海南自貿(mào)區(qū)建設(shè)背景下高校旅游管理人才培養(yǎng)方向探究

1、海南自貿(mào)區(qū)建設(shè)背景下高校旅游管理人才培養(yǎng)方向探究 摘要：海南自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)建設(shè)給旅游產(chǎn)業(yè)提出一系列下一個(gè)階段發(fā)展的方向和戰(zhàn)略規(guī)劃，迫切需要與該建設(shè)相匹配的人才作為智力保障和支撐。文章通過(guò)分析當(dāng)前島內(nèi)高校旅游管理專業(yè)的培養(yǎng)現(xiàn)狀與自貿(mào)區(qū)（港）建設(shè)對(duì)人才需求的差距，并總結(jié)出今后高校旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)應(yīng)當(dāng)關(guān)注與時(shí)俱進(jìn)和創(chuàng)新、重點(diǎn)放在學(xué)生對(duì)跨境平臺(tái)的使用，以及運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行商業(yè)分析和經(jīng)營(yíng)管理模式創(chuàng)新。同時(shí)配合改革開(kāi)放的要求，學(xué)生還應(yīng)當(dāng)具備跨文化溝通和交流的能力，兼具文化尊重和包容的素養(yǎng)，在旅游項(xiàng)目整個(gè)服務(wù)和管理過(guò)程中既有國(guó)際視野，又有本土情懷。依照如上的培養(yǎng)愿景，提煉出具體的培養(yǎng)能力和素質(zhì)目標(biāo)，并納入

2、培養(yǎng)目標(biāo)體系。同時(shí)，教師的能力應(yīng)當(dāng)更為領(lǐng)先，擴(kuò)大對(duì)外交流，搭建國(guó)際平臺(tái)，提升師生科技創(chuàng)新能力，真正實(shí)現(xiàn)管理能力的創(chuàng)新以及科技和人文的平衡。 關(guān)鍵詞：自貿(mào)區(qū)建設(shè),旅游管理,人才培養(yǎng),創(chuàng)新 建設(shè)中國(guó)（海南）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)是在新時(shí)代新形勢(shì)下我國(guó)擴(kuò)大對(duì)外開(kāi)放的重大舉措1 ，它建設(shè)的成功與否是海南經(jīng)濟(jì)能否振興實(shí)現(xiàn)彎道超車的關(guān)鍵2 。一直以來(lái)，由于自身所具備的得天獨(dú)厚的自然資源，海南一直在著力打造和發(fā)展旅游業(yè)，且國(guó)務(wù)院在 2022 年 9 月 24日印發(fā)的中國(guó)（海南）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)總體方案（下簡(jiǎn)稱總體方案）也就旅游業(yè)的發(fā)展指出清晰的方向和要求，涉及的主要關(guān)鍵詞包括：生態(tài)文明、生態(tài)綠色、國(guó)際旅游消費(fèi)中心、高

3、質(zhì)量高水平、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、新業(yè)態(tài)新模式。這樣要求下的旅游業(yè)的發(fā)展需要相應(yīng)的與之要求相匹配的人力資源作為保障3 ，而現(xiàn)有的教育背景下培養(yǎng)出的旅游管理專業(yè)人才相較于這樣的需求還有一段距離。 一當(dāng)前高校旅游管理人才培養(yǎng)與自貿(mào)區(qū)建設(shè)人才需求的差距 目前，總體來(lái)看海南各個(gè)高校旅游管理專業(yè)人才的培養(yǎng)呈現(xiàn)四平八穩(wěn)的態(tài)勢(shì)，培養(yǎng)出的學(xué)生合格者多，優(yōu)秀者少，培養(yǎng)理念保守，這樣培養(yǎng)下的學(xué)生缺少創(chuàng)新思維去應(yīng)對(duì)進(jìn)一步開(kāi)放后的新形勢(shì)新變化4 。具體表現(xiàn)在，首先，人才培養(yǎng)方案的固化，并沒(méi)有過(guò)多思考與自貿(mào)區(qū)建設(shè)下旅游行業(yè)人才需求的適應(yīng)性和匹配度，教學(xué)實(shí)踐局限于淺顯的認(rèn)知操作，實(shí)踐教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)不清晰，考核標(biāo)準(zhǔn)亦不明確5 。同時(shí)，

4、受教學(xué)場(chǎng)地和教務(wù)制度的限制，日常教學(xué)方法常規(guī)單一，創(chuàng)新不夠，而在教學(xué)考核方面，每門課程自成體系的情況居多，缺少全局觀，即對(duì)培養(yǎng)出的學(xué)生的綜合素養(yǎng)和能力水平?jīng)]有全方位、多角度的評(píng)價(jià)體系6 ，人才輸出與自貿(mào)區(qū)建設(shè)過(guò)程中對(duì)高素質(zhì)、專業(yè)化人才的需求不相匹配，對(duì)旅游業(yè)高質(zhì)量高水平發(fā)展形成掣肘。 二自貿(mào)區(qū)建設(shè)對(duì)旅游管理人才的需求要素分析 （一）與時(shí)俱進(jìn)和創(chuàng)新的能力 海南自貿(mào)區(qū)建設(shè)需要發(fā)展旅游新業(yè)態(tài)、新模式，屆時(shí)旅游與現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)、醫(yī)療康體、影視產(chǎn)業(yè)的融合將更加密切。旅游的高質(zhì)量發(fā)展需要旅游目的地為游客提供最深厚、最持久、最具魅力的元素，這要求旅游專業(yè)人才要在產(chǎn)業(yè)融合的背景下著力于服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)能力的

5、提升。新業(yè)態(tài)、新模式發(fā)展下的旅游已經(jīng)不僅僅是上車睡覺(jué)、下車拍照式的羊群觀光，而需要在跨界融合過(guò)程中，提升旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和旅游服務(wù)設(shè)計(jì)的人性化、科學(xué)化水平，創(chuàng)新旅游載體和表現(xiàn)形式，打造新的旅游熱點(diǎn)和旅游形態(tài)。 （二）跨境平臺(tái)和計(jì)算機(jī)操作技能 建設(shè)國(guó)際旅游消費(fèi)中心，提供高質(zhì)量的服務(wù)，吸引國(guó)際高端消費(fèi)，都需要認(rèn)知國(guó)外主要可能的客源國(guó)游客的消費(fèi)行為和喜好，這需要新時(shí)代的旅游管理人才懂得運(yùn)用國(guó)際游客常用的自媒體平臺(tái)、社交媒體等搜集相關(guān)信息，并會(huì)用計(jì)算機(jī)對(duì)這些信息進(jìn)行分析處理。同時(shí)，在國(guó)際旅游形象的傳播和樹(shù)立方面，一些跨境平臺(tái)可以成為有效的渠道和幫手。 （三）數(shù)據(jù)思維和數(shù)據(jù)創(chuàng)新能力 由于互聯(lián)網(wǎng)和自媒體在旅游

6、領(lǐng)域的廣泛運(yùn)用，每天全球產(chǎn)生的游客數(shù)據(jù)信息呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，這些數(shù)據(jù)既有結(jié)構(gòu)性的，也有半結(jié)構(gòu)或是非結(jié)構(gòu)性的，不僅量大并且繁雜。高質(zhì)量的旅游需要更加精準(zhǔn)的服務(wù)和營(yíng)銷，需要也必須利用數(shù)據(jù)來(lái)變革營(yíng)銷和服務(wù)。而發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，也就是發(fā)展以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐的新的商業(yè)模式、服務(wù)方式和管理方法。為此，旅游管理人才培養(yǎng)的目標(biāo)不再是簡(jiǎn)單的端盤子、疊被子和舉旗子，而是要會(huì)依據(jù)數(shù)據(jù)信息做商業(yè)創(chuàng)新和管理，具體為掌握基本的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)抓取的方法、具備數(shù)據(jù)分析的能力、擁有數(shù)據(jù)管理思維和數(shù)據(jù)商業(yè)創(chuàng)新的能力。 （四）跨文化溝通和交流的能力 總體方案中提到要加大海南旅游業(yè)的開(kāi)放力度，將海南打造成國(guó)際旅游消費(fèi)中心、發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)以及

7、推進(jìn)旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。以上戰(zhàn)略定位和發(fā)展目標(biāo)的要求下，海南旅游未來(lái)的發(fā)展方向是進(jìn)一步提高國(guó)際游客數(shù)量、拉動(dòng)國(guó)際游客消費(fèi)，并通過(guò)提供高質(zhì)量的服務(wù)去滿足以上國(guó)際游客的消費(fèi)需求，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。面向國(guó)際游客的高質(zhì)量服務(wù)需要旅游管理人才具備與不同文化背景的人們相互傳遞信息、交流情感達(dá)到理解和認(rèn)同的能力。這需要通過(guò)語(yǔ)言的溝通和交流，實(shí)現(xiàn)文化和習(xí)俗的相互理解和尊重、減少甚至避免文化沖突和矛盾。 （五）文化尊重與包容的素養(yǎng) 國(guó)際旅游消費(fèi)中心的建設(shè)需要更加包容、更加多元化的人文環(huán)境，這一環(huán)境是保障不同國(guó)家、不同民族、不同信仰的人們可以共處一地、共享美景的前提。樹(shù)立這樣的環(huán)境需要各級(jí)旅游管理者和一線服

8、務(wù)人員都首先具有文化尊重、文化包容和文化認(rèn)同的素養(yǎng)。尊重各個(gè)民族的價(jià)值觀、習(xí)俗和信仰，以接納、包容的態(tài)度為每一個(gè)民族和信仰的游客提供應(yīng)情應(yīng)景服務(wù)，這些要求需要提高現(xiàn)有旅游管理專業(yè)的通識(shí)教育和人文教育。 （六）兼具國(guó)際視野和本土情懷 旅游是海南自貿(mào)區(qū)（港）發(fā)展過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，是對(duì)外開(kāi)放的窗口和載體。在對(duì)外開(kāi)放的過(guò)程中不但有擁抱全球的屬性，更是展現(xiàn)自我的平臺(tái)。海南本土高校旅游管理專業(yè)教育出的學(xué)生首先要有家國(guó)情懷，要熱愛(ài)海南這片土地，對(duì)本土文化有自豪感，這樣才可以承載健康的對(duì)外宣傳和良性的旅游發(fā)展。在這樣的基礎(chǔ)上的對(duì)外開(kāi)放、中西交融，真正實(shí)現(xiàn)能力的創(chuàng)新以及科技和人文的平衡。學(xué)生應(yīng)當(dāng)具備的能力具體表

9、現(xiàn)在跨語(yǔ)言學(xué)習(xí)的能力、兼并創(chuàng)新的能力、科學(xué)的衡量與判斷的能力。 三海南自貿(mào)區(qū)（港）建設(shè)背景下旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)的方向和策略 （一）人才培養(yǎng)方案的調(diào)整 環(huán)顧當(dāng)前島內(nèi)各個(gè)高校旅游管理專業(yè)的人才培養(yǎng)方案，多數(shù)趨于四平八穩(wěn)，總體較為保守。首先從培養(yǎng)目標(biāo)來(lái)看，在與自貿(mào)區(qū)（港）建設(shè)的要求相匹配的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)提煉出具體的培養(yǎng)能力目標(biāo)和素質(zhì)目標(biāo)，并納入培養(yǎng)目標(biāo)體系。目標(biāo)設(shè)定下的專業(yè)設(shè)置、課程體系、教學(xué)方法和手段以及實(shí)習(xí)基地考核均要與目標(biāo)保持一致，相互還要有承接，整個(gè)培養(yǎng)方案要成體系。最后教學(xué)考核的標(biāo)準(zhǔn)要呼應(yīng)目標(biāo)，最好要有切實(shí)的可以量化的評(píng)價(jià)體系。 （二）教師能力水平的提升 教師的科研和教學(xué)水平應(yīng)當(dāng)與自貿(mào)區(qū)（

10、港）建設(shè)下的培養(yǎng)目標(biāo)相匹配。著力打造高校教師的科研能力水平，尤其是在數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用，以及旅游學(xué)科的跨界整合方面，以研究促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、營(yíng)銷創(chuàng)新，并將科研成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際的商業(yè)運(yùn)用。教師能力的提升可以通過(guò)內(nèi)培外引相結(jié)合的方式實(shí)現(xiàn)，著力推進(jìn)以學(xué)促研、以研帶學(xué)、研學(xué)創(chuàng)新，科教融合并服務(wù)于建設(shè)。 （三）增進(jìn)與海外高校之間的溝通和交流，開(kāi)辟境外實(shí)習(xí)平臺(tái) 積極推進(jìn)島內(nèi)高校旅游管理專業(yè)與海外各高校的交流，尤其是全球在生態(tài)旅游、數(shù)據(jù)營(yíng)銷和創(chuàng)新、旅游文化等領(lǐng)域有著卓越研究成果的高校，師夷長(zhǎng)技以發(fā)展。具體可采用領(lǐng)導(dǎo)訪問(wèn)考察、選派教師進(jìn)修學(xué)習(xí)、輸送學(xué)生對(duì)外交換或是共同參加寒暑假研究項(xiàng)目等方式來(lái)提升在特定方向（領(lǐng)域）的科研創(chuàng)新能力。同時(shí)選擇高質(zhì)量的對(duì)培養(yǎng)目標(biāo)有實(shí)現(xiàn)意義的國(guó)際企業(yè)作為實(shí)習(xí)基地，提升教學(xué)質(zhì)量、培養(yǎng)學(xué)生國(guó)際視野，亦可有效提高學(xué)生對(duì)外語(yǔ)言溝通和交流的能力。 四結(jié)語(yǔ) 人才對(duì)于海南自貿(mào)區(qū)（港）建設(shè)的重要性毋庸置疑，高校理應(yīng)承擔(dān)起這樣的責(zé)任，為國(guó)家戰(zhàn)略考慮，為地區(qū)發(fā)展服務(wù)，輸送更多的適合區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的優(yōu)秀人才。島內(nèi)現(xiàn)有的旅游管理專業(yè)高校，應(yīng)當(dāng)從教學(xué)理念和培養(yǎng)目標(biāo)方向入手，重新思考人