導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)精品課件

1、導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)第1頁(yè)，共50頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)36分，星期三 內(nèi)容設(shè)置 ：認(rèn)知導(dǎo)購(gòu)與公司認(rèn)知導(dǎo)購(gòu)與產(chǎn)品消費(fèi)者心理分析導(dǎo)購(gòu)與顧客知識(shí)問答第2頁(yè)，共50頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)36分，星期三認(rèn)知導(dǎo)購(gòu)-導(dǎo)購(gòu)概念 導(dǎo)購(gòu)從字面上講，即是引導(dǎo)購(gòu)買的過程。消費(fèi)者進(jìn)入店內(nèi)，往往存有不少疑慮，阻礙著購(gòu)買行為的實(shí)現(xiàn)，而導(dǎo)購(gòu)，即是解除消費(fèi)者的種種疑慮幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)購(gòu)買。 第3頁(yè)，共50頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)36分，星期三認(rèn)知導(dǎo)購(gòu)-導(dǎo)購(gòu)概念 導(dǎo)購(gòu)員的主要職責(zé)：幫助消費(fèi)者做出決定；實(shí)現(xiàn)購(gòu)買；在購(gòu)買完成后，還要負(fù)責(zé)跟蹤、服務(wù)；協(xié)助技術(shù)服務(wù)人員對(duì)消費(fèi)者完成最后的施工;將保證的各項(xiàng)內(nèi)容逐一實(shí)現(xiàn)；在

2、消費(fèi)者心目中建立起較好的口碑品牌效應(yīng)。 第4頁(yè)，共50頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)36分，星期三認(rèn)知導(dǎo)購(gòu)-DER公司 關(guān)于公司的（遞延產(chǎn)品部分） 公司歷史+現(xiàn)狀+未來+形象 公司的形象、規(guī)模、實(shí)力、行業(yè)地位、聲 譽(yù)等都 會(huì)使顧客產(chǎn)生聯(lián)想，從而影響到顧客對(duì)產(chǎn) 品的信任。 第5頁(yè)，共50頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)36分，星期三認(rèn)知產(chǎn)品-關(guān)于核心產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)員一定記?。?我們賣的不是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品帶給顧客的利益產(chǎn)品能夠滿足顧客什么樣的需要，為顧客帶來什么好處。 第6頁(yè)，共50頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)36分，星期三認(rèn)知產(chǎn)品-關(guān)于核心產(chǎn)品 第一步： 找到產(chǎn)品的賣點(diǎn)及獨(dú)特賣點(diǎn) 賣點(diǎn)基本屬性

3、獨(dú)特賣點(diǎn)（USP）產(chǎn)品差異力（特征+形象）第二步 ：SWOT方法：優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、機(jī)會(huì)、威脅考慮如何將缺點(diǎn)轉(zhuǎn)化為優(yōu)點(diǎn)或給顧客一個(gè)合理的解釋。 第7頁(yè)，共50頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)36分，星期三 STWO分析表：某地區(qū)地板競(jìng)爭(zhēng)基本概況名 稱檢測(cè)報(bào)告、證書產(chǎn)品特征、買點(diǎn)攻擊DER說詞DER雙、三鎖扣專利、國(guó)家免檢產(chǎn)品、環(huán)境標(biāo)志人證、ISO9001、ISO1400、2002中國(guó)地板售后優(yōu)秀企業(yè)、中國(guó)林產(chǎn)協(xié)會(huì)地板專業(yè)委員會(huì)副理事長(zhǎng)單位免膠、鎖扣專利、免層處理、進(jìn)口原材料、抗均、圣 象國(guó)家免檢產(chǎn)品、納米光觸媒微生物檢測(cè)、國(guó)家家具示范工程選用品、ISO9001基材質(zhì)量、愛心鎖扣、防潮、防霉菲林格爾I

4、SO9001、檢測(cè)報(bào)告花色獨(dú)特、超厚防潮歐典德國(guó)強(qiáng)化木板抗潮等級(jí)認(rèn)證V100，EPLF、IS09001、ISO1400、中國(guó)人造板檢測(cè)書、歐洲建筑裝飾材料專業(yè)機(jī)構(gòu)認(rèn)證自稱“船甲板”無縫，堅(jiān)固耐用。恒溫性幾乎和實(shí)木一樣升達(dá)四川名牌產(chǎn)品稱號(hào)、中國(guó)過程建設(shè)推薦產(chǎn)品證書、中國(guó)環(huán)保標(biāo)志產(chǎn)品、抗菌吉象ISO9001防潮性能好，吸水厚度膨脹率為0。4%瑞嘉EPLF（歐洲復(fù)合板制造協(xié)會(huì)成員）ISO9001、ISO1400水晶耐磨層等級(jí)達(dá)AC3標(biāo)準(zhǔn)柏高ISO9002、中國(guó)方圓標(biāo)志認(rèn)證水晶面、易清潔第8頁(yè)，共50頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)36分，星期三認(rèn)知產(chǎn)品-關(guān)于核心產(chǎn)品 第三步：信任產(chǎn)品進(jìn)一步學(xué)習(xí)用各種

5、心態(tài)去欣賞自己的產(chǎn)品信賴 信心 說服力更強(qiáng)；初級(jí)的導(dǎo)購(gòu)員能進(jìn)一步的了解產(chǎn)品的賣點(diǎn)及優(yōu)缺點(diǎn)，并制定出應(yīng)對(duì)之策；高級(jí)的導(dǎo)購(gòu)員則在了解產(chǎn)品的基礎(chǔ)上信賴產(chǎn)品；第9頁(yè)，共50頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)36分，星期三認(rèn)知產(chǎn)品-關(guān)于產(chǎn)品介紹 低級(jí)的導(dǎo)購(gòu)員講產(chǎn)品特點(diǎn)； 中級(jí)的導(dǎo)購(gòu)員講產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)； 高級(jí)的導(dǎo)購(gòu)員講產(chǎn)品利益點(diǎn)。第10頁(yè)，共50頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)36分，星期三認(rèn)知產(chǎn)品-關(guān)于產(chǎn)品介紹 利益的分類：產(chǎn)品利益：企業(yè)利益：差別利益：第11頁(yè)，共50頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)36分，星期三認(rèn)知產(chǎn)品-關(guān)于產(chǎn)品介紹 產(chǎn)品介紹的原則與要點(diǎn)：“與其對(duì)產(chǎn)品的全部特點(diǎn)進(jìn)行冗長(zhǎng)的討論，不如把介紹的目

6、標(biāo)集中在顧客組關(guān)心的問題上”。集中介紹品牌整體情況，然后介紹兩三款介紹要點(diǎn)：就是把產(chǎn)品的用法，以及在設(shè)計(jì)、性能、 質(zhì)量、價(jià)格中最能激發(fā)顧客購(gòu)買欲望的 部分，用簡(jiǎn)短的話直截了當(dāng)?shù)谋磉_(dá)出來。第12頁(yè)，共50頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)36分，星期三認(rèn)知導(dǎo)購(gòu)-導(dǎo)購(gòu)要求 產(chǎn)品介紹的原則與要點(diǎn)： 如何介紹產(chǎn)品； 如何有效化解顧客異議； 誘導(dǎo)顧客成交。 第13頁(yè)，共50頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)36分，星期三認(rèn)知產(chǎn)品-關(guān)于產(chǎn)品介紹 介紹產(chǎn)品的方法： 語言介紹法 示范介紹法 銷售工具介紹法 FABE利益誘導(dǎo)法第14頁(yè)，共50頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)36分，星期三認(rèn)知產(chǎn)品-關(guān)于產(chǎn)品介紹 語言

7、介紹法：A：講故事B：引用例證C：用數(shù)字說明D：比喻E：富蘭克林說服法F：形象描繪產(chǎn)品利益 第15頁(yè)，共50頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)36分，星期三認(rèn)知產(chǎn)品-關(guān)于產(chǎn)品介紹 例如：講故事產(chǎn)品介紹方法 XXX先生您知不知道江蘇首例室內(nèi)裝修索賠案件？戶主是位白領(lǐng)新家裝修入住后他及其母親總感覺頭暈、惡心后來慢慢的出現(xiàn)脫發(fā)現(xiàn)象，后來經(jīng)醫(yī)院檢查他們母子二人的白細(xì)胞都明顯的減少，也就是白血病的前兆。后經(jīng)過相關(guān)部門檢測(cè)主要原因是他們新房的甲醛、笨等化學(xué)物質(zhì)嚴(yán)重超標(biāo)造成的。所以。 第16頁(yè)，共50頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)36分，星期三認(rèn)知產(chǎn)品-關(guān)于產(chǎn)品介紹 示范介紹法：-所謂示范，就是通過某種方式

8、將產(chǎn)品的 性能、優(yōu)點(diǎn)、特色展示出來，使顧客對(duì) 產(chǎn)品有一個(gè)直觀了解和切身感受。第17頁(yè)，共50頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)36分，星期三認(rèn)知產(chǎn)品-關(guān)于產(chǎn)品介紹 銷售工具介紹法： 介紹產(chǎn)品的資料、用具、器具，如顧客來信、圖片、像冊(cè)、產(chǎn)品宣傳資料、說明書、POP、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資料、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、專家內(nèi)行證詞、權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)、生產(chǎn)許可證、獲獎(jiǎng)證書、經(jīng)營(yíng)部門的專營(yíng)證書、鑒定書、報(bào)紙剪貼等。 第18頁(yè)，共50頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)36分，星期三認(rèn)知產(chǎn)品-關(guān)于產(chǎn)品介紹 FABE利益介紹法：F-特點(diǎn)A-功能B-好處E-證據(jù)例：因?yàn)镈ER地板采用鎖口設(shè)計(jì)原理，從而實(shí)現(xiàn)免膠安裝，免膠對(duì)顧客而言不僅更加環(huán)保

9、，還能夠多次反復(fù)安裝。您看這是我們的專利證書。第19頁(yè)，共50頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)36分，星期三認(rèn)知導(dǎo)購(gòu)-導(dǎo)購(gòu)要求 誘導(dǎo)顧客成交： A：主動(dòng) 5米內(nèi)關(guān)注、3米內(nèi)注視、1米內(nèi)談話 B：信 對(duì)產(chǎn)品的100%信任，并將此信任傳遞給你的顧客 C：持 堅(jiān)持大數(shù)法則，堅(jiān)持顧問式銷售法則第20頁(yè)，共50頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)36分，星期三認(rèn)知產(chǎn)品-關(guān)于產(chǎn)品介紹 識(shí)別顧客購(gòu)買信號(hào)：語言信號(hào) 顧客經(jīng)過了解產(chǎn)品后不在關(guān)注產(chǎn)品功能，而集中精力討論價(jià)格、安裝、售后等相關(guān)問題。行為信號(hào) 客戶頻頻點(diǎn)頭、端詳樣機(jī)、細(xì)看單頁(yè)、向銷售人員方向前傾、用手觸及定單等表情信號(hào)客戶緊鎖的雙眉分開、上揚(yáng)、深思的樣子

10、、神色活躍、態(tài)度更加友好、表情變得開朗、自然微笑、客戶的眼神、臉部表情變得很認(rèn)真等第21頁(yè)，共50頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)36分，星期三認(rèn)知導(dǎo)購(gòu)-關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)品牌 尋找產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品的差異化 品種主營(yíng)產(chǎn)品 促銷產(chǎn)品 主要賣點(diǎn) 質(zhì)量、性能、特色、 價(jià)格、新產(chǎn)品陳列展示柜臺(tái)展示商品和展示特色、POP廣告表現(xiàn)促銷模式促銷內(nèi)容、促銷傳播第22頁(yè)，共50頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)36分，星期三認(rèn)知導(dǎo)購(gòu)-關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)品牌 圣象地板：品種：圣象隨心拼系列、圣象光觸媒抗菌系列 圣象康逸、（三層實(shí)木復(fù)合）圣象康倫（實(shí)木復(fù)合） 第23頁(yè)，共50頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)36分，星期三認(rèn)知導(dǎo)購(gòu)-關(guān)于

11、競(jìng)爭(zhēng)品牌 圣象地板： 買點(diǎn)：圣象隨心拼-時(shí)裝化的地板 圣象光觸媒-抗菌、殺菌凈化環(huán)境 圣象康逸-4mm的原木表層、9mm 的軟木中間層、2mm的實(shí)木基板組成 圣象康倫 -表層百年原木、UV紫外化光 固愛心鎖扣、耐磨、易打理 第24頁(yè)，共50頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)36分，星期三認(rèn)知導(dǎo)購(gòu)-關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)品牌 菲林格爾：品種： 天域新古典主義、 法樂時(shí)尚主義 漢象浪漫主義、 漢象格調(diào)主義 漢象自由主義、 漢象現(xiàn)代主代義 漢象現(xiàn)實(shí)主義 億山實(shí)用主義第25頁(yè)，共50頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)36分，星期三認(rèn)知消費(fèi)-關(guān)于消費(fèi)形態(tài)分析 據(jù)調(diào)查，地板消費(fèi)形態(tài)分為：高經(jīng)濟(jì)收入群體；經(jīng)濟(jì)收入較低的群體；

12、年青受過高等教育的群體；第26頁(yè)，共50頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)36分，星期三認(rèn)知消費(fèi)-關(guān)于消費(fèi)形態(tài)分析 高經(jīng)濟(jì)收入群體： 支付能力強(qiáng)，注重產(chǎn)品的附加價(jià)值主要需求是成熟產(chǎn)品中的高品質(zhì)、優(yōu)服務(wù)、極具個(gè)性與時(shí)尚的高端產(chǎn)品第27頁(yè)，共50頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)36分，星期三認(rèn)知消費(fèi)-關(guān)于消費(fèi)形態(tài)分析 經(jīng)濟(jì)收入較低的群體： 受到支付能力的局限及消費(fèi)理念的差別此類群體注重產(chǎn)品的使用功能而忽略其它延伸功能，主要需求是成熟產(chǎn)品中質(zhì)量有保障而且低廉的中低檔產(chǎn)品。第28頁(yè)，共50頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)36分，星期三認(rèn)知消費(fèi)-關(guān)于消費(fèi)形態(tài)分析 年青受過高等教育的群體： 接觸信息較廣，消

13、費(fèi)帶有強(qiáng)烈個(gè)性、擁有較強(qiáng)的自主意識(shí)、審美與價(jià)值觀，社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位目前較低但卻有迅速成長(zhǎng)的人群。忠于自己傾心的品牌，對(duì)新鮮事物敏感。需求先進(jìn)高新產(chǎn)品，對(duì)品質(zhì)要求較嚴(yán)格，帶有新鮮色彩的中斷價(jià)位產(chǎn)品是他們的所選。第29頁(yè)，共50頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)36分，星期三認(rèn)知消費(fèi)-關(guān)于消費(fèi)決策分析 消費(fèi)決策因素-品質(zhì)、價(jià)格、服務(wù)、品牌品質(zhì)97.5% 價(jià)格93.5%服務(wù)65.5% 品牌62.1%花色品種53.6% 環(huán)保性能48.7%壽命42.2% 原材料33.4%售后30.7% 質(zhì)量承諾30.7%廠家實(shí)力18.7%第30頁(yè)，共50頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)36分，星期三 消費(fèi)者類型 進(jìn)店動(dòng)機(jī) 導(dǎo)

14、購(gòu)要點(diǎn) 親自考察型 現(xiàn)場(chǎng)考察 收集信息 隨機(jī)購(gòu)買 熱情招待 突出兩款促其購(gòu)買 替人考察型 收集資料 回去報(bào)告 影響購(gòu)買 熱情接待 留下電話隔日回訪 攜子考察型 產(chǎn)品孩子 一心二用 搜集材料 受子影響 熱情接待 留下電話隔日回訪殺價(jià)考察型 選好款式 堅(jiān)持打折 當(dāng)場(chǎng)購(gòu)買 贊賞眼力 突出質(zhì)量適當(dāng)滿足 結(jié)伴考察型心存疑慮 旁觀者清 當(dāng)場(chǎng)決定 認(rèn)清關(guān)系 團(tuán)結(jié)同伴 主推兩款 特價(jià)考察型 直奔特價(jià) 現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買 熱情接待 突出賣點(diǎn) 肯定質(zhì)量 贈(zèng)品考察型相信質(zhì)量 喜歡贈(zèng)品 當(dāng)場(chǎng)購(gòu)買 贊賞眼力 承諾服務(wù) 贈(zèng)品感謝 退換貨型 心情煩燥 心存煩惱 迫切退貨 熱情接待 不要爭(zhēng)辯 當(dāng)場(chǎng)解決 第31頁(yè)，共50頁(yè)，2022年，

15、5月20日，2點(diǎn)36分，星期三認(rèn)知消費(fèi)-導(dǎo)購(gòu)與顧客 觀察的內(nèi)容:顧客的年齡;顧客的購(gòu)買能力;顧客的進(jìn)店動(dòng)機(jī);顧客表現(xiàn)出來的購(gòu)買信號(hào)第32頁(yè)，共50頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)36分，星期三認(rèn)知消費(fèi)-關(guān)于導(dǎo)購(gòu)與顧客 詢問的內(nèi)容:開放型的詢問(誘導(dǎo)對(duì)方表達(dá)意見)例如:您有什么看法?反射型詢問(消除對(duì)方的敵意,進(jìn)而誘導(dǎo)對(duì)方說出自己的想法) 例如:當(dāng)顧客要求再詳細(xì)解釋時(shí)候,可以如此回答:您對(duì)這個(gè)問題似乎不了解,讓我為您說一下. 指向型詢問(抓住對(duì)方想法中對(duì)自己有利的一點(diǎn),加以擴(kuò)大,由對(duì)方詳細(xì)的敘述里引導(dǎo)其同意你的看法)第33頁(yè)，共50頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)36分，星期三認(rèn)知消費(fèi)-關(guān)于導(dǎo)購(gòu)

16、與顧客 聆聽的原則可分為：適應(yīng)講話者的風(fēng)格；眼耳并用；尋求理解他人，被他人理解；鼓勵(lì)他人表達(dá)自己；聆聽全部信息第34頁(yè)，共50頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)36分，星期三認(rèn)知導(dǎo)購(gòu)-關(guān)于導(dǎo)購(gòu)與顧客 理解： 顧客不一定是專家，所以要幫助她選擇適合她的產(chǎn)品，而且要善于辯別顧客的直接需求、顧客的購(gòu)買力以及顧客的決策權(quán)、以便準(zhǔn)確促銷。第35頁(yè)，共50頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)36分，星期三認(rèn)知導(dǎo)購(gòu)-關(guān)于導(dǎo)購(gòu)與顧客 核 查： 重復(fù)顧客的需求，核對(duì)自己的理解是否符合顧客的需求，另外，復(fù)述顧客的需要，請(qǐng)顧客判斷自己的理解是否正確。第36頁(yè)，共50頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)36分，星期三認(rèn)知導(dǎo)購(gòu)-

17、關(guān)于導(dǎo)購(gòu)與顧客- 響 應(yīng)： 對(duì)于與顧客交流過程中的每句話，促銷員都要給一個(gè)簡(jiǎn)單的回答。表明你注重他的想法，關(guān)注她的需求，時(shí)刻準(zhǔn)備為他服務(wù)。第37頁(yè)，共50頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)36分，星期三認(rèn)知導(dǎo)購(gòu)-導(dǎo)購(gòu)要求 導(dǎo)購(gòu)4心法熱心：是打開客戶心靈的鑰匙，有了熱心， 工作才會(huì)生動(dòng)、 有效；信心：只有自己充滿信心，才可能去感染 客戶，只有自已首先取得到客戶的 信任，才有可能進(jìn)一步使客戶想要你 所介紹的產(chǎn)品；第38頁(yè)，共50頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)36分，星期三認(rèn)知導(dǎo)購(gòu)-導(dǎo)購(gòu)要求 耐心：要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，滿足客戶的實(shí)際需 求（物質(zhì)）和精神需求（客戶自尊、 自信的（需要），要耐心回答顧客提

18、出的每一個(gè)問題，無條件包涵客戶的 一切過失；恒心：做任何事都不是一蹴而就的，要有持 之以恒的精神，能經(jīng)得起挫折；第39頁(yè)，共50頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)36分，星期三認(rèn)知導(dǎo)購(gòu)-導(dǎo)購(gòu)要求 形象要求： 導(dǎo)購(gòu)員是晉龍品牌形象代言人，導(dǎo)購(gòu)員的一言一行都直接影響著顧客對(duì)品牌的認(rèn)知：精神飽滿，不把不良情緒帶到工作中來；統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌，清潔整齊；上班化淡妝；（忌濃妝艷抹和佩帶很醒目 的首飾）形體語言（眼神、手勢(shì)、坐姿、站姿）要 運(yùn)用得當(dāng)，顯示出應(yīng)有的風(fēng)度和 教養(yǎng)第40頁(yè)，共50頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)36分，星期三認(rèn)知導(dǎo)購(gòu)-導(dǎo)購(gòu)程序 簡(jiǎn)單過程 等待顧客上門；迎客找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，逐步接觸；判斷顧

19、客身份，了解顧客情況；有針對(duì)性的進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)；預(yù)算材料；成交；開單、發(fā)貨、收款；客戶登記；送客；做好與其他部門的配合工作；第41頁(yè)，共50頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)36分，星期三1、 導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該在早晨開店門時(shí)，做好以 下準(zhǔn)備工作；做好清掃工作，保持地板、墻壁、 和天花清潔；陳列架擺放整齊，并保證有足夠 的產(chǎn)品庫(kù)存；配備足夠的宣傳資料，將產(chǎn)品單 價(jià)表放在醒目位置；配備好常用辦公用品。 導(dǎo)購(gòu)程序-業(yè)前準(zhǔn)備第42頁(yè)，共50頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)36分，星期三認(rèn)知導(dǎo)購(gòu)營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備 2、保持整潔的儀容：適當(dāng)?shù)陌l(fā)式、衣履整潔、儀表莊重；可化淡妝，著裝統(tǒng)一，佩帶導(dǎo)購(gòu)代表證于胸前；保持正確及端莊的站姿：站立于適當(dāng)位置；（進(jìn)們左手第三塊展架前）注意事項(xiàng)：不要在工作臺(tái)上擺放食品、 飲料及其它私人用品 不要隱藏在展廳內(nèi) 第43頁(yè)，共50頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)36分，星期三認(rèn)知導(dǎo)購(gòu)-導(dǎo)購(gòu)要求 3、等待顧客上門 店面無客時(shí)，要隨時(shí)準(zhǔn)備迎接顧客進(jìn)門，時(shí)刻保持良好精神 狀 態(tài)，室內(nèi)播放DER的宣傳片或歌曲讓客戶一進(jìn)店就感到舒適自然家的感覺，同時(shí)具有濃烈的促銷氣氛。另顧客愿意花多些時(shí)間逗留。第44頁(yè)，共50頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)36分，星期三導(dǎo)購(gòu)程序-營(yíng)業(yè)程序迎客情況一：顧客有些漫不經(jīng)心，只是順路進(jìn)來看：“您好！歡迎參觀DER地板”引導(dǎo)