2022年中石化“優(yōu)質(zhì)服務月”活動方案范文

1、第9頁共9頁2022年中石化“優(yōu)質(zhì)服務月”活動方案范文為加強細節(jié)管理，完善醫(yī)療服務措施，提升醫(yī)療服務質(zhì)量，構建更加和諧的醫(yī)患關系，促進中心管理和服務水平持續(xù)改進與提高，特制訂本方案。一、指導思想深入開展優(yōu)質(zhì)服務月活動，要以_、_以及黨的_會議精神為指導，更新服務理念，創(chuàng)新服務機制，拓寬服務領域，提高服務技巧，使服務為醫(yī)療技術增值，為中心形象添彩，全面提升中心綜合實力和核心競爭力。二、活動的時間與主題今年_月份為優(yōu)質(zhì)服務主題活動月，活動的主題為“用心服務”。每一位醫(yī)護人員要以病人為中心，以服務對象滿意為標準，牢固樹立全心全意為患者服務的理念，充分發(fā)揮主人翁精神，在工作崗位上盡職盡責。從一點一滴小

2、事做起，把高超的醫(yī)術和個性化的關懷送到患者身邊，做到工作細心認真，服務熱情周到，技術操作熟練，提高服務質(zhì)量和服務效能。三、工作目標服務態(tài)度明顯改善、工作作風明顯改進、服務質(zhì)量明顯提高、服務環(huán)境明顯優(yōu)化。配合我中心新推行的績效考核辦法，使優(yōu)質(zhì)服務的觀念深入人心。四、工作任務1、在全中心開展以“優(yōu)質(zhì)服務中我存在的問題，我該做些什么”為主題的大討論。2、科室內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)服務八項準則，找出服務環(huán)節(jié)中存在的問題，制定相應切實可行的整改措施。3、在全中心開展“十佳服務之星”評比活動。4、在全中心推廣使用服務用語、禮貌用語、服務忌語。5、加強病人對我中心醫(yī)務人員的監(jiān)督作用，活動期間領導小組不定期的對病人進行滿

3、意度測評，公布服務投訴電話，并每周發(fā)放病人意見表。對活動期間出現(xiàn)的服務問題，按中心規(guī)章制度從嚴處理。6、開展科室間交流互動，準備舉行氣排球等_活動來增加團隊凝聚力。五、工作實施第一階段(_日_日)動員階段。召開一次全中心職工大會，強調(diào)優(yōu)質(zhì)服務、用心服務的重要性和迫切性及現(xiàn)實意義，營造氣氛進行全中心動員。并成立優(yōu)質(zhì)服務月活動領導小組。組長：常務副組長：副組長：組員：領導小組負責制定計劃，完善制度，指導、督促全中心各科室開展工作。第二階段(_日_日)思考、討論階段。開展全中心的大討論，以“優(yōu)質(zhì)服務中我存在的問題，我該做些什么”為主題開展全中心的大討論，要求人人參與。針對我中心的現(xiàn)狀，認真思考優(yōu)質(zhì)服

4、務在中心發(fā)展中的重要性，結(jié)合自身工作，從各個方面對怎樣改變服務模式，改進服務態(tài)度來促進我中心的發(fā)展展開討論。每人寫一篇_字以上的討論材料，要求內(nèi)容具體，少講空話。在_月_日前以科室為單位上交至朱書記。第三階段(_日_日)檢查糾偏整改階段。每個科室以科室為單位開展“優(yōu)質(zhì)服務八項準則”活動?？苾?nèi)至少開一次科務會，針對優(yōu)質(zhì)服務月活動，對照“優(yōu)質(zhì)服務八項準則”的要求，認真檢查平時的工作，找出工作中存在的服務質(zhì)量問題，制定相應切實可行的整改措施，以書面形式交朱書記。行政值班要每日查崗，并把檢查情況以書面的形式向中心主任匯報。優(yōu)質(zhì)服務月領導小組要加強平時的監(jiān)督，要突出查首診(問)負責制，對活動期間有無故推

5、諉病人的情況一經(jīng)查實，當事人脫崗學習一個月；要重點查上下班紀律、值班紀律、夜間備班紀律，發(fā)現(xiàn)違紀違規(guī)的，科主任罰_元、職工罰_元。第四階段(_日_日)表彰、總結(jié)、提高階段。中心結(jié)合_月實際工作評選出中心“十佳服務之星”，并對十佳服務之星以及在活動中表現(xiàn)突出的科室進行表彰；在大討論中評選出_篇優(yōu)秀文章，在中心職工會議上進行典型發(fā)言。對好的經(jīng)驗，好的做法在全中心進行推廣。優(yōu)質(zhì)服務八項準則1.勞動紀律：上班堅守崗位，不遲到、不早退、不脫崗、不串崗；2.認真熱情：工作嚴肅認真，對待病人主動熱情，對病人提出的問題有問必答，不和病人或家屬發(fā)生爭吵，提倡使用文明用語，禁用服務忌語，不訓斥病人，不頂撞，推諉病

6、人；3.儀容儀表：工作期間衣帽整潔，配戴胸牌上崗，服飾符合職業(yè)規(guī)范要求；4.工作四禁：保持工作場所安靜，上班時間禁止做私活、禁止吃零食、禁止打鬧，禁止吸煙；5.改進作風：虛心接受患者的意見與建議，不斷改進工作方法，提高工作效率，對病人提出的意見和要求，給予耐心解釋，或按規(guī)定程序上報職能部門解決；6.四個合理：堅持合理檢查，合理治療，合理用藥，合理收費，尊重患者的選擇權、知情權和監(jiān)督權；7.清潔衛(wèi)生：整理好科室衛(wèi)生環(huán)境，做到窗明幾凈，地面無污漬，桌面無雜物；8.主人翁意識。2022年中石化“優(yōu)質(zhì)服務月”活動方案范文（二）第一章總則第一條為加強中國石油天然氣集團公司(以下簡稱集團公司)突發(fā)事件應急

7、預案(以下簡稱預案)管理，規(guī)范預案編制工作，依據(jù)中華人民共和國突發(fā)事件應對法等有關法律法規(guī)，制定本通則。第二條本通則適用于集團公司及所屬企事業(yè)單位(以下簡稱企業(yè))生產(chǎn)安全、環(huán)保等事故災難類突發(fā)事件預案的編制工作。其他突發(fā)事件的預案編制工作可參照本通則的要求執(zhí)行。第三條預案編制應遵守國家法律、法規(guī)和集團公司有關規(guī)定，堅持科學、實用、簡明、易行的原則。第四條集團公司對預案編制工作實行綜合協(xié)調(diào)、分級負責、分類管理。集團公司應急領導小組辦公室負責組織集團公司級預案的編制工作。企業(yè)應急領導小組辦公室負責組織企業(yè)級預案的編制工作，并指導基層單位級預案的編制工作。第二章預案分級及組成第五條集團公司級預案由總

8、體預案和專項預案組成。第六條總體預案是應對各類突發(fā)事件的綱領性文件?？傮w預案對專項預案的構成、編制提出要求及指導，并闡明各專項預案之間的關聯(lián)和銜接關系。專項預案是總體預案的支持性文件，主要針對某一類或某一特定的突發(fā)事件，對應急預警、響應以及救援行動等工作職責和程序作出的具體規(guī)定。第七條企業(yè)及企業(yè)下屬廠礦、公司級預案，按照上下銜接的管理要求，參照集團公司預案模式編制。生產(chǎn)經(jīng)營專業(yè)比較單一，經(jīng)風險識別、評估后，認定突發(fā)事件應急職責、工作程序及響應、救援方案等比較簡單的，可將總體預案與專項預案合并，編寫突發(fā)事件綜合預案。第八條基層單位級預案由各類突發(fā)事件的現(xiàn)場處置預案組成。現(xiàn)場處置預案是針對基層單位

9、重大危險源、關鍵生產(chǎn)裝置、要害部位及場所，以及大型公眾聚集活動或重要生產(chǎn)經(jīng)營活動等，可能發(fā)生的突發(fā)事件或次生事故，編制的處置、響應、救援等具體的工作方案。第九條對于危險性較大的重點崗位，應當制定崗位應急處置程序。崗位應急處置程序作為安全操作規(guī)程的重要組成部分，是指導作業(yè)現(xiàn)場、崗位操作人員進行應急處置的規(guī)定動作，內(nèi)容應簡明、易記、可操作。第三章預案編制第十條集團公司及企業(yè)預案編制工作領導小組，分別負責集團公司和企業(yè)級預案編制方案的審定、預案審核及評審等工作。第十一條預案編制工作領導小組辦公室，負責總體預案或綜合預案的編制工作，并組織協(xié)調(diào)專項預案的編制和負責編制人員的業(yè)務培訓工作。第十二條突發(fā)事件

10、所涉及業(yè)務的歸口管理部門作為預案編制工作的牽頭部門，負責專項預案編制工作。第十三條突發(fā)事件相關業(yè)務部門或單位，按照預案編制方案的工作分工，參與和協(xié)助預案編制工作。第十四條預案編制前，應先對各種風險進行識別，分析其潛在的危害后果和影響，對應急管理現(xiàn)狀、應急能力等進行評估，形成風險分析與應急能力評估報告。第十五條預案編制時，依據(jù)風險分析與應急能力評估報告，對突發(fā)事件進行分級，確定相應的預警、響應級別。第十六條預案編制完成后，按照業(yè)務管理流程和應急工作職責等，由預案編制牽頭部門組織內(nèi)部審核。內(nèi)部審核可以邀請有關方面專家參加，內(nèi)部審核的過程資料、審核結(jié)論應形成書面記錄，并歸檔保存。第十七條內(nèi)部審核重點

11、，主要包括以下內(nèi)容：(一)預案與法律、法規(guī)、規(guī)章和標準的符合性；(二)預案的科學性、實用性和可操作性；(三)危害因素分析、風險識別的準確性；(四)基本要素的完整性；(五)與相關預案的銜接性；(六)組織體系、預防措施、保障措施的可操作性；(七)預警體系、聯(lián)動機制、響應程序的針對性。第十八條在內(nèi)部審核的基礎上，按照預案級別和管理權限，由預案編制工作領導小組辦公室組織進行管理評審。管理評審重點對內(nèi)部審核出不符合的整改情況進行跟蹤，對預案的支持文件以及有關預案之間的銜接關系等內(nèi)容進行審核。管理評審應邀請預案涉及的地方政府部門、上級主管部門和有關方面的應急專家參加。管理評審的結(jié)論應形成書面紀要，由參加評

12、審的人員簽字確認，并歸檔保存。第十九條集團公司和企業(yè)級預案通過管理評審后，總體預案或綜合預案由主要負責人簽發(fā)，專項預案由主要負責人或業(yè)務分管負責人簽發(fā)，并以正式文件的形式發(fā)布實施。第二十條現(xiàn)場處置預案應該做到一事一案，由基層或現(xiàn)場組織有關人員和專家編制，編制完成后由單位主要負責人或授權的現(xiàn)場負責人批準實施。第二十一條建立健全預案登記建檔制度，各級預案應按照規(guī)定報當?shù)卣鞴懿块T備案，同時報上級應急管理部門備案。第二十二條集團公司級預案報_國有資產(chǎn)監(jiān)督管理部門、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和有關主管部門備案。企業(yè)級預案應分別抄送所在地的省、自治區(qū)、直轄市或設區(qū)的市人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和有關主管部

13、門備案，同時報集團公司應急管理主管部門進行備案。第二十三條應急預案變更后，應及時報告上級主管部門。企業(yè)級預案應當按照編制要求，每三年至少修訂一次，有下列情形之一的，應當及時修訂：(一)企業(yè)因兼并、重組、轉(zhuǎn)制等導致隸屬關系、經(jīng)營方式、法定代表人發(fā)生變化的；(二)單位生產(chǎn)工藝和技術發(fā)生變化的；(三)外部環(huán)境發(fā)生變化，構成新的危害和重大危險源的；(四)應急組織體系發(fā)生變化或者應急工作職責進行調(diào)整的；(五)法律、法規(guī)、規(guī)章和標準發(fā)生變化的；(六)發(fā)生較大及以上事故的；(七)應急演練評估報告提出要求修訂的；(八)當?shù)卣蛏霞壷鞴懿块T要求修訂的。第四章預案格式及文本要求第二十四條預案的基本格式應包括：(一)封面。包括：預案編號、應急預案版本號、中國石油寶石花標志(位于預案封面左上角)、企業(yè)名稱、實施日期、應急預案名稱、版本有效標志；(二)批準頁。包括：發(fā)布及實施要求、簽發(fā)人(簽字)、簽發(fā)日期；(三)目錄。包括：章的編號和標題、條的編號和標題、附件等；(四)正