目標(biāo)-簡(jiǎn)單而有效的常識(shí)管理

1、B標(biāo)簡(jiǎn)單而有效的常識(shí)管理作者簡(jiǎn)介高德拉特(Eliyahu M . Tolerate)、科克斯(JeffCOX)高德拉特博士是以色列物理學(xué)家及企管顧問(wèn)，他與科克斯合著目標(biāo)，大膽地藉著小說(shuō)的手法，說(shuō)明如何以近乎常識(shí)的邏輯推演，解決復(fù)雜 的管理問(wèn)題，結(jié)果一炮而紅。目標(biāo)迄今已翻譯成十九種文字，全球銷 售量達(dá)三百多萬(wàn)冊(cè)。被英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)人雜志譽(yù)為最成功的一本企管小說(shuō)。目標(biāo)這本書反映了一位科學(xué)家對(duì)管理問(wèn)題的種種思考。高德 拉特原本設(shè)計(jì)了一套昂貴的軟件來(lái)幫助企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效，為了說(shuō)明軟件的功能，他寫了目標(biāo)這本書，來(lái)解釋他獨(dú)創(chuàng)的“制約法” (TOC, Theory of Constraints)，但是起初根本得不

2、到出版商青睞。他們質(zhì)疑： “由物 理學(xué)家寫的企管小說(shuō)？把科學(xué)方法應(yīng)用在企業(yè)管理上？沒(méi)有人會(huì)讀這樣一本書 的?！备叩吕夭粴怵H，利用商展和各種機(jī)會(huì)，自己推廣這本書。不久信件就如雪片般飛來(lái)，一位企業(yè)主管在信上告訴他：“這正是我一直在尋找的書！我規(guī)定所有員工在讀完這本書以后，才準(zhǔn)休假。這本書讓我們公 司脫胎換骨！”高德拉特把這封信連同全部書稿，寄給北河出版社(NorthRiverPress), 一本暢銷書于焉誕生，連品管大師戴明博士讀了以后，者B 大力贊揚(yáng)。這部小說(shuō)中不斷指點(diǎn)主角的導(dǎo)師鐘納可說(shuō)是高德拉特的化身。高德拉特二十歲時(shí)就立志要教導(dǎo)別人思考的方法，他對(duì)于傳播觀念，抱著極大的狂熱，可以一天只睡一

3、個(gè)小時(shí)，奔波世界各地發(fā)表演說(shuō)。他還創(chuàng)立了 “高德拉特學(xué)會(huì) (Avraham. Y Goldratt Institute)來(lái)推廣觀念，訓(xùn)I練人才。輔導(dǎo)對(duì)象除了通用汽車等大企業(yè)外，還包括教師、美國(guó)空軍將領(lǐng)等各行各 業(yè)的人才。高德拉特的其他企管小說(shuō)包括絕不是靠運(yùn)氣(Its NotLuck)和關(guān)鍵鏈(Critical Chain) 。譯者簡(jiǎn)介齊若蘭臺(tái)大外文系畢業(yè)，美國(guó)北卡羅來(lái)納大學(xué)教堂山分校新聞碩士， 曾經(jīng)任職于時(shí)年出社，及天下雜志、康健雜志。翻譯作品包括：實(shí) 現(xiàn)創(chuàng)業(yè)的夢(mèng)想、復(fù)雜、團(tuán)隊(duì)出擊、第五項(xiàng)修煉II實(shí)踐篇、 數(shù)位革命、編輯人的世界等，并曾合著雙贏策略，以及企劃主編天下文化出版的口袋書系列。審校者

4、簡(jiǎn)介羅鎮(zhèn)坤美國(guó)約州州立大學(xué)畢業(yè)，為力天香港有限公司董事總經(jīng)理、 在全 球致力推廣TOC勺機(jī)構(gòu)“高德拉特學(xué)會(huì) (Avraham Y. GoldrattInstitute)的區(qū)域總裁，及專業(yè)工程師。曾在以色列、美國(guó)及英國(guó)接受最深入的TOC訓(xùn)練，并進(jìn)行實(shí)習(xí)。具多年管理經(jīng)驗(yàn)，曾在香港國(guó)際貨柜碼頭公司、香港中華煤氣公司、中華電力公司等擔(dān)任高級(jí)管理職位。目前為香港工程師學(xué) 會(huì)及英國(guó)電腦學(xué)會(huì)資深會(huì)員，歐洲工業(yè)工程師學(xué)會(huì)、英國(guó)管理服務(wù)學(xué)會(huì)、美國(guó)電機(jī)與電子工程師學(xué)會(huì)、香港管理專業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員，曾在專業(yè)及工 商團(tuán)體作專題演講，介紹TOC 一九九五年創(chuàng)辦力天香港有限公司，致力推廣TOC進(jìn)行TOG勺培訓(xùn)及研究，并提供企業(yè)

5、顧問(wèn)服務(wù)。目錄英文修訂版作者序科學(xué)與教育的探索高德拉特導(dǎo)讀以簡(jiǎn)單常識(shí)處理復(fù)雜問(wèn)題羅鎮(zhèn)坤前言勇敢的挑戰(zhàn)基本假設(shè)高德拉特 TOC o 1-5 h z 1、晴天霹靂 12、把我買下來(lái) 123、人人自危 254、機(jī)器人真的提高了生產(chǎn)力嗎？ 315、目標(biāo)是什么？ 416、工廠到底賺不賺錢？ 507、決心放手一搏 628、有效產(chǎn)出、存貨與營(yíng)運(yùn)費(fèi)用 65859、三個(gè)基本問(wèn)題 74 10、都包含“金錢”兩個(gè)字8511、我不要猜謎，我要解答 9412、工作永遠(yuǎn)都排第一位！ 10613、荒野探險(xiǎn)的啟示 11114、火柴游戲與生產(chǎn)流程 12115、恍然大悟13616、太太離家時(shí) 14417、危機(jī)處理 14918、尋

6、找生產(chǎn)瓶頸 16519、鐘納發(fā)威17920、人生也面臨瓶頸 19321、小小的勝利20222、老古董再度披掛上陣 21323、改革，再改革！ 21924、問(wèn)題蔓延了嗎？ 23025、忙碌，不代表有效率 23826、辦法其實(shí)很簡(jiǎn)單24927、這山還望那山高25728、縮短生產(chǎn)周期26629、成本會(huì)計(jì)的矛盾27530、該來(lái)的終于來(lái)了 28631、最后的審判 29832、“常識(shí)”管理 30633、交換位置21334、新官上任的難題 32435、混亂中建立秩序33236、成本的世界VS.有效產(chǎn)出的世界 34037、昨日是，今日非34938、打破惰性35639、還是瞎子摸象36740、當(dāng)自己的鐘納 37

7、7英文修訂版作者序科學(xué)與教育的探索高德拉特目標(biāo)這本書談的是科學(xué)與教育。我相信一直以來(lái)，這兩個(gè)名詞都被過(guò)度濫用，被拱上了崇高的地位和神秘的迷霧中，以至于盡失原意。對(duì)我和許多受人尊敬的科學(xué)家而言，科學(xué)談的不是大自然的奧秘，或甚至真理，科學(xué)只不過(guò)是我們用來(lái)嘗試推敲出基本假設(shè)的方式， 透過(guò)直截了當(dāng)?shù)倪壿嬐蒲?，這些假設(shè)能解釋許多自然現(xiàn)象為何存在。物理學(xué)的能量守恒定律不是真理，只不過(guò)是能用來(lái)解釋許多自然 現(xiàn)象 的假設(shè)。我們永遠(yuǎn)無(wú)法證明這樣的假設(shè)，因?yàn)榧词刮覀兡苡眠@個(gè)假設(shè)來(lái)解釋無(wú)數(shù)自然現(xiàn)象，我們還是無(wú)法證明它是放諸四海皆準(zhǔn)的。另一方面, 只要有一個(gè)現(xiàn)象是這個(gè)定律所無(wú)法解釋的，這個(gè)假設(shè)就立刻被推翻了。推翻這個(gè)

8、假設(shè)絲毫無(wú)損于假設(shè)的效力，而只不過(guò)是凸顯了另外還有一個(gè)更有效力的假設(shè)存在，或是我們需要去找到其他假設(shè)。能量守恒定律所講到的狀況正是如此，關(guān)于能量與質(zhì)量的守恒，愛(ài)因斯坦推論出一個(gè)更放諸四海皆準(zhǔn)、 更有效力的假設(shè)，取代了原本的定 律。但是，這并不代表愛(ài)因斯坦的假設(shè)就是真理， 正如過(guò)去的能量守恒定 律也不是真理一樣。不知怎么的，我們似乎把科學(xué)的含義局限于極其有限的幾種自然現(xiàn)象中。我們研究物理、化學(xué)或生物時(shí)，我們就說(shuō)這是科學(xué)。我們應(yīng)該明白，還有許許多多的自然現(xiàn)象沒(méi)有歸屬于這幾種學(xué)問(wèn)之中，例如我們?cè)诮M織（尤其是工業(yè)組織）中所看到的各種現(xiàn)象就是。假如這些現(xiàn)象不是自然現(xiàn)象，那么又是什么呢？難道我們要把在組織

9、中看到的種種現(xiàn)象當(dāng)成虛幻的情節(jié)而不是我們所面對(duì)的現(xiàn)實(shí)嗎？常識(shí)其實(shí)并不平常這本書嘗試指出，我們可以用少數(shù)幾種假設(shè)，來(lái)解釋極其廣泛的產(chǎn)業(yè)現(xiàn)象。讀者可以自行判斷，本書的種種假設(shè)所衍生的道理，是否足以把我們每天在工廠中看到的現(xiàn)象解釋得天衣無(wú)縫， 以至于你會(huì)稱之為“常識(shí)”。常識(shí)其實(shí)并不真那么平常，常識(shí)是我們賦予一連串用邏輯推演出來(lái)的結(jié)論的最高禮贊。假如你也是如此，那么基本上，你已經(jīng)讓科學(xué)脫離了學(xué)術(shù)的象牙塔，把它放在科學(xué)原本歸屬的地方，讓我們每個(gè)人都能接觸到科學(xué)，并且把科學(xué)應(yīng)用在我們周遭所見(jiàn)的事物上。我希望在本書中證明的是，我們不需要花費(fèi)額外的腦力來(lái)建構(gòu)新的科學(xué)，或是擴(kuò)大現(xiàn)有的科學(xué)領(lǐng)域；我們只需要有足夠的

10、勇氣來(lái)面對(duì)矛盾，時(shí)不要只因?yàn)椤斑@是我們平常做事的方式”，就逃避現(xiàn)實(shí)。我大膽的在本書中插入家庭中的爭(zhēng)執(zhí)，是因?yàn)槲壹俣?，所有陷在忙碌工作中的?jīng)理人對(duì)這個(gè)情景應(yīng)該都不會(huì)感到陌生。我加入這些情節(jié)不是為了讓本書更受歡迎，而是為了凸顯一個(gè)事實(shí)：就科學(xué)的角度而言，我們往往把許多自然現(xiàn)象視為毫不相干。多用問(wèn)號(hào)我也希望藉著本書探討教育的意義， 我誠(chéng)心誠(chéng)意的相信，唯有透過(guò)推論的過(guò)程，我們才能真正的學(xué)習(xí)；直接把最后的結(jié)論擺在我們眼前，不是好的學(xué)習(xí)方式，充其量不過(guò)是訓(xùn)練我們的方式罷了。 這是為什么我試圖用蘇格拉底的方式，來(lái)呈現(xiàn)本書想表達(dá)的訊息。盡管鐘納對(duì)于答案胸有成竹，他仍然不斷以“問(wèn)號(hào)”，而不是“驚嘆號(hào)”，來(lái)激勵(lì)羅

11、哥自行找到解答。我相信運(yùn)用這種方式，讀者可以搶在羅哥之前，就推斷出解答。假如你覺(jué)得這本書很有趣，那么或許你會(huì)同意，好的教育方式也應(yīng)該如此，而且 我們應(yīng)該運(yùn)用蘇格拉底的方式來(lái)編撰教科書。我們的教科書不應(yīng)該提供我 們一堆最后的解答，而應(yīng)該引導(dǎo)讀者自己經(jīng)歷整個(gè)推論的過(guò)程。假如藉著這本書，我能成功的改變你們對(duì)科學(xué)和教育的觀念，那么，對(duì)我而言，這是撰寫這本書真正的回報(bào)。導(dǎo)讀以簡(jiǎn)單常識(shí)處理復(fù)雜問(wèn)題羅鎮(zhèn)坤目標(biāo)是一本很不尋常的書。作者高德拉特博士以這本書介紹他的“TO($U約法” (Theory of Constraints),令他揚(yáng)名歐美，很多企業(yè)實(shí)行了 TOC 并視之為改 造企業(yè)最有效的方法。藉著這個(gè)機(jī)會(huì)

12、，我想和讀者分享一下這本書的有關(guān)背 景資料和如何掌握這本書的竅門，希望大家讀這本書時(shí)，能事半功倍。八十年代，日本的“及時(shí)生產(chǎn)觀念” (JIT , Just In Time)令日 本制造業(yè)面貌一新，帶給美圍莫大的威脅，一時(shí)間，美國(guó)企業(yè)在濃烈的危機(jī)感下，紛紛學(xué)習(xí)，并如法炮制，但效果始終有限。作者高德拉特博士強(qiáng)烈地認(rèn)為，單靠抄襲沒(méi)有用，一定要闖出一 條優(yōu)于TIT的路才行，況且，絕大部分企業(yè)根本沒(méi)有條件和資源作JIT所需 的巨額投資。本書所描述的“鼓-緩沖-繩子”(Drum-Buffer Rope)、 “緩沖管理”(Buffer Management汲:TOC勺各種觀念，就被業(yè)界評(píng)為比JIT 更實(shí)用和

13、快速見(jiàn)效的方法，而且投資少。美國(guó)福特汽車的電子部在花 巨資實(shí)行了兩年JIT后，發(fā)覺(jué)產(chǎn)品的生產(chǎn)期只縮短了少許，落后日本仍然甚遠(yuǎn)，于是決定改用TOC在一年內(nèi)就遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋離對(duì)手。那么，TO院竟和其他的管理理論有什么分別呢？科學(xué)家看企業(yè)問(wèn)題其他理論大都集中在企業(yè)的每個(gè)環(huán)節(jié)、 每個(gè)步驟，或每個(gè)程序的 改善，認(rèn)為只要所有環(huán)節(jié)各自能做到最好，那么企業(yè)整體必然會(huì)有最大的改 進(jìn)。高德拉特卻不同意這個(gè)看法，他認(rèn)為應(yīng)該把企業(yè)視為一個(gè)系統(tǒng)， 首先必須準(zhǔn)確掌握及妥善處理這個(gè)系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)環(huán)節(jié)問(wèn)的互動(dòng)關(guān)系，整個(gè)系統(tǒng)才能產(chǎn)生最大的效益。否則，單單各自改進(jìn)每個(gè)環(huán)節(jié)，往往事與愿違，達(dá)不到整體效果。所以，TOO重要的貢獻(xiàn)在于指導(dǎo)企業(yè)如何

14、集中利用有限的資源，把有限的資源用在整個(gè)系統(tǒng)中最重要的地方，以求達(dá)到最大的效益。高德拉特原本是一位物理學(xué)家，以一個(gè)科學(xué)家的眼光來(lái)看企業(yè)的運(yùn)作問(wèn)題，自然有著與眾不同的新角度。為探索大自然，科學(xué)家不斷試圖在大地萬(wàn)象中，尋找其背后的規(guī)律、法則和秩序，并反過(guò)來(lái)以這些發(fā)現(xiàn)來(lái)解釋各種復(fù)雜的自然現(xiàn)象，在這不斷的推敲、假設(shè)、求證的過(guò)程中，找出可以用來(lái)造福人類的機(jī)會(huì)和方法。在現(xiàn)代社會(huì)中，我們其實(shí)也可以把企業(yè)視作有生命的有機(jī)體， 在它的誕生、成長(zhǎng)、壯大或衰落的過(guò)程中，企業(yè)每天都面對(duì)無(wú)數(shù)的問(wèn)題，包括經(jīng)常性的、突發(fā)的、內(nèi)部的、外來(lái)的，令許多企業(yè)管理人員廢寢忘食，疲于奔命，甚至沒(méi)有時(shí)間停下來(lái)想一想：這些問(wèn)題背后，到底是

15、受什么東西支配著？有沒(méi)有什么規(guī)律、法則和秩序可循？有人認(rèn)為不必如此辛苦找尋答案，因?yàn)楦鞣N歷史悠久、眾所周知 的管理學(xué)說(shuō)已提供了一切所需的答案和指導(dǎo)方法， 例如用成本會(huì)計(jì)的原則衡 量新產(chǎn)品是否有利可圖，以設(shè)備的使用率衡量一個(gè)部門的生產(chǎn)力和效益 等等，他們把這些做法奉為金科玉律。但是，為什么很多忠實(shí)奉行這些金科玉律的機(jī)構(gòu)， 仍然會(huì)陷入困 境呢？難道一切困難都可以歸究于外來(lái)的、不可控的因素嗎 ？高德拉特認(rèn)為：不能盲目地死抱這些“金科玉律”，必須以嶄新、 科學(xué)的態(tài)度來(lái)看待企業(yè)的現(xiàn)象，尋找它們背后的規(guī)律、法則和秩序。而“TO($U約法”就是他的研究成果，以物理學(xué)上的法則，應(yīng)用 于管理學(xué)上，這是一大創(chuàng)舉，

16、也是他以科學(xué)家的身份，對(duì)企業(yè)界的貢獻(xiàn)。高德拉特常說(shuō)：“復(fù)雜的解決辦法是行不通的，問(wèn)題愈復(fù)雜，解 決辦法愈是要簡(jiǎn)單?！比绻钊敕治鯰OC勺精髓，你看見(jiàn)的正是一整套簡(jiǎn)單、容易明白和接受的法則，簡(jiǎn)單到甚至接近“常識(shí)” (Commorsense)的地步。這正是TOC最大的特點(diǎn)和威力所在。打破復(fù)雜的舊框框常識(shí)是否代表一些粗淺、沒(méi)有價(jià)值的東西 ？恰恰相反，如果企業(yè) 管理層事事都能以常識(shí)來(lái)判斷及處理，很多困擾都會(huì)馬上消失。本書中載 有無(wú)數(shù)實(shí)例，令你看到打破復(fù)雜的舊框框，用常識(shí)來(lái)處理問(wèn)題，分別會(huì)有 多大。因此，讀者不用擔(dān)心研讀這本書需要硬吞一套艱深復(fù)雜的理論或方程式。恰好相反，運(yùn)用常識(shí)，正是TOCL所以能在歐

17、美被廣泛接受的原 因。高德拉特以一個(gè)嶄新和大膽的形式一一小說(shuō)，作為這本書的表達(dá)方法，這在財(cái)經(jīng)企管類別的書中，十分罕見(jiàn)。以此書全球三百多萬(wàn)本的銷量來(lái)看，這個(gè)策略(或險(xiǎn)著)是極為成功的。這是一本真真正正的小說(shuō)，脈絡(luò)分明，有危機(jī)，有高潮，有沖突,有矛盾，有懸疑，有令人意想不到的峰回路轉(zhuǎn)，同時(shí)也妙趣橫生。但是最令廣大讀者驚嘆的是它的真實(shí)感和親切感。很多讀者說(shuō)，他們可以很容易地將書中的人和事，套入他們自己的企業(yè)單位中。小說(shuō)的情節(jié)和他們?nèi)粘Ｓ龅降膯?wèn)題太相似了，因此產(chǎn)生了高度的共鳴。很多讀者花兩、三個(gè)通宵一口看完這本小說(shuō)后，才肯把它放下：有的人一看再看，每次都有新的領(lǐng)會(huì)和感受：也有些主管買了好幾箱的書，派給

18、下屬看，大家再討論各自的心得，及如何在企業(yè)內(nèi)實(shí)行TO學(xué)。包括哈佛商學(xué)院在內(nèi)，很多歐美大學(xué)也都把這木小說(shuō)列為財(cái)經(jīng)企管系學(xué)生必讀的書。讀者大概都讀過(guò)很多財(cái)經(jīng)企管大師的著作和各種管理文章，讀一讀目標(biāo)這小說(shuō)，您會(huì)有一種十分清新的感覺(jué)。蘇格拉底的指導(dǎo)方法很多人都曉得，古希臘哲人蘇格拉底的著名指導(dǎo)方法是： 只問(wèn)問(wèn)題，不提供答案，要學(xué)生自己思考、摸索、假設(shè)，以行動(dòng)引證，最后找出答案來(lái)。本書就是用這個(gè)方式寫成，書中兩個(gè)主要人物羅哥（廠長(zhǎng)）及鐘納（羅哥大學(xué)時(shí)代的物理學(xué)教授）對(duì)企業(yè)的很多問(wèn)題，看法都不同，最后通常 都是由鐘納向羅哥提出一個(gè)看似簡(jiǎn)單，但其實(shí)不容易解答的問(wèn)題，接著下來(lái), 小說(shuō)描寫羅哥找尋答案的心路歷程

19、及其的種種曲折、掙扎、實(shí)踐、求證當(dāng)然，所有這些蘇格拉底式的問(wèn)題，本書最后都說(shuō)出了答案，但最引入入勝的是：讀者一直陪伴著羅哥，看這位受過(guò)專業(yè)技術(shù)及管理訓(xùn)練的廠長(zhǎng)，如何墮入困境，再如何從谷底一步步爬出來(lái)，每解答一個(gè)鐘納的問(wèn)題，他要克服多少困難，化解多少壓力、挑戰(zhàn)和推翻多少條被奉為金科玉律、但卻十分有害的管理概念。在這過(guò)程中，讀者深刻體會(huì)到 TOC勺每個(gè) 概念是怎樣產(chǎn)生的，以及它針對(duì)的是什么問(wèn)題等等。蘇格拉底的思考方式，真是最有趣味和有效的學(xué)習(xí)方法。讀者們不妨和主角羅哥來(lái)個(gè)比賽， 試試您能不能比他更快、更直 接地回答鐘納的問(wèn)題，然后比較答案，您一定會(huì)得益不淺。還必須再三強(qiáng)調(diào)的是，本書是為了各類型企業(yè)

20、而寫的，而不是只 為了制造業(yè)，否則制造業(yè)以外的朋友會(huì)失諸交臂。盡管這本小說(shuō)是以工廠作為故事背景，但故事引發(fā)出來(lái)的TO(&則卻能適用于所有的組織，包括所有營(yíng)利和非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，如醫(yī)院、學(xué)校等。 全球數(shù)以千計(jì)實(shí)行TOC勺機(jī)構(gòu)中，各行各業(yè)都有，制造業(yè)只是其中一個(gè) 部分。不斷的探索和實(shí)驗(yàn)在企業(yè)改革的過(guò)程中，需要不斷的思考、探索、實(shí)驗(yàn)，希望這本 書能帶給讀者一點(diǎn)小小的推動(dòng)和啟發(fā)作用。目標(biāo)只是一個(gè)起點(diǎn)，讀完本書后，很多朋友可能會(huì)問(wèn)：“書中有些新方法，我可以馬上嘗試實(shí)踐，但我想知道更多關(guān)于 TOC勺更深入 和更具體的理念，我應(yīng)該怎么辦？”TO0個(gè)不斷在演化和改進(jìn)的概念，作者在一九九四年出版目標(biāo)的續(xù)篇絕不是靠運(yùn)氣

21、IT s NOTLUCK一九九七年出版關(guān)鍵鏈CRITICAL CHAIN令讀者對(duì)TOCT更深刻、更進(jìn)一步的了解。另外，高德拉特博十還創(chuàng)立了全球性的“高德拉特學(xué)會(huì) AvrahamY.Goldratt Institute（ 簡(jiǎn)稱AGI）,發(fā)展和主辦各種TOC?程，這也是進(jìn)一步了解TOC勺重要途徑。作為“高德拉特學(xué)會(huì)”的區(qū)域總裁，本人負(fù)責(zé)推動(dòng)本區(qū)在這方面的活動(dòng)。懇切希望藉著目標(biāo)這本書，能結(jié)合對(duì)TOC 有興趣的人士，形成網(wǎng)絡(luò)，為大家提供一個(gè)討論、探索和學(xué)習(xí)TOC勺渠道。（請(qǐng)參考第389頁(yè)）懇請(qǐng)讀者賜給我寶貴的意見(jiàn)。作者為“高德拉特學(xué)會(huì) （Avraham Y. Goldratt Institute） 區(qū)

22、域總裁及“力天香港有限公司”董事總經(jīng)理前言勇敢的挑戰(zhàn)基本假設(shè)高德拉特這本書談的是有關(guān)“制造”的全球新法則，談的是一群人如何試圖了解他們的世界運(yùn)轉(zhuǎn)的竅門，并且因此改善周遭的一切。 當(dāng)他們不斷以邏輯來(lái)思考問(wèn)題時(shí)，他們找出了行動(dòng)與結(jié)果之間的 因果關(guān)系。在這個(gè)過(guò)程中，他們歸納出一些能挽救工廠，成功經(jīng) 營(yíng)的基本原則。在我眼中，科學(xué)其實(shí)就代表了我們對(duì)于這個(gè)世界如何運(yùn)作， 以及為何如此運(yùn)作的理解。無(wú)論在什么時(shí)候，我們的科學(xué)知識(shí)代 表的都只不過(guò)是我們?nèi)涨八?。我不相信世界上有絕對(duì)的真理， 我恐怕相信絕對(duì)的真理反而會(huì)阻礙我們追求更深入的理解。每當(dāng) 我們以為已經(jīng)掌握了最后的答案時(shí)，所有的進(jìn)步、科學(xué)發(fā)展和深 一層的

23、理解也就戛然而止。然而，我們不是單單為了了解這個(gè)世 界而了解這個(gè)世界。我相信，我們之所以孜孜不倦的追求知識(shí)， 是為了改進(jìn)世界，充實(shí)我們的生活。我選擇以小說(shuō)的形式來(lái)說(shuō)明我對(duì)于“制造”的了解，原因有 很多。首先，我希望讓大家更了解這些原則，同時(shí)也說(shuō)明這些原 則將如何為工廠中常見(jiàn)的混亂，帶來(lái)秩序。第二，我希望描繪出 真正的理解是多么重要，以及它能帶來(lái)多大的好處。透過(guò)真正的 理解而產(chǎn)生的成效，不再是空中樓閣，而是經(jīng)過(guò)了眾多工廠的實(shí) 踐后，證明的確是達(dá)得到的目標(biāo)。西方世界不一定只充斥著二三 流的制造公司，只要我們了解并運(yùn)用正確的原則，我們就不再畏 懼任何競(jìng)爭(zhēng)。我也希望讀者能夠看到，無(wú)論你把這些原則用在銀

24、行、醫(yī)院、 保險(xiǎn)公司及家庭等不同的組織中，都還是有它的價(jià)值?；蛟S每個(gè)組織中，都隱藏了相同的成長(zhǎng)和改進(jìn)的潛力最后，同時(shí)也最重要的是，我們每一個(gè)人都可以成為杰出的 科學(xué)家。我相信，成為優(yōu)秀科學(xué)家的秘訣不在于我們的腦力，我 們用腦已經(jīng)用得夠多了。我們只需要看看現(xiàn)實(shí)，然后很有邏輯而 且很精確的評(píng)估一下我們所見(jiàn)到的現(xiàn)況就好了。真正的關(guān)鍵在 于，要有勇氣面對(duì)我們眼中所見(jiàn)、腦中所推論，以及實(shí)際的做法 之間的矛盾。必須要像這樣挑戰(zhàn)基本的假設(shè)，才能有所突破。幾乎每個(gè)曾經(jīng)在工廠里工作過(guò)的人，都對(duì)于采用以成本計(jì)算 效益的方式來(lái)控制我們的行動(dòng)，感到不安，然而會(huì)直接挑戰(zhàn)這個(gè) 金科玉律的人卻寥寥無(wú)幾。我們周遭世界究竟是如

25、何形成今天的 面貌？又為何是這個(gè)樣子？假如你想要進(jìn)一步了解，就必須挑戰(zhàn) 基本假設(shè)。假如我們能更了解我們的世界和統(tǒng)治這個(gè)世界的原 則，我想，我們的生活都將變得更美好。在你追尋這些原則以及了解這本書的路上，祝你好運(yùn)。1 晴天霹靂大清早七點(diǎn)半鐘，我就開(kāi)著車駛進(jìn)停車場(chǎng)，老遠(yuǎn)可以看到對(duì) 面已經(jīng)停了一輛鮮紅色的朋馳轎車。那輛朋馳就停在工廠旁邊， 緊挨著我的辦公室，而且穩(wěn)穩(wěn)的停在我的車位上。除了皮區(qū)之外, 還有誰(shuí)會(huì)這么做？他完全不管當(dāng)時(shí)整個(gè)停車場(chǎng)都空蕩蕩的，也不 管停車場(chǎng)上還有很多標(biāo)示了 “訪客”的車位。不，皮區(qū)非要把車 停在標(biāo)示了我的頭銜的車位上不可，他最喜歡利用這種微妙的暗 示了。好吧，他是事業(yè)部總裁，

26、而我只不過(guò)是區(qū)區(qū)一名廠長(zhǎng)罷了。他愛(ài)把那輛該死的朋馳轎車停在哪兒都成我把別克轎車停在朋馳轎車旁邊（停在標(biāo)示了財(cái)務(wù)長(zhǎng)的位子 上）。下車后，我瞄了一眼車牌號(hào)碼，更確定這一定是皮區(qū)的車 子，因?yàn)檐嚺粕蠈懼骸耙惶?hào)”。我們都曉得，這是皮區(qū)向來(lái)戮力 追求的目標(biāo)，他希望能當(dāng)上最高主管。我也想啊，只是現(xiàn)在可能 變得機(jī)會(huì)渺茫了。無(wú)論如何，我朝著辦公室大門走去。我的腎上腺激素已經(jīng)開(kāi) 始加速分泌，不曉得皮區(qū)究竟在這里干嘛，看來(lái)今天早上別奢望 能完成任何工作了。我通常都很早來(lái)上班，以便理一理白天抽不 出空來(lái)處理的事情。通常在會(huì)議尚未開(kāi)始，電話鈴聲尚未響起， 以及還沒(méi)有蹦出任何緊急情況之前，我確實(shí)可以完成很多工作。 但

27、是，今天看來(lái)就要泡湯了?！傲_哥先生”我聽(tīng)到有人大喊。我停下腳步，有四個(gè)人從工廠側(cè)門沖了出來(lái)，分別是主任丹 普西、工會(huì)干事馬丁尼茲、一名工人，還有個(gè)叫雷伊的領(lǐng)班。丹 普西告訴我出問(wèn)題了，馬下尼茲嚷嚷著快要發(fā)生罷工事件了，那 名工人嘟噥著有人騷擾他，而雷伊則大叫：我們沒(méi)有辦法完成某 件東西，因?yàn)槿绷艘粋€(gè)零件，他們?nèi)伎粗?，而我甚至連杯咖 啡都還沒(méi)來(lái)得及享用。我終于讓大家都冷靜下來(lái)，問(wèn)清楚究竟發(fā)生了什么事。原來(lái) 皮區(qū)一個(gè)小時(shí)以前就到了，他直接走進(jìn)我的工廠，命令他們報(bào) 告第四一四二七號(hào)訂單目前的執(zhí)行狀況。這下可好了，說(shuō)巧不巧，剛好沒(méi)有人知道第四一四二七號(hào)訂 單的狀況。于是皮區(qū)逼著每個(gè)人四處追查到底發(fā)

28、生了什么事，查 出來(lái)的結(jié)果是，那是筆很大的訂單，同時(shí)也是筆延遲交貨的訂單。 這有什么稀奇呢？工廠里幾乎每一筆訂單都延遲了。根據(jù)我的觀 察，這個(gè)工廠的訂單可以區(qū)分為四種優(yōu)先次序的級(jí)別：“緊急”“非常緊急”“緊急得不得了”以及“立刻完 成”！總之，我們就是沒(méi)有辦法依進(jìn)度完成訂單。皮區(qū)一發(fā)現(xiàn)第四一四二七號(hào)訂單距離出貨還遙遙無(wú)期，就 開(kāi)始扮演監(jiān)工的角色。他到處咆哮，對(duì)著丹普西發(fā)號(hào)施令。最 后，他們發(fā)現(xiàn)幾乎所有必需的零件都已經(jīng)齊備，成堆的在旁待 命，但是卻沒(méi)辦法展開(kāi)裝配作業(yè)，原因是某個(gè)組件中的某個(gè)零 件，還沒(méi)有經(jīng)過(guò)加工處理，因此目前缺貨。假如工人拿不到這 個(gè)零件，就沒(méi)有辦法進(jìn)行裝配；假如他們沒(méi)有辦法裝配

29、，當(dāng)然 就沒(méi)辦法出貨。他們還發(fā)現(xiàn)那些零件條就躺在其中一個(gè)數(shù)值控制機(jī)旁邊，靜 候處理，但是機(jī)械工并沒(méi)有在為這個(gè)零件進(jìn)行操作準(zhǔn)備，而是忙著 為另一件別人逼他們立刻完成的東西趕工。皮區(qū)才不管這件立刻要完成的東西是什么，他只關(guān)心第四一 四二七號(hào)訂單能不能及時(shí)出貨。所以他叫丹普西告訴領(lǐng)班，別管 另外那件超級(jí)緊急的玩意了，指揮機(jī)械工立刻準(zhǔn)備處理四一四二 七號(hào)訂單缺少的零件。那名機(jī)械工看看雷伊，又看看丹普西，再 看看皮區(qū)，然后把螺旋板一丟，告訴他們，他們?nèi)偭?。他和助手只要再花一個(gè)半小時(shí)，就可以讓每個(gè)人都搶著要的零件上線 了，現(xiàn)在卻得前功盡棄，重新為另外一個(gè)零件準(zhǔn)備生產(chǎn)線 ？去他 的！于是，我們的偉大外交官

30、皮區(qū)先生，越過(guò)我屬下的主任和領(lǐng) 班，直接告訴這名主機(jī)械工，假如他不照著吩咐去做，就得卷鋪 蓋走路。他們又吵了一會(huì)兒，機(jī)械工威脅要罷工，工會(huì)干事出現(xiàn) 了，每個(gè)人都瘋掉了，沒(méi)有人在工作。于是現(xiàn)在，在這個(gè)明亮的 清晨，四個(gè)大男人在停頓的工廠前面迎接我?！澳敲?，皮區(qū)現(xiàn)在在哪里？我問(wèn)?！霸谀愕霓k公室里?！钡て瘴髡f(shuō)?！昂冒?，請(qǐng)你告訴他我馬上就過(guò)去和他談話?！蔽艺f(shuō)。丹普西如獲大赦般的朝著辦公室跑去。我轉(zhuǎn)向馬丁尼茲和 那名工人，這才發(fā)現(xiàn)原來(lái)他就是那個(gè)機(jī)械工。我告訴他們，我 不會(huì)炒任何人鯨魚，也不會(huì)對(duì)任何人施加停職處分，整件事情 只不過(guò)是一場(chǎng)誤會(huì)。馬丁尼茲起先對(duì)我的說(shuō)法并不滿意，而機(jī) 械工的意思似乎是要皮區(qū)向他

31、道歉。我可不想卷入這個(gè)麻煩。 我恰好曉得單單馬丁尼茲一個(gè)人，還沒(méi)有足夠的權(quán)威來(lái)號(hào)召一 場(chǎng)罷工，因此我說(shuō)，假如工會(huì)要提出申訴，沒(méi)有問(wèn)題，我很樂(lè) 意今天就找個(gè)時(shí)間和工會(huì)會(huì)長(zhǎng)奧當(dāng)那談一談，我們會(huì)依照正當(dāng) 的程序來(lái)處理這件事情。馬丁尼茲心知肚明，在他和奧當(dāng)那商 量好之前，反正也做不了什么事，因此終于接受了我的提議， 和工人一起走回工廠?！昂?，現(xiàn)在讓大家回去工作?！蔽腋嬖V雷伊?！爱?dāng)然，不過(guò)，呃，我們應(yīng)該先做什么呢？先完成我們?cè)敬?算要做的東西，還是先為皮區(qū)趕工？”雷伊問(wèn)?！跋融s皮區(qū)要的東西?！拔腋嬖V他。“好吧，那么我們?cè)染妥霭坠ち恕薄熬妥霭坠ぐ?！我告訴他，“我甚至還不曉得究竟發(fā)生了什 么事。不過(guò)一定

32、出了什么緊急狀況，皮區(qū)才會(huì)親自跑來(lái)這里。你 不覺(jué)得我說(shuō)得很有道理嗎？”“是啊，當(dāng)然。嘿，我只不過(guò)想知道該怎么辦?！崩滓琳f(shuō)?！昂?，好，我知道你也只不過(guò)是半途卷入這場(chǎng)混亂之中，” 我試圖安慰他，“我們就盡快把生產(chǎn)線準(zhǔn)備好，開(kāi)始處理那個(gè)零 件吧。”“對(duì)！ ”他說(shuō)。這時(shí)候，丹普西正好走過(guò)我身邊，準(zhǔn)備回工廠工作。他剛從 我的辦公室走出來(lái)，看起來(lái)仿佛迫不及待的要逃離那個(gè)地方。他 對(duì)我搖搖頭?！白Ｄ愫眠\(yùn)！ ”他嘴角擠出這幾個(gè)字。我的辦公室大門敞開(kāi)，我走了進(jìn)去，他就在那兒。皮區(qū)大喇 喇的端坐在我的辦公桌后面。他長(zhǎng)得矮胖結(jié)實(shí)，滿頭濃密的銀發(fā) 與冷峻的雙眼正好匹配。我一放下公事包，他的眼睛就直直的瞪 著我，仿佛在

33、說(shuō)：“小心你的腦袋瓜子?！薄捌^(qū)，究竟發(fā)生了什么事？我問(wèn)他說(shuō)：“我們有很多事情需要討論，你先坐下?！蔽艺f(shuō)：“我很想坐下，不過(guò)你正好坐在我的椅子上?！蔽铱赡苷f(shuō)了不該說(shuō)的話。他說(shuō)：“你想知道我為什么跑來(lái)嗎？我來(lái)這里，是為了拯救 你們這些差勁的家伙。”我告訴他：“從剛剛歡迎我的場(chǎng)面看來(lái)，你是特地跑來(lái)破壞 我的勞工關(guān)系?！彼敝钡芍遥缓笳f(shuō)：“假如你沒(méi)有辦法在這里推動(dòng)工作， 那么以后根本不會(huì)再有任何工人需要你來(lái)操心了。事實(shí)上，你可 能連飯碗都保不住，羅哥?！薄昂?，好，別那么緊張。我說(shuō)，“咱們先好好談?wù)?，這筆訂 單究竟出了什么問(wèn)題？”皮區(qū)告訴我，首先，昨天晚上十點(diǎn)鐘左右，他在家里接到一 通電話，打電話

34、來(lái)的人是我們的大客戶柏恩賽先生，老好人一個(gè)。 柏恩賽似乎是因?yàn)樗挠唵危ǖ谒囊凰亩咛?hào)訂單）已經(jīng)延遲了 七個(gè)星期交貨，而勃然大怒。他跟皮區(qū)翻來(lái)覆去抱怨了一個(gè)小時(shí)。 顯然當(dāng)初所有的人都叫他把這筆生意交給我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而柏 恩賽力排眾議，大膽的把訂單交給我們。打電話來(lái)之前，他剛好 和幾個(gè)客戶一起吃晚飯，他們?nèi)家驗(yàn)榻回浱膯?wèn)題，向他大 發(fā)牢騷，而罪魁禍?zhǔn)罪@然就是我們。因此昨天晚上，柏恩賽簡(jiǎn)直 要發(fā)狂了（或許帶著一點(diǎn)酒意）。皮區(qū)答應(yīng)要親自處理這件事情， 而且保證不管有天大的困難，今天下班前一定出貨，柏恩賽的怒氣才稍稍平息我試圖告訴皮區(qū)，沒(méi)錯(cuò)，延誤訂單是我們的不對(duì)，我會(huì)親自 監(jiān)督后續(xù)的處理，但是他

35、非得今天一大早跑來(lái)這里，把整個(gè)工廠 弄得雞飛狗跳嗎？他問(wèn)，那么我昨天晚上到底跑到哪里去了 ？他打電話到我 家，卻一直找不到我。在這種情況下，我沒(méi)有辦法告訴他，我有 我的私生活。我沒(méi)有辦法告訴他，頭兩次電話鈴響的時(shí)候，我正 好在和太太吵架；可笑的是，我們之所以會(huì)吵架，正是因?yàn)槲姨?太覺(jué)得我對(duì)她不夠關(guān)心；而電話鈴聲第三次響起的時(shí)候，我也沒(méi) 有接電話，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們正在講和。我決定告訴皮區(qū)，我昨天很晚才到家。他沒(méi)有繼續(xù)追問(wèn)，反 而問(wèn)我，我怎么會(huì)不曉得工廠里的狀況，他已經(jīng)厭倦了不斷聽(tīng)客 戶抱怨延遲交貨。為什么我總是沒(méi)辦法準(zhǔn)時(shí)交貨呢 ？我告訴他：“我很確定的是，在你三個(gè)月前逼我們進(jìn)行第二 次裁員和減薪百分

36、之二十以后，我們居然還有辦法生產(chǎn)出一些東 西，已經(jīng)是萬(wàn)幸了?！彼o靜的說(shuō)：“你只管把東西制造出來(lái)就好了，聽(tīng)到了嗎 ？” “那么，你就得給我需要的人手！”我說(shuō)?！澳阋呀?jīng)有足夠的人手了 ！看在老天的分上，看看你們的效 率!你還有很多改進(jìn)的空間?！彼f(shuō)，“先證明給我看你可以有效 運(yùn)用現(xiàn)有的人力，否則就別哭訴人手不夠！”我正想回嘴，皮區(qū)卻伸出手來(lái)制止我。他站起來(lái)，把門關(guān)上。喔，可惡，我心里想。他轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)，告訴我：“你坐下?！蔽乙恢倍歼€站著，我從辦公桌前拖了張椅子過(guò)來(lái)，坐在平常 訪客坐的位置。皮區(qū)從辦公桌后面轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)?！澳闱?，我們?yōu)檫@件事?tīng)?zhēng)辯不休，完全是浪費(fèi)時(shí)間。你上一 次的營(yíng)運(yùn)報(bào)告就已經(jīng)說(shuō)明一切了?！?/p>

37、皮區(qū)說(shuō)。我說(shuō)：“你說(shuō)得沒(méi)錯(cuò)。重點(diǎn)是，要想辦法完成柏恩賽的訂單。皮區(qū)大發(fā)雷霆：“該死，問(wèn)題不在柏恩賽的訂單！柏恩賽的 訂單只不過(guò)是問(wèn)題的癥狀而已。你想我會(huì)從大老遠(yuǎn)跑來(lái)這里，只 是為了加快一筆延遲的訂單嗎？你以為我事情還不夠多嗎？我特 地跑來(lái)，是為了提醒你們，這不只是客戶服務(wù)的問(wèn)題，你的工廠 正在不斷虧損。”他停頓了一下，仿佛要讓我仔細(xì)咀嚼他的話。然后一一“砰” 的一聲一一他的拳頭猛敲了一下桌子，用手指著我?！凹偃缒憬裉鞗](méi)辦法出貨，那么我會(huì)教你該怎么做。假如你 還是辦不到，那么無(wú)論是你，或這座工廠，對(duì)我來(lái)說(shuō)，都沒(méi)有什 么用處了?！薄暗纫幌?，皮區(qū)一一”“該死，我連一下都沒(méi)辦法等了 ！ ”他咆哮，“我

38、再也沒(méi)有時(shí) 間聽(tīng)你的藉口了，我也不需要任何解釋，我需要的是實(shí)際的表現(xiàn)， 我需要的是出貨，我需要的是營(yíng)收！”“我知道，皮區(qū)?！薄澳悴恢赖氖牵@個(gè)事業(yè)部正面臨有史以來(lái)最嚴(yán)重的虧損， 這個(gè)破洞太大了，我們可能永遠(yuǎn)都無(wú)法脫身，而你的工廠正是把 我們拖進(jìn)這個(gè)大黑洞的那個(gè)錨?！辈乓淮笤?，我已經(jīng)疲憊不堪。我疲倦的問(wèn)他：“好吧，那么你 希望我怎么辦呢？我已經(jīng)來(lái)這里半年了，我承認(rèn)情況沒(méi)有好轉(zhuǎn)， 反而變得更糟，但是我已經(jīng)盡了最大努力了。”“假如你想要曉得底線在哪里，我現(xiàn)在就告訴你：你只剩三 個(gè)月來(lái)讓這座工廠轉(zhuǎn)虧為盈?！逼^(qū)說(shuō)?！凹偃缥覜](méi)有辦法及時(shí)達(dá)到目標(biāo)呢我問(wèn)“那么我就要在主管委員會(huì)上建議關(guān)掉這座工廠”他說(shuō)。我

39、坐在那里，說(shuō)不出話來(lái)。我完全沒(méi)有預(yù)期會(huì)在今天早上會(huì) 聽(tīng)到這么糟糕的消息。然而，這番話對(duì)我而言，也不全然是意外。 我從窗口望出去，停車場(chǎng)停滿了早班工人的車子。我回過(guò)頭來(lái)。 皮區(qū)已站起身，繞過(guò)辦公桌，坐在我身旁的椅子上，傾著身子。 現(xiàn)在他要開(kāi)始安撫我了?！拔抑来驈哪阋唤邮?，情況就不怎么妙。我指派你這個(gè)任務(wù)，正是我認(rèn)為你可以把這個(gè)工廠從虧損扭轉(zhuǎn)為至少變 成一個(gè)小小的贏家。我現(xiàn)在還是這么想。不過(guò)，假如你想要在公司里繼續(xù)往上爬，你一定要有所表現(xiàn)?！薄暗?，我需要時(shí)間。”我無(wú)助的說(shuō)。“抱歉，只有三個(gè)月。而且假如情況持續(xù)惡化，我甚至連三個(gè)月都沒(méi)有辦法給你?！逼^(qū)看看手表，站起身來(lái)，而我還坐在那里。討論結(jié)束

40、了。他說(shuō)：“假如我現(xiàn)在離開(kāi)，那么我今天就只錯(cuò)過(guò)了第一個(gè)會(huì)議。我站起來(lái)，他走到門邊，把手放在門把上，轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)，微笑 著說(shuō)：“我已經(jīng)幫你踢踢這些家伙的屁股了，柏恩賽的訂單今天 出貨，應(yīng)該不會(huì)再有什么問(wèn)題了吧？”“我們會(huì)及時(shí)出貨，皮區(qū)。我說(shuō)?！昂芎??！彼幻骈_(kāi)門，一面說(shuō)，還對(duì)我眨了眨眼睛。一分鐘之后，我從窗口看到他爬進(jìn)朋馳轎車中，朝著停車場(chǎng) 大門駛?cè)ァＨ齻€(gè)月，我的腦中只有這幾個(gè)字。我不記得什么時(shí)候轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)，也不知道時(shí)間過(guò)了多久，突然 之間，我意識(shí)到自己坐在辦公桌旁，茫然的發(fā)呆。我決定最好還 是親自去工廠看看現(xiàn)在的情況。我從門邊架子上拿起安全帽和護(hù) 目鏡，穿過(guò)秘書身旁，向外走去?！胺ㄌm，我要去工廠看看

41、。我告訴她。法蘭正在打一封信，她抬起頭來(lái)微笑著說(shuō)：“好。順便問(wèn)一 下，今天早上停在你車位上的是皮區(qū)的車嗎 ？”“沒(méi)錯(cuò)?！薄罢媸遣亢密?！”她說(shuō)，然后笑了起來(lái)，“起先我還以為是你 的車?！陛喌轿掖笮ΑＫ龔澾^(guò)身來(lái)?！澳菢右徊寇嚲烤挂ǘ嗌馘X?。俊彼龁?wèn)。“我不知道確切的數(shù)字，不過(guò)我想價(jià)錢應(yīng)該在二三萬(wàn)美金左右?！蔽腋嬖V她。法蘭倒吸了一大口氣?！澳泸_我！有那么貴嗎？我一點(diǎn)都不 曉得買一輛車子居然也會(huì)花掉那么多錢。哇！我猜我想換一輛像 那樣的車子，還有得等了。她笑完，又回過(guò)頭去繼續(xù)打字。法 蘭的個(gè)性十分爽快。她年紀(jì)有多大？我猜大概四十來(lái)歲吧，有兩 個(gè)小孩靠她撫養(yǎng)。她的前夫是個(gè)酒鬼，他們很久以前就離婚了， 從

42、此，她就不想再和男人有任何瓜葛，或幾乎沒(méi)有任何瓜葛。我來(lái)上班的第二天，法蘭就自動(dòng)向我傾吐這一切。我喜歡她，也欣 賞她的工作表現(xiàn)。我們給她的薪水還不錯(cuò)至少就目前而言。 無(wú)論如何，她還有三個(gè)月的時(shí)間可以賺這份薪水。每回一走進(jìn)工廠，我就覺(jué)得好像進(jìn)入了魔鬼和天使攜手創(chuàng)造 出來(lái)的灰色魔幻世界。我一向都有這樣的感覺(jué)，周遭的一切既世 俗又神奇，工廠真是個(gè)奇妙的地方，即使純粹從視覺(jué)上而言，都 是如此。但是，大多數(shù)人的感覺(jué)都和我大相徑庭。穿過(guò)了分隔工廠和辦公室的雙重大門之后，就進(jìn)入了另外一 個(gè)世界。屋頂懸掛著一盞盞鹵素?zé)?，散發(fā)出溫暖、橘色的光芒。 從地面到屋頂，層層架子上堆著一個(gè)個(gè)裝滿了零件和材料的柜子 和紙箱

43、。架子與架子之問(wèn)的狹長(zhǎng)走道中，工人駕著起重機(jī)，沿著 天花板的軌道穿梭在架子之間。生產(chǎn)線上，一大捆閃閃發(fā)亮的條 狀鋼片，正向一部機(jī)器徐徐轉(zhuǎn)動(dòng)，鋼片通過(guò)機(jī)器時(shí)，每隔幾秒鐘 就發(fā)出“咔喳”的聲音。到處都是機(jī)器。工廠其實(shí)只不過(guò)是一個(gè)大大的房間，在占地 幾英畝的空間里，擺滿了機(jī)器。這些機(jī)器分區(qū)放置，區(qū)和區(qū)之間 又以走道相隔。大部分的機(jī)器都漆上了艷麗的狂歡節(jié)顏色一一橘 色、紫色、黃色、藍(lán)色。新機(jī)器的數(shù)位顯示器上閃動(dòng)著鮮紅的數(shù) 字，機(jī)器手臂則隨著設(shè)定好的程式跳舞。穿過(guò)工廠時(shí)，不時(shí)冒出一個(gè)個(gè)幾乎隱藏在機(jī)器中間的工人， 當(dāng)我走過(guò)的時(shí)候，他們都抬起頭來(lái)，有的人對(duì)我揮揮手，我也對(duì) 他們揮揮手。一輛電動(dòng)車呼嘯而過(guò)，駕

44、駛員是個(gè)大胖子。一群女 作業(yè)員圍著長(zhǎng)桌處理成卷的電線。有個(gè)身著工作服的逼遢家伙調(diào) 整了一下面罩，然后點(diǎn)燃了焊槍。玻璃窗后面，豐滿的紅發(fā)女人 正對(duì)著琥珀色的顯示器，敲打著電腦鍵盤。忙亂的景象中混雜著噪音，風(fēng)扇和馬達(dá)嗡嗡的轉(zhuǎn)動(dòng)聲、空氣 進(jìn)出抽風(fēng)機(jī)的轟隆聲，形成了不絕于耳的大合唱，仿佛工廠永不 止息的呼吸聲。偶爾會(huì)出現(xiàn)莫名的“砰” 一聲巨響。我身后響起 了警鈴聲，高大的起重機(jī)正沿著軌道隆隆的前進(jìn)。即使周圍有這么多噪音，我還是聽(tīng)到了口哨聲。我轉(zhuǎn)過(guò)身去, 看見(jiàn)唐納凡那不可能被誤認(rèn)的身影遠(yuǎn)遠(yuǎn)出現(xiàn)在走廊上。唐納凡龐 大的身軀就好像一座山，他有六英尺四英寸高，體重大約二百五 十磅，其中啤酒肚大概就占了大半。他

45、不是舉世無(wú)雙的美男子， 從他的發(fā)型看來(lái)，我猜想他的理發(fā)師大概是海軍陸戰(zhàn)隊(duì)出身。他 說(shuō)話從來(lái)不會(huì)不著邊際，他似乎也頗引以為傲。除了在某些問(wèn)題 上面，特別愛(ài)抬杠之外，唐納凡是個(gè)好人。他在這里擔(dān)任生產(chǎn)經(jīng) 理已經(jīng)九年了。假如你想要推動(dòng)什么事情，你只需要和唐納凡談 一談，就萬(wàn)事0K,根本不需要再盯什么進(jìn)度。我們花了一分鐘時(shí)間，才真正碰頭。距離近一點(diǎn)之后，我就 看出來(lái)，唐納凡今天不怎么開(kāi)心，我猜我們是彼此彼此。“早安！ ”唐納凡說(shuō)?！敖裉煸缟峡烧媸遣黄桨病！蔽艺f(shuō)，“有沒(méi)有人告訴你今天早 上的訪客是誰(shuí)？”“全工廠都曉得這件事了?！彼f(shuō)?！澳敲次也履阋呀?jīng)知道四一四二七號(hào)訂單情況有多么緊急 了？我問(wèn)他。他的臉色

46、開(kāi)始漲紅?！斑@正是我想和你討論的事情?！薄霸趺戳?？”我問(wèn)。“我不知道有沒(méi)有人告訴你，但是皮區(qū)咆哮的那個(gè)機(jī)械師傅 東尼，剛剛辭職不干了?！薄班?，該死?！蔽亦絿佒?。“我想我不必告訴你，像他那樣手藝的師傅可不是隨便就能 找到一打。想找到人來(lái)接替他的工作，將會(huì)非常困難。”唐納凡 說(shuō)?！澳懿荒軇袼匦霓D(zhuǎn)意？”“嗯，我們可能不見(jiàn)得想要他回來(lái)上班?！碧萍{凡說(shuō)，“他辭 職前，的確照命令準(zhǔn)備好機(jī)器，而且也把機(jī)器設(shè)定在自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)。問(wèn)題是，他沒(méi)有把其中兩個(gè)螺帽拴緊，因此工具機(jī)的小零件現(xiàn)在撒得滿地都是“報(bào)廢的零件有多少？”“不多，機(jī)器只開(kāi)動(dòng)了一會(huì)兒?！薄拔覀冇凶銐虻牧慵?lái)完成訂單嗎？我問(wèn)?！拔业貌橐徊椴艜缘??！彼f(shuō)，

47、“但是，你瞧，問(wèn)題是現(xiàn)在機(jī) 器不動(dòng)了，而且可能一時(shí)也好不起來(lái)?！薄澳阏f(shuō)的是哪一部機(jī)器呀？我問(wèn)?！癗CK10?！?他說(shuō)。我閉上眼睛，覺(jué)得好像有一只冰冷的手伸到我的身體里，緊 箝住我的胃。全工廠只有一部那樣的機(jī)器。我問(wèn)唐納凡損壞有多 嚴(yán)重，他說(shuō)：“我不知道，那部機(jī)器就癱在那兒，我們正在用電 話聯(lián)系原制造商?！蔽议_(kāi)始快步走，想親自看看情況。上帝，我們真的碰上麻煩 了嗎？我望了唐納凡一眼，他緊追著我的腳步。“你想這是惡意 破壞嗎？我問(wèn)。唐納凡看起來(lái)很訝異?！斑溃也恢?。我想那個(gè)家伙只不 過(guò)是心情太壞了，腦子里一片混亂，所以就把事情弄得一團(tuán)糟。我覺(jué)得我的臉愈來(lái)愈熱，胃卻已經(jīng)不再痙攣。我對(duì)皮區(qū)已經(jīng) 惱怒

48、到了極點(diǎn)，開(kāi)始想像自己打電話給他，在他的耳邊大喊大叫。 這一切全都是他的錯(cuò)！我可以在腦海中看到他坐在我的位子上， 聽(tīng)到他告訴我要教我怎么完成訂單。沒(méi)錯(cuò)，皮區(qū)，關(guān)于如何完成 這件工作，你可真樹(shù)立了好榜樣！2把我買下來(lái)真是奇怪，當(dāng)你覺(jué)得自己的世界快要塌下來(lái)的時(shí)候，周遭最 親密的人都還穩(wěn)如泰山！你簡(jiǎn)直沒(méi)辦法明白，他們?cè)趺纯赡芙z毫 不受這些事情干擾？晚上六點(diǎn)半左右，我從工廠溜回家，打算草草吃點(diǎn)晚餐。進(jìn) 門的時(shí)候，茱莉從電視機(jī)前抬起頭來(lái)?！班?！喜歡我的發(fā)型嗎？” 她說(shuō)。她轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)，她那頭濃密、棕色的直發(fā)現(xiàn)在變成滿頭蓬亂的 卷發(fā)，發(fā)色也變得不一樣，有些地方顏色比較淡?！跋矚g，看起來(lái)很棒”我自然而然地脫口而

49、出?！白鲱^發(fā)的人說(shuō)，這種發(fā)型更可以襯托出我的眼睛?！彼f(shuō)， 對(duì)著我閃了閃她的長(zhǎng)睫毛。她有雙大大的、美麗的藍(lán)眼睛，對(duì)我 而言，她的眼睛根本不必再靠什么東西來(lái)襯托，但是我又知道什 么呢？“很好”我說(shuō)“你看起來(lái)不怎么帶勁。”她說(shuō)“抱歉，我今天碰到很多麻煩?！薄鞍?，可憐的寶貝?！彼f(shuō)，“我有個(gè)很棒的提議！我們出去吃頓 大餐，把這一切都拋在腦后?！蔽覔u搖頭?！安恍?，我得很快吃點(diǎn)東西，就趕回工廠去?！?你昨天晚上說(shuō)我們今天出去吃大餐?！彼f(shuō)。她站起來(lái)，把手插在腰上，我注意到她換上了一身新裝?！暗?，小孩都安排好了。”“茱莉，我正在處理一個(gè)危機(jī)。工廠最貴的機(jī)器今天早上壞 了，而且我需要緊急處理一個(gè)零件，來(lái)完

50、成一筆訂單。我必須把 這件事處理妥當(dāng)。我告訴她?！昂冒?，家里沒(méi)有東西可以吃，因?yàn)槲乙詾橐鋈コ酝盹?。?你昨天晚上說(shuō)我們今天出去吃大餐?！彼f(shuō)。這時(shí)候我才想起來(lái)，她說(shuō)得沒(méi)錯(cuò)，這是昨天晚上我們講和時(shí)， 我一口答應(yīng)的事情?！皩?duì)不起。也許我們可以花一個(gè)鐘頭出去吃飯?！蔽腋嬖V 她?！澳阈哪恐?，這樣就表示到城里度一個(gè)晚上嗎 ？她說(shuō)，“算了吧！”我告訴她：“聽(tīng)我說(shuō)，皮區(qū)今天早上莫名其妙的出現(xiàn)了，他 談到要關(guān)掉這個(gè)工廠?！彼哪樕兞?，難道反而變得開(kāi)朗了些？ “關(guān)掉這個(gè)工廠 真的嗎？”“對(duì)呀，最近情況很糟。”“你們有沒(méi)有談到你下一個(gè)職務(wù)會(huì)是什么 ？她問(wèn)。有幾秒鐘的時(shí)間，我覺(jué)得難以置信，我說(shuō)：“沒(méi)有，我沒(méi)有

51、問(wèn)他我下一個(gè)職務(wù)會(huì)是什么。我的工作就在這里一一在這個(gè)鎮(zhèn) 里，在這座工廠里?！彼f(shuō)：“假如他們要關(guān)掉工廠，難道你對(duì)于以后要搬到哪里 去住，一點(diǎn)都不感興趣嗎？我可是感興趣得很?！彼皇钦f(shuō)說(shuō)罷了?！薄班杆f(shuō)。我瞪著她，問(wèn)：“你真是迫不及待想離開(kāi)這里，對(duì)不對(duì) ?“這里不是我的家鄉(xiāng)，我不像你對(duì)這里有這么深的感情?！?她說(shuō)?！拔覀?cè)谶@里只不過(guò)待了六個(gè)月而已。”我說(shuō)?！罢娴膯?？才六個(gè)月而已嗎？可是，我在這里沒(méi)有一個(gè)朋 友，除了你以外，沒(méi)有人可以和我談?wù)勗?，而你又老是不在家?你的家人很好，但是只要和你媽媽相處一個(gè)小時(shí)，我就快發(fā)瘋了。 所以對(duì)我而言，好像不止待了六個(gè)月而已?！薄澳阆胍以趺崔k呢？又不是我自己請(qǐng)

52、調(diào)到這里來(lái)的，是公司派我來(lái)這里工作的，這全是運(yùn)氣罷了。 我說(shuō)?！澳愕倪\(yùn)氣還真好?！?“茱莉，我沒(méi)有時(shí)間和你吵架?！蔽腋嬖V她。她哭了起來(lái)?！昂冒?！你盡管走吧！把我一個(gè)人孤伶伶的留在這里，就好像過(guò)去每個(gè)晚上一樣?！薄鞍?！茱莉?！蔽医K于走過(guò)去，伸出手臂擁著她。我們靜靜的站了幾分鐘， 當(dāng)她止住了哭泣以后，她退后幾步，抬頭望著我?！皩?duì)不起。如果你必須回工廠，那么你最好趕快回去?！薄懊魈焱砩显俪鋈?，怎么樣？我提議。她攤開(kāi)雙手?！焙秒S便?！蔽肄D(zhuǎn)過(guò)身去，然后又回過(guò)頭來(lái)?！澳銢](méi)事嗎？”“當(dāng)然沒(méi)事，我會(huì)從冰箱冷凍庫(kù)里找點(diǎn)東西出來(lái)吃”，她說(shuō) 我早就把晚餐忘得一干二凈了。我說(shuō)：“好，或許我就在回 工廠的路上，買點(diǎn)東西

53、吃好了?；仡^見(jiàn)?！蔽乙汇@進(jìn)車子里，就發(fā)現(xiàn)我已經(jīng)一點(diǎn)胃口都沒(méi)有了。自從我們搬到白靈頓鎮(zhèn)之后，茱莉的日子就一直過(guò)得很不愉 快。她每次談到這個(gè)小鎮(zhèn)的時(shí)候，總是不停的抱怨，而我總是不 停的辯護(hù)。沒(méi)錯(cuò)，白靈頓是我出生和成長(zhǎng)的地方，因此在這里，我確實(shí) 有回到家的感覺(jué)。我熟悉所有的街道，我知道到哪兒購(gòu)物最好， 哪里有好酒吧和好玩的地方。我有一種擁有這個(gè)小鎮(zhèn)的感覺(jué)，我 對(duì)這個(gè)小鎮(zhèn)的感情，要比我對(duì)高速公路旁其他村鎮(zhèn)的感情都要深 厚得多。畢竟存我成年以前的十八年歲月中，這里一直是我的家。但是，我不認(rèn)為我對(duì)這里抱著太多的幻想。白靈頓是個(gè)工廠 小鎮(zhèn)。任何人經(jīng)過(guò)這個(gè)小鎮(zhèn)的時(shí)候，可能都看不出任何特別的地 方。我駕著車，環(huán)

54、顧四周，感覺(jué)也差不了多少。我家附近也就像 典型美國(guó)市郊一樣，房子都蠻新的，附近有一些小型購(gòu)物中心和 速食店，州際公路旁，則有一座大型購(gòu)物商場(chǎng)。這里和我們過(guò)去 待過(guò)的任何市郊，實(shí)在沒(méi)有太大的差別。駛進(jìn)小鎮(zhèn)中心時(shí)，就有一點(diǎn)令人沮喪了。街道兩旁都是烏黑老舊，搖搖欲墜的磚房。寥寥幾家商店的店面不是空無(wú)一物，就 是用三夾板釘死了。很多地方都可以見(jiàn)到鐵軌，但是卻沒(méi)有幾列 火車經(jīng)過(guò)。梅因大道和林肯路交會(huì)路口，嘉立著白靈頓獨(dú)一無(wú)二 的高層辦公大廈。十年前，當(dāng)這座整整有十四層高的大廈剛落成 的時(shí)候，可是小鎮(zhèn)上的頭等大事。消防隊(duì)以這棟大廈為藉口，采 購(gòu)了全新的消防車，因?yàn)檫@樣一來(lái)，他們才有足夠長(zhǎng)的云梯，可 以直通

55、到大廈頂端救人。（我猜從此以后，他們都私心盼望大廈 頂樓來(lái)次火災(zāi)，好讓他們的新云梯有大顯身手的機(jī)會(huì)。）地方人士立刻聲稱這棟新大廈象征了白靈頓的生命力，是舊工業(yè)城重獲 新生的表征。但是幾年前，大廈的管理階層在屋頂上豎立了一個(gè)巨大的招 牌，上面以鮮紅的大字寫著：“把我買下來(lái)！”下面是一行電話號(hào) 碼。從州際公路上往下望，仿佛整個(gè)小鎮(zhèn)都待價(jià)而沽，而事實(shí)也沒(méi) 有相差太遠(yuǎn)。每天在上班的途中，我都會(huì)經(jīng)過(guò)另外一座工廠。工廠外面圍 著一圈生銹的鐵欄桿，上面還纏繞著有刺的鐵絲網(wǎng)。工廠正前方 鋪設(shè)了一個(gè)大停車場(chǎng)，足足五畝的混凝土上，從裂縫中冒出了一 叢叢褐色雜草。這里已經(jīng)有很多年不曾停過(guò)一輛車子。墻上的油 漆逐漸褪

56、色，看起來(lái)灰撲撲的。工廠正面的高墻上頭，還依稀可 以辨認(rèn)出這家公司的名稱，因?yàn)樵緫覓旃S名稱和標(biāo)志的地 方，油漆的顏色都比較深。原本擁有這家工廠的公司南遷了，在北卡羅萊納州另建了一 座新廠。據(jù)說(shuō)他們是因?yàn)楹凸?huì)鬧僵，而逃離這個(gè)地方，也聽(tīng)說(shuō) 只要再過(guò)五年，北卡的工會(huì)組織可能就會(huì)迎頭趕上，讓他們面臨 同樣的勞資糾紛，但是，他們已經(jīng)為自己買到了五年的時(shí)間，在 這段時(shí)間內(nèi)，他們可以付比較低的工資，同時(shí)也少了很多勞資之 間的沖突。就今天的企業(yè)營(yíng)運(yùn)計(jì)劃而言，五年幾乎已經(jīng)好像永恒 那么久了。所以，白靈頓的郊區(qū)就出現(xiàn)了又一座工業(yè)恐龍遺骸， 另外則有兩千名失業(yè)人口流落街頭。六個(gè)月前，我剛好有機(jī)會(huì)走進(jìn)這座工廠的

57、內(nèi)部。當(dāng)時(shí)我們只 不過(guò)想在附近找個(gè)便宜的倉(cāng)庫(kù)，所以一起來(lái)看看這個(gè)地方。（我剛來(lái)這個(gè)小鎮(zhèn)的時(shí)候，真會(huì)做白日夢(mèng)，我以為將來(lái)我們也許會(huì)需 要很多擴(kuò)充的空間。現(xiàn)在回想起來(lái)，真是個(gè)人笑話。）工廠中的寂靜令我感觸良深，周遭的一切都如此沉寂，只有腳步聲傳來(lái)的 陣陣回音回蕩在空氣中，感覺(jué)好怪異。所有的機(jī)器都拆除一空， 只剩下一個(gè)巨大的空廠房?，F(xiàn)在，再開(kāi)車經(jīng)過(guò)這個(gè)地方，我禁不住想到，三個(gè)月后就輪 到我們了。這個(gè)想法令我不禁戚然。我很不愿意看到這種情況發(fā)生。從七十年代中期開(kāi)始，這個(gè) 小鎮(zhèn)平均每年都會(huì)流失一家大雇主一一不是關(guān)門大吉，就是從小 鎮(zhèn)撤資，搬到其他地方設(shè)廠。這個(gè)循環(huán)似乎永無(wú)止境，而現(xiàn)在可 能就輪到我們了。

58、當(dāng)我回鄉(xiāng)管理這座工廠的時(shí)候，白靈頓先鋒報(bào)曾經(jīng)登了一篇報(bào)導(dǎo)。我知道，這是小鎮(zhèn)的大事，有一段時(shí)間，我因此還小 有名氣。其實(shí)只不過(guò)因?yàn)槲沂潜镜爻錾?，才讓這件事顯得非比尋 常，這就好像高中時(shí)代的夢(mèng)想成真一樣。我極不愿意想像，下次 我的名字出現(xiàn)在報(bào)紙上的時(shí)候，刊登的卻是我們關(guān)廠的消息。我 開(kāi)始覺(jué)得好像背叛了鎮(zhèn)上每一個(gè)人?；氐焦S的時(shí)候，唐納凡的樣子就像一只緊張兮兮的大猩猩。今天這樣子跑上跑下，他瘦了五磅。我向 NCX 10號(hào)機(jī)器走 去的時(shí)候，看著他換了一下站立的姿勢(shì)，踱了幾步，又停住。突 然之間，他沖到走道對(duì)面，和另外一個(gè)人談話，接著又跑去檢查 另一樣?xùn)|西。我把兩根手指放進(jìn)嘴里，對(duì)著他發(fā)出一聲尖銳的口

59、哨，但是他沒(méi)有聽(tīng)到。我只好追著他穿越兩個(gè)部門，直到他又回 到NCK10機(jī)器旁邊，才終于追上他。他看到我，臉上露出驚訝 的表情?！稗k得到嗎？我問(wèn)?！拔覀冋谠??！彼f(shuō)?！皩?duì)，但是會(huì)成功嗎?“我們正在盡最大的努力?！彼f(shuō)?！疤萍{凡，到底我們今大晚上能不能出貨 ？”“也許可以?！蔽肄D(zhuǎn)過(guò)身去，看著這部NCa 10,這部機(jī)器還真可觀。這部 龐然人物是我們最昂貴的數(shù)值控制機(jī)，身上披著光亮、獨(dú)特的淡 紫色外衣（別問(wèn)我為什么），旁邊有個(gè)滿布著紅色、綠色和琥珀 色燈泡的控制板，閃閃發(fā)光的開(kāi)關(guān)，漆黑的鍵盤，磁帶機(jī)和一部電腦顯示器。這是部外表性感的機(jī)器，焦點(diǎn)全集中在它中央的金 屬操作上，一支鉗子夾著鐵片，裁剪機(jī)刨下

60、片片鐵屑，青綠的潤(rùn) 滑油不停的沖洗著鐵片，帶走碎屑。還好，至少這該死的東西又開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn)了。今天真幸運(yùn)，損壞 不像我們想像得那么嚴(yán)重，但是技術(shù)服務(wù)人員幾乎到四點(diǎn)半才把 機(jī)器修理完畢，而這時(shí)候，工廠已經(jīng)輪第二班了。我們要求裝配部所有的人都留下來(lái)加班，盡管這樣做違反了 目前的規(guī)定。我不知道該怎么沖銷掉這筆額外的花費(fèi)，但是今天 晚上非完成這筆訂單不可。今天單單行銷經(jīng)理強(qiáng)斯那兒，就來(lái)了 四通電話。不管是皮區(qū)、他自己的業(yè)務(wù)員或客戶，都在他耳邊嘮 叨不停。今晚非要把這批貨運(yùn)出去不可！因此，希望不要再出什么差錯(cuò)了?，F(xiàn)在，每個(gè)零件只要一完 成，就會(huì)被一車車推去進(jìn)行裝配作業(yè)，然后領(lǐng)班再把每次裝配 線上的產(chǎn)出送到最后