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1、名稱：客人房號及姓名保密服務規(guī)程編號：HZF066：XXXX發(fā)布部門：房務部編制：XXX生效日期：XXXX年1月9日審核：XXXXXXX年8月第2次修訂 / 第 1 版批準：XXX 頁碼：共 1 頁1 目的確?？腿朔刻柤靶彰Ｃ? 范圍本規(guī)程適用于前廳總機。3 職責3.1了解客人的保密要求并在話務臺上做相關設置3.2及時通知總臺4 程序要求4.1 如有來電者問詢客人房號、姓名時，話務員應婉轉而有禮貌地告知對方：“對不起，客人房號及姓名是保密的，我不能告訴您，請您原諒。不過我可以幫您接通他房間的電話，請問您貴姓？(S0rry，I can n0t tell the r00m number and

2、name f0r security reas0ns.I h0pe y0u will understand，but I will be happy t0 c0nnect y0u t0 hisher r00m.May I have y0ur name，please？)4.2.隔離主叫，告訴客人來電者姓名，并征詢是否要接聽。如客人要接的，馬上接通。如客人不愿接，應婉轉地告訴來電者“對不起，現(xiàn)在客人不在房間，請問您要留言還是稍后再打來”。4.3 如來電者說要發(fā)傳真給客人，但不知道客人房號，此時話務員應向客人說明，只要在傳真上寫明客人的全名，我們可以通過電腦查詢房號并送于客人房間。4.4 如來電者說是公安局、安全局及省市領導的，請對方稍等，并隔離主叫，接通大堂副理或總臺主管的電話，告知情況，由大堂副理或總臺主管處理。4.

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