扮裝品銷售2022年度任務(wù)總結(jié)

1、扮裝品銷售2022年度任務(wù)總結(jié) 完成銷售任務(wù)總結(jié) 當(dāng)我們的工作得以完成的時(shí)候，做好相應(yīng)的總結(jié)是很重要的。工作總結(jié)之家我為大家收集了以下“扮裝品銷售2022年度任務(wù)總結(jié)”，盼望您在閱讀過(guò)后能夠有所收獲。 化妝品銷售20 xx年度工作總結(jié) 時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)地度過(guò)了20年。但是我依舊清楚的記得，當(dāng)時(shí)思嬌產(chǎn)品剛剛打入海南市場(chǎng)，要讓思嬌在海南扎根落腳，經(jīng)受了多么艱辛的過(guò)程。壓力空前的大，要克服許多問(wèn)題，需要付出比以往更多的勞動(dòng)。 公司支配我在海口最大的超市，面對(duì)激烈的挑戰(zhàn)，我有些彷徨，自已是否有力量挑起這幅重?fù)?dān)？看到思嬌產(chǎn)品包裝新奇，品種齊全等特點(diǎn)，心想既來(lái)之則安之。放下包袱，一心投入工作中，盡自

2、已所能完成公司所交給的任務(wù)。就這樣拼搏完成了一個(gè)月，又接著挑戰(zhàn)新的一個(gè)月。半年后，看到越來(lái)越多的顧客認(rèn)可了思嬌，使我特殊快樂(lè)。讓我看到了思嬌會(huì)有很好的進(jìn)展前景，使我對(duì)將來(lái)有了更大的目標(biāo)。 這一年來(lái)，經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈地努力工作，成果突出有兩個(gè)月，在一月和十月份分別完成了一萬(wàn)元銷量。除五月份外，其它月份銷量均在45008500元之間。要做好促銷工作，我體會(huì)深刻有三點(diǎn)： 第一、始終保持良好的心態(tài)。比如說(shuō)，工作中會(huì)遇到顧客流量少或者一連向幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品均沒(méi)有勝利，我們很簡(jiǎn)單泄氣，心情不好，老想著今日太倒霉等等。這樣留意力會(huì)不集中，再看到顧客也會(huì)反映慢，信念不足，影響銷售。反過(guò)來(lái)，略微想一下為什么一連推舉

3、失敗，即刻調(diào)整心態(tài)，如去超市外邊呼吸幾口新奇空氣等，再連續(xù)努力。 其次、察言觀色，因人而異，對(duì)不同顧客使用不同促銷技巧。例如，同學(xué)類顧客比較喜愛(ài)潮流的廣告性強(qiáng)的名牌產(chǎn)品。所以讓其很快接受我們所推舉的產(chǎn)品較為困難，我們則需要有耐心。可先簡(jiǎn)潔介紹一下產(chǎn)品，然后可對(duì)她講同學(xué)為什么簡(jiǎn)單長(zhǎng)痘痘和黑頭，需要留意些什么問(wèn)題等。講這些使她覺(jué)得你比較專業(yè)。再著詢問(wèn)她學(xué)什么專業(yè)等，可增加她對(duì)你的信任度。最終快速針對(duì)其推舉產(chǎn)品，如此勝利率較高。 第三、抓到顧客后，切記不要一味的說(shuō)產(chǎn)品?，F(xiàn)在品牌多，促銷員更多，促銷語(yǔ)言大同小異。所以介紹產(chǎn)品時(shí)一味說(shuō)產(chǎn)品如何好，簡(jiǎn)單讓顧客覺(jué)得我們就想著單單推銷產(chǎn)品出去，使自己不能很快被

4、顧客信任。事實(shí)上，顧客只有信任了你，接受了你這個(gè)人，才會(huì)接受你所介紹的產(chǎn)品。假如簡(jiǎn)潔扼要針對(duì)性介紹完產(chǎn)品，在顧客考慮時(shí)可將產(chǎn)品話題引入人的話題，比如贊美顧客兩句或問(wèn)問(wèn)顧客平常是怎樣護(hù)理的. 在工作中我發(fā)覺(jué)自己也有不少缺點(diǎn)，如耐心不夠，銷售技巧和美容學(xué)問(wèn)欠佳等。在以后的工作中，不斷學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做出更好的成果。 20年讓我有點(diǎn)依依不舍，曾流過(guò)辛勤的汗水，也流過(guò)感動(dòng)的淚水，正由于經(jīng)受了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(zhǎng)著，進(jìn)步著。所以，我喜愛(ài)這份工作，盼望自己今后能歡樂(lè)著工作，同時(shí)也能在工作中找到更多的歡樂(lè)！ 更多工作總結(jié).我推舉 扮裝品店長(zhǎng)月任務(wù)銷售總結(jié) 化妝品店長(zhǎng)月工作銷售總結(jié) 時(shí)間過(guò)的真快

5、，轉(zhuǎn)瞬又過(guò)了一個(gè)月。現(xiàn)結(jié)合中環(huán)店八月份實(shí)際工作開(kāi)展過(guò)程中取得的成果閱歷教訓(xùn)以及九月以來(lái)工作進(jìn)展?fàn)顩r兩大方面對(duì)本月的工作進(jìn)行總結(jié)如下： 一、月份實(shí)際工作開(kāi)展中取得的成果、閱歷、教訓(xùn) 人員管理方面 1. 愛(ài)店思想的樹(shù)立 提出開(kāi)展在本店人人都要樹(shù)立以店為家，愛(ài)店視家，建店勝家的愛(ài)店思想訓(xùn)練活動(dòng)至今，每位店員都能通過(guò)自己的行動(dòng)來(lái)證明已經(jīng)樹(shù)立了我們這種愛(ài)店的思想。 不論從每位店員平常工作的樂(lè)觀踴躍性、維護(hù)集體榮譽(yù)感的表現(xiàn)都能讓我感覺(jué)到大家已經(jīng)有了：店就是自己的家，所做工作就是自己的事業(yè)的思想熟悉。月份以來(lái)工作任務(wù)量比較大，要完成秋冬產(chǎn)品和春夏產(chǎn)品進(jìn)行換季上下架工作。一連七八天大家常常加班加點(diǎn)圍圍著新貨品

6、數(shù)量的審核清點(diǎn)、秋冬產(chǎn)品上架的陳設(shè)布置、春夏產(chǎn)品退貨數(shù)量的清點(diǎn)三個(gè)主要任務(wù)進(jìn)行攻克，全部幾乎員工都有犧牲自己的休息時(shí)間來(lái)店里加班幫忙而且沒(méi)有一個(gè)人有過(guò)怨言。 這種對(duì)待工作的態(tài)度也剛剛驗(yàn)證了大家的凝聚力表現(xiàn)和我們以店為家，愛(ài)店視家，建店勝家的愛(ài)店思想。我信任只要有了好的精神思想作為動(dòng)力，店里全部同事就會(huì)擁有更多的工作.來(lái)完成好公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。 2.導(dǎo)購(gòu)專業(yè)技能的把握 月份進(jìn)行的體驗(yàn)式營(yíng)銷6步法則的專題學(xué)習(xí)，在提升我們導(dǎo)購(gòu)技巧力量方面取得了很好的效果，通過(guò)利用每日晨會(huì)和經(jīng)營(yíng)空閑時(shí)間統(tǒng)一組織爭(zhēng)論學(xué)習(xí)營(yíng)銷理論，并運(yùn)用實(shí)踐到現(xiàn)時(shí)接待顧客中去，在晚會(huì)上溝通自己總結(jié)出的導(dǎo)購(gòu)小技巧，當(dāng)心得共大家一起共享，

7、從而使我們整體的導(dǎo)購(gòu)技巧力量提高很大。 堅(jiān)持利用每周一、三店堂經(jīng)營(yíng)較空閑的時(shí)間組織復(fù)習(xí)在培訓(xùn)時(shí)把握的面料理論學(xué)問(wèn)，并且組織一些識(shí)別面料熟悉其特性，爭(zhēng)做面料學(xué)問(wèn)小能手的小評(píng)比小競(jìng)賽活動(dòng)，也取得了很好的成效。店里全部員工都能夠嫻熟的把握現(xiàn)有產(chǎn)品的面料、特性。 人員管理方面的不足： 在組織店員執(zhí)行一項(xiàng)細(xì)小的任務(wù)中，有時(shí)只做了些支配但沒(méi)有詳細(xì)的監(jiān)管整個(gè)實(shí)施過(guò)程。 處理店員違反規(guī)章制度問(wèn)題時(shí)，沒(méi)能?chē)?yán)格根據(jù)條令條例規(guī)定懲處，讓有違反規(guī)定的員工可能會(huì)出現(xiàn)放松麻痹的思想，不能熟悉到違反規(guī)章制度的嚴(yán)峻性。 貨品管理方面 1.在嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)方面成立驗(yàn)收小組的方法很勝利效果顯著。店里現(xiàn)有貨品的數(shù)量、顏色、尺碼都已登記

8、造冊(cè)，并建立貨品銷售庫(kù)存流水臺(tái)帳能夠隨時(shí)依據(jù)本店實(shí)際銷售數(shù)據(jù)來(lái)制定訂貨方案。 2.店內(nèi)盤(pán)點(diǎn)工作實(shí)行初盤(pán)和復(fù)盤(pán)的制度，效果也很明顯。盤(pán)點(diǎn)中我們成立的三個(gè)小組(清點(diǎn)組、記錄組、審核組)以一對(duì)一幫帶制度中兩人為一組，并明確提出出現(xiàn)盤(pán)點(diǎn)誤差的嚴(yán)峻性和懲處力度?，F(xiàn)在盤(pán)點(diǎn)工作的效率、精確性都有很大的提高 3.強(qiáng)調(diào)在收銀服務(wù)的態(tài)度和質(zhì)量上很抓管理，得到了許多新老顧客的好評(píng)和認(rèn)可。在提高收銀員操作的速度和精確度上也有很大進(jìn)步。 貨品管理的不足： 在清點(diǎn)貨品數(shù)量的精確度上還不夠更精確。 監(jiān)督收銀結(jié)算工作時(shí)，認(rèn)真程度不夠高導(dǎo)致出現(xiàn)不應(yīng)當(dāng)?shù)腻e(cuò)誤。 二、月份工作的進(jìn)展?fàn)顩r 本月工作量較大，圍繞春夏季產(chǎn)品退貨、秋冬新品

9、上市進(jìn)行換季上下架工作。現(xiàn)將本月重點(diǎn)工作進(jìn)展?fàn)顩r做簡(jiǎn)潔總結(jié)： 貨品管理方面 1. 春夏季產(chǎn)品的退貨工作 春夏季產(chǎn)退貨工作實(shí)行點(diǎn)面結(jié)合的方法，以秋冬新品的到店的種類、數(shù)量狀況為參考，組織人員對(duì)相應(yīng)的春夏季產(chǎn)品及位置進(jìn)行下架調(diào)整。在不影響店堂整體陳設(shè)效果的基礎(chǔ)上對(duì)秋冬新品進(jìn)行陳設(shè)上架銷售。至此春夏季產(chǎn)品退貨工作已經(jīng)完成結(jié)束。 2.秋冬產(chǎn)品的驗(yàn)收和陳設(shè) 秋冬產(chǎn)品的種類、系列、數(shù)量多，在進(jìn)貨驗(yàn)收時(shí)一再?gòu)?qiáng)調(diào)清點(diǎn)數(shù)量的精確度和重要性，發(fā)覺(jué)誤差問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)和倉(cāng)庫(kù)人員溝通處理。秋冬新品的陳設(shè)出樣按：運(yùn)動(dòng)家居休閑區(qū)、嬰幼童裝區(qū)、男女精品系列內(nèi)衣區(qū)、男女基礎(chǔ)內(nèi)衣區(qū)進(jìn)行明確劃分，在不同區(qū)域?qū)嵭胁煌愒O(shè)方法，運(yùn)用兩個(gè)統(tǒng)一

10、(統(tǒng)一店堂陳設(shè)服裝的疊放方法，統(tǒng)一店堂掛衣架的間距)，來(lái)給顧客一種整體的干凈、層次感，最終尋求整體店堂的陳設(shè)出樣效果。店內(nèi)現(xiàn)有秋冬產(chǎn)品陳設(shè)工作基本完成。 把握秋冬產(chǎn)品學(xué)問(wèn)方面 1.熟識(shí)把握秋冬產(chǎn)品的價(jià)格、面料、特性、工藝方法。 結(jié)合所學(xué)面料學(xué)問(wèn)及產(chǎn)品簡(jiǎn)介牌對(duì)今年秋冬新品的價(jià)格、面料、特性優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行共同溝通學(xué)習(xí)。并爭(zhēng)論出最能明確介紹每款秋冬新品優(yōu)點(diǎn)的語(yǔ)言模塊，把我們的產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)清清晰楚的介紹給我們的顧客。 2.把握秋冬產(chǎn)品搭配推舉給顧客的導(dǎo)購(gòu)技巧。 利用經(jīng)營(yíng)空閑時(shí)間組織店員爭(zhēng)論店堂現(xiàn)有秋冬產(chǎn)品的搭配效果，在接待顧客時(shí)不僅能真正滿意顧客的需求同時(shí)還得提高單票業(yè)績(jī)，從而提高店堂整體業(yè)績(jī)?？偨Y(jié)吸取八月份

11、工作中的閱歷教訓(xùn)，時(shí)刻提示自己需要留意的幾點(diǎn)，在下步工作中準(zhǔn)時(shí)訂正。九月份重點(diǎn)工作任務(wù)已經(jīng)基本完成，接下來(lái)的工作重點(diǎn)圍繞進(jìn)一步熟識(shí)秋冬產(chǎn)品、提高導(dǎo)購(gòu)技能提升店堂業(yè)績(jī)、整頓人員作風(fēng)紀(jì)律三大工作。 綜上所述從八月份實(shí)際工作開(kāi)展過(guò)程中取得的成果閱歷教訓(xùn)及九月份工作進(jìn)展?fàn)顩r兩大方面對(duì)本月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)潔的總結(jié)并明確出下步主抓的工作重點(diǎn)。 2022銷售年度任務(wù)總結(jié) 第1篇：銷售總監(jiān)年度工作總結(jié) 1、抓住企業(yè)的關(guān)鍵人物，并不代表對(duì)其他人員可以置之不理，關(guān)系要作到上下貫穿。把項(xiàng)目負(fù)責(zé)人作成伴侶，把一把手做成哥們兒抓關(guān)鍵人物主要為簽單，與其他人員處好關(guān)系是為了后期能更好實(shí)施項(xiàng)目。但做關(guān)系肯定要往上走，不能在沒(méi)有

12、打算權(quán)的人（如項(xiàng)目經(jīng)理）身上鋪張?zhí)鄷r(shí)間，一般來(lái)說(shuō)訪問(wèn)企業(yè)三次仍未見(jiàn)到企業(yè)決策人，此單可以考慮放棄。 2、銷售人員是否能見(jiàn)到企業(yè)老總，要看銷售員是否有力量、資格和自信，這就需要銷售員具備學(xué)問(wèn)性、.性、綜合性和多面手的力量。 3、第一次見(jiàn)面很重要，銷售人員要把客戶送回家，盡量收集信息，談客戶最關(guān)懷的問(wèn)題，銷售人員第一次見(jiàn)客戶，最好不要演示產(chǎn)品。其次次見(jiàn)面談話可輕松，第三次訪問(wèn)還未見(jiàn)到老總，就算失敗。 4、第一次見(jiàn)老總，最好不要超過(guò)5分鐘，但要充分展現(xiàn)個(gè)人魅力，假如對(duì)方?jīng)]有讓你坐，最好站著。假如企業(yè)信息中心的人堵著你不讓你見(jiàn)老總，說(shuō)明對(duì)信息中心的人關(guān)系沒(méi)有搞定。 5、其次次見(jiàn)面要分析負(fù)責(zé)人的資料：

13、 1）年齡：打算思維方式和做事態(tài)度； 2）性格：打算如何打交道； 3）企業(yè)待遇狀況：打算消費(fèi)觀念； 4）婚姻狀況：能了解家庭信息，拉近關(guān)系，如孩子大小，男孩還是女孩； 5）學(xué)習(xí)任務(wù)：打算心態(tài)； 6）工作任務(wù)、業(yè)余愛(ài)好、企業(yè)地位、.關(guān)系：打算企業(yè)的心態(tài)； 雖說(shuō)銷售一般講三分價(jià)格、七分技術(shù)、十二分的關(guān)系：在打算企業(yè)的投資規(guī)模后，認(rèn)為與我們的報(bào)價(jià)比較符合的狀況下我們才考慮是否跟蹤該客戶，所以價(jià)格是第一關(guān)應(yīng)當(dāng)解決的問(wèn)題。在確認(rèn)了投資規(guī)模后，需要在技術(shù)上得到企業(yè)的基本認(rèn)可，所謂技術(shù)是敲門(mén)磚就是這個(gè)道理，假如技術(shù)要求相差太遠(yuǎn)，也會(huì)比較麻煩，但在各家軟件供應(yīng)商的技術(shù)基本上能夠滿意企業(yè)要求的狀況下，最關(guān)鍵的因

14、素就取決于關(guān)系，哪家供應(yīng)商和企業(yè)的決策人和有影響力的人物關(guān)系做的好，簽單的勝利率就高。中國(guó)企業(yè)就是這樣，其實(shí)外國(guó)企業(yè)也不例外，前期關(guān)系的深化也有利于項(xiàng)目的后期實(shí)施和回款。但在私營(yíng)企業(yè)對(duì)價(jià)格一般會(huì)比較敏感，假如與其他供應(yīng)商報(bào)價(jià)相差太遠(yuǎn)，也會(huì)成為簽單勝利重要制約因素。 7、對(duì)正在選型的企業(yè)，要抓住對(duì)方的癥結(jié)，即抓住自己的賣(mài)點(diǎn)，即不買(mǎi)我們的產(chǎn)品、你就會(huì)（省略號(hào)）。 8、個(gè)人包裝：外包裝（公司制度）、內(nèi)包裝（靠個(gè)人學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素養(yǎng)，豐富學(xué)問(wèn)結(jié)構(gòu)）。 9、銷售人員每天都要總結(jié)，才會(huì)不斷提高。 10、銷售人員的基本素養(yǎng)：敢斗，斗不死，但不要盲目的。 2022年度護(hù)理任務(wù)總結(jié) 護(hù)理工作是許多醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員

15、都需要仔細(xì)對(duì)待的，同時(shí)，一份護(hù)理工作總結(jié)也能夠關(guān)心他們總結(jié)上一階段的工作，并且更好地進(jìn)行性下一步的工作規(guī)劃。今日美文網(wǎng)的我就給大家?guī)?lái)幾篇優(yōu)秀的護(hù)理工作總結(jié),盼望給大家供應(yīng)肯定的關(guān)心，并且得到大家的寵愛(ài)。更多精彩內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問(wèn)美文網(wǎng) 20 xx年度護(hù)理工作總結(jié) .一 時(shí)間荏苒，轉(zhuǎn)瞬間一年的時(shí)間就過(guò)去了，我來(lái)到醫(yī)院工作已有3年多了，在科主任和護(hù)士長(zhǎng)的英明領(lǐng)導(dǎo)和主持下，在全科室的同事親密的協(xié)作和大力支持下，我本著基本的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的護(hù)士天職，腳踏實(shí)地地做好自己負(fù)責(zé)的護(hù)理工作，并且仔細(xì)完成了本年度方案的工作任務(wù)和目標(biāo)，并且在個(gè)人思想政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)工作力量都取得了肯定的進(jìn)步。 一、政治思想方

16、面： 一切以病人的要求為中心，用以質(zhì)量為核心的護(hù)理理念去適應(yīng)新的問(wèn)題，以及.進(jìn)展的大趨勢(shì)，樂(lè)觀參與一切政治活動(dòng)，以服務(wù)病人奉獻(xiàn).為宗旨，以病人滿足為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為病人服務(wù)。 二、在業(yè)務(wù)方面： 在這一年里本人能自覺(jué)遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，聽(tīng)從科室領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)支配，仔細(xì)履行自己的崗位職責(zé)，完成各項(xiàng)護(hù)理操作，學(xué)會(huì)仔細(xì)對(duì)待每一件事情，在專心的同時(shí)更能細(xì)心的關(guān)心病人解決每一件事情，仔細(xì)接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的伴侶，親人。仔細(xì)做好醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)工作，仔細(xì)學(xué)習(xí)科室文件書(shū)寫(xiě)規(guī)范，仔細(xì)書(shū)寫(xiě)一般護(hù)理記錄，危重護(hù)理記錄及搶救記錄，對(duì)于自己的工作，嚴(yán)格要求自己，三查七對(duì)，.三基。更多工作總結(jié)盡在美文網(wǎng)

17、工作總結(jié)頻道 三、增加法律意識(shí) 仔細(xì)學(xué)習(xí)護(hù)士條例及其它法律法規(guī)，樂(lè)觀參于醫(yī)院組織的學(xué)習(xí)班。意識(shí)到，.主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增加，依法辦事、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為人們的共識(shí)，現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念是全方位、全過(guò)程的讓病人滿足，這是人們對(duì)護(hù)理服務(wù)提出更高、更新的需求，因而要豐富法律學(xué)問(wèn)，增加平安愛(ài)護(hù)意識(shí)，懂法、用法，依法愛(ài)護(hù)自己。 在這3年多的護(hù)理工作中，我的體會(huì)是三分治療，七分護(hù)理，于是我越來(lái)越能夠感覺(jué)出 護(hù)理工作的重要性。曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)：拉開(kāi)人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士。是啊，在人的一生當(dāng)中有誰(shuí)會(huì)不需要護(hù)士的細(xì)致關(guān)懷和悉心照看呢?護(hù)理工作是

18、一門(mén)精細(xì)的藝術(shù)。護(hù)士要有一顆同情的心，要有一雙情愿工作的手。我會(huì)用我的愛(ài)心耐心，細(xì)心和責(zé)任心解除病人的病痛，用無(wú)私的奉獻(xiàn)支撐起無(wú)力的生命，重新?lián)P起生的風(fēng)帆，讓苦痛的臉上重綻笑顏，讓一個(gè)個(gè)家庭都重現(xiàn)歡聲笑語(yǔ)。在今后的工作中肯定努力提高自己的技術(shù)，提高微笑服務(wù)，把每一位病人都當(dāng)成自己的伴侶，親人，常常換位思索別人的難處，端正工作態(tài)度，我盼望通過(guò)自己的努力獲得病員廣泛好評(píng)的同時(shí)，也得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)的認(rèn)可。 我覺(jué)得護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護(hù)士隊(duì)伍中的一員而驕傲，在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護(hù)理事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 .二 20 xx年，我科遵循以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)

19、質(zhì)量，保障病人平安為主題的服務(wù)宗旨，仔細(xì)執(zhí)行本年度護(hù)理工作方案，按醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的基本要求，完善各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度，改進(jìn)服務(wù)流程，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量掌握，保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)提高。現(xiàn)將上半年我科護(hù)理工作狀況總結(jié)如下： 一、共接收住院患者897人，較去年削減11人;搶搶救理危重患者209人，較去年增加10人。分析此種狀況的緣由，與近半年收住患者病情重，周轉(zhuǎn)慢有關(guān)系。 二、 治療護(hù)理處置共82858人次，比去年同期增加5269人次。其中，皮下注射3176人次，肌肉注射2544人次，靜脈注射3005人次，靜脈輸液12945人次，皮內(nèi)注射574人次，輸血63人次，靜脈抽血2973人次，各種穿刺76人次，

20、導(dǎo)尿114人次，灌腸189人次，測(cè)血壓21817人次，物理降溫61人次，口腔護(hù)理845人次，皮膚護(hù)理26361人次，胃腸減壓3人次，會(huì)陰護(hù)理1145人次，膀胱沖洗99人次，洗胃80人次，吸氧2831人次，排痰74人次，靜脈留置針?lè)忉?268人次，吸痰571人次，鼻飼51人次，霧化吸入993人次。分析治療護(hù)理處置增多的緣由，與危重患者增多有關(guān)系。 三、1、純治療費(fèi)收入837626.74元，比去年同期增加164765.26元。 2、總支出90150.45元。其中，藥械科支出29264.7元，比去年多支出13208.9元，與一次性耗材增加有關(guān)系;后勤支出60885.75元(其中，氧氣支出51072元

21、)，較去年同期增加5544.45元，其中氧氣多支出3652元。 上半年，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，全體護(hù)理人員精誠(chéng)合作，保證了護(hù)理工作的穩(wěn)步進(jìn)展。為了使下半年的工作更上一層樓，依據(jù)我科實(shí)際狀況，現(xiàn)制定工作方案如下： 一、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新入院護(hù)士、低年資護(hù)士的培育。 近兩年，我科人事變動(dòng)較大，汲取了不少年輕護(hù)士，為了能保質(zhì)、保量、高效率的完成工作，必需加強(qiáng)對(duì)低年資護(hù)士的培育，使她們盡快成長(zhǎng)起來(lái)。 1、定期、不定期進(jìn)行基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)及基本操作的考核。 2、日常工作中加強(qiáng)監(jiān)督，發(fā)覺(jué)問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)指出，令其改正。 3、年資高的護(hù)士做好傳、幫、帶工作。 4、加強(qiáng)思想訓(xùn)練，促進(jìn)其對(duì)護(hù)理工作的認(rèn)知。 二、更新專業(yè)理論學(xué)問(wèn)，提高?？?/p>

22、護(hù)理技術(shù)水平。 醫(yī)療技術(shù)水平處于不斷進(jìn)展中，為了保證護(hù)理工作持續(xù)、有效的進(jìn)展，我們利用每月的護(hù)理學(xué)習(xí)及平日的自學(xué)不斷拓展視野，更新專業(yè)理論學(xué)問(wèn)，提高?？谱o(hù)理技術(shù)水平。 三、鼓舞加強(qiáng)人文學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)。 隨著患者及.對(duì)護(hù)理服務(wù)要求的提高，護(hù)理學(xué)問(wèn)所涉及的已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是單一的醫(yī)學(xué)學(xué)問(wèn)，而包含了眾多的人文學(xué)問(wèn)。為了使護(hù)理質(zhì)量從根本上有所提升，我們將營(yíng)造學(xué)習(xí)人文學(xué)問(wèn)的氛圍，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)。 四、連續(xù)落實(shí)保障病人平安的各項(xiàng)措施及規(guī)章制度。 五、加強(qiáng)與患者的溝通，深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。 良好的護(hù)患溝通，能使護(hù)士感到工作順當(dāng)，心情舒服，能使病人因感到心情舒服而利于溝通，更能避開(kāi)醫(yī)療糾

23、紛的發(fā)生。因此，在下一步的工作中，我們將進(jìn)一步學(xué)習(xí)溝通技巧，加強(qiáng)護(hù)患溝通，特殊是對(duì)于那些不擅長(zhǎng)溝通的護(hù)士，將著重指導(dǎo)。 六、依據(jù)實(shí)際狀況，進(jìn)一步完善科內(nèi)二次安排制度，實(shí)現(xiàn)多勞多得餓，優(yōu)勞優(yōu)得的安排原則，充分調(diào)動(dòng)工作樂(lè)觀性。更多工作總結(jié)盡在美文網(wǎng)工作總結(jié)頻道 七、自我關(guān)注。 長(zhǎng)期以來(lái)，繁重、高風(fēng)險(xiǎn)的工作，使我們將精力高度集中在工作本身上，而忽視了這種職業(yè)壓力給我們身心帶來(lái)的負(fù)面影響。護(hù)士職業(yè)壓力影響護(hù)士的身心健康，也會(huì)影響護(hù)理工作質(zhì)量，所以，我們應(yīng)加強(qiáng)自我關(guān)注，學(xué)習(xí)和運(yùn)用樂(lè)觀的應(yīng)對(duì)策略，緩解身心耗竭程度，在提高心理素養(yǎng)的同時(shí)，以樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)職業(yè)壓力，削減負(fù)面心情的影響，真正提高護(hù)理質(zhì)量。 .三

24、 年月，我懷著忐忑擔(dān)心的心情來(lái)到急診科，由于剛剛進(jìn)醫(yī)院工作的我沒(méi)有多少工作閱歷，又習(xí)慣了婦產(chǎn)科單一的工作環(huán)境和流程，許多急救學(xué)問(wèn)和急救技術(shù)及急救設(shè)備都不熟識(shí)，我怕自己很難擔(dān)起急診科護(hù)士的責(zé)任，但是，在護(hù)士長(zhǎng)及其他姐妹的耐心教育與關(guān)心下，我慢慢適應(yīng)和融入了這急，忙，雜的工作環(huán)境中，從第一次為病人插胃管手還顫抖，到自己當(dāng)班獨(dú)立搶救危重病人，我看到自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步，時(shí)間如水，年在一陣陣煙花爆竹聲中悄然走來(lái)，而我也要仔細(xì)的總結(jié)一下過(guò)去一年里自己勝利的閱歷和失敗的教訓(xùn)，好的方面連續(xù)發(fā)揚(yáng)，不足的地方努力改進(jìn)，來(lái)迎接新一年的挑戰(zhàn)。 過(guò)去的一年里，我覺(jué)得自己做的好的方面主要有以下幾點(diǎn)：首先在工作作風(fēng)方面，我自

25、覺(jué)遵守醫(yī)院及科室的規(guī)章制度，聽(tīng)從管理，準(zhǔn)時(shí)上下班，和同事關(guān)系融洽，和諧相處，團(tuán)結(jié)合作，保證工作順當(dāng)完成。其次，在護(hù)理工作方面，我全心全意為病人服務(wù)，一切以病人為中心，記得南丁格爾說(shuō)：護(hù)理工作不僅需要精湛的技術(shù)，更需要藝術(shù)。在工作中，我學(xué)了會(huì)觀看，只有細(xì)心觀看才擅長(zhǎng)發(fā)覺(jué)問(wèn)題的存在，包括對(duì)病人病情、心理、需求及家屬的觀看。例如：有些患者家屬對(duì)護(hù)士的行為百般挑剔，卻對(duì)自己患者液體輸完都渾然不知，像這樣的家屬我們就應(yīng)當(dāng)在每次更換液體時(shí)都耐心的提示他液體輸至什么地方時(shí)應(yīng)當(dāng)叫護(hù)士，與此同時(shí)我們也應(yīng)當(dāng)按時(shí)巡察病房，多觀看液體的進(jìn)展，這樣就可以在很大程度上避開(kāi)由于液體沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)更換了與患者家屬產(chǎn)生沖突。在工作中

26、我還我學(xué)會(huì)了溝通，人與人的相互敬重和信任是建立在溝通的基礎(chǔ)上。對(duì)于來(lái)急診就診的病人，我們應(yīng)當(dāng)樂(lè)觀主動(dòng)地詢問(wèn)，熱忱的為其引導(dǎo)。例如：對(duì)于行動(dòng)不便的患者我們可以予以攙扶或幫助其用推車(chē)送至診室，為其測(cè)量生命體征，對(duì)于需要做檢查的患者，我們可以為其細(xì)致的指明需要去的位置，避開(kāi)患者跑冤枉路。而對(duì)于患病時(shí)間長(zhǎng)而并不危重的病人我們可以建議他去門(mén)診就醫(yī)，耐心而細(xì)致的告知其門(mén)診的位置和就醫(yī)的時(shí)間，便于患者的支配。雖然，一個(gè)微笑的表情，一個(gè)攙扶的動(dòng)作解決不了患者身體上的痛苦，但是，卻能快速縮短護(hù)患距離，有效滿意病人需要被照看的心理需求，也可以削減患者及家屬留下不被重視、急診不急的錯(cuò)覺(jué)，保證自己工作的順當(dāng)進(jìn)行。最終

27、，在業(yè)務(wù)水平方面，我通過(guò)理論及操作考試，不斷的提高了自己的水平。但是我在工作中仍存在很多不足之處，我覺(jué)得工作缺乏敏捷性和整體性，尤其是在搶救病人時(shí)，這就需要我在以后的工作中不斷積累閱歷。我還要加強(qiáng)理論學(xué)問(wèn)，把常用的搶救藥品的劑量作用及用途不良反應(yīng).在心里。我還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)技術(shù)水平，如小兒頭皮針及各項(xiàng)搶救儀器的使用。 今日我坐在桌前寫(xiě)這份總結(jié)，回想來(lái)急診科這幾個(gè)月工作生活的點(diǎn)滴，不禁感慨萬(wàn)千，曾為了打中一個(gè)頭皮針興奮過(guò)，曾為病人及家屬一句感謝而滿意過(guò)，曾為常常不能準(zhǔn)時(shí)下班而埋怨過(guò)，也曾為病人及家屬的不理解而難過(guò)流淚過(guò)，但是，無(wú)論是勝利的喜悅還是失敗的痛楚，都已經(jīng)劃上了句號(hào)，也成為了記憶，我們每個(gè)人都

28、應(yīng)當(dāng)以一個(gè)全新的自我。 .四 醫(yī)院手術(shù)室是一個(gè)布滿朝氣、勇于拼搏、樂(lè)于奉獻(xiàn)的集體。伴隨著新住院大樓的健壯成長(zhǎng)，我們又兢兢業(yè)業(yè)地走過(guò)了一年。在這一年里我們始終.一切以病人為中心的宗旨，用自己的愛(ài)心、熱心、誠(chéng)意滿意每一位手術(shù)病人的需求，努力爭(zhēng)創(chuàng).滿足、病人滿足、自己滿足，把救死扶傷的工作作風(fēng)貫穿于護(hù)理工作的全過(guò)程。在醫(yī)院和護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)下，在各科的親密協(xié)作支持下，針對(duì)年初制定的目標(biāo)規(guī)劃，全體醫(yī)護(hù)人員狠抓落實(shí)、仔細(xì)實(shí)施、不懈努力，圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù)，取得了.效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。更多工作總結(jié)盡在美文網(wǎng)工作總結(jié)頻道 一、打造科室文化，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神 樂(lè)觀響應(yīng)醫(yī)院打造醫(yī)院文化，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神的號(hào)召，科室堅(jiān)持

29、每月組織醫(yī)護(hù)人員仔細(xì)學(xué)習(xí)醫(yī)療法律法規(guī)、醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度、接受愛(ài)崗敬業(yè)等各種醫(yī)德醫(yī)風(fēng)訓(xùn)練，并有爭(zhēng)論記錄。堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念，適應(yīng)衛(wèi)生改革、.進(jìn)展的新形勢(shì)，樂(lè)觀參與一切政治活動(dòng)，以服務(wù)人民奉獻(xiàn).為宗旨，以病人滿足為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為人民服務(wù)。樂(lè)觀參與各項(xiàng).公益活動(dòng)，為人民多辦實(shí)事。組織科技、文化、衛(wèi)生三下鄉(xiāng)活動(dòng)，為漢壽老百姓義診、送醫(yī)送藥、體檢、捐款等，并有多人多次無(wú)償獻(xiàn)血。愛(ài)心奉獻(xiàn).，為科室增光添彩。 二、以病人為中心，爭(zhēng)創(chuàng)一流優(yōu)質(zhì)服務(wù) 在日常工作中，護(hù)理人員時(shí)刻.以病人為中心的服務(wù)宗旨，設(shè)身處地為病人著想，做到凡事都來(lái)?yè)Q位思索假如我是病人。樂(lè)觀推行年初規(guī)劃的一對(duì)一全程服

30、務(wù)，接待好每一個(gè)手術(shù)病人，做好每一項(xiàng)工作，關(guān)懷每一個(gè)病人，當(dāng)病人入手術(shù)室時(shí)，護(hù)士在手術(shù)室門(mén)口熱忱迎接，自我介紹，做好各項(xiàng)安撫工作，加強(qiáng)與病人溝通，削減病人對(duì)生疏環(huán)境的恐驚，增加對(duì)手術(shù)治療的信念。護(hù)士長(zhǎng)常常詢問(wèn)同事的工作技術(shù)，態(tài)度及病人的要求，對(duì)病人提出的看法和建議都能予以重視，準(zhǔn)時(shí)解決。 三、規(guī)范整體護(hù)理，爭(zhēng)創(chuàng)一流管理 有好的管理是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和前提，為了使管理更加規(guī)范化和專業(yè)化，我們堅(jiān)持做到周周有方案、月月有小結(jié)。建立健全服務(wù)目標(biāo)，自覺(jué)接受病入及.的監(jiān)督。深化開(kāi)展整體護(hù)理，樂(lè)觀發(fā)揮責(zé)任護(hù)士的主觀能動(dòng)性，特殊加強(qiáng)術(shù)中關(guān)愛(ài)、術(shù)后指導(dǎo)、護(hù)理措施的落實(shí)、對(duì)手術(shù)室護(hù)士的滿足度調(diào)查等工作，從而大大增加

31、了護(hù)士的工作責(zé)任心。我科為了使整體護(hù)理做得更加完善，多次組織全體護(hù)士學(xué)習(xí)有關(guān)整體護(hù)理的相關(guān)學(xué)問(wèn)及人性化護(hù)理、循證護(hù)理、舒適護(hù)理等新理論。嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度及護(hù)理操作規(guī)程，無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生。嚴(yán)格消毒、滅菌、隔離措施的落實(shí)、管理和監(jiān)測(cè)。狠抓了護(hù)理人員的無(wú)菌技術(shù)操作，注射做到一人一針一管一巾一帶。嚴(yán)格了一次性醫(yī)療用品的管理，一次性無(wú)菌注射器、輸血、輸液器等用后，消毒、毀形、焚燒，半年手術(shù)切口感染率0.5%。 四、提高護(hù)士素養(yǎng)、培育一流人才 .不斷前進(jìn)和進(jìn)展，我們深刻體會(huì)到全面提高護(hù)理人員綜合素養(yǎng)是科室進(jìn)展的重要環(huán)節(jié)。努力培育一支文化素養(yǎng)高、職業(yè)道德好、專業(yè)技術(shù)精的隊(duì)伍。首先我們通過(guò)不間斷的學(xué)習(xí)，提高護(hù)理

32、專業(yè)理論水平，做到每月進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每季進(jìn)行操作考核和三基理論考試，不僅如此，護(hù)理人員為了使自己的文化層次再上一臺(tái)階，在百忙之中樂(lè)觀報(bào)名參與各種自學(xué)、成人考試，從中使大家的思維方式、文明禮貌、風(fēng)度氣質(zhì)等方面在潛移默化中都得到明顯提高，在醫(yī)院組織的七一匯演、512才藝表演和電腦打字競(jìng)賽等活動(dòng)中均取得優(yōu)異成果。朱清平護(hù)師被評(píng)為縣優(yōu)秀護(hù)士。我們信任，只有不斷提高全體護(hù)士的文化素養(yǎng)、職業(yè)道德、專業(yè)技術(shù)，才能更好地服務(wù)于.，為.做貢獻(xiàn)。 五、工作業(yè)績(jī) 我們完成了多臺(tái)大小手術(shù)，搶救多個(gè)危重病人，協(xié)作心胸外科實(shí)施了肺葉切除術(shù)，開(kāi)展了腹腔鏡下卵巢腫瘤切除術(shù)、TURp等新技術(shù)以及脊椎骨折RF內(nèi)固定等高難度手術(shù)。

33、共接待了五批眼科專家到我科做白內(nèi)障人工晶體植入術(shù)，均得到了他們的全都好評(píng)。隨著護(hù)理?xiàng)l件，護(hù)理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高，我科取得了雙贏的佳績(jī)。科室經(jīng)濟(jì)收入名列前茅，護(hù)理質(zhì)量管理多次獲得全院第一。 成果如同金秋累累的碩果，雖然美滿,但都已靜靜落下, 在品嘗勝利的同時(shí)，我們也應(yīng)當(dāng)清醒地看到存在的不足：在管理意識(shí)上還要大膽創(chuàng)新，持之以恒;在人性化護(hù)理方面，手術(shù)病人的訪視和健康訓(xùn)練還流于形式;在規(guī)章制度執(zhí)行方面，仍有少數(shù)同志意識(shí)淡漠;在論文撰寫(xiě)、護(hù)理科研方面幾近空白;尤其在服務(wù)態(tài)度、病人滿足度上還明顯不足。病人的需要是我們服務(wù)的范圍，病人的滿足是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，病人的感動(dòng)是我們追求的目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永無(wú)止境

34、的。我們將不斷總結(jié)閱歷、刻苦學(xué)習(xí)，使服務(wù)更情感化和人性化，為醫(yī)院的服務(wù)水平登上新臺(tái)階而不懈努力。 2022年度任務(wù)總結(jié)與2022任務(wù)方案 工作總結(jié)與方案是相輔相成的，要以工作方案為依據(jù)，訂方案總是在總結(jié)閱歷的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。以下美文網(wǎng)我為大家收集了20 xx年度工作總結(jié)與20 xx工作方案，供大家參考！ 第一篇：20 xx年度工作總結(jié)與20 xx工作方案 一、經(jīng)過(guò)一年的工作和學(xué)習(xí)，我對(duì)自己的評(píng)價(jià):強(qiáng)項(xiàng) 1、執(zhí)行力較強(qiáng)，上級(jí)支配的任務(wù)，都按時(shí)完成，有問(wèn)題第一時(shí)間進(jìn)行了反饋。 2、工作自主性較強(qiáng)，想到的，看到的，不用上級(jí)開(kāi)口支配，都能自動(dòng)自發(fā)去著手做好！ 3、溝通協(xié)作力比較好，在牽連到與別的同事或部

35、門(mén)協(xié)力開(kāi)展的工作上，總是能主動(dòng)的與其溝通，并達(dá)成全都，馬上開(kāi)展工作。 4、業(yè)務(wù)技能上有了新的突破，部門(mén)工作開(kāi)展比較順手。 弱項(xiàng) 1、舞臺(tái)活動(dòng)主持方面還須下大功夫改進(jìn)學(xué)習(xí)。 2、語(yǔ)言表達(dá)，公眾場(chǎng)面演講組織還須學(xué)習(xí)提高。 3、簡(jiǎn)單沖動(dòng)，感情用事，自我掌握力還需要近一步加強(qiáng)。 改進(jìn)措施 1、在天氣不受影響的狀況下，堅(jiān)持做好舞臺(tái)活動(dòng)，多做互動(dòng)，提搞自己組織表達(dá)力量，聚集人氣。 2、樂(lè)觀參與公司組織的各種集會(huì)、活動(dòng)、努力讓自己融入團(tuán)隊(duì)，建設(shè)團(tuán)隊(duì)！ 3、通過(guò)學(xué)習(xí)，訓(xùn)練提高自己個(gè)人素養(yǎng)，提高自己情操，更近一步學(xué)會(huì)管理，會(huì)管理，懂管理。以達(dá)到綜合業(yè)務(wù)及相關(guān)管理技能提高！ 二、作為一名管理層，我對(duì)自己所負(fù)責(zé)的分

36、店或部門(mén)的評(píng)價(jià): 強(qiáng)項(xiàng) 1、本部門(mén)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行比較好，表現(xiàn)在各店調(diào)整時(shí)人員調(diào)動(dòng)，工作的開(kāi)展。 2、本部門(mén)在編制精簡(jiǎn)的狀態(tài)下，不減工作效率，不減工作任務(wù)。不減工作流程。 弱項(xiàng) 1、各個(gè)層次還是不夠認(rèn)真，造成不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)失誤的地方卻出現(xiàn)的錯(cuò)誤！ 2、掌握力，意識(shí)力不夠強(qiáng)。 3、個(gè)人業(yè)務(wù)技能和管理技能還不夠強(qiáng)。 改進(jìn)措施 1、對(duì)待工作仔細(xì)認(rèn)真，杜絕馬虎大意，近一步提高執(zhí)行力。 2、保持樂(lè)觀心態(tài)，杜絕外界因素的影響。 3、養(yǎng)成學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，提升自己業(yè)務(wù)技能和管理水平。 4、努力做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，爭(zhēng)取成為團(tuán)隊(duì)中不行缺少的一份子！ 三、在同管理級(jí)別中，我認(rèn)為自己的力量處于(請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)打): a、第一b、其次c、第三

37、d其他 四、為什么我認(rèn)為自己的力量處于這種水平？ 答:盡管在日常的工作中樂(lè)觀主動(dòng)，工作開(kāi)展也比較順當(dāng)，但是在管理方面還缺少肯定的主動(dòng)性和管理魅力，在各方面還需要近一步加強(qiáng)！ 五、我認(rèn)為自己力量的提高需要通過(guò)(請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)打): a、不斷自我反省b、上司定期的指導(dǎo)和批判 c、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)d、其它方式_定期與分店溝通學(xué)習(xí) 六、年度工作回顧: 1、業(yè)績(jī)方面: 1、在總部期間，完成總部大海報(bào)制作，完成吳經(jīng)理交待的其它任務(wù) 2、全年度分別調(diào)到各店支持各店正常運(yùn)營(yíng)工作，09年春節(jié)和五一均在公明店頂班，七月調(diào)至塘尾店慶，八九月橋頭店調(diào)整升級(jí)，十一月調(diào)橋頭店正常上班。 3、完善了橋頭店調(diào)整后的相關(guān)買(mǎi)場(chǎng)遺留工作 4

38、、對(duì)橋頭店舞臺(tái)音響設(shè)備進(jìn)行了全面修理，目前已經(jīng)能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 5、調(diào)到橋頭店后樂(lè)觀主動(dòng)開(kāi)展了橋頭店場(chǎng)外舞臺(tái)活動(dòng)。 6、建立建全橋頭店本部工作流程，重新規(guī)劃海報(bào)派發(fā)路線。 2、管理方面: 1、較去年相比，溝通協(xié)調(diào)力有了肯定突破和飛越。 2、本部門(mén)工作開(kāi)展較去年更加流利，順手，協(xié)作力大大提高。 3、與直屬上司在工作業(yè)務(wù)上的反饋和請(qǐng)示，比較準(zhǔn)時(shí)到位，工作跟進(jìn)有始有終。 4、在日常工作中敢管理，在涉及到相關(guān)人員問(wèn)題上不怕得罪人，敢于與其就事論事，論清事實(shí)真相。 五、20 xx年度工作方案: 項(xiàng)目完成時(shí)限備注 1、做好橋頭店全年度促銷方案，做出特色，做出水平，做好效果。每月20日上報(bào)下月促銷方案 2、制作

39、好單店海報(bào)，保證零失誤以店內(nèi)海報(bào)檔期為準(zhǔn) 3、做好區(qū)域性裝飾，季節(jié)性裝飾。節(jié)日氣氛布置以節(jié)日為準(zhǔn) 4、保證周六、日舞臺(tái)活動(dòng)的開(kāi)展。每周六、日 5、建立健全日常工作流程制度的實(shí)施。嚴(yán)格管理好百貨pop收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)期 6、學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能。業(yè)務(wù)技能上新臺(tái)階長(zhǎng)期 7、學(xué)習(xí)提高自己管理水平，爭(zhēng)創(chuàng)管理水平和管理業(yè)績(jī)創(chuàng)一流新高。長(zhǎng)期 六、請(qǐng)對(duì)公司的將來(lái)進(jìn)展提出個(gè)人建議:(可以是針對(duì)公司戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)路線、人事架構(gòu)、高層工作作風(fēng)等方面) 答:1、關(guān)注基層員工:基層員工流失是目前我們工作開(kāi)展最大的損失，員工從進(jìn)來(lái)到離開(kāi)就學(xué)會(huì)了一個(gè)打標(biāo)價(jià)簽，放標(biāo)價(jià)簽。試問(wèn)假如我們的管理人員你們從事員工工作時(shí)也是這樣嗎？員工需要

40、成長(zhǎng)，需要進(jìn)步！ 2、公司應(yīng)當(dāng)關(guān)注服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)的員工。工作需要.，.需要有新奇感和激勵(lì)制度，對(duì)公司服務(wù)一年與五年沒(méi)什么區(qū)分，做的好與不好沒(méi)什么區(qū)分，工作效率能不低下嗎？ 3、在周邊與同行之間我們的服務(wù)始終都做不上去！服務(wù)是目前競(jìng)爭(zhēng)的軟實(shí)力，假如硬實(shí)力達(dá)不到肯定水準(zhǔn)，加強(qiáng)軟實(shí)力的抗衡的確是一種有效的方法。 其次篇：20 xx年度工作總結(jié)與20 xx工作方案 時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)瞬間20 xx年度工作即將結(jié)束，自入職xx項(xiàng)目以來(lái)，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門(mén)的支持和協(xié)作下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作方案。一年以來(lái)，客服部圍繞xx收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了xx服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并

41、妥當(dāng)處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償大事，部門(mén)各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作樂(lè)觀性得到大幅提高，業(yè)主滿足率有了顯著提高。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。 本年度xx收費(fèi)1220220元(截止到20 xx年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度xx費(fèi)10000元;處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%;協(xié)調(diào)處理大型xx保修修理10件，業(yè)主基本滿足;接待業(yè)主上門(mén)投訴12件，處理準(zhǔn)時(shí)率100%;受理日常報(bào)修120件，合格率100%;上門(mén)面訪700人/次，受理看法、建議200余件。 一、本年度部門(mén)工作表現(xiàn)好的方面 (一)規(guī)范內(nèi)部管理，增加了員工責(zé)任心和工作效率。 自加入xx項(xiàng)目客服部后，發(fā)覺(jué)部門(mén)內(nèi)部管理比較

42、薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制，明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前，部門(mén)員工工作樂(lè)觀性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。 (二)實(shí)行多種形式和措施，鞏固和提高了xx收費(fèi)水平。 本年度xx費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長(zhǎng)7%(去年xx費(fèi)收繳率60%)，總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多

43、樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門(mén)收費(fèi)。此前，客服部主要實(shí)行的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)樂(lè)觀性差的問(wèn)題，因此，增加了路遇和上門(mén)催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門(mén)收費(fèi)，通過(guò)巡察等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。其次，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過(guò)增進(jìn)業(yè)主滿足，促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是xx服務(wù)水平的體現(xiàn)，xx服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高xx收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來(lái)始終未解決的糾紛、賠償問(wèn)題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問(wèn)題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、格外，關(guān)心解決業(yè)主裝修、修理、居家等問(wèn)題，信任，業(yè)主會(huì)因xx

44、無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的樂(lè)觀性。第三，收費(fèi)工作績(jī)效化，通過(guò)激勵(lì)員工收費(fèi)樂(lè)觀性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作始終是客服部難度最大的工作，員工收費(fèi)始終樂(lè)觀性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。 (三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素養(yǎng)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。 客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素養(yǎng)。部門(mén)樹(shù)立了周到、耐心、熱忱、細(xì)致的服

45、務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。 (四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。 6月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理準(zhǔn)時(shí)、精確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿足。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)預(yù)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說(shuō)辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過(guò)與業(yè)主的接觸，了解并把握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處

46、理糾紛的過(guò)程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問(wèn)，向業(yè)主展現(xiàn)了良好的客服形象。 (五)親密協(xié)作各部門(mén)，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。 客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息準(zhǔn)時(shí)為業(yè)主供應(yīng)服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問(wèn)題92件，與保安有關(guān)的問(wèn)題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題23件，與開(kāi)發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題56件。客服協(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問(wèn)題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。 二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題 盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成果，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題

47、總結(jié)如下。 (一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)偏低。 通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素養(yǎng)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)大事的閱歷不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。 (二)xx收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。 從目前的收費(fèi)水平來(lái)看，同比本市75%的平均水平還有肯定差距，主要問(wèn)題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的樂(lè)觀性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未準(zhǔn)時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)樂(lè)觀性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。 (三)部門(mén)管理制度、流程不夠健全。 由于部門(mén)在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽視了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責(zé)任心和工作樂(lè)觀性受到肯定影響。 (四)協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)。在投訴處理、業(yè)辦法見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠準(zhǔn)時(shí)、全面，接到問(wèn)題后未準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠