2022年重要接待安全總結(jié)

1、第17頁共17頁2022年重要接待安全總結(jié)為貫徹后勤管理中心_開展“安全月”活動_通知精神，落實好對“安全月”活動的各項具體要求，_月中旬以來，安保部在“促安全生產(chǎn)，創(chuàng)平安學院”主題安全月系列活動中，研究制定了活動方案，精心_、全面部署、認真落實、注重實效，進一步強化了全員對安全工作重要性的認識，完善了安全管理機制，充分發(fā)揮安保部在活動中的職能作用，認真檢查，整改隱患，促進各部門完善安全生產(chǎn)精細化的管理水平?，F(xiàn)將此次安全活動的情況總結(jié)匯報如下：一、領導重視，精心部署為加強本次安全月活動的_領導，確保安全月活動的有效落實，后勤管理中心執(zhí)行總經(jīng)理親自主持召開了安全月活動專題工作動員會，會上強調(diào)了安

2、全生產(chǎn)在學院后勤保障工作的重要性，并由雷總助負責本次安全月活動的_實施與督促，各部門負責人積極配合_開展，使活動開展的有計劃、有布置、有檢查、有落實。在“安全月”活動期間各部門無任何大小安全生產(chǎn)事故發(fā)生。二、加強學習，提高認識為了進一步提高保安人員對安全生產(chǎn)重要性的認識，安保部以此次“安全月”為契機，緊緊圍繞活動主題，在_月_日、_日_全體員工開展安全生產(chǎn)案例分析，對近期發(fā)生的安全生產(chǎn)問題研討解決辦法，落實整改措施，對學院門窗未關的現(xiàn)象提出了加強協(xié)調(diào)配合，加大巡查力度，完善處置辦法，對待安全問題要有高度的責任意識，做到及時發(fā)現(xiàn)，及時處置，致力于消除任何潛在的安全隱患。通過學習，大家對安全工作的

3、認識上有了明顯的提高。三、認真檢查，落實整改在“創(chuàng)平安學院”的活動中，安保部充分發(fā)揮部門職能作用，加強檢查，消除隱患。其中，一是加強日常性安全巡查，調(diào)整夜間巡邏路線和密度，執(zhí)行安全工作日報制，在治安巡查中處置假期小孩攀爬進入學院事件_次；制止無證動火_次；夜間處置門窗未關_次。二是與辦公室開展中心綜合治理評比檢查，檢查項目十項，檢查情況總體良好，平均得分_分。三是開展周五消防檢查、“五一”假日安全檢查，配合保衛(wèi)處協(xié)助龍泉公司消防檢測技術人員對學院消防設施_個系統(tǒng)，_個項目進行全面檢測，對提出的_個問題、建議，與弱電維保組、工程部人員在_月_日進行檢查核實，并提交整改意見。通過本次活動的開展，安

4、保部上下收到了良好的效果，提高了保安員的整體安全意識，增強了管理人員的責任心，促進了各項工作的順利實施。我們將在今后的工作中，努力做好后勤安全保障工作，堅決完成“零事故、零案件、有進步”的工作目標。接待重要貴賓安全保衛(wèi)一、目的為規(guī)范企業(yè)內(nèi)部治安保衛(wèi)工作，保障企業(yè)重要貴賓的接待工作順利進行，確保貴賓的人身、財產(chǎn)安全，維護企業(yè)正常的經(jīng)營秩序，安保部特制定以下安全方案。二、適用范圍本方案適用于企業(yè)內(nèi)重要來賓的接待安保工作。三、工作原則統(tǒng)一指揮，各部協(xié)調(diào)，快速反應，安全保障；確保重要來賓的接待工作安全順利進行。四、企業(yè)成立大型接待宴請安全保障工作領導小組。組長：總經(jīng)理副組長：副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理成

5、員：_五、安全保衛(wèi)三步曲：(一)接待前的安保準備工作1、安保部接到有重要來賓_通知后要詳細記錄來賓的具體信息，在接待宴請前(至少提前一天)安保經(jīng)理要召集工程經(jīng)理、服務經(jīng)理、樓層廚師長、采購經(jīng)理、質(zhì)檢部經(jīng)理召開小型協(xié)調(diào)會議，根據(jù)總經(jīng)理室的具體要求，針對來賓的接待事項進行最高標準的宴請協(xié)調(diào)，明確宴請當天所有參與的人員_、安保流程、質(zhì)檢流程、采購流程、工程保障流程，并將協(xié)調(diào)會議的相關信息和具體安排情況匯報給安保分管副總、總店張總、韓總。2、在宴請前一天安保經(jīng)理需派人檢查接待宴請場所的消防報警系統(tǒng)，消防廣播、防火栓、滅火器、安全出口、消防通道、消防卷簾門、煙感系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、應急照明系統(tǒng)，并做好記錄，

6、如發(fā)現(xiàn)問題及時解決，確保所有功能處于正常使用狀態(tài)，消防通道暢通無阻。在宴請前三個小時再次對以上內(nèi)容進行復查一遍并記錄。3、在宴請前一天由工程部和外協(xié)單位聯(lián)系，請電梯、鍋爐的專業(yè)維保單位前來進行設備檢測，確保設備的運作正常，維保檢查時，工程人員和安保人員在現(xiàn)場進行監(jiān)督，并做好維保記錄。4、在宴請前一天按照協(xié)調(diào)會布置的_，和派出所銜接對宴請當天的相關人員進行一次政審，確保所有人員政治清白，無拘留、坐牢、吸毒等不良記錄。5、從接到邀請通知開始，所有宴請相關的進貨采購部要通知質(zhì)檢部和安保部派人到現(xiàn)場參與驗收，并三方簽字確認(表格由質(zhì)檢部出)6、在宴請前一天安保經(jīng)理要檢查監(jiān)控室的監(jiān)控畫面，確認所有監(jiān)控畫

7、面都是完好的，如有黑頻畫面要立即聯(lián)系廠家于當天修復。7、安保經(jīng)理要了解接待宴請現(xiàn)場的服務員情況，在接待宴請前一天和服務部經(jīng)理一起針對參加宴請的所有服務人員進行一次安全培訓，培訓內(nèi)容為對接待宴請現(xiàn)場的滅火器位置進行熟悉，對滅火器的使用方法進行再次解說，確保發(fā)生意外火災的時候現(xiàn)場服務員能就近取得滅火器進行緊急撲救、能迅速_人員進行疏散。8、在宴請開始前_小時安保經(jīng)理要_安保部人員再次進行宴請前的動員和各項安全事項的提醒與布置，按之前布置好的人員崗位布置人員到崗做好準備。9、在接待宴請前三小時安保經(jīng)理親自與工程部經(jīng)理一起對店內(nèi)的電梯、鍋爐間、高配間、現(xiàn)場的線路布置等電類相關的事項再次進行安全檢查，確

8、保電梯、鍋爐、高配的運作正常和各類設施設備的安全并做好登記。10、在接待宴請前三小時安保經(jīng)理到大門口進行查看，是否預留了足夠的車位，確保交通暢通并在門口崗位上預備_把雨傘，以防萬一下雨。11、在接待宴請前三小時服務部經(jīng)理對貴賓進場的路線再次檢查，確保無積水、無阻礙、所有服務人員到位，與崗位上的服務人員再次強調(diào)禮節(jié)禮貌。12、工程部要安排專人負責接待宴請現(xiàn)場的電類管理，一旦出現(xiàn)突然斷電要做出快速反應。13、宴請開始前兩小時，安保經(jīng)理要派遣一名主管在廚房燒制現(xiàn)場進行菜肴燒制的全程攝像，確保燒制過程無任何異常情況。(二)接待中的安保工作1、接待宴請開始前后，門口保安要合理安排車輛進出，防止擁堵。2、

9、接待宴請正式開始時，貴賓進場，安保經(jīng)理和服務經(jīng)理在陪同一起行進，防止出現(xiàn)意外狀況。3、接待宴請開始后現(xiàn)場的安保要_接待宴請現(xiàn)場的情況，發(fā)現(xiàn)異常要立即和安保經(jīng)理報告。4、監(jiān)控人員要重點對接待宴請現(xiàn)場和菜肴的上菜過程進行監(jiān)看，發(fā)現(xiàn)異常要立即和安保經(jīng)理報告并做好全程記錄。5、安保經(jīng)理在接待宴請期間不定時巡查門口和接待宴請現(xiàn)場，如出現(xiàn)治安事件或消防事件按照相應的應急預案進行處理，如出現(xiàn)突然斷電要立即通知工程部人員處理，并將各類事件在_分鐘內(nèi)上報到總經(jīng)理室韓總處和副總徐總、張總處。(三)接待后的安保工作1、接待宴請結(jié)束后貴賓離開包廂，服務經(jīng)理要馬上對包廂進行查看，防止貴賓有物品遺留在包廂。2、接待宴請結(jié)

10、束后，安保經(jīng)理和服務經(jīng)理隨同貴賓一起撤場，直到貴賓上車。3、門口的安保人員有序的指揮車輛離開4、安保經(jīng)理短信報告給安保分管副總，接待宴請順利結(jié)束。5、接待宴請正式結(jié)束，安保經(jīng)理要對接待宴請情況進行總結(jié)，表揚在接待宴請過程中表現(xiàn)突出的員工，對于整個接待宴請過程中表現(xiàn)出的不足部分提出整改意見，以保證接待宴請預案的進一步完善。6、安保經(jīng)理整理整個接待宴請的相關資料報告給分管副總并留檔備查。六、幾點要求：1、安全保衛(wèi)工作分工明確，責任落實到個人，誰主管誰負責，做好各環(huán)節(jié)的工作。2、一切行動聽指揮，明確任務及時處理各種_。3、以高度的責任心，圓滿完成接待宴請活動的安保任務，確保萬無一失。七、通訊保障1、

11、對講機充好電，所有相關人員人手一部，在接待宴請前_天準備好2、攝像機準備一臺，于邀請前一天交與安保室存放_安保部重要賓客接待為做好“_中國揚州世界運河名城博覽會暨運河名城專家論壇”活動期間的賓客接待工作，本著“來賓至上，服務第一”的宗旨，規(guī)范來賓接待，擬定相關接待程序及注意事項如下：一、及時掌握信息1、接到客情通知時，要了解來賓的國籍、單位、姓名、職務、級別、性別、民族、人數(shù)。必要時還應掌握來賓的年齡和健康狀況。如果是外賓、民族宗_組或團隊中有少數(shù)民族成員，還應了解其國家、民族_相關情況、生活習慣和食宿安排上應注意的問題。2、掌握來賓來我市的意圖以及在住宿和日程安排上的要求。3、了解來賓抵離的

12、日期、具體時間及所乘航班、車次等情況。4、將上述情況及時報分管領導同志簽署意見，通知有關部門及相關人員，做好接待準備工作。二、做好接待準備1、根據(jù)來賓的要求和領導同志的批示精神，制定活動安排。2、校核客情。承擔接待任務的同志須了解和掌握來賓的_并將全部接待文件(往來文電、接待方案、活動安排等)、整個活動的時間、人員及活動內(nèi)容進行核對檢查。3、下達任務，聯(lián)絡協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)火車站、機場等，為接待對象提供必要的方便及禮遇。協(xié)調(diào)公安交警部門為接待對象提供交通1要用被子(棉被或薄被)。6、來賓的日常餐飲安排要根據(jù)其生活習慣調(diào)配好花色品種和口味，并及時將來賓的要求告知賓館飯店，并負責向來賓征求意見和情況反饋。

13、7、涉及市領導的陪餐活動(每批賓客原則上陪餐一次)，接待人員要提前放臵席卡，_菜單(菜肴安排要體現(xiàn)地方特色、時令特點，酒水飲料要使用地方名品)。8、賓客參加大型招待酒會、會議、慶典等活動，接待人員要提前了解就餐或會議的地點、桌次、座位并通知到人。上下車及就餐、會議、慶典時要主動引領賓客到位。9、按照接待要求需會見時，由接待人員協(xié)調(diào)賓館等有關部門負責落實。正式出席人員均打印席卡并擺放到位，準備鮮花、話筒、茶水、毛巾。10、如有相關會議，接待人員應提前到會場，按照會議程序進行逐項檢查。主要檢查內(nèi)容包括：會標、席卡、文件材料、記錄紙筆、多媒體、音響、相關音樂碟片、錄音設備及磁帶、燈光、空調(diào)、花卉、茶

14、具等。11、如有重要賓客，接待人員要通知衛(wèi)生防疫部門、指定醫(yī)院預留病房，視情況指定醫(yī)護人員值班并檢查落實到位情況。12、根據(jù)任務需要已通知新聞單位提前到場的，接待人員要現(xiàn)場檢查落實(文字記者、攝影記者、攝像記者)，做好銜接工作。四、接待工作實施34、任務結(jié)束后，參與接待的同志要將有關文電、領導批示、接待安排、影像、剪報等資料及時歸檔。重要賓客要撰寫接待大事記，較詳細的記錄來賓一行在揚生活、活動情況，整個活動計劃安排情況及效果等。六、接待注意事項1、主要景區(qū)不能有乞討人員，事先有關部門要采取相關措施。2、新建景區(qū)(點)要有景點介紹資料，配備導游或講解員。3、新建的游覽線和景點要有安全保障措施，確

15、保萬無一失。4、游覽線和景點停車場要有明顯標志，管理有序、衛(wèi)生整潔、明碼收費，周邊不得亂設攤點。5、景點洗手間設施齊全、干凈衛(wèi)生、無異味、有專人管理。6、接待用車、用船要事先檢查安全設施情況、衛(wèi)生情況，確保賓客人身安全，心情舒暢。7、接待人員在接待過程中要語氣平和、用詞恰當、講普通話、少講“方言”。8、接待服務人員在公共場合要注重儀表和自身形象，不能亂吐口香糖、亂扔雜物、隨地吐痰。9、重要賓客或等級任務接待要對賓客姓名、活動情況(時間、地點、線路等)進行保密，控制知曉范圍。外賓接待要注意對國內(nèi)有關情況的保密，如客人要求提供資料，須經(jīng)領導同意或保密單位審核，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。5-第四篇：重要領導

16、接待方案“省文明城市測評組”接待方案草案由省_宣傳部文明辦及建設、工商等方面的專家、領導一行_人于_年_月_日下午5：_分左右到達，_月_日下午3：_分離店，在酒店日程安排如下：1、就餐：8.30晚餐主桌：百合廳1+3桌，工作人員：多功能廳8.31早餐自助餐：領導在櫻花閣，工作人員在萬福閣8.31午餐自助餐，地點：萬福閣說明：百合廳主桌_人，安排_名服務員，準備席位卡，鮮花；副桌3桌，_人，各安排_名服務員；還需準備：歡迎標語、臺前的鮮花盆景、立式話筒。以上由陳小燕負責，各相關部門配合。2、住宿a.豪華套間a501、b_間b.標準套間b418、b518、b_間c.單人間b403、b412、b4

17、16、b417、b419、b423、b503、b512、b519、b_間d.標準間a505、a506、a507、a508、a509、a510、a515、a416、a419、a420、a_間e.縣領導午休房：_日_間，_月_日_間說明：每天早晨7：_分叫醒，_月_日縣領導午休房2：_分叫醒；房間里準備水果、點心、雀巢袋裝咖啡、鮮花。以上由繆艷、吳穎具體負責，各相關部門配合。3、會議長-_廳：匯報會約_小時，_月_日8：30開始，安排_人左右的回字型，準備席位卡、茶水、香巾、音響、話筒。5f貴賓廳：省檢查團工作室6f會議室：工作人員及駕駛員休息室2f會議室：創(chuàng)建辦檔案室玫瑰廳：來信來訪接待室以上由

18、吳穎、沈松華具體負責，各相關部門配合。4、備用活動ktv：芙蓉廳、百合廳，準備：茶水、水果、小吃、鮮花。由沈松華負責，各相關部門配合。游泳館。邱洪飛負責。_室：安排四間_室，準備：水果、茶水、點心。由吳穎負責，各相關部門配合。足療。常紅林負責。夜宵。中廚房負責安排，何志剛負責，湯榮配合。一、本次活動領導小組_組長：張曉華總經(jīng)理副組長：申愛明副總、何志剛副總、行政總廚成員：張小琴營銷部經(jīng)理繆艷前廳部經(jīng)理吳穎客房部經(jīng)理陳小燕餐飲部經(jīng)理湯榮廚師長朱建紅質(zhì)培部經(jīng)理沈松華保安部、康樂部經(jīng)理魏竹君財務部經(jīng)理陳善偉工程部經(jīng)理倪蓓蕾采供部經(jīng)理邱洪飛游泳館經(jīng)理常紅林桑拿部經(jīng)理丁昀昀行政辦主管二、車輛停放及安全1

19、、責任部門：保安部2、負責人：沈松華3、保安：4、要求。a.從_月29_日起，注意門前車輛的管理，確保_月30下午_月_日下午省測評組領導車輛的有序排放；b.配合縣公安部門做好安全保衛(wèi)工作。三、迎賓及入住1、責任部門：前廳部、行政辦2、責任人：繆艷、丁昀昀3、門僮二名：4、禮儀小姐八名：5、要求：a.門僮必須配戴白手套；歡迎語歡迎光臨_國際大酒店；確?？腿税踩萝?，及時將客人行李放置行李車送至房間第五篇：重要客人接待方案關于vip客人及團隊(會議)的接待服務程序及規(guī)定一、目的：為了保證vip及私密客戶、vip團隊(會議)、政府官員、經(jīng)銷商、中、西式高端婚禮的接待，提高服務質(zhì)量。二、規(guī)定：1、酒

20、店vip及私密客戶、vip團隊(會議)、政府官員、經(jīng)銷商、中、西式高端婚禮等用餐接待的預定統(tǒng)一由餐飲部負責，餐飲部在接到vip客人及中、小型團隊到酒店用餐預定后：1)要落實好vip及私密客戶、vip團隊(會議)、政府官員、經(jīng)銷商、中、西式高端婚禮客人的身份、接待等級、付費方式等信息，擬定詳細的接待方案。2)接待方案寫明客人姓名、職務、接待等級、款待項目、到達酒店的時間及其它的特殊要求。3)vip及私密客戶、vip團隊(會議)、政府官員、經(jīng)銷商、中、西式高端婚禮要明確是否要_迎送隊伍；4)明確接待程序及相關部門的職責，將接待計劃書面形式下發(fā)到相關部門(包括總經(jīng)理辦公室)。5)對于vip及私密客戶

21、、vip團隊(會議)、政府官員、經(jīng)銷商、中、西式高端婚禮，總經(jīng)理召集相關接待部門的經(jīng)理及主管召開協(xié)調(diào)會。6)餐飲部要拿出詳細具體的接待方案，要針對每次接待任務拿出餐廳整體裝飾布置策劃方案，同時提出一些需要其他部門協(xié)助的問題，在酒店會議上統(tǒng)一協(xié)調(diào)。7)餐飲部根據(jù)接待計劃上和協(xié)調(diào)會上的工作安排及其他具體要求，做好本部門的接待準備工作。三、接待程序：1、事前檢查：建立多級逐級檢查機制，確保接待工作的順利進行。1)餐飲部自查：各餐廳內(nèi)部首先要做好各項準備工作，餐廳主管、餐廳經(jīng)理要根據(jù)接待方案的要求，在客人到達前_個小時逐一落實各項接待要求，并檢查完畢，確保萬無一失。2)在客人到達前_個小時對餐廳、廚房

22、的設施設備等電器類物品進行檢查，全程跟進，并保證整個接待過程中設備、設施不出現(xiàn)任何問題。3)在客人到達前_個小時對酒店前院停車場車位預留情況、車場秩序情況，對于營業(yè)場所安全消防情況進行檢查。4)在客人到達前_個小時對餐廳、包間等裝飾、布置方面按照接待方案進行檢查。5)在餐廳就餐的重點客戶或vip客人，由餐飲銷售部負責跟蹤檢查落實。6)_市及密云縣領導的宴請，由餐飲銷售部負責跟蹤檢查落實。7)餐飲部經(jīng)理在客人到達前_分鐘對vip接待工作進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)不合格的問題，除要求立即進行整改外，還要對相關責任人進行處罰。8)餐廳管理人員檢查時，均需填寫vip餐廳(包房)檢查表。2、檢查督導。接待過程中，餐廳經(jīng)理、主管、餐飲銷售的人員必須全程跟進，確保接待工作的順利進行，同時將查出的問題立即進行整改。vip就餐的接待要求：1)餐廳要安排業(yè)務技能較好的服務員為重點客戶提供服務工作。2)客人就餐期間，服務員要及時將客人提出的要求通知餐廳主管和經(jīng)理，餐廳管理人員要盡最大可能滿足客人的需求。3)餐廳經(jīng)理或主管要在餐中對服務員的服務情況進行抽查。4)餐飲部經(jīng)理在餐中要進行檢查和督導，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。vip客人迎送的要求：5)按照接待方案的要求，餐廳服務人員提前_分鐘到達迎送地點。6)餐飲部按照部本