個(gè)人年度述職報(bào)告范文

1、第16頁(yè) 共16頁(yè)個(gè)人年度述職報(bào)告范文新版推薦之ktv店長(zhǎng)述職報(bào)告優(yōu)秀例文合集由好會(huì)員“冬德帆”投稿推薦，但愿對(duì)你的學(xué)習(xí)工作能帶來(lái)參考作用。ktv店長(zhǎng)述職報(bào)告1光陰飛逝，匆匆忙忙走過(guò)了2022，在大家的一致努力下，各KTV銷售部的工作都獲得了很大的進(jìn)展，但同時(shí)也暴露了不少問(wèn)題。總結(jié)工作如下：第一：2022年工作的整體回憶第二：2022年所完成的工作第三：在2022年KTV經(jīng)理工作中存在的一些問(wèn)題第四：2022年的工作方案我們先來(lái)看看KTV經(jīng)理工作總結(jié)中第一項(xiàng)內(nèi)容，整體回憶：KTV是一個(gè)效勞性的場(chǎng)所，在這一年里為客人提供一個(gè)溫馨、舒適的娛樂(lè)環(huán)境是首要任務(wù)，同時(shí)還擔(dān)負(fù)著整個(gè)場(chǎng)所的創(chuàng)收以及節(jié)支等方面

2、的責(zé)任。在這一年里本本分分做好自己的工作，認(rèn)真遵守KTV規(guī)章制度中的崗位職責(zé)等各項(xiàng)內(nèi)容。保證自己的工作質(zhì)量、不影響對(duì)客效勞的前提下盡最大努力降低本錢，為場(chǎng)所開(kāi)展做奉獻(xiàn)。在2022年所完成的工作可以分為以下幾點(diǎn)：其一：學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)崗?的效勞用語(yǔ)，努力進(jìn)步對(duì)客效勞質(zhì)量作為一名場(chǎng)所的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)以身作那么，為下屬做好典范。這也是做好員工管理首先自己應(yīng)當(dāng)做好一名稱職員工。其二：開(kāi)節(jié)流、降本增效、從點(diǎn)滴做起KTV雖然是目前很賺錢的行業(yè)，但是要想有穩(wěn)步增長(zhǎng)的收入，做好開(kāi)節(jié)流等各項(xiàng)工作也是必要的，在這一年的工作中也是時(shí)刻注意這些問(wèn)題，努力自己做到，也交代下屬員工也可以做到。其三：為了做好KTV效勞工作，定期或者不定

3、期做好員工培訓(xùn)工作，來(lái)進(jìn)步員工的效勞工作第三：在2022年工作中所存在的問(wèn)題這一年的工作中場(chǎng)所的效勞還沒(méi)做到很好，自己的工作才能還不是很好，有些時(shí)候員工管理工作還存在一些問(wèn)題，管理不到位。最后一點(diǎn)對(duì)于2022年的工作方案：其一來(lái)年進(jìn)步自己的工作才能，認(rèn)認(rèn)真真做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所交代的各項(xiàng)任務(wù)，細(xì)化效勞措施，進(jìn)步客人的滿意度，多學(xué)習(xí)一些東西來(lái)充實(shí)自己等等。ktv店長(zhǎng)述職報(bào)告2剛剛過(guò)去的一年，是我們_-_大KTV娛樂(lè)場(chǎng)所開(kāi)展極重要的一年，是承上啟下、繼往開(kāi)來(lái)的一年，也是我們KTV娛樂(lè)場(chǎng)所在開(kāi)業(yè)伊始就制定了三步走戰(zhàn)略規(guī)劃：第一步，按四KTV娛樂(lè)場(chǎng)所的標(biāo)準(zhǔn)完善硬軟件設(shè)備的投資;第二步，進(jìn)展員工隊(duì)伍的素質(zhì)教育

4、和培訓(xùn)，從根本上進(jìn)步各級(jí)員工的素質(zhì)，以五的管理和效勞創(chuàng)立真正的四KTV娛樂(lè)場(chǎng)所;第三步，從管理中要效益，立足_，向外輻射，推出_-_品牌。在過(guò)去的一年，為了實(shí)現(xiàn)我們既定的第二步開(kāi)展戰(zhàn)略目的，我們施行了“奔馬愛(ài)拼才能贏”的奔馬方案，我們?nèi)w員工充分發(fā)揚(yáng)敬崗愛(ài)業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的_-_精神，在競(jìng)爭(zhēng)劇烈的_KTV娛樂(lè)場(chǎng)所市場(chǎng)，勇于創(chuàng)新，敢為人先，湊響著動(dòng)人的奔馬交響曲，在同行中獨(dú)放異彩，與日爭(zhēng)輝!在奔馬方案年中，我們?nèi)w員工思想統(tǒng)一、目的明確、工作扎實(shí)，以“平等、競(jìng)爭(zhēng)、學(xué)習(xí)、進(jìn)缺、頑強(qiáng)拼搏、永不言敗的_-_精神，勇于創(chuàng)新，積極開(kāi)拓進(jìn)取，在_方案年的根底，各項(xiàng)工作都再上一個(gè)新臺(tái)階：第一、在KTV娛樂(lè)場(chǎng)所全體

5、員工的共同努力下，我們KTV娛樂(lè)場(chǎng)所超額完成奔馬劃年的各項(xiàng)指標(biāo)，同時(shí)全體員工的收入、福利待遇和整體素質(zhì)得到大幅度的進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)KTV娛樂(lè)場(chǎng)所和員工的雙贏。第二、“三個(gè)為本”的指導(dǎo)思想真正落實(shí)到各項(xiàng)工作中，改善了員工的工作和生活環(huán)境，使員工的效勞質(zhì)量和效勞技能得到保障。第三、在9月份，KTV娛樂(lè)場(chǎng)所舉行第三屆技能大賽，實(shí)行蒙眼擺臺(tái)、蒙眼鋪床，使我們的效勞技能從簡(jiǎn)單的層面記憶走進(jìn)了用心、用情的科學(xué)記憶中來(lái)，充分展示了我們_-_大KTV娛樂(lè)場(chǎng)所員工技能和技藝的高超，在全國(guó)是首創(chuàng)，從而為創(chuàng)造_-_品牌打下了根底;第四、在11月份，KTV娛樂(lè)場(chǎng)所成功地與_KTV娛樂(lè)場(chǎng)所結(jié)合舉辦首屆中國(guó)飯店金鑰匙效勞_研討

6、會(huì)，對(duì)_金鑰匙理念的推廣起了很大的促進(jìn)作用;第五、12月份，KTV娛樂(lè)場(chǎng)所在浙江寧波如開(kāi)的中國(guó)金鑰匙組織年會(huì)上獲得榮譽(yù)獎(jiǎng)。說(shuō)明自從KTV娛樂(lè)場(chǎng)所參加金鑰匙組織以來(lái)，我們金鑰匙效勞的工作及其個(gè)性化效勞理念推動(dòng)了KTV娛樂(lè)場(chǎng)所的開(kāi)展;第六、KTV娛樂(lè)場(chǎng)所刊物員工之聲被評(píng)為_(kāi)-_年度_旅游飯店協(xié)會(huì)飯店優(yōu)秀刊物;第七、經(jīng)過(guò)大量的準(zhǔn)備工作，KTV娛樂(lè)場(chǎng)所管理手冊(cè)和員工守那么已出版，這是我們開(kāi)業(yè)三年來(lái)工作經(jīng)歷的總結(jié)，是全體員工智慧的結(jié)晶;第八、經(jīng)過(guò)在奔馬年的一系列培訓(xùn)，KTV娛樂(lè)場(chǎng)所員工得到很好的開(kāi)展，一批專業(yè)知識(shí)過(guò)硬、綜合素質(zhì)高的優(yōu)秀員工脫穎而出。以上優(yōu)異成績(jī)的獲得來(lái)之不易，是與我們每一位員工勤勤懇懇地

7、工作分不開(kāi)的，其中凝聚著我們?nèi)w員工無(wú)數(shù)的心血和汗水?；貞涢_(kāi)業(yè)的三年，我們走過(guò)的路很不平坦，從開(kāi)業(yè)初的“不落的太陽(yáng)工程”到“_方案”和“奔馬方案”，從開(kāi)業(yè)時(shí)的打根底到第二年的起步走和奔馬年的大開(kāi)展，我們一步一個(gè)腳印，一年上一個(gè)新臺(tái)階。雖然是短短的三個(gè)春秋，卻滿載著我們_-_人風(fēng)雨同舟共同的奮斗史，涌現(xiàn)出一批愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的勞動(dòng)模范、優(yōu)秀管理人員和優(yōu)秀員工。今天我們向其中的45名優(yōu)秀員工。但是我們不會(huì)忘記其他默默無(wú)聞地奮斗在各個(gè)工作崗位上的_-_人，正因?yàn)橛辛四銈?，_-_才有今天的好成績(jī);正因?yàn)橛辛四銈?，_-_這株幼苗才能有今日的茁壯成長(zhǎng)!誠(chéng)然，成績(jī)是屬于過(guò)去的，屬于昨天所獲得的成績(jī)沾沾自喜

8、，我們更不應(yīng)被昨日的輝煌沖昏頭腦。當(dāng)新的一年降臨，歷史又翻開(kāi)了嶄新的一頁(yè)，我們又站在了新的起點(diǎn)，開(kāi)場(chǎng)新的征程，明天，我們還要面臨更加殘酷的市場(chǎng)竟?fàn)?，迎接各種困難和挑戰(zhàn)。在前進(jìn)的道路上，我們_-_人永不言失敗，也永不言成功，對(duì)于_-_人而言，成功，永遠(yuǎn)存在于明天!ktv店長(zhǎng)述職報(bào)告320_年2月下旬，本人在朋友的推薦下，來(lái)到伊泰薩瓦納酒店出任娛樂(lè)部主管一職，并很快進(jìn)入前期籌建工作。由于前期遺留問(wèn)題較多，各項(xiàng)工作進(jìn)展緩慢。為使工作順利進(jìn)入正常的軌道狀態(tài)，本人認(rèn)為需要加強(qiáng)以下幾個(gè)方面工作：一、目前各項(xiàng)工程處于收尾階段，為理解決前期工程遺留問(wèn)題，也費(fèi)了很多的精力。由于施工方與酒店方局部工程尚未交接，各

9、工程推進(jìn)緩慢，中間協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)上過(guò)于拖沓，也致使許多工作在溝通中出現(xiàn)困難。在此情形下，本人意識(shí)到只有解決前期歷史遺留問(wèn)題，才能推動(dòng)籌建工作的進(jìn)展，穩(wěn)定民心。本人一直相信在董總及各位領(lǐng)導(dǎo)的支持與推動(dòng)下，一定可以在保證質(zhì)量的情況下，加快籌建工作的進(jìn)展速度。爭(zhēng)取不拖酒店整體籌備工作的后腿。1、音響設(shè)備的安裝：現(xiàn)因家具方提供機(jī)柜到位情況緩慢，造成音響設(shè)備的安裝一直出于停滯狀態(tài)。已經(jīng)與家具方確認(rèn)過(guò)，會(huì)在月底前全部到位，到位后音響設(shè)備隨后即可安裝完畢。2、電器的到位情況：本人接手后曾查閱過(guò)以前的采購(gòu)方案，還不能滿足于將來(lái)的開(kāi)業(yè)需求，于是對(duì)電器方面又重新做了一些的增補(bǔ)。但至今沒(méi)有得到同意。包房?jī)?nèi)的電視安裝也是因

10、為電視墻的原因造成不能懸掛，所以也是沒(méi)有安裝到位。3、酒柜的制作：按領(lǐng)導(dǎo)的要求，在KTV大廳區(qū)域需增設(shè)酒柜，本人按實(shí)地的勘察與測(cè)量，最終確定了酒柜的擺放位置及尺寸，目前酒柜還在圖紙?jiān)O(shè)計(jì)階段，暫未進(jìn)入制作階段。4、窗簾的安裝：因KTV包房公共區(qū)域及棋牌室的窗簾安裝已經(jīng)有段時(shí)間，但包房?jī)?nèi)的洗手間并沒(méi)有安裝。與安裝窗簾的李師傅 確認(rèn)此事，答復(fù)是目前他那邊還沒(méi)有接到我方的安裝窗簾的任何方案。本人建議所有洗手間安裝百葉窗簾為最正確方案，還望各位領(lǐng)導(dǎo)給予批示及認(rèn)可。5、棋牌室的多項(xiàng)電器沒(méi)有到位，最主要的作戰(zhàn)工具，麻將桌還沒(méi)到位。本人后來(lái)所增加的一些根本電器的增項(xiàng)需求也沒(méi)有得到批復(fù)。二、人員編制的問(wèn)題較為突

11、出。目前娛樂(lè)部有2兩名效勞員加上本人共計(jì)3人。曾經(jīng)與人力資部確定過(guò)人員定編事宜，目前娛樂(lè)部只給定編6人。按此編制的要求還缺3人的空缺，但就目前滿編的情形下也遠(yuǎn)不能滿足將來(lái)開(kāi)業(yè)的需要，往領(lǐng)導(dǎo)們給予重視。三、確定對(duì)KTV的定位：對(duì)于KTV的定位，由于本酒店的特殊地理位置及其他各種原因，暫不太適宜做傳統(tǒng)KTV形式。傳統(tǒng)KTV形式也有其弊端，今天你可能門庭假設(shè)市，明天就面臨關(guān)閉。但本部門隸屬于酒店集中管理的一個(gè)子部門，是會(huì)與酒店的整體運(yùn)作息息相關(guān)的。作為酒店的一個(gè)整體要求是不可缺少的一個(gè)酒店配套設(shè)施。故不能做到傳統(tǒng)KTV的那種形式，只能定位于綠色KTV形式。但就綠色KTV來(lái)講，又與形式也相比照擬成熟的

12、量販?zhǔn)終TV也有那么一些差距。在以后的經(jīng)營(yíng)及將來(lái)開(kāi)展過(guò)程中，會(huì)逐步適應(yīng)當(dāng)?shù)氐男枰鲞m當(dāng)?shù)恼{(diào)整。直到適應(yīng)酒店整體運(yùn)作協(xié)調(diào)流暢為最終目的。四、開(kāi)節(jié)流、降本增效、從點(diǎn)滴做起：KTV雖是目前很賺錢的行業(yè)，但是要想有穩(wěn)步增長(zhǎng)的收入，做好開(kāi)節(jié)流等各項(xiàng)工作也是必要的，尤其就目前來(lái)看，將來(lái)整個(gè)酒店所在份額并不是很大的KTV來(lái)說(shuō)，更應(yīng)該努力做到以最小的開(kāi)銷到達(dá)最大的經(jīng)濟(jì)效益，并會(huì)交代下屬員工也可以做到從個(gè)人做起，杜絕資浪費(fèi)。以上為本人在20_年度出任伊泰薩瓦納大酒店娛樂(lè)部主管一職2個(gè)月以來(lái)，主要負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作及任務(wù)目的。由于本人的經(jīng)歷缺乏及才能有限，工作中難免存在著忽略與缺乏，敬請(qǐng)酒店領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。特此報(bào)告。k

13、tv店長(zhǎng)述職報(bào)告4本人_大酒店、KTV總經(jīng)理，在_事長(zhǎng)及_總部的領(lǐng)導(dǎo)下，率領(lǐng)酒店、KTV全體員工完成總公司制定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理指標(biāo)，共同進(jìn)步酒店、KTV的效勞質(zhì)量、管理程度和經(jīng)濟(jì)效益，確立酒店、KTV的經(jīng)營(yíng)方案開(kāi)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)方針，制定酒店、KTV的經(jīng)營(yíng)管理目的，并指揮施行。一、主持制定和完善酒店、KTV各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。為使酒店、KTV的日常運(yùn)作逐步納入到工作有方案、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將方案性工作和應(yīng)急性工作親密結(jié)合起來(lái)，建立明確的工作目的，要求各部門建立方案性的工作制度，通過(guò)每月總結(jié)、方案，對(duì)各項(xiàng)工作有

14、方案、有落實(shí)，按方案步驟予以施行。建立每月工作匯報(bào)制度，通過(guò)對(duì)工作的完成情況，對(duì)各部門負(fù)責(zé)人予以考評(píng)。酒店、KTV成立之初，各項(xiàng)制度未健全完善，制度的完善及各項(xiàng)工作程序確實(shí)立需在長(zhǎng)期大量的理論中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項(xiàng)長(zhǎng)期復(fù)雜的工作?，F(xiàn)該局部工作已根本完成，俱樂(lè)部各項(xiàng)崗位程序及流程已制定。酒店、KTV管理的標(biāo)準(zhǔn)化、制度化建立是酒店、KTV開(kāi)展的根底,酒店、KTV管理層自2022年年初開(kāi)場(chǎng)，即對(duì)酒店、KTV整體標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)作明確規(guī)定，相繼出臺(tái)了相關(guān)程序化、標(biāo)準(zhǔn)化管理文件。在目的考核方面，一方面按照已出臺(tái)的考核施行方法進(jìn)展考核，另一方面每月每季度召開(kāi)上月/季度工作總結(jié)會(huì)，針對(duì)制定的工作

15、方案，總結(jié)實(shí)際施行進(jìn)度，提出需解決的問(wèn)題，使各項(xiàng)工作落實(shí)到人，也以此作為對(duì)各部考核的根據(jù)。二、研究并掌握市場(chǎng)的變化和開(kāi)展情況，制定市場(chǎng)拓展及價(jià)格體系，適時(shí)提出階段性工作重點(diǎn)，并指揮施行。市場(chǎng)的變化與酒店、KTV的開(kāi)展息息相關(guān)，俱樂(lè)部正是基于此緊扣市場(chǎng)脈博，及時(shí)提出各階段工作重點(diǎn)：一月份制定2022年商務(wù)散客、長(zhǎng)包房、會(huì)議團(tuán)房、旅行社團(tuán)散房?jī)r(jià)格及合約版本。二月份籌劃情人節(jié)活動(dòng)及推廣工作，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，制定倉(cāng)庫(kù)管理制度，實(shí)行總機(jī)與效勞中心分開(kāi)管理。三月根據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整金海悅大廳A、B區(qū)優(yōu)惠政策，減少贈(zèng)送，完善C區(qū)的效勞功能。狠抓營(yíng)銷工作，落實(shí)酒店、KTV營(yíng)銷方案，做好或銷任務(wù)分配。制定西餐廳的工作

16、流程及獎(jiǎng)罰制度。制定_會(huì)員卡章程。四月完善酒店、KTV部門崗位職責(zé)修訂，起草酒店、KTV各部門工作程序，開(kāi)展游泳池的開(kāi)業(yè)籌備工作，完成對(duì)西餐廳天臺(tái)的布置。組織營(yíng)銷人員進(jìn)展鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷售，籌劃母親節(jié)活動(dòng)。五月編制新菜牌，做好季節(jié)菜的轉(zhuǎn)換，改變中餐C區(qū)效勞功能推出行政套餐，加強(qiáng)對(duì)游泳池的銷售工作，對(duì)客房浴室滲水維修，西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉維修，中西廚地面修補(bǔ)，中餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗。完成經(jīng)濟(jì)大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。籌劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動(dòng)。六月重組中餐人員編制，續(xù)聘優(yōu)秀營(yíng)銷人員，開(kāi)展端午節(jié)、兒童節(jié)應(yīng)節(jié)活動(dòng)，調(diào)整西餐廳暑期出品，完成酒店、KTV宣傳冊(cè)的訂印。七月份酒店、KTV為節(jié)約本錢，實(shí)行

17、局部物資自購(gòu)，中餐增加新菜式的推廣，西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品。客房增加可售賣毛巾，對(duì)客房一次性用品進(jìn)展顏色區(qū)分。開(kāi)場(chǎng)對(duì)客房的滲水維修。八月對(duì)酒店、KTV電梯噴畫進(jìn)展更換，對(duì)中央空調(diào)及鍋爐進(jìn)展水處理、清洗，重新訂制客房一次性用品。九月根據(jù)中餐經(jīng)營(yíng)情況及時(shí)停頓了中餐營(yíng)業(yè)，并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤點(diǎn)工作。同時(shí)西餐廳開(kāi)展了以登高賞月為主題的中秋活動(dòng)，獲得了良好效果。十月做好十一黃金周的接待工作，同時(shí)由于高交會(huì)的舉行，及時(shí)調(diào)整了房?jī)r(jià)，進(jìn)步了營(yíng)業(yè)收入。為節(jié)能降耗，制定秋冬季節(jié)中央空調(diào)開(kāi)放時(shí)間。十一月完成酒店、KTV局部制服的更換工作，同時(shí)對(duì)客房風(fēng)機(jī)盤管進(jìn)展清洗，同時(shí)為改善

18、員工住宿，將員工宿舍由蓮塘搬至上步，取消了員工班車。十二月進(jìn)展了辦公室搬遷，同時(shí)以圣誕節(jié)為重點(diǎn)，對(duì)酒店、KTV進(jìn)展全面布置與籌劃，根本到達(dá)預(yù)期效果。三、負(fù)責(zé)中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用，督導(dǎo)酒店、KTV的培訓(xùn)工作。酒店、KTV中層管理人員為酒店、KTV的中堅(jiān)力量，培養(yǎng)酒店、KTV自己的優(yōu)秀人才，需要一個(gè)和諧的工作環(huán)境和對(duì)優(yōu)秀人才才能的肯定，人格的尊重。目前酒店、KTV采用用人的原那么為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側(cè)，充分發(fā)揮人才的主觀能動(dòng)性，本著對(duì)下屬負(fù)責(zé)的態(tài)度，加強(qiáng)監(jiān)視，加強(qiáng)約束，加強(qiáng)管理。培訓(xùn)工作對(duì)于酒店、KTV適應(yīng)環(huán)境的變化、滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要、滿足員工自身開(kāi)展的需要以及提升酒

19、店、KTV的效益都具有非常重要的意義。通過(guò)培訓(xùn)可以進(jìn)步員工的技能和綜合素質(zhì)，從而進(jìn)步其工作質(zhì)量和效率，減少失誤，降低本錢，進(jìn)步客戶滿意度;員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強(qiáng)工作信心。為此，俱樂(lè)部在2022年度開(kāi)展了大量的培訓(xùn)工作，要求各部門每月制訂培訓(xùn)方案，以第二季度為例，累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間為242.5小時(shí)，其中四月份為.5小時(shí)，五月份為67.5小時(shí)，六月份為73.5小時(shí)。部門平均培訓(xùn)課程在6節(jié)/月，人均月平均培訓(xùn)課時(shí)約8小時(shí)，接近優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)課時(shí)指數(shù)的中上程度。酒店、KTV初步建立了統(tǒng)一的培訓(xùn)師制度，人力資部加強(qiáng)了對(duì)根底培訓(xùn)師的才能指導(dǎo)訓(xùn)練，集中組織了“培訓(xùn)技能理論課程”和一些根底的管理知

20、識(shí)和專業(yè)知識(shí)課程。加大培訓(xùn)考試的力度，組織編制西餐、前廳、管家、財(cái)務(wù)收銀等部門各崗位試卷共12份。為將來(lái)實(shí)行各崗位轉(zhuǎn)正、調(diào)職、晉升等考核打下根底。四、發(fā)動(dòng)廣闊員工群策群力，搞好民主管理工作;關(guān)心員工生活，不斷改善員工的工作、生活條件。1、設(shè)立總經(jīng)理信箱，建立起員工與總經(jīng)理溝通的渠道。總經(jīng)理信箱設(shè)立以來(lái)，俱樂(lè)部全年共接到了以下幾方面的共投訴12件(見(jiàn)下列圖)：針對(duì)員工提及的工服問(wèn)題，當(dāng)即要求管家部訂制工程部夏天制服。針對(duì)對(duì)個(gè)別部門、員工的.投訴及員工申訴，酒店、KTV立即開(kāi)展調(diào)查，及時(shí)清理不合格人員。針對(duì)員工普遍反映伙食差、上下班不方便等意見(jiàn)，俱樂(lè)部采取了以下措施：首先，及時(shí)調(diào)整了員工宿舍，將員

21、工宿舍由車程半小時(shí)到達(dá)的蓮塘搬至上步工業(yè)區(qū)，目前員工上下班只需步行非常鐘，不受班車時(shí)間限制，員工休息得到了充分保障，獲得員工充分肯定。其次，員工伙食也是較為突出的一個(gè)問(wèn)題。原承包給正和豐餐廳，為追求利潤(rùn)最大化，該餐廳提供應(yīng)員工的大多為售賣區(qū)剩余積壓的食物，不僅味道差，甚至出現(xiàn)變質(zhì)食物，員工普遍反映吃不飽、吃不好，工作情緒受影響，也是員工流失率高的原因之一。為改變此狀況，俱樂(lè)部領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)商議，決定在26樓辦公區(qū)自行創(chuàng)辦員工餐，自12月6日開(kāi)餐以來(lái)，由于食物干凈衛(wèi)生、味道可口，得到了員工的一致好評(píng)。再次，針對(duì)今年以來(lái)深圳市特區(qū)對(duì)勞動(dòng)法的執(zhí)法力度的不斷加強(qiáng)，俱樂(lè)部加強(qiáng)了員工用工手續(xù)和勞動(dòng)合同的管理，并按照相關(guān)法規(guī)給每個(gè)員工購(gòu)置社會(huì)保險(xiǎn)。這樣雖然會(huì)造成工資本錢的小幅度進(jìn)步，但對(duì)于進(jìn)步員工歸屬感、防止?jié)撛诘姆娠L(fēng)險(xiǎn)也起到了不可估量的作用。通過(guò)以上措施的施行，可以看到俱樂(lè)部的人員流動(dòng)率在12月份到達(dá)了最低，僅為4%。并逐漸建立了一條快捷有效的員工與總經(jīng)理溝通的渠道。2、根據(jù)已有條件盡可能開(kāi)展員工文化活動(dòng)，分部門