O2O大數(shù)據(jù)時(shí)代的整合營(yíng)銷理論課件

1、主標(biāo)題大數(shù)據(jù)時(shí)代的整合營(yíng)銷互聯(lián)網(wǎng)從營(yíng)銷的傳播環(huán)節(jié)向價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)滲透，數(shù)字社會(huì)和物理社會(huì)開始深入融合！消費(fèi)者品牌接觸點(diǎn)的一對(duì)一互動(dòng)和精準(zhǔn)營(yíng)銷，在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代成為可能；線上和線下資源的創(chuàng)新整合、搭建有效的O2O營(yíng)銷閉環(huán)是傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的必由之路！基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷是品牌未來制勝之道！舒爾茨：“大數(shù)據(jù)是營(yíng)銷的未來！”BD-IMC： O2O大數(shù)據(jù)整合營(yíng)銷服務(wù)大數(shù)據(jù)時(shí)代傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷面臨的痛點(diǎn)“代理商掌握終端，政策難以落實(shí)，成本越來越高，還越來越不聽話!”“電視報(bào)紙廣告效果越來越差了，網(wǎng)絡(luò)更加難以把握，怎么和目標(biāo)顧客溝通？”以產(chǎn)品流和顧客流為核心，從八個(gè)維度構(gòu)建O2O營(yíng)銷閉環(huán)解決方案O2

2、O大數(shù)據(jù)整合營(yíng)銷系統(tǒng)什么是O2O大數(shù)據(jù)整合營(yíng)銷系統(tǒng)？BD-IMC即 O2O大數(shù)據(jù)整合營(yíng)銷系統(tǒng)，是由IMC BRAND GROUP提出的一種基于SIVA理論的營(yíng)銷鏈管理思想。大數(shù)據(jù)整合營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最新信息化技術(shù)和工具，以產(chǎn)品流通數(shù)據(jù)管理和消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)管理為核心，系統(tǒng)整合企業(yè)線上線下營(yíng)銷服務(wù)組織和行為，打造企業(yè)O2O品牌營(yíng)銷閉環(huán)。O2O大數(shù)據(jù)整合營(yíng)銷系統(tǒng)適應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)銷主導(dǎo)權(quán)向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)，打通企業(yè)內(nèi)部各部門、各版塊之間的信息孤島，使企業(yè)能與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)直接的互動(dòng)溝通，追蹤和掌握消費(fèi)者消費(fèi)行為和潛在需求；使企業(yè)能夠?qū)︿N售終端一線人員進(jìn)行直接的管理和服務(wù)，協(xié)調(diào)企業(yè)各管理部門以消費(fèi)者

3、接觸點(diǎn)為重心，優(yōu)化企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，重新構(gòu)建企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和組織行為架構(gòu)，使企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中掌握主導(dǎo)權(quán)。O2O大數(shù)據(jù)整合營(yíng)銷系統(tǒng)核心理論基礎(chǔ)O2O大數(shù)據(jù)整合營(yíng)銷系統(tǒng)BD-IMC通過信息化技術(shù)和工具，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品流通數(shù)據(jù)和消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)的管理和應(yīng)用第一步：建立客戶數(shù)據(jù)庫整合營(yíng)銷傳播第二步：客戶/潛在客戶評(píng)估第三步：品牌接觸點(diǎn)/偏好第四步：建立品牌關(guān)系第五步：信息的發(fā)展及傳播第六步：客戶投資收益評(píng)估第七步：投資與分配第八步：市場(chǎng)測(cè)量IMC理論來源：唐 E 舒爾茨教授大數(shù)據(jù)整合營(yíng)銷傳播過程的八個(gè)步驟第一步：客戶數(shù)據(jù)庫* 客戶數(shù)據(jù)* 行為分類客戶數(shù)據(jù)庫心理統(tǒng)計(jì)地理行為/用途現(xiàn)有顧客競(jìng)

4、爭(zhēng)性顧客新興顧客產(chǎn)品產(chǎn)品潛在需求產(chǎn)品產(chǎn)品潛在需求產(chǎn)品產(chǎn)品潛在需求第二步：評(píng)估* 購(gòu)買動(dòng)態(tài) 和需求份額* 評(píng)估* 行為目標(biāo)收入流收入流收入流保持增長(zhǎng)增加份額轉(zhuǎn)移特殊用途試用總體計(jì)劃第三步：接觸點(diǎn)/偏好* 品牌接觸審計(jì)接觸點(diǎn)接觸偏好接觸點(diǎn)接觸偏好接觸點(diǎn)接觸偏好第四步：品牌關(guān)系* 品牌知識(shí)網(wǎng)絡(luò)品牌網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)品牌網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)品牌網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)整合應(yīng)用大數(shù)據(jù)、指導(dǎo)企業(yè)營(yíng)銷行為與戰(zhàn)略決策BD-IMC客戶/渠道關(guān)系數(shù)據(jù)銷售客戶/最終使用者數(shù)據(jù)營(yíng)銷（客戶對(duì)產(chǎn)品的）態(tài)度數(shù)據(jù)研究信用/融資數(shù)據(jù)會(huì)計(jì)產(chǎn)品用途/應(yīng)用數(shù)據(jù)技術(shù)/研發(fā)支持客戶反饋數(shù)據(jù)客戶服務(wù)BD-IMC從八個(gè)維度提供O2O商業(yè)閉環(huán)解決方案1.消費(fèi)者行為接觸點(diǎn)入

5、口通過引流找到潛在顧客2. 顧客轉(zhuǎn)化4.訂單處理5. 客服跟蹤6.終端店員管理8.大數(shù)據(jù)挖掘中心7.產(chǎn)品跟蹤渠道管理O2O大數(shù)據(jù)整合營(yíng)銷系統(tǒng)顧客流顧客流顧客流顧客流顧客流顧客流顧客流產(chǎn)品流產(chǎn)品流產(chǎn)品流產(chǎn)品流產(chǎn)品流產(chǎn)品體系 O2O大數(shù)據(jù)整合營(yíng)銷系統(tǒng)BD-IMC子系統(tǒng)自動(dòng)貼標(biāo)生產(chǎn)線采集器方案高管APP監(jiān)控常態(tài)，處理異態(tài)招商地圖動(dòng)態(tài)顯示招商戰(zhàn)績(jī)CIP顧客接觸點(diǎn)管理系統(tǒng)的移動(dòng)應(yīng)用（WAP）CIP顧客接觸點(diǎn)管理系統(tǒng)的移動(dòng)應(yīng)用（APP）CIP顧客接觸點(diǎn)管理系統(tǒng)移動(dòng)應(yīng)用（微信服務(wù)號(hào)）BD-IMC產(chǎn)品模塊3： MST全程品質(zhì)追溯系統(tǒng)全程品質(zhì)追溯系統(tǒng) （Manufacturing System Tracing，

6、MST ）是在各生產(chǎn)線的上線工位采用針式或激光打印機(jī)為工件打標(biāo)二維碼和可識(shí)別碼，在上線、下線、裝配和一些關(guān)鍵工位均設(shè)有掃描儀掃描解碼二維碼，并通過PLC等設(shè)備將數(shù)據(jù)記錄到數(shù)據(jù)庫中，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品從上線、下線、裝配的全程跟蹤追溯。產(chǎn)品出廠之仍可以查到如下信息：A、驗(yàn)證產(chǎn)品真?zhèn)蜝、可獲取產(chǎn)品名稱、規(guī)格以及其他的詳細(xì)產(chǎn)品資料C、質(zhì)檢員，可以獲取此產(chǎn)品各工序的質(zhì)檢員、生產(chǎn)者D、此產(chǎn)品確切的生產(chǎn)日期E、發(fā)貨客戶、出庫日期，此產(chǎn)品的銷售去向，所在銷售單的發(fā)貨地點(diǎn)、出庫單號(hào)、發(fā)貨數(shù)量等資料F、同批出庫的其他產(chǎn)品，通過查找銷售單顯示所有同批發(fā)貨單的其他產(chǎn)品會(huì)員復(fù)合營(yíng)銷系統(tǒng) （ Member Compound Mar

7、keting ,簡(jiǎn)稱MCM），將普通顧客變?yōu)闀?huì)員并收錄其信息，通過大數(shù)據(jù)挖掘中心對(duì)消費(fèi)者交易、行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可對(duì)消費(fèi)者品類風(fēng)格傾向、品類消費(fèi)能力、品類品牌傾向進(jìn)行詳細(xì)標(biāo)定，從而獲取消費(fèi)者的消費(fèi)傾向，制定針對(duì)其個(gè)人的個(gè)性化營(yíng)銷體系，并利用多元渠道實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷信息推送，從而獲得良好的客戶口碑，將客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)最大化。開發(fā)及服務(wù)介紹O2O大數(shù)據(jù)整合營(yíng)銷系統(tǒng)O2O大數(shù)據(jù)整合營(yíng)銷系統(tǒng)適合什么企業(yè) 單品價(jià)值較高或單品利潤(rùn)較高 全國(guó)性銷售網(wǎng)絡(luò) 產(chǎn)品或服務(wù)具重復(fù)性購(gòu)買特征 適合在產(chǎn)品附加唯一性IDO2O大數(shù)據(jù)整合營(yíng)銷系統(tǒng)“ERP、OA、金碟、SAP企業(yè)信息化系統(tǒng)一個(gè)也沒少上，但各部門還是各自為政、信息化成

8、就了信息孤島，怎么做才能打通這些孤島、讓信息化管理真正為營(yíng)銷、為市場(chǎng)服務(wù)？”BD-IMC是個(gè)“一把手”工程市場(chǎng)財(cái)務(wù)人力資源IT運(yùn)營(yíng)CEO顧客OA金碟用友ERPCRMSAPSource : Adapted from Cranfield School of Management Marketing市場(chǎng)Finance財(cái)務(wù)Human Resources人力資源InformationTechnologyITOperations運(yùn)營(yíng)管理CEOStrategy Development Process 戰(zhàn)略構(gòu)思過程Value Creation Process 創(chuàng)造價(jià)值的過程Channel Management

9、 Process 渠道管理Information Management Process 信息管理Performance Management Process 人力管理Customers顧客BD-IMC目標(biāo)在于重新整合公司業(yè)務(wù)單元職能，打通企業(yè)信息孤島，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部與外部的信息交互，使企業(yè)各部門都能面向消費(fèi)者。BD-IMC開發(fā)與現(xiàn)有體系的兼容：1、生產(chǎn)型企業(yè)的ERP管公司內(nèi)部屬于自己的資源， BD-IMC管的是出庫以后的產(chǎn)品流向，打通銷售接口做一個(gè)交互（有的ERP只是財(cái)務(wù)問題可以不做對(duì)接）； 2、人力資源OA不需要與外網(wǎng)連接，BD-IMC自帶OA職能，長(zhǎng)久看可以替代；3、財(cái)務(wù)管理軟件不需要打通（其屬

10、于內(nèi)部系統(tǒng)）；4、企業(yè)現(xiàn)有CRM可以打通或者取代。CDM小組CRM小組CIP小組QST小組MCM小組收集客戶需求，協(xié)助客戶調(diào)試配套設(shè)備采購(gòu)與咨詢負(fù)責(zé)日常維護(hù)O2O系統(tǒng)工程師產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)備工程師售后維護(hù)工程師技術(shù)方案團(tuán)隊(duì)實(shí)施規(guī)劃團(tuán)隊(duì)O2O顧問團(tuán)隊(duì)收集數(shù)據(jù)清洗數(shù)據(jù)建立數(shù)據(jù)挖掘模型系統(tǒng)規(guī)劃O2O實(shí)施路徑，出具實(shí)施規(guī)劃建議書消費(fèi)行為分析品牌接觸模型線下供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)研究線上產(chǎn)品流創(chuàng)新設(shè)計(jì)大數(shù)據(jù)分析O2O頂層設(shè)計(jì)顧客流研究產(chǎn)品流研究合生元大數(shù)據(jù)營(yíng)銷系統(tǒng)的創(chuàng)建者和總架構(gòu)設(shè)計(jì)師，自始至今全程主導(dǎo)服務(wù)從事信息技術(shù)工作20年，帶領(lǐng)公司IT精英，為眾多行業(yè)知名企業(yè)開發(fā)、優(yōu)化數(shù)據(jù)營(yíng)銷系統(tǒng)專注于大數(shù)據(jù)與企業(yè)品牌營(yíng)銷的系統(tǒng)信

11、息化建設(shè)頂級(jí)資深專家鄧彬MONDAY DENIMC技術(shù)總監(jiān)曾先后任職合生元、九州通、量子高科等上市企業(yè)，對(duì)品牌營(yíng)銷、商品流通、產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)都具有工作經(jīng)驗(yàn)，從事營(yíng)銷工作15年。資深營(yíng)銷專家，有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，一直倡導(dǎo)以顧客為核心的營(yíng)銷模式。在合生元任職市場(chǎng)總監(jiān)（2001-2007年）期間，策劃并主導(dǎo)了“會(huì)員店”、“媽媽100”、“銷售團(tuán)隊(duì)費(fèi)用控制”等系統(tǒng)，成為合生元營(yíng)銷系統(tǒng)的核心組成。香港科技大學(xué)EMBA胡燕玲FREDA HU IMC營(yíng)銷總監(jiān)開發(fā)執(zhí)行步驟：調(diào)研明確需求2-3位工程師參與現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研系統(tǒng)開發(fā)周期36個(gè)月安裝調(diào)試駐廠1-4星期后期維護(hù)留下1名工程師長(zhǎng)期駐廠THANK YOU！Copyri

12、ght , IMC (China), All Rights Reserved.版權(quán)聲明本案涉及之策略、創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、推廣方案之知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)IMC（中國(guó)）書面許可，任何單位及個(gè)人不得以任何方式或理由對(duì)上述內(nèi)容的任何部分進(jìn)行使用、復(fù)制、修改、抄錄、傳播或與其它使用、銷售。凡未經(jīng)授權(quán)使用舒爾茨（中國(guó)）擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為，本公司保留追究其法律責(zé)任之權(quán)利。Intellectual property strategy, the case involving the creative, design, promotion plan, without the written permission of IMC (China), any company and person shall not be any part of the contents of the use, copy, modify,