學校學生宿舍管理服務質(zhì)量監(jiān)督考核辦法

1、學校同學宿舍管理服務質(zhì)量監(jiān)督考核辦法為進一步促進宿舍管理中心管理、服務工作的科學化和人性化， 努力創(chuàng)建與學校建設(shè)一流綜合性大學的發(fā)展目標相匹配的一流后勤 確保體系和提供一流同學宿舍管理服務，依據(jù)學校對后勤同學宿舍管 理服務質(zhì)量的要求，制定本考核辦法。一、基本原則依據(jù)學校關(guān)于后勤服務工作的總體要求，按照后勤同學宿舍管理 服務的工作性質(zhì)、工作任務確定考核內(nèi)容和服務標準，并制定相應考 核辦法，執(zhí)行全面監(jiān)督和有效考核，保持重點特別、多方參加、實事 求是、客觀公正、公開民主、獎勵處罰并重的原則，結(jié)合我校實際情 況，對后勤同學宿舍管理服務質(zhì)量進行監(jiān)督考核。二、同學宿舍管理服務總體要求全面落實學校和后勤集團

2、關(guān)于做好同學宿舍管理服務工作的 各項文件精神。建立和完善同學宿舍管理各崗位的規(guī)章制度，并加大對制度落 實狀況的監(jiān)督和管理力度。創(chuàng)建安全、舒適和優(yōu)質(zhì)的同學住宿環(huán)境，為全校同學提供周到 的宿舍管理服務。進一步規(guī)范各個崗位的使命，提升管理水平，降低運行成本。認真做好同學宿舍安防設(shè)施設(shè)備的管理、維護和修理，提升使 用效率。完成學校安排的其他工作。三、同學宿舍管理服務內(nèi)容和質(zhì)量考核標準制度建設(shè)及執(zhí)行。建立同學宿舍門衛(wèi)值班制度，不斷完善夜間巡邏制度，保 證24小時有人值班，執(zhí)行有關(guān)訪客規(guī)定，確保同學人身和財產(chǎn)安全， 每幢同學宿舍有對貴重財物的保管等相關(guān)措施。建立同學宿舍安全保衛(wèi)機制，采用有效措施，認真做好

3、安 全防范工作，確保宿舍區(qū)治安狀況優(yōu)良，確保偷盜等治安事件零發(fā)生。建立同學宿舍消防應急機制，確保同學宿舍區(qū)消防通道的 暢通，每學期至少展開1次消防安全培訓，制訂消防安全應急預案， 并定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，進行記錄，及時向保衛(wèi)處消防科報告相關(guān) 狀況，并在消防科的指導下展開消防工作。同學宿舍管理人員和值班人員須佩牌上崗，統(tǒng)一著裝，微 笑熱情服務。做好節(jié)假日留校同學的住宿、管理和服務工作，尤其是做 好離校同學貴重物品的寄存、保管工作。設(shè)置專門投訴 ，接受服務質(zhì)量、服務態(tài)度問題投訴， 及時溝通、解釋和處理，并及時將相關(guān)信息反饋給投訴人，原則上不 超過24小時。提供各種便民服務。值班室提供微波爐、針線包

4、、消毒酒 精等便民物晶供同學免費使用。應定期檢查確保正常使用，不齊的便 民物品應馬上補齊。設(shè)施設(shè)備管理及維護。強化對宿舍及其內(nèi)部設(shè)備設(shè)施和家具的管理，防止資產(chǎn)損失，做好資產(chǎn)數(shù)據(jù)的更新工作，每半年進行一次數(shù)據(jù)更新。保持宿舍內(nèi)設(shè)施完好，確保宿舍內(nèi)水電正常使用。負責對 下水道堵塞，水管界面處漏水，水管破裂，水龍頭損壞，電表故障， 日光燈管、燈座、開關(guān)、插座損壞，照明線路故障，安全防護設(shè)施等 進行檢查和零星修理。一般問題應在報修后2個小時內(nèi)解決。假設(shè)不能 在2個小時內(nèi)解決的，必須向報修人員說明原因，并承諾解決問題 的時間。同一部位同一問題在1個月內(nèi)不得重復出現(xiàn)。確保同學宿舍家具、門窗的完好和功能正常。

5、負責門窗、 玻璃、室門、柜門、窗架、門插、門鎖、桌、凳、架、柜、床架(含 護欄、蚊帳架)、墻面、樓梯過道扶手等設(shè)施的零星修理。一般問題 應在報修后2個小時內(nèi)解決。假設(shè)不能在2個小時內(nèi)解決的，必須向報 修人員說明原因，并承諾解決問題的時間。同一部位同一問題在1個 月內(nèi)不得重復出現(xiàn)。綠化與清潔衛(wèi)生。保持公共區(qū)域清潔無雜物，無污垢，確保廁所清潔，盥洗 室地面干凈，無積水，無剩飯菜。天天至少清潔1次，隨時做好保潔 工作。負責各組團內(nèi)及周邊植物的管理和養(yǎng)護工作，確保植物生 長優(yōu)良。對植物死亡的，必須按照有關(guān)程序及時補種，原則上在1周 內(nèi)補種。其他工作，在同學搬遷和新生接待、安排中，提出具體的搬遷和接待方

6、案，積極配合學校的總體安排，提供優(yōu)質(zhì)的服務，并整合學校宿舍 資源和床位資源，提升床位資源的使用效率。在安排同學住宿工作中，應按照學校的有關(guān)原則，充分利 用好現(xiàn)有資源，制定科學合理的住宿安排方案。確保2013年江安校 區(qū)同學宿舍床位使用率達到96%以上，校區(qū)同學宿舍床位使用率達到 94%以上。做好同學宿舍床位使用數(shù)據(jù)的管理，每半年將同學宿舍床 位使用數(shù)據(jù)報后勤管理處備案。做好中心公車的管理，嚴格執(zhí)行國家、學校和后勤有關(guān)公 車的管理辦法和實施細則，建立公車使用登記制度。做好資產(chǎn)的日常維護，防止國有資產(chǎn)損壞和流失。采用有效措施降低成本，提升服務質(zhì)量，并嚴格執(zhí)行學校 廉政建設(shè)相關(guān)規(guī)定。完成學校交辦的其

7、他工作。四、監(jiān)督考核的程序和辦法后勤管理處代表學校行使后勤確保服務的甲方監(jiān)管職能，負責 與后勤集團有關(guān)中心簽訂服務協(xié)議，制定后勤服務確保項目的考核實 施細則，并牽頭做好相關(guān)監(jiān)督考核管理工作。后勤管理處設(shè)后勤服務 質(zhì)量監(jiān)督崗，專職負責后勤服務質(zhì)量的監(jiān)督考核相關(guān)工作。日常檢查 每周原則上不少于3次。校紀委、監(jiān)察處、同學工作部、校團委同學會、國有資產(chǎn) 管理處和后勤管理處等部門聯(lián)合組成后勤服務質(zhì)量監(jiān)督小組以下簡 稱監(jiān)督小組，監(jiān)督小組辦公室設(shè)在后勤管理處，主要負責各項后勤 服務項目服務質(zhì)量的考核。監(jiān)督小組集中考核每月原則上不少于1 次，每年年底完成年終考核。后勤管理處或監(jiān)督小組以書面形式，將日常檢查中發(fā)

8、現(xiàn)的問題 反饋給后勤集團，催促其限期整改，定期復查，并對監(jiān)督考核、整改 及處罰等狀況如實記錄，納進監(jiān)督考核檔案。后勤管理處或監(jiān)督小組采用多種形式展開后勤確保服務狀況 抽樣調(diào)查，并依據(jù)調(diào)查狀況提出整改看法。抽樣調(diào)查結(jié)果納進本年度 考核。后勤服務協(xié)議項目保持“撥改付機制，服務費用由后勤管理 處每年年初核定，并經(jīng)有關(guān)部門會審，報校領(lǐng)導審批通過后執(zhí)行。服 務費用90%按季度支付，剩余10%作為服務質(zhì)量績效考核經(jīng)費，年底 視全年服務質(zhì)量考核結(jié)果撥付。五、考核結(jié)果與處罰日?？己?。1每項服務協(xié)議對應日?？己朔种禎M分為100分。日常檢查 每發(fā)現(xiàn)一處問題，經(jīng)核實后扣除該項協(xié)議服務分值0.5分，由后勤管 理處或監(jiān)

9、督小組提出書面處罰看法，反饋給后勤集團整改落實。同一服務協(xié)議內(nèi)容重復出現(xiàn)相同或類似服務質(zhì)量問題的，將加重扣分及處罰力度。問題出現(xiàn)2次含以上，每次扣除該項分值1分。整改通知書下達后，有關(guān)部門未按期、按要求整改，經(jīng)查 實，由后勤管理處或監(jiān)督小組提出經(jīng)濟處罰看法，從該項目對應的服 務質(zhì)量績效考核經(jīng)費中扣減500元/次。同一服務協(xié)議內(nèi)容重復出現(xiàn)相同或類似服務質(zhì)量問題的，將加重 扣分及處罰力度。問題出現(xiàn)2次(含)以上，每次直接扣減1000元 /次。一個月內(nèi)，同一問題無法得到有效解決的，除累積罰格外，將扣 除對應的當月服務協(xié)議經(jīng)費3%5%。情節(jié)特別嚴重或因服務質(zhì)量問題引起師生職工普遍看法的，將提 請學校對

10、相關(guān)崗位責任人給予相應處罰。書記信箱、校長信箱、藍色星空、校長接待日、來信來電 及其他形式投訴，經(jīng)查實后，參照以上處理辦法執(zhí)行。所有日?？己藸顩r、整改看法及處罰看法等，將存入考核 檔案，作為年終考評依據(jù)。年度考核。(1)年度考核分值構(gòu)成。年度考核滿分為100分。其中，日?？己?、處罰結(jié)果占50%，抽 樣調(diào)查結(jié)果占20%，相關(guān)部處年度綜合評分占30%。年度考核得分二日?？己私Y(jié)果X50%+抽樣調(diào)查結(jié)果X20%+部處年 度綜合評分X30%(2)考核結(jié)果及應用。年度考核評價結(jié)果按綜合得分分為四個等級：考核得分90分含以上為優(yōu)秀，75分含89分為合格，60分含74分 為基本合格，60分以下為不合格。全年考核結(jié)果為優(yōu)秀和合格的，扣減日常檢查處罰金額后，全額 撥付服務質(zhì)量績效考核經(jīng)費；考核結(jié)果為基本合格的，扣減日常檢查處罰金額后，撥付90%服 務質(zhì)量績效考核經(jīng)費；考核結(jié)果為不合格的，全額扣除服務質(zhì)量績效 考核經(jīng)費。在有關(guān)協(xié)議中明確了目標任務如水電氣定額指標及獎懲約 定的，依據(jù)目標完成狀況，由學校另行處理。本年度內(nèi)有特別工作表現(xiàn)的，考核工作組可提請學校對集體或 個人另行獎勵。出現(xiàn)以下狀況之一，部門考核為不合格：1同學宿舍管理服務工作中出現(xiàn)重大責任事故，嚴重影響學 矯正常教