醫(yī)院客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)

1、醫(yī)院客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)_客服實(shí)習(xí)期工作總結(jié) 醫(yī)院客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)。 歲月在不經(jīng)意中消逝，隨著歲月消逝。這一階段的工作又將過(guò)去。我們?cè)谛乱浑A段工作來(lái)臨前對(duì)這個(gè)階段的工作做個(gè)總結(jié)。作好總結(jié)，可以少走彎路，少犯錯(cuò)誤，那么工作總結(jié)我們畢竟該如何才能寫好它呢？為此，我從網(wǎng)絡(luò)上為大家細(xì)心整理了醫(yī)院客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)，歡迎您參考，盼望對(duì)您有所助益！ 醫(yī)院客服實(shí)習(xí)工作總結(jié) 敬重各位院領(lǐng)導(dǎo)： 首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)?lái)了對(duì)工作的熱忱和信念，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹(shù)立和詢問(wèn)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著閱歷、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿、帶著對(duì)新年的方案和盼望進(jìn)入 年，為更好的收獲 ，我將總結(jié)去

2、年的閱歷和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。 在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和詢問(wèn)熱線的管理工作，依據(jù)擬定的工作方案 和領(lǐng)導(dǎo)的支配，本部門工作順暢，由于入職時(shí)間短，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請(qǐng)批判指正。詳細(xì)總結(jié)如下： 一、主要完成的工作 1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作 客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)協(xié)作醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素養(yǎng)，通過(guò)培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀 要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀，推

3、動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素養(yǎng)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建品牌名院的進(jìn)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。 在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱忱的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受暖和、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等;特別的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：您好、請(qǐng)問(wèn)我能幫您忙嗎、請(qǐng)您稍等、對(duì)不起等服務(wù)用語(yǔ)，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱忱、周到和人性化的服務(wù)。 在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工

4、作，如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的仔細(xì)工作，毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱忱。 在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱忱、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，仔細(xì)接待每一件投訴并快速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，答復(fù)每一個(gè)詢問(wèn)，最大限度地照看了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，仔細(xì)了解客人狀況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客心情，為其他業(yè)務(wù)科室供應(yīng)便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。 導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全

5、院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際狀況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上領(lǐng)先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅(jiān)決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭(zhēng)光添彩的樂(lè)觀性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。 2、詢問(wèn)熱線工作 詢問(wèn)熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步進(jìn)展階段。3月來(lái)，從電話詢問(wèn)到預(yù)約就門診量也不同程度的增長(zhǎng)，在吳總和董主任的督導(dǎo)、關(guān)心和接診醫(yī)生的診療協(xié)作下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成果，從而提高了

6、.效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作： (一)、制定部門詢問(wèn)師的崗位制度; (二)、與詢問(wèn)人員一起研討電話營(yíng)銷方案，提高患者就診率; (三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪溝通和學(xué)習(xí); (四)、依據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析，便于更好地開(kāi)展工作; (五)、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過(guò)我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法，開(kāi)發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和.效益。 二、工作中的幾點(diǎn)不足 (一)、由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情學(xué)問(wèn)欠了解，專業(yè)學(xué)問(wèn)相對(duì)欠缺，雖然工作中當(dāng)心瑾慎，但仍有緊急的感覺(jué)，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。 (二)、對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義，體現(xiàn)為個(gè)別工

7、作敏捷性不夠，有時(shí)不能依據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別支配工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查討論，做到依據(jù)不同的人支配不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)。 (三)、由于客服工作具有不行預(yù)見(jiàn)性和對(duì)抗性，在處理過(guò)程中需要有較強(qiáng)的溝通勸說(shuō)力量和臨機(jī)打算的力量，在工作中有時(shí)會(huì)感覺(jué)這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素養(yǎng)。 (四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)學(xué)問(wèn)和閱歷較少，工作預(yù)見(jiàn)力量不強(qiáng);對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠;專業(yè)學(xué)問(wèn)不足，沒(méi)有做好員工的培訓(xùn)工作。 三、工作建議 (一)、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡察和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。 (二)、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告知導(dǎo)醫(yī)以便精確分診。 (三)、醫(yī)院應(yīng)盡

8、量服務(wù)不同群體的需求，滿意低收入消費(fèi)者，尤其是詢問(wèn)預(yù)約病人。 (四)、加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)。 (五)、開(kāi)展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣揚(yáng)時(shí)，應(yīng)對(duì)全體人員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率。 (六)、讓全員樹(shù)立顧客不滿危機(jī)意識(shí)，讓員工參加院服務(wù)質(zhì)量管理，制造最大顧客價(jià)值。 (七)、盼望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，以提高自身素養(yǎng)，更好地為醫(yī)院效力。. 四、明年的工作方案 (一)、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)學(xué)問(wèn)，提高管理水平; (二)、連續(xù)做好對(duì)客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問(wèn)效工作; (三)、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量; (四)、做好全院?jiǎn)T工禮儀培訓(xùn)工作; (五)、加大電話營(yíng)銷方面的學(xué)習(xí)力度

9、，做好詢問(wèn)熱線工作。 更多工作總結(jié).擴(kuò)展閱讀 醫(yī)院實(shí)習(xí)護(hù)士實(shí)習(xí)總結(jié) 醫(yī)院實(shí)習(xí)護(hù)士實(shí)習(xí)總結(jié) 實(shí)習(xí)，是一種期盼，是對(duì)自己成長(zhǎng)的期盼，是對(duì)自己角色開(kāi)頭、轉(zhuǎn)換的期盼，也是對(duì)自己幻想的期盼。實(shí)習(xí)，有一份惶恐，有對(duì)自己缺乏信念的擔(dān)心，有對(duì)自己無(wú)法適應(yīng)新環(huán)境的擔(dān)憂，更有怕自己會(huì)無(wú)所適從的焦慮。緊急而充實(shí)的培訓(xùn)生活，使我們每一個(gè)人都得到了熬煉，大家都仿佛在瞬間成長(zhǎng)了好多，由于我們遇到了一個(gè)非常了不起的老師。她精明能干，并且閱歷豐富，對(duì)我們更是專心良苦。我非常感謝老師能在我們膨脹的時(shí)候扎了我們一針，使我們少起了許多的彎路，在培訓(xùn)期間，我們學(xué)會(huì)了許多做人的道理，陳主任教育我們要先做人后做事，腳踏實(shí)地，仔細(xì)工作；總

10、護(hù)士長(zhǎng)告知我們做一個(gè)專心的護(hù)士，一個(gè)努力的人，永久都會(huì)有許多機(jī)會(huì)；心內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)教育我們細(xì)節(jié)打算成敗，以及怎樣成為一名優(yōu)秀的實(shí)習(xí)護(hù)士。在這短短的幾天里，我們懂得了虛心，學(xué)會(huì)如何用一顆平常心去對(duì)待這份崇高而神圣的職業(yè)，這些都將為我們今后的路打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 我實(shí)習(xí)的第一個(gè)科室是腫瘤二科，我的帶教老師是周老師，她是科里的操作能手，干活麻利，動(dòng)作美麗，操作規(guī)范，這無(wú)形中給了我很大壓力，在老師面前感覺(jué)自己很渺小，只是在機(jī)械地執(zhí)行任務(wù)。剛進(jìn)入病房，總有一種茫然的感覺(jué)，對(duì)于護(hù)理工作處于比較生疏的狀態(tài)，也對(duì)于自己在這樣的新環(huán)境中能夠做的事還是沒(méi)有一種成型的概念，慶幸的是帶教老師們的豐富閱歷，讓我可以較快的適應(yīng)

11、各個(gè)班次的工作內(nèi)容及工作重點(diǎn)，能夠盡快的適應(yīng)病區(qū)內(nèi)的環(huán)境，這應(yīng)當(dāng)算是這一個(gè)月以來(lái)的第一個(gè)收獲：學(xué)會(huì)適應(yīng)，學(xué)會(huì)在新的環(huán)境中成長(zhǎng)和生存。 護(hù)士的工作是特別繁重與雜亂的，盡管在未進(jìn)入臨床之前也有所感悟，但是真正進(jìn)入病房后，感受又更深了。的確，護(hù)士的工作很零碎，很雜亂，還可以說(shuō)是很低微?？墒峭高^(guò)多數(shù)人的不理解，我發(fā)覺(jué)，護(hù)士有著其獨(dú)特的魅力。醫(yī)院不行能沒(méi)有護(hù)士，醫(yī)生離不開(kāi)護(hù)士，病人離不開(kāi)護(hù)士，整個(gè)環(huán)境都離不開(kāi)護(hù)士，這些瑣碎的工作，有著完整的體系，所以我們要不斷提高專業(yè)學(xué)問(wèn)和技術(shù)水平，提高責(zé)任心，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，并且學(xué)會(huì)溝通，懂得奉獻(xiàn)。 到病房實(shí)習(xí)，接觸最多的是病人，了解甚深的是各種疾病，把握透徹的是各項(xiàng)基

12、礎(chǔ)護(hù)理操作，實(shí)習(xí)的最大及最終目的是培育良好的操作流程及提高種操作技能。所以，在帶教老師放手不放眼，放眼不放心的帶教原則下，我樂(lè)觀的爭(zhēng)取每一次的熬煉機(jī)會(huì)，觀摩并實(shí)踐了很多種醫(yī)療操作，比如生命體征測(cè)定、心電監(jiān)護(hù)、鎖骨穿刺、霧化吸入、上鼻飼、振動(dòng)排痰、pICC等，有很多專業(yè)儀器我都第一次見(jiàn)到，有很多看似簡(jiǎn)潔的護(hù)理操作做起來(lái)才知道，并非如此。在科里的每一天，都過(guò)得非常充實(shí)。 一個(gè)多月的時(shí)間很快就過(guò)去了，剛剛熟識(shí)了周邊的環(huán)境，卻即將要輪轉(zhuǎn)到下一個(gè)科室了，在這一個(gè)多月里，老師們的教導(dǎo)，病人們的微笑，都給了我力氣。而對(duì)職業(yè)和生活的考驗(yàn)，我努力調(diào)適自己，轉(zhuǎn)變自己，讓自己融入這神圣而崇高的職業(yè)。失落與難過(guò)，焦慮

13、與抑郁都是臨時(shí)的，身著這身白衣，眼前更多的是困難與挑戰(zhàn)，我總是對(duì)自己說(shuō)：你的付出與努力，并不肯定會(huì)勝利，但是你的勝利，卻是你努力奮斗的結(jié)果。護(hù)士工作，將會(huì)是我無(wú)悔的選擇！ 醫(yī)院實(shí)習(xí)就業(yè)工作總結(jié) 醫(yī)院實(shí)習(xí)就業(yè)工作總結(jié). 臨床的實(shí)習(xí)是對(duì)理論學(xué)習(xí)階段的鞏固與加強(qiáng)，也是對(duì)臨床技能操作的培育和熬煉，同時(shí)也是我們就業(yè)崗前的最佳訓(xùn)練。盡管這段時(shí)間很短，但對(duì)我們每個(gè)人都很重要。我們倍償珍惜這段時(shí)間，珍惜每一天的熬煉和自我提高的機(jī)會(huì)，珍惜與老師們這段難得的師徒之情。 剛進(jìn)入病房，總有一種茫然的感覺(jué)，對(duì)于臨床的工作處于比較生疏的狀態(tài)，也對(duì)于自己在這樣的新環(huán)境中能夠做的事還是沒(méi)有一種成型的概念。慶幸的是，我們有老師

14、為我們介紹各科室的狀況，介紹一些規(guī)章制度、各級(jí)醫(yī)師的職責(zé)等，帶教老師們的豐富閱歷，讓我們可以較快地適應(yīng)醫(yī)院各科臨床工作。能夠盡快地適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境，為在醫(yī)院實(shí)習(xí)和工作打下了良好的基礎(chǔ)，這應(yīng)當(dāng)算的上是實(shí)習(xí)階段的一個(gè)收獲：學(xué)會(huì)適應(yīng)，學(xué)會(huì)在新的環(huán)境中成長(zhǎng)和生存。 到病房實(shí)習(xí)，接觸最多的是病人，了解甚深的是各種疾病，把握透徹的是各項(xiàng)基礎(chǔ)技能操作。實(shí)習(xí)的最大及最終目的是培育良好的各項(xiàng)操作技能及提高各種診療技能。所以在帶教老師放手不放眼，放眼不放心的帶教原則下，我們樂(lè)觀努力的爭(zhēng)取每一次的熬煉機(jī)會(huì)，同時(shí)還不斷豐富臨床理論學(xué)問(wèn)，樂(lè)觀主動(dòng)地思索各類問(wèn)題，對(duì)于不懂的問(wèn)題虛心的向帶教老師或其它老師請(qǐng)教，做好學(xué)問(wèn)筆記。遇

15、到老師沒(méi)空解答時(shí)，我們會(huì)在工作之余查找書(shū)籍，或向老師及更多的人請(qǐng)教，以更好的加強(qiáng)理論學(xué)問(wèn)與臨床的結(jié)合。根據(jù)學(xué)校和醫(yī)院的要求我們樂(lè)觀主動(dòng)地完成了病歷的書(shū)寫，教學(xué)查房，病例爭(zhēng)論，這些培育了我們書(shū)寫、組織、表達(dá)等各方面的力量。 在醫(yī)院實(shí)習(xí)期間，我們所做的一切都以病人的身體健康，疾病轉(zhuǎn)歸為目的，我們嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，全部操作都嚴(yán)格遵循無(wú)菌原則。我們?cè)趦?nèi)、外、婦、兒各個(gè)科室里，都是仔細(xì)細(xì)心的做好各項(xiàng)工作，在帶教老師的指導(dǎo)下，對(duì)各種常見(jiàn)病，多發(fā)病能較正確地進(jìn)行預(yù)防、診斷和處理。比較嫻熟的把握了臨床常用診療技能。本著三基、三嚴(yán)的精神，培育和提高了我們獨(dú)立思索和獨(dú)立工作的力量。 在這段短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間

16、里，我們的收獲許多許多，假如用簡(jiǎn)潔的詞匯來(lái)概括就顯得言語(yǔ)的蒼白無(wú)力，至少不能很精確和清楚的表達(dá)我們受益匪淺。實(shí)習(xí)期間的收獲將為我們今后工作和學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)?？傊诟兄x醫(yī)院培育我們點(diǎn)點(diǎn)滴滴收獲時(shí)，我們將以更樂(lè)觀主動(dòng)的工作態(tài)度，更扎實(shí)堅(jiān)固的操作技能，更豐富深厚的理論學(xué)問(wèn)，走上各自的工作崗位，提高臨床工作力量，對(duì)衛(wèi)生事業(yè)盡心盡責(zé)！身為同學(xué)的我在修好學(xué)業(yè)的同時(shí)也注意于對(duì).的實(shí)踐。本著學(xué)以致用，實(shí)踐結(jié)合理論發(fā)揮，抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)，熬煉自己。高校五年，我深深地感受到，與優(yōu)秀同學(xué)共事，使我在競(jìng)爭(zhēng)中獲益；向?qū)嶋H困難挑戰(zhàn)，讓我在挫折中成長(zhǎng)。祖輩們教我勤奮、盡責(zé)、和善、正直；醫(yī)學(xué)院培育了我實(shí)事求是、開(kāi)拓進(jìn)取的作

17、風(fēng)。 淘寶商城客服實(shí)習(xí)總結(jié) 一、 實(shí)習(xí)單位基本狀況 單位名稱： 地址： 聯(lián)系電話： 類型：中小企業(yè) 二、實(shí)習(xí)崗位基本狀況 實(shí)習(xí)崗位：淘寶商城xxxxxx旗艦店客服 工作任務(wù)：售前、發(fā)貨、打包 、售后 ，三、實(shí)習(xí)目的 選擇了電商專業(yè)的我，作為與時(shí)俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，.實(shí)踐當(dāng)然必不行少。只有參與.實(shí)踐才能夠讓我們的專業(yè)學(xué)問(wèn)有付諸到實(shí)踐的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程，假如不準(zhǔn)時(shí)的參與.實(shí)踐，將會(huì)與行業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶平臺(tái)來(lái)說(shuō)，今日的規(guī)章或許明天就轉(zhuǎn)變了。每天都會(huì)有轉(zhuǎn)變，會(huì)出現(xiàn)許多新的運(yùn)營(yíng)規(guī)章、運(yùn)營(yíng)工具。這些我們都是要去學(xué)習(xí)的。光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書(shū)本學(xué)問(wèn)，在現(xiàn)實(shí).中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以每一個(gè)在校同學(xué)都必需去

18、參加.實(shí)踐，完善自我。 盼望能夠通過(guò)這次實(shí)習(xí)對(duì)淘寶商城有更進(jìn)一步的了解，了解更多的付費(fèi)推廣，嫻熟使用淘寶商城的前后臺(tái)操作、對(duì)客服這一崗位能夠有個(gè)更深刻的熟悉，更加直面的接觸這個(gè)行業(yè)。 四、實(shí)習(xí)的詳細(xì)工作內(nèi)容 每天9點(diǎn)半打開(kāi)電腦，登上客服旺旺，等待客戶的詢問(wèn)，一般客戶想要購(gòu)買公司的產(chǎn)品都會(huì)通過(guò)旺旺來(lái)聯(lián)系我們，了解產(chǎn)品的具體屬性及折扣活動(dòng)狀況，客戶有什么凝問(wèn)我們當(dāng)售前的就必需的給客戶一個(gè)明確的解釋，網(wǎng)上購(gòu)物雖是很便利，但由于看不到商家與商品，誠(chéng)信是非常重要的一點(diǎn)，如何消退客戶心中的戒備也是很有學(xué)問(wèn)的，我認(rèn)為全部的交易都是建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上的，因此在回復(fù)客戶的凝問(wèn)時(shí)，必需預(yù)備明白的解釋，這一過(guò)程是非

19、常重要的，出一點(diǎn)小小的錯(cuò)誤都有可能會(huì)失去一單生意。給力的折扣與贈(zèng)品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的和種方式，在這次實(shí)習(xí)中，也給了我一個(gè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷全新的熟悉。 打開(kāi)已賣出珍寶頁(yè)面，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨，看一下有沒(méi)有特殊需要再次備注的，依據(jù)簽約快遞公司供應(yīng)的運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià)，看快遞是否能送到，做出預(yù)估，插旗幟，備注出來(lái)，必需細(xì)心，避開(kāi)出錯(cuò)。 每天下午3點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)下單。打開(kāi)淘寶助理，登錄，下載好當(dāng)天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應(yīng)的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號(hào)，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來(lái)。然后依據(jù)打印出來(lái)的訂單去備貨，將相應(yīng)的貨打包好，將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外。 下午5點(diǎn)，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺(tái)點(diǎn)擊發(fā)貨。并告知顧客“親，您好，您的物品已發(fā)貨，XX快遞公司XXX運(yùn)單號(hào)，請(qǐng)收到貨后先驗(yàn)貨再簽收哦，別忘了對(duì)我們五分的好評(píng)與支持哦” 處理售后，耐心的聽(tīng)顧客敘述損壞狀況、答復(fù)他們的疑問(wèn)。準(zhǔn)時(shí)匯總到每日的顧客疑義匯總表，依據(jù)問(wèn)題嚴(yán)峻狀況，進(jìn)行分類，按時(shí)間先后循序處理。補(bǔ)發(fā)貨物，準(zhǔn)時(shí)的將運(yùn)單號(hào)、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺(tái)并告知顧客。準(zhǔn)時(shí)向倉(cāng)