員工禮儀手冊

1、員工禮儀手冊為人處事篇主動(dòng)打招呼醫(yī)院一天的活動(dòng)是從早晨的打招呼開始的，相互問候表達(dá)了相互之間的友情，是保持友好人際關(guān)系的第一步。0在任何場合都要自己主動(dòng)先打招呼。0不要瞧不起對(duì)方，不要因?yàn)楹π呋蛐那椴缓枚桓鷦e人打招呼。0看到對(duì)方時(shí)要面帶微笑。0輕輕點(diǎn)頭，主動(dòng)問候“早上好”、“你好”等。如果對(duì)方?jīng)]有反應(yīng)，請考慮一下是否因?yàn)樽约郝曇籼　Ｊ贯t(yī)院氣氛明朗的七語言0早上好！0謝謝！0請0對(duì)不起。0辛苦了。0抱歉。0再見！適宜的回答方式0主動(dòng)。0看著對(duì)方。0表情明快。0心情舒暢。0聲音宏亮。與人相處（上級(jí)、同事、下屬）一滴水只有融進(jìn)大海才會(huì)永不干涸，一個(gè)人只有與周圍環(huán)境融洽才有發(fā)展可談。醫(yī)院是多種人員

2、集中的地方，其年齡、工齡、興趣、性情，思維方式等多不相同。上級(jí)、同事、下級(jí)，其工作的分工內(nèi)容有所不同。誰都希望同醫(yī)院的員工和睦相處，愉快地工作。1、相互尊重。2、坦誠相待。3、要有“站在他人立場考慮問題”的基本心理思想。4、表里如一，不欺上瞞下、陽奉陰違。5、理智、不感情用事，處理事情時(shí)：對(duì)事不對(duì)人。相互合作、相互協(xié)調(diào)有這樣一種人，總是以自己為中心，不愿與他人共事。這樣的人不可能同他人保持良好的人際關(guān)系。同上級(jí)、同事和下屬相互合作，是非常重要的。0首先自己應(yīng)主動(dòng)同他人協(xié)作。0必須遵守紀(jì)律和禮節(jié)。0以明朗的態(tài)度工作。0在任何場合下，都不要爭吵。0不講別人的壞話。0若不能與人友好協(xié)作，就要弄清原因

3、，努力把對(duì)方當(dāng)作自己的同事，友好地溝通。0反省一下是否因?yàn)樽约号Σ蛔愣o別人添了麻煩。0如果自己有錯(cuò)，就要主動(dòng)改正。0不要僅考慮自己，更要站在醫(yī)院、部門及對(duì)方的立場考慮問題。0積極參加醫(yī)院的活動(dòng)。同院外人員交往時(shí)應(yīng)注意很簡單的招呼就會(huì)令客人非常高興，而且這一簡單的招呼語，客人就會(huì)對(duì)我們醫(yī)院留下好的印象。1、在樓道里遇到迎面走來的客人時(shí)，要輕輕點(diǎn)頭，面帶微笑打招呼。2、外邊來的客人想找某個(gè)人講某件重要的事，如果看到他有為難之色時(shí)，不管是誰都應(yīng)主動(dòng)上前招呼。3、工作中有人參觀醫(yī)院時(shí)，不要來回觀望，不要盯著對(duì)方。日常反省檢查表要時(shí)常對(duì)自己進(jìn)行反省0是否感情用事？0是否被當(dāng)時(shí)、當(dāng)?shù)氐臍夥账笥遥?是

4、否表達(dá)真心意思？0是否沒有直接說明，卻以態(tài)度間接地表現(xiàn)出來了？0不懂裝懂？0在沒有搞清事情的原因時(shí)，就發(fā)牢騷。是否追究過事情的根源呢？0因?yàn)樽约郝斆鳌㈤L得漂亮，與上級(jí)關(guān)系好而自傲？0同自己不喜歡的人，是否搞不團(tuán)結(jié)或者故意為難別人？0是否在工作中聊天？0有沒有不夠熱情地對(duì)待上級(jí)的指令？0工作方法或工作安排有變動(dòng)時(shí)，是否毫無理由地反對(duì)？0是否有不顧全大局、只注重小團(tuán)體的利益？0有沒有注意力不集中、不竭盡全力工作？0工作時(shí)，是否有毅力？0是否依賴心過強(qiáng)，逃避責(zé)任?工作禮儀篇醫(yī)院的紀(jì)律同國家的法律，學(xué)校的校規(guī)一樣，為了過好集體生活在醫(yī)院內(nèi)也有紀(jì)律規(guī)定。這種規(guī)定是為了保持醫(yī)院秩序而制定的必要的、最低限度

5、的規(guī)則。醫(yī)院的規(guī)章制度，都是為了避免麻煩別人，同時(shí)為使自己不至于遇到麻煩而制定的。對(duì)于這些規(guī)則、指示等都應(yīng)該從我做起，嚴(yán)格遵守。醫(yī)院的規(guī)定中除了紀(jì)律外，還包括醫(yī)院長期形成的習(xí)慣、禮節(jié)等。這些對(duì)于愉快地過好醫(yī)院生活，同他人建立良好的人際關(guān)系起著重要的作用。上班前的準(zhǔn)備不應(yīng)急匆匆的去上班，應(yīng)當(dāng)早起，呼吸一下早晨的新鮮空氣，做好工作的準(zhǔn)備，這將對(duì)你一天的工作起很大的作用。0醫(yī)院的食堂提供了早餐，一定要去吃、而且要吃飽，這是開始工作的必須。0出門前要考慮一下當(dāng)天的工作。0最晚也要保證在工作前10分鐘到達(dá)工作崗位。0注意別忘帶東西，如：胸牌、鑰匙等，尤其是休息日后的第一天上班時(shí)更應(yīng)該注意。0不要攜帶貴重

6、物品及過多的錢。0按規(guī)定打卡上班。正確的服裝禮儀0工作服是醫(yī)院形象的體現(xiàn)，也是醫(yī)院對(duì)員工工作時(shí)的一種保護(hù)，應(yīng)按規(guī)定穿著；工作服破舊，應(yīng)及時(shí)申請更換；破舊不堪的工作服影響個(gè)人魅力，也有損醫(yī)院形象。0上班時(shí)間，不穿工作服以外的服裝工作；也不要隨便更改工作服樣式。0工作服應(yīng)時(shí)常清洗，保持其干凈、整潔。0扣好扣子，松脫的鈕扣要及早釘好。0不要在口袋中放不必要的東西。0禁止穿背心、短褲、拖鞋在工作區(qū)內(nèi)走動(dòng)。0鞋面干凈，后跟不能磨得過多。適宜的儀表適合于工作環(huán)境的儀表清潔、清爽，不給別人帶來不愉快的感覺。男員工：0頭發(fā)修剪整齊、梳理利落：頭發(fā)側(cè)面不能長過耳朵，后面不能接觸衣領(lǐng)；對(duì)于部分在特殊環(huán)境工作的員工

7、應(yīng)留短發(fā)：如食堂廚師、保安人員等。0剃須干凈。0領(lǐng)帶妥貼、大方。0指甲修短。女員工：0頭發(fā)干凈利落、不要留妨礙工作的發(fā)型（女員工不得披頭散發(fā)，一定要把頭發(fā)扎好）。0化妝淡而雅。（提倡彩妝，不得出現(xiàn)煙薰裝、熊貓眼）0指甲用自然色或淡粉色。0修飾要恰到好處，不要戴過分夸張的裝飾物。戴好胸牌1、胸牌是員工的標(biāo)志，進(jìn)出工作區(qū)、宿舍區(qū)，時(shí)時(shí)記住戴好胸牌。2、配戴在正確位置：左胸前。戴在任何其他地方，既有損你的形象、也違背醫(yī)院的規(guī)定。3、轉(zhuǎn)讓出借或涂改胸牌可能給醫(yī)院與你招致不必要的麻煩，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院將嚴(yán)懲不貸。4、胸牌如有遺失或破損，請立即到辦公室補(bǔ)換。必須參加早會(huì)每周一工作之前有早會(huì)。這是大家一起工作

8、的開始。調(diào)整好良好的心情，開始一周的工作。0早會(huì)時(shí)要及時(shí)在指定場所排好隊(duì)，尤其注意開始之前不得講話。0早會(huì)時(shí)注意不要漏聽指示及各種注意事項(xiàng)，不要左顧右盼，隨便講話。0早會(huì)時(shí)必須強(qiáng)調(diào)工作醫(yī)療護(hù)理安全和后勤安全。0早會(huì)是一周工作的開始，即使遲到也不要逗留在他處，應(yīng)積極參加。0早會(huì)結(jié)束后，迅速回到自己的工作崗位。0按時(shí)參加各科室自行安排的早會(huì)。開始工作前的準(zhǔn)備早晨起來，呼吸呼吸新鮮空氣、令人精神爽快。0整理工作區(qū)域，做好工作準(zhǔn)備；0在一些有早晨進(jìn)行掃除習(xí)慣的場所，要提前到達(dá)，主動(dòng)掃除；0應(yīng)查看前一班的工作記錄，明確當(dāng)天的工作內(nèi)容，了解清楚工作的要求。0有安全保護(hù)裝置的醫(yī)療儀器設(shè)備，一定要進(jìn)行確認(rèn)安全

9、保護(hù)裝置是否完好有效？待確認(rèn)無誤后方可開機(jī)工作；如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即解決，或聯(lián)絡(luò)相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行解決。工作中的禮節(jié)0服裝整潔，姿勢端莊。0充分理解工作的目的、內(nèi)容。預(yù)先對(duì)工作中可能存在的安全隱患作出評(píng)估。0在工作中如遇到不明白的地方，應(yīng)立即向上級(jí)請教，直到明白為止。0要主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握與本職工作有關(guān)的知識(shí)與信息，了解與本職工作有關(guān)的知識(shí)，以便工作起來更顯得心應(yīng)手。0認(rèn)真觀察同事們?nèi)绾喂ぷ?，學(xué)習(xí)他們的長處。0要有超前意識(shí)，主動(dòng)地去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。簡而言之，不要讓問題來追你。0心不二用，注意力集中，認(rèn)真負(fù)責(zé)地工作。不準(zhǔn)在工作中吃口香糖及其他零吃。0工作中不要隨意離開工作崗位，有事離崗時(shí)，要同上級(jí)或

10、同事打個(gè)招呼，告知去向。幾個(gè)人一起離崗、或長時(shí)間離崗都不好，應(yīng)盡量避免。0愛護(hù)醫(yī)院的設(shè)備及各種辦公用品，發(fā)現(xiàn)存在浪費(fèi)及需要改進(jìn)的地方，要立即向上級(jí)匯報(bào)，并提出合理化建議。0發(fā)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量事件或不良事件，不要隱瞞，立即向醫(yī)務(wù)科報(bào)告。下班前的整理必須遵守以下“安全醫(yī)療八不走”的規(guī)定：1、沒有切斷該關(guān)的儀器設(shè)備的電源不走。2、沒有將工作用品物歸原位不走。3、辦公桌和辦公區(qū)域沒有整理、整頓、清潔不走。4、電腦、電風(fēng)扇、電燈、飲水機(jī)等辦公電器電源未關(guān)不走。5、水龍頭、窗戶等沒有關(guān)好不走。6、對(duì)需要交接班的，沒有做好交接班工作或交接班交待不清不走。7、對(duì)在當(dāng)天工作中發(fā)現(xiàn)的事故隱患沒有做到登記、上報(bào)的不走。8

11、、沒有到達(dá)規(guī)定下班時(shí)間不走。在行政樓禮貌的言辭和行為會(huì)增添自己的風(fēng)度與美貌。我們的辦公桌和文件柜，亂中雖然也有自然之美，但是顯然還是擺得整整齊齊更適合我們整體氣氛。紙團(tuán)就不要隨手丟在地上，不要破壞我們身邊的和諧。為了大家的健康，在行政樓里不能抽煙，需要抽煙時(shí)一定要到規(guī)定的吸煙室去。行政樓是辦公的場所，安靜成為必需，請不要高聲喧嘩和無目的地串動(dòng)，更不要三五成群地聊天，以更好地體現(xiàn)我們的時(shí)間和效益的觀念。最令我們欣慰的是良好的氣氛與人際關(guān)系。我們鄙視勢利和虛偽，也不喜歡迂腐和酸氣。在這個(gè)來自五湖四海在大家庭里，人人都貢獻(xiàn)一份真誠和善意。在門診病房開機(jī)前應(yīng)對(duì)機(jī)器安全裝置進(jìn)行檢查，確認(rèn)有效后才予開機(jī)。

12、2、與同事互相照應(yīng)，做到“我不傷害人，人不傷害我，我不被別人傷害”。3、安全在心中，在手中，工作時(shí)精神集中，不心不在焉或談笑風(fēng)生。4、不得在工作區(qū)域內(nèi)奔跑，追逐、打鬧。5、遵守醫(yī)院的安全防火制度，不隨處吸煙或擅自動(dòng)火用電。6、不屬于自己操作的機(jī)器設(shè)備不得擅自操作。7、儀器設(shè)備一旦出現(xiàn)故障，立即停止工作，申請維修，不得帶病運(yùn)轉(zhuǎn)。8、不穿工作服不要上崗工作，下班時(shí)工作場所未予整理不得打卡下班。9、保持房間通風(fēng)、照明的良好。10、操作儀器設(shè)備的崗位人員離位時(shí)，需要關(guān)掉儀器設(shè)備電源或有其它人頂位后方可離位。在樓道中1、通過樓道時(shí)，保持正確姿勢。2、在樓道要禮讓通行。3、要給手拿行李的人讓路。4、在房間

13、門口遇到上級(jí)時(shí)，要給上級(jí)讓路。5、遇到陌生人默默地行禮通過，則可顯得十分文雅，給人以好感。6、拐彎時(shí)，要遵守“向右拐小圈向左拐大圈”的原則，避免沖突。7、如有急事想超過前面的人，動(dòng)作請別失禮。8、在樓道談話時(shí)，注意站在樓道邊。9、注意不要在樓道等處大聲講話。不要將物件放要樓道內(nèi)，以免影響通行和緊急情況時(shí)的人員疏散。打電話時(shí)不要忘了禮節(jié)和成本效率的觀念1、長話短說，講究效率。2、禮貌、客氣。3、聲音適中，不影響他人。4、開首語是：“您好、嘉華醫(yī)院”“您好，先生請問找哪位？”或“您好，小姐請問找哪位？”5、認(rèn)真遵守醫(yī)院的規(guī)定，上班時(shí)間不打私人電話。與人交談應(yīng)注意0不要讓對(duì)方感到疲勞，力求風(fēng)趣幽默。

14、0保持自然平等的態(tài)度。0會(huì)聽才能會(huì)說。0爽快地談話。0多說肯定的話。0注意正確發(fā)音。0表達(dá)內(nèi)心的真實(shí)想法，“心誠則靈”。0交談中還要注意用你整個(gè)人說話。辦公和醫(yī)療文書規(guī)定“見文如見人”這句話經(jīng)常聽到。所以各種文書工作不僅不能掉以輕心，而且要特別小心。1、嚴(yán)格按照醫(yī)院的文書格式規(guī)定。2、字跡端正。3、分門別類，層次清楚。4、重點(diǎn)突出，簡明扼要。5、保證質(zhì)量，講究速度，不要拖欠。參加會(huì)議1、應(yīng)提前5-10分鐘到達(dá)會(huì)場，絕對(duì)不允許遲到。2、不早退，會(huì)議結(jié)束后要簽名退場。3、“好記性不如爛筆頭”，重要的會(huì)議精神應(yīng)作記錄，以利于傳達(dá)和保存。4、參加會(huì)議時(shí)要將手機(jī)調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)或關(guān)閉，以免來電影響會(huì)議進(jìn)程。

15、5、討論進(jìn)行時(shí)，坦率、誠懇，有觀點(diǎn)、有主見，不做騎墻派或搞數(shù)字游戲。6、發(fā)言的原則對(duì)事不對(duì)人。會(huì)議達(dá)成的決議要及時(shí)傳達(dá)并執(zhí)行。晚上加班1、晚班員工應(yīng)保證白天睡眠充足，晚上工作時(shí)才能精力充沛。2、應(yīng)與平常上班一樣，認(rèn)真打好上、下班卡。3、上班時(shí)不得偷懶打瞌睡，那樣不但有損美德，而且極易導(dǎo)致差錯(cuò)事故的發(fā)生。4、班組長要加強(qiáng)監(jiān)督，調(diào)動(dòng)員工的積極性與責(zé)任性。5、如有突發(fā)事故發(fā)生，應(yīng)立即向醫(yī)院突發(fā)事故處理小組報(bào)告。下班時(shí)0同上級(jí)及同事說“再見”后再走。0不要在工作場所玩耍，工作結(jié)束后輕松愉快地回家。0將醫(yī)院內(nèi)的物品拿出時(shí)，一定要履行規(guī)定的手續(xù)。生活禮儀篇中午休息中午的休息時(shí)間是一個(gè)小時(shí)。0休息時(shí)間要在室

16、外曬太陽，讓疲乏的身體得到休息，適度地做一些運(yùn)動(dòng)或娛樂活動(dòng)。0不要進(jìn)入其它科室無人的辦公區(qū)域，不懂的機(jī)器不要隨便觸摸。0即使在休息時(shí)間，也要保持良好的姿態(tài)。0要吸煙就到吸煙區(qū)去，且不要亂丟煙蒂。在食堂的禮節(jié)1、吃飯前要洗手。2、按順序排隊(duì)領(lǐng)取飯菜，打飯菜時(shí)注意不要把飯菜掉到地上。3、細(xì)嚼慢咽。4、注意不要弄臟飯桌。5、保持筷子、碗、勺、飯桌的清潔。6、注意節(jié)約，不要浪費(fèi)。浪費(fèi)就是犯罪，將要受到嚴(yán)厲的懲罰。7、剩飯、剩菜要倒入指定的地方。8、飯后將吃飯用具放到指定場所。9、吃完后及時(shí)離開食堂，以便他人就餐。在宿舍1、“室雅何須大”整潔衛(wèi)生的宿舍人所共愛，要整潔衛(wèi)生當(dāng)然靠你我大家。2、夜間不要太晚回宿舍，要及時(shí)休息。3、能引起別人疑心的場所，沒有事情不要停留在那里。4、養(yǎng)成良好的作息習(xí)慣，按時(shí)熄燈。5、跟同宿舍人員一齊討論每天的工作情況，增進(jìn)知識(shí)，提高水平。6、臨睡前做好第二天的準(zhǔn)備工作。7、講禮貌，講道德，不大聲喧嘩，影響他人休息。8、愛護(hù)公物，節(jié)約水電。9、不在宿舍私接亂拉電線或使用電爐、煤氣