前臺年度工作總結(jié)5篇

1、前臺年度工作總結(jié)5篇 總結(jié)是對取得的成果、存在的問題及得到的閱歷和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚成果，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢?下面是我為大家整理的前臺年度工作總結(jié)范文大全，希望能夠幫助到大家! 前臺年度工作總結(jié)范文大全篇1 時間轉(zhuǎn)瞬即逝，20_年過去了，在新的一年即將到來之際，我對這一年中自己的工作做出了以下總結(jié)，希望得到領(lǐng)導及同事們的評定和指導： 1、尊守賓館的各項規(guī)章制度，每日按時上下班，不遲到不早退，專心做好自己的本職工作。 2、工作態(tài)度專心負責。做好旅客入住登記，專心填寫旅客住宿登記表，仔細核對旅客信息，做到公

2、安部門要求的實名登記。旅客離店時，做好結(jié)帳工作，專心核算費用，盡量做到正確無誤。 3、每日專心核對當日帳務及票據(jù)，上交財務部，并于次日與同事做好交接工作，發(fā)便于工作繼續(xù)順利進行。 4、克服工作中遇到的一切困難，在人手不夠工作量大幅增加的情況下能夠堅守崗位。在新進人員對工作不熟悉的情況下，能夠手把手不厭煩的教她們并做好帶頭工作，專心執(zhí)行領(lǐng)導的各項工作指示，讓她們快速投入工作狀態(tài)。 5、在日常工作中遇到緊急情況或突發(fā)事件時，能夠冷靜的做出分析及相應的應急措施，第一時間匯報給領(lǐng)導等待指示，并準時通知有關(guān)負責其部門，以便于做出更好的解決方案。 前臺是賓館的窗口，是至關(guān)重要的一個部門，也是顧客光臨時的第

3、一印象，我們要始終秉承禮貌熱忱，耐心周到的服務理念，讓客人真正感受到賓至如歸。 首先要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美妙的一面去迎接客人，讓每一位客人走進賓館都會體驗到我們的真誠和熱忱。 其次，關(guān)注來賓喜好。當客人走進賓館時，我們要主動問好，稱呼客人時假如是熟客我們要正確的說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，來賓會為此感受到自己受到了尊敬和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等生活信息，并盡最大的努力滿足客人，讓來賓的每次住店都能感受到家一樣的舒適。 再者，提供個性化服務。在客人辦理入住手續(xù)時，我們要多關(guān)心客人，多詢問客人，假如是外地客人可以向他們講解本地的風土人情，

4、主動向他們介紹車站、商場、 景點的位置，詢問客人是否疲憊，快速的辦好登記手續(xù)。當客人退房時，客房查房時需要等待幾分鐘，這時讓客人稍等并主動詢問客人住的怎么樣或是對賓館有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步的溝通能使客人多一份溫馨，所以面對客人的投拆與埋怨我們必須更有耐心，更加熱忱，以我們的熱忱打動顧客，盡量讓他們住的滿意，住的舒心。 最后也是最重要的，微笑服務。在與客人溝通的過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時應保持與客人有時間間隔的目光溝通，不行低頭或是長時間直視客人。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，聽的過程中要不斷點頭示意，以示對客人的敬重，特殊當客人對我們提出批判時，我們一定要保

5、持笑容，客人火氣再大我們用這樣的笑容也能帶給客人一種平和，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對客人要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，一定要耐心向他解釋。只要我們保持微笑就會收到意想不到的效果。我認為只有留意細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更加色。 在工作中，每日觀察形形色色的客人進進出出，為他們服務，解決各種各樣的問題。有時工作很累，但我卻覺得很充實，很快樂。由于工作性質(zhì)決定，這許多年來，每每逢年過節(jié)都不能與家人相伴，但這樣的付出，也會帶給同樣在外工作而不能回家的客人一種特殊的平坦。我很慶幸可以帶給別人快樂，也很慶幸自己的

6、工作崗位給我這樣的機會，我熱愛自己的工作，也為自己所做的工作感到驕傲! 以上是我對這一年來的工作所做的小結(jié)，當然，在工作中我也存在著很多不足，例如與其他部門溝通時缺乏方式方法，雖然這樣能快速反應給相關(guān)部門，但卻會造成其他同事或是領(lǐng)導的誤解，不利于團結(jié)。在今后的工作中我會特殊留意這一點并加以改正，與各部門之間做到良好的溝通，更好的共同服務于_。 在20_年始，我會專心回顧過去，反省自己的不到之處，更加端正自己的工作態(tài)度，努力提高各方面的業(yè)務能力，新的一年里，我將和同事們一起做出新的成果，讓我們的_給大家?guī)矶恳恍碌男職庀?、邁向新輝煌! 前臺年度工作總結(jié)范文大全篇2 即將過去的20_年是充實勞碌

7、而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來!過去的x月份開頭，在的指引下，在部門領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。 一、提高服務質(zhì)量，規(guī)范前臺服務 前臺是展現(xiàn)的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們的第一步，是對的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了的形象。同時，對客戶的服務，從前臺迎客開頭，好的開頭是成功的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我們一定要專心做好本職工作。努力提高服務質(zhì)量。專心接聽每一個電話，對反應的問題專心解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責任人進行調(diào)度、傳遞、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻留意保持良好的服務態(tài)

8、度，熱忱的接待。在合適的環(huán)境下奇妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關(guān)于電話技巧和服務禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應的快速進展。 根據(jù)記錄統(tǒng)計，20_年我來開頭：填寫鋼、鋁基價x余次、接待來訪客人x余次、訂飲用水x余次、做員工考勤表x次、轉(zhuǎn)接電話x余次、更新通訊錄x次、快遞收發(fā)x余次、盤點申購庫存x次、收發(fā)傳真x余次、打印文件x余次、打掃衛(wèi)生x余次、周末轉(zhuǎn)接電話x次、指紋登記x余次等。 二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類 嚴格接照制度，做到每件物品進出都有登記。準時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品準時上報相關(guān)部門進行選購或維

9、修。根據(jù)統(tǒng)計20_年x月份至今共辦理各部門各項物品入庫2余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。 三、應以大局為重，不計較個人得失 不管是工作時間還是休假時間，有臨時任務分配，我們都聽從安排，樂觀去協(xié)作，不找理由推脫。 作為_的一員，我們將奉獻自己的一份力氣為效命。平時樂觀參加組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。 雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要專心才能做好。所以我們都會專心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導的教誨和給予我們的機會通過這些日子的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學習

10、，努力把工作做得更好! 四、來年工作計劃 20_年已過，將來的日子依然會很漫長，接下來的20_年會如何進展沒人能預料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似容易的一句話，做起來卻是相當?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點，總結(jié)自己的缺點，學習別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀點，將來的一段時間內(nèi)，我會根據(jù)這個想法努力做下去。曾經(jīng)的一位伴侶對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機會”。是啊!我信任這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人來認可。 現(xiàn)將對于明年的工作

11、計劃如下： 1、加強本職工作，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高于加強。 2、樹立終身學習的觀念，加強自身文化素養(yǎng)學習，不斷提高自身素養(yǎng)。 3、工作中做到樂觀主動，團結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作協(xié)作，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。 4、在工程部工作中，努力熟悉學習工程特點、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻出自己的力氣。 路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和設計學習，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會遇到很多困難，我信任，在領(lǐng)導關(guān)心培育下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水

12、平和個人文化素養(yǎng)，為企業(yè)建設做應有的貢獻。 前臺年度工作總結(jié)范文大全篇3 20_已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近一年了，前臺沒有像公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司進展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這一年的時間里我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現(xiàn)將20_年的工作作以下總結(jié)。 一、前臺日常工作 1、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20_年x月入職至_月以來，從我嚴格

13、根據(jù)公司要求，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務人員，禮貌相迎并把其留下的有用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近x個月來，共計接待用戶達_人次左右。 2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復印及信件分發(fā)專心接聽任何來電，正確率達到_%能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率發(fā)傳真時留意對方有無收到，是否完整清晰。復印時留意復印的資料完整否，避開復印資料缺漏。如有信件也準時交給了相關(guān)人員。 3、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會準時叫_人家送水。前臺所需物品不夠時，會準時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨。辦公電話費用快

14、用完時，提前去營業(yè)廳預存。假如辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會準時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助_局解決等?？傊龅絾栴}都會準時想方法解決。 二、綜合事務工作 1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂 項目部人員出差需要訂車票或機票時我會準時聯(lián)系票務，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程到目前為止累計訂票70張左右。對于來_出差需要訂房間的領(lǐng)導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導或同事確認酒店詳細信息還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告

15、知_在_上發(fā)生日祝福，20_年累計訂生日蛋糕17個。 2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記 從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本其它的辦公設備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。 3、考勤統(tǒng)計 每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清晰的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給_。 4、組織員工活動 每周三下午5點組織員工去_活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的熬煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在削減，期間組織過一次乒乓

16、球競賽，但效果是不是特殊理想，這也是一方面以后需要改進的地方。 三、其它工作 在完成本職工作的同時，也協(xié)助協(xié)作完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔協(xié)助營銷部_，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。 四、工作中的不足 1、選購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多專心，多操勞。 2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍，確認正確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就

17、是個馬虎大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避開。 3、接近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的方法也還在考慮之中。 五、20_年工作計劃 1、提高自身的主動性及溝通能力，多專心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。 2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的進展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能準時正確地回答客戶的問題，正確地轉(zhuǎn)接電話或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。 在過去的將近一年中，我特殊要感謝_對我的幫助，她熱心耐心

18、教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，專心地完完成自己的工作，為公司進展盡一份自己的綿薄之力! 前臺年度工作總結(jié)范文大全篇4 1.前臺年度個人工作總結(jié) 即將過去的_年是充實勞碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站臺，回首過去，展望將來，不禁思緒萬千。過去的一年里，在集團的指引下，在部門領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了長足的進展。 一、加強業(yè)務培訓，提高自身素養(yǎng) 在前臺主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要

19、直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量就反映出一個酒店的服務水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的部分，我深知自己的責任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中，我專心負責的做好每一項工作，樂觀主動的向其他同事學習更多的專業(yè)知識，以加強自己的業(yè)務水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務，讓客人喜出望外。 二、“開源節(jié)流，把握成本”從小事做起，從我做起 “開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我們樂觀響應酒店的號召，開展節(jié)約節(jié)支活動，把握好成本。為節(jié)約費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店

20、內(nèi)部人員使用，當hse房入住，當sales要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以削減歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)約費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的情況下都采納雙面打印。通過這些把握，為酒店創(chuàng)收做出前臺應有的貢獻，也盡自己的一點微薄之力。 三、加強自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率 在部門領(lǐng)導的培訓幫助下，我學到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價?如何向有預定的客人推舉更好的房型?等等。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。在增長我自身知識的同時，我也樂觀地為推動散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到

21、前臺的客人，我都想盡方法讓客人住下來，哪怕是ug。以此爭取更高的入住率。 四、留意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處 酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事。前臺作為整個酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著親密的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中，我時刻留意自己的一言一行，主動和各部門同事處理好關(guān)系，敬重別人的同時也為自己贏得了敬重。家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團才能取得長足的進展。 在這一年里，我成長了不少，學到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到。 1、在服務上缺乏靈活性和主動性，由于害怕做錯而不敢大膽去做。 2、遇到突發(fā)事件，缺乏良好

22、的心理素養(yǎng)，不能冷靜處理問題。 3、在大型會議團隊的接待中不能很好的把握好房間。 新的一年即將開頭，我將在飯店領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，踏踏實實，認專心真做事。樂觀主動協(xié)作領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導完成各項工作，努力提高自身的綜合素養(yǎng)，提高服務質(zhì)量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺接待。爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的進展，為集團的富強昌盛奉獻自己的綿薄之力。 前臺年度工作總結(jié)范文大全篇5 在經(jīng)過了一年的工作和學習后，我收獲了很多，對于在酒店做前臺工作也有了更多的閱歷和感悟，自身也變得更加成熟，在工作上能夠承受更多的壓力。所以在今年的工作中也常常受到了領(lǐng)導的夸獎，這讓我更有斗志去面對后面的工作。現(xiàn)在我將我在今年的前臺