公司銷售部管理學(xué)習(xí)規(guī)章節(jié)學(xué)習(xí)制度基礎(chǔ)

1、公司銷售部管理規(guī)章制度第一條總則為增強員工管理，規(guī)范員工行為，提升員工素質(zhì)，明確工作職責(zé)和明確激勵制度，特擬定本制度。本制度是銷售部員工一定恪守的原則，是規(guī)范員工言行的依照，是評論員工言行的標準。全體銷售人員應(yīng)從自我做起，從本崗位做起，自覺恪守各項制度。本制度最后解說權(quán)歸公司銷售部。本制度包含銷售部辦公室管理、行為準則、考勤報告、工作流程、績效查核、獎罰原則和方式、銷售部組織局勢、管理原則、花費報銷方法流程、保密制度等方面作出明確規(guī)定。本制度自擬定之日起開始履行。第二條銷售部組織架構(gòu)銷售副總（銷售總監(jiān)）負責(zé)管理整個銷售部工作，銷售主管，銷售員及助理主管、銷售助理。第三條銷售部崗位職責(zé)銷售副總（

2、銷售總監(jiān)）：1、果斷聽從履行總經(jīng)理工作安排。2、綜合剖析市場信息，進行合理市場展望，為總經(jīng)理提建講和參照。3、在總經(jīng)理指導(dǎo)下，擬定公司的銷售戰(zhàn)略、詳細銷售計劃。4、組織與管理銷售團隊，達成公司產(chǎn)品銷售目標。5、控制銷售估算、銷售花費、銷售范圍與銷售目標的均衡發(fā)展。6、招募、培訓(xùn)、激勵、查核部下員工，以及輔助部下員工達成下達的任務(wù)指標。7、采集各樣市場信息，并實時反應(yīng)給上司與其余有關(guān)部門。8、依據(jù)市場詳細狀況，報告總經(jīng)理贊同后，擬定和改良銷售政策、規(guī)范、制度，使其不停適應(yīng)市場的發(fā)展。9、發(fā)展與共同公司和合作伙伴關(guān)系，建全銷售渠道。10、輔助上司做好市場危機公關(guān)辦理。11、輔助總經(jīng)理擬定公司產(chǎn)品和

3、公司品牌推行方案，并監(jiān)察履行。12、穩(wěn)當(dāng)辦理客戶投訴事件，以及招待客戶的來訪。13、銷售部內(nèi)部辦公環(huán)境的管理工作。14、銷售部人員的行程安排、考勤工作。15、銷售流程管理和合同審查，并組織招開公司內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)會議的工作。16、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其余工作。銷售主管：1、輔助銷售副總（銷售總監(jiān)）擬定銷售政策和銷售方案并詳細落實實行；2、客戶開發(fā)、協(xié)調(diào)交流，產(chǎn)品銷售、回款工作；3、產(chǎn)品信息、行業(yè)信息、客戶資料和銷售政策信息的反應(yīng)工作；4、客戶與公司的協(xié)調(diào)工作；5、輔助銷售副總（總監(jiān)）管理銷售人員；6、公司交辦的其余工作；銷售主管經(jīng)理：1、剖析市場狀況，正確作出市場銷售展望報批；2、擬定年度銷售計劃，分解目

4、標，報批并督導(dǎo)實行；3、依據(jù)中期及年度銷售計劃開辟完美經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)；4、匯總市場信息，提報產(chǎn)品改良或產(chǎn)品開發(fā)建議；6、洞察、展望渠道危機，實時提出改良建議報批；7、掌握要點客戶，控制70%以上的產(chǎn)品銷售動向；8、關(guān)注所轄銷售人員及經(jīng)銷商的思想動向，實時交流解決；9、參加所屬地區(qū)重要銷售談判和簽訂合同；10、輔助內(nèi)勤人員成立、健全客戶檔案；11、指導(dǎo)、巡視、監(jiān)察、檢查所屬市場的各項工作；12、按期向直接上司述職；并提出合理化及可行性建議。13、輔助擬定推行活動方案，并輔助組織實行。14、輔助辦理售后工作。15、公司交辦的其余工作；銷售經(jīng)理：1、剖析市場狀況，正確作出市場銷售展望報批；2、按計劃組織實

5、行計劃銷售任務(wù)；3、保護完美經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)，踴躍開發(fā)新客戶；4、匯總市場信息，提報產(chǎn)品改良或產(chǎn)品開發(fā)建議；6、洞察、展望渠道危機，實時提出改良建議報批；7、參加所屬地區(qū)重要銷售談判和簽訂合同；8、輔助內(nèi)勤人員成立、健全客戶檔案；9、按期向直接上司述職；并提出合理化及可行性建議。10、輔助辦理售后工作。11、公司交辦的其余工作；助理主管：1、輔助銷售副總（銷售總監(jiān)）擬定銷售政策和銷售方案并詳細落實實行；2、輔助主管領(lǐng)導(dǎo)進行辦公環(huán)境管理；3、整理反應(yīng)信息，落實管理政策，催督業(yè)務(wù)人員的工作進度；4、整理保留信息檔案，客戶資料；5、客戶信息采集、電話接見；5、輔助主管領(lǐng)導(dǎo)管理對銷售助理進行管理；6、業(yè)務(wù)員報

6、銷單據(jù)的一層審查；7、關(guān)注銷售部人員思想動向，實時交流解決；8、參加公司銷售政策的擬定和監(jiān)察實行細；9、動向剖析銷售及回款狀況；10、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其余工作；銷售助理：1、開辟渠道獲取客戶信息工作；2、點對級業(yè)務(wù)支持、信息追蹤催監(jiān)工作；3、新信息概括整理和信息資料反應(yīng)工作；4、電話拜見和網(wǎng)絡(luò)信息分流工作，檔案整理工作；5、辦公環(huán)境的保持工作；6、公司交辦的其余工作；第四條銷售部人員素質(zhì)要求1、道德好2、很強的語言駕御能力3、人品魅力4、很強的組織計劃管理能力協(xié)調(diào)能力辦公環(huán)境次序、儀容儀表及行為標準第五條上班時間一定著一致制服,工作服應(yīng)保持干凈齊整。第六條著制服時不行敞開外套,卷起褲腳、衣袖,打領(lǐng)帶

7、一定規(guī)范正直。第七條制服外套袖、衣領(lǐng),襯衣領(lǐng)口處,不行露出保暖內(nèi)衣等內(nèi)部衣物,制服外不行顯現(xiàn)與工作沒關(guān)的物件。第八條勤洗理,保持身體、面部、手部的潔凈，上班前嚴禁吃有異味的食品,應(yīng)保證口腔潔凈。第九條頭發(fā)要保持干凈齊整,男員工兩鬢不超出耳朵上沿,頸后面發(fā)不得超出衣領(lǐng),不得蓄胡子或胡渣，女員工不得染成特別顏色，工作時期要求束發(fā)，忌使用過多的香水或使用剌激氣味的香水;佩帶裝修品要得體、適合,不行在工作場合如辦公室、展現(xiàn)區(qū)等地化妝。第十條上班時間一定佩帶工作牌。第十一條按公司整體作息時間提早十分鐘到崗，整理內(nèi)務(wù)；第十二條辦公室內(nèi)不贊同接打個人電話，視情節(jié)處以二元到五元罰款；第十三條接打電話要文明，不

8、要影響其余人工作，其余工作人員不在位，公事電話要幫助接聽并做好記錄，進行交接；第十四條辦公桌面要整齊，辦公桌不贊同寄存?zhèn)€人物件;第十五條長時間隔崗（下班），必要封閉電腦、飲水機、下班后最后一個人走開負責(zé)封閉總電源和燈，借閱文件用后送還不留宿；第十六條接打電話和招待來訪，注意禮貌用語，內(nèi)容記錄清楚正確不含糊；第十七條展現(xiàn)大廳、辦公室應(yīng)保持地面潔凈,不得隨處潑水,亂丟紙屑雜物等。第十八條則件和資料使用完成或各程序的工作達成后實時歸檔,下班后物件應(yīng)歸位擺放,桌面潔凈無雜物,不得在控臺桌面及辦公室桌面擺放沒關(guān)物件，工作時期桌面翻開文件不得超出三個。第十九條走開時桌椅要歸位,桌上資料要實時收理,如因特別

9、狀況不可以實時歸位和整理,可要求當(dāng)日值班人員輔助辦理。第二十條上班相遇時,應(yīng)互致問候,下班應(yīng)互相作別。第二十一條注意坐立行走姿勢,保護銷售人員形象,銷售部員工坐立行要求:站即刻應(yīng)仰頭挺胸,不尋腰駝背;坐姿應(yīng)正直,不抖腿,不把腳放在桌椅茶幾上;行走步伐應(yīng)利落,不拖地走。第二十二條進出辦公室或招待室,行走及開關(guān)門要輕,進入其余辦公室時,要輕輕叩門,獲取贊同方可進入。第二十三條上班時間嚴禁做與工作沒關(guān)或影響別人工作的事,上班時問嚴禁玩手機游戲,玩弄其余物件,不看與工作沒關(guān)的雜志,嚴禁聚眾閑聊等。第二十四條恪守會議紀律,參加公司舉辦的各樣會議聚會,一定準時到會,不得無故遲到、早走或缺席,在公司組織的各

10、樣集合過程中要保持莊重坐姿,站姿,不得在場下交頭接耳,不得哄談、喧華,會間嚴禁打電話,主持人要求封閉電話或調(diào)到振動狀態(tài)時一定履行。第二十五條踴躍參加公司組織的各樣公司活動,要有參加意識和團隊精神,如因特別原由不可以參加,一定預(yù)先說明。第二十六條在正式或民眾場合,應(yīng)按照領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先的原則.工作原則第二十七條恪守和保護國家的法律法例和政策,關(guān)懷公司,熱愛本員工作。第二十八條工作熱忱主動,文明服務(wù),努力保護公司名譽,對客戶態(tài)度平易懇切，耐心仔細，尊敬客戶,不驕不躁。第二十九條努力學(xué)習(xí),不停提升業(yè)務(wù)水平易服務(wù)技術(shù),嚴格恪守公司全部規(guī)章制度,節(jié)儉節(jié)儉,愛惜公事。第三十條嚴禁歹意競爭,做不利于團隊建設(shè)的事。第

11、三十一條員工在上班時間出門,應(yīng)告訴部門領(lǐng)導(dǎo)人出門事由,經(jīng)贊同后方可出門。第三十二條正確辦理與客戶的關(guān)系,嚴禁接受客戶、有關(guān)業(yè)務(wù)人員或單位的吃飯、品茶、娛樂等邀請,也不得接受其饋送或向其挪借錢項,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將予以解雇,給公司造成損失的,追查其法律責(zé)任。出差及花費報銷制度第三十三條業(yè)務(wù)人員出差時期，有行程報表，行程報表作為銷售花費報銷核帳數(shù)據(jù)之一，由銷售助理負責(zé)查對單占有效性。第三十四條業(yè)務(wù)人員出差，要依照每日工作狀況，仔細填寫行程單，日報表，客戶拜見信息記錄表，周報表和調(diào)市場狀況剖析表等，作為績效查核一部分。第三十五條出差主要交通方式是鐵路，夜間搭車六小時以上，白日搭車八小時以上，能夠乘臥鋪，無鐵

12、路交通或特別狀況能夠乘大巴車，特別狀況乘高鐵，向直管領(lǐng)導(dǎo)請示后能夠報銷。第三十六條市內(nèi)及周邊出差，如駕駛個人車，按拜見客戶的距離采納用油補貼，每公里元。第三十七條全國市場分區(qū)為A類，B類和C類地域，劃分日補貼金額。A類包含北京、上海、廣州、廈門、天津、大連昆明、杭州等城市，補貼標準為元每日，此中住宿補貼元，需要發(fā)票報銷；B類為省會城市，及經(jīng)濟發(fā)達地級市，差旅補貼為元每日，此中住宿補貼元每日，依發(fā)票報銷。其余為以類城市，差旅補貼為元每日，此中住宿補貼為元每日，依照發(fā)票報銷。此中，長途車票，住宿發(fā)票日期和行程單必要對應(yīng)，不然視為發(fā)票無效。第三十八條發(fā)生特別花費，如禮金、餐費等項目，先申請獲取領(lǐng)導(dǎo)贊

13、同使用，不然不與報銷。第三十九條報銷流程為，業(yè)務(wù)員帖單，長途車資、住宿等花費，帖單時附出差行程記錄單，特別花費，如出租車資，餐費、禮物花費等，需要領(lǐng)導(dǎo)署名方可帖單。帖單后，由銷售助理查對金額，及出差行程記錄，確認后署名，將由主管領(lǐng)導(dǎo)審查，最后總經(jīng)理署名才可報銷。第四十條對于電話花費之規(guī)定工作流程制度第四十一條拜見客戶，需要確實掌握客戶資料信息，聯(lián)系方式及客戶潛力剖析，客戶工作方向剖析和客戶性格剖析等內(nèi)容，并填寫客戶拜見表。第四十二條簽訂代理協(xié)議或合同時，應(yīng)以公司協(xié)議文本為依照，末竟事宜手寫，手寫內(nèi)容要有指?；蛟S公章才能奏效。第四十三條合同經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)審查后，方可蓋公章奏效。第四十四條信息獲取為績效

14、查核依照之一，要實時存案，填寫信息檔案。第四十五條客戶成單后，七天，一個月，三個月，六個月和一年，幾個階段進行客戶電話回訪，聽取建議，實時整理反應(yīng)并留檔。第四十六條末達成交易客戶，要依據(jù)狀況，做出電話回訪的時間安排，實時掌握客戶動向。第四十七條信息獲得后，電話聯(lián)系，認識客戶資料，填寫檔案表格，并投寄資料或許拜見。會務(wù)制度第四十八條銷售部每日清晨開早會，每周有周例會，每個月召開一次月度工作總結(jié)會。第四十九條業(yè)務(wù)部門每日早會內(nèi)容包含，業(yè)務(wù)部行為準則、同事分享、及一天重要工作協(xié)調(diào)安排。第五十條周例會總結(jié)一周業(yè)務(wù)進展?fàn)顩r，剖析市場動向，總結(jié)一周的工作狀況，安排下周的要點工作。第五十一條月總結(jié)會總結(jié)當(dāng)月

15、工作狀況，剖析計劃達成狀況原由，剖析原由，調(diào)整下月工作策略和方式，擬定下月工作計劃。培訓(xùn)學(xué)習(xí)第五十二條上崗前，由人資部門組織上崗培訓(xùn)以外，銷售部要組織內(nèi)部技術(shù)，行業(yè)動向，專業(yè)知識培訓(xùn)。第五十三條工作過程中，每一個月組織一次內(nèi)部人員經(jīng)驗交流培訓(xùn)，業(yè)務(wù)人員解說事例實操過程，互動交流，提升銷售技術(shù)?？冃Р楹说谖迨臈l銷售部員工績效查核分兩個版塊，數(shù)據(jù)查核，以實質(zhì)工作中數(shù)據(jù)為依照，如業(yè)務(wù)員的銷售，回款，客戶拜見量等詳細數(shù)據(jù)，占績效權(quán)重的百分之八十，銷售助理的電話信息量數(shù)據(jù)等，占績效權(quán)重百分之六十；而紀委履行狀況，工作熱忱度等幾方面，做為軟查核，由業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)，總經(jīng)理，業(yè)務(wù)涉及其余部門領(lǐng)導(dǎo)綜合打分查核，業(yè)

16、務(wù)人員的查核權(quán)重占百分之二十，銷售助理人員的查核權(quán)重占百分之二四十。查核結(jié)果和獎罰制度，另行規(guī)定。信息保密制度第五十五條公司的客戶資料，潛伏客戶集體資料及客戶聯(lián)系方式，是公司花銷大批人力物力獲得的，是公司財富，銷售部人員有保密義務(wù)，泄漏和損毀公司產(chǎn)品資料，客戶資料是非法侵犯它人財富行為，公司有權(quán)利進行包含罰款，開除等處分方式，嚴重的送司法機關(guān)追查法律責(zé)任。第五十六條公司員工辭職時，必要把手機內(nèi)保留資料交回公司，并商定聯(lián)系客戶躲避期。本制度為宏盛源公司銷售部內(nèi)部履行制度規(guī)范，最后解說權(quán)在本公司銷售部。領(lǐng)導(dǎo)指示：年代日沁園春雪北國風(fēng)光，千里冰封，萬里雪飄。望長城內(nèi)外，惟余莽莽；大河上下，頓失滔滔。

17、山舞銀蛇，原馳蠟象，欲與天公試比高。須晴天，看紅裝素裹，格外妖嬈。江山這樣多嬌，引無數(shù)英豪競折腰。惜秦皇漢武，略輸文采；唐宗宋祖，稍遜風(fēng)騷。一代天驕，成吉思汗，只識彎弓射大雕。俱往矣，數(shù)風(fēng)流人物，還看今朝?？顺鰩煴韮蓾h：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今日下三分，益州疲弊，此誠緊急生死之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜自輕自賤，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。如有作奸不法及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚認為宮中之事，事無大小，悉以咨之，而后實行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向?qū)櫍孕惺缇?，曉暢軍事，試用于往日，先帝稱之曰“能”，是以眾議舉寵為督：愚認為營中之事，悉以咨之，必能使行陣友善，好壞得所。親賢臣，遠小人，此先漢因此興旺也；親小人，遠賢臣，今后漢因此傾頹也。先帝在時，每與臣論此事，何嘗不惋惜怨恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、從軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣鄙俗，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣