市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理第一章

1、目 錄 HYPERLINK l _Toc202756865 第1章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)各職能機(jī)構(gòu)設(shè)置與管理方案 HYPERLINK l _Toc202756866 1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)各職能部門(mén)崗位設(shè)置 HYPERLINK l _Toc202756867 1.1.1 市場(chǎng)部崗位設(shè)置 HYPERLINK l _Toc202756868 1.1.2 銷(xiāo)售部崗位設(shè)置 HYPERLINK l _Toc202756869 1.1.3 企劃部崗位設(shè)置 HYPERLINK l _Toc202756870 1.1.4 促銷(xiāo)部崗位設(shè)置 HYPERLINK l _Toc202756871 1.1.5 客服部崗位設(shè)置 HYPER

2、LINK l _Toc202756872 1.1.6 廣告部崗位設(shè)置 HYPERLINK l _Toc202756873 1.1.7 品牌部崗位設(shè)置 HYPERLINK l _Toc202756874 1.1.8 大客戶(hù)部崗位設(shè)置 HYPERLINK l _Toc202756879 1.2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)各職能部門(mén)崗位職責(zé) HYPERLINK l _Toc202756880 1.2.1 市場(chǎng)部經(jīng)理崗位職責(zé) HYPERLINK l _Toc202756881 1.2.2 銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責(zé) HYPERLINK l _Toc202756882 1.2.3 企劃部經(jīng)理崗位職責(zé) HYPERLINK l _T

3、oc202756883 1.2.4 促銷(xiāo)部經(jīng)理崗位職責(zé) HYPERLINK l _Toc202756884 1.2.5 客戶(hù)部經(jīng)理崗位職責(zé) HYPERLINK l _Toc202756885 1.2.6 廣告部經(jīng)理崗位職責(zé) HYPERLINK l _Toc202756886 1.2.7 品牌部經(jīng)理崗位職責(zé) HYPERLINK l _Toc202756887 1.2.8 大客戶(hù)部經(jīng)理崗位職責(zé) HYPERLINK l _Toc202756888 1.2.9 區(qū)域市場(chǎng)部經(jīng)理崗位職責(zé) HYPERLINK l _Toc202756889 1.2.10 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理崗位職責(zé) HYPERLINK l _T

4、oc202756890 1.2.11 電話(huà)銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責(zé) HYPERLINK l _Toc202756891 1.2.12 銷(xiāo)售分公司經(jīng)理崗位職責(zé) HYPERLINK l _Toc202756892 1.2.13 市場(chǎng)調(diào)研主管崗位職責(zé) HYPERLINK l _Toc202756893 1.2.14 市場(chǎng)策劃主管崗位職責(zé) HYPERLINK l _Toc202756894 1.2.15 市場(chǎng)拓展主管崗位職責(zé) HYPERLINK l _Toc202756895 1.2.16 市場(chǎng)公關(guān)主管崗位職責(zé) HYPERLINK l _Toc202756896 1.2.17 促銷(xiāo)推廣主管崗位職責(zé) HYPE

5、RLINK l _Toc202756897 1.2.18 促銷(xiāo)培訓(xùn)主管崗位職責(zé) HYPERLINK l _Toc202756898 1.2.19 促銷(xiāo)督導(dǎo)主管崗位職責(zé) HYPERLINK l _Toc202756899 1.2.20 客戶(hù)開(kāi)發(fā)主管崗位職責(zé) HYPERLINK l _Toc202756900 1.2.21 客戶(hù)維護(hù)主管崗位職責(zé) HYPERLINK l _Toc202756901 1.2.22 客戶(hù)投訴主管崗位職責(zé) HYPERLINK l _Toc202756902 1.2.23 售后服務(wù)主管崗位職責(zé) HYPERLINK l _Toc202756903 1.2.24 呼叫中心主管崗

6、位職責(zé) HYPERLINK l _Toc202756904 1.2.25 品牌策劃主管崗位職責(zé) HYPERLINK l _Toc202756905 1.2.26 品牌運(yùn)營(yíng)主管崗位職責(zé) HYPERLINK l _Toc202756906 1.2.27 電子商務(wù)主管崗位職責(zé) HYPERLINK l _Toc202756907 1.2.28 電話(huà)銷(xiāo)售主管崗位職責(zé) HYPERLINK l _Toc202756908 1.2.29 銷(xiāo)售內(nèi)勤主管崗位職責(zé) HYPERLINK l _Toc202756910 1.2.30 銷(xiāo)售主管崗位職責(zé) HYPERLINK l _Toc202756923 1.3 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

7、各職能部門(mén)績(jī)效指標(biāo) HYPERLINK l _Toc202756924 1.3.1 市場(chǎng)部績(jī)效指標(biāo) HYPERLINK l _Toc202756925 1.3.2 銷(xiāo)售部績(jī)效指標(biāo) HYPERLINK l _Toc202756926 1.3.3 企劃部績(jī)效指標(biāo) HYPERLINK l _Toc202756927 1.3.4 促銷(xiāo)部績(jī)效指標(biāo) HYPERLINK l _Toc202756928 1.3.5 客服部績(jī)效指標(biāo) HYPERLINK l _Toc202756929 1.3.6 廣告部績(jī)效指標(biāo) HYPERLINK l _Toc202756930 1.3.7 品牌部績(jī)效指標(biāo) HYPERLINK

8、l _Toc202756931 1.3.8 大客戶(hù)部績(jī)效指標(biāo) HYPERLINK l _Toc202756936 1.4 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)各職能部門(mén)管理方案 HYPERLINK l _Toc202756937 1.4.1 市場(chǎng)部管理制度 HYPERLINK l _Toc202756938 1.4.2 市場(chǎng)部工作計(jì)劃 HYPERLINK l _Toc202756939 1.4.3 市場(chǎng)部工作總結(jié) HYPERLINK l _Toc202756940 1.4.4 銷(xiāo)售部管理制度 HYPERLINK l _Toc202756941 1.4.5 銷(xiāo)售部工作計(jì)劃 HYPERLINK l _Toc202756942

9、 1.4.6 銷(xiāo)售部工作總結(jié) HYPERLINK l _Toc202756943 1.4.7 市場(chǎng)調(diào)研管理制度 HYPERLINK l _Toc202756944 1.4.8 策劃中心管理制度 HYPERLINK l _Toc202756945 1.4.9 廣告宣傳管理制度 HYPERLINK l _Toc202756946 1.4.10 促銷(xiāo)人員管理規(guī)范 HYPERLINK l _Toc202756947 1.4.11 促銷(xiāo)活動(dòng)管理規(guī)定 HYPERLINK l _Toc202756948 1.4.12 產(chǎn)品品牌管理辦法 HYPERLINK l _Toc202756949 1.4.13 營(yíng)銷(xiāo)渠

10、道管理規(guī)定 HYPERLINK l _Toc202756950 1.4.14 銷(xiāo)售費(fèi)用控制細(xì)則 HYPERLINK l _Toc202756951 1.4.15 區(qū)域市場(chǎng)管理辦法 HYPERLINK l _Toc202756959 第2章 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研細(xì)化管理 HYPERLINK l _Toc202756960 2.1 調(diào)研業(yè)務(wù)流程 HYPERLINK l _Toc202756961 2.1.1 設(shè)計(jì)調(diào)研方案流程 HYPERLINK l _Toc202756962 2.1.2 調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)流程 HYPERLINK l _Toc202756963 2.1.3 調(diào)研結(jié)果使用流程 HYPERLINK l

11、 _Toc202756966 2.2 調(diào)研方案 HYPERLINK l _Toc202756967 2.2.1 藥品消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查方案 HYPERLINK l _Toc202756968 2.2.2 房地產(chǎn)項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研方案 HYPERLINK l _Toc202756970 2.3 調(diào)查問(wèn)卷樣例 HYPERLINK l _Toc202756971 2.3.1 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)研問(wèn)卷 HYPERLINK l _Toc202756972 2.3.2 雜志市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷 HYPERLINK l _Toc202756973 2.3.3 乳制品消費(fèi)調(diào)查問(wèn)卷 HYPERLINK l _Toc202756974 2.

12、3.4 化妝品市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷 HYPERLINK l _Toc202756975 2.3.5 服裝區(qū)域市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷 HYPERLINK l _Toc202756976 2.3.6 家用電器消費(fèi)調(diào)研問(wèn)卷 HYPERLINK l _Toc202756977 2.3.7 家政服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷 HYPERLINK l _Toc202756978 2.3.8 玩具產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷 HYPERLINK l _Toc202756979 2.3.9 快遞行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷 HYPERLINK l _Toc202756980 2.3.10 旅游服務(wù)產(chǎn)品調(diào)查問(wèn)卷 HYPERLINK l _Toc202756985 2

13、.4 調(diào)研報(bào)告大綱 HYPERLINK l _Toc202756986 2.4.1 服裝行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告大綱 HYPERLINK l _Toc202756987 2.4.2 房地產(chǎn)項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告大綱 HYPERLINK l _Toc202756988 2.4.3 嬰幼兒用品市場(chǎng)分析報(bào)告大綱 HYPERLINK l _Toc202756991 第3章 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃精細(xì)化管理 HYPERLINK l _Toc202756992 3.1 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃業(yè)務(wù)流程 HYPERLINK l _Toc202756993 3.1.1 戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)管理流程 HYPERLINK l _Toc202756994 3.1.2 市

14、場(chǎng)預(yù)測(cè)工作流程 HYPERLINK l _Toc202756995 3.1.3 銷(xiāo)售預(yù)測(cè)工作流程 HYPERLINK l _Toc202756996 3.1.4 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃編制流程 HYPERLINK l _Toc202756997 3.1.5 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃調(diào)整流程 HYPERLINK l _Toc202756998 3.1.6 營(yíng)銷(xiāo)策略制定流程 HYPERLINK l _Toc202757003 3.2 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃方案 HYPERLINK l _Toc202757004 3.2.1 企業(yè)年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū) HYPERLINK l _Toc202757005 3.2.2 企業(yè)年度銷(xiāo)售計(jì)劃書(shū) HYPERLI

15、NK l _Toc202757006 3.2.3 分公司年銷(xiāo)售計(jì)劃書(shū) HYPERLINK l _Toc202757007 3.2.4 產(chǎn)品年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū) HYPERLINK l _Toc202757008 3.2.5 產(chǎn)品月度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū) HYPERLINK l _Toc202757009 3.2.6 超市月度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū) HYPERLINK l _Toc202757014 第4章 營(yíng)銷(xiāo)企劃細(xì)化管理 HYPERLINK l _Toc202757015 4.1 營(yíng)銷(xiāo)企劃業(yè)務(wù)流程 HYPERLINK l _Toc202757016 4.1.1 營(yíng)銷(xiāo)策劃管理流程 HYPERLINK l _Toc2027

16、57017 4.1.2 選擇目標(biāo)市場(chǎng)流程 HYPERLINK l _Toc202757018 4.1.3 市場(chǎng)定位工作流程 HYPERLINK l _Toc202757019 4.1.4 市場(chǎng)重新定位流程 HYPERLINK l _Toc202757020 4.1.5 產(chǎn)品定價(jià)企劃流程 HYPERLINK l _Toc202757021 4.1.6 產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整流程 HYPERLINK l _Toc202757022 4.1.7 品牌定位工作流程 HYPERLINK l _Toc202757027 4. 2 市場(chǎng)企劃方案 HYPERLINK l _Toc202757028 4.2.1 空調(diào)市場(chǎng)

17、企劃方案 HYPERLINK l _Toc202757029 4.2.2 茶飲料市場(chǎng)企劃方案 HYPERLINK l _Toc202757030 4.2.3 旅行社市場(chǎng)企劃方案 HYPERLINK l _Toc202757032 4.3 價(jià)格企劃方案 HYPERLINK l _Toc202757033 4.3.1 產(chǎn)品市場(chǎng)定價(jià)方案 HYPERLINK l _Toc202757034 4.3.2 項(xiàng)目?jī)r(jià)格企劃方案 HYPERLINK l _Toc202757036 4.4 品牌企劃方案 HYPERLINK l _Toc202757037 4.4.1 品牌策劃推廣方案 HYPERLINK l _T

18、oc202757038 4.4.2 年度品牌規(guī)劃方案 HYPERLINK l _Toc202757039 4.4.3 產(chǎn)品品牌建設(shè)方案 HYPERLINK l _Toc202757042 4.5 渠道企劃方案 HYPERLINK l _Toc202757043 4.5.1 產(chǎn)品分銷(xiāo)渠道企劃案 HYPERLINK l _Toc202757044 4.5.2 醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)渠道設(shè)計(jì)案 HYPERLINK l _Toc202757045 4.6 公關(guān)企劃方案 HYPERLINK l _Toc202757046 4.6.1 周年慶典企劃方案 HYPERLINK l _Toc202757047 4.6.2 危

19、機(jī)公關(guān)處理方案 HYPERLINK l _Toc202757048 4.6.3 新聞發(fā)布會(huì)實(shí)施方案 HYPERLINK l _Toc202757052 第5章 廣告精細(xì)化管理 HYPERLINK l _Toc202757053 5.1 廣告業(yè)務(wù)流程 HYPERLINK l _Toc202757054 5.1.1 廣告策劃流程 HYPERLINK l _Toc202757055 5.1.2 廣告媒介選擇流程 HYPERLINK l _Toc202757055 5.1.3 網(wǎng)絡(luò)廣告策劃流程 HYPERLINK l _Toc202757056 5.1.4 廣告費(fèi)用預(yù)算流程 HYPERLINK l _

20、Toc202757057 5.1.5 廣告合同簽訂流程 HYPERLINK l _Toc202757063 5.2 營(yíng)銷(xiāo)廣告方案 HYPERLINK l _Toc202757064 5.2.1 廣告計(jì)劃書(shū)編制方案 HYPERLINK l _Toc202757065 5.2.2 樓盤(pán)項(xiàng)目廣告策劃書(shū) HYPERLINK l _Toc202757066 5.2.3 學(xué)習(xí)機(jī)廣告策劃書(shū) HYPERLINK l _Toc202757067 5.2.4 蒸餾水廣告策劃書(shū) HYPERLINK l _Toc202757068 5.2.5 感冒藥廣告策劃書(shū) HYPERLINK l _Toc202757069 5.

21、2.6 香水產(chǎn)品廣告策劃書(shū)手表網(wǎng)絡(luò)廣告策劃書(shū)廣告效果調(diào)查評(píng)估方案廣告發(fā)布委托合同書(shū)樣例廣告整體代理協(xié)議樣例 HYPERLINK l _Toc202757074 第6章 促銷(xiāo)精細(xì)化管理 HYPERLINK l _Toc202757075 6.1 促銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程 HYPERLINK l _Toc202757076 6.1.1 年度促銷(xiāo)計(jì)劃流程 HYPERLINK l _Toc202757077 6.1.2 促銷(xiāo)方案制定流程 HYPERLINK l _Toc202757078 6.1.3 年度促銷(xiāo)預(yù)算流程 HYPERLINK l _Toc202757082 6.2 促銷(xiāo)方案 HYPERLINK l _

22、Toc202757083 6.2.1 消費(fèi)者年度促銷(xiāo)計(jì)劃書(shū) HYPERLINK l _Toc202757084 6.2.2 經(jīng)銷(xiāo)商年度促銷(xiāo)計(jì)劃書(shū) HYPERLINK l _Toc202757085 6.2.3 元旦購(gòu)物抽獎(jiǎng)促銷(xiāo)方案 HYPERLINK l _Toc202757086 6.2.4 情人節(jié)鮮花禮品促銷(xiāo)案 HYPERLINK l _Toc202757087 6.2.5 服裝商城三八節(jié)促銷(xiāo)案 HYPERLINK l _Toc202757088 6.2.6 電器城五一促銷(xiāo)方案 HYPERLINK l _Toc202757089 6.2.7 化妝品母親節(jié)促銷(xiāo)案 HYPERLINK l _T

23、oc202757090 6.2.8 商場(chǎng)兒童節(jié)促銷(xiāo)方案 HYPERLINK l _Toc202757091 6.2.9 超市端午節(jié)促銷(xiāo)方案 HYPERLINK l _Toc202757092 6.2.10 大賣(mài)場(chǎng)夏季促銷(xiāo)方案 HYPERLINK l _Toc202757098 HYPERLINK l _Toc202757099 第7章 銷(xiāo)售精細(xì)化管理 HYPERLINK l _Toc202757100 7.1 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程 HYPERLINK l _Toc202757101 7.1.1 營(yíng)銷(xiāo)控制管理流程 HYPERLINK l _Toc202757102 7.1.2 銷(xiāo)售費(fèi)用管理流程 HYPE

24、RLINK l _Toc202757103 7.1.3 費(fèi)用預(yù)算控制流程 HYPERLINK l _Toc202757104 7.1.4 銷(xiāo)售回款管理流程 HYPERLINK l _Toc202757105 7.1.5 預(yù)付款項(xiàng)結(jié)算流程 HYPERLINK l _Toc202757106 7.1.6 問(wèn)題賬款處理流程 HYPERLINK l _Toc202757107 7.1.7 銷(xiāo)售合同管理流程 HYPERLINK l _Toc202757108 7.1.8 訂貨工作管理流程 HYPERLINK l _Toc202757109 7.1.9 發(fā)貨工作管理流程 HYPERLINK l _Toc2

25、02757115 7.2 渠道管理方案 HYPERLINK l _Toc202757116 7.2.1 渠道招商會(huì)操作方案 HYPERLINK l _Toc202757117 7.2.2 連鎖加盟店招募方案 HYPERLINK l _Toc202757118 7.2.3 分銷(xiāo)商管理控制方案 HYPERLINK l _Toc202757119 7.2.4 經(jīng)銷(xiāo)商年終獎(jiǎng)勵(lì)方案 HYPERLINK l _Toc202757123 7.3 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理 HYPERLINK l _Toc202757124 7.3.1 保健品電話(huà)銷(xiāo)售策劃方案 HYPERLINK l _Toc202757125 7.3.2

26、 辦公用品電話(huà)銷(xiāo)售方案 HYPERLINK l _Toc202757126 HYPERLINK l _Toc202757127 7.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理 HYPERLINK l _Toc202757128 7.4.1 手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案 HYPERLINK l _Toc202757129 7.4.2 服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案 HYPERLINK l _Toc202757130 HYPERLINK l _Toc202757131 7.5 區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)方案 HYPERLINK l _Toc202757132 7.5.1 啤酒區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案 HYPERLINK l _Toc202757133 7.5.2 旅

27、游產(chǎn)品區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案 HYPERLINK l _Toc202757135 7.6 分公司營(yíng)銷(xiāo)方案 HYPERLINK l _Toc202757136 7.6.1 家電分公司營(yíng)銷(xiāo)方案 HYPERLINK l _Toc202757137 7.6.2 裝飾分公司營(yíng)銷(xiāo)方案 HYPERLINK l _Toc202757139 7.7 銷(xiāo)售合同樣例 HYPERLINK l _Toc202757140 7.7.1 商品銷(xiāo)售合同樣例 HYPERLINK l _Toc202757141 7.7.2 軟件銷(xiāo)售合同樣例 HYPERLINK l _Toc202757142 7.7.3 設(shè)備銷(xiāo)售合同樣例 HYPERL

28、INK l _Toc202757143 7.7.4 代理銷(xiāo)售合同樣例 HYPERLINK l _Toc202757144 7.7.5 連鎖加盟合同樣例 HYPERLINK l _Toc202757148 7.8 銷(xiāo)售回款方案 HYPERLINK l _Toc202757149 7.8.1 銷(xiāo)售回款管理方案 HYPERLINK l _Toc202757150 7.8.2 銷(xiāo)售回款催收方案 HYPERLINK l _Toc202757151 第8章 客戶(hù)關(guān)系精細(xì)化管理 HYPERLINK l _Toc202757152 8.1 客戶(hù)關(guān)系業(yè)務(wù)流程 HYPERLINK l _Toc202757153

29、8.1.1 客戶(hù)接待工作流程 HYPERLINK l _Toc202757154 8.1.2 客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作流程 HYPERLINK l _Toc202757155 8.1.3 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)流程 HYPERLINK l _Toc202757158 8.2 客戶(hù)開(kāi)發(fā)方案 HYPERLINK l _Toc202757159 8.2.1 通用客戶(hù)開(kāi)發(fā)方案 HYPERLINK l _Toc202757160 8.2.2 團(tuán)購(gòu)客戶(hù)開(kāi)發(fā)方案 HYPERLINK l _Toc202757161 8.3 客戶(hù)關(guān)系方案 HYPERLINK l _Toc202757162 8.3.1 客戶(hù)參觀接待方案 HYPERL

30、INK l _Toc202757163 8.3.2 客戶(hù)接待費(fèi)用方案 HYPERLINK l _Toc202757164 8.3.3 客戶(hù)檔案管理方案 HYPERLINK l _Toc202757165 8.3.4 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)方案 HYPERLINK l _Toc202757166 8.3.5 客戶(hù)投訴處理方案 HYPERLINK l _Toc202757167 8.3.6 客戶(hù)評(píng)估管理方案 HYPERLINK l _Toc202757173 第9章 大客戶(hù)精細(xì)化管理 HYPERLINK l _Toc202757174 9.1 大客戶(hù)業(yè)務(wù)流程 HYPERLINK l _Toc20275717

31、5 9.1.1 大客戶(hù)篩選流程 HYPERLINK l _Toc202757176 9.1.2 大客戶(hù)拜訪流程 HYPERLINK l _Toc202757177 9.1.3 大客戶(hù)建議處理流程 HYPERLINK l _Toc202757180 9.2 大客戶(hù)管理方案 HYPERLINK l _Toc202757181 9.2.1 大客戶(hù)開(kāi)發(fā)方案 HYPERLINK l _Toc202757182 9.2.2 大客戶(hù)服務(wù)方案 HYPERLINK l _Toc202757183 9.2.3 大客戶(hù)信用管理方案 HYPERLINK l _Toc202757186 第10章 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與上市精細(xì)化

32、管理 HYPERLINK l _Toc202757187 10.1 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)流程 HYPERLINK l _Toc202757188 10.1.1 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作管理流程 HYPERLINK l _Toc202757189 10.1.2 新產(chǎn)品上市計(jì)劃制訂流程 HYPERLINK l _Toc202757192 10.2 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)企劃 HYPERLINK l _Toc202757193 10.2.1 新產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃書(shū) HYPERLINK l _Toc202757194 10.2.2 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)可行性報(bào)告 HYPERLINK l _Toc202757197 10.3 新產(chǎn)品上市企劃

33、HYPERLINK l _Toc202757198 10.3.1 新產(chǎn)品上市建議書(shū) HYPERLINK l _Toc202757199 10.3.2 新產(chǎn)品上市策劃方案 HYPERLINK l _Toc202757200 10.3.3 新產(chǎn)品上市推廣方案 HYPERLINK l _Toc202757201 10.3.4 空調(diào)上市推廣企劃案 HYPERLINK l _Toc202757202 10.3.5 廚具上市推廣企劃案 HYPERLINK l _Toc202757207 第11章 銷(xiāo)售人員精細(xì)化管理 HYPERLINK l _Toc202757208 11.1 銷(xiāo)售人員管理業(yè)務(wù)流程 HYP

34、ERLINK l _Toc202757209 11.1.1 銷(xiāo)售人員培訓(xùn)管理流程 HYPERLINK l _Toc202757210 11.1.2 銷(xiāo)售人員薪酬設(shè)計(jì)流程 HYPERLINK l _Toc202757212 11.2 銷(xiāo)售人員培訓(xùn)管理方案 HYPERLINK l _Toc202757213 11.2.1 營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)計(jì)劃書(shū) HYPERLINK l _Toc202757214 11.2.2 市場(chǎng)部人員培訓(xùn)方案 HYPERLINK l _Toc202757215 11.2.3 銷(xiāo)售人員培訓(xùn)實(shí)施方案 HYPERLINK l _Toc202757216 11.2.4 汽車(chē)銷(xiāo)售人員培訓(xùn)方案

35、 HYPERLINK l _Toc202757217 11.2.5 服裝銷(xiāo)售人員培訓(xùn)方案 HYPERLINK l _Toc202757218 11.2.6 酒廠銷(xiāo)售人員培訓(xùn)方案 HYPERLINK l _Toc202757219 11.2.7 酒店銷(xiāo)售人員培訓(xùn)方案 HYPERLINK l _Toc202757223 11.3 銷(xiāo)售人員績(jī)效管理方案 HYPERLINK l _Toc202757224 11.3.1 營(yíng)銷(xiāo)人員考核實(shí)施方案 HYPERLINK l _Toc202757225 11.3.2 銷(xiāo)售人員績(jī)效考核方案 HYPERLINK l _Toc202757226 11.3.3 市場(chǎng)調(diào)查

36、人員考核方案 HYPERLINK l _Toc202757229 11.4 銷(xiāo)售人員薪酬管理方案 HYPERLINK l _Toc202757230 11.4.1 房產(chǎn)銷(xiāo)售人員薪酬方案 HYPERLINK l _Toc202757231 11.4.2 銷(xiāo)售人員獎(jiǎng)金管理方案第1章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)各職能機(jī)構(gòu)設(shè)置與管理方案1.1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)各職能部門(mén)崗位設(shè)置1.1.1市場(chǎng)部崗位設(shè)置部門(mén)市場(chǎng)部部門(mén)負(fù)責(zé)人市場(chǎng)部經(jīng)理直屬領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)部門(mén)崗位設(shè)置部門(mén)編制市場(chǎng)部經(jīng)理市場(chǎng)部經(jīng)理經(jīng)理級(jí) 人市場(chǎng)公關(guān)主管市場(chǎng)策劃主管促銷(xiāo)主管市場(chǎng)拓展主管廣告主管產(chǎn)品主管市場(chǎng)調(diào)研主管市場(chǎng)公關(guān)主管市場(chǎng)策劃主管促銷(xiāo)主管市場(chǎng)拓展主管廣告主管產(chǎn)品主管市場(chǎng)

37、調(diào)研主管主管級(jí) 人市場(chǎng)策劃專(zhuān)員市場(chǎng)公關(guān)專(zhuān)員促銷(xiāo)專(zhuān)員市場(chǎng)拓展專(zhuān)員廣告專(zhuān)員市場(chǎng)調(diào)研專(zhuān)員產(chǎn)品專(zhuān)員市場(chǎng)策劃專(zhuān)員市場(chǎng)公關(guān)專(zhuān)員促銷(xiāo)專(zhuān)員市場(chǎng)拓展專(zhuān)員廣告專(zhuān)員市場(chǎng)調(diào)研專(zhuān)員產(chǎn)品專(zhuān)員專(zhuān)員級(jí) 人職責(zé)1根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，實(shí)施現(xiàn)有市場(chǎng)分析和未來(lái)市場(chǎng)預(yù)測(cè)2負(fù)責(zé)市場(chǎng)策劃、公關(guān)與市場(chǎng)開(kāi)拓工作3負(fù)責(zé)制定營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品、促銷(xiāo)、形象等策劃方案，并協(xié)助相關(guān)部門(mén)共同實(shí)施4負(fù)責(zé)產(chǎn)品、產(chǎn)品線(xiàn)的規(guī)劃與管理工作5負(fù)責(zé)企業(yè)廣告戰(zhàn)略的制定與實(shí)施工作權(quán)力1有市場(chǎng)戰(zhàn)略制定的參與權(quán)2有各類(lèi)市場(chǎng)策劃方案的審核權(quán)3有市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的執(zhí)行權(quán)4有對(duì)部門(mén)員工的考核權(quán)5有部門(mén)內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期1.1.2 銷(xiāo)

38、售部崗位設(shè)置部門(mén)銷(xiāo)售部部門(mén)負(fù)責(zé)人銷(xiāo)售部經(jīng)理直屬領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)部門(mén)崗位設(shè)置部門(mén)編制商務(wù)代表商務(wù)助理促銷(xiāo)主管商務(wù)主管促銷(xiāo)專(zhuān)員銷(xiāo)售代表銷(xiāo)售部經(jīng)理商務(wù)代表商務(wù)助理促銷(xiāo)主管商務(wù)主管促銷(xiāo)專(zhuān)員銷(xiāo)售代表銷(xiāo)售部經(jīng)理經(jīng)理級(jí) 人內(nèi)勤主管銷(xiāo)售主管售后服務(wù)主管渠道主管內(nèi)勤主管銷(xiāo)售主管售后服務(wù)主管渠道主管主管級(jí) 人銷(xiāo)售工程師文 員銷(xiāo)售內(nèi)勤售后服務(wù)專(zhuān)員渠道專(zhuān)員銷(xiāo)售工程師文 員銷(xiāo)售內(nèi)勤售后服務(wù)專(zhuān)員渠道專(zhuān)員專(zhuān)員級(jí) 人職責(zé)1負(fù)責(zé)企業(yè)銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成與銷(xiāo)售計(jì)劃的實(shí)施2負(fù)責(zé)銷(xiāo)售渠道的拓展與管理工作3負(fù)責(zé)商務(wù)活動(dòng)的管理工作4負(fù)責(zé)具體促銷(xiāo)活動(dòng)的組織實(shí)施5負(fù)責(zé)銷(xiāo)售內(nèi)勤事務(wù)處理工作權(quán)力1有銷(xiāo)售方案的審核權(quán)2有銷(xiāo)售策略制定的參與權(quán)3有銷(xiāo)售計(jì)劃的執(zhí)

39、行權(quán)4有對(duì)部門(mén)員工的考核權(quán)5有部門(mén)內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期1.1.3 企劃部崗位設(shè)置部門(mén)企劃部部門(mén)負(fù)責(zé)人企劃部經(jīng)理直屬領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理部門(mén)崗位設(shè)置部門(mén)編制企劃部經(jīng)理廣告主管企劃主管創(chuàng)意主管品牌管理主管文案專(zhuān)員廣告專(zhuān)員品牌管理專(zhuān)員創(chuàng)意專(zhuān)員企劃部經(jīng)理廣告主管企劃主管創(chuàng)意主管品牌管理主管文案專(zhuān)員廣告專(zhuān)員品牌管理專(zhuān)員創(chuàng)意專(zhuān)員經(jīng)理級(jí) 人主管級(jí) 人企劃專(zhuān)員企劃專(zhuān)員專(zhuān)員級(jí) 人職責(zé)1負(fù)責(zé)市場(chǎng)、銷(xiāo)售、運(yùn)營(yíng)等方向企劃方案的編制工作2負(fù)責(zé)企劃創(chuàng)意的設(shè)計(jì)與管理工作3負(fù)責(zé)廣告企劃方案的設(shè)計(jì)與推廣工作4負(fù)責(zé)企業(yè)品牌的維護(hù)與管理工作5負(fù)責(zé)企業(yè)各類(lèi)企劃方案的推行及效果評(píng)估工

40、作權(quán)力1有企劃方案的審核權(quán)2有企業(yè)總體企劃戰(zhàn)略制定的參與權(quán)3有市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的執(zhí)行權(quán)4有對(duì)部門(mén)員工的考核權(quán)5有部門(mén)內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期1.1.4 促銷(xiāo)部崗位設(shè)置部門(mén)促銷(xiāo)部部門(mén)負(fù)責(zé)人促銷(xiāo)部經(jīng)理直屬領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)部門(mén)崗位設(shè)置部門(mén)編制促銷(xiāo)部經(jīng)理促銷(xiāo)部經(jīng)理促銷(xiāo)培訓(xùn)主管促銷(xiāo)策劃主管促銷(xiāo)督導(dǎo)主管促銷(xiāo)推廣主管促銷(xiāo)策劃專(zhuān)員督導(dǎo)員促銷(xiāo)員培訓(xùn)專(zhuān)員文 案經(jīng)理級(jí) 人主管級(jí) 人專(zhuān)員級(jí) 人職責(zé)1負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃與組織實(shí)施工作2負(fù)責(zé)促銷(xiāo)方案計(jì)劃的執(zhí)行與監(jiān)督管理工作3負(fù)責(zé)促銷(xiāo)人員的培訓(xùn)管理工作4負(fù)責(zé)促銷(xiāo)文案的寫(xiě)作5負(fù)責(zé)與促銷(xiāo)活動(dòng)相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)與組織工作6負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)

41、過(guò)程控制及促銷(xiāo)效果評(píng)估權(quán)力1有促銷(xiāo)策劃方案審核權(quán)2有對(duì)促銷(xiāo)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)管的權(quán)力3有促銷(xiāo)計(jì)劃的執(zhí)行權(quán)4有對(duì)部門(mén)員工的考核權(quán)5有部門(mén)內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期1.1.5 客服部崗位設(shè)置部門(mén)客服部部門(mén)負(fù)責(zé)人客服部經(jīng)理直屬領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理部門(mén)崗位設(shè)置部門(mén)編制客戶(hù)開(kāi)發(fā)專(zhuān)員客戶(hù)開(kāi)發(fā)主管客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員客戶(hù)關(guān)系主管大客戶(hù)專(zhuān)員大客戶(hù)主管售后服務(wù)專(zhuān)員售后服務(wù)主管客戶(hù)投訴主管客戶(hù)投訴專(zhuān)員客戶(hù)信息主管客戶(hù)信息專(zhuān)員呼叫中心主管呼叫中心專(zhuān)員客服部經(jīng)理客戶(hù)開(kāi)發(fā)專(zhuān)員客戶(hù)開(kāi)發(fā)主管客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員客戶(hù)關(guān)系主管大客戶(hù)專(zhuān)員大客戶(hù)主管售后服務(wù)專(zhuān)員售后服務(wù)主管客戶(hù)投訴主管客戶(hù)投訴專(zhuān)員客戶(hù)信息主管

42、客戶(hù)信息專(zhuān)員呼叫中心主管呼叫中心專(zhuān)員客服部經(jīng)理經(jīng)理級(jí) 人客戶(hù)調(diào)查主管客戶(hù)調(diào)查主管主管級(jí) 人客戶(hù)調(diào)查專(zhuān)員客戶(hù)調(diào)查專(zhuān)員專(zhuān)員級(jí) 人職責(zé)1負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的制定，規(guī)范客戶(hù)服務(wù)行為2圍繞客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)與開(kāi)發(fā)管理3負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴處理及監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決4負(fù)責(zé)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)與管理工作5負(fù)責(zé)大客戶(hù)關(guān)系的重點(diǎn)維系與管理權(quán)力1有企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定的參與權(quán)2有對(duì)破壞客戶(hù)關(guān)系的行為和過(guò)失提請(qǐng)?zhí)幜P的權(quán)力3有部門(mén)內(nèi)部事務(wù)處理的自主權(quán)4有對(duì)部門(mén)員工的考核權(quán)5有部門(mén)內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期1.1.6 廣告部崗位設(shè)置部門(mén)廣告部部

43、門(mén)負(fù)責(zé)人廣告部經(jīng)理直屬領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)部門(mén)崗位設(shè)置部門(mén)編制廣告部經(jīng)理廣告部經(jīng)理創(chuàng)意制作主管媒介主管媒介購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)員市場(chǎng)調(diào)研主管廣告策劃主管媒介策劃專(zhuān)員廣告策劃專(zhuān)員平面設(shè)計(jì)專(zhuān)員美 術(shù)市場(chǎng)調(diào)研專(zhuān)員文 案廣告制作專(zhuān)員經(jīng)理級(jí) 人主管級(jí) 人專(zhuān)員級(jí) 人職責(zé)1負(fù)責(zé)整體廣告策劃方案的制定與執(zhí)行工作2負(fù)責(zé)廣告創(chuàng)意的設(shè)計(jì)與實(shí)施3負(fù)責(zé)廣告媒介的策劃、選擇與購(gòu)買(mǎi)等工作4負(fù)責(zé)廣告的市場(chǎng)調(diào)研工作5負(fù)責(zé)各類(lèi)廣告文案的編寫(xiě)工作權(quán)力1有廣告策劃方案的審核權(quán)2有廣告創(chuàng)意制作的審核權(quán)3有媒介策劃與購(gòu)買(mǎi)的審核權(quán)4有對(duì)部門(mén)員工的考核權(quán)5有部門(mén)內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期1.1.7 品牌部崗

44、位設(shè)置部門(mén)品牌部部門(mén)負(fù)責(zé)人品牌部經(jīng)理直屬領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)部門(mén)崗位設(shè)置部門(mén)編制品牌部經(jīng)理品牌部經(jīng)理品牌策劃主管品牌運(yùn)營(yíng)主管品牌推廣專(zhuān)員品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員品牌維護(hù)專(zhuān)員品牌設(shè)計(jì)專(zhuān)員策劃文案品牌規(guī)劃專(zhuān)員區(qū)域品牌主管經(jīng)理級(jí) 人主管級(jí) 人專(zhuān)員級(jí) 人職責(zé)1負(fù)責(zé)按照公司總體戰(zhàn)略提煉、整合企業(yè)品牌資源，提升品牌價(jià)值2負(fù)責(zé)企業(yè)品牌包裝與形象策劃，進(jìn)行差異性品牌傳播3全面負(fù)責(zé)企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)與相關(guān)服務(wù)工作4負(fù)責(zé)規(guī)范內(nèi)部的品牌使用行為，并監(jiān)控外部的品牌侵權(quán)行為5負(fù)責(zé)溝通與外部媒體的關(guān)系權(quán)力1有品牌策劃方案的審核權(quán)2有品牌運(yùn)用、維護(hù)監(jiān)督權(quán)3對(duì)違規(guī)使用品牌的行為有處罰建議權(quán)4有對(duì)部門(mén)員工的考核權(quán)5有部門(mén)內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)相關(guān)說(shuō)

45、明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期1.1.8 大客戶(hù)部崗位設(shè)置部門(mén)大客戶(hù)部部門(mén)負(fù)責(zé)人大客戶(hù)部經(jīng)理直屬領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)部門(mén)崗位設(shè)置部門(mén)編制大客戶(hù)部經(jīng)理客戶(hù)投訴專(zhuān)員大客戶(hù)維護(hù)主管客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員大客戶(hù)專(zhuān)員區(qū)域大客戶(hù)主管大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)主管客戶(hù)開(kāi)發(fā)專(zhuān)員大客戶(hù)部經(jīng)理客戶(hù)投訴專(zhuān)員大客戶(hù)維護(hù)主管客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員大客戶(hù)專(zhuān)員區(qū)域大客戶(hù)主管大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)主管客戶(hù)開(kāi)發(fā)專(zhuān)員經(jīng)理級(jí) 人主管級(jí) 人專(zhuān)員級(jí) 人職責(zé)1負(fù)責(zé)根據(jù)產(chǎn)品或企業(yè)的定位，規(guī)劃大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理工作2負(fù)責(zé)大客戶(hù)渠道拓展工作3負(fù)責(zé)大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作4負(fù)責(zé)大客戶(hù)服務(wù)與關(guān)系維護(hù)工作5負(fù)責(zé)各地區(qū)大客戶(hù)的管理工作權(quán)力1有大客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的審核權(quán)2有對(duì)破壞大客戶(hù)關(guān)系的行

46、為和過(guò)失提請(qǐng)?zhí)幜P的權(quán)力3有規(guī)范內(nèi)部服務(wù)行為的自主權(quán)4有對(duì)部門(mén)員工的考核權(quán)5有部門(mén)內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期1.2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)各職能部門(mén)崗位職責(zé)1.2.1市場(chǎng)部經(jīng)理崗位職責(zé)職職責(zé)內(nèi)容基 本 要 求相關(guān)說(shuō)明1學(xué)歷大學(xué)本科以上，具有企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、物流管理、合同管理、市場(chǎng)策劃等專(zhuān)業(yè)知識(shí)2專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)三年以上市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗(yàn)3個(gè)人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等1根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，編制年度市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審批后執(zhí)行2組織所屬人員開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作，及時(shí)掌握市場(chǎng)信息3按照市場(chǎng)推廣計(jì)劃組織市場(chǎng)推廣活動(dòng)，審核市場(chǎng)推廣方案4定期組織市場(chǎng)公關(guān)、廣告

47、宣傳、促銷(xiāo)等活動(dòng)5根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)制度的規(guī)定，及時(shí)編制市場(chǎng)拓展各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算，并控制相關(guān)費(fèi)用的支出，節(jié)約企業(yè)管理成本6負(fù)責(zé)與外部媒體、政府機(jī)關(guān)及相關(guān)社會(huì)機(jī)構(gòu)建立良好的合作關(guān)系7具體負(fù)責(zé)企業(yè)品牌的推廣及品牌運(yùn)作工作8負(fù)責(zé)市場(chǎng)部?jī)?nèi)部管理工作9完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作1認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠(chéng)度高2了解不同類(lèi)型的客戶(hù)及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r3注重內(nèi)部管理4有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)考 核 說(shuō) 明結(jié)果應(yīng)用1考核頻率季度考核2考核主體營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、人力資源部3關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃完成率、市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃完成率、廣告宣傳計(jì)劃完成率1考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升的參考3考核得分低于分者，將受到口頭警告處分

48、任職資格考核指引1.2.2 銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責(zé)職職責(zé)內(nèi)容基 本 要 求相關(guān)說(shuō)明1學(xué)歷大學(xué)本科以上，具有企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、物流管理、合同管理、市場(chǎng)策劃等專(zhuān)業(yè)知識(shí)2專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)三年以上銷(xiāo)售管理工作經(jīng)驗(yàn)3個(gè)人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等1根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略規(guī)劃，制定企業(yè)銷(xiāo)售計(jì)劃，報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審批后執(zhí)行2根據(jù)企業(yè)年度銷(xiāo)售計(jì)劃，制定詳細(xì)的營(yíng)銷(xiāo)策略，并組織實(shí)施3負(fù)責(zé)銷(xiāo)售工作的具體推進(jìn)，并監(jiān)督檢查銷(xiāo)售計(jì)劃的執(zhí)行4負(fù)責(zé)銷(xiāo)售回款的管理，確保銷(xiāo)售回款及時(shí)5負(fù)責(zé)組織銷(xiāo)售渠道的拓展與維護(hù)工作6負(fù)責(zé)根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃制定銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算并進(jìn)行銷(xiāo)售費(fèi)用控制7負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)的組織與管理工作，并對(duì)促銷(xiāo)效果進(jìn)行評(píng)估8負(fù)責(zé)組織客戶(hù)關(guān)系管

49、理工作9完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作1認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠(chéng)度高2了解不同類(lèi)型的客戶(hù)及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r3注重內(nèi)部管理4有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)考 核 說(shuō) 明結(jié)果應(yīng)用1考核頻率季度考核2考核主體營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、人力資源部3關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)銷(xiāo)售計(jì)劃完成率、銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售費(fèi)用率、銷(xiāo)售回款率1考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升的參考3考核得分低于分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引1.2.3 企劃部經(jīng)理崗位職責(zé)職職責(zé)內(nèi)容基 本 要 求相關(guān)說(shuō)明1學(xué)歷大學(xué)本科以上，具有企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、廣告?zhèn)髅健⒐P(guān)、策劃等專(zhuān)業(yè)知識(shí)2專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)三年以上策劃工作經(jīng)驗(yàn)3個(gè)人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等1負(fù)責(zé)建立

50、營(yíng)銷(xiāo)企劃管理規(guī)章制度并組織實(shí)施2負(fù)責(zé)根據(jù)市場(chǎng)拓展或銷(xiāo)售工作的需要，組織編制企劃方案，并負(fù)責(zé)審核3負(fù)責(zé)組織企劃素材庫(kù)的建立與創(chuàng)意管理工作4負(fù)責(zé)企業(yè)品牌維護(hù)與運(yùn)營(yíng)管理工作5負(fù)責(zé)企業(yè)公關(guān)活動(dòng)與對(duì)外宣傳工作的組織管理6負(fù)責(zé)企劃相關(guān)活動(dòng)費(fèi)用的控制7負(fù)責(zé)企業(yè)廣告策劃與廣告活動(dòng)的管理工作8負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部管理工作9完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作1認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠(chéng)度高2了解不同類(lèi)型的客戶(hù)及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r3注重內(nèi)部管理4有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)考 核 說(shuō) 明結(jié)果應(yīng)用1考核頻率季度考核2考核主體營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、人力資源部3關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)策劃方案審核一次性通過(guò)率、營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)組織次數(shù)、相關(guān)部門(mén)協(xié)作滿(mǎn)意度1考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2

51、考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升的參考3考核得分低于分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引1.2.4 促銷(xiāo)部經(jīng)理崗位職責(zé)職職責(zé)內(nèi)容基 本 要 求相關(guān)說(shuō)明1學(xué)歷大學(xué)本科以上，具有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)策劃、公共關(guān)系、企業(yè)管理等專(zhuān)業(yè)知識(shí)2專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)三年以上銷(xiāo)售管理工作經(jīng)驗(yàn)3個(gè)人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等1根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略，制定年度促銷(xiāo)計(jì)劃及促銷(xiāo)策略，報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審批2根據(jù)促銷(xiāo)計(jì)劃或企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，組織編制促銷(xiāo)方案，并進(jìn)行審核3負(fù)責(zé)各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)的組織及策劃管理工作4負(fù)責(zé)組織促銷(xiāo)人員的培訓(xùn)工作并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估5負(fù)責(zé)促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督與管理工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決6負(fù)責(zé)組織編制促銷(xiāo)效果評(píng)估報(bào)告，并上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總

52、監(jiān)審批7負(fù)責(zé)促銷(xiāo)預(yù)算的編制與促銷(xiāo)費(fèi)用控制工作8負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部人員管理工作9完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作1認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠(chéng)度高2了解不同類(lèi)型的客戶(hù)及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r3注重內(nèi)部管理4有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)考 核 說(shuō) 明結(jié)果應(yīng)用1考核頻率季度考核2考核主體營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、人力資源部3關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)促銷(xiāo)計(jì)劃完成率、促銷(xiāo)效果評(píng)估報(bào)告提交及時(shí)率、銷(xiāo)售增長(zhǎng)率1考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升的參考3考核得分低于分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引1.2.5 客戶(hù)部經(jīng)理崗位職責(zé)職職責(zé)內(nèi)容基 本 要 求相關(guān)說(shuō)明1學(xué)歷大學(xué)本科以上，具有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、公共關(guān)系、企業(yè)管理等專(zhuān)業(yè)知識(shí)2專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)三年以上客戶(hù)服

53、務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)3個(gè)人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等1負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程標(biāo)準(zhǔn)的制定，規(guī)范客戶(hù)服務(wù)行為2負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)與開(kāi)發(fā)管理工作3負(fù)責(zé)組織客戶(hù)信用調(diào)查及客戶(hù)檔案管理工作4負(fù)責(zé)大客戶(hù)關(guān)系的重點(diǎn)維系與管理5負(fù)責(zé)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)與管理工作6負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴處理及監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正7負(fù)責(zé)客戶(hù)回訪制度的建立及監(jiān)督實(shí)施工作8負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)人員的培訓(xùn)、組織、管理工作9完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作1認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠(chéng)度高2了解不同類(lèi)型的客戶(hù)及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r3注重內(nèi)部管理4有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)考 核 說(shuō) 明結(jié)果應(yīng)用1考核頻率季度考核2考核主體營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、人力資源部3關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)客

54、戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃完成率、客戶(hù)投訴受理及時(shí)率、客戶(hù)檔案完整率、呼叫中心運(yùn)營(yíng)計(jì)劃完成率1考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升的參考3考核得分低于分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引1.2.6 廣告部經(jīng)理崗位職責(zé)職職責(zé)內(nèi)容基 本 要 求相關(guān)說(shuō)明1學(xué)歷大學(xué)本科以上，具有廣告管理、公共關(guān)系、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)2專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)三年以上廣告管理工作經(jīng)驗(yàn)3個(gè)人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等1根據(jù)公司總體戰(zhàn)略，制定廣告部各階段工作計(jì)劃，并組織實(shí)施2負(fù)責(zé)組織企業(yè)廣告宣傳計(jì)劃的制定及審核工作3負(fù)責(zé)組織廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)與實(shí)施過(guò)程管理工作4負(fù)責(zé)組織廣告的市場(chǎng)調(diào)研，并審核調(diào)研報(bào)告5負(fù)責(zé)組織廣告媒介的策劃、

55、選擇與購(gòu)買(mǎi)等工作6根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要，負(fù)責(zé)組織整體廣告策劃方案的起草并審核7負(fù)責(zé)廣告預(yù)算的編制及廣告預(yù)算控制工作8負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部員工管理工作9完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作1認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠(chéng)度高2了解不同類(lèi)型的客戶(hù)及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r3注重內(nèi)部管理4有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)考 核 說(shuō) 明結(jié)果應(yīng)用1考核頻率季度考核2考核主體營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、人力資源部3關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)廣告宣傳計(jì)劃完成率、廣告費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率、相關(guān)部門(mén)廣告效果滿(mǎn)意度1考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升的參考3考核得分低于分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引1.2.7 品牌部經(jīng)理崗位職責(zé)職職責(zé)內(nèi)容基 本 要 求相關(guān)說(shuō)明1學(xué)歷大

56、學(xué)本科以上，具有品牌管理、市場(chǎng)策劃、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)2專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)三年以上品牌管理工作經(jīng)驗(yàn)3個(gè)人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等1根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略，對(duì)企業(yè)品牌資源進(jìn)行規(guī)劃，并將規(guī)劃方案報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審批2負(fù)責(zé)按照公司總體戰(zhàn)略提煉、整合企業(yè)品牌資源，提升品牌價(jià)值3全面負(fù)責(zé)企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)與相關(guān)服務(wù)工作4負(fù)責(zé)組織品牌設(shè)計(jì)與策劃工作，并對(duì)策劃設(shè)計(jì)方案進(jìn)行審核5負(fù)責(zé)組織品牌推廣、宣傳與維護(hù)等工作6負(fù)責(zé)組織企業(yè)品牌包裝與品牌定位管理，進(jìn)行差異性品牌傳播7負(fù)責(zé)規(guī)范內(nèi)部品牌使用行為，并監(jiān)控外部品牌侵權(quán)行為8負(fù)責(zé)溝通與外部媒體的溝通工作9完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作1認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠(chéng)度高2了解不同類(lèi)型的客戶(hù)及

57、本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r3注重內(nèi)部管理4有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)考 核 說(shuō) 明結(jié)果應(yīng)用1考核頻率季度考核2考核主體營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、人力資源部3關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)品牌規(guī)劃方案提交及時(shí)率、品牌運(yùn)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成率、品牌推廣計(jì)劃完成率1考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升的參考3考核得分低于分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引1.2.8 大客戶(hù)部經(jīng)理崗位職責(zé)職職責(zé)內(nèi)容基 本 要 求相關(guān)說(shuō)明1學(xué)歷大學(xué)本科以上，具有客戶(hù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、公共關(guān)系等專(zhuān)業(yè)知識(shí)2專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)三年以上客戶(hù)管理工作經(jīng)驗(yàn)3個(gè)人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等1根據(jù)企業(yè)總體規(guī)劃，編制大客戶(hù)開(kāi)發(fā)、拜訪等工作的流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2負(fù)責(zé)根據(jù)產(chǎn)品或企

58、業(yè)的定位，進(jìn)行大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理的規(guī)劃工作3負(fù)責(zé)組織大客戶(hù)渠道拓展工作4負(fù)責(zé)組織大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作5負(fù)責(zé)大客戶(hù)服務(wù)與關(guān)系維護(hù)的監(jiān)督與管理工作6負(fù)責(zé)大客戶(hù)投訴處理及監(jiān)督檢查工作，7負(fù)責(zé)組織建立大客戶(hù)檔案等工作8負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部人員管理工作9完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作1認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠(chéng)度高2了解不同類(lèi)型的客戶(hù)及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r3注重內(nèi)部管理4有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)考 核 說(shuō) 明結(jié)果應(yīng)用1考核頻率季度考核2考核主體營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、人力資源部3關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)大客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃完成率、大客戶(hù)檔案完整率、大客戶(hù)流失率1考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升的參考3考核得分低于分者，將受到口頭警告

59、處分任職資格考核指引1.2.9 區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)理崗位職責(zé)職職責(zé)內(nèi)容基 本 要 求相關(guān)說(shuō)明1學(xué)歷大學(xué)本科以上，具有企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、物流管理、合同管理、市場(chǎng)策劃等專(zhuān)業(yè)知識(shí)2專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)三年以上銷(xiāo)售管理工作經(jīng)驗(yàn)3個(gè)人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等1負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)拓展計(jì)劃的制訂并組織實(shí)施2負(fù)責(zé)整合總部產(chǎn)品行銷(xiāo)策略并應(yīng)用到服務(wù)區(qū)域3負(fù)責(zé)組織區(qū)域行銷(xiāo)計(jì)劃的編制并進(jìn)行審核4負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)推廣活動(dòng)的組織與策劃5負(fù)責(zé)組織做好銷(xiāo)售點(diǎn)包裝及品牌顯現(xiàn)等工作，并對(duì)工作效果進(jìn)行評(píng)價(jià)6負(fù)責(zé)做好市場(chǎng)信息匯總及分析工作，并向總部匯報(bào)7負(fù)責(zé)做好對(duì)下屬人員的管理工作8完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作1認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠(chéng)度高2了解不同類(lèi)型

60、的客戶(hù)及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r3注重內(nèi)部管理4有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)考 核 說(shuō) 明結(jié)果應(yīng)用1考核頻率季度考核2考核主體營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、人力資源部3關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)區(qū)域市場(chǎng)拓展計(jì)劃完成率、區(qū)域行銷(xiāo)計(jì)劃完成率、區(qū)域市場(chǎng)推廣活動(dòng)次數(shù)1考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升的參考3考核得分低于分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引1.2.10網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理崗位職責(zé)職職責(zé)內(nèi)容基 本 要 求相關(guān)說(shuō)明1學(xué)歷大學(xué)本科以上，具有電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、物流管理、企業(yè)管理等專(zhuān)業(yè)知識(shí)2專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)三年以上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理工作經(jīng)驗(yàn)3個(gè)人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等1負(fù)責(zé)組織編制網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)制度，并經(jīng)審批后組織執(zhí)行2負(fù)責(zé)組織