醫(yī)院社會服務(wù)部主任績效考核指標

1、 PAGE 14Nanhaizhanlue工作室社會服務(wù)部主任績效考核指標序號KPI指標定義評分計算標準信息來源1本科室工作計劃及總結(jié)制訂及時性按照醫(yī)院整體要求，按規(guī)定時間完成工作總結(jié)及工作計劃的編寫、上交1）在規(guī)定時間上交,得100分2）比目標值每多天，減分，累計最低至50分3）介于其中按線性關(guān)系計算直接領(lǐng)導及相關(guān)記錄2每季度服務(wù)人數(shù)每季度服務(wù)人數(shù)1）=目標值,得100分2）比目標值每提高人，加分，累計最高至120分3）比目標值每降低人，減分，累計最低至50分4）介于其中按線性關(guān)系計算醫(yī)務(wù)科統(tǒng)計報表3追蹤隨訪人次對出院患者追蹤隨訪人次不少于次1）=目標值,得100分2）比目標值每提高次，加分

2、，累計最高至120分3）比目標值每降低次，減分，累計最低至50分4）介于其中按線性關(guān)系計算醫(yī)務(wù)科統(tǒng)計報表4上門服務(wù)次數(shù)為出院患者提供上門服務(wù)不少于次1）=目標值,得100分2）比目標值每提高次，加分，累計最高至120分3）比目標值每降低次，減分，累計最低至50分4）介于其中按線性關(guān)系計算醫(yī)務(wù)科統(tǒng)計報表5出院患者滿意度比率（接受服務(wù)的出院患者滿意度調(diào)查結(jié)果良好數(shù)量總調(diào)查數(shù)量）100%1）=目標值,得100分2）比目標值每提高%，加分，累計最高至120分3）比目標值每降低%，減分，累計最低至50分4）介于其中按線性關(guān)系計算醫(yī)務(wù)科統(tǒng)計報表6健康咨詢活動和講座評價良好比率（健康咨詢活動和講座講課課堂質(zhì)

3、量評價結(jié)果良好數(shù)量總評價數(shù)量）100%1）=目標值,得100分2）比目標值每提高%，加分，累計最高至120分3）比目標值每降低%，減分，累計最低至50分4）介于其中按線性關(guān)系計算相關(guān)調(diào)查問卷7預防門診差錯次數(shù)抽血化驗，甲肝、乙肝疫苗注射、肝功普查工作，不出現(xiàn)一般性差錯1）不出現(xiàn)一般性差錯,得100分2）每出現(xiàn)次，減分，累計最低至50分3）介于其中按線性關(guān)系計算醫(yī)務(wù)科統(tǒng)計報表8患者信息數(shù)據(jù)庫完備性重點病人（慢性病人、重癥病人）專項資料數(shù)據(jù)無遺漏、不準確現(xiàn)象1）無遺漏、不準確現(xiàn)象,得100分2）每出現(xiàn)遺漏、不準確現(xiàn)象處，減分，累計最低至50分3）介于其中按線性關(guān)系計算數(shù)據(jù)庫資料9核心期刊發(fā)表文章數(shù)

4、量在核心期刊上以第一作者身篇發(fā)表文章數(shù)量1）=目標值,得100分2）比目標值每提高篇，加分，累計最高至120分3）比目標值每降低篇，減分，累計最低至50分4）介于其中按線性關(guān)系計算科教辦統(tǒng)計報表10預算的準確性（1科室實際發(fā)生值預算值）100%1）在目標值高5及低15%的區(qū)間內(nèi)浮動,得100分2）比區(qū)間最高值每提高%，減分，累計最低至50分3）比區(qū)間最低值每降低%，減分，累計最低至50分4）介于其中按線性關(guān)系計算財務(wù)科統(tǒng)計報表11實際收入與預算值的比率（科室實際收入/預算收入值）100%1）=目標值,得100分2）比目標值每提高，加分，累計最高至120分3）比目標值每降低，減分，累計最低至50

5、分4）介于其中按線性關(guān)系計算財務(wù)科統(tǒng)計報表12實際支出與預算值的比率（科室實際支出/預算支出值）100%1）=目標值,得100分2）比目標值每降低，加分，累計最高至120分3）比目標值每提高，減分，累計最低至50分4）介于其中按線性關(guān)系計算財務(wù)科統(tǒng)計報表13科室管理費用與預算值比率（科室管理費用/管理費用預算值）100%1）=目標值,得100分2）比目標值每降低，加分，累計最高至120分3）比目標值每提高，減分，累計最低至50分4）介于其中按線性關(guān)系計算財務(wù)科統(tǒng)計報表14業(yè)務(wù)招待費用與預算的差異率（當期實際發(fā)生的業(yè)務(wù)招待費用當期招待費用預算）100%1）=目標值,得100分2）比目標值每降低，

6、加分，累計最高至120分3）比目標值每增加，減分，累計最低至50分4）介于其中按線性關(guān)系計算財務(wù)科統(tǒng)計報表15部門員工有無重大錯誤部門員工出現(xiàn)重大失誤或受到行政處分的次數(shù)滿分100分，每出現(xiàn)一次減分，累計最低至50分醫(yī)院相關(guān)通報、通知16科室職工流失率（科室主動離職的職工數(shù)量/科室總?cè)藬?shù)）100%1）=目標值,得100分2）比目標值每降低%，加分，累計最高至120分3）比目標值每提高%，減分，累計最低至50分4）介于其中按線性關(guān)系計算人事科員工離職記錄17部門被投訴次數(shù)對本部門的投訴不多于起1）=目標值,得100分2）比目標值每提高次，減分，累計最低至50分3）介于其中按線性關(guān)系計算相關(guān)投訴記

7、錄18科室績效考核的組織管理在規(guī)定時間內(nèi)完成本科室的績效考核1）按時完成，得100分2）每延時天，減分，累計最低至50分3）介于其中按線性關(guān)系計算考核相關(guān)記錄19科室績效考核合規(guī)性科室職工因考核過程不規(guī)范、考核無反饋、考核不公平等原因向上級投訴次數(shù)1）=目標值,得100分2）比目標值每提高次，減分，累計最低至50分3）介于其中按線性關(guān)系計算考核投訴記錄序號GS指標解釋考核主體、信息來源1科室工作計劃的制訂科室工作計劃制訂，符合醫(yī)院整體要求?？剖夷繕朔纸夂侠?，配套措施完善，有階段性目標和計劃、具體負責人，有明確計劃完成時間直接領(lǐng)導2制度制定和執(zhí)行本部門規(guī)章制度制定完備、規(guī)范、系統(tǒng)、切實可行，并且

8、嚴格執(zhí)行院辦（檢查記錄）3咨詢電話處理的規(guī)范性、及時性及時接聽社會公眾、出院患者及其家屬的咨詢及需求電話，無遺漏，回答問題準確、專業(yè)直接領(lǐng)導4衛(wèi)生宣傳教育出院病人術(shù)后恢復、健康教育、家屬衛(wèi)生宣傳教育工作有序開展，評價效果良好直接領(lǐng)導5宣傳材料發(fā)放、郵寄及時性按計劃不定期對出院患者發(fā)放、郵寄宣傳材料，無拖延現(xiàn)象直接領(lǐng)導6來訪接待的職業(yè)性熱情接待社會人員的來訪，及時妥善處理提出的需求，認真解答提出的問題直接領(lǐng)導7就診前咨詢的規(guī)范性、及時性為病人提供就診前的咨詢，回答準確、專業(yè)直接領(lǐng)導8護工管理有序性對護工進行全院統(tǒng)一管理，護工的選拔、培訓、調(diào)度、考核工作有序開展，醫(yī)療科室、病患的滿意度高直接領(lǐng)導9

9、醫(yī)療質(zhì)控文件符合規(guī)范遵照醫(yī)療質(zhì)控規(guī)定設(shè)有交接班記錄、差錯登記等各類記錄本、并登記完整直接領(lǐng)導10月計劃、周安排完備有月計劃、周安排表，并且記錄完整直接領(lǐng)導11院內(nèi)感染統(tǒng)計表填寫規(guī)范性、及時性按規(guī)定組織填寫院內(nèi)感染統(tǒng)計表，并且做到按時上交直接領(lǐng)導12公共衛(wèi)生事件發(fā)生公共衛(wèi)生事件時，積極主動、有效地配合醫(yī)院實施處理方案直接領(lǐng)導13培訓講課工作完善性培訓講課準備充分，有教案，并且有系統(tǒng)的總結(jié)直接領(lǐng)導14見習護士教學見習醫(yī)生教學工作有序開展，效果良好直接領(lǐng)導15進修護士教學進修醫(yī)生教學工作有序開展，效果良好直接領(lǐng)導16科研論文著作得以發(fā)表、宣讀科研論文著作發(fā)表在國外雜志、全國性雜志、北京醫(yī)科大學學報，或在國際或全國學術(shù)會議上宣讀、省市級雜志