服務(wù)工作計(jì)劃匯編九篇

1、第 服務(wù)工作計(jì)劃匯編九篇服務(wù)工作計(jì)劃 篇1 _年是學(xué)院實(shí)施“十一五”發(fā)展綱要的第二年，也是學(xué)院接受教育部本科教學(xué)評估的關(guān)鍵年。根據(jù)學(xué)院關(guān)于黨政年度工作安排的總體要求，按照“承前啟后，滾動發(fā)展”的工作思路，結(jié)合后勤服務(wù)中心的工作實(shí)際，制定本年度黨政工作要點(diǎn) 一、指導(dǎo)思想以“經(jīng)營大學(xué)”、“以師生為本，真誠服務(wù)”、“社會效益與經(jīng)濟(jì)效益并重”的理念為指導(dǎo)，以“三服務(wù)、兩育人”為宗旨，建立規(guī)范而開放的校內(nèi)市場化競爭機(jī)制，繼續(xù)開展節(jié)約型校園建設(shè)、和諧校園建設(shè)，繼續(xù)深化后勤改革，挖掘潛力，開源節(jié)流，增收節(jié)支，減員增效，全面提升服務(wù)效能，有效提高后勤保障的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建具有學(xué)院特色的新型后勤保障體系

2、，實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)的規(guī)范化、制度化管理。二、黨務(wù)工作1、以認(rèn)真貫徹執(zhí)行學(xué)院黨委關(guān)于黨建目標(biāo)、黨風(fēng)廉政、社會治安綜合治理及消防安全三個(gè)責(zé)任書為主線，把學(xué)院黨委、行政年度工作要點(diǎn)的各項(xiàng)要求落在實(shí)處，力爭取得較好成績。2、圍繞學(xué)院迎評促建中心工作，支持配合行政做好學(xué)院下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，展示后勤服務(wù)保障實(shí)力，展現(xiàn)后勤員工良好精神風(fēng)貌。3、加強(qiáng)和改進(jìn)干部職工思想政治教育，繼續(xù)組織開展好中心內(nèi)部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全教育、體育文化、職工讀書、后勤隊(duì)伍建設(shè)等工作，組織員工參加學(xué)院舉辦的各類活動。4、團(tuán)結(jié)關(guān)心員工，增強(qiáng)后勤隊(duì)伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力，做好扶貧助困送溫暖工作。本年度除繼續(xù)資助未完成學(xué)業(yè)的12名特困學(xué)生，爭取在中心

3、內(nèi)部形成困難職工互助基金，把組織的溫暖送到員工心坎上。5、繼續(xù)探索多種用工制度下黨建工作、黨風(fēng)廉政工作、群團(tuán)工作新舉措，突出黨務(wù)工作與行政工作的有機(jī)結(jié)合，使基層黨組織的活動更具活力，更有特色。三、行政工作1、按照_師范學(xué)院后勤服務(wù)規(guī)范化目標(biāo)管理責(zé)任書的要求，組織開展各項(xiàng)后勤常規(guī)保障服務(wù)工作，并將全年的目標(biāo)責(zé)任管理分解到中心各個(gè)部門，切實(shí)把各項(xiàng)職責(zé)任務(wù)落在實(shí)處，努力完成學(xué)院下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。200_年計(jì)劃全年實(shí)現(xiàn)毛收入1700萬元，實(shí)現(xiàn)純利潤25萬元，完成上繳國家稅收10萬元，完成固定資產(chǎn)投資60萬元，提取固定資產(chǎn)折舊費(fèi)30萬元，完成上繳學(xué)院資源占用費(fèi)和市場使用費(fèi)96萬元的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)。2、以

4、迎評促建為契機(jī)，認(rèn)真貫徹落實(shí)“以評促建、以評促改、以評促管、評建結(jié)合、重在建設(shè)”的方針，投資20萬元用于評建工作，增強(qiáng)后勤保障能力，完成評建工作所需的思想建設(shè)、制度建設(shè)和硬件設(shè)施建設(shè)，確保迎評促建各項(xiàng)后勤服務(wù)保障指標(biāo)任務(wù)的完成。服務(wù)工作計(jì)劃 篇2 20_年，我校將嚴(yán)格按照國家衛(wèi)生城市標(biāo)準(zhǔn)和_市教育局創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作方案中對病媒生物防治工作的要求，在校園內(nèi)深入、持久地開展活動，不斷降低病媒生物密度，使其控制在國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)，控制和減少蟲媒傳染病的發(fā)病率，保證師生身體健康，提高師生生活環(huán)境質(zhì)量。 一、加強(qiáng)學(xué)校管理，提高對病媒生物防治工作的認(rèn)識1、成立以校長馬新生為組長、副校長路云為副組長的

5、病媒生物防治工作領(lǐng)導(dǎo)小組。2、廣泛宣傳，提高認(rèn)識。開展病媒生物防治、講究衛(wèi)生是預(yù)防各種傳染疾病流行，保護(hù)師生身體健康的重要工作。學(xué)校將通過黑板報(bào)，校園廣播，專題講座，學(xué)生手抄報(bào)，知識競賽等形式，大力宣傳病媒生物防治的重要性，努力營造全員開展病媒生物防治工作的氛圍。二、根據(jù)季節(jié)的特點(diǎn)，認(rèn)真做好病媒生物防治工作。1、春冬季重點(diǎn)是滅鼠堅(jiān)持做到每周一對教工住宅區(qū)、各部室、庫房、綠化帶，廁所垃圾臺、排污道口等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)鼠情，及時(shí)按操作規(guī)程投放滅鼠藥或鼠夾。2、夏秋季重點(diǎn)是滅蚊蠅堅(jiān)持每周一對綠化帶、花園、垃圾臺、廁所、水龍周圍、排污道口、部室、教育等地噴施滅蚊蠅藥。三、綜合整治、確保病媒生物防治工作的

6、成效。1、堅(jiān)持綜合防治科學(xué)滅殺的方針，認(rèn)真落實(shí)“清、疏、裝、防、滅”五環(huán)節(jié)。經(jīng)常性地開展校園環(huán)境衛(wèi)生大掃除，做到垃圾日產(chǎn)日清。及時(shí)疏通排污溝渠，做到校園無污水存積。2、認(rèn)真做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。3、科學(xué)用藥，確保滅鼠安全。防止藥物中毒事件發(fā)生。4. 發(fā)現(xiàn)問題，采取有效滅殺辦法，最大限度控制病媒生物的滋生，為廣大師生創(chuàng)建一個(gè)健康安全的學(xué)習(xí)、工作、生活環(huán)境。服務(wù)工作計(jì)劃 篇3 _年是推進(jìn)醫(yī)改工作的關(guān)鍵之年，我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作思路是：深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以深化醫(yī)改為主線，以提高全鎮(zhèn)人民健康水平為目標(biāo)，突出抓好基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作，努力完成上級交給的工作任務(wù)，使各項(xiàng)工作再上一個(gè)新的

7、臺階，落實(shí)好黨的民生工程。為了我鎮(zhèn)公共衛(wèi)生服務(wù)工作做得更好，使我鎮(zhèn)居民真正享有均等化的基本公共衛(wèi)生服務(wù)，根據(jù)自治區(qū)相關(guān)政策以及旗衛(wèi)生局的相關(guān)要求和指導(dǎo)，對我鎮(zhèn)公共衛(wèi)生服務(wù)均等化工作作出以下安排： 一、上年度存在的主要問題：健康檔案的建立，存在電子檔案的錄入與紙質(zhì)檔案不同步現(xiàn)象，建檔率低，致使各項(xiàng)重點(diǎn)人群的篩查率低于理論數(shù)字。2、健康教育及健康咨詢活動次數(shù)未達(dá)到項(xiàng)目要求。3、由于慢病患者外出，致使慢病管理頻次及管理率不達(dá)標(biāo)。4、由于村衛(wèi)生室人員業(yè)務(wù)能力有限，慢病隨訪和其電子錄入工作未能及時(shí)完成，個(gè)別隨訪無意義，甚至不真實(shí)。5、與門診大夫未配合好，檔案未很好的利用，大多數(shù)成了“死檔”，失去了建檔的

8、意義。6、由于儀器及試劑等原因，65歲老年人體檢中的輔助檢查工作未完成。二、_年的工作目標(biāo)：公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目是國家切實(shí)提高城鄉(xiāng)居民健康水平的重要方法和惠民政策，通過實(shí)施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目和重大公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，對居民健康問題實(shí)施干預(yù)，減少主要健康危險(xiǎn)因素，有效預(yù)防和控制主要傳染病及慢性病，提高公共衛(wèi)生服務(wù)和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置能力，使全體居民逐步享有均等化的基本公共衛(wèi)生服務(wù)。三、長期工作安排：健康檔案。繼續(xù)建立健全信息化檔案，及時(shí)更新檔案，并做好保密工作。在上一年度工作的基礎(chǔ)上將繼續(xù)完善返鄉(xiāng)及流入等人群健康檔案的建立工作。2、慢性病管理。對高血壓、糖尿病等慢性病高危人群進(jìn)行至少四次面對面

9、的隨訪，定期進(jìn)行咨詢服務(wù)和用藥指導(dǎo)，并及時(shí)對其電子錄入，尤其是高血壓人群，應(yīng)分級及時(shí)按月做好隨訪工作。利用隨訪宣傳防病知識，使農(nóng)民對重點(diǎn)慢性病防治知識知曉率達(dá)到85%以上，并做好資料匯總和信息上報(bào)。對慢病的管理率達(dá)80%以上，慢病的控制率達(dá)25%。對35歲以上人群實(shí)行門診首診測血壓，測血壓率達(dá)100%。同時(shí)加大篩查重點(diǎn)人群，對確診高血壓和糖尿病患者進(jìn)行登記管理。并做好門診日志記錄。3、健康教育工作。要真實(shí)，有意義。在原有的基礎(chǔ)上，結(jié)合季節(jié)防病重點(diǎn)，每月更換一次室外及室內(nèi)健康教育宣傳欄的內(nèi)容，印刷發(fā)放健康教育資料，覆蓋率達(dá)60%以上；要求相關(guān)人員在上門訪視時(shí)進(jìn)行相關(guān)健康知識的宣傳，使居民基本衛(wèi)生

10、常識知曉率達(dá)80%以上；組織動員孕婦及3歲以下兒童家長參加我院舉辦的孕婦和兒童健康教育講座；孕婦在孕早期或中期接受一次健康教育的覆蓋率達(dá)到85%以上，3歲以下兒童家長覆蓋率達(dá)到85%以上。每個(gè)月進(jìn)行一次健康知識講座；每個(gè)月利用集市開展一次健康咨詢活動；每天循環(huán)播放音像資料不少于六種；提供不少于十二種的印刷資料，居民覆蓋率達(dá)30%以上；居民對公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目和健康知識的知曉率達(dá)60%以上，其相關(guān)資料（通知、照片、記錄、教案、試卷等）必須規(guī)范存檔。4、老年人保健。為65歲及以上老年人進(jìn)行四次面對面的隨訪和一次健康管理服務(wù)，提供疾病預(yù)防、自我保護(hù)和傷害預(yù)防、自救等健康指導(dǎo)。尤其是管理的老年人輔助檢查

11、工作，今年至少完成95%以上。65歲以上的老年人管理人數(shù)達(dá)到90%。加強(qiáng)體檢宣傳工作，確保65歲以上老年人、特困殘疾人、低保戶、五保戶等困難群體，體檢率要求。全年對上述人群進(jìn)行四次面對面的隨訪和一次健康管理服務(wù)，同時(shí)做好宣傳發(fā)動，積極參與強(qiáng)化免疫，進(jìn)行有針對性的以健康教育為重點(diǎn)的健康干預(yù)。5、檔案（紙質(zhì)和電子）的利用工作既是重點(diǎn)，也是難點(diǎn)。今年不漏來院的任何一個(gè)就診、咨詢者，未建檔的建檔；建檔的充分利用檔案，如信息的更改，內(nèi)容的填充，隨訪等，除特殊情況下，必須當(dāng)面立即完成。6、預(yù)防接種。建立規(guī)范化的免疫門診，建立健全計(jì)免制度，規(guī)范計(jì)免接種操作，每月接種不少于8天，同時(shí)按照預(yù)防接種工作規(guī)范要求，

12、做到安全注射，為我鎮(zhèn)兒童提供安全、有效、免費(fèi)、均等化的免疫規(guī)劃疫苗的預(yù)防接種服務(wù)，熟練掌握接種前、后的全面情況，做好接種反應(yīng)事故的處理登記，加強(qiáng)冷鏈管理，做好疫苗的進(jìn)出管理、冷鏈遠(yuǎn)轉(zhuǎn)管理、失效報(bào)損登記。根據(jù)上級疾控中心的要求，進(jìn)行相關(guān)疫苗的強(qiáng)化和為重點(diǎn)地區(qū)的重大人群提供疫苗接種服務(wù)，有效預(yù)防和控制疫苗針對性的傳染病。新生兒建卡率、建證率、卡證符合率都達(dá)到100%。入托學(xué)生驗(yàn)證率達(dá)100%。7、傳染病防治。（1）建立健全傳染病防治組織和傳染病管理制度，全面規(guī)范使用門診日志，建立健全發(fā)熱、腹瀉門診登記，認(rèn)真做好疫情報(bào)告、疫區(qū)管理及疫情登記。采取多種形式宣傳傳染病防治法，讓醫(yī)務(wù)人員全了解法定傳染病的

13、病種分類、法定報(bào)告人、報(bào)告時(shí)限、方式、程序等業(yè)務(wù)知識。同時(shí)讓人群認(rèn)知疾病防治的重要性。要及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)疫情，及時(shí)完成疫情登記，保障傳染病網(wǎng)絡(luò)直報(bào)系統(tǒng)正常運(yùn)行，每月至少報(bào)一例傳染病，報(bào)告率100%，報(bào)告卡及時(shí)、準(zhǔn)確、完整率100%，疫情登記率100%。（2）積極開展結(jié)核病防治工作，病人轉(zhuǎn)診率達(dá)100%，同時(shí)開展病人的追蹤治療及隨訪管理，督促其定期復(fù)查，并將信息及時(shí)上報(bào)賀州市疾控中心。積極開展艾滋病防治工作，加強(qiáng)普及艾滋病知識宣傳教育，廣泛開展形式多樣的艾滋病防治宣傳教育活動。建立規(guī)范的狂犬病預(yù)防處置門診。8、兒童保健。加強(qiáng)兒檢工作，三歲以下兒童系統(tǒng)管理率達(dá)75%以上，新生兒訪視率達(dá)90%。加強(qiáng)散

14、居兒童保健管理，使7歲以下兒童保健覆蓋率達(dá)80%以上，嬰幼兒系管率和使用生長發(fā)育圖監(jiān)測率分別達(dá)75%以上。及時(shí)發(fā)現(xiàn)與治療影響兒童健康的疾病，提高兒童健康水平。開展兒童保健技術(shù)培訓(xùn)。依法加強(qiáng)托幼機(jī)構(gòu)衛(wèi)生保健合格管理。對新入托園的幼兒一律進(jìn)行體檢，合格者方能入托。5-6月份完成所有幼托兒童的健康體檢。保證7歲以下兒童系統(tǒng)管理率要求達(dá)到80%以上。免費(fèi)向我鎮(zhèn)0-6歲兒童提供基本保健服務(wù)，同時(shí)對兒童的生長發(fā)育、輔食的添加等營養(yǎng)及護(hù)理的咨詢指導(dǎo)，對常見病的預(yù)防、心理發(fā)育、意外傷害的預(yù)防指導(dǎo)。對貧血、佝僂病、肺炎、腹瀉等疾病進(jìn)行預(yù)防，規(guī)范兒童保健服務(wù)，逐步提高兒童健康水平，降低5歲以下兒童死亡率。9、孕產(chǎn)

15、婦保健。免費(fèi)向轄區(qū)孕產(chǎn)婦提供基本保健服務(wù)，規(guī)范孕產(chǎn)婦保健，做好早孕建冊、產(chǎn)前檢查和產(chǎn)后訪視工作，并做好高危孕產(chǎn)婦的篩查、追蹤、隨訪和轉(zhuǎn)診等工作。繼續(xù)加大實(shí)施母嬰安全工程的宣傳力度，以提高住院分娩率、降低孕產(chǎn)婦和嬰兒死亡率為目標(biāo)，廣泛深入開展健康教育，掌握育齡婦女和孕婦情況，動員和通知懷孕婦女進(jìn)行孕產(chǎn)期保健管理。孕產(chǎn)婦保健覆蓋率達(dá)99%以上，孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率達(dá)97%以上，孕產(chǎn)婦住院分娩率達(dá)到100%以上。孕產(chǎn)婦產(chǎn)后訪視率85%以上，高危孕婦住院分娩率達(dá)到100%。開展至少5次孕期保健服務(wù)和2次產(chǎn)后訪視。提高婦女兒童健康水平，減少孕產(chǎn)婦死亡。葉酸及孕產(chǎn)婦分娩補(bǔ)助及時(shí)發(fā)放。10、重性精神患者管理。完

16、成四次的隨訪等工作，如患者等情況許可，進(jìn)行一次健康檢查，逐步建立綜合預(yù)防和控制重性精神病患者危險(xiǎn)行為的有效機(jī)制。通過項(xiàng)目實(shí)施，提高對重性精神病患者的防治能力和管理水平。年底，在對明確診斷的重性精神病患者管理率達(dá)到95%以上。11、每月針對65歲以上老年人、慢性病人、重性精神疾病、孕產(chǎn)婦、兒童進(jìn)行免費(fèi)體檢（輔助檢查：彩超、尿常規(guī)、血糖、全血細(xì)胞分析、乙肝表面抗原、肝功、腎功、心電圖等）12、每月的22日各專項(xiàng)小組上報(bào)紙質(zhì)的工作情況及相關(guān)數(shù)字到衛(wèi)生院項(xiàng)目辦公室，項(xiàng)目辦公室審核完成，25日前上報(bào)旗衛(wèi)生局。四、階段性工作安排一月份：召開第一次公共衛(wèi)生項(xiàng)目辦公會。下發(fā)今年總的工作計(jì)劃。各專項(xiàng)小組上報(bào)各自

17、的工作計(jì)劃。開展孕產(chǎn)婦健康知識講座。二月份：召開第二次公共衛(wèi)生項(xiàng)目辦公會。對全院職工及村衛(wèi)生室人員進(jìn)行公共衛(wèi)生相關(guān)知識培訓(xùn)。對九個(gè)村衛(wèi)生室人員的工作進(jìn)行第一次檢查、督導(dǎo)。開展兒童保健知識講座。三月份：召開第三次公共衛(wèi)生項(xiàng)目辦公會。對我鎮(zhèn)九個(gè)村的老年人、慢性病、重性精神疾病人群進(jìn)行今年的第一次面對面隨訪并及時(shí)電子錄入。利用三八婦女節(jié)、3.24結(jié)核病防治宣傳日，開展兩次健康教育咨詢活動兩次，重點(diǎn)宣傳生殖健康知識、結(jié)核病防治知識。對結(jié)核病的防治開展健康知識講座一次。四月份：召開第四次公共衛(wèi)生項(xiàng)目辦公會。利用4.25全國兒童預(yù)防接種宣傳日進(jìn)行兒童預(yù)防接種知識的講座一次，并開展健康咨詢活動一次。五月份：

18、召開第五次公共衛(wèi)生項(xiàng)目辦公會。對九個(gè)村衛(wèi)生室人員的工作進(jìn)行第二次檢查、督導(dǎo)。利用5月3日世界哮喘日進(jìn)行相關(guān)知識講座一次，針對5月31日世界無煙日，重點(diǎn)開展吸煙危害健康知識咨詢活動。六月份：召開第六次公共衛(wèi)生項(xiàng)目辦公會。對全院職工及村衛(wèi)生室人員進(jìn)行公共衛(wèi)生培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、互相交流。同時(shí)召開一次村委會協(xié)調(diào)會議，并邀請分管鎮(zhèn)長參加。對我鎮(zhèn)九個(gè)村的老年人、慢性病、重性精神疾病人群進(jìn)行今年的第二次面對面隨訪并及時(shí)電子錄入。利用6月6日愛眼日進(jìn)行眼部疾病及保健方面的知識講座一次。對公共衛(wèi)生半年工作進(jìn)行總結(jié)。七月份：召開第七次公共衛(wèi)生項(xiàng)目辦公會。開展碘缺乏病的預(yù)防知識講座一次，并對相關(guān)知識開展健康咨詢活動一次。

19、八月份：召開第八次公共衛(wèi)生項(xiàng)目辦公會。對九個(gè)村衛(wèi)生室人員的工作進(jìn)行第三次檢查、督導(dǎo)。進(jìn)行濫用抗生素對人體的危害相關(guān)知識講座一次。九月份：召開第九次公共衛(wèi)生項(xiàng)目辦公會。進(jìn)行村衛(wèi)生室及全院職工公共衛(wèi)生知識培訓(xùn)工作。對我鎮(zhèn)九個(gè)村的老年人、慢性病、重性精神疾病人群進(jìn)行今年的第三次面對面隨訪并及時(shí)電子錄入。結(jié)合9月20日全國愛牙日，開展口腔保健防治知識宣傳教育講座一次。十月份：召開第十次公共衛(wèi)生項(xiàng)目辦公會?？偨Y(jié)一年的工作進(jìn)展情況。結(jié)合10月8日高血壓、世界精神衛(wèi)生日，大范圍開展高血壓、心腦血管疾病防治知識和心理衛(wèi)生知識的講座及健康咨詢活動各一次。十一月份：召開第十一次公共衛(wèi)生項(xiàng)目辦公會。對我鎮(zhèn)九個(gè)村的老

20、年人、慢性病、重性精神疾病人群進(jìn)行今年的第三次面對面隨訪并及時(shí)電子錄入。對九個(gè)村衛(wèi)生室人員的工作進(jìn)行第四次檢查、督導(dǎo)。結(jié)合食品衛(wèi)生宣傳周和11.14的全國防治糖尿病日，開展食品衛(wèi)生與營養(yǎng)、糖尿病防治的講座及宣傳教育。十二月份：召開第十二次公共衛(wèi)生項(xiàng)目辦公會。利用12月1日世界艾滋病防治宣傳日，重點(diǎn)開展性病、艾滋病防治的講座、宣傳教育。各專項(xiàng)小組對工作分析、總結(jié)，上報(bào)下年計(jì)劃等。五、臨時(shí)性工作安排：1、如有特殊情況，以上時(shí)間、工作臨時(shí)調(diào)整。2、按時(shí)完成上級安排的其他工作。3、根據(jù)工作情況，對村衛(wèi)生室人員進(jìn)行培訓(xùn)、檢查、督導(dǎo)。4、抓住機(jī)會進(jìn)行宣傳教育工作，如集市、學(xué)校開家長會、家長接送學(xué)生、接種日

21、等。5、根據(jù)情況，進(jìn)行居民健康檔案的整理工作。展望未來，前景無限美好。但工作任務(wù)是繁重的，我院全體職工將更加團(tuán)結(jié)一致，進(jìn)一步解放思想，振奮精神，與時(shí)俱進(jìn)，扎實(shí)工作，讓基本公共衛(wèi)生服務(wù)在新的一年里取得更大的成績。服務(wù)工作計(jì)劃 篇4 眾所周知，目前婁底的4S店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為_森汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我_售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。 以下是我對我部20_年上半年業(yè)績的的分析報(bào)告：一、_售后的經(jīng)營

22、狀況。20_年_售后的年終任務(wù)是_萬，截止20_年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為_元，完成全年計(jì)劃的_%，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。其中總進(jìn)廠臺數(shù)為_臺，車間總工時(shí)費(fèi)為_元（機(jī)修：_元，鈑金：_元，油漆：_元），我們的配件銷售額為_元，其中材料成本（不含稅）為_元，材料毛利為_元，已完成了全年配件任務(wù)的_%。二、物業(yè)維修成本。為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們_售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們_售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有_元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。三、人才資源

23、現(xiàn)狀。現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我_售后現(xiàn)在全體工作人員為_人，其中管理人員為_人，員工為_人（除管理人員外，前臺接待為_人，機(jī)修人員為_人，鈑噴為_人，倉管及保潔各_人）以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我_售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。20_年上半年所存問題及下半年的工作計(jì)劃：一、 總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對前臺

24、接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。二、 以往我們售后因前臺及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對工作時(shí)并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是_售后對外窗口，前臺

25、接待人員的一舉一動，代表著_售后部的形象，所以我們必為_售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。三、 從營銷策略上，上半年_售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時(shí)候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。四、 價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從

26、客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。五、 在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為_售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。六、 加強(qiáng)5S管理，堅(jiān)持對機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車間的整體運(yùn)作效率，降低成本。七、 面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，_售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額

27、完成20_年公司下達(dá)的工作任務(wù)。服務(wù)工作計(jì)劃 篇5 一、公司的介紹： 1、讓服務(wù)生了解公司的規(guī)模、體系；2、讓服務(wù)生知道公司的目標(biāo)；3、讓服務(wù)生清楚公司的管理架構(gòu)；二、員工手冊：1、員工的待遇制度；2、公司的規(guī)章制度；3、員工的獎罰制度；三、服務(wù)常識：1、基本的禮貌用語、手勢；2、基本的站姿、坐姿、走姿；3、基本的講話姿勢、語氣、態(tài)度；4、基本的服務(wù)規(guī)范；5、衛(wèi)生意識、服務(wù)常識；四、酒水常識：1、酒水的歸類；2、怎樣的開酒、沖酒；3、酒水、飲料的搭配；五、酒水單的背記；六、基本的操作模式：1、怎樣擺臺；2、怎樣迎客；3、怎樣服務(wù)；4、怎樣點(diǎn)單；5、怎樣開單；七、基本促銷技巧：1、酒水的促銷；2

28、、小吃3、果盤4、飲料八、服從工作的服務(wù)規(guī)定：1、上班穿什么工作服；2、怎樣存取酒；3、怎樣開手工單；4、怎樣電腦點(diǎn)單；服務(wù)促銷：（情緒、情感的外部表現(xiàn)）1、面部表情：面部表情和姿態(tài)是表現(xiàn)情感的主要手段。人們的喜、怒、哀、樂、憎等各種情感都能通過不同的面部表情與姿態(tài)表現(xiàn)出來。如當(dāng)消費(fèi)者買到自己喜歡的商品時(shí)，會高興的眉飛色舞或手舞足蹈；當(dāng)消費(fèi)者與營業(yè)員因退換商品而發(fā)生真吵時(shí)，會面色蒼白或漲紅了臉。在購買活動中各種復(fù)雜的心理感受、情緒變化都會通過不同的面部表情和姿態(tài)反應(yīng)出來。一個(gè)優(yōu)秀的營業(yè)員不僅要善于根據(jù)消費(fèi)者面部表情的變化去揣摩消費(fèi)者的心理，同時(shí)也要注意運(yùn)用自己的表情姿態(tài)去影響消費(fèi)者，溝通買賣雙

29、方的感情，促使消費(fèi)者的情感向積極的方向發(fā)展。2、聲調(diào)表情：人們說話的語調(diào)、聲音強(qiáng)弱與速度的變化，往往反映出情感的變化。一般來講，快速激昂的語調(diào)體現(xiàn)了人的熱烈、急躁、惱怒的情感，而低沉、緩慢的語調(diào)則表現(xiàn)人的畏懼、悲哀的情感。往往同一語句，由于說話人的音強(qiáng)、音速、音調(diào)上的差別而表達(dá)出不同的情感。例如：在商店里購物時(shí)，同樣會遇到這樣一句話“您買什么”由于語調(diào)的強(qiáng)弱和速度的不同，可以反映出親切、真誠的情感，但也可以表現(xiàn)出厭煩、冰冷的情感。3、動作表現(xiàn)：表現(xiàn)明顯的有呼吸器官、排泄系統(tǒng)和循環(huán)系統(tǒng)的變化。一般情況下，當(dāng)消費(fèi)者購買衣物時(shí)，遇到其滿意的商品時(shí)，常常表現(xiàn)出點(diǎn)頭、贊口不絕、躍躍欲試的動作，反之則不屑

30、一顧、匆匆而過。當(dāng)消費(fèi)者看到尋覓多時(shí)的商品時(shí)，往往呼吸、心跳、脈搏加快。消費(fèi)者的主要?dú)赓|(zhì)類型心理學(xué)家對氣質(zhì)進(jìn)行了研究，提出各種氣質(zhì)學(xué)說：血型說、體型說、激素說、體液說、高級神經(jīng)活動說。后兩種學(xué)說具有典型意義。氣質(zhì)類型測試量表指導(dǎo)語：下面60道題，可以幫助你大致確定自己的氣質(zhì)類型，在回答這些問題時(shí)，你認(rèn)為很符合自己情況的，在題后面記2分，比較符合的在后面記1分，介于符合于不符合之間的記0分，比較不符合的及1分，肯定不符合的記2分；1、做事力求穩(wěn)妥，不做無把握的事；2、遇到可氣的事就怒不可遏，想把心里的話全部說出來才痛快；3、寧肯一個(gè)人做事，不愿很多人在一起；4、到一個(gè)新環(huán)境很快就能適應(yīng)；5、厭惡

31、那些強(qiáng)烈的刺激，如尖叫、噪音、危險(xiǎn)的鏡頭等；6、和人爭吵，總是先發(fā)制人，喜歡挑釁；7、喜歡安靜的環(huán)境；8、善于和人交往；9、羨慕那些能克制自己感情的人；10、生活有規(guī)律，很少有違反作息制度；11、在多數(shù)情況下情緒是樂觀的；12、碰到陌生人覺得很拘束；13、遇到令人氣憤的事，能很好的克制自我；14、做事總是有旺盛的精力；15、遇到問題常常舉棋不定，優(yōu)柔寡斷；16、在人群中不覺得過分拘束；17、情緒高昂時(shí)，覺得干什么都有趣，情緒低落時(shí)，又覺得干什么都沒意思；18、當(dāng)注意力集中于一件事時(shí)，別的事很難使我分心。19、理解問題總比別人快；20、碰到危險(xiǎn)情境時(shí)，常有一種極度恐懼感；21、對學(xué)習(xí)，工作、事業(yè)

32、懷有很高的熱情；22、能夠長時(shí)間做枯燥、單調(diào)的工作；23、符合興趣的事情，干起來勁頭十足，否則就不想干24、一點(diǎn)小事就能引起情緒波動；25、討厭做那種需要耐心、細(xì)致的工作；26、與人交往不卑不亢；27、喜歡參加熱烈的活動；28、愛看感情細(xì)膩、描寫人物內(nèi)心活動的文藝作品；29、工作、學(xué)習(xí)時(shí)間長了，常感到厭倦；30、不喜歡長時(shí)間談?wù)撘粋€(gè)問題，愿意實(shí)際動手干；31、寧愿侃侃而談，不愿竊竊私語；32、別人說我總是悶悶不樂；33、理解問題常比別人慢些；34、疲倦時(shí)只要短暫的休息就能精神抖擻，重新投入工作；35、心里有事寧愿自己想，不愿說出來；36、認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)目標(biāo)就希望盡快實(shí)現(xiàn)，不達(dá)目的，誓不罷休；37、學(xué)

33、習(xí)、工作一段時(shí)間后，常比別人更疲倦；38、做事有些莽撞，常常不考慮后果；39、老師或師傅講授新知識，新技術(shù)時(shí)，總希望他講慢些多重復(fù)幾遍；40、能夠很快忘記那些不愉快的事情；41、做作業(yè)或完成一件工作總比別人花的時(shí)間多；42、喜歡運(yùn)動量大的劇烈體育活動，或參加各種文體活動；43、不能很快地把注意力從一件事轉(zhuǎn)移到另一件事上去；44、接受一個(gè)任務(wù)后，希望能把它迅速完成；45、認(rèn)為墨守成規(guī)比冒風(fēng)險(xiǎn)強(qiáng)些；46、能夠同時(shí)注意幾件事物；47、當(dāng)我煩悶的時(shí)候，別人很難使我高興起來；48、愛看情節(jié)起起伏跌宕、激動人心的小說；49、對工作抱認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、始終一貫的態(tài)度；50、和周圍人的關(guān)系總是相處的不好；51、喜歡復(fù)

34、習(xí)學(xué)過的知識，重復(fù)做已掌握的工作；52、希望做變化大、花樣多的工作；53、小時(shí)候會背的詩歌，我似乎比別人記得清楚；54、別人說我“語出傷人”，可我并不覺得這樣；55、在體育活動中，常因反應(yīng)慢而落后；56、反應(yīng)敏捷，頭腦機(jī)智；57、喜歡有條理而不甚麻煩的工作；58、興奮的事常使我失眠；59、老師講新概念，我常常聽不懂，但是弄懂以后就很難忘記；60、假如工作枯燥無味，馬上就會情緒低落；確定氣質(zhì)類型的方法1、將每題得分填入下表相應(yīng)的得分欄；2、計(jì)算每種氣質(zhì)類型的總得分?jǐn)?shù)；3、確定氣質(zhì)類型A、某種氣質(zhì)類型如果得分均高出其他3種4分以上，則可定為該氣質(zhì)類型；如果該氣質(zhì)類型得分超過20分，則為典型型；如果

35、得分在1020分之間，則為一般型；B、兩種氣質(zhì)類型得分接近，差異低于3分，而且又明顯高于其他兩種4分以上，可定為該兩種氣質(zhì)類型的混合型，如（多血質(zhì)黏液質(zhì)）（膽汁質(zhì)多血質(zhì)）的氣質(zhì)類型；氣質(zhì)類型得分表不同氣質(zhì)類型的購買行為特點(diǎn)氣質(zhì)與購買行為不同的氣質(zhì)類型會直接影響和反映消費(fèi)者的消費(fèi)行為，使消費(fèi)者表現(xiàn)出不同的行為方式和特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在以下3個(gè)方面：1、主動型和被動型在制定購買決策時(shí)，膽汁質(zhì)和多血質(zhì)類型的消費(fèi)者往往會主動與售貨員進(jìn)行接觸，積極提出問題并尋求咨詢。果斷的做出決定并實(shí)施購買。黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)類型的消費(fèi)者則比較消極被動，通常要售貨員主動進(jìn)行詢問，顯得猶豫不決；2、果斷型和理智型在購買過程中，膽

36、汁質(zhì)和多血質(zhì)的消費(fèi)者易受一時(shí)沖動、興趣和偏好的左右，而不過多的考慮產(chǎn)品的內(nèi)在屬性，他們追求新穎，易受廣告宣傳、購買環(huán)境的影響，一旦見到自己滿意的商品，會迅速實(shí)施購買，而不愿花費(fèi)太多時(shí)間去比較選擇；黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)的消費(fèi)者比較冷靜，能夠?qū)Ξa(chǎn)品的內(nèi)在和外在屬性進(jìn)行仔細(xì)比較和分析，理智的做出購買決定，并且善于控制自己的情緒，不易受外界因素的干擾；3、敏感型和粗放型在購后體驗(yàn)方面，膽汁質(zhì)和多血質(zhì)的消費(fèi)者不太敏感，他們不太注意產(chǎn)品使用中的心理感受，即使是對產(chǎn)品的某方面不太中意，也不太會產(chǎn)生很差的情緒，表現(xiàn)出一定的程度的容忍和粗放。黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)的消費(fèi)者則十分注重購買后的消費(fèi)體驗(yàn)，他們的心理感受敏感而深刻，

37、在產(chǎn)品使用中遇到不滿意時(shí)，他們往往會做出強(qiáng)烈的反應(yīng)；4、值得一提的是，上述4種類型是氣質(zhì)的典型形態(tài)，在現(xiàn)實(shí)生活中，氣質(zhì)的類型多處于中間型和混合型，但每個(gè)人都有不同的表現(xiàn)，體現(xiàn)了特殊性，了解不同消費(fèi)者的氣質(zhì)類型、差異及其對消費(fèi)行為的影響，對于營銷人員來說是十分必要的。在現(xiàn)實(shí)經(jīng)銷活動中，營業(yè)員可根據(jù)消費(fèi)者的行為判斷其性格類型，并采取相應(yīng)的接待方式。更好的滿足消費(fèi)者的需求；對不同性格消費(fèi)者購買行為的營銷策略1、對待選購快和慢的消費(fèi)者的策略。消費(fèi)者選購商品的速度有快有慢。一般來講，對慢性的消費(fèi)者，營業(yè)員不能因?yàn)樗麄冞x購商品時(shí)間長就沉不住氣，更不能急躁，顯出不耐煩的表情；對急性消費(fèi)者，營業(yè)員對他們沒有經(jīng)

38、過充分思考匆忙做出的決定應(yīng)謹(jǐn)慎穩(wěn)重，適度提醒，防止他們后悔退貨；敏感性的消費(fèi)者，對需要購買的商品的性能和特點(diǎn)早已心中有數(shù)，有必要的準(zhǔn)備，對產(chǎn)品的要求很高。營業(yè)員應(yīng)根據(jù)他們的要求，需要買什么就拿什么，不要多介紹商品的性能和特點(diǎn)；2、對待言談多和寡的消費(fèi)者的策略。在購買活動中，有的消費(fèi)者愛說話，有的則沉默寡言，對愛說話的消費(fèi)者，營業(yè)員應(yīng)掌握分寸，多用純業(yè)務(wù)語言，多講營銷行話，避免言語沖突；對沉默寡言的消費(fèi)者，營業(yè)員要根據(jù)其不明顯的舉動、面部表情和目光注視方向等因素，摸清他們挑選商品的重點(diǎn)是放在商品質(zhì)量上，還是放在商品價(jià)格上，或是放在商品花色外觀上，用客觀的語言來介紹商品。這樣，就會使?fàn)I業(yè)員和消費(fèi)者

39、很快找到共同語言，促使購買行為盡快實(shí)現(xiàn)；3、對待輕信和多疑的消費(fèi)者的策略。輕信型的消費(fèi)者對商品的性能和特點(diǎn)不太了解，營業(yè)員應(yīng)主動幫助他們出主意，檢查和查證商品的質(zhì)量，不要弄虛作假；對多疑的消費(fèi)者，主觀意愿很強(qiáng)烈，對他人的意見有排斥感，應(yīng)盡量讓他們自己去觀察和選定商品；4、對待積極和消極的消費(fèi)者的策略。購買行為積極的消費(fèi)者深知自己要買什么、購買意圖清楚明確，行為舉止和語言表達(dá)明確，營業(yè)員應(yīng)主動和他們配合，促使其購買行為迅速實(shí)現(xiàn)；購買行為消極的消費(fèi)者，沒有明確的購買目標(biāo)，是否成交，在很大程度上取決于營業(yè)員能否積極、主動、熱情的接待他們，激發(fā)他們的購買熱情，引發(fā)他們的購買行為；5、對待不同情感的消費(fèi)

40、者的策略。對待不愛交際的消費(fèi)者，營業(yè)員應(yīng)注意語言語氣，不能隨便開玩笑，否則他們會難以接受；對待靦腆的消費(fèi)者，營業(yè)員不要看不起他們，以免傷害他們的自尊心；對溫厚的消費(fèi)者，營業(yè)員應(yīng)主動向他們介紹商品，為他們選擇適合需要的商品；服務(wù)工作計(jì)劃 篇6 為進(jìn)一步加快我站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、形象規(guī)范化的進(jìn)程，改善服務(wù)環(huán)境和條件，全面提升服務(wù)水平和服務(wù)能力，根據(jù)國家農(nóng)村計(jì)劃生育服務(wù)機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃生育服務(wù)站機(jī)構(gòu)形象規(guī)范手冊等文件精神和省、市計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求，為進(jìn)一步鞏固創(chuàng)優(yōu)成果，繼續(xù)提升計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平，特制定20_年規(guī)范化建設(shè)工作計(jì)劃如下： 一、指導(dǎo)思想圍繞全市人口與計(jì)劃生育工作總體思路和要求

41、，以貫徹落實(shí)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)管理?xiàng)l例為重點(diǎn)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，深化改革，銳意創(chuàng)新，依靠科技進(jìn)步，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鞏固發(fā)展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提高技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍整體素質(zhì)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，狠抓落實(shí)，規(guī)范管理，提高水平，以維護(hù)群眾的切身利益為出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)做好計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)工作。二、工作目標(biāo)進(jìn)一步深化計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，改變單一型的技術(shù)服務(wù)模式，建立和完善以三大工程、生殖健康系列服務(wù)為一體的工作運(yùn)行新機(jī)制；實(shí)行規(guī)范化管理，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)質(zhì)量控制體系，制定并落實(shí)切實(shí)可行的質(zhì)控指標(biāo)；加強(qiáng)計(jì)劃生育服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，努力建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化的鄉(xiāng)計(jì)劃生育服務(wù)站。三、工作任務(wù)1、結(jié)合實(shí)際制定技術(shù)服務(wù)年度工作計(jì)劃

42、，建立健全技術(shù)服務(wù)人員崗位責(zé)任制，制定切實(shí)可行的獎懲制度，技術(shù)服務(wù)考核考評辦法，節(jié)育手術(shù)并發(fā)癥防治管理辦法。各項(xiàng)計(jì)劃、制度分步施行，年內(nèi)落實(shí)率達(dá)標(biāo)。2、規(guī)范技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理工作。成立技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理小組，結(jié)合本鄉(xiāng)多年來開展技術(shù)服務(wù)工作實(shí)際，建立技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理控制體系，制定質(zhì)量管理年度計(jì)劃，定期對診療服務(wù)、節(jié)育技術(shù)、藥品發(fā)放管理、儀器設(shè)備操作使用等相關(guān)工作質(zhì)量進(jìn)行自查、分析、講評，對存在的問題及時(shí)制定整改措施，并限期整改。3、加強(qiáng)計(jì)劃生育服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。為改善服務(wù)環(huán)境和條件，全面提升服務(wù)水平和服務(wù)能力，服務(wù)站的建設(shè)和改造按規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)按程序組織實(shí)施。4、利用農(nóng)閑時(shí)機(jī)，為已婚育齡群眾提供

43、包括圍繞避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康等方面的生殖保健服務(wù)，建立內(nèi)容翔實(shí)的生殖健康檔案，規(guī)范的建檔率女性達(dá)到95%以上，男性達(dá)到20%以上。嚴(yán)禁以僅為查環(huán)、查孕內(nèi)容的記錄充當(dāng)生殖健康檔案。6、開展出生缺陷干預(yù)活動。開展孕前孕期指導(dǎo)、B超檢查、包括TORCH檢測等初級干預(yù)，干預(yù)率達(dá)95以上。7、繼續(xù)做好對本站術(shù)服務(wù)人員的培訓(xùn)工作，有計(jì)劃地將技術(shù)人員送出去培訓(xùn)、進(jìn)修，并定期組織本級培訓(xùn)學(xué)習(xí)，醫(yī)療技術(shù)服務(wù)人員培訓(xùn)率達(dá)100%。同時(shí)對一些技術(shù)全面、能力強(qiáng)的技術(shù)骨干進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)。8、對本鄉(xiāng)的出生缺陷、避孕藥具不良反應(yīng)、生殖系統(tǒng)疾病發(fā)生情況進(jìn)行監(jiān)測和統(tǒng)計(jì)上報(bào)，從而可以有針對性的進(jìn)行預(yù)防和診治，降低發(fā)生率。統(tǒng)

44、一基層計(jì)劃生育服務(wù)機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范計(jì)劃生育服務(wù)機(jī)構(gòu)形象，能夠有效提高計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)水平，更好地維護(hù)育齡群眾生殖健康，增強(qiáng)計(jì)劃生育事業(yè)的親合力和凝聚力，體現(xiàn)以人為本、親切溫馨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作理念，引導(dǎo)廣大群眾更加自覺地遵守計(jì)劃生育基本國策，有利于低生育水平的持續(xù)穩(wěn)定和人口問題的統(tǒng)籌解決。服務(wù)工作計(jì)劃 篇7 服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成 (1)目的和目標(biāo)：目的是指總體介入工作要達(dá)到的方向;目標(biāo)則是指具體的工作指標(biāo)。(2)關(guān)注的問題與對象：關(guān)注的問題是指介人工作要加以處理、改善的服務(wù)對象的社會功能的問題;關(guān)注的對象是指介入行動要改變的人和系統(tǒng)，包括家庭、群體、組織和社區(qū)，它是整個(gè)介入工作的核心焦

45、點(diǎn)。(3)介入的方法和介入行動：介人可以采用個(gè)人輔導(dǎo)、小組活動、社區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)和政策倡導(dǎo)等多種方法;而介入行動則可以是危機(jī)干預(yù)、物質(zhì)支持、心理輔導(dǎo)等多種行動?？键c(diǎn)：制訂服務(wù)計(jì)劃的原則制定服務(wù)計(jì)劃應(yīng)該遵循如下原則：(1)要有服務(wù)對象的參與。(2)要尊重服務(wù)對象的意愿。(3)詳細(xì)和具體。(4)要與工作的總目的、宗旨相符合。制訂服務(wù)計(jì)劃的方法1.設(shè)定目的和目標(biāo)(1)確定服務(wù)對象的需要和問題。(2)向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的。(3)共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)：篩選目標(biāo)和定義目標(biāo)。(4)目標(biāo)陳述要明白易懂，重在促進(jìn)服務(wù)對象的成長。(5)目標(biāo)要可測量、具有操作性和現(xiàn)實(shí)性。(6)與服務(wù)對象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊。(7)確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序。2.構(gòu)建行動計(jì)劃(1)選擇介入系統(tǒng)。(2)選擇介入行動：危機(jī)干預(yù)、資源整合、經(jīng)濟(jì)援助、安置服務(wù)。服務(wù)工作計(jì)劃 篇8 一、活動目的：走向社會、接觸社會、了解社會、學(xué)會做人、學(xué)會做事，增強(qiáng)社會責(zé)任感，培養(yǎng)并提高社會交往、組織管理、分析思考、實(shí)踐創(chuàng)新能力。 二、活動主題：深入社會、了解社會、增強(qiáng)社會責(zé)任感，盡情展示“遼油一高”的風(fēng)采。走進(jìn)社區(qū)，開展社區(qū)服務(wù)活動，自主參加社會公益活動，進(jìn)一步培養(yǎng)和提高“自我管理、自我教育、自