工業(yè)工程改善案

1、一、背景介紹：隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，物流這個(gè)名詞已經(jīng)越來越多的出現(xiàn)在人們的生活中。校園物流，以獨(dú)特的市場需求和運(yùn)作環(huán)境使其與一般物流模式不同，使得其在校園內(nèi)開展 HYPERLINK /cpro/ui/uijs.php?rs=1&u=http%3A%2F%2Fwww%2Exzbu%2Ecom%2F7%2Fview%2D4369246%2Ehtm&p=baidu&c=news&n=10&t=tpclicked3_hc&q=52066088_cpr&k=%CE%EF%C1%F7%D2%B5%CE%F1&k0=%CE%EF%C1%F7%D2%B5%CE%F1&k1=%CD%D0%D4%CB&k2=%

2、D0%D0%C0%EE%CD%D0%D4%CB&k3=%C5%E4%CB%CD&k4=%CE%EF%C1%F7%D6%D0%D0%C4&k5=%CE%EF%C1%F7%CA%D0%B3%A1&sid=1aba0642d7b9c31e&ch=0&tu=u1847666&jk=f74d469e66fbb8ac&cf=29&fv=8&stid=9&urlid=0&luki=3&seller_id=1&di=128 t _blank 物流業(yè)務(wù)時(shí)具有一定的局限性。而所謂的校園物流，則主要是指各大物流公司在校園內(nèi)所經(jīng)營的以收發(fā)師生等客戶快遞包裹為主的業(yè)務(wù)。伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展，越來越多的學(xué)生和老師選擇網(wǎng)上

3、購物。無形間，給校園的物流快遞收發(fā)造成極大的壓力。以雙十一為例，據(jù)粗略統(tǒng)計(jì)，各大快遞公司派送的快遞數(shù)量超過萬件。這么一個(gè)龐大的數(shù)字壓在學(xué)校不到十家的快遞代理點(diǎn)上，著實(shí)是件十分困難的事情。這也就造成我們經(jīng)常在校園里看見各大快遞代理點(diǎn)門口大排長龍的原因了。本次改善案就是針對(duì)校園快遞取貨流程的優(yōu)化而設(shè)立，目的是可以通過改善案的研究優(yōu)化取貨流程，提高取貨的效率。二、快遞取貨流程方案分析 eq oac(,1)快遞取貨的業(yè)務(wù)流程圖 eq oac(,2)流程分析 eq oac(,3)流程描述快遞公司配送快遞，快遞代理點(diǎn)收到快遞；快遞點(diǎn)對(duì)快遞進(jìn)行分揀，進(jìn)行編號(hào)并發(fā)送短信給取件人；取件人到快遞點(diǎn)取件，快遞點(diǎn)工作

4、人員詢問快遞編號(hào)（或代碼）；取件人報(bào)出快遞編號(hào)，工作人員按照分類查詢快遞，期間詢問取件人電話后四位，確認(rèn)身份信息；確認(rèn)身份信息后，再次詢問取件人姓名確認(rèn)；取件人拿到快遞，工作人員簽單存檔，完成取件流程。三、問題分析取貨過程 eq oac(,1) 當(dāng)快遞代理點(diǎn)進(jìn)行貨物卸載時(shí)，存在暴力堆積的問題。 eq oac(,2)在快遞進(jìn)行分揀的過程中僅僅按照快遞單件的大小為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行編號(hào)，不存在任何的實(shí)際意義成為單純的編號(hào)，對(duì)下一個(gè)過程的查詢快遞造成困難。 eq oac(,3)在進(jìn)行發(fā)送信息給取件人的過程中，單純的手工輸入后群發(fā)，存在速度慢、效率低的問題，同時(shí)也比較容易出現(xiàn)收手工錯(cuò)誤。 eq oac(,4)取

5、貨時(shí)間安排不合理，大部分學(xué)生都是安排在中午或下午的下課時(shí)間去取快遞，造成部分時(shí)間段的擁擠，而其他時(shí)間段過度空閑的問題。取貨方式所有同學(xué)都是到快遞代理點(diǎn)進(jìn)行取件，取貨方式太過單一，可以參照快遞公司在一線城市中快遞自動(dòng)取貨的做法，探求一種適合校園快遞取貨的方式，減少快遞最后一公里的成本。四、改善方案針對(duì)取貨過程中的四個(gè)問題，可以進(jìn)行的改善操作有：首先，由于取件時(shí)間不及時(shí)可能造成的暴力堆積問題，對(duì)學(xué)生的取貨時(shí)間進(jìn)行安排，錯(cuò)開高峰期的時(shí)間，縮短等待浪費(fèi)時(shí)間。具體安排如表：（設(shè)一天取件400件）時(shí)間安排取件人數(shù)備注8：00課前20課前時(shí)間安排前一天的未取件人8：00-10：0050提前分流一部分人數(shù)10

6、：00-10：3080第一節(jié)課下課，第一次高峰期10：30-12：005012：00-13：0080取件高峰期13：00-17：00120零散取件在快遞工作，快遞工作中需要嚴(yán)格恪守安排人員的規(guī)定。而且取件人必須按時(shí)取件，如果取件人無法及時(shí)取件，盡量要求取件人讓人代領(lǐng)快遞單件。如果實(shí)在無法取件，才安排庫存位置。這樣不僅能夠解決暴力積壓的問題，還能合理的分流快遞高峰期的壓力。第二點(diǎn)，當(dāng)下快遞單件的分揀（以申通為例）僅僅是以快遞單件的大小為標(biāo)準(zhǔn)，改善過程總可以快遞的宿舍號(hào)、樓號(hào)、區(qū)號(hào)為分揀標(biāo)志。例如，一件4區(qū)40號(hào)樓101的快遞編號(hào)就應(yīng)該為440101+X(X為隨機(jī)碼，用來確認(rèn)身份信息)，雖然相較于

7、C1、D2之類的編號(hào)稍顯復(fù)雜可是在代碼的意義上更具有實(shí)際意義。這樣不僅在分揀時(shí)劃分區(qū)塊，能將一個(gè)區(qū)一個(gè)區(qū)的快遞聚集在一起。不僅能夠在提高分揀的速率，還能在取件人來取件時(shí)提高快遞查找的速度。并且在核實(shí)取件人信息時(shí)可以省去取件人姓名這項(xiàng)多余的內(nèi)容，由宿舍號(hào)和電話號(hào)確定取件人身份。第三點(diǎn)，現(xiàn)如今大部分的快遞是來自于大型的電子商務(wù)平臺(tái)，所以想要解決手工輸入電話號(hào)碼、群發(fā)短信的問題，可以利用好電子商務(wù)平臺(tái)的有利優(yōu)勢，即大型電商平臺(tái)對(duì)商品的物流跟蹤信息。具體的操作就是可以在快遞公司配送完快速后，通過電子商務(wù)平臺(tái)通過網(wǎng)絡(luò)的途徑將取件信息主干信息（如，XX您好，你的快遞已經(jīng)抵達(dá)校園，請(qǐng)于XX內(nèi)時(shí)間進(jìn)行領(lǐng)取。您

8、的快遞編號(hào)為XXXX）發(fā)布給快遞代理點(diǎn)。然后，代理點(diǎn)的工作人員對(duì)取件信息進(jìn)行完善，即添加取件時(shí)間與快遞編號(hào)，然后再進(jìn)行發(fā)布。例如，可以通過許多跨網(wǎng)的及時(shí)短信軟件，電子商務(wù)平臺(tái)在PC端通過與電子商務(wù)平臺(tái)后臺(tái)的數(shù)據(jù)庫關(guān)聯(lián)先編輯好草稿，快遞代理點(diǎn)通過移動(dòng)客戶端或者PC端對(duì)短信進(jìn)行直接編輯修改，再直接發(fā)送。通過這樣的改善能大大減少快遞代理點(diǎn)在短信編輯上所浪費(fèi)的時(shí)間，并且還能降低短信編輯出錯(cuò)的概率。第四點(diǎn)，在取件的方式上，校園快遞還是十分單一的快遞代理點(diǎn)進(jìn)行領(lǐng)取。在這一點(diǎn)上，我們校園快遞可以參考許多智能取件的模式。早在2012年的時(shí)候，日本就推出了便利商店與快遞服務(wù)相結(jié)合的收發(fā)快遞新模式。顧客只需登錄注

9、冊成為宅急便的會(huì)員，選擇“便利店領(lǐng)取方式”，在不在家的情形下快遞公司會(huì)將快遞送到附近的便利店寄存，通過電子郵件發(fā)送快遞編號(hào)和密碼，收件人憑有效身份證明到指定便利店的自動(dòng)終端機(jī)上打印取件憑條，交給收銀員即可取到快遞。連鎖便利店能夠成為物流鏈上的一環(huán)，在于其分布廣、密度高和24小時(shí)全天候服務(wù)的特點(diǎn)。東京等大城市基本在步行15分鐘范圍內(nèi)都能找到便利店。這既方便顧客隨時(shí)交投快遞，也拓寬了快遞公司的網(wǎng)點(diǎn)渠道，節(jié)省了布點(diǎn)成本。日本的快遞公司和便利店還充當(dāng)了類似“支付寶”的第三方支付平臺(tái)角色。消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)，除了用信用卡支付外，還可以選擇貨到付款給快遞公司代收，也可憑發(fā)貨通知單到便利店交付貨款。雖然，學(xué)校內(nèi)只

10、有四家萬嘉超市，但是很顯然，超市分布的地點(diǎn)是和我們宿舍的分布相近的，這樣一來就能方便我們?nèi)ト】爝f，同時(shí)能夠減輕快遞點(diǎn)的人流壓力。另外，在許多一線城市，還有一種取件模式就是通過快遞智能自取機(jī)。它的組成和工作原理都和簡單。快遞智能自取機(jī)是由一塊電子觸摸屏和許多小柜子組合而成的，取件人可以通過快遞公司發(fā)布到手機(jī)的編號(hào)和驗(yàn)證碼來對(duì)快遞進(jìn)行領(lǐng)取。同理，在校園內(nèi)可以增設(shè)這樣一個(gè)設(shè)施，同學(xué)可以通過自取機(jī)來領(lǐng)取快遞，節(jié)省時(shí)間成本?？偤弦陨系母纳仆緩?，我總結(jié)的快遞取件的新流程應(yīng)該這樣展開:快遞公司發(fā)來快遞，并且將快遞取件信息草稿發(fā)送至快遞代理點(diǎn)，快遞代理點(diǎn)接收快遞，將其按宿舍分布進(jìn)行劃分和編號(hào)。接著對(duì)取件信息進(jìn)

11、行二次編輯后發(fā)送。取件人在第一時(shí)間確認(rèn)是否能及時(shí)取件，如果不能再規(guī)定時(shí)間內(nèi)取件，選擇他人代領(lǐng)，超市代領(lǐng)或者自動(dòng)取件方式，當(dāng)然可以對(duì)選擇超市代領(lǐng)或自動(dòng)取件方式收取一些費(fèi)用。后再取件人及時(shí)取件，取件流程完畢。改善后業(yè)務(wù)流程圖：改善后流程分析：五、改善案評(píng)價(jià)與心得改善案績效取件件數(shù)比較改善前改善后取件方式快遞代理點(diǎn)500250超市自取075自動(dòng)取件機(jī)0175時(shí)間合計(jì)10.6h5.09h注：超市自取和自動(dòng)取件機(jī)的安排時(shí)間設(shè)為1h下圖為改善前后的取件時(shí)間變化表：快遞代理點(diǎn)改善前時(shí)間快遞代理點(diǎn)改善后時(shí)間編輯短信50s編輯短信35s等待取貨0(以理想狀態(tài)估計(jì))等待取貨0s詢問編號(hào)5s詢問編號(hào)5s查找快遞10

12、s查找快遞8s詢問電話號(hào)碼后四位5s查詢號(hào)碼傳遞快遞5s核對(duì)信息并傳遞快遞5s核實(shí)信息5s核實(shí)姓名1s簽單1s簽單1s合計(jì)76s59s改善案評(píng)價(jià) eq oac(,1)通過對(duì)取件人進(jìn)行時(shí)間上的排分，減少了不必要的等待時(shí)間，使工作時(shí)間連續(xù) eq oac(,2)改善后的快遞分揀能夠減少不合理的搬運(yùn)、放置、堆積，讓快遞工作人員能把時(shí)間專注在快遞的取件上，減少不必要操作的時(shí)間 eq oac(,3)快速公司提前編輯的取件草稿減少了快遞員的編輯時(shí)間，但是此項(xiàng)改善方案的實(shí)施需要第三方的協(xié)作 eq oac(,4)取件模式的改變的操作在短期內(nèi)還難以實(shí)現(xiàn)，但是能可以作為一種參考方案改善心得善于發(fā)現(xiàn)身邊的小問題，學(xué)會(huì)