酒店員工激勵(lì)方案

1、酒店員工激勵(lì)方案為了充分發(fā)揮員工的潛能，調(diào)動(dòng)員工的樂(lè)觀性，酒店管理 人員必需學(xué)會(huì)激勵(lì)員工，把握有效激勵(lì)員工的方法.下面，我為大家共享酒店管理者員工激勵(lì)九大方法及六大問(wèn)題，期望對(duì) 大家有所掛念!酒店員工激勵(lì)方案在酒店管理者員工激勵(lì)應(yīng)留意的六大問(wèn)題要敬重、理解和關(guān)懷職工對(duì)員工在工作上要嚴(yán)格要求，但在生活上則要關(guān)懷員工、 敬重員工,以“情”動(dòng)人。所謂敬重員工，就是要敬重員工在酒店的仆人翁地位;理解員工，就是要理解職工的精神追求和物質(zhì)追求；關(guān)懷員工，就是要心系員工,盡可能解決員工的實(shí)際困難。只有員工真正意識(shí)到自己受到了敬重，真正是酒店的 仆人，他們才會(huì)以仆人翁的精神樂(lè)觀工作。經(jīng)典案例北京建國(guó)飯店的總經(jīng)

2、理連續(xù)兩個(gè)鐘頭站在職工食堂門(mén)口， 一次又一次地拉開(kāi)大門(mén)，始終參與春節(jié)聯(lián)歡會(huì)的職工點(diǎn)頭致 意，說(shuō)：“您辛苦了!”，中外方經(jīng)理們頭戴白帽，腰系圍裙, 一溜站在自助餐臺(tái)后，微笑著為職工們盛菜打飯，使職工心里 涌起陣陣暖流，使員工的心與企業(yè)貼得更緊.被譽(yù)為超五星級(jí)的福建悅?cè)A酒店規(guī)定：管理者見(jiàn)到員工時(shí)必需首先向員工打招 呼或問(wèn)好，從總經(jīng)理到部門(mén)經(jīng)理概莫能外，總經(jīng)理數(shù)十年如一 日，幾乎每天早晨堅(jiān)持在酒店門(mén)口等候員工上班，送去早晨最 奇特的祝愿，“悅?cè)A給了員工一個(gè)家的氛圍和環(huán)境，員工也把 悅?cè)A當(dāng)成了家”。要經(jīng)常為職工“理氣”,使職工“氣順”有些員工只所以缺乏工作熱忱，主要是由于“氣不順”， 一怨安排不公；二

3、怨有些管理者搞特殊化;三怨官僚主義令干群關(guān)系疏遠(yuǎn)。對(duì)此,管理者應(yīng)依據(jù)實(shí)際狀況，認(rèn)真分析，實(shí)行改進(jìn)措施，為職工“理氣”。多一些培訓(xùn)、指導(dǎo)與實(shí)干，少一些指責(zé)、懲處與埋怨經(jīng)常聽(tīng)到一些客房管理者埋怨服務(wù)員沒(méi)有清理好房間，引 起客人的投訴；埋怨設(shè)備修理差,以致經(jīng)常消滅問(wèn)題；埋怨某處衛(wèi)生差,從而影響了酒店形象;埋怨服務(wù)員素養(yǎng)不高，從而使 酒店軟件管理跟不上。如此種種，好象我們的管理人員有很多理由”橫挑鼻子豎挑眼”,于是,埋怨、指責(zé)與懲處便成了家常便飯.殊不知苦口并非都是良藥,埋怨、指責(zé)與懲處只能 在管理者與員工之間豎起一道墻壁.正如一位酒店員工所言：”試想，我們背井離鄉(xiāng)、千里南下,以極大的熱忱投身酒領(lǐng)導(dǎo)和

4、來(lái)賓的認(rèn)可與贊揚(yáng)？又有哪一個(gè)不想讓自己的青春年華 閃爍光線？消滅問(wèn)題、客人投訴，服務(wù)人員本已在自責(zé)愧疚之 中，若我們的管理人員不問(wèn)青紅皂白,劈頭蓋臉地埋怨、指 責(zé)，豈不使其亂了方寸,增加精神包袱,產(chǎn)生逆反心理?”因此，工作中消滅問(wèn)題，管理者首先應(yīng)進(jìn)行自查、自糾,對(duì)自己的管理工作進(jìn)行反醒，問(wèn)問(wèn)自己到底賜予員工多少培 訓(xùn)、多少指導(dǎo)？管理中還有哪些失誤?哪些漏洞?而不是一味地 去埋怨、指責(zé)與懲處員工。雖說(shuō)懲處是一種“負(fù)強(qiáng)化”激勵(lì)手段,在肯定條件下能夠起到肯定的樂(lè)觀作用，但管理者要記住：懲處只是一種手段， 而非目的，不能濫用,否則，不僅起不到激勵(lì)作用,反而會(huì)引起 對(duì)抗心情，不利于團(tuán)隊(duì)精神的形成.有些管

5、理人員工作方法簡(jiǎn)單粗暴，不管三七二十一，動(dòng)不動(dòng)就使用手中“懲處的大棒，結(jié)果使部門(mén)(班組）內(nèi)一片怨聲載道。因此，管理者在管 理實(shí)踐中應(yīng)當(dāng)遵循的原則是:在正強(qiáng)化能解決問(wèn)題的狀況下， 盡量少用或不用懲處手段。激勵(lì)要遵循公正性原則酒店管理人員在對(duì)員工進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)時(shí),肯定要留意公正原則，否則，不但起不到激勵(lì)作用，反而會(huì)挫傷員工的樂(lè)觀性，甚至造成沖突，影響團(tuán)結(jié)。事實(shí)證明，下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的能 力和工作水平低大都可以原諒，而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不能一視同仁，處 理問(wèn)題不公正，則往往表現(xiàn)出不能容忍的態(tài)度。激勵(lì)要有針對(duì)性員工激勵(lì)要有針對(duì)性，即針對(duì)不同的狀況，實(shí)行不用的激 勵(lì)方法。如：有些員工原本確有認(rèn)真努力去工作的想法，但由 于工作在一種松散的環(huán)境氛圍之中，久而久懶散的工作習(xí)慣， 管理者一旦發(fā)覺(jué)這種趨勢(shì)，就必需加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格工作制 度。又如，有的員工原本工作熱忱很高，但因承受不了同事的 冷眼與譏笑，工作熱忱漸漸冷卻。這時(shí)，管理者就要考慮通過(guò) 各種方法，營(yíng)造良好