商場超市績效考核全案

1、商場超市績效考核全案24.1 采購部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)表序號指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1采購計劃達(dá)成率月/季/年度采購部2新商品引進(jìn)率月/季/年度3采購及時率月度考核期內(nèi)采購及時率達(dá)到100%采購部4采購成本的降低年度計劃采購成本-實際采購成本財務(wù)部5采購質(zhì)量合格率月/季/年度營運部6毛利率年度財務(wù)部7商品回轉(zhuǎn)天數(shù)年度年周轉(zhuǎn)次數(shù)=采購部8商品周轉(zhuǎn)率月/季/年度1.商品周轉(zhuǎn)率=2.平均存貨額=采購部9應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)期間月度采購部10存貨水平月度前置時間的銷售量+安全存貨量+基礎(chǔ)存貨量采購部11安全存量月度日均銷量緊急補貨所需的時間采購部24.2 配送部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)表序號指標(biāo)考核周期指標(biāo)定

2、義/公式資料來源1配送計劃達(dá)成率月/季/年度配送部2管理費用控制率月度財務(wù)部3平均配送費用月度財務(wù)部4平均裝卸成本月/年度配送部5緊急訂單響應(yīng)率月度配送部6庫存盤點賬實相符率月/年度配送部7貨損貨差率季/年度配送部8車船滿載率月度配送部9送貨準(zhǔn)時率月/季/年度配送部24.3 營運部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)表序號指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1營業(yè)收入月/季/年度考核期內(nèi)全部營業(yè)收入總計財務(wù)部2營收達(dá)成率月/季/年度財務(wù)部3營業(yè)成長率月/季/年度財務(wù)部4銷售收入同期增長率月/季/年度財務(wù)部5銷售回款率月/年度財務(wù)部6商品回轉(zhuǎn)率月/年度指一定金額的庫存商品在一定的時間內(nèi)周轉(zhuǎn)的次數(shù)營運部7商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化目

3、標(biāo)達(dá)成率月/季/年度商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化目標(biāo)包括商品結(jié)構(gòu)比率、商品貢獻(xiàn)率等營運部24.4 收銀部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位收銀部經(jīng)理部門收銀部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1收銀差錯率25%考核期內(nèi)收銀差率控制在%之內(nèi)2收銀速度一五%考核期內(nèi)收銀人員的平均收銀速度達(dá)到公司要求3收銀任務(wù)達(dá)成率30%考核期內(nèi)收銀任務(wù)達(dá)成率達(dá)%4客戶滿意度10%考核期內(nèi)客戶滿意度得分達(dá)到分5收銀機操作10%收銀人員能熟練操作收銀機，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的問卷調(diào)查得分的算術(shù)平均值達(dá)到分以上6服務(wù)技能5%收銀部門服務(wù)技能良好，接受調(diào)研的客戶對客服部工作滿意度評分的算術(shù)平均值達(dá)到分以上7員工技能培訓(xùn)與管理5

4、%考核期內(nèi)員工績效考核評分達(dá)到分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：24.5 防損部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位防損部經(jīng)理部門防損部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1防損計劃達(dá)成率20%考核期內(nèi)防損計劃達(dá)成率100%完成2商品損耗率25%考核期內(nèi)商品損耗率控制在%之內(nèi)3失竊事件次數(shù)5%考核期內(nèi)失竊事件次數(shù)控制在次以內(nèi)4突發(fā)事件處理及時率一五%考核期內(nèi)突發(fā)事件處理及時率控制在%之內(nèi)5防損的投資回報率5%考核期內(nèi)防損的投資回報率達(dá)%6損耗金額一五%考核期內(nèi)損耗金額控制在元之內(nèi)7防損技術(shù)運用10%考核期內(nèi)防損技術(shù)運

5、用合理，領(lǐng)導(dǎo)滿意度調(diào)查問卷得分在分以上8員工管理5%考核期內(nèi)員工績效考核評分達(dá)到分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：24.6 商場超市績效考核制度制度名稱商場超市績效考核制度受控狀態(tài)編 號第1章 考核的目的第1條 績效考核的目的：提升組織運營效能、提高員工工作效率。第2章 考核的范圍第2條 公司及下屬分店。第3章 定義第3條 績效員工在一定時間和條件下，利用必要的資源為實現(xiàn)預(yù)定的工作目標(biāo)而采取的有效工作行為和實現(xiàn)有效的工作成果，包括工作效果、效率和效益等。第4條 績效管理對員工實施動態(tài)指導(dǎo)與管理，以促進(jìn)其績效水平的提升與公司發(fā)展目標(biāo)一致

6、的管理過程。第5條 工作目標(biāo)為使工作成果達(dá)到規(guī)定要求而設(shè)定的目標(biāo)。第6條 關(guān)鍵績效指標(biāo)決定或密切影響員工實現(xiàn)工作目標(biāo)的關(guān)鍵工作層面和工作要素。第7條 績效標(biāo)準(zhǔn)界定關(guān)鍵績效指標(biāo)的實現(xiàn)程度對工作目標(biāo)的實現(xiàn)是否有效的規(guī)定尺度和衡量標(biāo)準(zhǔn)。第4章 職責(zé)第8條 總經(jīng)理1.制定公司戰(zhàn)略發(fā)展格局，確定公司保持長期發(fā)展的方針、政策、策略和目標(biāo)。2.審批公司年度或階段性經(jīng)營目標(biāo)。3.審批分管副總經(jīng)理的年度或階段性工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)。4.分管副總經(jīng)理的績效評估和改進(jìn)指導(dǎo)工作。第9條 總經(jīng)理辦公室1.擬定公司年度或階段性經(jīng)營目標(biāo)。2.擬定分管副總經(jīng)理的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)。3.審批各部門、分公司、分

7、店的總體工作目標(biāo)。4.審批各部門負(fù)責(zé)人的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)。5.審批各級管理人員和重要崗位人員的績效評估結(jié)果。6.分管副總經(jīng)理的績效評估和改進(jìn)指導(dǎo)工作。第10條 分管副總經(jīng)理1.擬定分管部門的年度或階段性總體工作目標(biāo)。2.擬定分管部門負(fù)責(zé)人的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。3.審批各級管理崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。4.審核各級管理人員和重要崗位人員的績效評估結(jié)果。5.部門負(fù)責(zé)人的績效評估和績效改進(jìn)指導(dǎo)工作。第11條 各部門、分店負(fù)責(zé)人1.擬定管理崗位的年度或階段性工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。2.審批其他工作崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。3.所屬員工的績效評估和改進(jìn)指導(dǎo)

8、工作。第12條 各級管理人員1.擬定管理范圍內(nèi)各工作崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。2.所屬員工的績效評估和改進(jìn)指導(dǎo)工作。第一三條 員工1.與主管人員共同擬定所屬崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。2.完成設(shè)定的目標(biāo)、績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。第14條 人力資源部1.提供有關(guān)績效管理體系相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)和咨詢。2.協(xié)助制定和評估各級工作崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。3.監(jiān)督績效管理過程符合規(guī)范操作要求。4.就績效管理過程的有效性和效率與公司高層保持順暢溝通。5.績效管理過程形成的文件、資料和其他信息的收集、保存和管理。6.受理績效投訴。第5章 考核的程序第一五條 績效管理原則1.工作目標(biāo)及關(guān)鍵績

9、效指標(biāo)管理原則。以各層級工作目標(biāo)為績效導(dǎo)向，以支持工作目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵績效指標(biāo)的實現(xiàn)程度為績效評估的重要參數(shù)。2.實效原則。通過績效管理過程的實施，促成實際工作成果和業(yè)績的實效提升。3.關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)定原則。關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定來源于財務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營和學(xué)習(xí)成長四個方面。4.職業(yè)規(guī)劃原則。將員工績效評估和改進(jìn)提升與其職業(yè)生涯規(guī)劃緊密結(jié)合起來。5.物質(zhì)激勵原則。將員工績效水平與其工作收入部分掛鉤。第16條 績效管理手冊1.建立績效管理手冊的部門包括：（1）本部各部門；（2）本地分公司；（3）異地分公司、分店各部門。2.績效管理手冊采用活頁文件夾的形式，由人力資源部統(tǒng)一制作和發(fā)放，各建立部門負(fù)責(zé)人指

10、定專人領(lǐng)取、記錄和管理。3.績效管理手冊的內(nèi)容包括但不限于：（1）所屬部門各崗位的崗位說明書；（2）年度或階段性的工作目標(biāo)管理責(zé)任書；（3）“關(guān)鍵績效指標(biāo)明細(xì)表”；（4）“績效管理日志”；（5）“績效面談（指導(dǎo)）記錄表”；（6）“績效信息（數(shù)據(jù)）采集表”；（7） 績效評估報告。4.確保加入績效管理手冊中的任何有關(guān)信息都是經(jīng)其直接上級確認(rèn)和隔級上級承認(rèn)的。5.各部門每月25日至30日將績效管理手冊送交人力資源部審核檢查：本地分店的手冊送交人力資源部審查；異地分店的手冊送交行政人事部門。第17條 績效管理區(qū)間1.完整的績效管理區(qū)間應(yīng)包含以下內(nèi)容和階段。（1）設(shè)定工作目標(biāo)。（2）設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)、標(biāo)

11、準(zhǔn)和統(tǒng)計方法。（3）制訂工作計劃和進(jìn)行績效面談。（4）中期改進(jìn)指導(dǎo)。（5）績效評估與面談。（6）績效評估結(jié)果輸出。2.設(shè)定階段性績效管理區(qū)間一般不超過半年；設(shè)定年度績效管理區(qū)間，應(yīng)在每個季度終了時進(jìn)行中期改進(jìn)指導(dǎo)與修正。第一八條 設(shè)立工作目標(biāo)1.依據(jù)公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，相關(guān)管理人員在各管理層面上設(shè)定年度或階段性工作目標(biāo)。部門的工作目標(biāo)由部門負(fù)責(zé)人的直接上級設(shè)定；各工作崗位的工作目標(biāo)由該崗位的直接上級設(shè)定。2.根據(jù)不同的工作內(nèi)容和性質(zhì)，應(yīng)擬定合理和適當(dāng)?shù)墓ぷ髂繕?biāo)。當(dāng)業(yè)務(wù)狀況須形成階段性成果時，應(yīng)設(shè)立階段性工作目標(biāo)；當(dāng)業(yè)務(wù)狀況以年度為總結(jié)區(qū)間時，應(yīng)設(shè)立年度工作目標(biāo)。3.設(shè)定年度工作目標(biāo)或跨季度的階段

12、性工作目標(biāo)時，應(yīng)在每季度對工作目標(biāo)的實現(xiàn)情況進(jìn)行評估、檢查與修正，以確保目標(biāo)的達(dá)成。4.設(shè)定好的工作目標(biāo)應(yīng)與責(zé)任人簽訂“工作目標(biāo)管理責(zé)任書”，經(jīng)直接上級確認(rèn)、隔級上級承認(rèn)后，加入績效管理手冊。第19條 設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)計方法1.設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的原則（1）關(guān)鍵績效指標(biāo)、績效標(biāo)準(zhǔn)、測量、統(tǒng)計方法和評估信息收集渠道的確定，由員工與其直接上級共同進(jìn)行，員工應(yīng)服從直接上級合理的設(shè)定與安排。（2）設(shè)定的關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)必須能夠直接支持工作目標(biāo)的實現(xiàn)，否則視為無效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。（3）設(shè)定的關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)必須滿足原則。2.關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定維度（1）財務(wù)類指標(biāo)。指從財務(wù)管理的角度影響目標(biāo)達(dá)

13、成和績效水平的指標(biāo)，可列為但不限于財務(wù)類關(guān)鍵績效指標(biāo)的包括現(xiàn)金流、投資回報率、銷售額、支出費用等。（2）顧客（含內(nèi)部顧客）類指標(biāo)。指從顧客與關(guān)聯(lián)方的角度影響目標(biāo)達(dá)成和績效水平的指標(biāo)，可列為但不限于顧客類關(guān)鍵績效指標(biāo)的包括服務(wù)滿意度、工作效率、服務(wù)人性化、市場份額等。（3）內(nèi)部經(jīng)營（業(yè)務(wù)流程）類指標(biāo)。指從主干業(yè)務(wù)流程的角度影響目標(biāo)達(dá)成和績效水平的指標(biāo)，可列為但不限于內(nèi)部經(jīng)營過程類關(guān)鍵績效指標(biāo)的包括項目周期、項目開發(fā)等。（4）學(xué)習(xí)與成長類指標(biāo)。指從學(xué)習(xí)與成長的角度影響目標(biāo)達(dá)成和績效水平的指標(biāo)，可列為但不限于學(xué)習(xí)與成長類關(guān)鍵績效指標(biāo)的包括培訓(xùn)、獎懲等。3.設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)能夠直接證實工作目標(biāo)的達(dá)成

14、，即當(dāng)各項指標(biāo)達(dá)標(biāo)時，可以確認(rèn)工作目標(biāo)達(dá)成。管理崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)每一維度設(shè)定13個；其他工作崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)每一維度設(shè)定1個。4.設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)后，結(jié)合工作目標(biāo)的可完成情況，應(yīng)制定出各指標(biāo)的績效標(biāo)準(zhǔn)、測量與統(tǒng)計方法和評估信息的收集方。5.關(guān)鍵績效指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、測量、統(tǒng)計方法和評估信息收集方確定后，應(yīng)填報“關(guān)鍵績效指標(biāo)明細(xì)表”，經(jīng)員工直接上級確認(rèn)和隔級上級承認(rèn)后，加入績效管理手冊。6.公司制訂績效考核計劃（一）（見附表）來考核員工績效中的可量化部分，制訂績效考核計劃（二）（見附表）考核員工績效中的不可量化部分，各個部門和人員可采用其中符合的指標(biāo)制定相應(yīng)的考核表進(jìn)行考核。第20條 制訂工作計劃

15、和進(jìn)行績效面談1.每一績效管理區(qū)間開始時，部門或工作崗位的直接上級應(yīng)與部門負(fù)責(zé)人或在崗員工進(jìn)行績效面談，確保員工了解：（1）績效管理區(qū)間和流程；（2）工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；（3）目前的準(zhǔn)備狀態(tài)和可使用資源情況；（4）達(dá)成工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)必須制訂的工作計劃。2.績效面談應(yīng)使直接上級與員工在績效管理區(qū)間內(nèi)達(dá)成工作目標(biāo)和達(dá)到關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)方面雙方認(rèn)可與接受，如有分歧，可圍繞上一級工作目標(biāo)達(dá)成的可能性進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成的，上報隔級上級裁定，裁定結(jié)果應(yīng)獲得遵守并執(zhí)行。3.當(dāng)員工在達(dá)成工作目標(biāo)、達(dá)到關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)方面面臨困難時，直接上級應(yīng)協(xié)助其制訂完成工作目標(biāo)的工作計劃，并提供必

16、要的幫助和指導(dǎo)。4.績效管理面談結(jié)果填報績效面談（指導(dǎo)）記錄表，經(jīng)直接上級確認(rèn)、隔級上級承認(rèn)后加入績效管理手冊。第21條 中期改進(jìn)指導(dǎo)1.直接上級應(yīng)密切關(guān)注所屬部門或員工的績效水平和工作狀況，及時掌握相關(guān)信息，記入績效管理日志。2.在績效管理區(qū)間內(nèi)，員工出現(xiàn)無法達(dá)成目標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的征兆或工作表象時，直接上級應(yīng)對其進(jìn)行中期改進(jìn)指導(dǎo)。無法達(dá)標(biāo)的因素包括但不限于：（1）能力不足與技能欠缺；（2）客觀情況轉(zhuǎn)變，完成工作部門難度加大；（3）個人情況變化。3.進(jìn)行中期改進(jìn)指導(dǎo)的時間一般為每季度末，緊急情況下可隨時給予改進(jìn)指導(dǎo)。4.進(jìn)行中期改進(jìn)指導(dǎo)的方法包括但不限于：（1）直接上級面談；（2）隔級上

17、級面談；（3）現(xiàn)場工作指導(dǎo)；（4）修正工作計劃；（5）參加培訓(xùn)。5.中期改進(jìn)指導(dǎo)的信息與結(jié)果應(yīng)記入績效面談（指導(dǎo)）記錄表，經(jīng)該部門或工作崗位的直接上級確認(rèn)和隔級上級承認(rèn)后，加入績效管理手冊。6.通過改進(jìn)指導(dǎo)仍無法達(dá)成工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的，經(jīng)隔級上級批準(zhǔn)，直接上級可與員工討論修改工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)確保修改后不影響隔級工作目標(biāo)的實現(xiàn)。7.工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)須修改的，應(yīng)重新填寫“工作目標(biāo)管理責(zé)任書”和“關(guān)鍵績效指標(biāo)明細(xì)表”，報經(jīng)直接上級確認(rèn)、隔級上級承認(rèn)。第22條 績效評估與面談1.績效管理區(qū)間終了時，直接上級對員工的績效狀況進(jìn)行評估，評估包括但不限于下列內(nèi)容：（1）工

18、作按計劃完成的進(jìn)度和效果；（2）設(shè)定的各項關(guān)鍵績效指標(biāo)的達(dá)標(biāo)情況；（3）設(shè)定的工作目標(biāo)的達(dá)成情況；（4）其他能夠反應(yīng)績效水平高低的信息。2.績效評估信息的收集、整理與分析（1）績效評估信息向關(guān)鍵績效指標(biāo)明細(xì)表上規(guī)定的信息提供方收集，績效評估信息應(yīng)經(jīng)信息提供方的部門負(fù)責(zé)人簽署確認(rèn)，認(rèn)可其有效性。（2）直接上級對收集到的信息進(jìn)行整理與分析，必要時向人力資源部尋求協(xié)助，確定在績效管理區(qū)間內(nèi)該員工的工作目標(biāo)、指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成狀況。3.績效評估等級（1）優(yōu)秀指達(dá)成制定的工作目標(biāo)，達(dá)到且超過制定的關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。（2）合格指達(dá)成制定的工作目標(biāo)，達(dá)到制定的關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。（3）有待改進(jìn)指未達(dá)成制定的工作目標(biāo)

19、，個別未達(dá)到制定的關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，通過努力和指導(dǎo)可以達(dá)成。（4）不合格指未達(dá)成制定的工作目標(biāo)，全部或多數(shù)未達(dá)到制定的關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，判斷其無法達(dá)成。4.經(jīng)對績效信息進(jìn)行分析后，直接上級形成績效評估報告，報經(jīng)員工隔級上級和人力資源部（分店行政人事部門）審核與備案。5.績效面談（1）績效評估結(jié)果形成并經(jīng)隔級上級和人力資源部（行政人事部門）審核后，直接上級應(yīng)盡快安排與員工進(jìn)行績效面談，績效面談包括但不限于：工作目標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)的達(dá)標(biāo)評估結(jié)果；績效管理區(qū)間內(nèi)的工作表現(xiàn)優(yōu)點；績效管理區(qū)間內(nèi)的工作表現(xiàn)不足；工作改進(jìn)方法、途徑和計劃。（2）員工對績效評估結(jié)果有異議的，可向隔級上級或人力資源部（行政人事

20、部門）申訴，獲得答復(fù)為最終回復(fù)。（3）績效面談的信息與結(jié)果記入績效面談（指導(dǎo)）記錄表，經(jīng)直接上級確認(rèn)和隔級上級承認(rèn)后，加入績效管理手冊。第23條 績效評估結(jié)果輸出1.獎懲輸出（1）績效評估等級評定為優(yōu)秀的，依據(jù)員工基本工資標(biāo)準(zhǔn)，給予0.10.3的獎勵系數(shù)，即獎金=績效管理區(qū)間內(nèi)員工的月基本工資總額獎勵系數(shù)。（2）績效評估等級評定為合格的，全額發(fā)放工資總額。（3）績效評估等級評定為有待改進(jìn)的，依據(jù)員工基本工資標(biāo)準(zhǔn)，減發(fā)0.1系數(shù)的工資。即減發(fā)金=績效管理區(qū)間內(nèi)員工的月基本工資總額減發(fā)系數(shù)。（4）績效評估等級評定為不合格的，如預(yù)計在下一績效管理區(qū)間內(nèi)可以改善，則依據(jù)員工基本工資標(biāo)準(zhǔn)，減發(fā)0.20.

21、3系數(shù)的工資；如預(yù)計不可改善或績效水平過低的，給予調(diào)整崗位或辭退處理。2.規(guī)劃輸出用于制定下一績效管理區(qū)間工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和工作計劃時參照使用。第24條 其他規(guī)則1.績效管理區(qū)間的間隔時間最多不超過兩周，逾期而未形成的，由員工隔級上級向公司人力資源部做出詳細(xì)解釋，無合理理由的，將對隔級上級按二級處罰執(zhí)行罰款并限令形成。2.績效管理區(qū)間內(nèi)，出現(xiàn)下列情況的，將對責(zé)任方直接上級處以月工資總額的20%罰款，不能改善或情節(jié)嚴(yán)重的，給予調(diào)整崗位或辭退處理：（1）關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定不能促成工作目標(biāo)達(dá)成的，員工直接上級不能向公司人力資源部做出合理、詳細(xì)解釋的；（2）績效評估信息收集方不能提供準(zhǔn)確信

22、息的，直接上級不能向公司人力資源部做出合理、詳細(xì)解釋的；（3）員工在績效管理區(qū)間內(nèi)發(fā)生嚴(yán)重工作失誤和造成嚴(yán)重工作事故的。第25條 記錄1.工作目標(biāo)管理責(zé)任書、關(guān)鍵績效指標(biāo)明細(xì)表、績效管理日志、績效面談（指導(dǎo)）記錄表、績效信息（數(shù)據(jù)）采集表由各部門、分店保留三年。2.績效評估報告一式兩聯(lián)，分別由各部門、分店和人力資源部保留三年。附表績效考核計劃（一）定量指標(biāo)指標(biāo)說明收益率指標(biāo)資本周轉(zhuǎn)率1.計算公式：資本周轉(zhuǎn)率=2.分析：比率越高，表示資本經(jīng)營效率越高；比率越低，表示資本經(jīng)營效率越低存貨周轉(zhuǎn)率1.計算公式：存貨周轉(zhuǎn)率=2.分析：比率越高，表示經(jīng)營效率越高或存貨管理越好；比率越低，表示經(jīng)營效率越低或

23、存貨管理越差存貨周轉(zhuǎn)期間1.存貨周轉(zhuǎn)期間2.期間越長，表示經(jīng)營效率越低或存貨管理越差；期間越短，表示經(jīng)營效率越高或存貨管理越好銷貨毛利率1.計算公式：銷貨毛利率2.比率越高，表示獲利的空間越大；比率越低，表示獲利空間越小配送中心退貨率分析1.計算公式：配送中心退貨率2.比率越高，表示存貨管理控制越差；比率越低，表示存貨管理控制越好銷貨凈利率1.計算公式：銷貨凈利率100%2.比率越高，表示凈利率越高；比率越低，表示凈利率越低應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)期間1.計算公式：應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)期間（應(yīng)付賬款應(yīng)付票據(jù)）進(jìn)貨凈額3602.期間越長，表示免費使用廠商信用的時間越長；期間越短，表示免費使用廠商信用的時間越短人事費

24、用率1.計算公式：人事費用率100%2.比率越高，表示員工創(chuàng)造的營業(yè)額越低或人事費用越高；比率越低，表示員工創(chuàng)造的營業(yè)額越高或人事費用越低廣告費用率1.計算公式：廣告費用率100%2.比率越高，表示廣告所創(chuàng)造的營業(yè)額越低；比率越低，表示廣告所創(chuàng)造的營業(yè)額越高租金費用率1.計算公式：租金費用率100%2.比率越高，表示地點選擇不佳；比率越低，表示地點選擇越佳營業(yè)費用率1.計算公式：營業(yè)費用率100%2.分析：比率越高，表示營業(yè)費用支出之效率越低；比率越低，表示營業(yè)費用支出之效率越高收益率指標(biāo)損益平衡點1.計算公式：損益平衡點100%2.分析：損益平衡點越低，表示獲利時點越快；損益平衡點越高，表示

25、獲利時點越慢損益平衡點與銷貨額比1.計算公式：損益平衡點與銷貨額比100%2.分析：比率若小于，表示有盈余，比率越小，盈余越多；比率若大于，表示有虧損，比率越大，虧損越多經(jīng)營安全力1.計算公式：經(jīng)營安全力1-2.分析：點數(shù)越高，表示獲利越多；點數(shù)越低，表示獲利越少投資報酬率1.計算公式：投資報酬率100%2.分析：比率越高，表示資本產(chǎn)生的凈利越高；比率越低，表示資本產(chǎn)生的凈利越低品效1.計算公式：品效100%2.分析：品效越高，表示商品開發(fā)及淘汰管理越好；品效越低，表示商品開發(fā)及淘汰管理越差面積效率1.計算公式：面積效率100%2.分析：面積效率越高，表示賣場（全場）面積所創(chuàng)造的營業(yè)額越高；面

26、積效率越低，表示賣場（全場）面積所創(chuàng)造的營業(yè)額越低人時生產(chǎn)率1.計算公式：人時生產(chǎn)率100%2.分析：人時生產(chǎn)率越高，表示人員工作效率越好；人時生產(chǎn)率越低，表示人員工作效率越差來客數(shù)1.計算公式：來客數(shù)收據(jù)（發(fā)票）數(shù)目2. 分析：來客數(shù)越高，表示客源越廣；來客數(shù)越低，表示客源越窄客單價分析1.計算公式：客單價2. 分析：客單價越高，表示一次平均消費額越高；客單價越低，表示一次平均消費額越低交叉比率1.計算公式：交叉比率毛利率存貨周轉(zhuǎn)率2. 分析：交叉比率越高，表示越是利潤所在；交叉比率越低，表示越不是利潤所在大分類構(gòu)成比1.計算公式：大分類構(gòu)成比100%2.分析：比率越高，此大分類產(chǎn)品所占銷售

27、份額越高；比率越低，此大分類產(chǎn)品所占銷售份額越小人員安全力分析指標(biāo)人員流動率1.計算公式：人員流動率2. 分析：比率越高，表示人事越不穩(wěn)定；比率越低，表示人事越穩(wěn)定生產(chǎn)率分析指標(biāo)平均每人營業(yè)收入1.計算公式：平均每人營業(yè)收入=100%2. 分析：比率越高，表示員工績效越高；比率越低，表示員工績效越低員工生產(chǎn)力1.計算公式：員工生產(chǎn)力2. 分析：比例越高，表示員工生產(chǎn)力越高；比例越低，表示員工生產(chǎn)力越低賣場使用率1.計算公式：賣場使用率100%2. 分析：比率越高，表示使用率越高；比率越低，表示使用率越低人員守備率1.計算公式：人員守備率100%2. 分析：比率越高，表示每人負(fù)責(zé)面積數(shù)越多；比率

28、越低，表示每人負(fù)責(zé)面積數(shù)越少勞動分配率1.計算公式：勞動分配率100%2. 分析：比率越高，表示員工創(chuàng)造的毛利越低；比率越低，表示員工創(chuàng)造的毛利越高成長達(dá)成率分析指標(biāo)營收達(dá)成率1.計算公式：營收達(dá)成率100%2. 分析：比率越高，表示經(jīng)營績效越好；比率越低，表示經(jīng)營績效越差毛利達(dá)成率1.計算公式：毛利達(dá)成率100%2. 分析：比率越高，表示經(jīng)營績效越高；比率越低，表示經(jīng)營績效越低營業(yè)凈利達(dá)成率1.計算公式：營業(yè)凈利達(dá)成率100%2. 分析：比率越高，表示經(jīng)營績效越高；比率越低，表示經(jīng)營績效越低費用達(dá)成率1.計算公式：費用達(dá)成率100%2. 分析：比率越高，表示實際費用越高；比率越低，表示實際費

29、用越低營業(yè)成長率1.計算公式：營業(yè)成長率2. 分析：比率越高，表示成長性越高；比率越低，表示成長性越低毛利成長率1.計算公式：毛利成長率2. 分析：比率越高，表示毛利成長性越高；比率越低，表示毛利成長性越低凈利成長率1.計算公式：凈利成長率2. 分析：比率越高，表示凈利成長性越高；比率越低，表示凈利成長性越低績效考核計劃（二）定性指標(biāo)指標(biāo)說明報告提交1.在規(guī)定的時間內(nèi)將相關(guān)報告交到指定處，加1分，否則記0分2.報告的質(zhì)量評分為2分，達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)者，加1分，否則記0分制度執(zhí)行每違規(guī)一次，該項扣1分團隊協(xié)作因個人原因而影響整個團隊工作的情況出現(xiàn)一次，扣除該項2分專業(yè)知識1.了解防損基本知識與技能2.

30、熟悉防損基本知識與技能3.熟練掌握本崗位所具備的專業(yè)知識，但對其他相關(guān)知識了解不多4.熟練掌握防損業(yè)務(wù)知識及其他相關(guān)知識分析判斷能力1.較弱，不能及時地做出正確的分析與判斷2.一般，能對問題進(jìn)行簡單的分析和判斷3.較強，能對復(fù)雜的問題進(jìn)行分析和判斷，但不能靈活運用到實際工作中來4.強，能迅速地對客觀環(huán)境做出較正確的判斷，并能靈活運用到實際工作中，取得較好的銷售業(yè)績員工出勤率1.員工月度出勤率達(dá)到100%，得滿分；遲到一次扣1分（3次及以內(nèi)）2.月度累計遲到三次以上者，該項得分為0日常行為規(guī)范違反一次，扣2分責(zé)任感1.工作馬虎，不能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)且工作態(tài)度極不認(rèn)真2.能自覺地完成工作任務(wù)

31、，但對工作中的失誤有時推卸責(zé)任3.能自覺地完成工作任務(wù)且對自己的行為負(fù)責(zé)4.除了做好自己的本職工作外，還主動承擔(dān)公司內(nèi)部額外的工作服務(wù)意識出現(xiàn)一次客戶投訴，扣2分相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期24.7 商場防損部績效考核制度制度名稱商場防損部績效獎勵制度受控狀態(tài)編 號第1章 總則第1條 為加強商品的損耗管理，減少商品的損耗，特制定本制度。第2條 本規(guī)定適用于本商場各部門商品損耗的管理。第3條 商品損耗是指商品賬面庫存額（會計存貨賬總金額）與實際庫存額之間的差額。第2章 適用范圍第4條 本方案主要適用于對商場防損人員的考核，考核期內(nèi)累計不到崗時間（包括請假或其他各種原因

32、缺崗）超過三分之一的人員不參與考核。第3章 考核周期第5條 月度考核即每月進(jìn)行一次，考核防損人員當(dāng)月的工作情況?？己藭r間為下月5日10日。第6條 季度考核即每季度進(jìn)行一次，考核防損人員本季度的工作情況。考核時間為下級度首月的5日10日。第4章 考核機構(gòu)第7條 防損人員考核標(biāo)準(zhǔn)的制定、考核和獎懲的歸口管理部門是人力資源部。第5章 績效考核的內(nèi)容和指標(biāo)第8條 對防損人員的月度考核主要包括工作績效、工作能力、工作態(tài)度三部分內(nèi)容。其權(quán)重分別設(shè)置為：工作績效60；工作能力30；工作態(tài)度10；其具體評價標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。防損人員月度績效考核表考核項目考核指標(biāo)權(quán)重評價標(biāo)準(zhǔn)評分工作績效定量指標(biāo)任務(wù)達(dá)成率25%1

33、.計算公式：2.考核標(biāo)準(zhǔn)為100%，每低于5%，扣除該項1分商品損耗率一五%1.計算公式：2.商品損耗率為企業(yè)年初計劃值，每高于0.5%，扣除該項2分損耗金額10%損耗金額考核標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)年初規(guī)定值，每高于0.5%，扣除該項2分防損的投資回報率10%1.計算公式：2.防損的投資回報率為企業(yè)年初計劃值，每低于0.5%，扣除該項2分定性指標(biāo)報告提交4%1.在規(guī)定的時間之內(nèi)將相關(guān)報告交到指定處，加1分，否則記0分2.報告的質(zhì)量評分為2分，達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)者，加1分，否則記0分制度執(zhí)行3%每違規(guī)一次，該項扣1分團隊協(xié)作3%因個人原因而影響整個團隊工作的情況出現(xiàn)一次，扣除該項2分工作能力專業(yè)知識10%1.了解防

34、損基本知識與技能2.熟悉防損基本知識與技能3.熟練掌握本崗位所具備的專業(yè)知識，但對其他相關(guān)知識了解不多4.熟練掌握防損業(yè)務(wù)知識及其他相關(guān)知識分析判斷能力10%1.較弱，不能及時地做出正確的分析與判斷2.一般，能對問題進(jìn)行簡單的分析和判斷3.較強，能對復(fù)雜的問題進(jìn)行分析和判斷，但不能靈活運用到實際工作中來4.強，能迅速地對客觀環(huán)境做出較正確的判斷，并能靈活運用到實際工作中，取得較好的銷售業(yè)績工作態(tài)度員工出勤率2%1.員工月度出勤率達(dá)到100%，得滿分，遲到一次扣1分（3次及以內(nèi)）2.月度累計遲到三次以上者，該項得分為0日常行為規(guī)范2%違反一次，扣2分責(zé)任感3%1.工作馬虎，不能保質(zhì)保量地完成工作

35、任務(wù)且工作態(tài)度極不認(rèn)真2.能自覺地完成工作任務(wù)，但對工作中的失誤有時推卸責(zé)任3. 能自覺地完成工作任務(wù)且對自己的行為負(fù)責(zé)4.除了做好自己的本職工作外，還主動承擔(dān)公司內(nèi)部額外的工作服務(wù)意識3%出現(xiàn)一次客戶投訴，扣2分第9條 為鼓勵先進(jìn)，有下列表現(xiàn)之一者，本部門將予以獎勵或作為晉升的參考，其作為加分項目統(tǒng)計到防損人員績效考核總得分中。1.對商場的防損及安全管理工作有重大貢獻(xiàn)者，根據(jù)情況加310分。2.拾到顧客錢財上繳者，根據(jù)情況加15分。3.如實舉報員工違章亂紀(jì)者，根據(jù)情況加15分。4.向本部門提出良好建議，該建議被采納者，根據(jù)情況加13分。5.為保護商場聲譽和財產(chǎn)，勇于同不法分子做斗爭者，根據(jù)情

36、況加510分。第6章 考核實施程序第10條 由人力資源部安排向防損人員發(fā)放“績效考核表”進(jìn)行評估。第11條 考核期結(jié)束后的第3個工作日，人力資源部完成考核表的統(tǒng)一匯總，并發(fā)給防損人員本人進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)工作必須在考核期結(jié)束后的第5個工作日完成。第12條 考核期結(jié)束后的10個工作日內(nèi)，人力資源部完成個人考核表的匯總統(tǒng)計，將個人考核結(jié)果發(fā)給其上級主管，將整體統(tǒng)計表提交總經(jīng)理和財務(wù)部門。第7章 考核結(jié)果的運用第一三條 根據(jù)防損人員的年度績效考核的總得分，企業(yè)對不同績效的防損人員進(jìn)行薪資的調(diào)整，具體調(diào)整方案如下表所示。防損人員考核結(jié)果的運用考核得分薪資調(diào)整90分（含）以上基本工資1.280分（含）90分

37、基本工資160分（含）80分基本工資0.960分以下基本工資0.8相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期第25章 印刷企業(yè)績效考核全案25.1 業(yè)務(wù)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)表序號指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1銷售計劃達(dá)成率月/季/年度業(yè)務(wù)部2銷售增長率季/年度業(yè)務(wù)部3銷售回款率季/年度財務(wù)部4壞賬率季/年度財務(wù)部5新客戶開發(fā)率月/季/年度業(yè)務(wù)部6客戶滿意度月/季/年度接受調(diào)研的客戶對業(yè)務(wù)部工作滿意度評分的算術(shù)平均值業(yè)務(wù)部7客戶回訪率月/季/年度業(yè)務(wù)部8客戶投訴解決滿意率月/季/年度業(yè)務(wù)部9銷售費用預(yù)算節(jié)省率月/季/年度財務(wù)部25.2 設(shè)計部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)表序號指標(biāo)考核周期指

38、標(biāo)定義/公式資料來源1圖文設(shè)計任務(wù)達(dá)成率月/季/年度設(shè)計部2圖文設(shè)計客戶滿意度月/季/年度客戶對圖文設(shè)計質(zhì)量、效果的滿意度評分的算術(shù)平均值業(yè)務(wù)部3排版出錯率月/季/年度每單排版任務(wù)出錯或不符合規(guī)范的次數(shù)之和質(zhì)檢部4人均設(shè)計產(chǎn)量月/季/年度設(shè)計部5銷售利潤貢獻(xiàn)率季/年度財務(wù)部25.3 生產(chǎn)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)表序號指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1產(chǎn)量達(dá)成率月/季/年度生產(chǎn)部2生產(chǎn)效率月/季/年度生產(chǎn)部3準(zhǔn)時交貨率月/季/年度業(yè)務(wù)部4產(chǎn)品質(zhì)量合格率月/季/年度質(zhì)檢部5產(chǎn)品退貨率月/季/年度業(yè)務(wù)部6紙張消耗達(dá)標(biāo)率月/季/年度生產(chǎn)部7工時標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成率月/季/年度生產(chǎn)部8每千印張生產(chǎn)成本下降率月/季/年

39、度生產(chǎn)部9生產(chǎn)安全事故千人負(fù)傷率季/年度生產(chǎn)部25.4 質(zhì)檢部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位質(zhì)檢部經(jīng)理部門質(zhì)檢部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1原輔材料現(xiàn)場使用合格率25%考核期內(nèi)確保投入加工生產(chǎn)過程的原輔材料100%合格2簽樣質(zhì)量合格率一五%考核期內(nèi)確保達(dá)%以上3印刷品質(zhì)量合格率10%考核期內(nèi)確保達(dá)%以上4質(zhì)檢滅錯率10%考核期內(nèi)確保達(dá)%以上5材料質(zhì)量問題損失率10%考核期內(nèi)控制在%以內(nèi)6印刷工序質(zhì)量損失10%考核期內(nèi)控制在萬元以內(nèi)7包裝工序?qū)τ∷⒐ば虿涣计焚|(zhì)的投訴次數(shù)5%考核期內(nèi)控制在次以內(nèi)8客戶對產(chǎn)品印刷質(zhì)量的有效投訴次數(shù)5%考核期內(nèi)控制在次以內(nèi)9部門管理費

40、用預(yù)算節(jié)省率5%考核期內(nèi)確保費用預(yù)算節(jié)省率010績效考核工作協(xié)作滿意度5%考核期內(nèi)確保評分平均值達(dá)到分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明簽樣質(zhì)量合格率被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：25.5 設(shè)備部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位設(shè)備部經(jīng)理部門設(shè)備部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1設(shè)備有效利用率20%考核期內(nèi)確保達(dá)%以上2設(shè)備負(fù)荷率一五%考核期內(nèi)確保達(dá)%以上3設(shè)備保養(yǎng)率一五%考核期內(nèi)確保達(dá)%以上4設(shè)備速度利用率10%考核期內(nèi)確保達(dá)%以上5設(shè)備故障停機率10%考核期內(nèi)控制在%以內(nèi)6設(shè)備故障報修及時率10%考核期內(nèi)確保設(shè)備故障100%按時報修7

41、設(shè)備安全操作培訓(xùn)覆蓋率10%考核期內(nèi)確保達(dá)%以上8大宗設(shè)備采購成本節(jié)約率5%考核期內(nèi)確保達(dá)%以上9績效考核工作協(xié)作滿意度5%考核期內(nèi)確保評分平均值達(dá)到分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明1.設(shè)備安全操作培訓(xùn)覆蓋率2.大宗設(shè)備采購成本節(jié)約率被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：25.6 儲運部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位儲運部經(jīng)理部門儲運部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1物料入庫質(zhì)量合格率一五%考核期內(nèi)確保入庫物料100%合格2物料保管完好率一五%考核期內(nèi)確保達(dá)%以上3物料入庫差錯率10%考核期內(nèi)不得超過%4原材料供應(yīng)及時率10%考核期內(nèi)因原材

42、料未能及時供應(yīng)而耽誤生產(chǎn)進(jìn)度的次數(shù)不得超過次5物料庫存盤點賬實相符率10%考核期內(nèi)確保達(dá)%以上6因供應(yīng)商材料質(zhì)量問題引起的損失索賠成功率10%考核期內(nèi)達(dá)%以上7平均裝卸成本10%考核期內(nèi)確保不超過元/噸8噸公里成本10%考核期內(nèi)確保不超過元9績效考核工作協(xié)作滿意度5%考核期內(nèi)確保評分平均值達(dá)到分以上10部門管理費用預(yù)算節(jié)省率5%考核期內(nèi)確保費用預(yù)算節(jié)省率0本次考核總得分考核指標(biāo)說明被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：25.7 印刷企業(yè)績效考核管理制度制度名稱印刷企業(yè)績效考核管理制度受控狀態(tài)編 號一、總則（一）實施績效考核的目的公司為進(jìn)一步加強管理，提高效益，激勵員工士

43、氣，樹立績效觀念，根據(jù)本公司的實際情況，按公平、公正、公開的原則，制定本管理辦法。（二）績效考核的主要原則1.公平、公開、公正的原則績效管理過程、評估結(jié)果公開，績效面前人人平等、實事求是，績效考評標(biāo)準(zhǔn)客觀，評估評議客觀，在評估標(biāo)準(zhǔn)面前人人平等。2.注重實績的原則員工績效管理重點評估其安全、經(jīng)濟小指標(biāo)及其他非常規(guī)性工作，時兼顧思想品德、工作能力、工作態(tài)度。3.循序漸進(jìn)的原則績效評估標(biāo)準(zhǔn)和評估力度循序漸進(jìn)，逐步健全完善，步加大績效工資的評估比例。（三）績效考核結(jié)果應(yīng)用本公司通過設(shè)立各崗位的績效目標(biāo)，每月考核各崗位任職人員的完成情況，結(jié)合公司的經(jīng)營狀況，以發(fā)放獎金和精神鼓勵等形式對員工進(jìn)行獎勵。二、

44、績效管理的總體思路績效管理分為二級管理，即印刷公司（一級）及員工（二級）績效管理。（一）建立績效管理組織體系成立印刷公司績效目標(biāo)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)關(guān)鍵績效和非關(guān)鍵績效的評估。（二）建立績效考核標(biāo)準(zhǔn)體系根據(jù)本公司績效目標(biāo)確定員工個人績效目標(biāo)。（三）建立績效評估體系明確印刷公司和員工個人績效目標(biāo)的評估者。（四）建立績效應(yīng)用體系根據(jù)績效進(jìn)行薪酬分配。根據(jù)績效進(jìn)行職務(wù)升降、人事調(diào)配。根據(jù)績效確定學(xué)習(xí)培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展方向。三、績效管理組織體系成立印刷公司績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組。其中，組長1人，成員3人。績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)本公司績效管理有關(guān)制度的制定；研究與績效管理有關(guān)的重大事務(wù)；決定本

45、公司績效管理方法的改進(jìn)；決定績效考核結(jié)果的重要獎懲；對公司級績效評估情況（一級評估）進(jìn)行審查；對績效爭議進(jìn)行仲裁以及負(fù)責(zé)員工個人關(guān)鍵績效目標(biāo)和非關(guān)鍵目標(biāo)的評估和協(xié)調(diào)。四、績效評估體系（一）管理人員績效目標(biāo)的評估公司總經(jīng)理績效由集團公司分管領(lǐng)導(dǎo)和黨委書記進(jìn)行評估。公司員工績效由其分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評估。各崗位的績效目標(biāo)詳見公司的崗位標(biāo)準(zhǔn)，各崗位的績效獎金分配系數(shù)如下表所示。印刷企業(yè)各崗位績效獎金分配系數(shù)表生產(chǎn)部門其他部門說明等級比例系數(shù)職等系數(shù)生產(chǎn)部門考核以組為單位，班組長績效為本組平均獎的1.2再乘以考核得分（即考核系數(shù)）。一職等員工按每月考核得分排序，按比例從高到低評定“優(yōu)”、“良”、“中”、“差

46、”四個等級。其他部門人員以生產(chǎn)部門的績效為基數(shù)，以全公司平均獎的0.7、0.8、0.9乘以考核得分（即考核系數(shù)）。業(yè)務(wù)開拓人員績效計算另有規(guī)定，從其規(guī)定。（副）組長1.2二職等0.7一職等優(yōu)20%1.2三職等0.8良30%1.1四職等0.9中30%0.9五職等以上員工績效考核另有規(guī)定，從其規(guī)定差20%0.8全公司生產(chǎn)績效獎金總額一般按工資總額的27%核算，其具體考核辦法如下表所示。印刷企業(yè)生產(chǎn)績效獎金考核辦法考核項目計算方法核算單位生產(chǎn)效率生產(chǎn)管理部印刷質(zhì)量質(zhì)檢部產(chǎn)品退貨率業(yè)務(wù)部質(zhì)檢部紙張消耗率倉儲部安全事故因發(fā)生安全事故造成的經(jīng)濟損失（含工時）所折合的金額行政部生產(chǎn)環(huán)境5S檢查不合格的項數(shù)行

47、政部員工士氣違章亂紀(jì)次數(shù)，人員不正常流動次數(shù)人力資源部交辦任務(wù)完成情況期初確定里程碑（包括截止時間、階段性成果、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)），期末檢查是否按期完成總經(jīng)理（二）生產(chǎn)部員工績效考核規(guī)定各組班組長按下屬員工的工作表現(xiàn)，從“產(chǎn)量、品質(zhì)、配合”三個方面，每天給予評比公布?！爱a(chǎn)量”是指當(dāng)天生產(chǎn)任務(wù)按定額指標(biāo)的完成情況，以實際產(chǎn)量（按系數(shù)折合）達(dá)成情況表示?！捌焚|(zhì)”是指員工生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量情況，以每天成品質(zhì)檢統(tǒng)計的不合格數(shù)量（按系數(shù)折合）表示?！芭浜稀笔侵府?dāng)天員工的工作表現(xiàn)和工作態(tài)度的情況，按總分為10進(jìn)行評比。例如，員工上班遲到、早退、不服從生產(chǎn)調(diào)度，有擾亂生產(chǎn)秩序等行為時應(yīng)扣分；當(dāng)員工服從生產(chǎn)調(diào)度，主動配合

48、加班，趕超產(chǎn)量，積極處理生產(chǎn)問題，做好作業(yè)環(huán)境整理、整頓工作，則不扣分。每月5日前，各組按“崗位標(biāo)準(zhǔn)”的指標(biāo)考核上月每位員工的績效得分，把績效得分以從高到低的順序進(jìn)行排序，并按規(guī)定的比例評定“優(yōu)”、“良”、“中”、“差”四個等級，送印刷主管審核。印刷主管按當(dāng)月生產(chǎn)績效的核算結(jié)果，根據(jù)組長的崗位標(biāo)準(zhǔn)考核當(dāng)月各班組長的績效得分（即考核系數(shù)）。印刷主管審核無誤之后，知會每位當(dāng)事人考核結(jié)果，讓其簽字確認(rèn)，再由印刷主管送交人力資源部核算工資?？冃Э己诉B續(xù)三次全組最差者，由人力資源部給予辭退處理。（三）其他部門員工績效考核規(guī)定各部門主管按當(dāng)月生產(chǎn)績效的核算結(jié)果，根據(jù)“崗位標(biāo)準(zhǔn)”對本部門人員進(jìn)行績效考核。考

49、核結(jié)果知會每位當(dāng)事人后，送交人力資源部核算工資。五、員工年度績效考核本公司年終獎金實行年底雙薪制，員工年度績效考核是員工年終獎金和年度調(diào)薪的依據(jù)。年終獎金計算=（員工基本薪酬+崗位津貼）獎金系數(shù)月份比例?！蔼劷鹣禂?shù)”按考核評定的等級確定?！霸路荼壤笔侵副灸甓炔粷M1年的員工按實際工作月份的比例發(fā)給。例如，到公司5個月的員工按發(fā)給。（一）員工年度績效考核指標(biāo)體系員工的年度績效考核分為本部門工作考核、人力資源部出勤考核、獎懲考核三部分。員工本部門工作考核由各部門主管按“工作績效”、“技能知識”和“工作態(tài)度”三個方面進(jìn)行考核。其中“工作績效”占55%，“技能知識”占25%，“工作態(tài)度”占20%。具體

50、如下表所示。員工本部門工作考核被考核者姓名所屬部門考核時間考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)得分考核項目考核指標(biāo)差0分需改進(jìn)1分合格2分好3分優(yōu)秀4分任務(wù)績效產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)常出錯，質(zhì)量低下偶爾出錯，質(zhì)量一般達(dá)到公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量較高質(zhì)量超出一般的標(biāo)準(zhǔn)工作任務(wù)完成情況不能在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作任務(wù)在別人的指導(dǎo)下才能完成規(guī)定的工作在規(guī)定時間內(nèi)完成工作任務(wù)完成的工作超出一般的標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)定的時間內(nèi)以優(yōu)異成績完成工作任務(wù)工作能力專業(yè)知識對專業(yè)知識了解甚少一般性地掌握有較深的了解熟練的掌握本職位所要求的專業(yè)知識除掌握本專業(yè)知識外，還了解其他相關(guān)的知識專業(yè)技術(shù)不能解決工作中出現(xiàn)的技術(shù)問題大部分技術(shù)問題能獨立解決，但少部分問題需要得

51、到別人的幫助和指導(dǎo)才能解決符合崗位任職資格要求，能有效地解決生產(chǎn)過程中的一般性問題工作中出現(xiàn)的有一定難度的問題，都能較好地處理專業(yè)技術(shù)能力強，能獨立解決一些疑難問題創(chuàng)新能力工作因循守舊，很少有比較新穎的想法或創(chuàng)意工作比較保守，偶爾會有新的創(chuàng)意有一定的創(chuàng)新意識，在小范圍的工作內(nèi)進(jìn)行改進(jìn)學(xué)習(xí)能力強，經(jīng)常將新知識或新技術(shù)運用到實際工作中并取得一定的成果工作銳意進(jìn)取，有較大的突破工作態(tài)度紀(jì)律性經(jīng)常遲到早退較少遲到早退自覺遵守公司的各項規(guī)章制度因特殊原因極少數(shù)情況下遲到早退從不遲到早退，經(jīng)常加班加點主動性工作懈怠，經(jīng)常偷工減料工作中偶爾需要別人的監(jiān)督自覺主動地做好本職工作對本職工作盡可能做得更好努力做好

52、本職工作，主動承擔(dān)分外工作責(zé)任心工作敷衍、不認(rèn)真工作中不愿意承擔(dān)責(zé)任工作認(rèn)真，有一定的責(zé)任意識工作兢兢業(yè)業(yè)，不容絲毫的馬虎，主動承擔(dān)過失工作踏實、敬業(yè)，能放心地交付工作獎懲狀況獎勵事項加分懲處事項加分綜合得分綜合評語 考核者簽字： 日期： 年 月 日（二）人力資源部出勤考核（占10%）人力資源部根據(jù)全年員工的出勤狀況進(jìn)行統(tǒng)計，并按下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核（總分100分，按扣分制）。事假1天扣5分，超過10天部分每天扣10分，扣完為止。病假2天扣5分，不足2天按2天計，超過一五天部分每天扣10分，扣完為止。工傷休假按規(guī)定辦理，不扣分?；閱始侔匆?guī)定辦理，不扣分。公假、調(diào)休按規(guī)定辦理，不扣分。有曠工記錄，該

53、項考核為0分。（三）獎懲考核（占10%）人力資源部根據(jù)全年員工的獎懲情況進(jìn)行統(tǒng)計，功過相抵后按下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核（總分100分，按扣分制）。批評1次扣10分，表揚1次加10分。警告1次扣20分，嘉獎1次加20分。小過1次扣50分，小功1次加50分。有大過記錄該項考核得0分，大功1次加80分。（四）年度考核結(jié)果等級年度考核按下列標(biāo)準(zhǔn)評定等級，作為年終獎金以及年度調(diào)薪的依據(jù)。年度考核結(jié)果等級表等級得分所占比例獎金系數(shù)晉級優(yōu)秀90分以上10%1.2升2級良好76分89分30%1.1升1級中等60分75分50%1.0保留原級別差59分以下10%0.5降1級六、 附則本管理辦法由人力資源部負(fù)責(zé)制定、解釋和

54、修訂。本管理辦法自年月日起實施。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期25.8 印刷設(shè)備管理績效考核制度制度名稱印刷設(shè)備管理績效考核制度受控狀態(tài)編 號第1章 總則第1條 考核目的。為保障印刷設(shè)備的正常運行，保證公司生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量、交貨期，最大程度地降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，經(jīng)公司決定，對設(shè)備管理工作及設(shè)備運行率的考核做以下相關(guān)規(guī)定。第2條 設(shè)備管理定員編制人。第2章 設(shè)備管理規(guī)定第3條 各生產(chǎn)部門必須如實填寫好設(shè)備運行記錄，對紙箱車間，只填寫有故障的設(shè)備或機臺。第4條 紙板車間的生產(chǎn)線運行時間（開機時間與正常停機時間）必須填寫。生產(chǎn)過程中的設(shè)備維修停機時間必須有設(shè)備維修人員簽字才能

55、生效，否則不計為設(shè)備運行率。第5條 生產(chǎn)部門必須如實填寫好設(shè)備運行記錄并經(jīng)維修人員確認(rèn)，不準(zhǔn)弄虛作假，欺上瞞下，否則一經(jīng)查到，將給予每次元的處罰。如果車間弄虛作假，元處罰由車間全部承擔(dān)如果維修人員不予確認(rèn)簽字，經(jīng)核實后，設(shè)備部機修人員承擔(dān)元處罰金。第6條 由車間人員操作不當(dāng)造成設(shè)備的損壞而導(dǎo)致的停機，由車間承擔(dān)責(zé)任，車間每小時承擔(dān)的處罰費用，參照生產(chǎn)部的處罰規(guī)定執(zhí)行。第7條 人為故意破壞造成的停機損失由責(zé)任人承擔(dān)，情節(jié)惡劣者送司法機關(guān)處理，人為故意破壞經(jīng)調(diào)查屬實，一律予以開除。第8條 設(shè)備廠家未提供資料，設(shè)備人員無法解決，需請廠家來維修而造成的停機，設(shè)備部不承擔(dān)責(zé)任。第3章 考核依據(jù)及獎罰標(biāo)準(zhǔn)

56、第9條 公司規(guī)定設(shè)備正常運行率應(yīng)達(dá)到A1%以上，即設(shè)備在正常生產(chǎn)過程中，因設(shè)備故障停機率小于。第10條 設(shè)備運行時間按正常生產(chǎn)時間計算。例如，生產(chǎn)線的生產(chǎn)以當(dāng)天每班的累計時間為準(zhǔn)，即生產(chǎn)自接班后開機起至本班生產(chǎn)結(jié)束為止，中間扣除生產(chǎn)線每班吃飯、更換特種紙時間。第11條 在正常生產(chǎn)過程中，因設(shè)備原因產(chǎn)生的一切停機時間，均計入設(shè)備運行率。其中：1.紙板生產(chǎn)線設(shè)備運行率應(yīng)達(dá)到A1%；2.紙箱車間印刷機設(shè)備運行率應(yīng)達(dá)到A2%；3.紙箱車間裝訂機運行率應(yīng)達(dá)到A2%；4.車間輔助設(shè)備（如汽泵、單面機、彩印機、小分機、切紙機等）運行率應(yīng)達(dá)到A3%。第12條 紙板生產(chǎn)線設(shè)備運行率低于A1%，每小時給予設(shè)備部及

57、相關(guān)人員罰款元；超過A1%者每小時給予獎勵元。第一三條 紙箱車間印刷設(shè)備運行率低于A2%者，每小時給予設(shè)備部及相關(guān)人員罰款元；超過A2%者每小時獎勵元。第14條 車間輔助設(shè)備運行率小于A3%者，每小時給予設(shè)備部及相關(guān)人員處罰元；運行率超過A3%者，每小時獎勵元。但若是因為輔助設(shè)備引起生產(chǎn)線的停機，則按生產(chǎn)線停機處罰。第一五條 由于設(shè)備部沒有小修、大修、設(shè)備保養(yǎng)，因瓦楞輥、壓輥、橫切刀、大帆布帶等大件的更換維修計劃而導(dǎo)致設(shè)備的不正常，計入設(shè)備運行率。第16條 不計為停機的情況：1.計劃安排的檢修不計為停機；2.設(shè)備雖然有故障，但可利用午休、下班后維修未影響生產(chǎn)的不計為停機；3.因操作人員的誤操作

58、產(chǎn)生的設(shè)備故障停機，不計入設(shè)備運行率；4.事先已發(fā)現(xiàn)故障，已做維修計劃，并已通知生產(chǎn)部停機，但由于生產(chǎn)部未安排停機、檢修造成的非計劃停機，不計入設(shè)備運行率；5.維修設(shè)備時，因設(shè)備備件到位不及時造成的停機，不計入設(shè)備運行率。第4章 設(shè)備部各級人員獎罰比例規(guī)定第17條 設(shè)備部經(jīng)理承擔(dān)的比例為一五%。第一八條 設(shè)備部維修組長承擔(dān)的比例為5%。第19條 未承擔(dān)生產(chǎn)線的紙箱車間設(shè)備維修人員，承擔(dān)獎罰的8%。第20條 承擔(dān)生產(chǎn)線的紙箱車間設(shè)備維修任務(wù)人員，承擔(dān)個人承擔(dān)區(qū)域（工序）獎罰的75%。第5章 獎罰兌現(xiàn)第21條 對上述考核結(jié)果以每月統(tǒng)計核實結(jié)果為準(zhǔn)，按季度平均考核結(jié)果給予扣罰、獎勵。若出現(xiàn)當(dāng)月工資不足扣款的情況，每月順延扣除。第22條 獎金每季度最后一個月兌現(xiàn)。第23條 工資如不夠扣罰款，獎金可沖抵罰款，不足差額可順延下月扣除，超出罰款部分，當(dāng)季最后一個月發(fā)出。第24條 連續(xù)三個月低于平均總分的60%，給予調(diào)崗直至辭退。第6章 附則第25條 本制度由人力資源部負(fù)責(zé)制定、解釋及修訂。本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，以前相關(guān)考核制度自新方案執(zhí)行之日起廢止。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期25.9 印刷主管績效考核方案方案名稱印刷主管績效考核方案受控狀態(tài)編 號一、考核目的1.每月定期考核評估