市場營銷基礎(chǔ)知識分析

1、一、 市場基礎(chǔ)知識解析1、什么叫市場、 商品交換的場所、 社會對物質(zhì)的精神的、理念、信息等需求而進行有價或無價的交流、交換、交易的渠道或場所。2、什么叫商品可以用來進行交換的勞動產(chǎn)品或資源3、什么叫市場經(jīng)濟由市場和社會需求調(diào)節(jié)供求關(guān)系,并以價值規(guī)律和資源供給決定價格的經(jīng)濟現(xiàn)象叫市場經(jīng)濟4、商品的價值和使用價值(雙重性)商品的價值是由勞動者的勞動時間來決定的，商品的使用價值是由市場的供求關(guān)系決定的，5、什么叫價值規(guī)律當(dāng)市場商品供大于求是，價格下降，反之，當(dāng)市場商品求大于供時，價格上升，價值規(guī)律是經(jīng)濟規(guī)律的具體體現(xiàn)6、什么叫營銷是個人或者組織為滿足消費者和自身的需要，通過創(chuàng)造生產(chǎn)，提供和與他人自由

2、交換有價值的產(chǎn)品和服務(wù)的全過程二、 市場營銷的策劃及運作1、市場的調(diào)查與分析、 市場動態(tài)與趨勢、 市場的供求、需求關(guān)系、 市場的份額、占有率、 消費者的預(yù)期、期望需求、 客戶滿意度2、目標市場的定位及布局3、目標客戶的定位4、營銷方式的確立、經(jīng)銷商加盟、專賣店、直銷A、網(wǎng)絡(luò)、電視B、營銷員5、專賣店的布局及設(shè)計、專賣店布局、專賣店選址、專賣店設(shè)計A、規(guī)模B、風(fēng)格C、特色、專賣店運作流程、合約與協(xié)議6、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計和生產(chǎn)理念以市場為中心；以客戶為中心；以消費者為中心7、廣告與宣傳、廣告與宣傳的作用、形式選擇A、媒體 B、網(wǎng)絡(luò)通迅C、戶外 D、門面招牌E、包裝F、營業(yè)場所、廣告宣傳的策劃與運作A、

3、廣告宣傳的形式選擇B、修辭及用語的選用C、頻率與密度的確立D、方式、方法的選用E、時間的確定F、規(guī)模及規(guī)格的確定、造勢1、事件、 2、現(xiàn)象 3、時機三、售后服務(wù)1、售后服務(wù)的范圍和內(nèi)容、 產(chǎn)品的運輸、安裝、調(diào)試、 對消費者的培訓(xùn)、 商品的故障排除和維修、 回訪、 消費者滿意度調(diào)查、 商品使用后的缺陷發(fā)現(xiàn)、 消費者對商品功能期望與配套產(chǎn)品的期望、 二次消費潛能和周邊消費潛能的挖掘2、售后服務(wù)的意義、 產(chǎn)品缺陷的發(fā)現(xiàn)、 增強消費者的信心、 加強客戶的忠誠度、 挖掘二次消費和周邊消費潛能、 信息的及時反饋3、售后服務(wù)的超前和主動意識4、以客戶為中心理念的建立5、售后服務(wù)體系的建立A、組織 B、流程

4、C、檔案D、調(diào)查 E、回訪 F、服務(wù)四、面對競爭1、競爭是商品經(jīng)濟市場上的必然現(xiàn)象2、正當(dāng)?shù)母偁幨莾?yōu)勝劣汰保護先進3、競爭的焦點、 質(zhì)量、 價格、 性能、 科技、 服務(wù)、 便捷、廣告宣傳4、如何面對競爭對手、保持平穩(wěn)心態(tài)。坦然面對、向?qū)κ謱W(xué)習(xí)、共存共榮、共同發(fā)展、認真做好每一件應(yīng)做的事尤其是細節(jié)、不要輕易功擊對手的缺點，而是努力克服自己的缺點、不要打價格戰(zhàn)、針對性的抓好廣告、宣傳、可以搞多種形式的促銷活動5、最不明智的競爭是打價格戰(zhàn)6、最愚蠢的競爭是攻擊對手的缺點7、最明智的競爭是規(guī)避競爭8、最幼稚、天真的想法是螞蟻撼大象9、最聰明的競爭是向?qū)κ謱W(xué)習(xí)五、品牌營銷1、什么叫品牌產(chǎn)品的名字、標識、

5、標記、標簽、符號等的有機組合。2、品牌營銷的作用和意義、 與對手產(chǎn)品的區(qū)分、 增加消費者的認知度和忠誠度、 使消費者的選擇更加便捷、增強路徑效應(yīng)。、 傳遞企業(yè)文化和理念。又反作用于企業(yè)文化建設(shè)、 提升產(chǎn)品的知名度、 提升產(chǎn)品的價值和附加值3、品牌營銷應(yīng)具備的條件、要有一個縝密的科學(xué)的，又具有創(chuàng)意的策劃、選用確定一個獨特的產(chǎn)品標識、選擇一個富有創(chuàng)意的運作形式、別具一格的宣傳廣告創(chuàng)意、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，并具有相應(yīng)的質(zhì)量保證體系、達到一定的生產(chǎn)規(guī)模和市場份額、完善的售后服務(wù)體系、具備一定的創(chuàng)新能力4、品牌營銷的運作和施實、 產(chǎn)品的內(nèi)外包裝、商標、標識，突出品牌的位置、 設(shè)計一個簡明又具有新意，郎郎上口，

6、又能突出品牌內(nèi)涵的廣告語、 在生產(chǎn)、經(jīng)營場所最大密度的張貼，懸掛具有品牌標識的宣傳品，以及突出品牌內(nèi)涵的廣告語、 進行多種形式的富有創(chuàng)意的宣傳活動、 利用媒體或事件擴大影響造勢、 向客戶和消費者贈與、搭配具有宣傳品牌內(nèi)容、又具觀賞、陳設(shè)實用價值的物品、 設(shè)計具有宣傳品牌內(nèi)容的宣傳畫冊、 經(jīng)營場所，專賣店的設(shè)計、裝飾必須突出品牌的宣傳六、營銷座右銘1、營銷的最高境界是培訓(xùn)消費者2、你最好的老師是你最不滿意的客戶3、不要輕易攻擊對手的缺點，否則你就成了對手不花錢的老師4、善于把對手的缺點變?yōu)槟愕膬?yōu)勢5、營銷的第一法寶是誠信6、最愚蠢的競爭是價格戰(zhàn)7、最不理智的競爭是相互割喉戰(zhàn)8、最明智的競爭是規(guī)避

7、競爭七、營銷員1、營銷員的必備素質(zhì)、較強的語言表達能力和溝通、交流能力、敏銳的應(yīng)變能力和現(xiàn)場控制能力、豐富的社會科學(xué)、自然科學(xué)知識和商品知識、較強的心理素質(zhì)和平穩(wěn)的心態(tài)、能吃苦耐勞，勤奮好學(xué)，對事業(yè)堅忍不拔，持之以衡、有敏銳的洞察和分析能力、善于培訓(xùn)消費者，善于推銷自己、以客戶為中心，服務(wù)意識強烈。誠實守信2、營銷員的“千萬精神”走遍千山萬水 歷盡千辛萬苦訪遍千家萬戶 說盡千言萬語經(jīng)歷千變?nèi)f化 用盡千方百計3、以客戶為中心理念的建立4、營銷三步曲A、 推銷自己B、 推銷企業(yè)（品牌）C、推銷產(chǎn)品5、營銷員四忌、情緒急燥，急功近利、朝三暮四，頻繁跳槽、夸大其詞，言而無信、喜新厭舊，怠慢老客戶6、營

8、銷談判技巧、得體而又適宜的開場白是成功推銷自己的良好開端、簡捷明了的語言修辭，能使談判繼續(xù)延伸、詼諧幽默的語言技巧，能緩解現(xiàn)場氣氛、豐富的社會和商品知識能使對方內(nèi)心折服、適時的引開話題，能重新理順談判思路和調(diào)節(jié)氣氛、社交用語和行業(yè)用語的適宜使用，引起對方的仰視7、現(xiàn)場掌控A、流程B、進度C、主題D、氣氛8、建立自己的金字塔 DATE M.d.yyyy 9.16.2022 DATE HH:mm DATE M.d.yyyy 9.16.2022 DATE HH:mm 09:23 DATE HH:mm:ss 09:23:23 TIME yy.M.d 22.9.d TIME h時m分 9時23分 TIME h時m分s秒 9時23分23秒 DATE MMM. d, yy Sep. 16, 22 DATE d MMMM y