客戶溝通文件-模版

1、客戶溝通文件模版TOC o 1-1 h z u HYPERLINK l _Toc18912419 致被訪談?wù)?ok PAGEREF _Toc18912419 h 2 HYPERLINK l _Toc18912420 訪談紀(jì)要（模版）-ok PAGEREF _Toc18912420 h 3 HYPERLINK l _Toc18912421 訪談感謝信-ok PAGEREF _Toc18912421 h 4 HYPERLINK l _Toc18912422 方案推行滿意度調(diào)查（管理人員） PAGEREF _Toc18912422 h 5 HYPERLINK l _Toc18912423 方案推行滿

2、意度調(diào)查（基層員工） PAGEREF _Toc18912423 h 6 HYPERLINK l _Toc18912424 方案推行滿意度溝通提綱（HR） PAGEREF _Toc18912424 h 7 HYPERLINK l _Toc18912425 基層溝通提綱（方案推行期） PAGEREF _Toc18912425 h 8 HYPERLINK l _Toc18912426 項目進程發(fā)布 PAGEREF _Toc18912426 h 9 HYPERLINK l _Toc18912427 項目前期理念宣傳資料 PAGEREF _Toc18912427 h 10 HYPERLINK l _To

3、c18912428 調(diào)研問卷填寫安排說明 PAGEREF _Toc18912428 h 12 HYPERLINK l _Toc18912429 訪談安排說明 PAGEREF _Toc18912429 h 13 HYPERLINK l _Toc18912430 客戶方需配合的工作說明 PAGEREF _Toc18912430 h 14 HYPERLINK l _Toc18912431 啟動會安排說明 PAGEREF _Toc18912431 h 15 HYPERLINK l _Toc18912432 項目備忘錄（模版）-ok PAGEREF _Toc18912432 h 16 HYPERLINK

4、 l _Toc18912433 傳真（模版）-ok PAGEREF _Toc18912433 h 17 HYPERLINK l _Toc18912434 項目備忘錄（階段工作確認(rèn)函）-ok PAGEREF _Toc18912434 h 18致被訪談?wù)務(wù)?訪談紀(jì)要要（模板板）3方案推行行滿意度度調(diào)查（管管理人員員）5方案推行行滿意度度調(diào)查（基基層員工工）6方案推行行滿意度度溝通提提綱（HHR）77基層溝通通提綱（方方案推行行期）88項目進程程發(fā)布99項目前期期理念宣宣傳資料料10調(diào)研問卷卷填寫安安排說明明12訪談安排排說明113客戶方需需配合的的工作說說明144致被訪談?wù)吣康暮卧?？幫助被訪談?wù)弑M

5、快了解項目、訪談德目的和內(nèi)容；并放松心情如何使用？在訪談開始前，文字形式公開發(fā)布（宣傳欄、BBS）；向被訪談?wù)甙l(fā)送（Email、打印件發(fā)放）目的何在？幫助被訪談?wù)弑M快了解項目、訪談德目的和內(nèi)容；并放松心情如何使用？在訪談開始前，文字形式公開發(fā)布（宣傳欄、BBS）；向被訪談?wù)甙l(fā)送（Email、打印件發(fā)放）各位被訪訪談?wù)撸菏紫?，非非常歡迎迎您接受受我們的的訪談！并希望望能夠得得到您的的大力支支持！對于本次次訪談，我我們?nèi)?lián)家家電博博思智聯(lián)聯(lián)聯(lián)合工工作小組作出出以下說明明：這次訪談?wù)勈歉墒彩裁从玫牡?？這次訪談?wù)勈侨?lián)聯(lián)家電總總公司人人力資源源管理咨咨詢項目目的一部部分，訪訪談由北北京博思思智聯(lián)管管理

6、顧問問公司具具體實施施。訪談工作作主要用于于搜集與您您工作相關(guān)關(guān)的基本本信息，例例如，工工作程序序、職責(zé)責(zé)和任務(wù)務(wù)、對改改善工作作的意見見和建議議。我們保證證對您所所談的任任何內(nèi)容容都嚴(yán)格格保密，所所談內(nèi)容容和個人人無直接接利害關(guān)關(guān)系。如何保證證所談的的內(nèi)容會會被保密密？首先，參參加訪談?wù)劦娜藛T員全部是是北京博博思智聯(lián)聯(lián)管理顧顧問公司司的人員員，三聯(lián)聯(lián)家電總總公司無無人參加加訪談過過程。而且，所所有信息息都是在在匯總分分析，屏屏蔽掉所所有的個個人特性性的信息息之后，才會向公司管理層進行匯報。至于個體信息從何而來并不被關(guān)注。您是否需需要為訪訪談作準(zhǔn)準(zhǔn)備？因為訪談?wù)劦膬?nèi)容容都是與與您工作作直接相相

7、關(guān)的信信息，所所以您不不需要進進行任何何的準(zhǔn)備備。訪談需要要占用您您多長時時間？一般我們們會用330分鐘鐘-2小小時與您您溝通，具具體時間間我們會會隨后通通知您。如果需要要，我們們可能會會邀請您您進行第第二再次、第三三次的溝溝通。再次向您您表示感感謝！希希望我們們能共同同度過一一段愉快快的溝通通時間！聯(lián)合項目目工作小小組 TIME yyyyy年年M月dd日20022年年9月116日訪談紀(jì)要（模板模版）-okk參見見Exccel 文件訪訪談紀(jì)要要-模版版.xlls訪談時間間：被訪談?wù)哒撸罕辉L談?wù)哒弑尘靶判畔ⅲ褐匾l(fā)現(xiàn)現(xiàn)（是訪訪談?wù)叩牡挠^點）：支持依據(jù)據(jù)（一般般是事實實陳述，是是對上述述觀點的的支

8、持）：其他： 博思智聯(lián)訪談感謝謝信-ook 博思智聯(lián)To： XXXXComppanyy：XXXXTel: XXXXFromm: 博博思智聯(lián)聯(lián)管理顧顧問公司司主旨： 訪訪談感謝謝信尊敬的XXX： 首先，非非常感謝謝您在這這次訪談?wù)勂陂g對對項目工工作給予予的大力力支持！通過與您您的溝通通訪談，我們項目目組獲得得了對項項目運作作非常有有幫助的的極具價價值的信信息，對對于后續(xù)續(xù)的后續(xù)續(xù)的企業(yè)業(yè)管理現(xiàn)現(xiàn)狀分析析及各咨咨詢?nèi)肆αY源模模塊方案案設(shè)計設(shè)計計提供了了豐富的的信息資資源。訪談過程程中，項項目組與與貴公司司各級員員工建立立了良好好的合作作伙伴關(guān)關(guān)系，以以期共同同為本次次咨詢項項目、為為貴公司司持續(xù)

9、的的管理改改善工作作貢獻力力量。我們再一一次衷心心地感謝謝您和您您的同事事們對項項目組工工作的大大力支持持和幫助助，請代代我們向向所有接接受訪談?wù)劦娜藛T員表示感感謝。順祺博思智聯(lián)聯(lián)管理顧顧問公司司XX TIME yyyyy年年M月dd日20022年年9月116日附件：訪訪談人員員名單 方案推行滿意度調(diào)查（管理人員）說明：問卷用途：本調(diào)查問卷用于方案試行后的滿意度反饋適用人群：中層及以上管理人員您對于本次管理咨詢項目的整體滿意度如何？a.非常滿意 b.比較滿意 c.一般 d.比較不滿意 e.非常不滿意 答案：您對于本次項目過程中項目組的服務(wù)態(tài)度滿意度如何？a.非常滿意 b.比較滿意 c.一般 d

10、.比較不滿意 e.非常不滿意 答案：您對于本次項目的技術(shù)總體滿意度如何？a.非常滿意 b.比較滿意 c.一般 d.比較不滿意 e.非常不滿意 答案：本次項目各模塊工作對您的幫助。工作分析工作對您梳理理下屬職職位的職職責(zé)、權(quán)權(quán)限、工工作聯(lián)系系及任職職標(biāo)準(zhǔn)等等內(nèi)容（注注：本部部分內(nèi)容容，以工工作分析析核心目目的為依依據(jù)）有否幫助？ a.非常有幫助 b.有一定的幫助 c.一般 d.幫助不大 e.基本沒有幫助 答案：績效管理體系作為您進行部門員工工作績效管理的技術(shù)工具，效用如何？a.非常有幫助 b.有一定的幫助 c.一般 d.幫助不大 e.基本沒有幫助 答案：您在績效管理實施過程中，感覺操作環(huán)節(jié)上存在

11、哪些問題？您對正在施行的薪酬管理體系有何意見或建議？員工發(fā)展體系設(shè)計對您進行部門內(nèi)部人員管理的效用如何？有何意見和建議？a.非常有幫助 b.有一定的幫助 c.一般 d.幫助不大 e.基本沒有幫助 答案：您對項目的調(diào)整意見和建議方案推行滿意度調(diào)查（基層員工）說明：問卷用途：本調(diào)查問卷用于方案試行后的滿意度反饋適用人群：基層員工您對于本次管理咨詢項目的整體滿意度如何？a.非常滿意 b.比較滿意 c.一般 d.比較不滿意 e.非常不滿意 答案：您對于本次項目過程中項目組的服務(wù)態(tài)度滿意度如何？a.非常滿意 b.比較滿意 c.一般 d.比較不滿意 e.非常不滿意 答案：本次項目各模塊工作對您的幫助。工作

12、分析工作對您理清清自身職職位的職職責(zé)、權(quán)權(quán)限、工工作聯(lián)系系及任職職標(biāo)準(zhǔn)等等內(nèi)容（注注：本部部分內(nèi)容容，以工工作分析析核心目目的為依依據(jù)）有否幫助？ a.非常有幫助 b.有一定的幫助 c.一般 d.幫助不大 e.基本沒有幫助 答案：績效管理體系作為您改善工作績效的工具，效用如何？a.非常有幫助 b.有一定的幫助 c.一般 d.幫助不大 e.基本沒有幫助 答案：您認(rèn)為在整個績效管理實施過程中，哪些操作環(huán)節(jié)可以改善？您對正在施行的薪酬管理體系有何意見或建議？您對于員工發(fā)展體系的設(shè)計整體滿意度如何？有何意見或建議？a.非常滿意 b.比較滿意 c.一般 d.比較不滿意 e.非常不滿意 答案：您對項目的調(diào)

13、整意見和建議方案推行滿意度溝通提綱（HR）說明：用途：本提綱用于方案試行后針對客戶HR人員的滿意度反饋和后期服務(wù)需求反饋適用：企業(yè)HR人員fds您對于本次管理咨詢項目的整整體滿意意度如何？您對于本次項目過程中項目組的服務(wù)務(wù)態(tài)度滿滿意度如何？項目運作過程中，您認(rèn)為咨詢公司與與您的配配合程度度如何？您對于本次項目的技術(shù)術(shù)設(shè)計總總體滿意意度如何？您對于本次項目的技術(shù)術(shù)轉(zhuǎn)移滿滿意度如何？您對于項項目操作作有何意見和建議？本次項目各模塊工作對您的幫助。人力資源源管理現(xiàn)現(xiàn)狀分析析和診斷斷對您發(fā)現(xiàn)并解決企業(yè)現(xiàn)存的人力資源管理問題有否幫助？人力資源源發(fā)展規(guī)規(guī)劃對您全面展開人力資源管理工作是否具有指導(dǎo)意義？工作

14、分析析工作對您梳理理公司職職位的職職責(zé)、權(quán)權(quán)限、工工作聯(lián)系系及任職職標(biāo)準(zhǔn)等等內(nèi)容（注注：本部部分內(nèi)容容，以工工作分析析核心目目的為依依據(jù)）有否幫助？ 績效考核核體系作為公司績效管理的技術(shù)工具，效用如何？績效考核核操作環(huán)節(jié)的主要問題有哪些？薪酬管理理體系員工整體滿意度如何？主要問題發(fā)生在哪類人群中？員工發(fā)展展體系設(shè)設(shè)計整體滿意度如何？有何意見和建議？人員選拔拔評價體體系及后備干部配置規(guī)劃有何意見和建議？您對項目的后期服務(wù)需求（時間/工作內(nèi)容/參與人員）基層溝通提綱（方案推行期）說明：用途：方案實施前同基層進行方案推行的溝通，主要用于績效和薪酬使用人員：一般由中層干部根據(jù)本溝通提綱的建議和員工進行

15、溝通適用人員：企業(yè)基層員工內(nèi)容：介紹公司績效和薪酬方案核心內(nèi)容，實施目的；介紹方案對員工個人將產(chǎn)生什么影響給出行動建議：建議員工應(yīng)該在行動中如何配合方案的實施問題解答：解答員工提出的建議注：薪酬和績效兩個模塊的負(fù)責(zé)人需要給出常見FAQ并請中層經(jīng)理反饋溝通中出現(xiàn)的問題項目進程發(fā)布說明：發(fā)布項目目進程的的目的：讓客戶方及時了解我們的工作進程，看到階段性成果對象：全體員工主要內(nèi)容容：一、咨詢詢動態(tài)：前段時間我們做了哪些工作？工作程序是什么？工作結(jié)果是什么？對員工的影響是什么？下一步的工作內(nèi)容和可能需要的配合？二、技術(shù)術(shù)轉(zhuǎn)移：（根據(jù)項項目進程程發(fā)布，各各個模塊塊負(fù)責(zé)人人進行整整理）項目前期理念宣傳稿適

16、用范圍：本宣傳材料用于報刊、雜志對象：全體員工資料適用范圍：本宣傳材料用于報刊、雜志對象：全體員工說明：適用范圍：本宣傳材料用于報刊、雜志對象：全體員工20022年9月月-122月期間間，公司司將和北北京博思思智聯(lián)公公司進行行合作，開開展人力力資源管管理咨詢詢項目。為什么要要進行此此次管理理咨詢項項目？為保證企企業(yè)持續(xù)續(xù)、穩(wěn)定定、快速速的發(fā)展展，借助助“外腦腦”建立立和完善善整套的的人力資資源管理理的基礎(chǔ)礎(chǔ)框架和和機制，為為提升企企業(yè)的持持續(xù)發(fā)展展能力打打基礎(chǔ)。本次管理理咨詢項項目的主主要內(nèi)容容有哪些些？根據(jù)公司司的發(fā)展展戰(zhàn)略，就就以下方方面聘請請北京博博思智聯(lián)聯(lián)公司進進行咨詢詢：人力資源源發(fā)

17、展規(guī)規(guī)劃工作分析析與崗位位評估績效管理理體系薪酬管理理體系員工發(fā)展展體系人員測評評體系通過以上上內(nèi)容的的改進，最最終建立立并不斷斷完善現(xiàn)現(xiàn)代人力力資源管管理體系系?！氨本┎┎┧贾锹?lián)聯(lián)公司”是是做什么么的？北京博思思智聯(lián)管管理顧問問公司是是香港亞亞太集團團在國內(nèi)內(nèi)投資的的專業(yè)管管理顧問問公司。博思智聯(lián)聯(lián)從事企企業(yè)發(fā)展展戰(zhàn)略咨咨詢、組組織咨詢詢、業(yè)務(wù)務(wù)流程重重組與優(yōu)優(yōu)化、企企業(yè)人力力資源發(fā)發(fā)展規(guī)劃劃、人力力資源管管理、行行業(yè)研究究咨詢等等方面的的業(yè)務(wù)，是是近年來來國內(nèi)咨咨詢行業(yè)業(yè)中成長長快速并并頗具影影響力的的專業(yè)咨咨詢機構(gòu)構(gòu)。博思智聯(lián)聯(lián)在組織織發(fā)展、人人力資源源規(guī)劃與與管理方方面具有有專長，是是

18、眾多跨跨國公司司和國內(nèi)內(nèi)大型企企業(yè)的人人力資源源顧問。本次管理理咨詢對對員工有有哪些影影響？本次的人人力資源源管理咨咨詢對每每位員工工主要有有兩方面面影響：理念和技技術(shù)轉(zhuǎn)移移：通過過項目過過程中的的溝通和和培訓(xùn)，將將先進的的管理理理念帶給給大家營造更合合理、更更公平、公公正的競競爭環(huán)境境調(diào)研問卷填寫安排說明-to HR滿意度問問卷發(fā)放放范圍？滿意度問問卷發(fā)放放覆蓋企企業(yè)100%人員員（細(xì)化）橫向各部部門人員員均要涉涉及縱向各層層級人員員均要涉涉及高層不參參加滿意意度調(diào)研研工作分析析問卷的的發(fā)放范范圍工作分析析問卷發(fā)發(fā)放到每每個崗位位問卷填寫寫的保障障機制？高層支持持監(jiān)督機制制現(xiàn)場集中中填寫措措

19、施問卷填寫寫說明發(fā)發(fā)放訪談安排說明關(guān)于訪談?wù)劮纸M博思智聯(lián)聯(lián)將依據(jù)據(jù)職系劃劃分訪談?wù)勑〗M為關(guān)于訪談?wù)劮秶L談崗位位從高層層到基層層，覆蓋蓋公司每每個重要要、核心心崗位訪談人員員達到公公司總?cè)巳藬?shù)的110%（需需要考慮慮企業(yè)規(guī)規(guī)模、項項目性質(zhì)質(zhì)）縱向：高高層、中中層、基基層人員員均要涉涉及橫向：各各部門人人員均要要涉及每個訪談?wù)剭徫恢恢恍枰幻温氄哒叱鱿P(guān)于訪談?wù)剷r間高層人員員訪談11-2小小時/人人（高層層訪談期期間配合合進行WWORKKSHOOP）基層人員員訪談330-440分鐘鐘/人關(guān)于訪談?wù)勴樞蚩蛻舴叫枧浜系墓ぷ髡f明高層高層的支支持和監(jiān)監(jiān)督機制制客戶方項項目小組組人員需需配合的的工作項目

20、階段工作內(nèi)容參與人員所需設(shè)備項目整體運作階段項目方案設(shè)計項目組成員項目組辦公室、電話、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、打印機項目啟動啟動會組織及資料打印企業(yè)中層以上人員投影/會議室管理訪談訪談溝通組織企業(yè)10%的典型崗位任職人員會議室問卷調(diào)研問卷填寫培訓(xùn)組織企業(yè)中層以上人員投影/會議室問卷填寫組織企業(yè)10%的典型崗位任職人員工作分析工作分析培訓(xùn)組織企業(yè)中層以上人員投影/會議室說明書撰寫組織典型崗位的上級人員說明書反饋/溝通組織部門經(jīng)理/說明書撰寫人會議室崗位評估崗位評估培訓(xùn)組織企業(yè)中層以上人員投影/會議室評估組織或參與中層以上或部門經(jīng)理/HR人員會議室績效考核方案溝通協(xié)調(diào)部門經(jīng)理/副總以上會議室方案培訓(xùn)組織企業(yè)中層以上人員薪酬設(shè)計方案溝通協(xié)調(diào)部門經(jīng)理/副總以上會議室方案培訓(xùn)組織企業(yè)中層以上人員特殊說明：關(guān)于客戶方項目小組人員在項目中的介入程度：盡量不介入高層和基層訪談，保證訪談信息的有效性咨詢方可以提交訪談結(jié)果信息客戶項目小組人員可以參與每日訪談結(jié)果溝通會，并參與討論方案與高層溝通前，客戶項目小組人員可以為項目方案提出調(diào)整建議啟動會安安排說明明啟動會時時間占用用：1個半半小時啟動會參參加