微笑服務(wù)的演講稿

1、第 頁(yè) 微笑服務(wù)的演講稿第一、微笑必需發(fā)自?xún)?nèi)心才會(huì)動(dòng)人，只有誠(chéng)于中才能笑于外。 我們常常以微笑相見(jiàn)，因?yàn)槲⑿κ菒?ài)的開(kāi)端。我們要做到愛(ài)我們的客戶(hù)，就要從微笑起先。要用我們的愛(ài)，我們的微笑感動(dòng)客戶(hù)。其實(shí)，感動(dòng)人不肯定要用淚水去感染，有時(shí)候微笑也能讓人感動(dòng)，但是只有膚淺的微笑是不夠的，要把客戶(hù)當(dāng)成自己的摯友，要微笑著為他們做些什么，想他們所想，急他們所急。在微笑中去了解他們的需求，在微笑中去感知他們的心，要讓他們感覺(jué)到你發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑。 其次、要有一顆“我工作所以我歡樂(lè)”的心， 微笑面對(duì)客戶(hù)，讓他們共享你的歡樂(lè)！我們服務(wù)人員工作也會(huì)有些辛苦，但我們要從另一個(gè)角度去想，比如“這份工作我喜愛(ài)，喜愛(ài)就沒(méi)有

2、什么不行以！當(dāng)然，有時(shí)我們也會(huì)遇到一些不順心的事，受到委屈，難免也會(huì)心情不開(kāi)心，這就須要我們有一個(gè)主動(dòng)樂(lè)觀的心態(tài)，限制并調(diào)整好自己的心情。任何一件事物，都有兩面性甚至多面性，總有好的和壞的，主動(dòng)的和消極的，就看你如何看待。 作為一個(gè)致力于服務(wù)大眾的市場(chǎng)管理公司，我們要靠實(shí)力說(shuō)話(huà)，同樣也要靠服務(wù)爭(zhēng)取客戶(hù)的滿(mǎn)足。 與其他行業(yè)一樣，客戶(hù)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)就是上帝，我們要專(zhuān)心去維系，專(zhuān)心去完成客戶(hù)交付的每一項(xiàng)任務(wù)，因?yàn)槲覀円獙?duì)得起他們賜予我們的信任，賜予我們的囑托。同樣客戶(hù)也是我們收益的來(lái)源，只有不斷的去滿(mǎn)意客戶(hù)多變的需求，我們才能不被淘汰，客戶(hù)才會(huì)堅(jiān)決的站在我們一邊，同時(shí)我們自身才能夠不斷的提高和發(fā)展。

3、留住客戶(hù)，專(zhuān)心服務(wù)： 1、專(zhuān)心傾聽(tīng) 我們要專(zhuān)心去傾聽(tīng)客戶(hù)反映的問(wèn)題，不論客戶(hù)是否激烈、急噪，我們要保持寬容的心態(tài)和溫柔的語(yǔ)言，因?yàn)榭蛻?hù)始終是對(duì)的，他們是我們的上帝，是我們的衣食父母，我們的服務(wù)是無(wú)條件的，我們要耐性的去記錄他們說(shuō)出的每一件須要我們?nèi)椭瓿傻氖虑椤?2、專(zhuān)心做事 在工作中，我們要嚴(yán)格的要求自己，把工作看成自己的事業(yè)，為自己打工，為企業(yè)出力，一切必需努力。我們不能辜負(fù)客戶(hù)對(duì)我們的信任，對(duì)我們的囑托，全力做好，力爭(zhēng)做的更好，使客戶(hù)滿(mǎn)足，樹(shù)立青園農(nóng)機(jī)城良好企業(yè)信譽(yù)，這樣，我們才能長(zhǎng)期的一同走下去，當(dāng)客戶(hù)成為我們的伙伴、我們的摯友，自然關(guān)系變得緩和，客戶(hù)也會(huì)去理解我們，主動(dòng)的去關(guān)切我們

4、，為我們解決一些問(wèn)題，成為工作和生活上的知心摯友。 3、專(zhuān)心溝通 工作與生活或許本就是一體，我們?cè)诠ぷ髦薪Y(jié)交摯友，在生活中一起融洽的交談，當(dāng)我們面對(duì)公司內(nèi)部同事時(shí)，溝通尤為重要，我們要時(shí)刻為下一道工序著想，為下一道工序供應(yīng)便利，我們要時(shí)刻記住我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而不是單兵作戰(zhàn)，我們要講協(xié)作、講打法，內(nèi)部協(xié)調(diào)統(tǒng)一之后一起為客戶(hù)服務(wù)。對(duì)于外部溝通，當(dāng)客戶(hù)的心被我們的服務(wù)折服之后，一切將變得簡(jiǎn)潔，或許就是平日里的一句問(wèn)候，就能維系我們之間的關(guān)系；或許就是一句真誠(chéng)的致歉，就能化解我們之間的誤會(huì)；或許就只是一個(gè)微笑，就能贏得客戶(hù)的信任，安心放心的把任務(wù)交給我們，為我們供應(yīng)好的機(jī)會(huì)和收益。 4、專(zhuān)心變更和提高

5、 客戶(hù)的要求是在不斷變更的，要求也是不斷提高的，所以只有我們先變更，先提高，才能主動(dòng)的去迎合客戶(hù)的心理。在這個(gè)過(guò)程中我們要做的事情許多，也很困難。對(duì)于工作方式和方法我們要不斷探究完善；對(duì)于已經(jīng)形成慣例的好做法，好理念，我們要去堅(jiān)持遵循；對(duì)于已經(jīng)落后的管理模式，我們要敢于變更，敢于創(chuàng)新；對(duì)于我們工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，我們要勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，剛好解決，仔細(xì)分析和總結(jié)，避開(kāi)相像事務(wù)再次發(fā)生；對(duì)于我們自己，要樹(shù)立信念和決心，敢于去犧牲一些個(gè)人的利益，更多的去維護(hù)集體的利益，把企業(yè)當(dāng)成家一般去疼愛(ài)去經(jīng)營(yíng)。 其實(shí)，客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)要求并不高，人心都是一樣的，我們應(yīng)當(dāng)多站在他們的角度去與他們溝通，同時(shí)在操作技術(shù)上嚴(yán)

6、格要求自己，用微笑去迎送每一位客戶(hù)，用我們最好的看法服務(wù)于每一位客戶(hù)。專(zhuān)心服務(wù)，從我做起，我們?cè)谂?，我們?cè)谛袆?dòng)。這樣，客戶(hù)滿(mǎn)足了，我們也會(huì)收獲歡樂(lè)。 微笑服務(wù)的演講稿10 各位敬重的領(lǐng)導(dǎo)，同事們，大家好！ 我叫張婷，今年27歲，是我們蕭氏茶葉集團(tuán)普一般通的一名員工，我今日的演講題目是：用微笑服務(wù)專(zhuān)心創(chuàng)建滿(mǎn)足101百分。 自從加入蕭氏茶葉的第一天到目前，我始終感到無(wú)比的傲慢和驕傲，這是一個(gè)充溢活力，不斷進(jìn)取的集團(tuán)公司，有高瞻遠(yuǎn)矚，英明果敢的領(lǐng)導(dǎo)層，有兢兢業(yè)業(yè)，務(wù)實(shí)能干，吃苦耐勞的一般員工，并且有一支我們自己的技術(shù)精湛，產(chǎn)品研發(fā) 的團(tuán)隊(duì)，公司堅(jiān)持以為茶客，茶農(nóng)，茶業(yè)的三為為宗旨，以科技創(chuàng)新為支柱

7、，公司自11019年成立以來(lái)，不斷的發(fā)展壯大，20221年位居茶業(yè)行業(yè)第5名，現(xiàn)在已經(jīng)成為全國(guó)同行業(yè)中的佼佼者，作為公司的一員，個(gè)人的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平干脆影響到公司的整體形象和利益，我時(shí)刻都在要求自己好好學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，用微笑服務(wù)，專(zhuān)心經(jīng)營(yíng)是我作為一名一線銷(xiāo)售員工對(duì)自己的基本要求，任何時(shí)候用微笑服務(wù)專(zhuān)心經(jīng)營(yíng)都是衡量一個(gè)銷(xiāo)售人員的標(biāo)準(zhǔn)，任何時(shí)候都要把客戶(hù)當(dāng)做是自己身邊的親人和摯友，把客戶(hù)的利益放在首位，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，我時(shí)刻提示自己要用微笑服務(wù)，專(zhuān)心經(jīng)營(yíng)來(lái)暖和客戶(hù)的心，只有這樣才能感動(dòng)身邊的客戶(hù)和摯友，只有用我的真誠(chéng)和微笑服務(wù)來(lái)創(chuàng)建讓客戶(hù)滿(mǎn)足的101分，當(dāng)然我也

8、是一名一般的一線銷(xiāo)售人員，工作中同樣有甜有酸，我們服務(wù)的客戶(hù)各種各樣類(lèi)型的都有，得到過(guò)客戶(hù)表?yè)P(yáng)，也挨過(guò)客戶(hù)指責(zé)，把自己的嗓子說(shuō)啞都是常事，心里有了委屈只能自己偷偷的哭，但是委屈歸委屈，我的工作確定是我服務(wù)于客戶(hù)的，客戶(hù)恒久是對(duì)的，客戶(hù)就是上帝，只有客戶(hù)的滿(mǎn)足才是對(duì)我工作的確定，我每天仔細(xì)工作，以累為榮以苦為樂(lè)，越是艱苦的地方越能熬煉人的意志，越是使人感到工作的充溢，這一切使我的思想得到了升華，從今讓我感受到工作的單調(diào)和艱苦不是一種負(fù)擔(dān)，而是對(duì)我的激勵(lì)和鞭策。 山林追求高俊，大海追求奔騰而我追求的是用我的微笑服務(wù)來(lái)贏得客戶(hù)的滿(mǎn)足，我每天面對(duì)的客戶(hù)大多都不相識(shí)，這里面有著許多潛在的消費(fèi)人群，雖然和

9、他們很生疏，也要用微笑的看法用祥和的語(yǔ)言和客戶(hù)拉近距離，終歸人與人之間的真摯感情卻是真實(shí)的存在的，用微笑服務(wù)，用愛(ài)心去創(chuàng)建去感動(dòng)客戶(hù) 是我的座右銘，有付出就會(huì)有收獲，記得有一天，天空下著好大好大的雨，我們店里的顧客很少，我看到店門(mén)外站著一位先生在避雨，就拉開(kāi)店門(mén)微笑著對(duì)那位先生說(shuō)；你好先生，外面雨大有風(fēng)很冷，你請(qǐng)到我們店里避一避雨吧，那位先生說(shuō)可是我不是買(mǎi)茶葉的，也能進(jìn)來(lái)嗎我微笑著說(shuō)沒(méi)有關(guān)系，你請(qǐng)進(jìn)先生進(jìn)來(lái)落座后，我又很快微笑著給她送上一杯暖暖的茶水，對(duì)那位先生說(shuō)先生，請(qǐng)你免費(fèi)品嘗我們蕭氏茶葉，很好的當(dāng)時(shí)那位先生就特別感動(dòng)，對(duì)我說(shuō)，姑娘，現(xiàn)在社會(huì)上有許多的公司有許多的員工，但是像你這樣這么有愛(ài)

10、心有責(zé)任心的優(yōu)秀員工可不多，今日雖然我是來(lái)避雨不是買(mǎi)茶葉的，但是今日就沖你這種微笑服務(wù)的看法，我也要買(mǎi)你們蕭氏茶葉。雨停了，先生起身離開(kāi)時(shí)付款買(mǎi)了我們二十斤的蕭氏茶葉，說(shuō)回去分發(fā)給他的工人，讓他們的工人也要向我學(xué)習(xí)，走到門(mén)外時(shí)還對(duì)我說(shuō)。姑娘，好好工作，以后我還會(huì)來(lái)買(mǎi)你們蕭氏茶葉的。從這件事情上讓我看到了用微笑服務(wù)，用真誠(chéng)的心才能贏得客戶(hù)的滿(mǎn)足，才能打開(kāi)客戶(hù)的心。 在今后的工作中，我要樹(shù)立更高的目標(biāo)，做公司中最好的銷(xiāo)售員工，最好的銷(xiāo)售員工就是我要求自己擁有高尚品德，富有誠(chéng)意，愛(ài)心和責(zé)任心，在工作中要戒驕戒躁，向身邊的同事虛心學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，我會(huì)盡我的綿薄之力用我的真誠(chéng)用我的微笑服務(wù)來(lái)創(chuàng)建更多客戶(hù)

11、的滿(mǎn)足，為公司創(chuàng)建更多的利益，我信任在我們蕭氏茶葉集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)這面旗幟的正確指引下，我們公司的明天會(huì)更加輝煌，肯定是行業(yè)中領(lǐng)跑者，肯定是行業(yè)中精英。 我的演講講完了，感謝大家，感謝 大家的支持。 微笑服務(wù)的演講稿11 敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁： 大家好！ 我叫xxx，我今日演講的題目是：讓一線無(wú)憂(yōu)。20 xx年2月份我入司到泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司的分公司業(yè)務(wù)處理中心至今，始終從事客戶(hù)服務(wù)工作。只因入司時(shí)間短，須要駕馭的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)多。為了協(xié)作其他其他崗位工作的順當(dāng)進(jìn)行，我不斷的學(xué)習(xí)、不斷的積累，漸漸從中學(xué)習(xí)到許多的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，同時(shí)也提升自己面對(duì)突發(fā)疑難問(wèn)題的處理手段，豐富了自己對(duì)業(yè)務(wù)處理的綜合水平

12、。提高自身素養(yǎng)，堅(jiān)固樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)和高尚的職業(yè)道德，提高工作效率，以便提高業(yè)務(wù)處理技能，完善客戶(hù)服務(wù)工作。我一絲不茍、仔細(xì)、細(xì)致，不讓自己的工作出現(xiàn)任何的差錯(cuò)。同時(shí)，對(duì)于其它相關(guān)環(huán)節(jié)崗位的職能和工作，也要加強(qiáng)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)的駕馭和相識(shí)。在面對(duì)于客戶(hù)對(duì)于繳費(fèi)以外的業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)，精確、專(zhuān)業(yè)的為客戶(hù)排憂(yōu)解難，做一名綜合即專(zhuān)業(yè)的客服人員。在做好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的熬煉下，培育自己愛(ài)崗敬業(yè)的涵養(yǎng)。 干好一個(gè)工作，只有自己首先酷愛(ài)這個(gè)崗位，才能充分發(fā)揮自已實(shí)力，為客戶(hù)做好每一件事。每天以微笑的心情、以專(zhuān)業(yè)和真誠(chéng)，服務(wù)于客戶(hù)。我熱忱、我大方、我周到，讓客戶(hù)興奮而來(lái)，滿(mǎn)足而歸。做到不斷改進(jìn)，完善服務(wù)，為樹(shù)立公司優(yōu)質(zhì)文明服

13、務(wù)建立良好的形象。遵守公司規(guī)定，加強(qiáng)自我的管理意識(shí)，嚴(yán)格要求自己，以更好的工作狀態(tài)，讓領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)足。使自己成為一名合格的業(yè)務(wù)管理人員！ 一座橋梁，要有橋墩為之作柱，否則難以流通千車(chē)萬(wàn)人；一枝紅玫瑰，要有根莖為之作柱，否則難以飄香于情人節(jié)；一座高樓，同樣要有支柱，否則，難以拔地而起，而我們的公司，其支柱又是什么？是全體員工的敬業(yè)精神。古今中外，敬業(yè)被多少有志之士視為人生的座右銘，敬業(yè)也成就了多少偉業(yè)和功名?！盀槿诵云У⒓丫?，語(yǔ)不驚人死不休”體現(xiàn)了一代詩(shī)圣杜甫對(duì)寫(xiě)作的敬業(yè)精神，做幾千次試驗(yàn)，甚至拿自己的胡須作試驗(yàn)品，體現(xiàn)的是一代的獨(dú)創(chuàng)家愛(ài)迪生對(duì)獨(dú)創(chuàng)事業(yè)的敬業(yè)精神。從畢業(yè)到今日，加入泰康這個(gè)大家庭已經(jīng)有

14、接近半年的時(shí)間了，泰康這個(gè)團(tuán)結(jié)一樣，主動(dòng)向上，愛(ài)司敬業(yè)三高團(tuán)隊(duì)，讓我完成了從一名學(xué)子到社會(huì)一分子的小蛻變。保險(xiǎn)業(yè)是一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)，常常掛在同事們嘴邊的便是“服務(wù)沒(méi)有小事”，“服務(wù)到無(wú)望為止”，他們不僅說(shuō)到了，做到了，而且還做得讓服務(wù)的客戶(hù)人人滿(mǎn)足。一封封的表?yè)P(yáng)信，充分的說(shuō)明白泰康人的敬業(yè)精神，我們的客服人員，每周幾次來(lái)回于市內(nèi)與郊縣之間，用自己最真的心去和企業(yè)之間溝通、溝通，為他們面對(duì)面供應(yīng)最好的服務(wù)；我們的理賠人員 作為泰康人壽鄭州本部的一名內(nèi)勤員工，肩負(fù)在我們身上最大的使命就是一切工作以業(yè)務(wù)發(fā)展為導(dǎo)向，公司的榮譽(yù)為前提，不影響業(yè)務(wù)代表的利益一心一意的作好自己的本職工作。 那么怎樣我們才能

15、做到真正的協(xié)作營(yíng)銷(xiāo)的腳步，讓奮戰(zhàn)在業(yè)務(wù)前沿的伙伴們及公司的客戶(hù)對(duì)我們放心呢？ 首先從自身來(lái)講，我們要提高自我的學(xué)習(xí)動(dòng)力，提升自己的專(zhuān)業(yè)技能，快速全面獲得信息和學(xué)問(wèn)，符合時(shí)代的發(fā)展要求更新觀念的實(shí)力，及符合實(shí)際有利于推動(dòng)發(fā)展的創(chuàng)新思維實(shí)力。只有我們不斷的學(xué)習(xí)創(chuàng)新，提升自己的綜合素養(yǎng)，我們才能把我們的專(zhuān)業(yè)發(fā)揮在實(shí)處，用我們所擁有的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)為客戶(hù)和業(yè)務(wù)代表服務(wù)，同時(shí)也能提高我們的工作效率。和我自身的崗位相結(jié)合，投保規(guī)則、投保單填寫(xiě)的不斷更新及險(xiǎn)種的責(zé)任，保單的審核受理核保出單，問(wèn)題件的處理的流程，剛好的上早會(huì)宣導(dǎo)，都是我在工作中所要學(xué)習(xí)和不斷反思的工作范圍。通過(guò)自己的努力，盡可能的使保單的問(wèn)題件將至

16、最低，削減問(wèn)題初審差錯(cuò)率及受理差錯(cuò)，提高保單的出單時(shí)效，在工作中，一心一意的為營(yíng)銷(xiāo)，為業(yè)務(wù)一線服務(wù)，盡到自己的義務(wù)，為一線伙伴作好后勤工作，讓他們無(wú)憂(yōu)無(wú)慮的在業(yè)務(wù)一線上沖鋒陷陣，無(wú)后顧之憂(yōu)。 再次，我們應(yīng)當(dāng)具有高度的執(zhí)行力，對(duì)個(gè)人而言，執(zhí)行力是“流程、技能和意愿”的統(tǒng)一。想好了，說(shuō)好了，答應(yīng)了我們就肯定要主動(dòng)的用行動(dòng)來(lái)執(zhí)行，并且要做到快和準(zhǔn)，并且做到“心中有大，眼里有小，手頭做細(xì)，敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任”?！翱臁本褪且笪覀兛焖俚男袆?dòng)，快速的執(zhí)行，剛好的了解客戶(hù)和業(yè)務(wù)伙伴的需求，剛好的拿出方法去滿(mǎn)足客戶(hù)和業(yè)務(wù)代表的需求；“準(zhǔn)”就是我們要做正確的事，正確的做事，拿出的方法肯定要有效。工作有緩急之分，但是全

17、部我們要做的工作都是重要的，業(yè)務(wù)代表，客戶(hù)及我們?cè)谝黄鸸餐ぷ鞯幕锇樗淮氖虑槲覀兌家龅阶屑?xì)對(duì)待，不隨意推給他人，盡自己最大努力完成，假如我們不能夠完成的也肯定要放在心上詢(xún)問(wèn)他人，這樣不盡可以豐富我們業(yè)務(wù)其他領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，而且對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，也可以盡顯我們專(zhuān)業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，收到他人的好評(píng)。 最終，就像我們的員工宣言所講，我的薪水來(lái)自于客戶(hù)和業(yè)務(wù)代表，我要用對(duì)待家人的看法，用發(fā)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)和體察入微的服務(wù)對(duì)待客戶(hù)和業(yè)務(wù)代表。我的崗位、榮譽(yù)和尊嚴(yán)來(lái)自于公司，我要像關(guān)切自己的家庭一樣關(guān)切集體，并主動(dòng)成為學(xué)習(xí)型組織的一員。我所處的這個(gè)時(shí)代充溢了改變、競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，我隨時(shí)落伍和被淘汰，我必需學(xué)習(xí)、自盛創(chuàng)

18、新，決心捍衛(wèi)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)和泰康品牌，用自己的城市勞動(dòng)創(chuàng)建價(jià)值，回饋社會(huì)，為民族保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展和人民的華蜜安康風(fēng)險(xiǎn)力氣，和泰康人壽共同成長(zhǎng)！做到真正讓一線無(wú)憂(yōu)！ 微笑服務(wù)的演講稿12 有人這樣形容人生： 人生如畫(huà)，有了微笑的畫(huà)卷便添了亮麗的色調(diào)。 人生如酒，有了微笑的美酒便飄著迷人的醇香。 人生如歌，有了微笑的歌聲便多動(dòng)人的旋律。 人生如書(shū)，有了微笑的書(shū)籍便有了閃光的主題。 今日，我想說(shuō)我們鄞州銀行的陽(yáng)光服務(wù)也從微笑起先吧！ 辭海說(shuō)，笑是“因感喜悅而開(kāi)懷”，也是人類(lèi)內(nèi)心世界的七情六欲之一，但它卻是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài)，特殊是微笑。自古以來(lái)人們就有“千金難買(mǎi)一笑”、“一笑解千愁”的說(shuō)法，而“塵世難縫開(kāi)口

19、笑，菊花須插滿(mǎn)頭歸”說(shuō)明真正做到笑口常開(kāi)，不簡(jiǎn)單，出門(mén)辦事最怕的就是“鐵板臉”、“苦瓜臉”。清朗明麗的微笑充溢著一股春的氣息，賞心悅目，使人很自然地產(chǎn)生一種好感。我們鐘公廟儲(chǔ)蓄總匯就笑聲常駐，有一位大爺提著一大袋零錢(qián)一臉難色地走進(jìn)來(lái)，站在門(mén)邊象在遲疑什么，小石見(jiàn)了立刻站起來(lái)微笑著說(shuō)：“大爺，有什么要幫忙嗎？”看到微笑老大爺受到了鼓舞，走過(guò)去問(wèn)：“小妹妹，我家拆房子了，零錢(qián)整出一大堆，能幫幫忙換一下嗎？”“能”小石爽快地應(yīng)了下來(lái)，幾位同事都過(guò)來(lái)幫忙，不到二非常鐘就好了，老大爺拿著五十幾元錢(qián)，像中了大獎(jiǎng)似的特別快樂(lè)，逢人就說(shuō)：“我兒子、媳婦都說(shuō)這么碎的零錢(qián)現(xiàn)在沒(méi)處換，我也在好幾家銀行碰了壁，在鄞州

20、銀行的門(mén)口，我看到了里面小姑娘的笑臉，進(jìn)去試試，成了。這真是我們老百姓自己的銀行啊?！蔽逦荒昵嗟膯T工用青春照亮著營(yíng)業(yè)廳，用微笑暖和著每一位客戶(hù)。你看，營(yíng)業(yè)廳墻上掛著連續(xù)幾年的“巾幗建功示范崗”、“省級(jí)青年文明號(hào)”。2.03億的存款余額，上班時(shí)連歇一歇的工夫都少有，但微笑在那兒是一種傳統(tǒng)，一陣風(fēng)，誰(shuí)到了那兒都會(huì)染上微笑的習(xí)慣。她們以一顆真摯的心，一股劇烈的責(zé)任感，一臉親切的微笑充分體現(xiàn)著我們鄞州銀行“陽(yáng)光經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)新服務(wù)，歡樂(lè)成長(zhǎng)”的經(jīng)營(yíng)理念。 微笑是一盞大海上的引航燈，給人希望，給人力氣，微笑是一縷陽(yáng)光，能夠穿透烏云，暖和大地和生靈。有首詩(shī)這樣寫(xiě)道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有多數(shù)微笑回應(yīng)你

21、的微笑；只要你微笑，生命就充溢歡樂(lè)?！蔽⑿κ俏覀兙駹顟B(tài)的最佳寫(xiě)照，是人與人之間的最短距離，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢(shì)下，做為我們今日的鄞州銀行人，只有真正把“微笑”作為競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)自下而上發(fā)展不行或缺的手段，才能為我們的服務(wù)供應(yīng)永不衰竭的力氣源泉 微笑服務(wù)的演講稿13 敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 今日我能夠獲得服務(wù)明星這個(gè)榮譽(yù)而感至榮幸，這與在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們始終以來(lái)對(duì)我的關(guān)切和信任是分不開(kāi)的。 在工作中，是那些工作表現(xiàn)好、業(yè)務(wù)技能高的同事們的工作精神，工作看法感染并激勵(lì)著我，使我能在為客戶(hù)服務(wù)工作中能以你們?yōu)榘駱?，也正是在你們的幫助下，我才能有今日的工作?/p>

22、現(xiàn)，再次感謝大家! 作為一名一線員工，每天面對(duì)著不同的客戶(hù)，我深知服務(wù)在銀行工作中的重要性。首先是服務(wù)環(huán)境，我和同事們每天打掃和集中清理營(yíng)業(yè)室的每個(gè)角落，做好班前的打算工作，為客戶(hù)營(yíng)造一個(gè)井然有序、整齊而溫馨的服務(wù)環(huán)境；端正自己的服務(wù)看法，進(jìn)行換位思索，把客戶(hù)當(dāng)家人、當(dāng)摯友，把三尺柜臺(tái)變成傳遞溫馨服務(wù)的窗口，把客戶(hù)的事當(dāng)成是自己的事，堅(jiān)持做到把客戶(hù)的疑問(wèn)在我這里解決，多說(shuō)一句話(huà)，能讓客戶(hù)少跑一段路，少走一個(gè)環(huán)節(jié)，不讓客戶(hù)帶著遺撼離開(kāi)工行！ 在服務(wù)中，我們還要學(xué)會(huì)察言觀色，針對(duì)不同的客戶(hù)實(shí)行不一樣的服務(wù)措施，對(duì)待客戶(hù)看法要懇切，語(yǔ)氣要委婉特殊要講究說(shuō)話(huà)的技巧，用自己的誠(chéng)意，耐性，熱心來(lái)打動(dòng)客戶(hù)，

23、每天讓微笑常伴，把一切不開(kāi)心的事拒之門(mén)外吧，不能帶著心情工作，有時(shí)感覺(jué)說(shuō)著簡(jiǎn)單做起來(lái)難，但只要我們努力試著去做，就肯定會(huì)收到不一樣的效果。 當(dāng)我為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，特殊是遇到年青的客戶(hù)，我會(huì)選擇合適的時(shí)機(jī)不厭其煩地建議有折戶(hù)辦理我行的銀行卡，有卡戶(hù)辦理電子銀行并運(yùn)用自助設(shè)備省去了排隊(duì)的時(shí)間，24小時(shí)沒(méi)有時(shí)間限制，像一些工資戶(hù)，大額戶(hù)，以簡(jiǎn)潔易懂的語(yǔ)言向他們介紹并舉薦，可持卡消費(fèi)，省去了找零的麻煩，可歸納存款，一卡多用，可通過(guò)我行的電子銀行轉(zhuǎn)帳，匯款，繳費(fèi)，理財(cái)?shù)龋悴怀鰬?hù)，輕松辦理，平安便捷，既省時(shí)省力省心又省錢(qián)，還能增值，便利了客戶(hù)，同時(shí)也減輕了柜面的壓力，因此，平常工作中對(duì)客戶(hù)的正確引導(dǎo)至關(guān)

24、重要，我也信任對(duì)客戶(hù)有好處的建議，客戶(hù)肯定會(huì)接受的。 無(wú)論是在工作中，還是在日常生活中，做好我行業(yè)務(wù)的講解員和宣揚(yáng)員。當(dāng)遇到對(duì)我行業(yè)務(wù)有疑問(wèn)的客戶(hù)，我會(huì)停下腳步，主動(dòng)迎上前去為其解答疑問(wèn)，有新產(chǎn)品時(shí)剛好通知有需求的客戶(hù)，我覺(jué)得，在工作中做了自己應(yīng)當(dāng)做的一點(diǎn)小事，當(dāng)看到客戶(hù)信任和滿(mǎn)足的目光，聽(tīng)到他們的贊許聲時(shí)，使我感到了欣慰，我們的付出得到了回報(bào)。再苦再累也值了。 新的一年悄然而至，我要以更加努力地的學(xué)習(xí)來(lái)不斷充溢自己，以飽滿(mǎn)的工作熱忱來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)，以主動(dòng)踏實(shí)地工作看法來(lái)回報(bào)選擇了我的工行，不辜負(fù)給了我無(wú)限關(guān)懷和厚望的行領(lǐng)導(dǎo)及我的同事，摯友們! 服務(wù)無(wú)止境，服務(wù)靠大家，讓我們團(tuán)結(jié)起來(lái)，共同努力

25、，信任在新的一年里，我行的服務(wù)工作肯定會(huì)有新的突破！ 感謝大家！ 微笑服務(wù)的演講稿14 微笑是一種力氣，在營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，強(qiáng)手林立的今日，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒(méi)有比美國(guó)的希爾頓飯店更為勝利的了， “希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑恒久是屬于旅客的陽(yáng)光。”在這條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210 多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最歡樂(lè)的事情莫過(guò)于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察

26、工作。但是全部的雇員都知道，他問(wèn)訊你的第一句話(huà)總是那句名言：“你今日對(duì)客人微笑了沒(méi)有？” 我們都知道微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴停瑵M(mǎn)足在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜愛(ài)同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)意，微笑著指責(zé)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工卻會(huì)使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的凹凸也就自然涇渭分明白。微笑是對(duì)顧客最好的禮遇和敬重也是最基本的表現(xiàn)! 在當(dāng)今酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的狀況下，微笑服務(wù)，則是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露，是自身文化素養(yǎng)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對(duì)客人敬重與熱忱的體

27、現(xiàn)。它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且還可以創(chuàng)建無(wú)價(jià) 的社會(huì)效益。 要使飯店立于不敗，更有發(fā)展，讓顧客滿(mǎn)足是根本指向，而每位員工發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，是競(jìng)爭(zhēng)顧客的最基本最有效的法寶。我們都知道在沃爾頓家族中，每天最重要的事情便是詢(xún)問(wèn)營(yíng)業(yè)員：“今日你對(duì)顧客微笑了嗎？”微笑造就了百年沃爾頓。 一個(gè)親切的笑容，能縮短客人和我們之間的距離，客人就會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生信任并且認(rèn)同，一個(gè)親切的笑容能夠帶給客人良好的感受，同時(shí)也就贏得了客人的敬重。 記得有一次我在網(wǎng)上看過(guò)一份報(bào)導(dǎo)，美國(guó)一位老太太在一家日雜店購(gòu)買(mǎi)了很多商品后遇到了店老板，老太太說(shuō)：“我已經(jīng)12年沒(méi)到你的店來(lái)了，12年前，我每周都要到你的店買(mǎi)東西?？墒?，有一

28、天，一位店員看法實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購(gòu)買(mǎi)商品了”老板聽(tīng)完，趕快致歉。老太太走后，老板算了一筆賬：假如老太太每周在店里消費(fèi)25美元，那么，12年就是1.56萬(wàn)美元。而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑。由此可見(jiàn)微笑的重要性。看法對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，服務(wù)看法確定服務(wù)質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的好壞干脆影響著企業(yè)的利益。 微笑服務(wù)事實(shí)上是企業(yè)員工竭誠(chéng)為顧客服務(wù)的一種看法，假如企業(yè)的全部員工都能夠具備這種看法，那么它為企業(yè)所創(chuàng)建的價(jià)值將是驚人的。 在服務(wù)行業(yè)中,微笑是不容忽視的一個(gè)重要舉動(dòng).微笑可以縮短人與人之間的距離,它首先能夠體現(xiàn)你是友好的;其次,它能體現(xiàn)你是情愿 為顧客服務(wù)的;它可以體現(xiàn)顧客至上,讓來(lái)

29、賓有種賓至如歸的感覺(jué).雖然微笑是取決于服務(wù)好壞的首要因素,但是其次你肯定要熟識(shí)你的業(yè)務(wù),這樣才能讓客人滿(mǎn)足 微笑，是一種光，一種吸引，一種發(fā)動(dòng)。它使生疏人感到親切，使摯友感到勸慰，使親人感到愉悅，使自己充溢信念。 假如生活里沒(méi)有微笑，飯會(huì)餿，酒會(huì)酸，人與人之間將豎起厚厚的盾牌，而心靈將在壕塹里蹀行。 微笑愉悅心靈，恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達(dá)，既是一種單純，也是一種豐富，既是出于禮貌，更是發(fā)自?xún)?nèi)心。 生活中我始終讓微笑伴隨著我，迎接每一個(gè)日出日落。 漂亮的微笑是越過(guò)人與人之間柵欄的捷徑，是單調(diào)工作氛圍中的一股清爽劑。 希望我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦心苷嬲盐⑿Ψ?wù)放在心中，并把它很好的運(yùn)用到工作中！ 微笑服務(wù)的演講稿15 敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，同志們: 大家好！ 我是選手。很榮幸今日能站在這兒向大家學(xué)習(xí)。我經(jīng)常這樣想：一個(gè)人的成長(zhǎng)離不開(kāi)自