2022客房員工崗位工作匯報

1、第8頁 共8頁2022客房員工崗位工作匯報2022客房員工崗位工作匯報2022客房員工崗位工作匯報11.全權(quán)負(fù)責(zé)客房部的管理工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并承受總經(jīng)理的督導(dǎo)。2.負(fù)責(zé)客房部各項工作的方案、組織和指揮工作，帶著客房部全體員工完成總經(jīng)理下達(dá)的各項工作指標(biāo)。3.制定客房部的各項經(jīng)營目的和營業(yè)管理制度，組織和推動其各項方案的施行，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評方法。4.主持部門日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會，參加總經(jīng)理主持的每周部門經(jīng)理例會，并負(fù)責(zé)本部門主管以上人員的聘用、培訓(xùn)及工作考評。5.制定客房部經(jīng)營預(yù)算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析p 和歸檔。6.制定客房價

2、格政策，制定和落實客房推銷方案，監(jiān)視客房價格執(zhí)行情況。7.檢查客房部的設(shè)施和管理，考査本部工作質(zhì)量及工作效率。8.巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不斷完善各項操作規(guī)程。9.定期約見與酒店有長住關(guān)系的重要客人，虛心聽取客人意見，不斷改良和完善工作。10.對客房部的清潔衛(wèi)生、設(shè)備折舊、維修保養(yǎng)、本錢控制(預(yù)算)平安等負(fù)有管理之責(zé)。11.檢査消防器具，做好平安和防火防盜工作，以及協(xié)查通輯犯的工作。12.檢查、考核主管的工作情況并做出評估。2022客房員工崗位工作匯報21.督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格遵守賓館酒店的各項規(guī)章制度，按照工服、布草的發(fā)放規(guī)定進(jìn)展操作。2.檢查、驗收洗衣房交付洗滌的工服及布

3、草。3.負(fù)責(zé)在每月盤點后，制定各項工服、布草的報損、領(lǐng)用和更新方案，及時補(bǔ)充倉存，合理控制報損。4.負(fù)責(zé)對離任員工的工服進(jìn)展核查、簽收。5.為各部門新工服的制作提供專業(yè)意見。6.負(fù)責(zé)督導(dǎo)員工做好補(bǔ)綴工作。7.安排下屬員工的班次，并監(jiān)視員工的工作表現(xiàn)。8.對下屬員工進(jìn)展業(yè)務(wù)和紀(jì)律培訓(xùn)，強(qiáng)化效勞意識，進(jìn)步工作質(zhì)量。2022客房員工崗位工作匯報31、準(zhǔn)時上下班，不遲到不早退服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排2.按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈平安的客房環(huán)境，滿足客人的效勞需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域的平安工作3、按每天實際入住情況聽取領(lǐng)班分配工作任務(wù)，并積極配合領(lǐng)班做定期的客房方案衛(wèi)生4、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程整

4、理和清掃自己所分配到的客房5、每天對布草車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)6、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自拘留7、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求8.負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況，及時報告維修工程，發(fā)現(xiàn)異常時，上報處理。9.熟悉營業(yè)場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記效勞工程，價格，積極做好推銷。10.愛惜公司的財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量完成上級交辦的各項事宜。11.牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施的布置，有正確使用的知識和才能，加強(qiáng)防火防盜的意識，認(rèn)真做好交接班記錄。12.認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反應(yīng)給上級。13.積極參加培

5、訓(xùn)，不斷進(jìn)步效勞技能，時刻保持儀表整潔，正確使用效勞敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。2022客房員工崗位工作匯報41.向客房部長負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)客房的清潔及接待業(yè)務(wù)。2.班前注意自己的儀容儀表,注意禮貌用語的標(biāo)準(zhǔn)使用。3.清理客房公共區(qū)域和客房內(nèi)的衛(wèi)生。4.接待入住客人,向客人推價酒店的效勞設(shè)施。5.控制客情房態(tài),注意與前臺接待的工作協(xié)調(diào)。6.控制能,節(jié)約易耗品及清潔劑。7.注意清潔機(jī)械和工具的使用和保養(yǎng)。8.完成部長交待的其它工作。9.控制布草及其它物品流失。10.對客房的平安負(fù)責(zé)。11.跟進(jìn)客房維修。2022客房員工崗位工作匯報51. 向營業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)客部的全面事務(wù)。2. 協(xié)助上司制定客

6、房經(jīng)營方面政策，年度預(yù)算及營業(yè)指標(biāo)，組織和推動其施行/。對客房的經(jīng)營狀況負(fù)有改善的責(zé)任。3. 培訓(xùn)下屬的業(yè)務(wù)技能酒店客房崗位職責(zé)酒店客房崗位職責(zé)。4. 主持客房部例會，協(xié)調(diào)各部的工作關(guān)系，協(xié)同一致為酒店目的效勞。5. 巡查各崗位，各班次的工作情況，檢查物資管理情況，培訓(xùn)下屬的效勞意識與程度，進(jìn)步其業(yè)務(wù)技能和工作意識。6. 建立良好的顧客與公關(guān)關(guān)系。7. 制定客房的規(guī)章制度，操作程序質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，崗位職責(zé)等。8. 審查各種報表報告，對下屬進(jìn)展考評考績及獎勵和處分。9. 掌握員工思維動態(tài)，并引導(dǎo)其往正確的方向開展。10. 控制能，易耗品和其它物品的消耗。11. 每月月底將工作總結(jié)、營業(yè)分析p 及下月工

7、作方案呈營業(yè)經(jīng)理12. 處理投訴及意外事件。13. 組織例行方案衛(wèi)生并負(fù)責(zé)檢查。14. 學(xué)習(xí)先行經(jīng)歷，理解市場情況，提出客房改造建議和改善效勞的措施。15. 合理安排調(diào)度人，制定員工的作息時間。16. 定期檢查物資完好情況。17. 處理客人遺留物品?？头繂T工崗位職責(zé)61. 向客房部長負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)前臺接待的日常工作。2. 承受并控制預(yù)訂，并做好相關(guān)記錄。3. 為客人辦理入住手續(xù)、退房手續(xù)、入住手續(xù)及轉(zhuǎn)房手續(xù)。4. 向客人推介酒店的設(shè)備設(shè)施，理解酒店的效勞工程及價格。5. 注意自己的儀容儀表，使用標(biāo)準(zhǔn)的禮貌用語。6. 解答客人對于相關(guān)問題的疑問。7. 控制客情房態(tài)，與樓層效勞員做協(xié)調(diào)工作酒店客房崗位

8、職責(zé)百科。8. 接聽酒店內(nèi)外線 。9. 做好morning call效勞管理客房鑰匙。10. 對電腦進(jìn)展維護(hù)，保持前臺的柜內(nèi)衛(wèi)生。11. 與收銀協(xié)作填寫每日報表。12. 辦理客人的打字、復(fù)印、 等商務(wù)要求。13. 經(jīng)部長受權(quán)、處理客人遺留物品?？头繂T工崗位職責(zé)71、熱情接待客人，隨時答復(fù)客人的提問，盡可能滿足客人的要求。2、熟悉所管樓層的住客情況和客房狀態(tài)。3、管理好樓層鑰匙，嚴(yán)格進(jìn)展交接。4、熟悉酒店效勞工程及營業(yè)時間。5、經(jīng)常檢查客房設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。6、做好訪客登記，掌握所管樓層客人的進(jìn)出情況。7、協(xié)助客人借還接線板、電吹風(fēng)、電熨斗等。8、查房要迅速認(rèn)真，做到三查：設(shè)備設(shè)施有否損壞、棉織品有否喪失或染色及客人有否遺留物品。9、對客人遺留的物品和拾獲物，要通知總臺，上交領(lǐng)班。10、負(fù)責(zé)所管客房區(qū)域的平安，經(jīng)常巡邏，發(fā)現(xiàn)有人鬧事、打架及火險隱患，立即報告保安部。11、會使用滅火器，遇火險，視情況第一時間內(nèi)撲滅，并通知保安部和總臺。12、負(fù)責(zé)整理客房，使客房保持干凈、整潔、完好。13、填寫客房清掃報告表、布草更換表和低值品消耗表。14、做好布草送洗和點收工作，向領(lǐng)班報告布草損壞及沾污情況。15、負(fù)責(zé)所管樓層的公共區(qū)域、效勞間的清潔工作，做好方案衛(wèi)生。1