某航空物流公司地面服務(wù)助理職位說明書及關(guān)鍵績效標(biāo)準(zhǔn)

1、安全管理手冊 飛行安全管理 編號：HX-S-13XX管理手冊 XX管理 編號：HX-S-132006年4月16日 第00版 章/頁：4- PAGE 14 200 年1月1日 第00版 章/頁：4- PAGE 7地面服務(wù)助理職位說明書職位名稱地面服務(wù)助理職位編號FS-003所屬部門地面服務(wù)分部職位定員10（17）直接上級地面服務(wù)主管所轄人數(shù)0直接下級無職級薪酬等級編制日期2008年12月本職工作概述:根據(jù)公司地服手冊的規(guī)定，與機(jī)場協(xié)調(diào)、安排資源以保障旅客順利乘機(jī)，保證航班的正點(diǎn)，為旅客提供一個(gè)舒適、溫心的登機(jī)環(huán)境。職 責(zé) 權(quán) 限序號職 責(zé)關(guān)鍵業(yè)績輸出目標(biāo)項(xiàng)權(quán) 限使用文件經(jīng)辦審核批準(zhǔn)1聯(lián)系和簽訂公

2、司各地地面服務(wù)代理協(xié)議、不正常航班服務(wù)協(xié)議、頭等艙使用協(xié)議、值機(jī)柜臺(tái)使用協(xié)議、超售旅客處理協(xié)議、機(jī)組過夜協(xié)議協(xié)議的簽定率及實(shí)際執(zhí)行情況完成率6.62傳遞所有航班的運(yùn)行監(jiān)控、不正常航班信息以及旅客的安排,處理旅客投訴及索賠問題航班信息傳遞的及時(shí)性，真實(shí)性，處理投訴是否及時(shí)，有效完成率準(zhǔn)確率6.73對客艙的清潔管理以及機(jī)上供應(yīng)品的配備及管理機(jī)上供應(yīng)品配備是否齊全，及時(shí)，清潔是否到位6.84對航班不正常情況下機(jī)組的餐食進(jìn)行調(diào)整，航延時(shí)產(chǎn)生的費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)餐食調(diào)整是否合理、及時(shí)，所產(chǎn)生費(fèi)用統(tǒng)計(jì)是否清晰、全面準(zhǔn)確率5壓艙沙袋的制作、倉儲(chǔ)管理壓艙物管理是否合理、有效完成率6.966.1076.1186.1296.1310116.1412其他權(quán)限費(fèi)用權(quán)限執(zhí)行權(quán)人事權(quán)限執(zhí)行權(quán)其他任職資格內(nèi)容必備條件期望條件教育背景高中大專專業(yè)不限民航運(yùn)輸服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)1年相關(guān)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰?素質(zhì)口頭表達(dá)能力、執(zhí)行能力、應(yīng)變能力、電腦操作能力、學(xué)習(xí)能力、人際理解、團(tuán)隊(duì)合作、責(zé)任感、服務(wù)意識應(yīng)變能力、客服導(dǎo)向、誠信、職業(yè)禮儀資格證書上崗