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文檔簡(jiǎn)介
1、酒店保安年度個(gè)人總結(jié)范文5篇1.酒店保安年度個(gè)人總結(jié)新年將至,在過(guò)去的一年里,我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作,以腳 踏實(shí)地的工作作風(fēng),求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,積極創(chuàng)新,不斷提高,全面地完成了 今年的各項(xiàng)任務(wù),為東方大酒店各工程標(biāo)順利完成做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。20_年是東方大酒店實(shí)現(xiàn)“三步走”戰(zhàn)略目標(biāo)最為關(guān)鍵的一年,我部門根據(jù) 董事長(zhǎng)提出的“立足市場(chǎng),加強(qiáng)經(jīng)營(yíng),夯實(shí)基礎(chǔ),規(guī)范管理”這一總體思路,結(jié) 合我部門的實(shí)際情況,努力實(shí)現(xiàn)“以服務(wù)促質(zhì)量,以質(zhì)量創(chuàng)品牌,以品牌求開展” 總體管理目標(biāo)。認(rèn)真做好治安消防的平安工作,加強(qiáng)對(duì)酒店員工的平安培訓(xùn),積 極協(xié)調(diào)各單位工作,為酒店長(zhǎng)期穩(wěn)定的開展,做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)。總
2、的來(lái)看,我們一年來(lái)的工作有許多好的方面,也有許多缺乏,為了能在今 后工作中,揚(yáng)長(zhǎng)敝短,特對(duì)今年工作總結(jié)如下:一、各項(xiàng)考核指標(biāo)全面完成。20年在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,我保安部順利 完成全年的平安保衛(wèi)任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故,消防設(shè)施、設(shè)備 的完好率全年到達(dá)了 100%。為酒店各部門進(jìn)行消防平安培訓(xùn)。真正起到了保駕 護(hù)航的作用。二、建立健全績(jī)效考核制度,實(shí)行激勵(lì)機(jī)制,發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造 性。實(shí)行績(jī)效考核是我們酒店從嚴(yán)治企、強(qiáng)化管理的需要,是落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制的 強(qiáng)有力依據(jù)。我部門結(jié)合自身的特點(diǎn),將員工的工資、獎(jiǎng)金與員工個(gè)人的工作表 對(duì)三樓餐廳和北樓裝修的施工
3、場(chǎng)地,時(shí)間長(zhǎng),任務(wù)重,我們落實(shí)重點(diǎn)防范,加強(qiáng) 巡邏檢查次數(shù),在裝修有幾個(gè)月中我們派保安專人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)護(hù),同時(shí)落實(shí)動(dòng)火 審批制度,做到不審批不準(zhǔn)動(dòng)火,沒(méi)有操作證,不準(zhǔn)動(dòng)火,真正地把平安工作落 實(shí)到實(shí)處。.酒店保安年度個(gè)人總結(jié)20_年即將結(jié)束,保安部在以經(jīng)理為核心的領(lǐng)導(dǎo)下順利完成09的工作,我們 三個(gè)領(lǐng)班齊心協(xié)力,團(tuán)結(jié)協(xié)作,在保護(hù)酒店平安和各班自身管理方面做出了大量 工作,確保酒店在今年無(wú)一例平安事故發(fā)生和酒店裝修期間順利完工。現(xiàn)將20_ 年的工作予以總結(jié):一、日常工作今年年初,我們依然按照保安部工作流程來(lái)完成對(duì)本班管理。每天上班提前 20分鐘到控制中心開班前會(huì),首先檢查本班上崗人員儀容儀表,對(duì)不
4、合格員工 當(dāng)面糾正;總結(jié)前一天工作缺乏之處,安排當(dāng)天崗位值班人員,之后帶隊(duì)接班安 全完成當(dāng)日的工作。每小時(shí)巡視各崗位工作情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)面糾正并且指出解 決的方案,讓?shí)徫蝗藛T在實(shí)踐工作中掌握業(yè)務(wù)知識(shí),更好的完成在崗工作。不斷 給員工輸導(dǎo)平安意識(shí),加強(qiáng)平安教育,在遇到問(wèn)題時(shí)怎樣果斷、理智處理問(wèn)題。班后總結(jié)本班在當(dāng)天工作中遇到的問(wèn)題,當(dāng)面講解、當(dāng)面消化,把問(wèn)題絕不 帶到第二天工作當(dāng)中。加強(qiáng)與其它各班的溝通和交流,揚(yáng)長(zhǎng)避短,為更好的管理 好本班打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。按時(shí)完成經(jīng)理所交代的各項(xiàng)任務(wù),對(duì)完成情況要及時(shí)反 饋,做到有始有終,就是本班未能完成指定性任務(wù),及時(shí)傳到達(dá)下個(gè)班來(lái)完成, 領(lǐng)班職責(zé)第一條就是對(duì)
5、經(jīng)理負(fù)責(zé),所以我們要把工作做好、做到前面。審視今年 的整體工作對(duì)內(nèi)抓紀(jì)律,對(duì)外抓平安,紀(jì)律方面沒(méi)有出現(xiàn)大的問(wèn)題,各員工都能 按時(shí)完成領(lǐng)班所布置的工作,只是極個(gè)別員工在紀(jì)律方面比擬松散,積極性不是 很高漲,隨心所欲上班,特別是在上夜班時(shí)警惕性不高,自身沒(méi)有平安隱患意識(shí),不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題等。平安方面:加強(qiáng)對(duì)酒店的巡查力度,特別是輔房、裝修區(qū)域、更衣室、各營(yíng) 業(yè)吧臺(tái)等,認(rèn)真、仔細(xì)、反復(fù)檢查,在對(duì)輔房檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)員餐人員偷東西,這說(shuō) 明我們的工作有明顯的提高,平安工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、艱巨的工作,需常抓不懈。 酒店今年從五月份開始裝修到現(xiàn)在基本結(jié)束,在裝修期間,各班以領(lǐng)班為中心, 各崗位相互緊密配合,杜絕酒
6、店財(cái)產(chǎn)外流,加強(qiáng)裝修區(qū)域平安施工和防火工作, 禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入裝修區(qū),從施工整體講比擬順利,沒(méi)有大的平安事故發(fā)生,使 我們?cè)陉P(guān)于裝修平安方面取得了珍貴經(jīng)驗(yàn),為明年再次裝修打下了很好的基礎(chǔ)。今年外出培訓(xùn)2次,消防與反恐,從2次培訓(xùn)中學(xué)習(xí)了很多經(jīng)驗(yàn),自己在對(duì) 平安認(rèn)識(shí)方面有了一定的提升,特別是反恐,從平安方面講反恐是一個(gè)全新的知 識(shí)點(diǎn),包括對(duì)爆炸的認(rèn)識(shí),怎樣去發(fā)現(xiàn)、識(shí)別等,同時(shí)也提高自己在保安工作 反面的缺乏,使自己在管理水平和業(yè)務(wù)能力方面有了更高的起點(diǎn)。經(jīng)理經(jīng)常教導(dǎo) 我們,保安部每天工作流程都一樣,怎樣才能在一年工作當(dāng)中來(lái)不斷提高自己, 這就要求自己在熟練的工作方面做得更好。當(dāng)然在工作方面自己也
7、有缺乏的地方,對(duì)90后的員工缺乏溝通,沒(méi)有及時(shí) 掌握他們的思想動(dòng)態(tài),所以沒(méi)有使他們的工作能力得到充分的發(fā)揮;自己的思想 意識(shí)和責(zé)任心不夠強(qiáng),在制度和紀(jì)律方面的工作做得不是很扎實(shí),工作經(jīng)驗(yàn)和崗 位業(yè)務(wù)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)與提高。在接下來(lái)的工作中,多與新員工交流,從交流與 溝通中了解新員工,使員工在崗位上能更好的發(fā)揮。二、培訓(xùn)總結(jié)每年崗位知識(shí)一般放在比擬炎熱時(shí)培訓(xùn),往常培訓(xùn)科目都是崗位知識(shí),基本 在室內(nèi)培訓(xùn),忽視了在崗實(shí)踐培訓(xùn)。今年 月份到西安為期五天學(xué)習(xí),參觀 了其它地方的培訓(xùn)方法后,制定了比擬全面的培訓(xùn)計(jì)劃,其中包括理論知識(shí)與實(shí) 踐在崗培訓(xùn),總共14個(gè)科目,總體分為培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的、效果評(píng)估。今年
8、 培訓(xùn)只進(jìn)行了 10個(gè)科目,為期20課時(shí),每個(gè)科目反復(fù)兩次培訓(xùn),從整體效果講, 培訓(xùn)的目的基本到達(dá),而且各培訓(xùn)導(dǎo)師講的比擬全面,受訓(xùn)人員積極性比擬高, 只有個(gè)別員工因事臨時(shí)請(qǐng)假,所有受訓(xùn)員工基本上能把培訓(xùn)內(nèi)容運(yùn)用到工作當(dāng)中。 的缺乏的地方就是員工把培訓(xùn)內(nèi)容細(xì)節(jié)不能堅(jiān)持,時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)淡忘,使培訓(xùn)效 果沒(méi)有持續(xù)下去。明年的培訓(xùn)計(jì)劃:培訓(xùn)時(shí)間安排在七、八、九月,制定周全的培訓(xùn)計(jì)劃,把 14個(gè)科目全部培訓(xùn),充分表達(dá)出培訓(xùn)效果,而且反復(fù)講解、反復(fù)催促,使每位 員工在崗位上能充分發(fā)揮技能水平,開展業(yè)務(wù)能力比拼,特別是加強(qiáng)新員工的學(xué) 習(xí)和培訓(xùn)。隨著酒店會(huì)議區(qū)域和KTV迎來(lái)營(yíng)業(yè),明年準(zhǔn)備把,保密制度與,發(fā)生突
9、 發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案加強(qiáng)培訓(xùn),是我們整體隊(duì)伍能充分、全面保衛(wèi)酒店平安。三、訓(xùn)練總結(jié)今年從2月 日開始軍事素質(zhì)培訓(xùn),截止目前總共30個(gè)訓(xùn)練日。在訓(xùn)練 當(dāng)中有幾個(gè)別人有請(qǐng)假現(xiàn)象,我和常小飛緊密配合,嚴(yán)格按照經(jīng)理制定的請(qǐng)假制 度執(zhí)行,并且做好請(qǐng)假筆記。我們兩個(gè)把隊(duì)伍分為兩列,老隊(duì)員由我?guī)е?,在?固以前所學(xué)習(xí)內(nèi)容上進(jìn)行新的科目,把我們老隊(duì)員的軍事素質(zhì)再提高一個(gè)檔次。常小飛帶著新同志訓(xùn)練,從零做起,以最快的速度趕上老同志,在訓(xùn)練當(dāng)中 首先要充分表達(dá)出軍人的精、氣、神,調(diào)動(dòng)訓(xùn)練的積極性,最后要到達(dá)預(yù)期訓(xùn)練 科目。從今年開始訓(xùn)練時(shí)間改為星期二和星期五,比原來(lái)的訓(xùn)練時(shí)間少了一天, 這也是經(jīng)理從人性化管理方面考慮
10、,對(duì)訓(xùn)練的時(shí)間進(jìn)行了調(diào)整。在接下來(lái)的訓(xùn)練 時(shí)間里,我們兩個(gè)團(tuán)結(jié)一致,相互交流與學(xué)習(xí),加強(qiáng)訓(xùn)練力度,使我們保安整體 隊(duì)伍素質(zhì)能有新的面貌。我們兩個(gè)把隊(duì)伍分為兩列,老隊(duì)員由我?guī)е?,在鞏固?前所學(xué)習(xí)內(nèi)容上進(jìn)新的科目,把我們老隊(duì)員的軍事素質(zhì)在提高一個(gè)檔次。.酒店保安年度個(gè)人總結(jié)新年將至,在過(guò)去的一年里,我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作,以腳 踏實(shí)地的工作作風(fēng),求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,積極創(chuàng)新,不斷提高,全面地完成了 今年的各項(xiàng)任務(wù),為一酒店各工程標(biāo)順利完成做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)??偟膩?lái)看,我們 一年來(lái)的工作有許多好的方面,也有許多缺乏,為了能在今后工作中,揚(yáng)長(zhǎng)敝短, 特對(duì)今年工作總結(jié)如下:一、各項(xiàng)考核指標(biāo)全面
11、完成在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,我保安部順利完成全 年的平安保衛(wèi)任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故,消防設(shè)施、設(shè)備的完好 率全年到達(dá)了 100%,為酒店各部門進(jìn)行消防平安培訓(xùn)。真正起到了保駕護(hù)航的 作用。二、建立健全績(jī)效考核制度實(shí)行績(jī)效考核是我們酒店從嚴(yán)治企、強(qiáng)化管理的需要,是落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制的 強(qiáng)有力依據(jù)。我部門結(jié)合自身的特點(diǎn),將員工的工資、獎(jiǎng)金與員工個(gè)人的工作表 現(xiàn)等直接掛鉤,通過(guò)不斷完善的激勵(lì)機(jī)制限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性O(shè) 涌現(xiàn)了許多感人的事例。員工以酒店為家的同時(shí),部門也堅(jiān)持貼近、關(guān)心員工, 急員工之所急,想員工之所想。三、強(qiáng)化管理,不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)只有
12、優(yōu)秀的人員,才能使酒店的經(jīng)營(yíng)蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時(shí), 加強(qiáng)了對(duì)全體員工的培訓(xùn)力度。先后進(jìn)行了兩次較為集中的理論和實(shí)踐培訓(xùn)。在 每次早班下班后,沒(méi)有一個(gè)人離開,而是主動(dòng)留下來(lái)參加培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)員工的培 訓(xùn)和再培訓(xùn),加強(qiáng)了各員工的酒店意識(shí)、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識(shí)。進(jìn) 一步規(guī)范了崗位操作,針對(duì)在指揮車輛等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范 的毛病,統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。為客服務(wù)的思想明顯得到加強(qiáng),如能主動(dòng)幫助住宿客人搬運(yùn)行李,幫助客人看管遺留在停車場(chǎng)內(nèi)的手提包等等??腿酥笨湮冶0膊咳藛T風(fēng) 格高尚,為我們酒店、部門贏得了榮譽(yù)。由于酒店行業(yè)工作的特殊性,客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾,
13、有些客人不理解,常發(fā)生辱罵保安員,甚至做出一些過(guò)激的行為。我部保安員, 堅(jiān)持以“客人是服務(wù)的對(duì)象”為宗旨,耐心仔細(xì)地做好工作,對(duì)于客人的辱罵從 不還口,而是盡量讓客人得到一次愉快地消費(fèi)。四、加強(qiáng)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)平安工作是企業(yè)的生存之本,在總公司及酒店總經(jīng)辦的指導(dǎo)下,我部門堅(jiān)持 “平安第一,預(yù)防為主”的方針,認(rèn)真、扎實(shí)做好每項(xiàng)平安防范工作。為了使消 防平安工作落實(shí)到實(shí)處,我們加強(qiáng)平安檢查。針對(duì)三樓餐廳和北樓裝修的施工場(chǎng) 地,時(shí)間長(zhǎng),任務(wù)重,我們落實(shí)重點(diǎn)防范,加強(qiáng)巡邏檢查次數(shù),在裝修有幾個(gè)月 中我們派保安專人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)護(hù),同時(shí)落實(shí)動(dòng)火審批制度,做到不審批不準(zhǔn)動(dòng)火, 沒(méi)有操作證,不準(zhǔn)動(dòng)火,真正地
14、把平安工作落實(shí)到實(shí)處。我部門經(jīng)常進(jìn)行巡視和檢查。對(duì)容易引發(fā)事故的危險(xiǎn)點(diǎn),重點(diǎn)范圍認(rèn)真進(jìn)行 消除隱患。堅(jiān)持對(duì)餐廳、廚房等處的平安檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的平安隱患,及時(shí)進(jìn)行處 理,不能處理的,如實(shí)上報(bào)。今年有許多推銷人員騷擾客人,給我們平安工作帶 來(lái)了困擾。我保安部人員,利用監(jiān)控設(shè)備和巡邏人員密切配合,進(jìn)行制止、驅(qū)趕, 確保樓層平安。一年來(lái),我們加強(qiáng)了對(duì)酒店消防設(shè)施、設(shè)備定期進(jìn)行了檢測(cè)、維 護(hù)、保養(yǎng)。對(duì)期滅火器進(jìn)行了更新維護(hù),缺少零部件的消防器材及時(shí)補(bǔ)齊,對(duì)重 點(diǎn)部位的消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),存在故障進(jìn)行了維修,確實(shí)保證了正常 使用,萬(wàn)無(wú)一失。雖然過(guò)去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成績(jī),管理水平得到
15、了極大 的提高,但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn)。所有這些問(wèn)題和 缺乏,都有待于我們今后認(rèn)真地思考和總結(jié)改進(jìn)?,F(xiàn)等直接掛鉤,通過(guò)不斷完善的激勵(lì)機(jī)制限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。 涌現(xiàn)了許多感人的事例。今年年初我市遭遇百年不遇的冰雪災(zāi)害,最地氣溫在零下12度,創(chuàng)歷史低 溫記錄。我部門人員,又都處于第一線,寒冷的天氣,給我們的工作帶來(lái)了一定 的難度,但我部人員,毫無(wú)怨言,仍然堅(jiān)守在第一線,保障了客人的人身和財(cái)產(chǎn) 平安。員工以酒店為家的同時(shí),部門也堅(jiān)持貼近、關(guān)心員工,急員工之所急,想員 工之所想。三、強(qiáng)化管理,不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn),力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)。現(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈,只
16、有充滿優(yōu)秀的人員,才能使酒店的 經(jīng)營(yíng)蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時(shí),加強(qiáng)了對(duì)全體員工的培訓(xùn)力度。先 后進(jìn)行了兩次較為集中的理論和實(shí)踐培訓(xùn)I。平均每個(gè)月利用業(yè)余時(shí)間的培訓(xùn)到達(dá) 10個(gè)課時(shí)。在每次早班下班后,沒(méi)有一個(gè)人離開,而是主動(dòng)留下來(lái)參加培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn),加強(qiáng)了各員工的酒店意識(shí)、禮節(jié)禮貌、治安消 防各方面的知識(shí)。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作,針對(duì)在指揮車輛、開拉車門等服務(wù)上 各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病,統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。為客服務(wù)的思想明顯得到 加強(qiáng),如能主動(dòng)幫助住宿客人搬運(yùn)行李,幫助客人看管遺留在停車場(chǎng)內(nèi)的手提包 等等??腿酥笨湮冶0膊咳藛T風(fēng)格高尚,為我們酒店、部門贏得了榮譽(yù)。由于
17、酒店行業(yè)工作的特殊性,客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾, 有些客人不理解,常發(fā)生辱罵保安員,甚至做出一些過(guò)激的行為。我部保安員, 堅(jiān)持以“客人是服務(wù)的對(duì)象”為宗旨,耐心仔細(xì)地做好工作,對(duì)于客人的辱罵從 不還口,而是盡量讓客人得到一次愉快地消費(fèi)。我們?cè)谧龊脼榭头?wù)的同時(shí),也做好對(duì)內(nèi)部的服務(wù)工作。今年十月份以來(lái), 總公司工會(huì)開展多項(xiàng)文體娛樂(lè)活動(dòng),如在東寶山舉行的登山活動(dòng),消防平安演練。 為了使這些活動(dòng)順利的進(jìn)行,我部門人員盡心盡職,放棄休息時(shí)間10多小時(shí), 對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行平安保衛(wèi),圓滿完成了總公司機(jī)關(guān)所交給的任務(wù)。四、努力做好酒店的治安和消防工作,加強(qiáng)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。平安工作是企業(yè)的生
18、存之本,在總公司及酒店總經(jīng)辦的指導(dǎo)下,我部門堅(jiān)持 “平安第一,預(yù)防為主”的方針,認(rèn)真、扎實(shí)做好每項(xiàng)平安防范工作。為了使消防平安工作落實(shí)到實(shí)處,我們貫徹落實(shí)酒店總經(jīng)理、我部門每周一、 五每次例會(huì)強(qiáng)調(diào)平安防范的指示精神,布置平安防范的內(nèi)容,加強(qiáng)平安檢查。針 對(duì)三樓餐廳和北樓裝修的施工場(chǎng)地,時(shí)間長(zhǎng),任務(wù)重,我們落實(shí)重點(diǎn)防范,加強(qiáng) 巡邏檢查次數(shù),在裝修有幾個(gè)月中我們派保安專人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)護(hù),同時(shí)落實(shí)動(dòng)火 審批制度,做到不審批不準(zhǔn)動(dòng)火,沒(méi)有操作證,不準(zhǔn)動(dòng)火,真正地把平安工作落 實(shí)到實(shí)處。我部門對(duì)酒店的重點(diǎn)部位和部門,經(jīng)常進(jìn)行巡視和檢查。對(duì)容易引發(fā)事故的 危險(xiǎn)點(diǎn),重點(diǎn)范圍認(rèn)真進(jìn)行消除隱患。堅(jiān)持對(duì)餐廳、廚房等
19、處的平安檢查,排除 電線短路5次,發(fā)現(xiàn)不平安因素40次左右,對(duì)發(fā)現(xiàn)的平安隱患,及時(shí)進(jìn)行處理, 不能處理的,如實(shí)上報(bào)。今年有許多推銷人員、竊賊、非法_人員把我們酒店當(dāng)成了違法活動(dòng)的場(chǎng)所, 任意按門鈴和打 ,騷擾客人,也給我們平安工作帶來(lái)了困擾。我保安部人員, 利用監(jiān)控設(shè)備和巡邏人員密切配合,進(jìn)行制止、驅(qū)趕,確保樓層平安。一年來(lái),我們加強(qiáng)了對(duì)酒店消防設(shè)施、設(shè)備定期進(jìn)行了檢測(cè)、維護(hù)、保養(yǎng)。 對(duì)期滅火器進(jìn)行了更新維護(hù),缺少零部件的消防器材及時(shí)補(bǔ)齊,對(duì)重點(diǎn)部位的消 防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),存在故障進(jìn)行了維修,確實(shí)保證了正常使用,萬(wàn)無(wú)一失。我部門還屢次迎接地方消防公安大檢查,積極參加市區(qū)消防部門的消防會(huì)
20、議, 起到了監(jiān)督和互相學(xué)習(xí)的作用。五、積極參加總公司舉行的各項(xiàng)活動(dòng),為酒店贏得了多項(xiàng)榮譽(yù)。20年度,總公司工會(huì)以增強(qiáng)企業(yè)活力和凝聚力為目的,大力宏揚(yáng)和開展豐 富多彩的各類文體活動(dòng),積極開展了各項(xiàng)文體活動(dòng)。我部門響應(yīng)酒店工會(huì)的號(hào)召, 積極參加總公司工會(huì)活動(dòng)。在比賽中,我部門員工林鉉峰、蔡杰分別獲得了登山 第一和雙升第二名,袁永林在總公司舉辦的工會(huì)法知識(shí)競(jìng)賽中獲得團(tuán)體第二 名。為酒店?duì)幍昧藰s譽(yù)。雖然過(guò)去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成績(jī),管理水平得到了極大 的提高,但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn)。一是,員工還不 能完全按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我約束,素質(zhì)參差不齊,有待下一步的提高。二是,
21、我們 的管理人員水平還有待于提高。三是,我們的設(shè)備還有缺陷,不能很好的起到監(jiān) 控作用,需要進(jìn)行改進(jìn)。所有這些問(wèn)題和缺乏,都有待于我們今后認(rèn)真地思考和 總結(jié)改進(jìn)?;仡櫫?20_年來(lái)的工作,切實(shí)感受到了更為嚴(yán)峻的工作形勢(shì)。但我們保安部 堅(jiān)信在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,緊緊圍繞酒店的全年中心工作,以腳踏實(shí)地的工 作作風(fēng),為酒店的開展和穩(wěn)定做出新的貢獻(xiàn)!新的一年,保安部緊緊圍繞“形象要有新變化”的思路,突出“變化”二字, 樹立保安部新形象。全年工作的整體思路:1、與各部門簽訂20年度消防平安責(zé)任書;使人人肩上有擔(dān)子人人心里裝平安確保酒店平安萬(wàn)無(wú)一失。2、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,保酒店平安。必須保證酒店的消防平安
22、運(yùn)轉(zhuǎn),確保 酒店消防平安,做到萬(wàn)無(wú)一失,堅(jiān)持以防為主,防消結(jié)合。工作中不斷完善和遵 守各項(xiàng)規(guī)章制度,用制度管理人,成立平安巡查小組,定期對(duì)酒店及周圍各種場(chǎng) 所進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)平安隱患,及時(shí)協(xié)同其它部門進(jìn)行整改,杜絕一切平安事故的 發(fā)生。3、與人力資源部配合對(duì)新入職員工進(jìn)行崗前消防平安培訓(xùn)考核,對(duì)于考核 不合格的堅(jiān)決不允許上崗。并且每季度組織一次全員消防平安培訓(xùn)。4、開展學(xué)習(xí)讀書活動(dòng),建設(shè)學(xué)習(xí)型組織。針對(duì)部門員工平時(shí)不太注重理論 學(xué)習(xí),制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,改變這種不學(xué)習(xí)的習(xí)慣,多發(fā)一些酒店資料,或者 寫學(xué)習(xí)心得的形式,催促和鼓勵(lì)部門員工的學(xué)習(xí),特別是酒店業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。 做到月、季、年有檢查,有成
23、果,有提高。全面提高部門員工的素質(zhì)。5、崗位采取輪崗制。對(duì)部門各個(gè)崗位進(jìn)行兩個(gè)月一輪崗,改變過(guò)去那種固 定崗位的模式,做到每一個(gè)人都熟悉和勝任各個(gè)崗位的工作,一專多能,全面發(fā) 展。6、加強(qiáng)內(nèi)部考核,采取末位淘汰制。樹形象,統(tǒng)一_(配齊皮帶、肩章、帽 徽等),部門員工一律上班著裝,以新的面貌展示。結(jié)合人資部制定的考核標(biāo)準(zhǔn), 對(duì)每一位部門員工進(jìn)行考核,采取末位淘汰。如連續(xù)三個(gè)月考核分最低,作下崗 處理。人員的補(bǔ)充采用招聘高素質(zhì)的退伍軍人。7、整頓保安宿舍。向部隊(duì)宿舍管理學(xué)習(xí),把好的宿舍管理經(jīng)驗(yàn)學(xué)過(guò)來(lái),做 到擺放整齊,條塊清楚,帶動(dòng)酒店整個(gè)宿舍的管理,力爭(zhēng)上一個(gè)臺(tái)階。8、平時(shí)多注意員工的想法,經(jīng)常進(jìn)
24、行交流,關(guān)心、保護(hù)員工。對(duì)個(gè)別比擬 差的員工進(jìn)行個(gè)別談心,幫助,找出存在的問(wèn)題,激勵(lì)他們?cè)谛碌囊荒暝诜?wù)質(zhì) 量方面要有一個(gè)飛躍的提高。.酒店保安年度個(gè)人總結(jié)新年將至,在過(guò)去的一年里,我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作,以腳 踏實(shí)地的工作作風(fēng),求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,積極創(chuàng)新,不斷提高,全面地完成了 今年的各項(xiàng)任務(wù),為我們今日大酒店再創(chuàng)了新的業(yè)績(jī)??偟膩?lái)看,我們一年來(lái)的 工作有許多好的方面,也有許多缺乏,為了能在今后工作中,揚(yáng)長(zhǎng)敝短,特對(duì)今 年工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的工作總結(jié):一、各項(xiàng)考核指標(biāo)全面完成酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,我保安部順利完 成全年的平安保衛(wèi)任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重大責(zé)
25、任事故,消防設(shè)施、設(shè)備的 完好率全年到達(dá)了 90%。為酒店各部門進(jìn)行消防平安培訓(xùn)達(dá)20多課時(shí)。真正起 到了保駕護(hù)航的作用。二、建立健全績(jī)效考核制度,實(shí)行激勵(lì)機(jī)制,發(fā)揮員工最大的工作積極性和 創(chuàng)造性實(shí)行績(jī)效考核是我們酒店從嚴(yán)治企、強(qiáng)化管理的需要,是落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制的 強(qiáng)有力依據(jù)。我部門結(jié)合自身的特點(diǎn),將員工的工資、獎(jiǎng)金與員工個(gè)人的工作表 現(xiàn)等直接掛鉤,通過(guò)不斷完善的激勵(lì)機(jī)制最大限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng) 造性。涌現(xiàn)了許多感人的事例。三、強(qiáng)化管理,不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn),力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)現(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈,只有充滿優(yōu)秀的人員,才能使酒店的 經(jīng)營(yíng)蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時(shí),加強(qiáng)了對(duì)全
26、體員工的培訓(xùn)力度。先 后進(jìn)行了兩次較為集中的理論和實(shí)踐培訓(xùn)I。平均每個(gè)月利用業(yè)余時(shí)間的培訓(xùn)到達(dá) 8個(gè)課時(shí)。在每次早班下班后,沒(méi)有一個(gè)人離開,而是主動(dòng)留下來(lái)參加培訓(xùn)勵(lì)志 網(wǎng)通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn),加強(qiáng)了各員工的酒店意識(shí)、禮節(jié)禮貌、治安 消防各方面的知識(shí)。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作,針對(duì)在指揮車輛、開拉車門、敬禮 等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病,統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。為客服務(wù)的思想 明顯得到加強(qiáng),如能主動(dòng)幫助退房客人在房間找回人民幣壹萬(wàn)元??腿酥笨湮冶?安部人員風(fēng)格高尚,為我們酒店、部門贏得了榮譽(yù)。四、努力做好酒店的治安和消防工作,加強(qiáng)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)平安工作是企業(yè)的生存之本,在局安監(jiān)處及八達(dá)集
27、團(tuán)安監(jiān)部的指導(dǎo)下,我部 門堅(jiān)持“平安第一,預(yù)防為主”的方針,認(rèn)真、扎實(shí)做好每項(xiàng)平安防范工作。我 部門還屢次迎接電力系統(tǒng)、地方消防公安大檢查,積極參加江南片組的消防會(huì)議, 起到了監(jiān)督和互相學(xué)習(xí)的作用。雖然過(guò)去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成績(jī),管理水平得到了極大 的提高,但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn)。一是員工還不能 完全按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我約束,素質(zhì)參差不齊,有待下一步的提高。二是我們的管 理人員水平還有待于提高。三是我們的設(shè)備還有缺陷,不能很好的起到監(jiān)控作用, 需要進(jìn)行改進(jìn)。所有這些問(wèn)題和缺乏,都有待于我們今后認(rèn)真地思考和總結(jié)改進(jìn)?;仡櫫?年來(lái)的工作,切實(shí)感受到了更為嚴(yán)峻的工
28、作形勢(shì)形。但我們保 安部堅(jiān)信在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,緊緊圍繞酒店的全年中心工作,以腳踏實(shí)地 的工作作風(fēng),為酒店的開展和穩(wěn)定做出新的貢獻(xiàn)。.酒店保安年度個(gè)人總結(jié)20_年是東方大酒店實(shí)現(xiàn)“三步走”戰(zhàn)略目標(biāo)最為關(guān)鍵的一年,我部門根據(jù) 董事長(zhǎng)提出的“立足市場(chǎng),加強(qiáng)經(jīng)營(yíng),夯實(shí)基礎(chǔ),規(guī)范管理”這一總體思路,結(jié) 合我部門的實(shí)際情況,努力實(shí)現(xiàn)“以服務(wù)促質(zhì)量,以質(zhì)量創(chuàng)品牌,以品牌求開展” 總體管理目標(biāo)。認(rèn)真做好治安消防的平安工作,加強(qiáng)對(duì)酒店員工的平安培訓(xùn),積 極協(xié)調(diào)各單位工作,為酒店長(zhǎng)期穩(wěn)定的開展,做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)??偟膩?lái)看,我們一年來(lái)的工作有許多好的方面,也有許多缺乏,為了能在今 后工作中,揚(yáng)長(zhǎng)敝短,特對(duì)今年保安工作總結(jié)如下:一、各項(xiàng)考核指標(biāo)全面完成。20年在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,我保安部順利 完成全年的平安保衛(wèi)任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故,消防設(shè)施、設(shè)備 的完好率全年到達(dá)了 100%o為酒店各部門進(jìn)行消防平安培訓(xùn)。真正起到了保駕 護(hù)航的作用。二、建立健全績(jī)效考核制度,實(shí)行激勵(lì)機(jī)制,發(fā)揮員工最大的工作積極性和 創(chuàng)造性。實(shí)行績(jī)效考核是我們酒店從嚴(yán)治企、強(qiáng)化管理的需要,是落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制的 強(qiáng)有力依據(jù)。我部門結(jié)合自身的特點(diǎn),將員工的工資、獎(jiǎng)金與員工個(gè)人的工作表 現(xiàn)等直接掛鉤
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