課程顧問規(guī)章制度

1、課程顧問規(guī)章制度及違規(guī)懲罰明細1、 每位課程顧問在上班到公司后將自己名片置于前臺,先將名片置于前臺者優(yōu)先詢問。10/次2、 前臺依據(jù)課程顧問的名片先后狀況賜予詢問平均安排，只要課程顧問的名片放于前2003questionnaire4、 約了客人或同學(xué)，要提前將名片取回，并知匯前臺基本狀況，包括具體時間、客戶或同學(xué)姓名，以便前臺記錄。若客人已進入中心，輪到的課程顧問不得以此為理由臨時將名片取走.200/次5200/次6簽約后該業(yè)績屬于第一次接待的課程顧問。如消滅該客戶來訪時，該課程顧問不在 的狀況,則由其他課程顧問幫忙詢問。7、 來訪客人之前已經(jīng)詢問過,屬于再次來訪時，前臺依據(jù)以下三步進行處理，

2、任何課程顧問不得有任何異議或推脫，業(yè)績屬于第一個課程顧問：前臺馬上聯(lián)系該客人的原課程顧問,原課程顧問接待或親自托當(dāng)班 CC 幫忙接待；若聯(lián)系不上該課程顧問，前臺則可依據(jù)前臺名片放置挨次，支配最終一個課程顧問賜予接待,但此課程顧問的名片不拿走，參與正常排序詢問。8該客人沒有指定課程顧問，前臺依據(jù)名片放置挨次安排課程顧問,業(yè)績屬于系統(tǒng)安排的課程顧問;該客人有指定找某課程顧問，前臺當(dāng)馬上聯(lián)系該課程顧問，由原課程顧問處理接待,業(yè)績屬于該指定的課程顧問；若聯(lián)系不上該課程顧問，前臺則依據(jù)名片放置挨次安排課程顧問，業(yè)績屬于系統(tǒng)安排的課程顧問.9、 任何離開時要將客人送出門，以表示敬重和服務(wù)質(zhì)量，并將名片重新

3、放置在前臺排序。10a、學(xué)員報名時僅去A地詢問未去B地詢問，則業(yè)績歸屬報名地。b、學(xué)員報名時已去過A、B兩地分別詢問,則業(yè)績歸屬最終就讀地。cAB兩地詢問后于A地報名,則開OC課后兩個月內(nèi)不能轉(zhuǎn)學(xué)至B地.否則該筆業(yè)績兩地平分.d1/2;如是上月業(yè)績則A地辦理轉(zhuǎn)學(xué)當(dāng)月減1/2;B 地增加1/2,由財務(wù)進行相關(guān)轉(zhuǎn)帳處理。e、各校區(qū)價格需統(tǒng)一(同一省份內(nèi)）,嚴(yán)禁銷售部內(nèi)部課程顧問為謀求個人業(yè)績，以各地促銷活動不同的方式、轉(zhuǎn)學(xué)便利等誘使客戶在非就讀地中心報名，一經(jīng)發(fā)覺全額扣除該筆業(yè)績.11a、若原課程顧問離開原中心調(diào)往其它中心工作，其負責(zé)的原中心的學(xué)員、定金、和客戶資料進行交接，業(yè)績與交接的新課程顧問

4、平分。b、若原課程顧問不在白金漢就職，則從其離職之日起交接的學(xué)員、定金和客戶所產(chǎn)生的業(yè)績屬于新課程顧問。1213、 當(dāng)班課程顧問一律在公司餐廳用餐,用餐時間如有客戶等待，應(yīng)以接待為先。OC150/次2OCtutor 選入MIS.10/次3OC4200/次4OCOC200/次5OC 課前須抄送給TUTOR、IT. 經(jīng)調(diào)查未抄送給tutor、It，違50/次6、 猶如學(xué)更改OC 課時間,須在MIS 中重新選定OCOCTUTOR。未準(zhǔn)時通知tutor10/次7TUTOR、IT。 未準(zhǔn)時通知tutor10/次8、 如需更改OCOC如需增加OC 課則提交特殊申請表，經(jīng)部門主管同意后交教學(xué)主管或助理，任何

5、CC 不得擅自更改OCtutor 私上oc.200/次1定排班人員必需將一周schedule 五之前通知排班人員,超出星期五后需要調(diào)班則需填寫調(diào)班申請單,每個課程顧問每2 次.2、 周末備班人員不需全天在校,假如拒絕或遲到（參照OA）,將作為曠工處理。3daily report mis 中，其次天主管助理將會檢查前一天的完成狀況，并公布,10元/次。4天日期名字(簽約金額。未存放錄音并未按指定格式備注者罰款10 元/個5MIS 合同操作中數(shù)據(jù)須完整精確。定金合同應(yīng)準(zhǔn)時生成,備注欄需填寫規(guī)范，合同181850/次.（特殊狀況：同學(xué)報名時家長未在現(xiàn)場,課程顧問與家長商定時間到校簽署該同學(xué)合同，未補

6、者罰款100/次）6必需在每周指定時間上繳給指定人員（詳見同學(xué)資料簽收表）5072 次以上查看公司的OAOA的形式下發(fā)。10/次85/次9TOA10/次;10、按時按量完成工作安排。如未準(zhǔn)時完成者，罰款5 元/次。通過警告，再次未準(zhǔn)時完成者，懲罰10元/次.16 6 個月以下則不予受理2.在課程顧問中實行淘汰制度,每連續(xù)二個月不能完成指標(biāo)或連續(xù)三個月內(nèi)2 次最終一名者賜予淘汰。七、激勵措施1(詳情見課程顧問月度考核及提成制度）.2（詳情見課程顧問團隊提成制度）.團隊獎金安排基于因素：課程顧問本人業(yè)績（主要部分。課程顧問部門內(nèi)部平常表現(xiàn)狀況。課程顧問與其他部門協(xié)調(diào)狀況。課程顧問違規(guī)狀況.3、 每

7、個月團隊中的業(yè)績Top，銷售主管將在月例會上頒發(fā)￥500 的紅包現(xiàn)金獎。:.遲到者應(yīng)預(yù)備好各位參與會議同事的飲品進入會議室會議期間應(yīng)佩戴工作吊牌。2 元。/次關(guān)于教學(xué)部幫忙銷售，具體操作可詳見關(guān)于教學(xué)部幫忙銷售的管理方法1、公開課：a、全部預(yù)約公開課的客戶都必需在公開課預(yù)約表中體現(xiàn)。未提前填寫公開課預(yù)約表格者,50 元/次b,違者罰款 10 元/次。如該同學(xué)課程顧問特殊狀況無法在現(xiàn)場，并且無準(zhǔn)時交代給其他同事，在空閑時間段進行幫忙再次詢問，20 元/次2,free talk 和小班課等必需拿外教幫忙統(tǒng)計表讓其簽名，否則外教有權(quán)拒絕幫忙；違者罰款 50 元/次3、在每月 3 號前，課程顧問必需照實向銷售助理供應(yīng)上個月通過外教幫忙的簽約數(shù)據(jù)，并照實完成上個月的學(xué)員狀態(tài)統(tǒng)計表10 元/次課程顧問在顧客退定金的時候需要課程顧問主管在收據(jù)上簽字，假如主管不在需得到課程顧問主管的電話批準(zhǔn)且課程顧問主管通知財務(wù)后方能退定金，且事后補簽；若不能準(zhǔn)時聯(lián)系得上，課程顧問需跟客戶另約時間再退。若未準(zhǔn)時與主管聯(lián)系,私自做打算， 20