化。 （3）靈活適應(yīng)型組織文化。.按組織文化所涵蓋的范圍分類：（1）主文

2、化：主文化表達(dá)的是一種核心價值觀，它為組 織 大多數(shù)成員所認(rèn)可。（2）亞文化：亞文化是某一社會主流文化中一個較小的組成部 分。組 織中的主文化雖然為大多數(shù)成員所認(rèn)可和接受，但它不可能包含組織中的所有文化。存在于組 織中的各種小群體，無論是正式的、有嚴(yán)格劃分的子系統(tǒng)，還是非正式群體，都有其獨(dú)特的亞 文化。亞文化與主文化之間關(guān)系比擬復(fù)雜，它 可能是主文化的有益補(bǔ)充，也可能與主文化相悖， 還有一種可能是雖然與主文化有區(qū)別，但對組織無害，在一定條件下可能替代組織的主文化。.按權(quán)力的集中度分類：（1）權(quán)力型組織文化。（2）作用型組織文化。（3）使命型組織 文化。（4）個性型組織文化。.按文化、戰(zhàn)略與環(huán)境

3、的配置分類：（1）適應(yīng)型組織文化。也稱企業(yè)家精神型組織文化, 其特點(diǎn)是通過實(shí)施靈活性和適應(yīng)客戶需要的變革，把戰(zhàn)略重點(diǎn)集中在外部環(huán)境上。愿景型組織 文化。適用于那些關(guān)注外部環(huán)境中的特定顧客但不需要迅速改變的組織，其特征在于管理者建 立一種共同愿景，.使組織成員都朝著一個目標(biāo)努力。（2）小團(tuán)體型組織文化。強(qiáng)調(diào)組織成員的 參與和共享。秉持這種文化的組織，非?？粗仄湓谕獠凯h(huán)境快速變化中取得優(yōu)異績效對組織成員 的依賴性。（3）官僚制型組織文化。具有內(nèi)向式的關(guān)注中心和對穩(wěn)定環(huán)境的一致性定位，是一 種支持商業(yè)運(yùn)作程式化的文化，遵循傳統(tǒng)和隨之確定的政策與實(shí)踐是到達(dá)目標(biāo)的一種方式。組織文化特征：獨(dú)特性、長期性和

4、可塑性特征。精神性，系統(tǒng)性，相對穩(wěn)定性，融合性。組織文化影響因素:外部環(huán)境：1.民族文化2.制度文化3.外來文化內(nèi)部文化：L領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)2.組織成員素質(zhì)3.組織開展不同階段“老板文化”，意指領(lǐng)導(dǎo)者的價值觀念、經(jīng)營哲學(xué)、行為方式及人格特征等都對組織文化 的形成和開展具有顯著影響。組織在初創(chuàng)期往往急于求成，熱衷于搶市場、抓機(jī)遇，因全身心關(guān)注并積極應(yīng)對組織外部 環(huán)境，無暇顧及組織內(nèi)部的規(guī)范管理，此時容易形成短視和追求功利的文化氣氛。為此，組織 領(lǐng)導(dǎo)者 應(yīng)及時予以糾正，樹立正確的義利觀，營造“以義取利，見利思義”的風(fēng)氣。當(dāng)組織進(jìn) 入成長期后，其各項(xiàng)事業(yè)順利開展，組織文化初步形成，這是塑造組織文化的關(guān)鍵時

5、期。組 織領(lǐng)導(dǎo)者要抓住時機(jī)，從長計議，塑造可以永久傳承的優(yōu)秀組織文化。進(jìn)入成熟期后，組織文 化基本形成，此時組織領(lǐng)導(dǎo)者要防范惰性習(xí)慣致使組織文化缺乏生命力，一旦發(fā)現(xiàn)組織文化已 不適應(yīng)組織開展的要求，就應(yīng)當(dāng)機(jī) 立斷，實(shí)施組織變革，通過組織文化的進(jìn)化和升華，防止組 織走向衰退?？梢姡m應(yīng)組織開展需要而不斷優(yōu)化的組織文化，是組織健康生存和開展的 重要保障。組織文化也由物質(zhì)層（表層文化）、制度層（中層文化）和精神層（核心文化）三個基本 層次構(gòu)成。涵蓋整個組織的整個物質(zhì)和精神的活動過程、組織行為、工作流程、工作語言、做事風(fēng)格等 外在表現(xiàn)形式，也包括組織實(shí)體性的文化設(shè)備和設(shè)施等，如帶有本組織特色的生產(chǎn)環(huán)境

6、、雕塑、 圖書館、俱樂部等。物質(zhì)層的組織文化是精神層的組織文化和制度層的組織文化的載體。制度層的組織文化：主要是指組織文化中對組織及其成員的行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響 的局部，包括具有組織特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和行為準(zhǔn)那么，以及組織中分工協(xié)作的組 織結(jié)構(gòu)。精神層的組織文化：涵蓋了所有組織成員共同信守的基本信念、管理哲學(xué)、價值標(biāo)準(zhǔn)以及 敬業(yè)精神和職業(yè)道德等。精神層的組織文化是組織價值觀的核心，是組織文化的靈魂，因此是 維系組織生存與開展的精神支柱。組織文化功能：1.導(dǎo)向功能：組織文化主要從兩個方面發(fā)揮導(dǎo)向功能：一是直接引導(dǎo)組織 成員的心理和行為；二是通過整體的價值認(rèn)同來引導(dǎo)組織成員。2.組

7、織文化的凝聚功能，是指 它能夠以各種微妙的方式溝通組織成員的思想感情，融合人們的理想、信念和情操，培養(yǎng)和激 發(fā)其群體意識。3.組織文化的激勵功能，即通過組織文化的塑造和內(nèi)在引導(dǎo)，每個組織成員能夠 從內(nèi)心深處產(chǎn)生為組織寧愿付出一切的奉獻(xiàn)精神，從而最大限度地激發(fā)工作的積極性、主動性 和創(chuàng)造性。組織文化的約束功能，是指潛在于組織中的文化氣氛、群體行為準(zhǔn)那么和道德 規(guī)范等, 形成一種軟約束，對每一個組織成員的思想、心理和行為都具有很強(qiáng)的約束和規(guī)范作用。4.組 織文化的輻射功能，是指組織文化一旦形成較固定的模式，不僅會在組織內(nèi)發(fā)揮作用，對本組 織成員產(chǎn)生影響，而且會通過各種渠道向社會輻射，對社會產(chǎn)生影響

8、。5.組織文化的調(diào)適功能, 是指組織文化可以幫助新加入組織的成員盡快適應(yīng)組 織，使自己的個人價值觀更好地與組織需 要相匹配。辯證唯物主義提倡用辯證的方法即一分為二的觀點(diǎn)看問題。任何事物都有其兩面性組織文化反功能：1.變革障礙（主要是思想變革的障礙）2.多樣化的障礙。3.并購的障礙。組織文化塑造，是指組織有意識地發(fā)揚(yáng)其積極、優(yōu)良的文化，摒棄其消極、劣性的文化的 過程。這一過程也是組織文化不斷優(yōu)化和升華的過程。組織文化塑造的主要動機(jī)可以簡單地概 括為：通過確立組織宗旨和組織精神，構(gòu)筑組織文化的靈魂；通過確定組織文化的導(dǎo)向，利用 組織共同的價值取向引導(dǎo)組織成員的行 為，使之更好地符合組織與社會的要求

9、。管理者從如何塑造組織文化：L選擇價值觀：（1）組織價值觀要表達(dá)組織的宗旨和開展戰(zhàn)略與方向（2）組織價值觀要與 組織文化各要素之間相互協(xié)調(diào)（3）組織價值觀要得到組織成員和社會的認(rèn)可與接受.強(qiáng)化認(rèn)同：（1）廣泛宣傳（2）培養(yǎng)和樹立典型（3）加強(qiáng)培訓(xùn)和教育.提煉定格：（1）精心分析（2）全面歸納（3）精煉定格4,鞏固完善：（1）建立規(guī)章制度（2）領(lǐng)導(dǎo)者率先垂范思考題L什么是組織文化？組織文化具有哪些特征？.怎樣把握組織文化的本質(zhì)？.組織文化有哪些類型？.組織文化是由哪些層次構(gòu)成的？.組織文化的形成主要受哪些因素的影響？.組織文化具有哪些功能？.怎樣塑造組織文化？思考題答案.什么是組織文化？組織文化

10、具有哪些特征？答:(1)組織文化指的是一個組織在長期實(shí)踐活動中形成的具有本組織特征的文化現(xiàn)象, 是組織中的全體成員共同接受和共同遵循的價值觀念、思維方式、心理預(yù)期、行為準(zhǔn)那么、團(tuán) 隊歸屬感以及工作作風(fēng)等群體意識的總稱。(2)組織文化首先具有獨(dú)特性、長期性和可塑性特征。除此之外，還有以下特征：精神 性：組織文化是一種抽象的意識范疇，是存在于組織內(nèi)部的一種群體意識現(xiàn)象、意念性行為取向 和精神觀念。系統(tǒng)性：任何組織文化都是由共享價值觀、團(tuán)隊精神、行為規(guī)范等一系列相互 依存、相互聯(lián)系的要素構(gòu)成的一個系統(tǒng)。相對穩(wěn)定性：組織文化一旦形成，就具有較強(qiáng)的 穩(wěn)定性，它不會因組織領(lǐng)導(dǎo)人的變更、開展戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)移、組織

11、結(jié)構(gòu)的變化，以及產(chǎn)品與服務(wù) 的調(diào)整而隨時改變或頻繁變化。融合性：任何組織都處于一定的社會文化環(huán)境中，其文化 的形成必然會受到所在國家民族文化傳統(tǒng)和價值體系的深刻影響，因而與其他經(jīng)濟(jì)社會文化 背景下產(chǎn)生的組織文化具有顯著差異。.怎樣把握組織文化的本質(zhì)？答：可以從以下幾方面入手更好地把握組織文化的本質(zhì)。(1)鑒別組織的價值觀、行為哲學(xué)、使命和宗旨。一個組織處理與利益相關(guān)者之間關(guān) 系的行為方式，常常受到該組織一系列宏觀方針和思想原那么的指導(dǎo)，據(jù)此人們可以了解這個 組織的使命、宗旨和核心價值觀。(2)理解組織的邊界。理解一個組織對從事、在意的事務(wù)范圍的限定，能夠幫助一名 新成員了解什么對該組織是有價值

12、的，以及組織對其成員抱有怎樣的期望，這將使組織成員 把注意力集中到對組織最重要的事情上來。(3)理解組織的權(quán)力結(jié)構(gòu)。理解組織中權(quán)力的獲得、維持和喪失規(guī)那么，也能幫助人們 發(fā)現(xiàn)該組織對什么為恰當(dāng)、什么為錯誤的潛在共識。(4)理解組織中的工作慣例與規(guī)范。組織的價值觀和規(guī)范隱藏在工作團(tuán)隊中，并通過對錯誤行為的處分等形式在組織成員中代代相傳，使之了解組織重視什么。(5)考察組織的獎懲機(jī)制。這一評估可以通過觀察組織在慶?；颡剟钅切┖诵膬r值、 核心突破等關(guān)鍵事件時所采取的方式來進(jìn)行。.組織文化有哪些類型？答：組織文化范疇內(nèi)涵豐富，因此，對組織文化的分類標(biāo)準(zhǔn)也復(fù)雜多樣。(1)按組織文化的內(nèi)在特征分類。學(xué)院型

13、組織文化：學(xué)院型組織喜歡雇用年輕的大 學(xué)畢業(yè)生，并為他們提供大量的專門培訓(xùn)，然后指導(dǎo)他們在特定的職能領(lǐng)域內(nèi)從事各種專業(yè) 化工作，所以說，這是為那些想全面掌握一種新工作的人而準(zhǔn)備的地方，在這樣的組織中他 們能夠不斷成長和進(jìn)步。俱樂部型組織文化：俱樂部型組織非常重視適應(yīng)、忠誠和承諾。 在這種組織中，資歷是關(guān)鍵因素，年齡和經(jīng)驗(yàn)至關(guān)重要。與學(xué)院型組織相反，俱樂部型組織 致力于把管理人員培養(yǎng)成通才。棒球隊型組織文化：棒球隊型組織鼓勵冒險、革新和創(chuàng)造 創(chuàng)造。這種組織在進(jìn)行招聘時，會從各種年齡和經(jīng)驗(yàn)層次的求職者中尋求有才能的人，其薪 酬制度以組織成員的績效水平為標(biāo)準(zhǔn)。堡壘型組織文化：堡壘型組織著眼于組織生存

14、。這 類組織以前大多是學(xué)院型、俱樂部型或棒球隊型的，但在困難時期衰落后，只能盡力來保證 組織的生存。(2)按組織文化對組織成員的影響力分類。強(qiáng)力型組織文化：在這樣的組織中，組織成 員方向明確、步調(diào)一致，有共同的價值觀念和行為方式，愿意為組織工作或獻(xiàn)身，而這種心態(tài)又 使得組織成員更加努力。策略合理型組織文化：在策略合理型組織中，只有當(dāng)組織文化適應(yīng)于 組織環(huán)境時，這種文化才是好的、有效的文化。靈活適應(yīng)型組織文化：在靈活適應(yīng)型組織文化 中，無論是在組織成員個人生活中還是在組織生活中都提倡信心和信賴感、不畏風(fēng)險、注重行為 方式等，組織成員之間相互支持，勇于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。(3)按組織文化所涵蓋的范

15、圍分類。主文化：表達(dá)的是一種核心價值觀，它為組織 大多數(shù)成員所認(rèn)可。亞文化：某一社會主流文化中一個較小的組成局部。存在于組織中的各種 小群體，無論是正式的、有嚴(yán)格劃分的子系統(tǒng)，還是非正式群體，都有其獨(dú)特的亞文化。(4)按權(quán)力的集中度分類。權(quán)力型組織文化：又稱專制文化。這樣的組織常常由一 個人或一個很小的群體領(lǐng)導(dǎo)，不太看重組織中的正式結(jié)構(gòu)和工作程序。作用型組織文化:又稱角色型組織文化，是傳統(tǒng)官僚型組織文化的典型形式。組織由多個層級的等級制度構(gòu)成, 每一個層級向上級匯報，非常重視堅持原那么和專職專責(zé)。使命型組織文化：在這種文化中， 團(tuán)隊的目標(biāo)就是完成設(shè)定的任務(wù)。這種組織中沒有領(lǐng)導(dǎo)者，唯一需要服從的

16、就是任務(wù)或者使 命本身，成員之間地位平等。個性型組織文化：這是一種既以人為導(dǎo)向、又強(qiáng)調(diào)平等的文 化。這種文化富有創(chuàng)造性，孕育新觀點(diǎn)，允許每個人按照自己的興趣工作，同時保持相互有 利的關(guān)系。（5）按文化、戰(zhàn)略與環(huán)境的配置分類。適應(yīng)型組織文化：也稱企業(yè)家精神型組織文化， 其特點(diǎn)是通過實(shí)施靈活性和適應(yīng)客戶需要的變革，把戰(zhàn)略重點(diǎn)集中在外部環(huán)境上。愿景型組織 文化：適用于那些關(guān)注外部環(huán)境中的特定顧客但不需要迅速改變的組織，其特征在于管理者建立 一種共同愿景，使組織成員都朝著一個目標(biāo)努力。小團(tuán)體型組織文化：強(qiáng)調(diào)組織成員的參與和 共享。秉持這種文化的組織，非常看重其在外部環(huán)境快速變化中取得優(yōu)異績效對組織成員

17、的依賴 性。小團(tuán)體型組織文化：強(qiáng)調(diào)組織成員的參與和共享。秉持這種文化的組織，非?？粗仄湓谕?部環(huán)境快速變化中取得優(yōu)異績效對組織成員的依賴性。.組織文化是由哪些層次構(gòu)成的？答：組織文化由物質(zhì)層（表層文化）、制度層（中層文化）和精神層（核心文化）三個 基本層次構(gòu)成。（1）物質(zhì)層的組織文化。它是一種以物質(zhì)形態(tài)存在的可見的組織文化構(gòu)成單位，既涵 蓋組織的整個物質(zhì)和精神的活動過程、組織行為、工作流程、工作語言、做事風(fēng)格等外在表 現(xiàn)形式，也包括組織實(shí)體性的文化設(shè)備和設(shè)施等，如帶有本組織特色的生產(chǎn)環(huán)境、雕塑、圖 書館、俱樂部等。（2）制度層的組織文化。制度層的組織文化是組織文化的中間層次，組織的物質(zhì)層文 化

18、和組織的精神層文化通過制度層的組織文化融合為一個有機(jī)的整體。制度層的組織文化主 要是指組織文化中對組織及其成員的行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的局部，包括具有組織特 色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和行為準(zhǔn)那么，以及組織中分工協(xié)作的組織結(jié)構(gòu)。（3）精神層的組織文化。精神層的組織文化是組織在其長期歷史開展中形成的組織成 員群體心理定式和價值取向，是組織的價值觀、道德觀即組織哲學(xué)的綜合表達(dá)，它涵蓋了所 有組織成員共同信守的基本信念、管理哲學(xué)、價值標(biāo)準(zhǔn)以及敬業(yè)精神和職業(yè)道德等。.組織文化的形成主要受哪些因素的影響?答：（1）外部因素：民族文化。民族文化是指世界上各民族在其長期歷史開展過程中 創(chuàng)造和積累起來的具

19、有本民族特征的文化，其中既包括衣著、住宅、生活用品、生產(chǎn)工具等 物質(zhì)文化，也包括語言文字、文學(xué)藝術(shù)、風(fēng)俗習(xí)慣等精神文化。制度文化。制度文化是指 人類適應(yīng)自身生存和社會開展需要而主動創(chuàng)立的規(guī)范體系，其核心內(nèi)容是國家的政治制度、 法律制度和經(jīng)濟(jì)制度。外來文化。對一個特定組織而言，其他國家、民族、區(qū)域、行業(yè)的 文化以及其他組織的文化都是外來文化。（2）內(nèi)部因素：領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)。一個組織在創(chuàng)立和成長初期，創(chuàng)始人的核心價值觀 及行為風(fēng)格自然會直接影響該組織的文化形成，而組織文化的局部特點(diǎn)特別是那些優(yōu)秀的組 織文化特點(diǎn)會在組織運(yùn)行中不斷得到傳承與開展，進(jìn)而貫穿于組織的整個生命周期。組織 成員的素質(zhì)。組織文化

20、是所有組織成員達(dá)成共識并共同遵循的價值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念、行為準(zhǔn) 那么，組織成員不管處于哪個層次，都會受到組織文化的影響和約束，但同時都能反作用于組 織文化。組織開展的不同階段。正常情況下，組織的生命周期都是從初創(chuàng)期開始，經(jīng)過成 長期和成熟期后逐步進(jìn)入衰退期的。組織自身在整個循環(huán)過程中的不同開展階段，因面臨的 環(huán)境不同，應(yīng)對的挑戰(zhàn)不同，會確立不同的戰(zhàn)略目標(biāo)。.組織文化具有哪些功能？答：組織文化的功能，指的是組織文化發(fā)生作用的能力。組織文化作為一種自組織系統(tǒng) 具有多種特定功能。正功能：（1）導(dǎo)向功能。隨著組織文化作為組織內(nèi)的群體共同價值觀不斷向個人價值觀 的滲透和內(nèi)化，組織會自動生成一套自我調(diào)控機(jī)制

21、，它以一種適應(yīng)性文化引導(dǎo)著組織整體和 每一個組織成員的價值取向及行為取向，使之符合組織所確定的目標(biāo)。組織文化主要從兩個 方面發(fā)揮導(dǎo)向功能：一是直接引導(dǎo)組織成員的心理和行為；二是通過整體的價值認(rèn)同來引導(dǎo) 組織成員。（2）凝聚功能。指它能夠以各種微妙的方式溝通組織成員的思想感情，融合人們 的理想、信念和情操，培養(yǎng)和激發(fā)其群體意識。（3）激勵和約束功能。通過組織文化的塑造 和內(nèi)在引導(dǎo)，每個組織成員能夠從內(nèi)心深處產(chǎn)生為組織寧愿付出一切的奉獻(xiàn)精神，從而最大 限度地激發(fā)工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性。（4）輻射功能。指組織文化一旦形成較固定的 模式，不僅會在組織內(nèi)發(fā)揮作用，對本組織成員產(chǎn)生影響，而且會通過各

22、種渠道向社會輻射,對社會產(chǎn)生影響。（5）調(diào)適功能。指組織文化可以幫助新加入組織的成員盡快適應(yīng)組織，使 自己的個人價值觀更好地與組織需要相匹配。反功能：組織文化也不是十全十美的，它對組織的影響并不一定完全是正能量，我們也 不能忽視其潛在的負(fù)效應(yīng)。（1）變革的障礙。組織文化作為一種軟約束，相對于硬約束的規(guī) 章制度，更加深入人心，更易于形成思維定式。在組織環(huán)境處于動態(tài)變化的情況下，當(dāng)組織 的共同價值觀與進(jìn)一步提高組織效率的要求不相符合時，組織文化就可能成為一種束縛。（2） 多樣化的障礙。在開放的現(xiàn)代社會和全球化背景下，組織成員因種族、性別、道德觀等差異 而日益多樣化。然而，一個具有強(qiáng)勢文化的組織會要

23、求其個體多樣化的組織成員的價值觀與 組織的價值觀相一致，否那么組織成員就難以適應(yīng)組織，或難以為組織所接受。（3）并購的障 礙。組織的領(lǐng)導(dǎo)者在做并購決策時，更多地側(cè)重于考慮融資的優(yōu)勢，或產(chǎn)品線的協(xié)同性?，F(xiàn) 在，他們除了考慮這兩個關(guān)鍵因素外，更傾向于考慮組織文化的兼容性。融合得好，組織可 能如虎添翼，獲得更好的開展；融合得不好，那么可能導(dǎo)致兩敗俱傷。.怎樣塑造組織文化？答：組織文化塑造，是指組織有意識地發(fā)揚(yáng)其積極、優(yōu)良的文化，摒棄其消極、劣性的 文化的過程。有效的管理者可以從以下幾個方面塑造組織文化：（1）選擇價值觀。組織價值觀是整個組織文化的核心和靈魂，選擇正確的組織價值觀對組 織開展具有重大戰(zhàn)略意義。組織價值觀要表達(dá)組織的宗旨和開展戰(zhàn)略與方向：立足于本組織的 實(shí)際，根據(jù)組織自身的使命、宗旨、目標(biāo)、環(huán)境、習(xí)慣和組織方式等，結(jié)合本組織自身的性質(zhì)、 規(guī)模、技術(shù)特點(diǎn)、人員構(gòu)成等因素，選擇適應(yīng)組織開展需要的組織文化模式，在組織與組織成員 之間達(dá)成共識。組織價值觀要與組織文化各要素之間相互協(xié)調(diào)：要協(xié)調(diào)好組織價值觀與組織環(huán) 境、組織樹立的典型模范、組織內(nèi)部的文化儀式以及文化網(wǎng)絡(luò)等各組織文化要素的關(guān)系，確保各 要素之間相互組合與匹配的科學(xué)性，以實(shí)現(xiàn)組織文化系統(tǒng)的整體優(yōu)化。組織價值觀要得到組織 成員和社會的認(rèn)可與接受：良好的價值觀應(yīng)當(dāng)能夠凝聚全體組