RG-SAM用戶自助服務(wù)系統(tǒng)操作手冊240doc-

1、前言感謝您使用RG-SAM 安全計費管理系統(tǒng)，您能成為我們的用戶，是我們莫大的榮幸。為了使您能盡快的熟練操作，我們配備了內(nèi)容詳細(xì)的用戶手冊，另外在安裝光盤中還附有電子文檔。我們對用戶手冊的編排力求內(nèi)容全面而又簡單易懂，從中您可以獲取有關(guān)安裝環(huán)境、基本操作、軟件使用方法及注意事項等各方面的知識。在第一次安裝和使用軟件之前。請務(wù)必仔細(xì)閱讀光盤附帶的所有資料，這會有助于您更好的使用RG-SAM 安全計費管理系統(tǒng)。有時為了提高RG-SAM 軟件的性能和可靠性，我們會對軟件做一些改動，這樣可能產(chǎn)生軟件配置與用戶手冊在某些細(xì)節(jié)不一致的情況。對這種情況，我們會盡量更新一些資料（如手冊、光盤）來彌補這些缺陷，

2、但有時仍有可能造成不一致，希望您能夠諒解。在編寫本手冊時我們非常小心謹(jǐn)慎，并認(rèn)為手冊中所提供的信息是正確可靠的，然而難免會有錯誤和疏漏之處，請您多加包涵并熱忱歡迎您的指正，但星網(wǎng)銳捷網(wǎng)絡(luò)公司將不對本手冊可能出現(xiàn)的錯誤和疏漏負(fù)責(zé)。由于我們無法控制用戶對本手冊可能造成的誤解。因此，星網(wǎng)銳捷網(wǎng)絡(luò)公司也將不對由于安裝、操作或在使用這些資料的過程中出現(xiàn)的事故或由此引起的損壞負(fù)責(zé)。如果您在使用RG-SAM 的過程中發(fā)現(xiàn)什么問題，請撥打我們的客服熱線。謝謝您的使用。本手冊中的信息，如有變動，恕不另行通知。本手冊中的信息受到版權(quán)保護(hù)，本手冊的任何部分未經(jīng)星網(wǎng)銳捷網(wǎng)絡(luò)公司的事先書面許可，不得以任何方式影印、復(fù)制

3、或引用。本操作手冊使用注意事項本操作手冊適用于RG-SAM 企業(yè)版，RG-SAM 標(biāo)準(zhǔn)版，RG-SAM 認(rèn)證版這3 個版本。請在使用本操作手冊時注意如下事項：在RG-SAM 各版本用戶自助服務(wù)系統(tǒng)權(quán)限都可以為注冊用戶和匿名用戶分別定制。用戶自助服務(wù)系統(tǒng)2 種登錄方式的權(quán)限分配可以在RG-SAM 管理系統(tǒng)中系統(tǒng)配置功能模塊的自助服務(wù)定制功能進(jìn)行定制，具體操作方法說明請查閱RG-SAM 安全計費管理系統(tǒng)操作手冊中系統(tǒng)配置一節(jié)。一、系統(tǒng)啟動安裝完RG-SAM 自助服務(wù)系統(tǒng)后，運行開始-程序-RG-SAM-服務(wù)管理器，（請查閱RG-SAM 安全計費管理系統(tǒng)操作手冊中服務(wù)管理器部分詳細(xì)說明來啟動SAM

4、服務(wù)器）啟動SAM 自助服務(wù)系統(tǒng)。然后打開IE，在地址欄中輸入：http:/WEB 服務(wù)器地址:8080/selfservice/ 例：01:8080/selfservice/便可進(jìn)入RG-SAM 用戶自助服務(wù)系統(tǒng)登錄頁面（如圖1.1）。如果你想使用更安全的傳輸數(shù)據(jù)，那么請確認(rèn)在IE 的“工具internet 選項高級選項中至少選擇使用SSL3.0”或者“使用TLS1.0”中的一個。然后在地址欄中輸入：https:/WEB 服務(wù)器地址:8443/selfservice/例：01:8443/selfservice/ 便可以進(jìn)入RG-SAM 用戶自助服務(wù)系統(tǒng)登錄頁面（如圖1.1）。圖1.1 RG-

5、SAM 用戶自助服務(wù)系統(tǒng)登錄頁面如圖1.1 自助服務(wù)系統(tǒng)登錄頁面所示，用戶可以有2 種方式登錄自助服務(wù)系統(tǒng)：1系統(tǒng)中已經(jīng)存在的用戶登錄2系統(tǒng)中不存在的匿名用戶登錄如果用戶已經(jīng)是RG-SAM 系統(tǒng)的用戶，則請直接輸入用戶登錄名和用戶密碼，即可進(jìn)入注冊用戶自助服務(wù)界面，如果用戶還沒有用戶ID，則請直接點擊“匿名”按鈕進(jìn)入匿名用戶自助服務(wù)管理系統(tǒng)界面。相關(guān)界面在第二節(jié)中詳述。二、登錄RG-SAM 用戶自助服務(wù)系統(tǒng)RG-SAM 自助服務(wù)系統(tǒng)登錄分為注冊用戶登錄和匿名用戶登錄2 個部分。系統(tǒng)中已經(jīng)存在的用戶可以使用注冊用戶登錄方式登錄RG-SAM 自助服務(wù)系統(tǒng)，其他用戶可以選擇匿名用戶登錄方式登錄RG-

6、SAM 自助服務(wù)系統(tǒng)。注冊用戶登錄在RG-SAM 用戶自助服務(wù)系統(tǒng)登錄頁面中，輸入您的用戶名和密碼，點擊確定，便可進(jìn)入RG-SAM 用戶自助服務(wù)系統(tǒng)主頁面（圖2.1）。注冊用戶可以進(jìn)行用戶注冊、審核查詢、個人信息查詢、修改個人密碼、上網(wǎng)明細(xì)查詢、繳費記錄查詢、自助開通（包月和計天用戶）、余額查詢、在線充值、我要報修、報修查詢等功能操作。注冊用戶具體能使用的功能根據(jù)管理員在RG-SAM 管理系統(tǒng)中進(jìn)行定制（管理系統(tǒng)系統(tǒng)配置自助服務(wù)定制）。圖2.1 RG-SAM 用戶自助服務(wù)系統(tǒng)主頁面（注冊用戶）匿名用戶登錄如果您還沒有用戶名，可以按匿名登錄進(jìn)入RG-SAM 用戶自助服務(wù)系統(tǒng)主頁面（圖2.2），匿

7、名用戶可以進(jìn)行用戶注冊、審核查詢、我要報修、報修查詢等操作，匿名用戶具體能使用的功能根據(jù)管理員在RG-SAM 管理系統(tǒng)中進(jìn)行定制（管理系統(tǒng)系統(tǒng)配置自助服務(wù)定制）。圖2.2 RG-SAM 用戶自助服務(wù)系統(tǒng)主頁面（匿名用戶）三、用戶注冊用戶注冊：用戶申請成為注冊用戶。點擊用戶注冊后，頁面中將出現(xiàn)新用戶注冊主頁面（圖3.1），您可以在此界面中輸入您的注冊申請。在通過審核后，你就能和開戶用戶一樣，使用自助服務(wù)的其他相應(yīng)功能。四、修改注冊信息修改注冊信息：修改未通過審核或?qū)徍宋赐ㄟ^的注冊用戶圖4.1 修改注冊用戶信息查詢頁面圖4.2 修改注冊用戶信息頁面五、審核查詢審核查詢：查詢用戶審核情況。點擊審核查

8、詢后，頁面中將出現(xiàn)查詢界面（圖5.1）。圖5.1 用戶審核查詢在此界面中輸入新注冊的用戶名，可以獲得其審核的情況。（圖5.2）注意，管理員審核信息由管理員填寫的，你申請失敗的原因或者成功的原因等。圖5.2 用戶審核信息六、個人信息查詢?nèi)绻亲杂脩?，點擊個人信息查詢后，頁面中將顯示您的個人信息表（圖6.1）。（卡用戶沒有此功能）包括個人信息和上網(wǎng)信息內(nèi)容。注意：上網(wǎng)信息只對包月限時長和包月限流量的用戶才有效。圖6.1 個人信息表七、修改個人密碼修改個人密碼功能提供用戶修改自身密碼。點擊修改個人密碼后，頁面中將出現(xiàn)修改個人密碼界面（圖7.1），您可以在此界面中修改您的密碼。圖7.1 修改個人密

9、碼界面八、上網(wǎng)明細(xì)查詢上網(wǎng)明細(xì)查詢提供用戶查詢自身上網(wǎng)記錄。點擊上網(wǎng)明細(xì)查詢后，頁面中將出現(xiàn)上網(wǎng)記錄查詢界面（圖8.1）圖8.1 上網(wǎng)記錄查詢界面在上網(wǎng)明細(xì)查詢界面中，您可以根據(jù)需要，輸入不同的查詢條件，包括：所使用的服務(wù)、開始上網(wǎng)時間的范圍、結(jié)束上網(wǎng)時間的范圍、時長范圍、流入流量范圍、流出流量范圍和上網(wǎng)實際費用的范圍。您也可以不輸入任何條件，此時系統(tǒng)的默認(rèn)查詢范圍為所有記錄。點擊“查詢”按鈕后，頁面中將出現(xiàn)查詢結(jié)果顯示界面（圖8.2）。圖8.2 上網(wǎng)明細(xì)查詢結(jié)果界面上網(wǎng)明細(xì)查詢結(jié)果界面中將顯示符合您的查詢條件的所有記錄。如果記錄數(shù)超過10 條，系統(tǒng)將自動把結(jié)果以分頁的形式顯示出來。您可以通過

10、點擊“上一頁”或“下一頁”來進(jìn)行翻頁操作，也可以直接在頁碼輸入框中輸入您想查看的頁碼，點擊“GO”按鈕直接跳轉(zhuǎn)到您所希望的頁碼。所有的上網(wǎng)記錄將顯示用戶登錄名、時長和費用信息，您也可以通過點擊記錄詳細(xì)信息中的“ ”按鈕來獲得該記錄更詳細(xì)的信息（圖8.3）。圖8.3 上網(wǎng)明細(xì)詳細(xì)信息九、繳費記錄查詢繳費記錄查詢功能提供用戶查詢自身繳費情況。點擊繳費情況查詢后，頁面中將出現(xiàn)繳費情況查詢界面（圖9.1）。圖9.1 繳費記錄查詢界面在繳費記錄查詢界面中，您可以根據(jù)需要輸入不同的查詢條件，包括：繳費類別、繳費金額的范圍和繳費日期的范圍。您也可以不輸入任何條件，此時系統(tǒng)的默認(rèn)查詢范圍為所有記錄。點擊“查詢

11、”按鈕后也面中將出現(xiàn)繳費情況查詢結(jié)果頁面（圖9.2）。圖9.2 繳費記錄查詢結(jié)果在繳費記錄結(jié)果中，您可以獲得您繳費的類型以及金額。十、自助開通自助開通是對于計費策略為計天(包月)的開戶用戶, 可以通過該功能實現(xiàn)一次付費, 分段開通。點擊該菜單后將出現(xiàn)自助開通設(shè)置界面（圖10.1），用戶可以設(shè)置你自己可開通天（月）數(shù)范圍內(nèi)的任意一個天（月）數(shù)。要使用自助開通的功能，首先，你必須是開戶用戶，并且使用的記費策略是“計天”或是“包月”。其次，你必須在用戶付費中，繳付了一定金額的預(yù)存待扣款。只有這樣，你才可以使用這項功能。圖10.1 自助開通設(shè)置十一、余額查詢余額查詢?yōu)橛脩籼峁┎樵冇囝~功能。點擊余額查詢

12、后，頁面中將出現(xiàn)用戶余額信息表（圖11.1），該表將顯示您的用戶登錄名、用戶類型、用戶狀態(tài)和余額信息。圖11.1 用戶余額信息表十二、在線充值在線充值功能主要為用戶提供使用充值卡繳納費用的功能。點擊在線充值后，頁面中將出現(xiàn)在線充值表（圖12.1），填入正確的用戶名、用戶密碼、充值卡號和充值卡密碼后，點擊“確定”按鈕進(jìn)行在線充值操作。充值成功后，該充值卡即告失效，無法再充值。請您務(wù)必注意充值卡的截止日期，超過該日期后，該充值卡也將失效，無法使用。圖12.1 在線充值在線充值成功以后，頁面將顯示用戶余額情況，如圖12.2 所示。圖12.2 充值成功后余額顯示十三、預(yù)存待扣款預(yù)存待扣款功能主要為用戶

13、提供使用充值卡繳納預(yù)存款的功能。點擊預(yù)存待扣款后，頁面中將出現(xiàn)預(yù)存款充值表（圖13.1），填入正確的用戶名、用戶密碼、充值卡號和充值卡密碼后，點擊“確定”按鈕進(jìn)行預(yù)存款充值操作。充值成功后，該充值卡即告失效，無法再充值。請您務(wù)必注意充值卡的截止日期，超過該日期后，該充值卡也將失效，無法使用。圖13.1 預(yù)存款充值在線充值成功以后，頁面將顯示用戶預(yù)存款和余額情況，如圖13.2 所示。圖13.2 充值成功后余額顯示十四、NTD 流量信息查詢NTD 流量信息查詢提供用戶查詢自身NTD 上網(wǎng)記錄。點擊NTD 流量信息查詢后，頁面中將出現(xiàn)查詢界面（圖16.1）圖16.1 上網(wǎng)記錄查詢界面在NTD 流量信息查詢界面中，您可以根據(jù)需要，輸入不同的查詢條件。您也可以不輸入任何條件，此時系統(tǒng)的默認(rèn)查詢范圍為所有記錄。點擊“查詢”按鈕后，頁面中將出現(xiàn)查詢結(jié)果顯示界面（圖16.2）。圖16.2 NTD 流量信息查詢結(jié)果界面NTD 流量信息查詢結(jié)果界面中將顯示符合您的查詢條件的所有記錄。如果記錄數(shù)超過10 條，系統(tǒng)將自動把結(jié)果以分頁的形式顯示出來。您可以通過點擊“上一頁”或“下一頁”來進(jìn)行翻頁操作，也可以直接在頁碼輸入框中輸入您想