物業(yè)管理公司管理體系

1、物業(yè)管理企業(yè)管理系統(tǒng)物業(yè)管理企業(yè)的管理系統(tǒng)總則1.1管理企業(yè)物業(yè)服務(wù)管理系統(tǒng)的成立、實(shí)行和改良是為了不停加強(qiáng)顧客滿(mǎn)意，提高zz地產(chǎn)品牌。1.2物業(yè)服務(wù)管理系統(tǒng)的策劃和成立一定與企業(yè)企業(yè)確定的核心理念保持一致，并以書(shū)面文件系統(tǒng)地加以規(guī)定和論述。1.3管理企業(yè)物業(yè)管理部負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)管理系統(tǒng)的總體策劃，成立管理企業(yè)層面的物業(yè)管理制度，形成本手冊(cè)及其支持文件。1.4本手冊(cè)及其支持文件側(cè)重于界定管理企業(yè)、項(xiàng)目所在企業(yè)、物業(yè)分企業(yè)在物業(yè)服務(wù)管理系統(tǒng)中的職能和角色，并對(duì)管理企業(yè)物業(yè)管理部詳細(xì)負(fù)責(zé)操作的業(yè)務(wù)活動(dòng)，以及各物業(yè)分企業(yè)供給物業(yè)服務(wù)的一致規(guī)范要求做出規(guī)定。1.5各物業(yè)分企業(yè)一定在本手冊(cè)及其支持文件的基

2、礎(chǔ)上，聯(lián)合本企業(yè)的實(shí)質(zhì)狀況進(jìn)一步細(xì)化，形成本企業(yè)系統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)操作文件。管理系統(tǒng)成立和實(shí)行的基來(lái)源則2.1物業(yè)管理系統(tǒng)的成立和實(shí)行一定一直堅(jiān)持兩個(gè)導(dǎo)向：對(duì)外的顧客導(dǎo)向和對(duì)內(nèi)的業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向。2.2顧客導(dǎo)向的原則要求我們應(yīng)以加強(qiáng)顧客滿(mǎn)意、博得顧客忠誠(chéng)為目的，保證顧客需乞降希望獲取辨別、確定和滿(mǎn)足，并努力超越顧客的希望。各項(xiàng)目物業(yè)企業(yè)在成立和實(shí)行管理系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)防止純真重申內(nèi)部的規(guī)范操作微風(fēng)險(xiǎn)控制，而忽略了顧客的需要和希望。2.3業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的原則要求我們?cè)谝?guī)范和提高內(nèi)部管理的過(guò)程中應(yīng)充分關(guān)注業(yè)務(wù)流程(過(guò)程)，以業(yè)務(wù)流程為核心，在辨別、剖析和確定業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，合理區(qū)分權(quán)責(zé)、明確工作方法和所需資源，

3、保證業(yè)務(wù)流程的有效性和效率。管理系統(tǒng)成立和實(shí)行過(guò)程3.1管理企業(yè)物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)成立和運(yùn)轉(zhuǎn)的整體模式為：方案管理辨別、評(píng)審、確定顧客需乞降希望，并系統(tǒng)地進(jìn)行物業(yè)服務(wù)策劃，明確服務(wù)目標(biāo)和內(nèi)部過(guò)程運(yùn)作要求；目標(biāo)管理依據(jù)物業(yè)管理方案，全面成立目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)管理者的努力方向和工作責(zé)任；計(jì)劃管理經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)工作計(jì)劃將目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程予以詳細(xì)化，連續(xù)監(jiān)控目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程，進(jìn)而保證物業(yè)服務(wù)運(yùn)作知足預(yù)期的策劃（方案）的要求。3.2各物業(yè)分企業(yè)在按照上述整體模式的基礎(chǔ)上，對(duì)內(nèi)部管理系統(tǒng)的策劃和成立應(yīng)進(jìn)一步應(yīng)用以下思路和要求：辨別物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)所需要的所有過(guò)程；確定這些過(guò)程的次序和互相作用，并合理的安排過(guò)程的次序

4、；確定這些過(guò)程運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法，并形成必需的文件；保證能夠獲取必需的資源和信息，以支持這些過(guò)程的有效運(yùn)作和監(jiān)控。丈量、監(jiān)控和剖析這些過(guò)程；采納必需舉措，保證獲得預(yù)期成就，并連續(xù)改良。管理系統(tǒng)對(duì)物業(yè)分企業(yè)總經(jīng)理的要求4.1各物業(yè)分企業(yè)總經(jīng)理是本企業(yè)成立和實(shí)行管理體系的第一責(zé)任人，一定保證在本企業(yè)范圍內(nèi)成立和實(shí)行管理系統(tǒng)，并連續(xù)改良其有效性。為此，各物業(yè)分企業(yè)總經(jīng)理必須做到：采納適合的舉措，如培訓(xùn)、會(huì)議、宣傳欄、簡(jiǎn)報(bào)、個(gè)別交流等，向部下各級(jí)職工傳達(dá)企業(yè)企業(yè)服務(wù)理念、管理公司物業(yè)服務(wù)目標(biāo)和目標(biāo)；將管理目標(biāo)落實(shí)到各責(zé)任崗位，并為各崗位人員實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)供給必需資源；連續(xù)關(guān)注物業(yè)服務(wù)績(jī)效，并在本企

5、業(yè)范圍成立正式途徑進(jìn)行交流和交流；保證企業(yè)企業(yè)和管理企業(yè)各項(xiàng)管理制度在本企業(yè)的確實(shí)履行；保證本企業(yè)物業(yè)服務(wù)活動(dòng)切合有關(guān)的法律法例的規(guī)定；按期展開(kāi)物業(yè)服務(wù)監(jiān)察檢查、系統(tǒng)內(nèi)部審查和管理評(píng)審，并連續(xù)改良服務(wù)和管理系統(tǒng)。4.2各物業(yè)分企業(yè)總經(jīng)理應(yīng)指定一名副總或總助擔(dān)當(dāng)本企業(yè)管理者代表，或由自己直接擔(dān)當(dāng)此角色，管理者代表能夠是兼職，但一定擔(dān)當(dāng)本企業(yè)管理系統(tǒng)成立、實(shí)行和保持的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。物業(yè)分企業(yè)系統(tǒng)文件5.1物業(yè)分企業(yè)應(yīng)依據(jù)管理企業(yè)物業(yè)管理制度的要求，系統(tǒng)地成立本企業(yè)的系統(tǒng)文件，借鑒ISO9000系統(tǒng)文件的老例做法，物業(yè)分企業(yè)系統(tǒng)文件可分為三個(gè)層次：管理手冊(cè)（質(zhì)量手冊(cè)、環(huán)境及職業(yè)安全手冊(cè)等）、程序言件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。物業(yè)分企業(yè)制定的所有系統(tǒng)文件均不得違犯管理公司的制度規(guī)定。5.2物業(yè)分企業(yè)的管理手冊(cè)是各地物業(yè)分企業(yè)依據(jù)本手冊(cè)及其支持文件的規(guī)定，聯(lián)合本企業(yè)詳細(xì)狀況制定，陳說(shuō)在本企業(yè)怎樣延長(zhǎng)、細(xì)化和履行管理企業(yè)的規(guī)定要求。5.3物業(yè)分企業(yè)的程序言件、工作引導(dǎo)和表格，應(yīng)聯(lián)合本手冊(cè)的規(guī)定和實(shí)質(zhì)需要制定。5.4在切合本手冊(cè)規(guī)定的前提下，各物業(yè)分企業(yè)自行制訂的質(zhì)