有關酒店年度工作計劃熱門模板示例三篇

1、第 第 頁有關酒店年度工作計劃熱門模板示例三篇酒店年度工作計劃1 20*年是酒店進一步提高經(jīng)濟效益、創(chuàng)收創(chuàng)利的一年，前廳部將仔細貫徹落實酒店年度工作的總體要求，結合我部工作特點，制定本年度工作要點如下： 一、指導思想： 積極開展實際、有用、有效的工作，堅持以“立足企業(yè)、服務企業(yè)”的理念為指導，走全面、協(xié)調、持續(xù)進展之路，挖掘潛力，開源節(jié)流，努力增加營業(yè)收入，做好內部管理，全面提升工作效能，逐步提高部門的管理水平和服務質量，構建團結和諧、健康向上的工作環(huán)境，實現(xiàn)部門規(guī)范化、制度化、常態(tài)化管理。 二、內部管理： 1、制定并執(zhí)行前廳部日常檢查細那么及實施方法，通過明確的質量標準、嚴格的檢查制度，達到

2、各崗位全面規(guī)范作業(yè)。 2、加強職場工作質量的預先掌握、現(xiàn)場掌握、事后掌握，著眼于環(huán)節(jié)服務，關注客人需求，重視客人感受，確保向客人提供“主動、熱忱、精確、快速”的服務。 3、規(guī)劃員工職業(yè)生涯，對前臺、商務中心、總機管區(qū)員工逐步試行輪崗工作，達到豐富員工工作閱歷，增加員工工作技能，提高員工工作愛好的目的，打造企業(yè)一專多能的復合型人才。此處隱蔽3457個字這樣也能表達工作的透亮度和工作進度; 掌控每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應的營銷方案，同時依據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施; 做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天

3、一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄; 督導迎送服務。貫徹執(zhí)行服務程序，滿意客人的合理要求; 參與前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)覺的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案; 制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發(fā)覺的問題進一步的加強，避開以后工作中涌現(xiàn)。幫助員工樹立正確的價值觀和酒店道德; 與前臺收銀的緊密協(xié)作，要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌控當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬; 對客人投訴的處理。客投主要分為：“當面投訴”“電話投訴”“書面 投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，假如能當面解決的就馬上解決。假如解決不了，要第一時間通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。假如涌現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解狀況，假如在自己的權限能解決的問題，就自己解決，假如超出了自己的工作技能，就應馬上請示上級領導，照實匯報狀況，與領導商榷解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的