管理學(xué)原理第六章課件

1、第六章 領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo) 工作（教材第四篇） 本章要點1理解指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的含義、實質(zhì)、作用、工作的要求。2掌握指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的原理及應(yīng)用3理解溝通聯(lián)絡(luò)的含義、目的和作用、表現(xiàn)形式。4了解指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作中溝通的特殊性。5掌握溝通的方式、溝通的方法、原則與要求。6掌握激勵的含義、人性的四種假設(shè)、X理論與Y理論和有代表性的幾種激勵理論的主要論點。7掌握激勵的方式和要求。8掌握各種有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)問題理論的主要論點。9了解領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的修養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)一、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作 對組織內(nèi)每個成員（個體）和全體成員（群體）的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動過程，其主要目的在于使個體和群體能夠自覺自愿而有信心地為組織的既定目標(biāo)而努

2、力。領(lǐng)導(dǎo)的三要素：1.有部下或追隨者；2.有影響追隨者的能力；3.能夠通過影響部下完成組織的目標(biāo)（一）指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的實質(zhì) 通過運用有關(guān)管理基本理論和方法，以及溝通聯(lián)絡(luò)、激勵等手段，對被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境變化，以統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動，保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。 核心處理好相關(guān)的人際關(guān)系（二）指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的作用占有管理職能作用的40%。1. 更有效、更協(xié)調(diào)地實現(xiàn)組織目標(biāo)2. 有利于調(diào)動人的積極性3. 有利于個人目標(biāo)與組織目標(biāo)的結(jié)合（三）指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作運用的六個基本原理1. 指明目標(biāo)原理指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作越是能夠使全體成員明確理解組織的目標(biāo)，人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標(biāo)所作的貢獻(xiàn)就會越大。2. 目標(biāo)協(xié)調(diào)一

3、致原理個人目標(biāo)與組織目標(biāo)能取得協(xié)調(diào)一致，人們的行動就會趨向統(tǒng)一，貢獻(xiàn)就會越大。3. 命令一致原理主觀人員在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中下達(dá)的各種命令越是一致，個人在執(zhí)行命令中發(fā)生的矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對最終成果的責(zé)任感就越強(qiáng)。4. 直接管理原理主管人員同下級的直接接觸越多，掌握的各種情況就越準(zhǔn)確，指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的效果越好。5. 溝通聯(lián)絡(luò)原理主管人員與下屬之間越是有效地、準(zhǔn)確地、及時地溝通聯(lián)絡(luò)，整個組織就越會成為一個整體。6. 激勵原理主管人員越是能夠了解下屬的要求和愿望，并盡可能給予滿足，就越是能夠調(diào)動下屬積極性，使之為實現(xiàn)組織目標(biāo)作出更大的貢獻(xiàn)。（四）指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的基本要求創(chuàng)造良好的組織氛圍1

4、. 暢通組織內(nèi)外溝通聯(lián)絡(luò)的渠道保證信息溝通與組織活動的有機(jī)統(tǒng)一2. 運用適宜的激勵措施與方法3. 不斷改進(jìn)和完善領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)方法二、溝通聯(lián)絡(luò)（P445） 信息交流。是將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體或?qū)ο笞鞒龇磻?yīng)的過程。（一）溝通過程模式（溝通的七個基本環(huán)節(jié)）思想編碼信息傳 遞接收譯碼了解變化噪聲干擾發(fā)送者接收者反饋溝通方式舉例優(yōu)點缺點口 頭交談、講座、討論會、電話傳遞快速、反饋快速、信息量大經(jīng)過的層次愈多，失真愈嚴(yán)重，核實困難書 面報告、備忘錄、信件、文件、期刊、布告等持久、有形、可以核實效率低、缺乏反饋非 語 言聲、光信號、體態(tài)、語調(diào)信息意義十分明確、內(nèi)涵豐富、涵義隱含靈活傳遞距

5、離有限、界限模糊，只能意會，不能言傳電子媒介傳真、電視、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電子郵件傳遞快捷、信息容量大、可同時傳遞多人、廉價單項傳遞、缺乏人情味各種溝通方式的比較（二）溝通的目的與作用（三）溝通聯(lián)絡(luò)的6種具體形式1. 正式溝通與非正式溝通(P448450)（1）正式溝通通過組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息傳遞和交流（包括匯報制度、會議制度、上下級之間傳達(dá)通報情況）1. 使組織中的人們認(rèn)清形式形勢（讓成員情楚地了解組織和個人勉勵的環(huán)境、地位）2. 使決策更加合理和有效（溝通是將情報與信息轉(zhuǎn)化為行動的過程）3. 穩(wěn)定職工思想，統(tǒng)一組織行動4.快速處置人員和聯(lián)絡(luò)人員溝通（1）快速處置人員溝通派出人員幫助信息接收

6、者選出優(yōu)先處理的信息，彌補(bǔ)信息傳遞不完善的缺陷（如特派員）。（2）聯(lián)絡(luò)人員溝通派出人員在接收者與發(fā)出者之間傳遞信息，以加快信息傳遞的速度，幫助信息接收者更好地理解信息、解釋發(fā)出的信息。（四）溝通聯(lián)絡(luò)的方法1. 發(fā)布指示單項、正式的溝通；2. 會議制度快捷、集中、雙向式的溝通；3. 個別交談單項式的溝通（正式或非正式）；4. 建立溝通網(wǎng)絡(luò)企業(yè)中的溝通網(wǎng)絡(luò)（P451）速度快， 成員滿意度低互相交流，廣泛溝通集中反映問題 層層傳遞（1）鏈?zhǔn)綔贤ǎ?）輪式溝通（3）全通(圓形)道式溝通（4） Y 式 溝 通（五）溝通聯(lián)絡(luò)的原則（六）有效溝通的要求（影響有效溝通的4個主要障礙因素（P452459）注意“

7、聽”的藝術(shù)P458）1. 信息表述力求清楚; 2. 傳遞信息力求準(zhǔn)確；3. 避免過早評價； 4. 消除下級人員顧慮；5. 主管人員必須積極主動；6. 加強(qiáng)溝通過程的控制，力求使溝通過程圍繞溝通目的展開。1. 明確性原則溝通用語和方式要能為被接受者理解，信息要明確。2. 完整性原則遵循管理層次，逐級溝通；3. 戰(zhàn)略上運用非正式組織原則運用非正式組織的溝通補(bǔ)充正式組織溝通，獲得更為全面的協(xié)調(diào)和詳細(xì)的信息課堂討論綜合練習(xí)題集案例3二、激勵的基本理論（P427）激勵（Motivation）管理人員促進(jìn)、誘導(dǎo)下級形成動機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動過程。（對心理刺激并產(chǎn)生行為反應(yīng)的過程）（一）激勵的基本原

8、理人的行為有因的基本模式（二）對人性的認(rèn)識（人性假設(shè)）1. “經(jīng)濟(jì)人”假設(shè) 2. “社會人”假設(shè)3.“自我實現(xiàn)人”假設(shè) 4. “復(fù)雜人”假設(shè)（三）道格拉斯.麥格雷哥XY 理論組織管理應(yīng)當(dāng)運用Y 理論* 把員工從過于嚴(yán)格的控制與監(jiān)督中解脫出來，給予一定的權(quán)力，讓其承擔(dān)一定責(zé)任；*采取參與制，鼓勵員工為實現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行創(chuàng)造性的勞動；* 滿足員工的自我實現(xiàn)的需要。（五）亞布拉罕.馬斯羅(Abraham Maslow美，19081970)激勵與個人（1954年）提出根據(jù)人的需求進(jìn)行激勵需求層次理論（六）弗雷德里克.赫茨伯格(Frederick Herzberg美心理學(xué)家)工作的推動力（1959年）管

9、理中人的雙因素激勵理論亞伯拉罕馬斯羅（Abrahan H.Maslow）的需求層次理論生理需要安全需要衣、食、住、行、醫(yī) 療等感情與歸屬需要工作、財產(chǎn)、人身安全愛戴、友誼、歸屬、愛情、得到社會承認(rèn)等尊重需要自我實現(xiàn)的需要地位、受人尊敬、贊美、賞識、威望等發(fā)揮自己的能力、作出力所能及的成就（八）期望理論美國心理學(xué)家弗魯姆（V.H.Vroom）提出。人們預(yù)期他們的行動將會有助于達(dá)到某個目標(biāo)的情況下，才會被激勵起來去做某些事情以達(dá)到這個目標(biāo)。 （九）波特勞勒模式（L.M.Porter E.E.Lawler）。努力的程度（激勵的強(qiáng)度和發(fā)揮出來的能力）取決于報酬的價值加上人們所看到的有關(guān)認(rèn)為是需要的能力

10、以及實際得到報酬的可能性。（這種模式主要用于對主管人員的激勵） 因此，激勵是一個人某一行動的期望價值和那個人認(rèn)為將會達(dá)到其目標(biāo)的概率的乘積 ： 激勵力（M） = 期望值（E） 效價（V） 激勵員工一方面應(yīng)提高職工對某一成果的偏好程度，另一方面應(yīng)幫助員工實現(xiàn)其期望值，提高期望值實現(xiàn)的概率。波特和勞勒的激勵模式 （十一）行為改造型理論 美國心理學(xué)家斯金納（B.F.Skinner）提出。 強(qiáng)化是指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達(dá)到增強(qiáng)、減弱或消失某種行為的過程。主管人員可以采取四種強(qiáng)化類型來改變下級的行為： 積極強(qiáng)化（正強(qiáng)化）； 懲罰（負(fù)強(qiáng)化）； 消極強(qiáng)化或逃避性學(xué)習(xí); 消失。（十二）歸因論美國心理學(xué)

11、家凱利（Harold H.KELLEY）等人提出的。當(dāng)：Op /I p = Ox / Ix，員工認(rèn)為報酬是公平的積極性與努力程度不會改變；當(dāng)： Op / I p Ox / Ix 說明此員工得到了過高的報酬或付出的努力較少，但他不會要求減少報酬；當(dāng)：Op / I p Ox / Ix 員工會覺得不公平，如果不增加報酬其工作積極性會下降1. 基本觀點人們的行為獲得成功還是遭受失敗可以歸因于四個要素，即努力、能力、任務(wù)難度，以及機(jī)遇。2. 這些因素可以按以下三個方面來劃分： 內(nèi)因或外因；穩(wěn)定性；可控制。3. 作用： 有助于主管人員了解下屬的歸因傾向，以便正確指導(dǎo)和訓(xùn)練正確的歸因傾向，調(diào)動下屬的積極性。

12、關(guān)于激勵理論的小結(jié)： 在管理理論研究的理論庫中，激勵理論的研究一直是為人們所重點關(guān)注的問題，本課程重點選取了對員工個體和主管人員的相關(guān)激勵理論，歸納起來可以將上述介紹的理論分為三類：1堅持物質(zhì)利益原則。2堅持按勞分配原則。3隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵條件。4以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。 四、進(jìn)行有效激勵的要求 課堂討論六、組織中的領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論(P411) 主管人員對企業(yè)員工施加影響，使企業(yè)員工主動或被動完成企業(yè)目標(biāo)的行為方式。（一）領(lǐng)導(dǎo)方式的類型根據(jù)職權(quán)運用的程度分專制型獨斷專行，喜歡用命令式要求員工、完全依靠獎懲來控制員工民主型提倡員工與領(lǐng)導(dǎo)合作、善于吸收員工的意見、并鼓勵員工參加管理放任型領(lǐng)導(dǎo)者

13、很少運用自己的權(quán)力，在企業(yè)的活動中放任員工各行其是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)行為偏好分以任務(wù)為中心領(lǐng)導(dǎo)者總是把完成工作任務(wù)放在第一位，對人際關(guān)系不很關(guān)心，通常工作效率高而員工滿意度較低以人際關(guān)系為中心領(lǐng)導(dǎo)者最關(guān)心的是建立良好的人際關(guān)系，希望以此去企業(yè)員工的滿意度，但其結(jié)果卻是工作效率可能不滿意R 坦南鮑姆美以領(lǐng)導(dǎo)者運用職權(quán)程度描述的七種領(lǐng)導(dǎo)方式（領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流理論P411）高對人的關(guān)心低R R 布萊克根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)行為偏好列舉的81種領(lǐng)導(dǎo)方式（管理方格圖P413）1.99.95.51.19.1 低 高 對生產(chǎn)的關(guān)心貧乏型僅為完成工作而保持最低的士氣以人為主型（鄉(xiāng)村俱樂部型）僅關(guān)注人際關(guān)系團(tuán)隊型既高度關(guān)心工作任務(wù)，有高度關(guān)

14、心人際關(guān)系獨裁、任務(wù)型重任務(wù)，幾乎不關(guān)心人人、事合一型（中庸之道型）工作與人際關(guān)系保持平衡（二）領(lǐng)導(dǎo)方式的權(quán)變理論世界上不存在一成不變的最佳領(lǐng)導(dǎo)方式。對領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇應(yīng)取決于領(lǐng)導(dǎo)者所處的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境。1 . 菲德勒美（F . E . Fiedle）模型設(shè)置最不能與之共事的同事LPC（Last Preferred Coworker）問卷調(diào)查，提出領(lǐng)導(dǎo)方式的隨機(jī)制宜理論（The contingency theory of leadership）認(rèn)為對領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的基本方面有職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、上下級關(guān)系三個“情景因素”。根據(jù)不同的情景應(yīng)采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。（“領(lǐng)導(dǎo)游戲：使人適合情況”，組織

15、動力學(xué)，1976）2. 科曼 美（A.K.Korman,1966）領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為有效的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)下屬的成熟度以及青景的需要采取不同的風(fēng)格菲德勒領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格LPC（1200份）問卷請你設(shè)想一個最不能與之共事的人，此人是你現(xiàn)在或過去的同事。這個人不一定是你最不喜歡的人，而是你認(rèn)為最難共事的人。請用下面的16個維量描述這個人，把答案圈在相應(yīng)的數(shù)字上。 令人舒服8765|4321令人不舒服友 好8765|4321不友好拒 絕1234|5678接 受有幫助的8765|4321對人無助的不熱心1234|5678熱 心緊 張1234|5678輕 松疏 遠(yuǎn)1234|5678接 近冷 漠1234|5678熱

16、情合 作8765|4321不合作支 持8765|4321敵 對討 厭1234|5678有趣味喜歡爭吵1234|5678幽 默自 信8765|4321猶 豫有效率8765|4321無效率憂 郁1234|5678愉 快坦 誠8765|4321戒備的上下級關(guān)系 好差任務(wù)結(jié)構(gòu)明確不明確明確不明確職位權(quán)力強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱情景類型12345678領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境有利中間狀態(tài)不利有效的方式任務(wù)型關(guān)系型任務(wù)型Model of the contingency theory leadership （F . E . Fiedle）高 關(guān)系行為 低 低工作高關(guān)系（參與）S3高工作（推銷）S2高關(guān)系S4（授權(quán)）低工作低關(guān)系高工

17、作S1（指示）低關(guān)系低 工作行為 高 成熟高M(jìn)4中低M1不成熟M3M2MODEL THE LIFE OF LEADERSHIP七、領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)1. 懂得領(lǐng)導(dǎo)者的知識2. 移情作用設(shè)身處地為下屬著想（換位思考）3. 客觀性力求不帶感情地觀察和尋查事件4. 自知之明了解自己，不斷地完善自我八、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 主管人員掌握領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)的基本原理的基礎(chǔ)上，具體運用中根據(jù)實際情況的變化靈活運用相關(guān)的原則。課堂討論：P463案例1,綜合練習(xí)題集案例1 本章小結(jié) 領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)工作是管理工作中一個十分重要的職能，它關(guān)系到組織與員工的關(guān)系，反映主管人員的基本能力與水平，更是組織目標(biāo)實現(xiàn)過程中最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。1. 領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)工作的核心是處理組織中的人際關(guān)系，主要目的是引導(dǎo)和誘導(dǎo)員工與組織形成共同的目標(biāo)。要實現(xiàn)這一目的，在領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)工作中必須把握六個基本原理，滿足領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)工作的三個基本要求。2. 引導(dǎo)和誘導(dǎo)員工與組織形成共同的目標(biāo)的先決條件是要與員工進(jìn)行有效溝通，必須把握溝通的雙向性原理，合理地運用溝通的三原則，根據(jù)不同的對象和