服務工作計劃匯編九篇

1、第 服務工作計劃匯編九篇服務工作計劃 篇1 _年是學院實施“十一五”發(fā)展綱要的第二年，也是學院接受教育部本科教學評估的關鍵年。根據學院關于黨政年度工作安排的總體要求，按照“承前啟后，滾動發(fā)展”的工作思路，結合后勤服務中心的工作實際，制定本年度黨政工作要點 一、指導思想以“經營大學”、“以師生為本，真誠服務”、“社會效益與經濟效益并重”的理念為指導，以“三服務、兩育人”為宗旨，建立規(guī)范而開放的校內市場化競爭機制，繼續(xù)開展節(jié)約型校園建設、和諧校園建設，繼續(xù)深化后勤改革，挖掘潛力，開源節(jié)流，增收節(jié)支，減員增效，全面提升服務效能，有效提高后勤保障的管理水平和服務質量，構建具有學院特色的新型后勤保障體系

2、，實現后勤服務的規(guī)范化、制度化管理。二、黨務工作1、以認真貫徹執(zhí)行學院黨委關于黨建目標、黨風廉政、社會治安綜合治理及消防安全三個責任書為主線，把學院黨委、行政年度工作要點的各項要求落在實處，力爭取得較好成績。2、圍繞學院迎評促建中心工作，支持配合行政做好學院下達的各項任務，展示后勤服務保障實力，展現后勤員工良好精神風貌。3、加強和改進干部職工思想政治教育，繼續(xù)組織開展好中心內部的優(yōu)質服務、安全教育、體育文化、職工讀書、后勤隊伍建設等工作，組織員工參加學院舉辦的各類活動。4、團結關心員工，增強后勤隊伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力，做好扶貧助困送溫暖工作。本年度除繼續(xù)資助未完成學業(yè)的12名特困學生，爭取在中心

3、內部形成困難職工互助基金，把組織的溫暖送到員工心坎上。5、繼續(xù)探索多種用工制度下黨建工作、黨風廉政工作、群團工作新舉措，突出黨務工作與行政工作的有機結合，使基層黨組織的活動更具活力，更有特色。三、行政工作1、按照_師范學院后勤服務規(guī)范化目標管理責任書的要求，組織開展各項后勤常規(guī)保障服務工作，并將全年的目標責任管理分解到中心各個部門，切實把各項職責任務落在實處，努力完成學院下達的各項經濟指標。200_年計劃全年實現毛收入1700萬元，實現純利潤25萬元，完成上繳國家稅收10萬元，完成固定資產投資60萬元，提取固定資產折舊費30萬元，完成上繳學院資源占用費和市場使用費96萬元的經濟目標任務。2、以

4、迎評促建為契機，認真貫徹落實“以評促建、以評促改、以評促管、評建結合、重在建設”的方針，投資20萬元用于評建工作，增強后勤保障能力，完成評建工作所需的思想建設、制度建設和硬件設施建設，確保迎評促建各項后勤服務保障指標任務的完成。服務工作計劃 篇2 20_年，我校將嚴格按照國家衛(wèi)生城市標準和_市教育局創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作方案中對病媒生物防治工作的要求，在校園內深入、持久地開展活動，不斷降低病媒生物密度，使其控制在國家規(guī)定的標準之內，控制和減少蟲媒傳染病的發(fā)病率，保證師生身體健康，提高師生生活環(huán)境質量。 一、加強學校管理，提高對病媒生物防治工作的認識1、成立以校長馬新生為組長、副校長路云為副組長的

5、病媒生物防治工作領導小組。2、廣泛宣傳，提高認識。開展病媒生物防治、講究衛(wèi)生是預防各種傳染疾病流行，保護師生身體健康的重要工作。學校將通過黑板報，校園廣播，專題講座，學生手抄報，知識競賽等形式，大力宣傳病媒生物防治的重要性，努力營造全員開展病媒生物防治工作的氛圍。二、根據季節(jié)的特點，認真做好病媒生物防治工作。1、春冬季重點是滅鼠堅持做到每周一對教工住宅區(qū)、各部室、庫房、綠化帶，廁所垃圾臺、排污道口等進行檢查，發(fā)現鼠情，及時按操作規(guī)程投放滅鼠藥或鼠夾。2、夏秋季重點是滅蚊蠅堅持每周一對綠化帶、花園、垃圾臺、廁所、水龍周圍、排污道口、部室、教育等地噴施滅蚊蠅藥。三、綜合整治、確保病媒生物防治工作的

6、成效。1、堅持綜合防治科學滅殺的方針，認真落實“清、疏、裝、防、滅”五環(huán)節(jié)。經常性地開展校園環(huán)境衛(wèi)生大掃除，做到垃圾日產日清。及時疏通排污溝渠，做到校園無污水存積。2、認真做好檢查記錄，發(fā)現問題及時解決。3、科學用藥，確保滅鼠安全。防止藥物中毒事件發(fā)生。4. 發(fā)現問題，采取有效滅殺辦法，最大限度控制病媒生物的滋生，為廣大師生創(chuàng)建一個健康安全的學習、工作、生活環(huán)境。服務工作計劃 篇3 _年是推進醫(yī)改工作的關鍵之年，我院基本公共衛(wèi)生服務工作思路是：深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以深化醫(yī)改為主線，以提高全鎮(zhèn)人民健康水平為目標，突出抓好基本公共衛(wèi)生服務工作，努力完成上級交給的工作任務，使各項工作再上一個新的

7、臺階，落實好黨的民生工程。為了我鎮(zhèn)公共衛(wèi)生服務工作做得更好，使我鎮(zhèn)居民真正享有均等化的基本公共衛(wèi)生服務，根據自治區(qū)相關政策以及旗衛(wèi)生局的相關要求和指導，對我鎮(zhèn)公共衛(wèi)生服務均等化工作作出以下安排： 一、上年度存在的主要問題：健康檔案的建立，存在電子檔案的錄入與紙質檔案不同步現象，建檔率低，致使各項重點人群的篩查率低于理論數字。2、健康教育及健康咨詢活動次數未達到項目要求。3、由于慢病患者外出，致使慢病管理頻次及管理率不達標。4、由于村衛(wèi)生室人員業(yè)務能力有限，慢病隨訪和其電子錄入工作未能及時完成，個別隨訪無意義，甚至不真實。5、與門診大夫未配合好，檔案未很好的利用，大多數成了“死檔”，失去了建檔的

8、意義。6、由于儀器及試劑等原因，65歲老年人體檢中的輔助檢查工作未完成。二、_年的工作目標：公共衛(wèi)生服務項目是國家切實提高城鄉(xiāng)居民健康水平的重要方法和惠民政策，通過實施基本公共衛(wèi)生服務項目和重大公共衛(wèi)生服務項目，對居民健康問題實施干預，減少主要健康危險因素，有效預防和控制主要傳染病及慢性病，提高公共衛(wèi)生服務和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處置能力，使全體居民逐步享有均等化的基本公共衛(wèi)生服務。三、長期工作安排：健康檔案。繼續(xù)建立健全信息化檔案，及時更新檔案，并做好保密工作。在上一年度工作的基礎上將繼續(xù)完善返鄉(xiāng)及流入等人群健康檔案的建立工作。2、慢性病管理。對高血壓、糖尿病等慢性病高危人群進行至少四次面對面

9、的隨訪，定期進行咨詢服務和用藥指導，并及時對其電子錄入，尤其是高血壓人群，應分級及時按月做好隨訪工作。利用隨訪宣傳防病知識，使農民對重點慢性病防治知識知曉率達到85%以上，并做好資料匯總和信息上報。對慢病的管理率達80%以上，慢病的控制率達25%。對35歲以上人群實行門診首診測血壓，測血壓率達100%。同時加大篩查重點人群，對確診高血壓和糖尿病患者進行登記管理。并做好門診日志記錄。3、健康教育工作。要真實，有意義。在原有的基礎上，結合季節(jié)防病重點，每月更換一次室外及室內健康教育宣傳欄的內容，印刷發(fā)放健康教育資料，覆蓋率達60%以上；要求相關人員在上門訪視時進行相關健康知識的宣傳，使居民基本衛(wèi)生

10、常識知曉率達80%以上；組織動員孕婦及3歲以下兒童家長參加我院舉辦的孕婦和兒童健康教育講座；孕婦在孕早期或中期接受一次健康教育的覆蓋率達到85%以上，3歲以下兒童家長覆蓋率達到85%以上。每個月進行一次健康知識講座；每個月利用集市開展一次健康咨詢活動；每天循環(huán)播放音像資料不少于六種；提供不少于十二種的印刷資料，居民覆蓋率達30%以上；居民對公共衛(wèi)生服務項目和健康知識的知曉率達60%以上，其相關資料（通知、照片、記錄、教案、試卷等）必須規(guī)范存檔。4、老年人保健。為65歲及以上老年人進行四次面對面的隨訪和一次健康管理服務，提供疾病預防、自我保護和傷害預防、自救等健康指導。尤其是管理的老年人輔助檢查

11、工作，今年至少完成95%以上。65歲以上的老年人管理人數達到90%。加強體檢宣傳工作，確保65歲以上老年人、特困殘疾人、低保戶、五保戶等困難群體，體檢率要求。全年對上述人群進行四次面對面的隨訪和一次健康管理服務，同時做好宣傳發(fā)動，積極參與強化免疫，進行有針對性的以健康教育為重點的健康干預。5、檔案（紙質和電子）的利用工作既是重點，也是難點。今年不漏來院的任何一個就診、咨詢者，未建檔的建檔；建檔的充分利用檔案，如信息的更改，內容的填充，隨訪等，除特殊情況下，必須當面立即完成。6、預防接種。建立規(guī)范化的免疫門診，建立健全計免制度，規(guī)范計免接種操作，每月接種不少于8天，同時按照預防接種工作規(guī)范要求，

12、做到安全注射，為我鎮(zhèn)兒童提供安全、有效、免費、均等化的免疫規(guī)劃疫苗的預防接種服務，熟練掌握接種前、后的全面情況，做好接種反應事故的處理登記，加強冷鏈管理，做好疫苗的進出管理、冷鏈遠轉管理、失效報損登記。根據上級疾控中心的要求，進行相關疫苗的強化和為重點地區(qū)的重大人群提供疫苗接種服務，有效預防和控制疫苗針對性的傳染病。新生兒建卡率、建證率、卡證符合率都達到100%。入托學生驗證率達100%。7、傳染病防治。（1）建立健全傳染病防治組織和傳染病管理制度，全面規(guī)范使用門診日志，建立健全發(fā)熱、腹瀉門診登記，認真做好疫情報告、疫區(qū)管理及疫情登記。采取多種形式宣傳傳染病防治法，讓醫(yī)務人員全了解法定傳染病的

13、病種分類、法定報告人、報告時限、方式、程序等業(yè)務知識。同時讓人群認知疾病防治的重要性。要及時、準確上報疫情，及時完成疫情登記，保障傳染病網絡直報系統正常運行，每月至少報一例傳染病，報告率100%，報告卡及時、準確、完整率100%，疫情登記率100%。（2）積極開展結核病防治工作，病人轉診率達100%，同時開展病人的追蹤治療及隨訪管理，督促其定期復查，并將信息及時上報賀州市疾控中心。積極開展艾滋病防治工作，加強普及艾滋病知識宣傳教育，廣泛開展形式多樣的艾滋病防治宣傳教育活動。建立規(guī)范的狂犬病預防處置門診。8、兒童保健。加強兒檢工作，三歲以下兒童系統管理率達75%以上，新生兒訪視率達90%。加強散

14、居兒童保健管理，使7歲以下兒童保健覆蓋率達80%以上，嬰幼兒系管率和使用生長發(fā)育圖監(jiān)測率分別達75%以上。及時發(fā)現與治療影響兒童健康的疾病，提高兒童健康水平。開展兒童保健技術培訓。依法加強托幼機構衛(wèi)生保健合格管理。對新入托園的幼兒一律進行體檢，合格者方能入托。5-6月份完成所有幼托兒童的健康體檢。保證7歲以下兒童系統管理率要求達到80%以上。免費向我鎮(zhèn)0-6歲兒童提供基本保健服務，同時對兒童的生長發(fā)育、輔食的添加等營養(yǎng)及護理的咨詢指導，對常見病的預防、心理發(fā)育、意外傷害的預防指導。對貧血、佝僂病、肺炎、腹瀉等疾病進行預防，規(guī)范兒童保健服務，逐步提高兒童健康水平，降低5歲以下兒童死亡率。9、孕產

15、婦保健。免費向轄區(qū)孕產婦提供基本保健服務，規(guī)范孕產婦保健，做好早孕建冊、產前檢查和產后訪視工作，并做好高危孕產婦的篩查、追蹤、隨訪和轉診等工作。繼續(xù)加大實施母嬰安全工程的宣傳力度，以提高住院分娩率、降低孕產婦和嬰兒死亡率為目標，廣泛深入開展健康教育，掌握育齡婦女和孕婦情況，動員和通知懷孕婦女進行孕產期保健管理。孕產婦保健覆蓋率達99%以上，孕產婦系統管理率達97%以上，孕產婦住院分娩率達到100%以上。孕產婦產后訪視率85%以上，高危孕婦住院分娩率達到100%。開展至少5次孕期保健服務和2次產后訪視。提高婦女兒童健康水平，減少孕產婦死亡。葉酸及孕產婦分娩補助及時發(fā)放。10、重性精神患者管理。完

16、成四次的隨訪等工作，如患者等情況許可，進行一次健康檢查，逐步建立綜合預防和控制重性精神病患者危險行為的有效機制。通過項目實施，提高對重性精神病患者的防治能力和管理水平。年底，在對明確診斷的重性精神病患者管理率達到95%以上。11、每月針對65歲以上老年人、慢性病人、重性精神疾病、孕產婦、兒童進行免費體檢（輔助檢查：彩超、尿常規(guī)、血糖、全血細胞分析、乙肝表面抗原、肝功、腎功、心電圖等）12、每月的22日各專項小組上報紙質的工作情況及相關數字到衛(wèi)生院項目辦公室，項目辦公室審核完成，25日前上報旗衛(wèi)生局。四、階段性工作安排一月份：召開第一次公共衛(wèi)生項目辦公會。下發(fā)今年總的工作計劃。各專項小組上報各自

17、的工作計劃。開展孕產婦健康知識講座。二月份：召開第二次公共衛(wèi)生項目辦公會。對全院職工及村衛(wèi)生室人員進行公共衛(wèi)生相關知識培訓。對九個村衛(wèi)生室人員的工作進行第一次檢查、督導。開展兒童保健知識講座。三月份：召開第三次公共衛(wèi)生項目辦公會。對我鎮(zhèn)九個村的老年人、慢性病、重性精神疾病人群進行今年的第一次面對面隨訪并及時電子錄入。利用三八婦女節(jié)、3.24結核病防治宣傳日，開展兩次健康教育咨詢活動兩次，重點宣傳生殖健康知識、結核病防治知識。對結核病的防治開展健康知識講座一次。四月份：召開第四次公共衛(wèi)生項目辦公會。利用4.25全國兒童預防接種宣傳日進行兒童預防接種知識的講座一次，并開展健康咨詢活動一次。五月份：

18、召開第五次公共衛(wèi)生項目辦公會。對九個村衛(wèi)生室人員的工作進行第二次檢查、督導。利用5月3日世界哮喘日進行相關知識講座一次，針對5月31日世界無煙日，重點開展吸煙危害健康知識咨詢活動。六月份：召開第六次公共衛(wèi)生項目辦公會。對全院職工及村衛(wèi)生室人員進行公共衛(wèi)生培訓、學習、互相交流。同時召開一次村委會協調會議，并邀請分管鎮(zhèn)長參加。對我鎮(zhèn)九個村的老年人、慢性病、重性精神疾病人群進行今年的第二次面對面隨訪并及時電子錄入。利用6月6日愛眼日進行眼部疾病及保健方面的知識講座一次。對公共衛(wèi)生半年工作進行總結。七月份：召開第七次公共衛(wèi)生項目辦公會。開展碘缺乏病的預防知識講座一次，并對相關知識開展健康咨詢活動一次。

19、八月份：召開第八次公共衛(wèi)生項目辦公會。對九個村衛(wèi)生室人員的工作進行第三次檢查、督導。進行濫用抗生素對人體的危害相關知識講座一次。九月份：召開第九次公共衛(wèi)生項目辦公會。進行村衛(wèi)生室及全院職工公共衛(wèi)生知識培訓工作。對我鎮(zhèn)九個村的老年人、慢性病、重性精神疾病人群進行今年的第三次面對面隨訪并及時電子錄入。結合9月20日全國愛牙日，開展口腔保健防治知識宣傳教育講座一次。十月份：召開第十次公共衛(wèi)生項目辦公會?？偨Y一年的工作進展情況。結合10月8日高血壓、世界精神衛(wèi)生日，大范圍開展高血壓、心腦血管疾病防治知識和心理衛(wèi)生知識的講座及健康咨詢活動各一次。十一月份：召開第十一次公共衛(wèi)生項目辦公會。對我鎮(zhèn)九個村的老

20、年人、慢性病、重性精神疾病人群進行今年的第三次面對面隨訪并及時電子錄入。對九個村衛(wèi)生室人員的工作進行第四次檢查、督導。結合食品衛(wèi)生宣傳周和11.14的全國防治糖尿病日，開展食品衛(wèi)生與營養(yǎng)、糖尿病防治的講座及宣傳教育。十二月份：召開第十二次公共衛(wèi)生項目辦公會。利用12月1日世界艾滋病防治宣傳日，重點開展性病、艾滋病防治的講座、宣傳教育。各專項小組對工作分析、總結，上報下年計劃等。五、臨時性工作安排：1、如有特殊情況，以上時間、工作臨時調整。2、按時完成上級安排的其他工作。3、根據工作情況，對村衛(wèi)生室人員進行培訓、檢查、督導。4、抓住機會進行宣傳教育工作，如集市、學校開家長會、家長接送學生、接種日

21、等。5、根據情況，進行居民健康檔案的整理工作。展望未來，前景無限美好。但工作任務是繁重的，我院全體職工將更加團結一致，進一步解放思想，振奮精神，與時俱進，扎實工作，讓基本公共衛(wèi)生服務在新的一年里取得更大的成績。服務工作計劃 篇4 眾所周知，目前婁底的4S店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經濟的殘酷性，作為_森汽車銷售有限公司也在經受著市場的嚴峻考驗，但我_售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務。 以下是我對我部20_年上半年業(yè)績的的分析報告：一、_售后的經營

22、狀況。20_年_售后的年終任務是_萬，截止20_年6月底我們實際完成產值為_元，完成全年計劃的_%，與年初的預計是基本吻合的。其中總進廠臺數為_臺，車間總工時費為_元（機修：_元，鈑金：_元，油漆：_元），我們的配件銷售額為_元，其中材料成本（不含稅）為_元，材料毛利為_元，已完成了全年配件任務的_%。二、物業(yè)維修成本。為了嚴格控制費用的支出，我們_售后部制定了完整的物業(yè)的設備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設備進行檢查，發(fā)現問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們_售后的物業(yè)及設備的維修費用僅有_元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標，并有節(jié)約。三、人才資源

23、現狀?，F在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我_售后現在全體工作人員為_人，其中管理人員為_人，員工為_人（除管理人員外，前臺接待為_人，機修人員為_人，鈑噴為_人，倉管及保潔各_人）以上人員并不包括實習生，我_售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓及領導，從企業(yè)內部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務。20_年上半年所存問題及下半年的工作計劃：一、 總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠專業(yè)和廣泛，服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強對前臺

24、接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓，提高業(yè)務能力，加強技術水平；在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。二、 以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務是重中之重。前臺接待是_售后對外窗口，前臺

25、接待人員的一舉一動，代表著_售后部的形象，所以我們必為_售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。三、 從營銷策略上，上半年_售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。四、 價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從

26、客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。五、 在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為_售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。六、 加強5S管理，堅持對機器設備的定期維護，及時發(fā)現損壞或無法正常運作的設備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。七、 面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關。最后請公司各位領導放心，_售后部一定確保全年的工作任務，爭取超額

27、完成20_年公司下達的工作任務。服務工作計劃 篇5 一、公司的介紹： 1、讓服務生了解公司的規(guī)模、體系；2、讓服務生知道公司的目標；3、讓服務生清楚公司的管理架構；二、員工手冊：1、員工的待遇制度；2、公司的規(guī)章制度；3、員工的獎罰制度；三、服務常識：1、基本的禮貌用語、手勢；2、基本的站姿、坐姿、走姿；3、基本的講話姿勢、語氣、態(tài)度；4、基本的服務規(guī)范；5、衛(wèi)生意識、服務常識；四、酒水常識：1、酒水的歸類；2、怎樣的開酒、沖酒；3、酒水、飲料的搭配；五、酒水單的背記；六、基本的操作模式：1、怎樣擺臺；2、怎樣迎客；3、怎樣服務；4、怎樣點單；5、怎樣開單；七、基本促銷技巧：1、酒水的促銷；2

28、、小吃3、果盤4、飲料八、服從工作的服務規(guī)定：1、上班穿什么工作服；2、怎樣存取酒；3、怎樣開手工單；4、怎樣電腦點單；服務促銷：（情緒、情感的外部表現）1、面部表情：面部表情和姿態(tài)是表現情感的主要手段。人們的喜、怒、哀、樂、憎等各種情感都能通過不同的面部表情與姿態(tài)表現出來。如當消費者買到自己喜歡的商品時，會高興的眉飛色舞或手舞足蹈；當消費者與營業(yè)員因退換商品而發(fā)生真吵時，會面色蒼白或漲紅了臉。在購買活動中各種復雜的心理感受、情緒變化都會通過不同的面部表情和姿態(tài)反應出來。一個優(yōu)秀的營業(yè)員不僅要善于根據消費者面部表情的變化去揣摩消費者的心理，同時也要注意運用自己的表情姿態(tài)去影響消費者，溝通買賣雙

29、方的感情，促使消費者的情感向積極的方向發(fā)展。2、聲調表情：人們說話的語調、聲音強弱與速度的變化，往往反映出情感的變化。一般來講，快速激昂的語調體現了人的熱烈、急躁、惱怒的情感，而低沉、緩慢的語調則表現人的畏懼、悲哀的情感。往往同一語句，由于說話人的音強、音速、音調上的差別而表達出不同的情感。例如：在商店里購物時，同樣會遇到這樣一句話“您買什么”由于語調的強弱和速度的不同，可以反映出親切、真誠的情感，但也可以表現出厭煩、冰冷的情感。3、動作表現：表現明顯的有呼吸器官、排泄系統和循環(huán)系統的變化。一般情況下，當消費者購買衣物時，遇到其滿意的商品時，常常表現出點頭、贊口不絕、躍躍欲試的動作，反之則不屑

30、一顧、匆匆而過。當消費者看到尋覓多時的商品時，往往呼吸、心跳、脈搏加快。消費者的主要氣質類型心理學家對氣質進行了研究，提出各種氣質學說：血型說、體型說、激素說、體液說、高級神經活動說。后兩種學說具有典型意義。氣質類型測試量表指導語：下面60道題，可以幫助你大致確定自己的氣質類型，在回答這些問題時，你認為很符合自己情況的，在題后面記2分，比較符合的在后面記1分，介于符合于不符合之間的記0分，比較不符合的及1分，肯定不符合的記2分；1、做事力求穩(wěn)妥，不做無把握的事；2、遇到可氣的事就怒不可遏，想把心里的話全部說出來才痛快；3、寧肯一個人做事，不愿很多人在一起；4、到一個新環(huán)境很快就能適應；5、厭惡

31、那些強烈的刺激，如尖叫、噪音、危險的鏡頭等；6、和人爭吵，總是先發(fā)制人，喜歡挑釁；7、喜歡安靜的環(huán)境；8、善于和人交往；9、羨慕那些能克制自己感情的人；10、生活有規(guī)律，很少有違反作息制度；11、在多數情況下情緒是樂觀的；12、碰到陌生人覺得很拘束；13、遇到令人氣憤的事，能很好的克制自我；14、做事總是有旺盛的精力；15、遇到問題常常舉棋不定，優(yōu)柔寡斷；16、在人群中不覺得過分拘束；17、情緒高昂時，覺得干什么都有趣，情緒低落時，又覺得干什么都沒意思；18、當注意力集中于一件事時，別的事很難使我分心。19、理解問題總比別人快；20、碰到危險情境時，常有一種極度恐懼感；21、對學習，工作、事業(yè)

32、懷有很高的熱情；22、能夠長時間做枯燥、單調的工作；23、符合興趣的事情，干起來勁頭十足，否則就不想干24、一點小事就能引起情緒波動；25、討厭做那種需要耐心、細致的工作；26、與人交往不卑不亢；27、喜歡參加熱烈的活動；28、愛看感情細膩、描寫人物內心活動的文藝作品；29、工作、學習時間長了，常感到厭倦；30、不喜歡長時間談論一個問題，愿意實際動手干；31、寧愿侃侃而談，不愿竊竊私語；32、別人說我總是悶悶不樂；33、理解問題常比別人慢些；34、疲倦時只要短暫的休息就能精神抖擻，重新投入工作；35、心里有事寧愿自己想，不愿說出來；36、認準一個目標就希望盡快實現，不達目的，誓不罷休；37、學

33、習、工作一段時間后，常比別人更疲倦；38、做事有些莽撞，常常不考慮后果；39、老師或師傅講授新知識，新技術時，總希望他講慢些多重復幾遍；40、能夠很快忘記那些不愉快的事情；41、做作業(yè)或完成一件工作總比別人花的時間多；42、喜歡運動量大的劇烈體育活動，或參加各種文體活動；43、不能很快地把注意力從一件事轉移到另一件事上去；44、接受一個任務后，希望能把它迅速完成；45、認為墨守成規(guī)比冒風險強些；46、能夠同時注意幾件事物；47、當我煩悶的時候，別人很難使我高興起來；48、愛看情節(jié)起起伏跌宕、激動人心的小說；49、對工作抱認真嚴謹、始終一貫的態(tài)度；50、和周圍人的關系總是相處的不好；51、喜歡復

34、習學過的知識，重復做已掌握的工作；52、希望做變化大、花樣多的工作；53、小時候會背的詩歌，我似乎比別人記得清楚；54、別人說我“語出傷人”，可我并不覺得這樣；55、在體育活動中，常因反應慢而落后；56、反應敏捷，頭腦機智；57、喜歡有條理而不甚麻煩的工作；58、興奮的事常使我失眠；59、老師講新概念，我常常聽不懂，但是弄懂以后就很難忘記；60、假如工作枯燥無味，馬上就會情緒低落；確定氣質類型的方法1、將每題得分填入下表相應的得分欄；2、計算每種氣質類型的總得分數；3、確定氣質類型A、某種氣質類型如果得分均高出其他3種4分以上，則可定為該氣質類型；如果該氣質類型得分超過20分，則為典型型；如果

35、得分在1020分之間，則為一般型；B、兩種氣質類型得分接近，差異低于3分，而且又明顯高于其他兩種4分以上，可定為該兩種氣質類型的混合型，如（多血質黏液質）（膽汁質多血質）的氣質類型；氣質類型得分表不同氣質類型的購買行為特點氣質與購買行為不同的氣質類型會直接影響和反映消費者的消費行為，使消費者表現出不同的行為方式和特點，主要表現在以下3個方面：1、主動型和被動型在制定購買決策時，膽汁質和多血質類型的消費者往往會主動與售貨員進行接觸，積極提出問題并尋求咨詢。果斷的做出決定并實施購買。黏液質和抑郁質類型的消費者則比較消極被動，通常要售貨員主動進行詢問，顯得猶豫不決；2、果斷型和理智型在購買過程中，膽

36、汁質和多血質的消費者易受一時沖動、興趣和偏好的左右，而不過多的考慮產品的內在屬性，他們追求新穎，易受廣告宣傳、購買環(huán)境的影響，一旦見到自己滿意的商品，會迅速實施購買，而不愿花費太多時間去比較選擇；黏液質和抑郁質的消費者比較冷靜，能夠對產品的內在和外在屬性進行仔細比較和分析，理智的做出購買決定，并且善于控制自己的情緒，不易受外界因素的干擾；3、敏感型和粗放型在購后體驗方面，膽汁質和多血質的消費者不太敏感，他們不太注意產品使用中的心理感受，即使是對產品的某方面不太中意，也不太會產生很差的情緒，表現出一定的程度的容忍和粗放。黏液質和抑郁質的消費者則十分注重購買后的消費體驗，他們的心理感受敏感而深刻，

37、在產品使用中遇到不滿意時，他們往往會做出強烈的反應；4、值得一提的是，上述4種類型是氣質的典型形態(tài)，在現實生活中，氣質的類型多處于中間型和混合型，但每個人都有不同的表現，體現了特殊性，了解不同消費者的氣質類型、差異及其對消費行為的影響，對于營銷人員來說是十分必要的。在現實經銷活動中，營業(yè)員可根據消費者的行為判斷其性格類型，并采取相應的接待方式。更好的滿足消費者的需求；對不同性格消費者購買行為的營銷策略1、對待選購快和慢的消費者的策略。消費者選購商品的速度有快有慢。一般來講，對慢性的消費者，營業(yè)員不能因為他們選購商品時間長就沉不住氣，更不能急躁，顯出不耐煩的表情；對急性消費者，營業(yè)員對他們沒有經

38、過充分思考匆忙做出的決定應謹慎穩(wěn)重，適度提醒，防止他們后悔退貨；敏感性的消費者，對需要購買的商品的性能和特點早已心中有數，有必要的準備，對產品的要求很高。營業(yè)員應根據他們的要求，需要買什么就拿什么，不要多介紹商品的性能和特點；2、對待言談多和寡的消費者的策略。在購買活動中，有的消費者愛說話，有的則沉默寡言，對愛說話的消費者，營業(yè)員應掌握分寸，多用純業(yè)務語言，多講營銷行話，避免言語沖突；對沉默寡言的消費者，營業(yè)員要根據其不明顯的舉動、面部表情和目光注視方向等因素，摸清他們挑選商品的重點是放在商品質量上，還是放在商品價格上，或是放在商品花色外觀上，用客觀的語言來介紹商品。這樣，就會使營業(yè)員和消費者

39、很快找到共同語言，促使購買行為盡快實現；3、對待輕信和多疑的消費者的策略。輕信型的消費者對商品的性能和特點不太了解，營業(yè)員應主動幫助他們出主意，檢查和查證商品的質量，不要弄虛作假；對多疑的消費者，主觀意愿很強烈，對他人的意見有排斥感，應盡量讓他們自己去觀察和選定商品；4、對待積極和消極的消費者的策略。購買行為積極的消費者深知自己要買什么、購買意圖清楚明確，行為舉止和語言表達明確，營業(yè)員應主動和他們配合，促使其購買行為迅速實現；購買行為消極的消費者，沒有明確的購買目標，是否成交，在很大程度上取決于營業(yè)員能否積極、主動、熱情的接待他們，激發(fā)他們的購買熱情，引發(fā)他們的購買行為；5、對待不同情感的消費

40、者的策略。對待不愛交際的消費者，營業(yè)員應注意語言語氣，不能隨便開玩笑，否則他們會難以接受；對待靦腆的消費者，營業(yè)員不要看不起他們，以免傷害他們的自尊心；對溫厚的消費者，營業(yè)員應主動向他們介紹商品，為他們選擇適合需要的商品；服務工作計劃 篇6 為進一步加快我站建設標準化、形象規(guī)范化的進程，改善服務環(huán)境和條件，全面提升服務水平和服務能力，根據國家農村計劃生育服務機構基礎設施建設標準、計劃生育服務站機構形象規(guī)范手冊等文件精神和省、市計劃生育優(yōu)質服務要求，為進一步鞏固創(chuàng)優(yōu)成果，繼續(xù)提升計劃生育優(yōu)質服務工作水平，特制定20_年規(guī)范化建設工作計劃如下： 一、指導思想圍繞全市人口與計劃生育工作總體思路和要求

41、，以貫徹落實計劃生育技術服務管理條例為重點，以群眾滿意為標準，深化改革，銳意創(chuàng)新，依靠科技進步，深化優(yōu)質服務，鞏固發(fā)展服務網絡，提高技術服務隊伍整體素質，轉變作風，狠抓落實，規(guī)范管理，提高水平，以維護群眾的切身利益為出發(fā)點，切實做好計劃生育技術服務工作。二、工作目標進一步深化計劃生育優(yōu)質服務工作，改變單一型的技術服務模式，建立和完善以三大工程、生殖健康系列服務為一體的工作運行新機制；實行規(guī)范化管理，建立健全各項規(guī)章制度和計劃生育技術服務質量控制體系，制定并落實切實可行的質控指標；加強計劃生育服務網絡基礎設施建設，努力建設標準化的鄉(xiāng)計劃生育服務站。三、工作任務1、結合實際制定技術服務年度工作計劃

42、，建立健全技術服務人員崗位責任制，制定切實可行的獎懲制度，技術服務考核考評辦法，節(jié)育手術并發(fā)癥防治管理辦法。各項計劃、制度分步施行，年內落實率達標。2、規(guī)范技術服務質量管理工作。成立技術服務質量管理小組，結合本鄉(xiāng)多年來開展技術服務工作實際，建立技術服務質量管理控制體系，制定質量管理年度計劃，定期對診療服務、節(jié)育技術、藥品發(fā)放管理、儀器設備操作使用等相關工作質量進行自查、分析、講評，對存在的問題及時制定整改措施，并限期整改。3、加強計劃生育服務網絡基礎設施建設。為改善服務環(huán)境和條件，全面提升服務水平和服務能力，服務站的建設和改造按規(guī)范化建設標準按程序組織實施。4、利用農閑時機，為已婚育齡群眾提供

43、包括圍繞避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康等方面的生殖保健服務，建立內容翔實的生殖健康檔案，規(guī)范的建檔率女性達到95%以上，男性達到20%以上。嚴禁以僅為查環(huán)、查孕內容的記錄充當生殖健康檔案。6、開展出生缺陷干預活動。開展孕前孕期指導、B超檢查、包括TORCH檢測等初級干預，干預率達95以上。7、繼續(xù)做好對本站術服務人員的培訓工作，有計劃地將技術人員送出去培訓、進修，并定期組織本級培訓學習，醫(yī)療技術服務人員培訓率達100%。同時對一些技術全面、能力強的技術骨干進行重點培養(yǎng)。8、對本鄉(xiāng)的出生缺陷、避孕藥具不良反應、生殖系統疾病發(fā)生情況進行監(jiān)測和統計上報，從而可以有針對性的進行預防和診治，降低發(fā)生率。統

44、一基層計劃生育服務機構基礎設施建設標準，進一步規(guī)范計劃生育服務機構形象，能夠有效提高計劃生育技術服務水平，更好地維護育齡群眾生殖健康，增強計劃生育事業(yè)的親合力和凝聚力，體現以人為本、親切溫馨、優(yōu)質服務的工作理念，引導廣大群眾更加自覺地遵守計劃生育基本國策，有利于低生育水平的持續(xù)穩(wěn)定和人口問題的統籌解決。服務工作計劃 篇7 服務計劃的構成 (1)目的和目標：目的是指總體介入工作要達到的方向;目標則是指具體的工作指標。(2)關注的問題與對象：關注的問題是指介人工作要加以處理、改善的服務對象的社會功能的問題;關注的對象是指介入行動要改變的人和系統，包括家庭、群體、組織和社區(qū)，它是整個介入工作的核心焦

45、點。(3)介入的方法和介入行動：介人可以采用個人輔導、小組活動、社區(qū)介入、網絡建構和政策倡導等多種方法;而介入行動則可以是危機干預、物質支持、心理輔導等多種行動。考點：制訂服務計劃的原則制定服務計劃應該遵循如下原則：(1)要有服務對象的參與。(2)要尊重服務對象的意愿。(3)詳細和具體。(4)要與工作的總目的、宗旨相符合。制訂服務計劃的方法1.設定目的和目標(1)確定服務對象的需要和問題。(2)向服務對象解釋設定目標的目的。(3)共同選擇適當的目標：篩選目標和定義目標。(4)目標陳述要明白易懂，重在促進服務對象的成長。(5)目標要可測量、具有操作性和現實性。(6)與服務對象討論目標的可行性和可能的利弊。(7)確定目標并決定目標的先后次序。2.構建行動計劃(1)選擇介入系統。(2)選擇介入行動：危機干預、資源整合、經濟援助、安置服務。服務工作計劃 篇8 一、活動目的：走向社會、接觸社會、了解社會、學會做人、學會做事，增強社會責任感，培養(yǎng)并提高社會交往、組織管理、分析思考、實踐創(chuàng)新能力。 二、活動主題：深入社會、了解社會、增強社會責任感，盡情展示“遼油一高”的風采。走進社區(qū)，開展社區(qū)服務活動，自主參加社會公益活動，進一步培養(yǎng)和提高“自我管理、自我教育、自