2021年高速公路收費員的年終總結

1、We have two ears but only one mouth. It takes us two years to learn to speak, it takes a lifetime to learnto be silent.悉心整理助您一臂（頁眉可刪）2021 年高速公路收費員的年終總結2021 高路員終 1作為一名高速公路收費員份工作給我?guī)淼目嗯c樂真是 如人飲水，冷暖自知。在我看來收費員其實都是日復一日地重復著文明用語忙于收費和發(fā)卡等每天呼吸著汽車尾氣還要面帶微笑迎接著各式各樣的車輛，迎來送往天南地北的司乘人員。在每天的“您好！”、“再見”等用語及“收您多少錢、找您多少錢”的

2、唱收 唱付中度過。收費站的工作看似簡單為它只需要你給來往的車輛收取過路費只需要你正確識別車輛的類型發(fā)放通行卡但其實這工作也是一門學問，它要求你要有足夠的細心、熱心、耐心和責任心。收費時要很細心，稍有疏忽就可能產生長短款，所以每分每秒都要很仔細有些駕駛員因為不熟悉線路而走了很多彎路當他們向我們詢問時們會很熱心地給予幫助心地給予解釋，做到“應征不漏、應免不征”，讓過往駕駛員能心服口服地繳納通行費做到這一切就要求我們有足夠的責任心工負責、 對駕駛員負責、對自己負責。微笑服務是體現(xiàn)高速公路窗口形象的重點提高窗口服務質量的關鍵之所在有時會碰到個別駕駛人員故意刁難更有甚者無理取鬧，而我們深知自己的言行代表

3、著高速公路的象，依然需要禮貌地進行解釋和勸解因此心中時常會感到委屈然而更多時候因為我們的熱情服務而得到大多數駕駛人員的理 解和支持時，我們會感到由衷的欣慰。一個收費亭就是一個窗口是窗口就要擦亮是窗口就要樹好形象。作為一名收費員，我們將以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務對待工作，為我們爭創(chuàng)“星級收費站”作不懈的努 力。2021 高路員終 2我是一個高速口的收費員，每天的工作簡單、平淡到枯燥、單調想到自己去年在深圳打工的時候每天的工作內容和收費員一樣的枯燥，但是在單調一段時間以后，自己變得享受起來，每時每刻都在接觸新的面孔，跟不同的人交流、溝通，莫不失為 一件好事。在外人看來高速公路收費人員有

4、著如意的工作崗位有著很好的工作條件，體面又風光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易收費站實行的是半軍事化管理有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時；再者，收費站是服務窗口，是展示高速公路人良 好職業(yè)形象的窗口。收費員日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛來送往著南來北往的司乘人員每天您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日要求優(yōu)質文明服務唱收唱付文明用語微笑服務！大多在高速公路收費站上班的收費人員遠離家人遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著

5、相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道收費站是沒有法定節(jié)假日可言連年初一也無一例外，可是我們都能忍受我們把站當作自己的家把站里的同事當作自己的兄弟姐妹遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐我們在工作上相互支持、幫助，在生活中互相關心、照顧，遇到困難向站領導反映請求幫助在這充滿溫馨與關愛的大家庭里親如一家 人。2021 高路員終 3輝煌的 20_年即將過去，將 20_ 年得的成果和成績將在20_發(fā)揚下去，發(fā)揚我們不怕吃苦，不怕奉獻的精神，創(chuàng)造更加輝煌的 20_年，而奮斗吧！總結 20_年的優(yōu)點和過失規(guī)劃 20_工作思想和動向。作為一名收費員首先要把收費業(yè)務練熟練

6、精為收費事業(yè)添磚加瓦為一名合格的收費員僅把業(yè)務技能掌握熟練，而且要牢記收費員的職責遵守公司的規(guī)章制度為建設更加便 利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。今年剛加入收費系統(tǒng)，認識和了解上都不全面，經過上班，培訓，實習，對收費工作有很大的認識。收費是一個非常枯燥乏味的工作是我們既然來參加這項工作要干好收費這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻，將自己 的光彩展現(xiàn)到高速公路上。一、認清當前的形勢，思想上高度重視，積極進行準備，當前的任務形勢，參加所站的收費能手和服務之星的評比，為站，為班為個人的榮譽而奮斗我們會在自己的崗位上放出耀眼的 光芒，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。二、思想上高速重

7、視，重視這一次所里組織的評比，人人都應該爭先恐后的報名，養(yǎng)成良好的習慣。積極進行準備，把自己的業(yè)務練得更精，更強，盡職盡責盡心，為實現(xiàn)目標而奮斗。 1練就過硬的收費本領，爭當優(yōu)秀收費員2盡職盡責盡心扎實干好工作，克服嚴寒，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責任， 盡到自己的心，扎實干好工作。3立足本職崗位，爭創(chuàng)一流成績，立足自己的崗位，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗保單位能正常的運行融入這個大家庭，建設和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績，我們必須嚴要求，高 標準，完成各項任務。我個人認為，在一個集體中，不僅業(yè)務上熟練，而且養(yǎng)成作風上都要有章有律紀律是可以確保一個集體的凝聚力是完

8、成 各項任務的風向標。一、防松防散，嚴養(yǎng)成，確保收費秩序正規(guī)化，正?；?1松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大。2影響了團隊和集體當前重大任務的完成。3損壞了收費人員良好的形象。4危害個人的成長進步。二、自覺做到思想不松，作風不散，干自己職責以內的事，做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規(guī)定，干勁不減的作風，為 收費生活增光彩。1重新認識，排除干擾，做到思想穩(wěn)定，認識統(tǒng)一，行動 聽指揮。2正規(guī)紀律，嚴守紀律，做到上班期間作風嚴謹，一絲不 茍。3安心本職工作，多做貢獻，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點會克服掉的，為了建設更加繁榮的高速公路而努力吧。從上班到現(xiàn)在我給自己總結了以下幾點我會努力的做好 以下幾點：

9、1心放細，手放快，眼放亮，要。調整好心態(tài)，平常心面 對“一切”。2不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發(fā) 揮。3干好本職工作，使自己的業(yè)務更加熟練，愛護宿舍設施 及收費亭的設備。4記錄好自己工作上的得與失，善于總結和吸取教訓。5認清自己的工作技能操作能達到標準嗎？只有更好，沒 有最好。6上班期間對自己要求嚴一點，對自己負責，為單位負責。7戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問，努力學習，不斷提高 思想覺悟和自身的文化水平。8服從命令，聽從指揮，堅決完成任務。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法20_年我們共建和諧水溝20_我們共建文明水溝和三無水溝為明天 的夢想而努力。20_是考驗我們的

10、一年，又是收獲的一年。在新的一年， 要有新的面貌，新的計劃。1關心站內建設，愛護集體榮譽，積極協(xié)助做好各項工作。2犯有過失時，誠懇接受批評，勇于承認并堅決改正錯誤。 3不當面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。4外出必須按級請假，按時歸隊銷假，外出時注意安全。 外勤的職責：1看管站里的設施。2維護車道和收費亭的衛(wèi)生。3登記外來員。4精神飽滿，姿態(tài)端正。5引導車輛，并及時制止人員在高速上閑轉。以上是我給 20_ 年制定的，我會說到做到。以上是我的年終總結如有不對的地方望領導給予批評糾正，我會及時的改正錯誤，吸取教訓，建設和諧，平安，文明的收費站做貢獻，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績而奮斗。 2

11、021 高路員終 4在這一年的時間里面我和大家一起工作學習我們彼此從陌生到熟悉從其他同志那里我學習到了寶貴的工作經驗使我的業(yè)務水平有了很大的進步逐漸的勝任現(xiàn)在的工作崗位這與領導的幫助和大家的支持和鼓勵是分不開的站每月組織的兩次軍訓學習讓我在鍛煉身體的同時也提高了工作的紀律性做到“令行禁止”。在班組的學習過程中，我們學習上級來文，領會指導思想相互交流工作經驗力求用我們的優(yōu)質服務來打造一流的征收隊伍。此外，我們還在站領導的統(tǒng)一組織下，開展多種形式的崗位競賽活動在掌握理論知識的同時也提高了實際的操作水平。在工作中我主要圍繞以下幾個方面來要求自己：一加強自的思想教育，嚴要求自樹立正確人生 觀、思想觀道

12、德觀。在遇到困難時及時向班長反映通過與大家的交流不斷的完善自己更好的完成工作中的各項任務打下了良好的思想基 礎。二、做好文服務工作，力倡導文明務意識。在平時的工作中嚴格遵守微笑服務每名駕乘人員都熱情服務，唱收唱付，努力樹立收費站的良好形象，竭力為廣大駕乘 人員提供最優(yōu)質的服務，提供力所能及的幫助。三、提高自的業(yè)務水平熟練各項操技能。在平時的工作中大家經常相互交流工作經驗總結工作中出現(xiàn)的失誤。雖然收費工作是一件相對簡單的工作，但是將“一件簡單的事情做上千百遍不出錯就是不簡單一件容易的事情做上千百遍不出錯就是不容易?！敝挥写蠹也粩嗟娜￠L補短，不斷的總結工作經驗，才能不斷的提升自己，把工作做到最優(yōu)。

13、 四、加強自的安全教育增強自己的任意識。安全生產是各項工作正常開展的前提有牢固的樹立安全意識能將生命產的損失降到最小通過不斷的安全學習， 使自己真正能夠做到“安全第一、預防為主?！笔召M站是一坐橋梁一個窗口因此平時工作中就更加應該嚴與律己，真誠服務。即使遇到那些出言不遜的駕乘人員，我也是用禮貌的語言與解釋真誠的服務態(tài)度去化解司機同志的不滿量使每一名駕乘人員都能滿意們一個服務性的行業(yè)，沒有駕乘人員就沒有我們這一行因此我們更加應以感恩的心 去對待每一名駕乘人員。工作沒有高低貴賤之分任何崗位上都能夠做出不平凡的事跡。一年來，雖然我在工作中取得了一些成績，但是這與領導的要求還存在著很大的差距在今后的工作

14、崗位上我會以自己更加辛勤的努力來回報大家做一個領導滿意司機稱心的高速 公路收費員。2021 高路員終 520_在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各 項工作，現(xiàn)將一年來的工作總結如下：1工作業(yè)務方。從我來到站的近 2 個月里我和大家一起學習和工作彼此建立了真摯的友誼同時在實踐中磨練了工作能力使我的業(yè)務水平又有了較大的提高然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！一年來，在局和站領導的正確帶領下以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導緊繞文明收費，禮貌服務真務實拓創(chuàng)新不斷強化自己收費工作的能力。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐很短的時間內便熟悉了工作確工

15、作的程序、方向提高了工作能力在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識積極圓滿的完成了工作我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真、按時、高效率地做好工作，積極配合其他 同事做好工作。2工作態(tài)度與務態(tài)度方面我知道收費員的形象是代表了整個成南高速_費站的形象所以每次都按照要求著裝整齊的上崗工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色良莠不齊當然有很多的司機是理解和支持我們的工作由于我站流通性大與今日來的真假救災車處理問題不可避免會有延長正常收費時間或者堵

16、道的情況發(fā)生此有的司機是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長與站級領導，快速、正確地處理好事件，并有效地 恢復好交通，使收費站的工作能夠順利進行。3工作質量成、效益方面20_，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質服務”的經營理念不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度質方針為指引，積極參加組織的各種活動和“廳級青年文明號”的爭創(chuàng)活動，按照目標管理考核細則全面開展工作管理處和_領導的正確帶領下我們在開展工作之前做好個人工作計劃有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很

17、多東西，也鍛煉了自己，經 過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。4新一年的個工作計劃方。收費站是成南高速與_的窗口，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率甚至一言一行一舉一動都直接影響到成南高速與_市的形象這就要求我們加強職業(yè)道德教育增“窗口意識，做到愛崗敬業(yè)無私奉獻在具體工作中就是要“服務人民、奉獻社會”為宗旨，把收費工作同文明服務結合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費，做到“應征不漏，應免不征”，熱情服務，以自身的良好形象、用優(yōu)質服務來感化車主，爭創(chuàng)文明 窗口。收費工作是單機械、枯的如何成為名出色的費員，更好的務人民，奉社會？我覺以下幾點常重要：一要有過硬的收費技能我們要熟練掌握各種車型的交

18、費性質，在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作迅速快捷。二要有嚴明的紀律觀念收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作有時還會面臨金錢的誘惑人情的困擾。在面臨金錢誘惑時，我們要把好個人關，不準只收錢不給票或少給票不私吞車主扔下的不要手工票據的現(xiàn)金在面臨人情困擾時要嚴格收費標準，切實做到“應征不漏，應免不征”，按 章收費，不放過一輛人情車。三、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問題度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法我們在收費過程中與車主接觸時，必須使用文明禮貌用語，實行微笑服務，要有耐心、誠心、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答

19、聲、走有送聲。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解至污辱謾罵和威脅，這時我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話語 感化車主。要做一名出色的收費員不但要有過硬的收費技能嚴明的紀律觀念優(yōu)質的工作態(tài)度及高度的工作熱情還要有一種奉獻精神通過自己的實際行動更好的服務人民奉獻社會口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，我決定在站領導的帶領下，以嚴明的紀律約束自己以真誠耐心的服務對待工作讓我們_ 收費站這個窗口形象更加明亮起來。總結一年的工作盡管有了一定的進步和成績但在一些方面還存在著不足比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多個別工作做的還不夠完善這有待于在今后的工作中加以改進在新的一年里我將認真學習各項

20、政策規(guī)章制度努力使思想覺悟和工 作效率全面進入一個新水平，做出更大更多的貢獻！2021 高路員終 6現(xiàn)從以下幾個方面對這一年的工作進行總結：一、以人為，以工作為心，做好班建設針對 20_年度高速公路擴建分流及國道擴建我們可能遇到前所未有的大流量如何更好地收足通行費并把我們站區(qū)管理工作推上一個新臺階好地完成各項工作任務就切實地擺在我們面前作為值機班長的我在站領導的統(tǒng)一布署下緊緊圍繞收費工作這個工作重心在年初就制定了相應班組工作計劃結合自身特點挖掘潛力細化工作充分發(fā)“領導耳目左右手”的作用，全體班組人員在我的帶領下，都能認真履行本職工作，發(fā)揮每位同志的作用形成一個有效的整體時多加強與班組人員的思想

21、交流和技能研討做到思想上行動上一致狠抓班組內部建設合理安排工作計劃突出重點加強安全工作同時工作落實到人要求當班人員工作中出現(xiàn)的問題要做到當班解決不解決不下班。對工作中的各類臺帳，數據統(tǒng)計及時迅速完整準確，為領導決策提供第一手資料道口各類特殊情況處理過程及時總結歸納斷提高自己處理問題的能力對各類收費設備出現(xiàn)的故障如：停電，打印機卡紙，色帶更換，車道機死機等及時排除 外，并將處理措施過程記錄下來，積累自己專業(yè)知識。二、真監(jiān)督協(xié)調場工作，護系統(tǒng)設備收費班組好 服務帶領本班組人員借助監(jiān)控系統(tǒng)調動現(xiàn)場工作督收費人員文明服務杜絕違紀違規(guī)情況由于值機員平時的工作主要是做好對內對外監(jiān)督工作其是監(jiān)督收費員服務質

22、量的好壞對公司形象有著極大的影響所以要做到多提醒但提醒工作又是值機員平時最難處理的工作，因為每個人都難免有情緒不好的時候，提醒的多了收費員就自然有想法，但不提醒是我們值機員的失職因此我要求班組人員都能在實際工作中對不同人不同事采用不同的提醒方式，提醒語氣，使收費員樂于接受，同時值機員要自身端正工作態(tài)度持高度的責任心立一個良好的榜樣。督促收費員文明規(guī)范服務時自己也能以身作則在接聽電話電臺及接人待物時，都能做到文明禮貌，面帶微笑起到表率作用。我們工作還有一個重點就是對收費站相關設備維護工作由于值機班組人員較難集中此針對這一點我要求班組人員都能做到每個班次人員都深入收費一線對收費現(xiàn)場設備進行清潔保養(yǎng)

23、對一些小故障做到當班排除決不留尾巴對一些存在比較大的故障及時匯報上級領導并采取相對的應急措施保證道口充足收費現(xiàn)場正常有序同時對值機房內的設備同樣做到每個班次都能清潔保養(yǎng)每個月由我?guī)ьI班組人員對設備進行全面 的檢查維護，保證設備始終處于一個良好的狀態(tài)。三、安全工作常抓不懈雖然我在平時的工作中認認真真一絲不茍是我始終把安全放在第一位對于整個值機班組來講只有保證了安全才能使工作正常地開展。為此我要求做到安全人人負責，落實到人，每天除了對系統(tǒng)進行認真地檢查維護保養(yǎng)外要時刻注意收費現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作是否落實到位時提醒現(xiàn)場稽查人員對收費區(qū)域可疑人員物品車輛的檢查認真記錄安全臺帳值機室要做好日常的出入制度，

24、定期檢查防盜、消防等安全設施，準時開閉報警裝置，機房門做好時刻反鎖，多學習安全防范知識，切實的做好安全保衛(wèi)工作使安全防范工作真正落實到實處在抓好安全的同時也不放松勞動紀律組每個人員都要嚴格遵守勞動紀律和各項規(guī)章制度并形成相互監(jiān)督機制在監(jiān)督好別人之前先 監(jiān)督好自己，做好表率作用。四、貫標學習落到實處貫標工作一直以來都是我工作的重點何保障貫標工作的順利實施對公司每個員工來講都必須積極對待而一開始有人對貫標工作不理解認為多此一舉為此我們值機班組針對這種情況，在班組中開展學習大討論，積極貫徹實施貫標工作，反復學習貫標文件貫標文件中涉及我們基層人員的問題更是重點學習對三個體系的內容進行針對性地學習使每名

25、值機員都能清醒地認識到貫標的重要性對基礎差的同志進行重點培訓從而班組全體人員都能全面的理解貫標的精神和意義有這樣我們公司貫標工作才能得到全面的實施和完善企業(yè)進一步發(fā)展 奠定扎實地基礎。由于科技高度發(fā)展技術日新月異我們現(xiàn)有的知識已經遠遠跟不上時代的節(jié)奏此我要在今后的工作中認真學習計算機及相關設備方面的知識并且認真參加公司組織的各項設備培訓工作，并在班組內推廣工作心得體會，互相交流，用各自的優(yōu)點彌補各自的缺點過這一年大家的努力使班組全體人員的業(yè)務水平都有了個很大的提高，雖然這一工作很重但意義卻很深遠，不僅我站很好的完成了各項工作任務，站區(qū)管理也上了一個臺階重要的事我們班組全體人員通過這一年的辛勤勞動換來了公司、管理處、站部各級領導的贊許和肯定，使我們增強了更多的責任感自信心榮譽感工作更加努力我們堅信這份值機工作不是枯燥乏味的平凡的崗位干好了也能干出不平凡因為我們 付出了就一定能得到回報。2021 高路員終 7輝煌的 20_年即將過去，將 20_ 年得的成果和成績將在20_發(fā)揚下去，發(fā)揚我們不怕吃苦，不怕奉獻的精神，創(chuàng)造更加輝煌的 20_年，而奮斗吧！總結 20_年的優(yōu)點和過失規(guī)劃 20_工