跟單員面試技巧

1、跟單員面試技巧【篇一：采購跟單員面試技巧】 外貿(mào)內(nèi)的知識 2.跟單流程 3.業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識 補充： 1.你一方面在理解行業(yè)的專業(yè)知識 2.所謂跟單業(yè)務(wù)或是業(yè)務(wù)跟單其實就是業(yè)務(wù)部的處理 工作，也叫客戶服務(wù)（簡稱客服（cs） 3.跟單員特別注意人際溝通， 什么是跟單員 跟單 員是指在公司運作過程中，以客戶訂單為根據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運作流向的專職人員。 跟 單員的工作性質(zhì) 跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對客戶所訂產(chǎn)品的交貨進行跟蹤，即進行生產(chǎn)跟蹤。 跟蹤的要點是生產(chǎn)進度，貨品報關(guān)，裝運等。因此，在小公司中，跟單員身兼數(shù)職，既是內(nèi) 勤員，又是生產(chǎn)籌劃員，物控員，還也許是采購員。在大公司，則代表公司的業(yè)務(wù)部門

2、向生 產(chǎn)制造部門催單要貨，跟蹤出貨。 跟單員的工作特點： 跟單員的工作幾乎波及的公司的每 一種環(huán)節(jié)，從銷售，生產(chǎn)，物料，財務(wù)，人事到總務(wù)都會有跟單員的身影浮現(xiàn)。特點是：復(fù) 雜的，全方位的。 1 責(zé)任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，由于訂單是公司的 生命，客戶是公司的上帝，失去訂單與客戶將危及到公司的生存。做好訂單與客戶的工作責(zé) 任重大。 2 溝通，協(xié)調(diào)：跟單員工作波及各部門。跟單員與客戶，與籌劃部門，生產(chǎn)部門 等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完畢訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。 溝通，協(xié)調(diào)能力特別重要。 3 做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對她們的 需求比較熟悉

3、。同步也理解工廠的生產(chǎn)狀況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶 的訂貨。 4 工作節(jié)奏多變，迅速：面對的客戶來自五湖四海，她們的工作方式，作息時間， 工作節(jié)奏各不相似，因此，跟單員的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的。此外，客戶的需求是多樣的。有 時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨。這就規(guī)定外面跟單員的工作效率是迅速的。 5 工作是綜合性的：跟單員工作波及公司所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執(zhí) 行的是銷售人員的職責(zé)。對內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。因此跟單員必須熟悉進出口貿(mào)易的實 務(wù)和工廠的生產(chǎn)運作流程。補充： 跟單員的素質(zhì)規(guī)定： 跟單員的工作性質(zhì)與特點決定了其從業(yè)的素質(zhì)規(guī)定： （1） 分析 能力

4、。分析出客戶的特點及產(chǎn)品的價格構(gòu)成，以利于報價。 （2） 預(yù)測能力。能預(yù)測出客戶 的需求，公司的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)狀況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排。 （3） 體現(xiàn)能 力。善于用文字和語言與客戶溝通。 （4） 專業(yè)知識。對所跟單的產(chǎn)品要熟悉。理解產(chǎn)品的 原材料特點，來源及成分。懂得產(chǎn)品的特點，款式，質(zhì)量。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。 （5） 與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完畢客戶訂單。 （6） 人際關(guān)系解決 的能力。解決好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關(guān)系。通過她們來完畢自己想要 做的事。 （7） 法律知識。理解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟法等與跟單工作有關(guān)的法律知識。做 到

5、知法，守法，懂法，用法。 （8） 談判能力。有口才，有技巧。 （9） 管理與推銷能力。 對外推銷高手。對內(nèi)管理行家。 （10） 物流知識。理解運送，裝卸搬運，保管，配送，報 關(guān)等知識。 跟單員的工作內(nèi)容及知識，技能規(guī)定： 跟單員的工作內(nèi)容重要有：外貿(mào)業(yè)務(wù)跟 單，物料采購跟單，生產(chǎn)過程跟單，貨品運送跟單及客戶聯(lián)系跟蹤（客戶接待）。 1.出口貨 物跟單；（外貿(mào)業(yè)務(wù)跟進）理解基本外貿(mào)知識：（談判，報價，接單，簽合同 等等）?；就?語及函電往來。 2 .物料采購跟單。（業(yè)務(wù)跟進）懂營銷，懂產(chǎn)品。（物料，性能，使用，保 養(yǎng)） 3 .生產(chǎn)過程跟單（生產(chǎn)進度跟進）懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。 4 .貨品運送跟

6、單（出 貨跟進）貨品運送知識，（運送工具，措施，配柜）及理解報關(guān)知識。 5.客戶聯(lián)系跟蹤 （客 戶接待）：理解對客戶的管理，懂國際禮儀知識。 補充： 1. 行業(yè)專業(yè)知識相當重要 2.再就是跟單的流程你一定要明白作性質(zhì) 跟單員是業(yè)務(wù)員。她的工作不僅僅是被動的接受訂單，而是要積極的進行業(yè)務(wù)開 拓，對準客戶實行推銷跟進，以達到訂單為目的，即進行業(yè)務(wù)跟單。因此，跟單員要： 1尋找客戶：通過多種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。為自己下一步的工作打算. 2設(shè)定目的：重要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點及分派的工作時間。 3傳播信息：將公司產(chǎn)品的信息傳播出去。 4推銷產(chǎn)品：積極與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂

7、單為目的。 5提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對客戶的服務(wù)。 6收集信息：收集市場信息，進行市場考察。 7分派產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時先分派給重要客戶。 跟單員是業(yè)務(wù)助理；跟單員在許多時候扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的角色，她們協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接 待，管理，跟進客戶，因此跟單員要： 1 函電的答復(fù)： 2 計算報價單 3 驗簽訂單 4 填對帳表 5 目錄，樣品的寄送與登記 6 客戶檔案的管理 7 客戶來訪接待 8 主管交辦事項的解決 9 與有關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對客戶所訂產(chǎn)品的交貨進行跟蹤，即進行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要 點是生產(chǎn)進度，貨品報關(guān)，裝運等。因此，在小公司中，跟單員身兼數(shù)職，既是內(nèi)勤員，又 是生 產(chǎn)

8、籌劃員，物控員，還也許是采購員。在大公司，則代表公司的業(yè)務(wù)部門向生產(chǎn)制造部 門催單要貨，跟蹤出貨。 工作特點 跟單員的工作幾乎波及的公司的每一種環(huán)節(jié)，從銷售，生產(chǎn)，物料，財務(wù)，人 事到總務(wù)都會有跟單員的身影浮現(xiàn)。特點是：復(fù)雜的，全方位的。 1 責(zé)任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，由于訂單是公司的生命，客戶是 公司的上帝，失去訂單與客戶將危及到公司的生存。做好訂單與客戶的工作責(zé)任重大。 2 溝通，協(xié)調(diào)：跟單員工作波及各部門。跟單員與客戶，與籌劃部門，生產(chǎn)部門等許 多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完畢訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。溝通， 協(xié)調(diào)能力特別重要。 3 做好客戶的參謀：跟

9、單員掌握著大量的客戶資料，對她們的需求比較熟悉。同步也 理解工廠的生產(chǎn)狀況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。 4 工作節(jié)奏多變，迅速：面對的客戶來自五湖四海，她們的工作方式，作息時間，工 作節(jié)奏各不相似，因此，跟單員的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的。此外，客戶的需求是多樣的。有時 客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨。這就規(guī)定外貿(mào)跟單員的工作效率是迅速的。 5 工作是綜合性的：跟單員工作波及公司所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對 外執(zhí)行的是銷售人員的職責(zé)。對內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。因此跟單員必須熟悉進出口貿(mào)易 的實務(wù)和工廠的生產(chǎn)運作流程。素質(zhì)規(guī)定 跟單員的工作性質(zhì)與特點決定了其從業(yè)的素

10、質(zhì)規(guī)定： 1 分析能力。分析出客戶的特點及產(chǎn)品的價格構(gòu)成，以利于報價。 2 預(yù)測能力。能預(yù)測出客戶的需求，公司的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)狀況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排。 3 體現(xiàn)能力。善于用文字和語言與客戶溝通。 4 專業(yè)知識。對所跟單的產(chǎn)品要熟悉。理解產(chǎn)品的原材料特點，來源及成分。懂得產(chǎn) 品的特點，款式，質(zhì)量。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。 5 與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完畢客戶訂單。 6 人際關(guān)系解決的能力。解決好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關(guān)系。通 過她們來完畢自己想要做的事。 7 法律知識。理解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟法等與跟單工作有關(guān)的法律知識。做到知法， 守

11、法，懂法，用法。 8 談判能力。有口才，有技巧。 9 管理與推銷能力。對外推銷高手。對內(nèi)管理行家。 10 物流知識。理解運送，裝卸搬運，保管，配送，報關(guān)等知識。 技能規(guī)定 跟單員的工作內(nèi)容重要有：外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單，物料采購跟單，生產(chǎn)過程跟單，貨 物運送跟單及客戶聯(lián)系跟蹤（客戶接待）。 1出口貨品跟單；（外貿(mào)業(yè)務(wù)跟進）理解基本外貿(mào)知識：（談判，報價，接單，簽合同 等 等）?；就庹Z及函電往來。2 .物料采購跟單。（業(yè)務(wù)跟進）懂營銷，懂產(chǎn)品。（物料，性能，使用，保養(yǎng)） 3 .生產(chǎn) 過程跟單（生產(chǎn)進度跟進）懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。 4 .貨品運送跟單（出貨跟進）貨品運送知識，（運送工具，措施，配柜）及理

12、解報關(guān)知 識。 5客戶聯(lián)系跟蹤 （客戶接待）：理解對客戶的管理，懂國際禮儀知識。 編輯本段工作流程 一方面跟單進入工作前需準備如下資料： 1顏色原樣。 2原手感樣。 3客人確認的小樣（也就是工廠第一次打的色樣）。 4原品質(zhì)樣。 5合同復(fù)印件（上面有對工廠的質(zhì)量規(guī)定、原則、交期，數(shù)量等，跟單可參照）。 6以及有關(guān)資料。 工廠打顏色小樣：，跟單需做如下事情： 1按客供樣（原色樣）的顏色，規(guī)定工廠放小樣，放小樣必須有書面規(guī)定，也就是打色 告知書，打色告知書的內(nèi)容涉及（對色光源、色牢度、染化料與否環(huán)保、打樣版數(shù)、打樣 坯布及大孝打樣坯布規(guī)格、完畢時間）等。 2打樣坯布：打樣坯布與大貨一致，杜絕使用其他

13、規(guī)格的坯布進行打樣，針對大貨生產(chǎn) 特點，應(yīng)考慮小樣坯布與否進行砂洗或有關(guān)解決。 打樣精確率。 4根據(jù)客人或市場部規(guī)定，打樣告知書須注明小樣大小和版數(shù)（印花和色織要注明 循環(huán)問題，色織小樣要附紗樣，基本上化纖類染色布都是打a、b、c、d四個樣）。 5時間規(guī)定：染色燒杯樣3天，印把戲10天，色織樣10天，特殊狀況酌情解決解決。 6文字闡明：小樣須貼在規(guī)定表格內(nèi)（公司色樣卡），根據(jù)打樣告知書標明色號、色名、 編號、送樣日期等。 7色樣卡管理：妥善保管，避免腿色，編號放好，做到用的時候隨時能找到。 中樣或大貨頭缸樣（也就是生產(chǎn)大貨前的第一次生產(chǎn)試樣）：提供中樣或大貨頭缸樣（如品質(zhì)樣、手感樣、樣衣面料等

14、）應(yīng)同大貨一致，在條件許可狀況下，應(yīng)盡量模仿大貨生產(chǎn)工 藝，對所使用的染化料、助劑以及工藝流程要有記錄，特別是面料門幅，要按大貨生產(chǎn)程序 進行拉幅定型、撥水，對所提供的中樣或頭缸一定要要留樣可查。 生產(chǎn)大貨過程中： 1明確規(guī)定：明確訂單合同的的各項規(guī)定，特別是內(nèi)外質(zhì)量的原則規(guī)定和交期。 2制定生產(chǎn)籌劃：根據(jù)服裝交期規(guī)定，制定面料生產(chǎn)籌劃以及分階段的成品數(shù)量。同步 填寫面料組織生產(chǎn)進度表每周或每次有新的變化要及時改動。然后不定期間的向主管部 門領(lǐng)導(dǎo)報告。以傳真、郵件形式發(fā)給主管。篇二：跟單員面試題題目 跟單員題目 一、單選題（每題2分，共10題，共20分，請將對的選項填入題后括號中） 1、在進出

15、口貿(mào)易中l(wèi)/c是（d），d/p是 （ ）a、電匯、信用證 b、電匯、付款交單 c、信用證、承兌交單d、信用證、付款交單 2、樣品寄出時，應(yīng)將（）傳給客戶確認回傳 a、樣品確認單b、購銷合同 c、形式發(fā)票d、報價單 3、在售后服務(wù)中跟單員應(yīng)傳給客戶一張（）請客戶回傳，總結(jié)究竟哪些方面需要改善。a、退貨單 b、客戶抱怨解決單c、客戶滿意度調(diào)查表d、客戶滿意登記表 4、工廠管理中“5s”中的“selso”是指（）a、整頓b、整頓c、打掃d、清潔 5、邀請境外客戶來訪時，應(yīng)按（）程序進行。 a、準備工作、擬定接待籌劃、迎賓、商務(wù)洽談、宴請 b、擬定接待籌劃、準備工作、迎賓、商務(wù)洽談、宴請 c、準備工作

16、、迎賓、擬定接待籌劃、商務(wù)洽談、宴請 d、擬定接待籌劃、迎賓、準備工作、宴請、商務(wù)洽談 6、國際貿(mào)易術(shù)語中，成本加運費是（） a、cfrb、cifc、fobd、fca 7、下列我方出口單價寫法對的的是（） a、每噸1000美元fob倫敦 b、每打100法國法郎fob凈價減1%折扣c、每碼3.50港元cifc2%香港 d、500英鎊cfr凈價倫敦 8、就收貨人昂首而言，國際上普遍使用的海運提單是（） a、straightb/l b、orderb/lc、bearerb/l d、openb/l 9、國際貿(mào)易術(shù)語解釋通則中，賣方承當義務(wù)最小的術(shù)語是（）a、fasb、fobc、daf d、exw 10、

17、根據(jù)跟單信用證統(tǒng)一慣例(500)規(guī)定，“約量”表達交貨數(shù)量有不超過多少的增 減幅度（） a、3% b、5% c、10%d、15% 二、多選題（每題2分，共10題，共20分，每題的備選答案中有兩個或兩個以上 符合的答案，請將對的選項填入題后括號中，少選、錯選或多選不得分） 1、交易磋商的基本環(huán)節(jié)是（）a、詢盤b、發(fā)盤c、還盤d、接受 2、跟單員的基本工作是有由（）構(gòu)成 a、業(yè)務(wù)跟單b、成品出貨或付出c、生產(chǎn)跟單d、客戶接待 3、跟單員的工作特點有（）a、動態(tài)性b、跨越性c、綜合性d、積累性4、客戶的落單方式重要有（）a、電話b、口頭c、傳真d、e-mail 5、下列哪些單據(jù)需交銀行傳遞給對方銀行

18、（） a、信用證b、提單c、商檢證d、產(chǎn)地證 6、接到訂單，審單時需要審核訂單的（）a、品名規(guī)格b、數(shù)量c、付款方式d、運送方式 7、跟單員必須得到（）部門或人員配合 a、生產(chǎn)籌劃部門b、采購部門c、倉管d、質(zhì)檢 8、生管管制的目的要點是（）a、客戶訂單如期出貨 b、生產(chǎn)物料及時上線c、優(yōu)化的流程任務(wù)安排保證人員與設(shè)備等等的高效運用d、制定生產(chǎn)籌劃 9、下面（）是物料采購作業(yè)的一般流程呢a、收集信息b、詢價c、訂購d、付款 10、一種發(fā)盤構(gòu)成必須具有（）四個條件，才干成立。 a、表白簽約的意向 b、向一種或一種以上的特定人發(fā)出 c、內(nèi)容完整d、傳達到受盤人 d、變成頑固性逾期應(yīng)收賬款，進而變成

19、壞賬損失， 最后被注銷 三、判斷題（每題1分，共10題，共10分，請將判斷成果填入題后括號中，對的的填 1、跟單員需要面對客戶開展工作、而不需要面對訂單開展工作。（） 2、跟單員不需要理解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運作狀況。（） 3、還盤是受盤人對發(fā)盤內(nèi)容不完全批準而提出修改或變更的意思表達。（） 4、隨著商品市場的多樣化，小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響 公司的服務(wù)品質(zhì)和公司形象。（） 5、cif是指賣方報價涉及貨品運至指定目的地的運送費用在內(nèi)，但不涉及保險費用。（） 6、倉管員在提交材料耗用明細表需要在上面簽字。（） 7、跟單員必須理解工廠的流程，對產(chǎn)品構(gòu)造不必熟悉。（） 8、生管

20、人員應(yīng)當有理解細節(jié)有判斷力，解決問題的堅決性的性格。（） 9、在與西方人溝通時，不能問對方的年齡。（） 10、在與西方人溝通時候，可以問對方的宗教信奉和政治見解。（） 四、簡答題（第1題、第2題5分，第3題10分，共3題，共20分） 1、為什么說“要做總經(jīng)理，先做跟單員”？ 2、試論述制造公司的五大職能要素？ 3、什么是信用證并畫出一種信用證的業(yè)務(wù)流程圖？ 五、計算題（每題5分，共1題，共5分，規(guī)定列出計算公式和運算過程，保存小數(shù)點 后兩位）1、我某進出口公司對德國公司報價為每公噸8000歐元cfr漢堡，而德商來電規(guī)定 改報為cif漢堡價，保險加成為110%，保險費率合計為1%，我方批準照辦，

21、則我方報價應(yīng)改 為多少?(計算成果保存兩位小數(shù)) 六、案例分析題（每題5分，共1題，共5分） 某公司與德商簽訂出口合同，數(shù)量為100公噸，cifbremengbp80permt，水分最高15%、 雜質(zhì)不超過3%，交貨品質(zhì)以中國進出口商品檢查檢疫局品質(zhì)檢查為最后根據(jù)。在成交前我方 曾向?qū)Ψ郊乃蜆悠?，合同簽訂后又電告對方，確認成交貨品與樣品相似。貨品裝運前由中國 進出口商品檢查檢疫局簽發(fā)品質(zhì)規(guī)格合格證書。貨品運抵德國后，對方提出：雖有商檢局出 具的品質(zhì)合格證書，但貨品的品質(zhì)卻比樣品差，賣方應(yīng)有責(zé)任交付與樣品一致的貨品。因此【篇二：跟單員面試問題】 1、 能不能舉例體現(xiàn)你辦事嚴謹?shù)墓ぷ鳎?2、 你對

22、跟單工作的理解，想象中的工作內(nèi)容有哪些？ 3、 遇到一種難溝通的客戶，你會怎么解決？ 4、 對于客戶遲遲不肯回款，你怎么辦？【篇三：跟單員面試】 外貿(mào)員面試問題回答 一、問：“如果我錄取你，你覺得你在這份工作上會待多久呢？”（分析：考官是想理解應(yīng)聘者與否屬于穩(wěn)定性的人，清晰懂得應(yīng)聘者與否能為公司帶來的效益） 答1：我覺得一份工作至少要做3年、5年，才干學(xué)習(xí)到精髓的部分。（分析：這樣的回答可以充足顯示出應(yīng)聘者的穩(wěn)定性，） 答2：這問題我覺得也許要等我工作一段時間后，才干比較具體地回答。（分析：這樣的回答則是非常實際的，有人事主管會由于欣賞應(yīng)聘者的坦誠，而接受這樣的回答） 二、問：“你為什么選擇我們公司？”（分析：面試官是想試圖從中理解應(yīng)聘者的求職動機、