2022年治未病服務(wù)能力建設(shè)工作總結(jié)模板

1、第11頁共11頁2022年治未病服務(wù)能力建設(shè)工作總結(jié)模板仁壽縣中醫(yī)醫(yī)院治未病科“治未病”服務(wù)規(guī)范(總綱)根據(jù)國(guó)家中醫(yī)藥管理_積極發(fā)展中醫(yī)預(yù)防保健服務(wù)_、“治未病”健康工程實(shí)施方案(_-_年)和中醫(yī)特色健康保障-服務(wù)模式服務(wù)基本規(guī)范(試行)要求，制定宜城市中醫(yī)醫(yī)院治未病科基本服務(wù)規(guī)范。一、中醫(yī)為體，中西兼用以中醫(yī)理論和技術(shù)方法為基礎(chǔ)，積極借鑒應(yīng)用西醫(yī)及其現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)方法。二、三觀并用，動(dòng)態(tài)辨識(shí)、評(píng)估、干預(yù)個(gè)體人整體功能狀態(tài)，宏觀體現(xiàn)于個(gè)體人的體質(zhì)等，中觀體現(xiàn)于個(gè)體人的臟腑、經(jīng)絡(luò)、氣血狀態(tài)及癥候等，微觀體觀體現(xiàn)于個(gè)體人的臟腑、經(jīng)絡(luò)、氣血狀態(tài)及癥候等，微觀體現(xiàn)于理化參數(shù)、_形態(tài)/功能“影像”和高危因

2、素等。從“宏、中、微”三觀，辨識(shí)服務(wù)對(duì)象健康狀態(tài)變量(參數(shù))的時(shí)序改變和變化趨勢(shì)(它們必然是個(gè)體的、動(dòng)態(tài)的、系統(tǒng)的)，并據(jù)此評(píng)估個(gè)體人健康狀態(tài)的種類和風(fēng)險(xiǎn)。在辨識(shí)、評(píng)估的基礎(chǔ)上，針對(duì)服務(wù)對(duì)象的健康狀態(tài)及其風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)用中醫(yī)的方法進(jìn)行調(diào)理(調(diào)理體質(zhì)、臟腑、陰陽、氣血等)，并應(yīng)用健康管理方法和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)針對(duì)疾病的治療手段，系統(tǒng)改善和提升服務(wù)對(duì)象的整體功能狀態(tài)，防范健康風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生、發(fā)展和變化。三、全程遞進(jìn)服務(wù)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)前后貫通、循環(huán)運(yùn)行、在整個(gè)服務(wù)過程中對(duì)服務(wù)對(duì)象的健康狀態(tài)及其風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行系統(tǒng)、全程跟蹤，并循環(huán)遞進(jìn)地改善和提升服務(wù)對(duì)象整體功能狀態(tài)，防范健康風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生、發(fā)展和變化。(細(xì)則)“治來病”科是一個(gè)

3、復(fù)雜的公眾場(chǎng)所，要使每個(gè)受訪者在治未病科都得到滿意的醫(yī)療服務(wù)，不僅取決于治未病科的硬件設(shè)施好，醫(yī)療技術(shù)高，更重要的是取決于醫(yī)護(hù)人員的高素質(zhì)、高質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因此，治未病科全體醫(yī)護(hù)人員必須樹立牢固的服務(wù)意識(shí)，遵守服務(wù)規(guī)范，注意個(gè)人形象，拓展服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量。1、儀表儀容(1)身體、頭、面、手部必須衛(wèi)生干凈，梳理整潔，男性頭發(fā)不宜太長(zhǎng)，每天修剪胡子。(2)保持口腔清潔，上班前最好不吃異味食物(蔥、蒜)。(3)女性上班可化淡妝.涂本色指甲油，帶細(xì)項(xiàng)鏈、耳釘，不得濃妝艷抹、佩戴顯眼飾物，留長(zhǎng)指甲、涂鮮艷指甲油。(4)服務(wù)號(hào)牌不得歪歪扭扭，發(fā)現(xiàn)時(shí)及時(shí)糾正。(5)儀表要莊重.穩(wěn)健、站坐姿端正，站時(shí)

4、不要東依西靠，應(yīng)雙手交握身前(右上左下)。坐時(shí)不能蹺二郎腿。(6)上班前要自覺主動(dòng)檢査儀表儀容，做好個(gè)人衛(wèi)生，無論有無受訪者在場(chǎng)，都不要在醫(yī)院公共場(chǎng)所攙鼻涕、掏鼻孔.挖耳朵等。2、言談禮節(jié)(1)聲調(diào)要自然、清晰.柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲音過高。(2)不準(zhǔn)講粗言穢語，不準(zhǔn)惡語傷人。(3)提倡文明語言。請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、您稍等。(4)對(duì)受訪者要根據(jù)其職務(wù)、職稱、年齡使用尊稱，如“張局長(zhǎng)”、“王老師”、“李大爺”、“趙大娘”、“孫叔叔”、“周阿姨”等，未知名者要稱先生、小姐、女士。(5)對(duì)方講“謝謝”，要答“不用謝，這是我應(yīng)該做的”，不得毫無反應(yīng)。(6)要來有迎聲，走有送聲。來要說“歡迎光臨”或

5、“謝謝光臨”；走要說“祝您健康”、“祝您平安”或“祝您早日康復(fù)”或叮囑“如果您對(duì)我們的醫(yī)療服務(wù)滿意，請(qǐng)告訴您的親朋好友；如果您對(duì)我們的醫(yī)療服務(wù)不滿意，煩勞您告訴我們改進(jìn)?！?7)任何時(shí)候不得講“喂”、“不知道”、“不關(guān)我們的事”之類的話。(8)必須離開正在交談的受訪者，要講“請(qǐng)稍后”，回來時(shí)要講“對(duì)不起，讓您久等了”。(9)在受訪者面前不要指手畫腳，交頭接耳。(10)受訪者掛完號(hào)、交完款，要指引說：“請(qǐng)您去看_科【治療、檢查、取藥】(11)不得私下批評(píng)受訪者、同事、上司和醫(yī)院，不得有損害醫(yī)院信譽(yù)之言行。(12)同事間不得爭(zhēng)吵、辱罵。3、舉止禮節(jié)(1)提倡起立迎客、握手問好、微笑服務(wù)、面對(duì)受訪者

6、要表現(xiàn)出熱情親切、友好真誠(chéng)。(2)和受訪者及家屬交談時(shí)，應(yīng)眼望對(duì)方，頻頻點(diǎn)頭有應(yīng)答。(3)面對(duì)受訪者不得雙手叉腰，不抓頭撓腮、不挖耳，不摳鼻孔，不得敲桌，不玩弄物品。(4)行走步伐要快，輕盈灑脫，但不能跑步，避免出現(xiàn)慌張。(5)不得在醫(yī)療工作區(qū)哼歌曲、吹口哨、跺腳和懶散失態(tài)。(6)不隨地吐痰、亂丟雜物。(7)不得在受訪者面前整理個(gè)人物品，怠慢病人。(8)在受訪者面前咳嗽、打噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)身，用手帕把口鼻遮住。(9)上班不得吸煙，不吃零食。(10)不得用手指、筆桿指點(diǎn)受訪者。(11)受訪者講話時(shí)，應(yīng)全神貫注，用心傾聽，給受訪者信賴感。不得東張西望，心不在焉。(12)在受訪者面前，不得流露出厭煩、冷淡、

7、強(qiáng)硬、緊張的表情，更不能做鬼臉、吐舌頭等怪態(tài)。(13)在工作服務(wù)、打電話及和受訪者交談時(shí)，如有新人走近，應(yīng)立即示意，表示已看到來臨，不得無表情或等受訪者先開口。(14)進(jìn)入房間時(shí)，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力推門。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，如有急事需要打斷講話，也要等待機(jī)會(huì)，而且要說：“對(duì)不起，打斷你們的談話。”4、衣著禮節(jié)(1)上班后必須穿工作服，工作服要干凈整潔。(2)工作服不準(zhǔn)穿出院外。(3)紐扣要扣好，不得卷衣袖，綰褲腳.(4)領(lǐng)帶必須結(jié)正束緊，不得骯臟、破損和斜歪松弛.(5)衣兜不得多裝物品，顯得鼓起。(6)上班時(shí)襯衣領(lǐng)口只解一個(gè)，不得敞開露胸

8、.(7)鞋不得有釘，不穿高跟鞋，拖鞋上班(操作間除外)。(8)保潔人員要穿工作制服上班。(9)裙子長(zhǎng)度不能超過隔離衣.5、服務(wù)禮節(jié)(1)在任何情況下都不得與受訪者爭(zhēng)吵。(2)與受訪者有誤解的時(shí)候應(yīng)先認(rèn)錯(cuò)，再婉言解釋，說明原委。(3)對(duì)受訪者的抱怨，應(yīng)誠(chéng)懇的接受，并虛心傾聽，加以改進(jìn)。(4)不得有欺騙受訪者之言行.(5)撿到受訪者遺失的財(cái)務(wù)應(yīng)交院辦公室，并說明撿到的時(shí)間、地點(diǎn)，以便公告招領(lǐng).(6)服務(wù)受訪者時(shí)，應(yīng)細(xì)心詢問受訪者的需要，并時(shí)時(shí)注意受訪者的情況反應(yīng)，必要時(shí)給予安撫。(7)適時(shí)、主動(dòng)提供對(duì)藥品、醫(yī)療項(xiàng)目之介紹和對(duì)醫(yī)院的介紹，并誠(chéng)懇回答受訪者的詢問.(8)經(jīng)常贊美、尊重、關(guān)心受訪者。(9

9、)學(xué)習(xí)記住常來受訪者之姓名，讓受訪者有倍受重視之感，(10)已下班或接近下班才進(jìn)門的受訪者，仍應(yīng)禮貌接待，不得有趕走或不耐煩的舉動(dòng)。(11)不可在服務(wù)時(shí)大聲嬉戲。(12)工作時(shí)間內(nèi)，不得隨意離開工作崗位。(13)不得于工作時(shí)間接待親友(可先打招呼，但不宜只聊私事，有受訪者來時(shí)，應(yīng)先請(qǐng)親友稍候)。(14)不得在服務(wù)時(shí)看小說，聽隨身聽、嚼口香糖。(15)病人出院，經(jīng)治醫(yī)護(hù)人員要送病人到樓梯祝病人“早曰康復(fù)”一路平安”。2022年治未病服務(wù)能力建設(shè)工作總結(jié)模板（二）中醫(yī)“治未病”服務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案一、基本情況_中醫(yī)院始建于_年。經(jīng)過_多年的努力我院現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健為一

10、體的、現(xiàn)代化的“二級(jí)甲等”綜合性中醫(yī)院，同時(shí)也是_區(qū)中醫(yī)龍頭單位。醫(yī)院本部遷建已通過規(guī)委會(huì)，馬上進(jìn)入立項(xiàng)、環(huán)評(píng)、初設(shè)和概算。于今年年底正式開工建設(shè)。我院于_年成立了中醫(yī)“治未病”科，面積_平方米，有體質(zhì)辨識(shí)軟件一件，有中醫(yī)藥預(yù)防保健及康復(fù)服務(wù)人員_人，開展了逐步的、有針對(duì)性、探索性的“治未病”工作。設(shè)備有中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)系統(tǒng)。開展的項(xiàng)目有：針對(duì)老年、慢性病、及頸肩腰腿痛的藥物和非藥物干預(yù)治療，對(duì)慢支炎肺氣腫、過敏性鼻炎、哮喘、慢性胃痛、虛人感冒等開展了三伏貼。為全區(qū)中醫(yī)科進(jìn)行指導(dǎo)，治未病能力建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。二、“治未病”服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的總體目標(biāo)將“治未病科”列入我院重點(diǎn)建設(shè)學(xué)科，力爭(zhēng)在_年前打造成為

11、市級(jí)中醫(yī)重點(diǎn)?？疲赺年前打造成為全國(guó)中醫(yī)重點(diǎn)?？疲纬杀緟^(qū)域內(nèi)中醫(yī)預(yù)防保健服務(wù)的技術(shù)中心、研究中心和指導(dǎo)中心，帶動(dòng)全區(qū)中醫(yī)治未病工作發(fā)展。三、“治未病”服務(wù)能力建設(shè)的_機(jī)構(gòu)(一)成立綦-_區(qū)中醫(yī)院“治未病”工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：王-_(綦-_區(qū)中醫(yī)院院長(zhǎng))副組長(zhǎng)：楊正弦(綦-_區(qū)中醫(yī)院副院長(zhǎng))茍洪娟(綦-_區(qū)中醫(yī)院副院長(zhǎng))代虹(綦-_區(qū)中醫(yī)院副書記)_虎(綦-_區(qū)中醫(yī)院副院長(zhǎng))楊昆鵬(綦-_區(qū)中醫(yī)院院長(zhǎng)助理)成員：董大俊(醫(yī)務(wù)科科長(zhǎng))封孝和(治未病科主任)、王開莉(體檢科主任)、帥永開(護(hù)理部主任)、李治(總務(wù)設(shè)備科科長(zhǎng))、祝光林(藥劑科副科長(zhǎng))、明鑫(財(cái)務(wù)科科長(zhǎng))、許靜(宣傳科科長(zhǎng))工作職責(zé)。

12、負(fù)責(zé)_與協(xié)調(diào)中醫(yī)治未病工作。(二)成立綦-_區(qū)中醫(yī)院“治未病”專家委員會(huì)主任：楊昆鵬(副高級(jí)中醫(yī)師)副主任：封孝和(副高級(jí)中醫(yī)師)委員。劉啟文(正高級(jí)中醫(yī)師)、張宗勤(副高級(jí)中醫(yī)師)、周清云(副高級(jí)中醫(yī)師)、蒲朝剛(副高級(jí)中醫(yī)師)、梅鐘民(副高級(jí)中醫(yī)師)、劉必成(副高級(jí)中醫(yī)師)、代志敏(副高級(jí)中醫(yī)師)、王明祥(副高級(jí)中醫(yī)師)、王強(qiáng)(副高級(jí)中醫(yī)師)、彭世敏(副高級(jí)中醫(yī)師)、李芳群(副高級(jí)中醫(yī)師)。工作職責(zé)。負(fù)責(zé)加強(qiáng)對(duì)技術(shù)規(guī)范、人才培養(yǎng)、服務(wù)模式與考核評(píng)估方面的研究與指導(dǎo)。(三)綦-_區(qū)中醫(yī)院治未病科醫(yī)務(wù)人員主任：封孝和中醫(yī)護(hù)理：羅媛媛醫(yī)務(wù)人員。劉梅紅、孫景云、陳瑞、鐘廷剛、王思景、胡德成、左詢。

13、工作責(zé)職。負(fù)責(zé)健康管理、資料、健康干預(yù)、中醫(yī)回訪及成果轉(zhuǎn)化。四、“治未病”服務(wù)平臺(tái)建設(shè)內(nèi)容(一)合理設(shè)置“治未病”服務(wù)區(qū)域按照國(guó)家中醫(yī)管理局的要求，“治未病科”為醫(yī)院的一級(jí)臨床科室，我院定位為集門診、中醫(yī)體質(zhì)檢測(cè)、健康評(píng)估和健康干預(yù)為一體的綜合性中醫(yī)治未病科。按照中醫(yī)健康體檢區(qū)、健康咨詢指導(dǎo)區(qū)、健康干預(yù)調(diào)養(yǎng)區(qū)、健康宣教區(qū)合理劃分區(qū)域，設(shè)健康信息采集室、中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)室、健康調(diào)養(yǎng)咨詢門診、肥胖門診、失眠門診、高血壓門診、糖尿病病門診、傳統(tǒng)療法區(qū)、健康檔案室、健康宣教室。為滿足以上條件，整合現(xiàn)有資源，將我院名中醫(yī)館及康復(fù)科二間治療室共同打造成治未病科，將中醫(yī)院本部門診二樓打造成治未病分部。_月中旬完

14、成裝修，營(yíng)造良好的中醫(yī)文化氛圍，功能滿足治未病業(yè)務(wù)開展需求。具體建設(shè)方案附后(附件1：_年中醫(yī)院治未病科改造方案；附件2：治未病科中醫(yī)藥文化建設(shè)打造方案)(二)設(shè)備配置：按照填平補(bǔ)齊原則，在現(xiàn)有設(shè)備的基礎(chǔ)上，_年_月_日以前完成所需設(shè)備(四診儀、中醫(yī)經(jīng)絡(luò)檢測(cè)儀、紅外線熱象檢測(cè)設(shè)備、子午流注低頻治療儀、電腦熏蒸治療床、可調(diào)式微煙艾灸器、中藥膏方包裝機(jī)、茶飲包裝機(jī)、中藥煎煮壺及中藥茶盒等)的招標(biāo)采購(gòu)工作。具體配置_附后(附件3：治未病科配置設(shè)備清單)(三)服務(wù)項(xiàng)目除政策要求開展的服務(wù)項(xiàng)目以外，以點(diǎn)帶面，有選擇性重點(diǎn)開展中醫(yī)特色服務(wù)項(xiàng)目，研究制定治未病工作流程。將現(xiàn)代醫(yī)學(xué)體檢與中醫(yī)健康檢查發(fā)現(xiàn)的陽性

15、人群、慢病門診及院內(nèi)各臨床科室中常見病多發(fā)病高危人群和體質(zhì)偏頗人群和出院中醫(yī)回訪患者及時(shí)無縫轉(zhuǎn)接至健康干預(yù)區(qū)，實(shí)施個(gè)性化的健康調(diào)養(yǎng)方案，提供飲食、藥物、非藥物、中醫(yī)運(yùn)動(dòng)、心理等健康干預(yù)措施。1、中醫(yī)治未病與現(xiàn)代醫(yī)學(xué)體檢結(jié)合，通過開展以下特色中醫(yī)體質(zhì)檢測(cè)項(xiàng)目，形成區(qū)域性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。(1)中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)。即以人的體質(zhì)為認(rèn)知對(duì)象，從體質(zhì)狀態(tài)及不同體質(zhì)分類的特性，把握其健康與疾病的整體要素與個(gè)體差異的手段，從而制定防治原則，選擇相應(yīng)的治療、預(yù)防、養(yǎng)生方法，進(jìn)行“因人制宜”的干預(yù)。(2)中醫(yī)舌象、面象和脈象檢測(cè)：通過脈診、舌診及面相的采集和特征提取，為您診斷個(gè)人的體質(zhì)，如氣虛質(zhì)、陰虛質(zhì)、陽虛質(zhì)、痰濕質(zhì)等，并

16、提供給您個(gè)性化養(yǎng)生保健方案。(3)中醫(yī)經(jīng)絡(luò)評(píng)估：可以依據(jù)人體的經(jīng)絡(luò)穴位，在短時(shí)間內(nèi)反應(yīng)全身經(jīng)絡(luò)運(yùn)行及內(nèi)臟器官生理病理狀況。通過經(jīng)絡(luò)檢測(cè)儀對(duì)人體十二條經(jīng)脈進(jìn)行檢測(cè)，在病人無任何癥狀特征時(shí)，通過經(jīng)絡(luò)能量數(shù)據(jù)顯示病變趨勢(shì)和征兆。(4)紅外熱像檢測(cè)。該儀器是一種集紅外熱成像技術(shù)與計(jì)算機(jī)圖像處理技術(shù)為一體的高新醫(yī)療診斷設(shè)備，它把被診斷目標(biāo)的溫度信息以圖像形式顯示出來，使其溫度分布一目了然，與人體器官_等正常溫度圖像比較進(jìn)行診斷，可供醫(yī)療單位用于人體多種_及器官的炎癥、腫瘤、代謝異常及血管疾病的輔助診斷。2、重點(diǎn)打造慢病門診通過對(duì)包括_省中醫(yī)院在內(nèi)的多家單位的治未病中心的考察，現(xiàn)階段圍繞人群基數(shù)大，中醫(yī)傳

17、統(tǒng)療法療效好的“失眠”和“肥胖”“高血壓”“糖尿病”等病種實(shí)施干預(yù)。(1)針對(duì)失眠：開展針灸、音療、藥枕、經(jīng)顱磁刺激治療偏頭痛失眠、中藥沐足、藥膳等干預(yù)手段；(2)針對(duì)肥胖：開展耳穴療法、電針、推拿、中醫(yī)運(yùn)動(dòng)、熏蒸、穴位貼敷、藥膳等干預(yù)手段；(3)針對(duì)高血壓。開展耳穴療法、藥枕、中藥沐足、穴位貼敷、藥膳、中醫(yī)運(yùn)動(dòng)等干預(yù)手段。(4)針對(duì)糖尿病。開展耳穴療法、點(diǎn)穴、中藥沐足、針灸、藥膳、中醫(yī)運(yùn)動(dòng)等干預(yù)手段。3、重點(diǎn)打造傳統(tǒng)療法區(qū)(健康干預(yù)區(qū))：按_年版中醫(yī)醫(yī)療技術(shù)手冊(cè)的所有內(nèi)容逐漸開展適合我們地區(qū)的技術(shù)。如：針刺類技術(shù)、推拿類技術(shù)、刮痧類技術(shù)、灸類技術(shù)、中醫(yī)肛腸類技術(shù)、骨傷類技術(shù)、氣功類技術(shù)等。五、“治未病”服務(wù)平臺(tái)建設(shè)實(shí)施步驟(一)學(xué)習(xí)調(diào)研，成立_。(_年_月_日-_年_月_日)_相關(guān)管理、技術(shù)人員進(jìn)行專項(xiàng)學(xué)習(xí)，對(duì)中醫(yī)“治未病”文化進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與分析，結(jié)合我院的實(shí)際情況，梳理開展工作思路。成立領(lǐng)導(dǎo)小組與專家委員會(huì)，_相關(guān)人員至先進(jìn)地區(qū)考察，進(jìn)行相關(guān)工作調(diào)查摸底，召開專題座談會(huì)，制訂專項(xiàng)工作實(shí)施方案。明確工作目標(biāo)、工作思路，分解工作任務(wù)，細(xì)化工作方案，簽定任務(wù)協(xié)議書，把任務(wù)分解落實(shí)到各部門、個(gè)人。做好項(xiàng)目建設(shè)的動(dòng)員和宣傳