2022年醫(yī)療服務(wù)培訓(xùn)心得標(biāo)準(zhǔn)

1、第5頁共5頁2022年醫(yī)療服務(wù)培訓(xùn)心得標(biāo)準(zhǔn)_年_月_日，由我院護(hù)理部李主任帶隊我們一行_名醫(yī)護(hù)工作者乘車來到_順義的cert訓(xùn)練基地進(jìn)行為期_天的災(zāi)難現(xiàn)場初級醫(yī)療救助培訓(xùn)。到達(dá)現(xiàn)場后，由工作人員給我們安排了食宿，領(lǐng)取了物資，十分鐘后達(dá)到現(xiàn)場立即開始了培訓(xùn)，在這四天的時間里我了解到了災(zāi)難常識和災(zāi)難現(xiàn)場的一般操作，學(xué)會了在災(zāi)難環(huán)境中如何安全的開展工作，學(xué)會了基本的野外生存技能，學(xué)會了如何作為隊員參與野外工作和醫(yī)療救援，以及各種救助措施和技巧，學(xué)到了潛在危險防護(hù)、傷員分類、各種擔(dān)架使用、pr及aed、股骨骨折傷員處理、穿刺傷員處理、頸椎傷員處理、危險房屋搜救、瓦礫堆搜救等知識，真是受益匪淺。由于我們

2、都是醫(yī)務(wù)工作者，這幾天所學(xué)到的知識基本上大家都了解、都會。但是當(dāng)面對災(zāi)難到來時是否能夠規(guī)范的操作、一步步按著流程，最大程度的保證自己的安全，多救出一名受難者，對受傷者正確的施救，保證救出的受難者的安全，這是最重要的。比如：抬擔(dān)架1范文_主頁搜索面對患者的膝蓋抬起和放下時都要單膝跪地，演習(xí)中沒有規(guī)范跪地，經(jīng)常聽到受傷的人說：“你膝蓋頂著我的頭了”。這是假扮的如果真的傷員的話可能就被我們頂壞了。還有頸托的固定、ked的固定、sam夾板的固定、股骨牽引器的測量固定以及擔(dān)架繩索固定的位置，都要規(guī)范的按著流程規(guī)范一步步進(jìn)行，否則后果不堪設(shè)想。triagestart原則能使我們更加清楚明確的給傷員分類標(biāo)色

3、卡，只有按著這個標(biāo)準(zhǔn)才能保證每個傷員耗時_秒左右完成貼標(biāo)。使更多的受難者得到救助。在救援隊培訓(xùn)的_天中，印象最深的就是在最后一天的實戰(zhàn)演習(xí)中，沒有實際救援經(jīng)驗的我們感覺就是真的。全套ppe背包集合，領(lǐng)取救援物資，搭建行軍帳篷，教官通知現(xiàn)場休息不許關(guān)對講機就什么也沒說的走了。不知道什么時候集合、不知道任務(wù)幾點開始、更不知道什么樣的任務(wù)，_月的_天氣很冷，下午_點的時候，一陣哨響“緊急集合”，王教官告訴我們前方有一地方發(fā)生_級地震，傷員人數(shù)不詳，命令我們立即實行救援。我們立即抬上物資趕赴現(xiàn)場，運用這幾天來學(xué)到的知識：偵查、triage、現(xiàn)場診斷處置、轉(zhuǎn)運方式。沒有回過神來的我們什么理論知識、什么流

4、程、規(guī)范操作做得都很不到位。任務(wù)完成后教官總結(jié)一下，我們救助八名傷員，耗時_分鐘，在各個環(huán)節(jié)上還是有很多不足，希望我們下次訓(xùn)練能夠做的更好，這時到了晚飯的時間，我們簡單的吃過晚飯后，由李主任_我們b組的成員進(jìn)行討論總結(jié)，大家各抒己見，總結(jié)上一次的不足，從新安2范文_主頁搜索排了偵查組、醫(yī)療組、擔(dān)架組和后方根據(jù)地的成員，從新安排了我們各個組需要完成的任務(wù)，使我們各個組既能從容的完成任務(wù)還能使各個組的任務(wù)得到很好的銜接，這樣既縮短了救援時間又使傷員得到了更好、更快、更有效的救助。從而使有限的資源得到了更大限度的利用，并且我們按著原定的計劃摸擬演練了幾次，這時突然一聲哨響，我們緊急集合，這時也是晚上

5、十點，這次的任務(wù)比上次更多更復(fù)雜。我們按著原計劃有條不紊的進(jìn)行著搶救，歷時_分鐘，我們將_名傷員從受災(zāi)現(xiàn)場搶救出來，為她們到達(dá)后方得到良好的救治奠定了基礎(chǔ)，最后教官點評這次救援任務(wù)完成的比上次要規(guī)范的多，完成的很好、很圓滿。隊友們自發(fā)的給教官、給自己、給隊友鼓起熱烈的掌聲。短短四天的急救培訓(xùn)，對我們這些醫(yī)務(wù)工作者來說是必須的，我們必須掌握最基本的急救技能，但它又是絕對不足夠的，我們還要不斷地練習(xí)，不斷地學(xué)習(xí)更高級的急救技能，這樣我們才能在災(zāi)難發(fā)生的時候救助更多的患者，發(fā)揚團(tuán)隊協(xié)助的精神，時刻為祖國的需要準(zhǔn)備著。2022年醫(yī)療服務(wù)培訓(xùn)心得標(biāo)準(zhǔn)（二）非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動題記古往今

6、來，禮儀是一個國家、一個民族文明程度的重要標(biāo)志，是一個民族精神面貌和凝聚力的重要體現(xiàn)。禮儀從表層上看是從穿著打扮、言行舉止、儀容儀態(tài)進(jìn)行教育，但從深的層面去分析則是一個人精神面貌，內(nèi)在素質(zhì)和人生態(tài)度的體現(xiàn)。服務(wù)工作是辛苦的，每一言一行都代表著公司的形象。只有從自身去理解服務(wù)禮儀的一些重要事項，才能更好的服務(wù)于每一位顧客。服務(wù)禮儀看似簡單，其實全然不是。從一個人的心態(tài)、語言、行為舉止，都可以反映出這個人的心理素質(zhì)，也間接性的反映出了公司的服務(wù)質(zhì)量。在這次學(xué)習(xí)中，我們學(xué)會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，學(xué)會傾聽和微笑；學(xué)會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味；了解交際要點，提高交際能力；用包容的心態(tài)去看待事物

7、，通過塑造個人的職業(yè)形象，提升個人服務(wù)形象?？傊O(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給乘坐飛機的旅客留下美好的印象，做好禮儀則是我們做好服務(wù)工作的一項重要內(nèi)容。但在具體的服務(wù)工作中，我們還存在對禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來的現(xiàn)象。通過這次培訓(xùn)讓我感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，那就是：禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。就以上幾點，我談一談個人這幾天來的學(xué)習(xí)和實習(xí)體會：首先，我們要在語言上給予顧客一種親切感，讓顧客感覺來到山航這里乘機是一種舒服的享受。其次，從個人的行為舉止上來說，只有尊重了別

8、人，才會擁有讓別人去尊重自己的權(quán)利。那么，個人的儀容端莊就非常的重要了。服務(wù)人員修飾儀容以自然為美，以淡妝為宜，不濃妝艷抹。行、站、坐體態(tài)都要標(biāo)準(zhǔn)，頭發(fā)勤于清洗和修剪；男士的頭發(fā)長度要適中，以短為主，并且要勤剃胡須。當(dāng)然，光滿足言行或者舉止這其中的任何一點都是不行的。有一個詞叫做“言行舉止”，這意味著，要把言行和舉止這兩項一齊做好，并相互結(jié)合運用在一起，才能真正的擁有一個服務(wù)于大眾人員應(yīng)有的基本素質(zhì)，還要用個人的良好禮儀狀態(tài)作表率，在辛勤工作的同時注意禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)和培養(yǎng)，使正確、良好的禮儀禮節(jié)成為我們工作的一項重要內(nèi)容，成為我們每一位機場地服部工作人員的習(xí)慣，努力把公司地服部打造成為公司對內(nèi)

9、對外的一扇亮麗窗口。同時，在今后的工作中我認(rèn)為我們還可以從以下幾個方面著手強化管理力度，提升服務(wù)質(zhì)量：一是主動“換位思考”，通過“將心比心”了解和掌握客人的需求，提升服務(wù)質(zhì)量。作為一名山航地面服務(wù)人員，應(yīng)如何用“換位思考”來提升我們的服務(wù)理念和質(zhì)量呢。那就是站在旅客的立場上思考問題。我們的微笑真誠嗎。我們的服務(wù)到位嗎。我們主動跟旅客打招呼了嗎。等等總之，要經(jīng)常站在旅客的角度審視自己的工作，換位思考一下，我們就會心平氣和，就能找到自身的不足并加以改進(jìn)，不斷提升服務(wù)水平。二是積極用“三心”法來提高我們的服務(wù)質(zhì)量。我們常講在服務(wù)工作中要做到“三心”，即熱心、耐心、細(xì)心。所謂熱心就是熱情、微笑服務(wù)，我們只有在工作中用發(fā)自內(nèi)心的、真誠的、具有感染力和親和力的的微笑才能真正愉悅對方的心情。所謂耐心就是要耐心地聽取旅客的意見，盡量滿足旅客的需求，如果不能滿足旅客的需求也要耐心地做好解釋，盡量避免沖突的發(fā)生。所謂細(xì)心就是要求我們把旅客當(dāng)做家人一樣對待，細(xì)