企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

1、企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)摘要：由于現(xiàn)在企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益的激烈，各個(gè)企業(yè)想要在這激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存就必須要有創(chuàng)新，無論是產(chǎn)品還是服務(wù)都要不斷的推陳出新，在這推陳出新中作者必須要找到一個(gè)重心，那就是要以客戶為重心。企業(yè)的客戶管理對(duì)企業(yè)的發(fā)展以及其資源的優(yōu)化有著重要的作用。本系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)了客戶的添加，查詢，修改，刪除等功能。添加功能主要是將客戶的信息存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫中；查詢功能主要是方便經(jīng)理和業(yè)務(wù)員能從數(shù)據(jù)庫中查詢到客戶的一些詳細(xì)資料，對(duì)客戶進(jìn)行管理；修改功能主要在客戶信息出現(xiàn)變動(dòng)時(shí)，企業(yè)可以對(duì)客戶的資料進(jìn)行修改，以保證客戶資料的正確性；刪除功能主要是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的資源優(yōu)化，將客戶的資料從數(shù)據(jù)庫中刪

2、除。作者采用了開發(fā)平臺(tái)，結(jié)合了應(yīng)用開發(fā)技術(shù)、選用面向?qū)ο箝_發(fā)語言和作為數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，使用數(shù)據(jù)庫訪問技術(shù)。實(shí)現(xiàn)一個(gè)企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)，通過此管理系統(tǒng)，可以達(dá)到方便企業(yè)管理客戶及優(yōu)化企業(yè)資源的目的。關(guān)鍵詞：資源管理；信息化；優(yōu)化資源：, , , ,. , ., , , . ; , ; , ; ., . , . .:, , 目 錄 第一章 緒論隨著經(jīng)濟(jì)的全球化，時(shí)代的信息化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，我們應(yīng)改變我們的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以客戶為中心戰(zhàn)略，可以有效的對(duì)客戶進(jìn)行管理并且能提高公司管理客戶資源的能力，能更好的滿足客戶的需求為客戶提供更好的服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造更多更大的價(jià)值，能更好的建立企業(yè)的品牌意識(shí)，優(yōu)化客

3、戶服務(wù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)差別化，爭(zhēng)強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)客戶資源系統(tǒng)的主要任務(wù)就是對(duì)企業(yè)客戶的信息進(jìn)行管理，以方便企業(yè)查詢管理客戶信息。系統(tǒng)概述 時(shí)代的進(jìn)步，科學(xué)的發(fā)展，也促使計(jì)算機(jī)行業(yè)得到了快速的發(fā)展，同時(shí)也有效的提高了人們的工作效率，計(jì)算機(jī)信息化管理已經(jīng)運(yùn)用在了很多行業(yè)，很多領(lǐng)域。很多公司也引進(jìn)了計(jì)算機(jī)信息化管理，對(duì)公司的信息進(jìn)行更有效更系統(tǒng)的管理。 客戶是企業(yè)最寶貴的資源，如何留住客戶，發(fā)掘新客戶以及為客戶提供跟好的服務(wù)這些問題已經(jīng)是每個(gè)企業(yè)非常關(guān)注的問題。企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)能有效的幫助企業(yè)更好的管理其客戶資源，能使企業(yè)更好與客戶進(jìn)行及時(shí)的交流，以及商業(yè)往來?，F(xiàn)在很多企業(yè)在對(duì)客戶資源管理的時(shí)候都存

4、在這樣的一些問題，不能及時(shí)的與客戶聯(lián)系，不能快速的了解某個(gè)客戶的詳細(xì)情況及獲取全部信息等問題。為了解決這些企業(yè)在客戶資源管理時(shí)遇到的這些問題，開發(fā)一個(gè)企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)是非常必要的。系統(tǒng)設(shè)計(jì)的背景針對(duì)現(xiàn)在企業(yè)客戶資源管理所存在的一些問題以及客戶對(duì)于企業(yè)的重要性，我們就需要通過企業(yè)客戶資源信息管理這樣一款軟件來幫助企業(yè)更有效的對(duì)客戶進(jìn)行管理。首先我們得了解什么是客戶資源管理，要有一種管理的概念，要明白其核心思想就是把企業(yè)的客戶資源作為企業(yè)的重要資源，并通過對(duì)客戶信息的了解，分析，來滿足客戶的需求為其提供更為完善的服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值，確?？蛻糍Y源的充分利用。其次，客戶資源管理系統(tǒng)又是能旨

5、在完善企業(yè)和客戶關(guān)系的管理機(jī)制，將其使用與市場(chǎng)營(yíng)銷，客戶服務(wù)和技術(shù)等和客戶關(guān)系相關(guān)的領(lǐng)域。通過向企業(yè)人員提供客戶的全面信息，并對(duì)客戶進(jìn)行強(qiáng)化跟蹤服務(wù)，和客戶信息的分析，從而讓企業(yè)為客戶提供更加快捷，便利和更為周到的服務(wù)，從而提高客戶的滿意度，為企業(yè)吸引更多的客戶增加企業(yè)的營(yíng)業(yè)額；另一方面通過客戶信息管理能有效的降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本?？蛻糍Y源管理系統(tǒng)是一種管理軟件和技術(shù)，通過利用客戶資源管理系統(tǒng)，企業(yè)能對(duì)客戶的信息進(jìn)行搜集、跟蹤和分析，從而為客戶提供客戶所需的服務(wù)，同時(shí)還能通過對(duì)企業(yè)客戶資源觀察和分析客戶行為了解客戶對(duì)企業(yè)收益的影響，以達(dá)到企業(yè)資源和利潤(rùn)的最大化。客戶資源管理系統(tǒng)定義：它是一種使用

6、專用工具、工藝與技術(shù)來幫助管理部門實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能的運(yùn)作和提高管理的原則，旨在優(yōu)化客戶關(guān)系所產(chǎn)生的總價(jià)值。它是以客戶為中心，使企業(yè)中與客戶相關(guān)的一切人、財(cái)、物等資源進(jìn)行統(tǒng)一的調(diào)配和管理，并實(shí)現(xiàn)客戶的最大化價(jià)值，增加企業(yè)的效益，降低企業(yè)的成本。客戶資源是企業(yè)的重要資源之一，一般包括企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，核心競(jìng)爭(zhēng)力，市場(chǎng)分析，經(jīng)濟(jì)狀況、營(yíng)銷策略、服務(wù)水平、技術(shù)支持能力、客戶滿意度和發(fā)展瓶頸等。企業(yè)客戶資源管理的核心就是以客戶為中心，客戶資源管理系統(tǒng)集中于對(duì)客戶信息，以及員工與客戶之間聯(lián)系，客戶反饋信息的管理，經(jīng)理通過對(duì)客戶信息的查閱以及對(duì)員工與客戶之間聯(lián)系，客戶反饋信息的了解，能使經(jīng)理對(duì)客戶資源進(jìn)行更

7、為合理的分配，更能了解客戶的需求，并可以從這些資料中分析出客戶的類型，對(duì)其進(jìn)行客戶服務(wù)的差異化，了解客戶的需求，為其提供滿意的服務(wù)，了解市場(chǎng)的趨勢(shì)，便于新產(chǎn)品的推出。 客戶資源管理系統(tǒng)承載著客戶、員工、企業(yè)等各種資源，客戶資源管理系統(tǒng)一方面對(duì)其資源進(jìn)行分門別類的存放，另一方面又能對(duì)其資源進(jìn)行重組和調(diào)配。企業(yè)客戶資源管理的本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值差異化的管理?？蛻糍Y源管理系統(tǒng)能識(shí)別客戶價(jià)值的差異，以便于企業(yè)對(duì)客戶有更明確的目標(biāo)，提供更貼切的服務(wù)，開發(fā)潛在的客戶，降低企業(yè)的成本，還能提高客戶的滿意度。系統(tǒng)的發(fā)展?fàn)顩r 在這競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，客戶資源的管理在企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理中已占據(jù)了重要的地位，再加上計(jì)算機(jī)

8、在發(fā)達(dá)國(guó)家中的應(yīng)用水平也有很大的提高。從年代末開始，我國(guó)便開始使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理運(yùn)行。我國(guó)計(jì)算機(jī)應(yīng)用雖起步比較晚，但是在近幾年卻得到了較快的發(fā)展，特別是微型計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)和發(fā)展以及為處理信息提供的物美價(jià)廉的方法，這對(duì)于我國(guó)管理信息處理時(shí)代化起了很大的推動(dòng)作用。 客戶資源管理是一項(xiàng)很復(fù)雜和繁瑣的工作，每天都要處理很多的數(shù)據(jù)，盤點(diǎn)客戶的資源情況，了解每筆業(yè)務(wù)的信息，來確保企業(yè)信息的正確性，可用性，所以客戶資源管理的人員要花費(fèi)很多的時(shí)間來做這些數(shù)據(jù)的記錄工作。 在發(fā)達(dá)國(guó)家中，客戶資源管理在計(jì)算機(jī)應(yīng)用的水平已經(jīng)很高了，雖然我們國(guó)家的企業(yè)在這一反面也有很強(qiáng)的意識(shí)和很大的進(jìn)步，但是還是存在很多的問題，有些企

9、業(yè)的客戶資源管理仍然采用手工或半手工的操作方式。從客戶的入庫登記到單位使用其資料的出庫手續(xù)，這些程序上還是有很多的漏洞，主要表現(xiàn)為：.系統(tǒng)開發(fā)時(shí)沒有科學(xué)的理論依據(jù)；.開發(fā)過程中需求工作開展的不全面；.軟件程序編寫是功能模塊的不完善；.開發(fā)工具的落后。第二章 企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)需求分析軟件設(shè)計(jì)是一個(gè)相輔相成的環(huán)節(jié)，為了實(shí)現(xiàn)客戶資源管理這一系統(tǒng)，我們首先要對(duì)其進(jìn)行需求分析，這樣才能設(shè)計(jì)出滿足企業(yè)需求的系統(tǒng)。如果在系統(tǒng)的分析階段，需求分析與用戶需求沒有緊密的聯(lián)系在一起，那么這個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)也就沒有了價(jià)值。系統(tǒng)的可行性分析可行性分析的目的對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行可行性分析是為了在最短的時(shí)間內(nèi)，企業(yè)使用最小的花費(fèi)來解

10、決企業(yè)當(dāng)前對(duì)客戶管理所存在的問題，從而對(duì)企業(yè)今后的內(nèi)部管理起到了一定的提升作用。在進(jìn)行可行性分析時(shí)，作者首先必須要弄清楚企業(yè)當(dāng)前存在的問題，能明確客戶資源管理系統(tǒng)中所存在的一些約束與限制。從而根據(jù)對(duì)技術(shù)，經(jīng)濟(jì)以及操作這三方面得到的可行性分析報(bào)告來開發(fā)設(shè)計(jì)客戶資源管理系統(tǒng)。 技術(shù)的可行性開發(fā)本系統(tǒng)主要運(yùn)用了以下的一些技術(shù)與知識(shí)：該系統(tǒng)基于結(jié)構(gòu)（瀏覽器服務(wù)器結(jié)構(gòu)）；運(yùn)用了(微軟的一款中大型的數(shù)據(jù)庫)以及和（微軟的一個(gè)開發(fā)平臺(tái)中的一種強(qiáng)大的開發(fā)編程語言）開發(fā)技術(shù)。：是一種建立在通用語言上的程序構(gòu)架，能用于一臺(tái)服務(wù)器來建立強(qiáng)大的應(yīng)用程序。具有強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)，它的功能與特點(diǎn)是在處理開發(fā)模式的設(shè)計(jì)頁面和代碼都

11、會(huì)大大的減少，自己也可以定義一些特征將其添加進(jìn)中，來滿足自己所開發(fā)的程序的個(gè)性化需求。在與的比較里，具備以下幾個(gè)特點(diǎn)：、執(zhí)行的效率提高了，主要采用的是解釋的執(zhí)行方式，每次用戶要訪問某一個(gè)頁面的時(shí)候，系統(tǒng)就會(huì)從頭到尾對(duì)其解釋一次，因而效率會(huì)比較低下。但是的方式主要是采用的先編譯在執(zhí)行的，所以用戶只有在第一次訪問頁面的時(shí)候需要編譯，在將其所產(chǎn)生的緩存拷貝在內(nèi)存中，在以后的訪問里只有沒有代碼的修改，就不用再對(duì)其進(jìn)行編譯了，所以大大的提高了效率。、可以擁有高級(jí)開發(fā)工具，在中可以運(yùn)用，控件拖放，自動(dòng)部署以等功能。、開發(fā)具有靈活性，因?yàn)槭腔?平臺(tái)的公共語言運(yùn)行庫，所以開發(fā)人員能充分的利用平臺(tái)的靈活性與威

12、力， 的框架類庫和消息的處理以及數(shù)據(jù)庫訪問的解決方法都能從中實(shí)現(xiàn)訪問的無縫，因?yàn)楹驼Z言的無關(guān)，所以作者能選擇與系統(tǒng)最合適的語言進(jìn)行編程。、具有頁面代碼的分離模型， 在技術(shù)上新增了源代碼和顯示的分離技術(shù)，但是較早的單文件模型也可以得到支持，這種技術(shù)的優(yōu)勢(shì)就是程序員可以根據(jù)所需的創(chuàng)建文件和解決框架中新的特征與特殊的對(duì)象實(shí)現(xiàn)其完全和頁面標(biāo)記的分離源代碼的文件，增加了程序的可讀性，也使其開發(fā)的過程得到了簡(jiǎn)化。、配置和部署的簡(jiǎn)化，開發(fā)人員可以不用通過對(duì)應(yīng)用程序的重新編譯和修改而可以直接對(duì)程序本身的行為進(jìn)行控制與改變。其配置是通過純文本的形式進(jìn)行儲(chǔ)存的，所以我們可以不用重啟服務(wù)器，對(duì)其進(jìn)行部署和取代其編譯

13、后的代碼，在應(yīng)用的新設(shè)置下會(huì)自己把新請(qǐng)求轉(zhuǎn)去新的代碼哪里。、提高了客戶端的使用功能，在提高用戶訪問頁面的體驗(yàn)時(shí)，在其頁面中使客戶端的功能簡(jiǎn)單化了，技術(shù)人員只需將客戶端的事件解決器綁定到其控件上就可以了。本系統(tǒng)采用作為開發(fā)語言，主要是因?yàn)橹饕哂幸韵绿攸c(diǎn)：. 語法與、類似，適合剛畢業(yè)的學(xué)生入門。. 支持面向?qū)ο蟮拈_發(fā)，并有底層類庫的支持，可以輕松創(chuàng)建對(duì)象。. 的高開發(fā)效率。的開發(fā)工具支持拖放式添加控件，開發(fā)人員可以輕松完成桌面的布局。.是通過內(nèi)置的服務(wù)，使組件可以轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，這樣就可以被其他程序調(diào)用，也可以被網(wǎng)絡(luò)上其他機(jī)器的其他程序調(diào)用，實(shí)現(xiàn)了一次創(chuàng)造、重復(fù)利用的高效開發(fā)模式。. 具有面向?qū)?/p>

14、象程序設(shè)計(jì)語言所應(yīng)有的一切特性：封裝、繼承和多態(tài)。通過面向?qū)ο蟮膹?qiáng)大功能，使得程序員的編程效率得到極大的提高，縮短了應(yīng)用程序的開發(fā)周期。. 在框架中，可以自由地和其他語言（、）進(jìn)行轉(zhuǎn)換。這些都是開發(fā)該系統(tǒng)所需的知識(shí)與技術(shù)，而作者為了開發(fā)這個(gè)系統(tǒng)，對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行了更為深入的了解與學(xué)習(xí)，并且有了一定的開發(fā)技術(shù)，并在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)與協(xié)助下對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行了開發(fā)。經(jīng)濟(jì)的可行性對(duì)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的可行性進(jìn)行分析主要是為了分析軟件成本的估算與成本效益的分析，以確保其開發(fā)是否存在價(jià)值。該系統(tǒng)的開發(fā)能否提高企業(yè)對(duì)客戶的信息管理的工作效率以及對(duì)客戶信息進(jìn)行一些不同于以前的客戶管理的管理與維護(hù)。現(xiàn)在是一個(gè)信息時(shí)代化的社會(huì)，所

15、以對(duì)信息的管理顯得十分重要，企業(yè)資源想得到更好的優(yōu)化以及企業(yè)想要得到更好的發(fā)展，對(duì)于這些管理系統(tǒng)，企業(yè)是有必要購買的，因此這些系統(tǒng)的開發(fā)是很有必要的，所以在經(jīng)濟(jì)這方面是可行的。操作的可行性對(duì)該系統(tǒng)操作的可行性，主要是為了方便人們操作，該系統(tǒng)是一個(gè)人機(jī)交互的網(wǎng)站系統(tǒng)，此系統(tǒng)的界面簡(jiǎn)潔美觀大方，不需要對(duì)其進(jìn)行的深入的研究。用戶只需要登錄到本系統(tǒng)中，根據(jù)自己所擁有的系統(tǒng)權(quán)限與企業(yè)的要求就能對(duì)本系統(tǒng)中的一些客戶信息進(jìn)行相應(yīng)的操作。系統(tǒng)的需求分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程分析數(shù)據(jù)流程的分析是為了把數(shù)據(jù)在系統(tǒng)內(nèi)部流動(dòng)的狀況抽象出來，去掉其物理組成（如：信息的載體，工作的處理以及具體組織機(jī)構(gòu)），單純的把數(shù)據(jù)的流動(dòng)過程轉(zhuǎn)

16、化為實(shí)際的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理模式。數(shù)據(jù)流圖主要是把數(shù)據(jù)的傳遞以及其加工的過程，用圖形的方式將其的邏輯功能、以及在系統(tǒng)內(nèi)部其數(shù)據(jù)的邏輯流向與其邏輯交換過程表示出來，它是系統(tǒng)用于結(jié)構(gòu)化分析方法的一種。數(shù)據(jù)流圖主要有符號(hào)，數(shù)據(jù)的源點(diǎn)，數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存，交換數(shù)據(jù)的處理以及數(shù)據(jù)流等組成。畫數(shù)據(jù)流圖主要是為了方便人們交流，我們把對(duì)系統(tǒng)的設(shè)想轉(zhuǎn)化成流程圖供客戶參考，看其是否滿足其功能的實(shí)現(xiàn)。根據(jù)需求分析，我們得到如下企業(yè)管理層數(shù)據(jù)流圖如圖所示：圖 企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)的層數(shù)據(jù)流圖根據(jù)業(yè)務(wù)流程，將層數(shù)據(jù)流圖進(jìn)行細(xì)化，得到如下的層數(shù)據(jù)流圖如圖所示：圖企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)的層數(shù)據(jù)流圖數(shù)據(jù)字典名稱：客戶信息描述：描述客戶的基本

17、信息定義：客戶信息客戶客戶聯(lián)系人名稱性別電話號(hào)碼傳真手機(jī)號(hào)碼郵箱省份城市企業(yè)名稱郵編用戶用戶網(wǎng)址客戶類型客戶等級(jí)客戶來源客戶狀態(tài)當(dāng)前歸屬更新時(shí)間錄入時(shí)間名稱：人員信息描述：描述企業(yè)里每個(gè)人員的基本信息定義：人員信息業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員登錄名稱管理權(quán)限登錄密碼業(yè)務(wù)員郵箱業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)人員電話詳細(xì)地址生日帳號(hào)狀態(tài)錄入時(shí)間其備注信息名稱：系統(tǒng)日志信息描述：描述企業(yè)系統(tǒng)日志，系統(tǒng)錯(cuò)誤，登錄，操作等信息定義：系統(tǒng)日志信息日志日志信息內(nèi)容日志日志時(shí)間其它備注信息名稱：工作記錄信息描述：描述企業(yè)人員的操作記錄，客戶跟進(jìn)記錄定義：工作記錄信息操作記錄跟進(jìn)客戶業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)記錄記錄創(chuàng)建時(shí)間跟進(jìn)記錄狀態(tài)其它備注信息名稱：客戶

18、反饋信息描述：描述企業(yè)電話回訪客戶后對(duì)每個(gè)客戶反饋信息的記錄定義：客戶反饋信息客戶反饋記錄反饋客戶客戶反饋的類型客戶反饋等級(jí)客戶反饋內(nèi)容客戶反饋日期系統(tǒng)功能需求分析與實(shí)現(xiàn)客戶資源管理系統(tǒng)主要是為了方便企業(yè)對(duì)客戶資源的管理，充分的利用計(jì)算機(jī)快速高效處理信息的能力，容易實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息的管理，從而給企業(yè)的管理工作帶來了方便，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化管理，其主要的優(yōu)點(diǎn)就是能對(duì)企業(yè)的客戶資源進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)其添加，刪除，查詢以及修改等功能。本系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)功能模塊。用戶登錄模塊，用戶管理模塊：主要用于用戶的密碼修改以及業(yè)務(wù)員信息的添加；人員管理模塊：主要用于角色的添加，人員信息的修改和刪除；內(nèi)容管理模塊：主

19、要是客戶信息管理（對(duì)客戶信息的添加，分配，查詢，修改）工作記錄（可以根據(jù)客戶的跟進(jìn)狀態(tài)和業(yè)務(wù)員進(jìn)行查詢），客戶反饋的管理（對(duì)客戶反饋信息的添加，查詢）；權(quán)限模塊：角色的管理（系統(tǒng)角色的修改、刪除）。系統(tǒng)性能的需求分析在保證系統(tǒng)功能質(zhì)量的前提下，我們還要求系統(tǒng)具有快速運(yùn)行，界面簡(jiǎn)潔，容易操作等優(yōu)點(diǎn)，以及應(yīng)具備系統(tǒng)的安全性和BaoMi性。例如，在登錄系統(tǒng)時(shí)，用戶除了要輸入自己的用戶名和密碼還需輸入驗(yàn)證碼才能進(jìn)去系統(tǒng)，這樣就提高了系統(tǒng)的安全性。系統(tǒng)的BaoMi性主要體現(xiàn)在系統(tǒng)的權(quán)限管理模塊，只有經(jīng)理這個(gè)角色才能對(duì)系統(tǒng)的角色進(jìn)行添加，修改以及刪除。第三章 企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與處理

20、流程系統(tǒng)設(shè)計(jì)是基于系統(tǒng)用戶需求。在系統(tǒng)需求分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行系統(tǒng)的功能劃分，并按功能分類進(jìn)行分析類的設(shè)計(jì)。一個(gè)分析類主要描述了該業(yè)務(wù)的必要數(shù)據(jù)，并包括實(shí)現(xiàn)功能的方法。在分析的過程中，基本上為每一個(gè)功能設(shè)計(jì)一個(gè)邊界類，并根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)計(jì)一個(gè)控制類，實(shí)體類的設(shè)計(jì)需要考察該數(shù)據(jù)是不是需要永久保存?？刂祁惡蛯?shí)體類根據(jù)實(shí)際功能需要可以進(jìn)行合并。本系統(tǒng)采用部署方式，結(jié)構(gòu)就是只安裝維護(hù)一個(gè)服務(wù)器（），而客戶端采用瀏覽器（如等）運(yùn)行軟件就可使用本系統(tǒng)。對(duì)于結(jié)構(gòu)的軟件來講，客戶端不必安裝及維護(hù)還有利于降低客戶端的要求；集中存儲(chǔ)和處理業(yè)務(wù)邏輯，保證數(shù)據(jù)的一致性、實(shí)時(shí)性、安全性。在技術(shù)選型上，使用了基于的企業(yè)級(jí)開發(fā)技

21、術(shù)（）。為了標(biāo)準(zhǔn)化開發(fā)過程，在技術(shù)架構(gòu)上采用了經(jīng)典的三層架構(gòu)體系，體現(xiàn)了現(xiàn)代軟件工程的“高內(nèi)聚，低耦合”的思想，其技術(shù)架構(gòu)圖如下：圖 基于的三層架構(gòu)示意圖顯示層（）：又稱為表現(xiàn)層，該層是處理與用戶的交互，完成用戶交互的界面功能。在應(yīng)用程序里是一些后綴名為頁面及相關(guān)代碼。業(yè)務(wù)邏輯層（）：該層用于處理用戶所需信息。封轉(zhuǎn)規(guī)則與邏輯，在應(yīng)用程序中被封裝為組件。數(shù)據(jù)庫訪問層：存儲(chǔ)所有的數(shù)據(jù)信息，通過中間層訪問組件，數(shù)據(jù)的獲取依靠存儲(chǔ)過程來進(jìn)行。數(shù)據(jù)層是通過技術(shù)，向業(yè)務(wù)邏輯層提供數(shù)據(jù)服務(wù)。這里，我們來簡(jiǎn)單的介紹一下技術(shù)。是由（）發(fā)展而來的，它是一種無連接、基于消息的數(shù)據(jù)訪問模型。數(shù)據(jù)源上的數(shù)據(jù)可以作為文檔

22、進(jìn)行傳輸和存儲(chǔ)，這樣，解析后，就能夠訪問數(shù)據(jù)了。的核心在于（數(shù)據(jù)集）對(duì)象，一個(gè)數(shù)據(jù)集是內(nèi)存中提供數(shù)據(jù)關(guān)系圖的高速緩沖區(qū)。設(shè)計(jì)思路系統(tǒng)的設(shè)計(jì)主要分為兩部分：一部分是系統(tǒng)具體實(shí)施的方案即系統(tǒng)設(shè)計(jì)，另一方面則是設(shè)計(jì)系統(tǒng)軟件的結(jié)構(gòu)即結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。該系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)主要是依賴系統(tǒng)的目標(biāo)，主要是對(duì)作者在需求分析的階段對(duì)系統(tǒng)的邏輯功能的思考，以及實(shí)現(xiàn)這些邏輯功能所需的技術(shù)與經(jīng)濟(jì)和系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的條件，來確定的系統(tǒng)設(shè)計(jì)總方案，從而確保系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。該系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)主要是用數(shù)據(jù)流程圖來反應(yīng)。該方法明了簡(jiǎn)潔，都是按照流程圖從上向下執(zhí)行的，把這些邏輯的處理方法反應(yīng)到數(shù)據(jù)流程圖中，從而成為該系統(tǒng)的每個(gè)模塊。系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

23、結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)方法就是把數(shù)據(jù)流圖表示的邏輯模型用結(jié)構(gòu)圖層次的方式表現(xiàn)出來。結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)的核心其實(shí)就是把模塊分解設(shè)計(jì)，采用自頂向下、逐層分解的方法，從而把整個(gè)系統(tǒng)劃分成多個(gè)子模塊，使其完成不同的功能，這樣也就使得模塊具有了一定的獨(dú)立性，最終降低了系統(tǒng)的復(fù)雜性。本系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)如圖所示。圖 企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖系統(tǒng)各功能模塊經(jīng)過對(duì)系統(tǒng)的需求分析作者可以得知，該系統(tǒng)的綜合要求就是需要其企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶資料的管理，以及對(duì)本企業(yè)員工資料的管理，還有就是客戶與員工之間工作記錄的管理。功能模塊的分析該系統(tǒng)主要是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部客戶資源的優(yōu)化管理，為實(shí)現(xiàn)這一管理企業(yè)可以對(duì)客戶資源管理進(jìn)行以下的一系列操作：用戶

24、登錄模塊圖 用戶登錄模塊分解圖根據(jù)權(quán)限的不同，用戶登錄模塊包含經(jīng)理登錄和業(yè)務(wù)員登錄。經(jīng)理用戶除了可以對(duì)客戶進(jìn)行添加、查詢、修改還可以對(duì)客戶進(jìn)行分配、刪除客戶資料以及設(shè)置權(quán)限的操作。而業(yè)務(wù)員只能對(duì)客戶進(jìn)行添加、查詢、修改，不能對(duì)客戶進(jìn)行分配、刪除和權(quán)限設(shè)置。.用戶管理模塊圖用戶管理模塊分解圖用戶管理模塊主要由修改密碼和添加人員信息構(gòu)成。用戶如果要對(duì)自己的密碼進(jìn)行修改，只需將其原始密碼，新密碼以及確認(rèn)密碼輸入在相應(yīng)的文本框中，點(diǎn)擊保存信息就能保存其修改的新密碼。添加人員主要是對(duì)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)員的信息添加。.權(quán)限管理模塊圖權(quán)限管理模塊分解圖權(quán)限管理模塊主要是用來實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)權(quán)限的管理，該系統(tǒng)主要分為經(jīng)理和

25、業(yè)務(wù)這兩種權(quán)限。經(jīng)理能賦予業(yè)務(wù)員對(duì)客戶資料管理的一些權(quán)限，經(jīng)理對(duì)該系統(tǒng)具有最高權(quán)限，能對(duì)其權(quán)限進(jìn)行修改和刪除。.內(nèi)容管理模塊圖客戶內(nèi)容管理模塊的分解圖內(nèi)容管理模塊主要由客戶信息管理，工作記錄管理，客戶反饋管理構(gòu)成。客戶信息主要由于角色權(quán)限的不同，其對(duì)應(yīng)的操作功能也有所不同。經(jīng)理能實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶分配和刪除等操作，但是業(yè)務(wù)員不能。經(jīng)理和業(yè)務(wù)員能實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息查詢，添加，修改等共同的操作功能。工作記錄管理主要用于對(duì)客戶工作狀態(tài)的查詢，我們可以根據(jù)業(yè)務(wù)的跟進(jìn)狀態(tài)和負(fù)責(zé)該業(yè)務(wù)的人員條件對(duì)其工作狀態(tài)進(jìn)行查詢?？蛻舴答伖芾碇饕瞧髽I(yè)通過對(duì)客戶的電話回訪并記錄客戶的反饋信息，用于了解客戶對(duì)企業(yè)的滿意度，用戶可以查

26、詢、添加客戶對(duì)企業(yè)的反饋信息。.人員管理模塊圖 人員管理模塊分解圖人員管理模塊主要由添加角色和人員信息的管理構(gòu)成。管理員可以添加系統(tǒng)的角色，能對(duì)人員信息進(jìn)行修改和刪除。 系統(tǒng)性能體現(xiàn)通過需求作者知道，在實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能時(shí)，作者主要考慮的是系統(tǒng)響應(yīng)的時(shí)間和對(duì)數(shù)據(jù)處理的時(shí)間，因?yàn)檎Z言簡(jiǎn)單效率高的優(yōu)點(diǎn)，所以系統(tǒng)的響應(yīng)時(shí)間快，有利于企業(yè)對(duì)客戶資源的快速管理。企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)屬于中小型的信息管理系統(tǒng)，因此采用數(shù)據(jù)庫就能滿足其需求了。數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫主要是指能在一個(gè)固定的環(huán)境下，構(gòu)建出最好的數(shù)據(jù)庫模式以及建立好數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和與其相對(duì)應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng)，使數(shù)據(jù)庫的存儲(chǔ)數(shù)據(jù)有效，能滿足用戶的需求。數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)主要是依

27、據(jù)用戶的需求來設(shè)計(jì)的，其設(shè)計(jì)的主要過程就是數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)庫的建立即也就是把數(shù)據(jù)庫里的數(shù)據(jù)對(duì)象和設(shè)計(jì)對(duì)象之間的關(guān)系進(jìn)行結(jié)構(gòu)化與規(guī)劃。數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的內(nèi)容 數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)主要分為數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)庫行為的設(shè)計(jì)。 數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)主要是在其規(guī)定的運(yùn)行環(huán)境下，對(duì)數(shù)據(jù)庫的模式或者子模式進(jìn)行設(shè)計(jì)。它主要有數(shù)據(jù)庫概念的設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)庫邏輯的設(shè)計(jì)以及數(shù)據(jù)庫物理的設(shè)計(jì)。此設(shè)計(jì)也稱為數(shù)據(jù)庫的靜態(tài)設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)庫行為的設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)庫行為的設(shè)計(jì)主要是用于數(shù)據(jù)庫用戶行為與動(dòng)作的確定，在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中，用戶對(duì)數(shù)據(jù)的行為和動(dòng)作其實(shí)就是對(duì)數(shù)據(jù)庫的操作，而這些操作主要是通過程序來實(shí)現(xiàn)的。因而數(shù)據(jù)庫行為的設(shè)計(jì)也就是數(shù)

28、據(jù)庫應(yīng)用程序的設(shè)計(jì)。此設(shè)計(jì)也稱為數(shù)據(jù)庫的動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)。數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的特點(diǎn) 把數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)庫行為的設(shè)計(jì)想結(jié)合是數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的主要特點(diǎn)，數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)主要是一種“反復(fù)探尋,逐步求精”的設(shè)計(jì)過程。它是從數(shù)據(jù)模型的設(shè)計(jì)開始的，也是由數(shù)據(jù)模型為中心進(jìn)行的展開，并將數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)與應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)相結(jié)合的，進(jìn)而建立起的一個(gè)完整的，獨(dú)立的，共享的，冗余小的且安全有效的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的步驟數(shù)據(jù)庫與其他軟件一樣在其設(shè)計(jì)過程中也要使用生存周期這一概念“數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的生存期”顧名思義其意思就是數(shù)據(jù)庫從它開始研制到不在使用它的一個(gè)周期。.數(shù)據(jù)庫的實(shí)設(shè)計(jì)可以分為以下六個(gè)階段： ()系統(tǒng)需求分析的階段:設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫首先要準(zhǔn)確

29、全面的了解和分析用戶的需求。需求分析是整個(gè)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的根本。 ()概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的階段:概念設(shè)計(jì)是運(yùn)用模型來表示數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，形成模型圖。通常概念設(shè)計(jì)又分為兩步，首先建立局部圖，然后綜合這些概念模型，成為全局概念模型。 ()邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的階段:邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是將概念設(shè)計(jì)建立的圖轉(zhuǎn)換為與選用產(chǎn)品所支持的數(shù)據(jù)模型相符合的邏輯結(jié)構(gòu)。在中就是編寫“”“”等命令。()物理設(shè)計(jì)的階段:該步驟的任務(wù)是為邏輯模式選取一個(gè)合適的物理模式，如存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)和存取方式。()數(shù)據(jù)庫實(shí)施的階段:實(shí)施階段就是在計(jì)算機(jī)上建立真正的數(shù)據(jù)庫。在該數(shù)據(jù)庫投入使用前必須要與應(yīng)用程序結(jié)合起來進(jìn)行測(cè)試。()數(shù)據(jù)庫運(yùn)行與維護(hù)的階段 :當(dāng)數(shù)據(jù)庫與

30、應(yīng)用程序結(jié)合運(yùn)行沒有問題后，便投入正式運(yùn)行中，這個(gè)過程中要對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行定期的調(diào)整與維護(hù)。該數(shù)據(jù)庫是分段完成設(shè)計(jì)的，每完成一個(gè)階段的設(shè)計(jì)都要對(duì)其進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，及時(shí)與用戶交流，如果用戶有不滿意的地方作者必須馬上做出修改和調(diào)整，這樣才能準(zhǔn)確的反應(yīng)客戶的需求，務(wù)必設(shè)計(jì)出一個(gè)較為完善的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。 設(shè)計(jì)的前兩個(gè)階段主要是面對(duì)用戶需求的分析，主要針對(duì)一些具體的問題；設(shè)計(jì)中間的兩個(gè)階段主要是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的設(shè)計(jì)；設(shè)計(jì)的最后兩個(gè)階段是實(shí)現(xiàn)的具體方法。所以前四個(gè)階段被我們稱為“分析與設(shè)計(jì)的階段”，而后兩個(gè)階段則稱為“實(shí)現(xiàn)與運(yùn)行的階段”。 數(shù)據(jù)庫需求分析企業(yè)客戶管理系統(tǒng)是一個(gè)針對(duì)企業(yè)客戶資源的管理系統(tǒng)。通過之前系統(tǒng)

31、功能的分析，總結(jié)出如下的需求信息：用戶分為經(jīng)理用戶和業(yè)務(wù)員用戶，經(jīng)理用戶具有添加、刪除和修改用戶名和密碼的功能。經(jīng)理還可以對(duì)客戶進(jìn)行分配和刪除等功能。該數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)項(xiàng)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)總結(jié)如下：客戶信息表（）（客戶，聯(lián)系人名字，性別，電話號(hào)碼，傳真，手機(jī)號(hào)碼，郵箱，省份，城市，企業(yè)名稱，詳細(xì)地址，郵編，用戶，用戶網(wǎng)址，客戶類型，客戶級(jí)別，客戶來源，客戶狀態(tài)，當(dāng)前歸屬，更新時(shí)間，錄入時(shí)間）業(yè)務(wù)人員基本信息表（)(業(yè)務(wù)人員，業(yè)務(wù)人員登錄名稱，管理權(quán)限，登錄密碼，業(yè)務(wù)人員郵箱，業(yè)務(wù)人員，業(yè)務(wù)人員電話，詳細(xì)地址，生日，賬號(hào)狀態(tài)，錄入時(shí)間，其它備注信息）業(yè)務(wù)人員權(quán)限控制（)(權(quán)限，角色名稱，權(quán)限控制參數(shù)，備

32、注信息）系統(tǒng)日志，系統(tǒng)錯(cuò)誤，登錄，操作等信息記錄表（)(日志,日志信息內(nèi)容，日志，日志時(shí)間，其它備注信息）業(yè)務(wù)操作記錄，客戶的跟進(jìn)記錄表（)(操作記錄,跟進(jìn)的客戶，業(yè)務(wù)員，跟進(jìn)記錄，記錄創(chuàng)建時(shí)間，跟進(jìn)記錄狀態(tài)，其它備注信息）客戶反饋信息表（)(客戶反饋記錄，反饋客戶，客戶反饋類型，客戶反饋等級(jí)，客戶反饋內(nèi)容，客戶反饋日期) 概念設(shè)計(jì)通過上面的數(shù)據(jù)庫需求分析，設(shè)計(jì)出相應(yīng)的實(shí)體，并關(guān)聯(lián)各種實(shí)體設(shè)計(jì)出相應(yīng)的模型圖.根據(jù)需求分析得出相應(yīng)的實(shí)體有：客戶信息，人員信息，客戶反饋。客戶信息的模型圖如圖所示。圖 客戶信息的模型圖人員信息的模型圖如圖所示。圖人員信息的模型圖客戶反饋的模型圖如圖所示。圖 客戶反饋

33、的模型圖各個(gè)實(shí)體之間的模型圖如圖所示。圖 系統(tǒng)概念模型數(shù)據(jù)庫表設(shè)計(jì)根據(jù)數(shù)據(jù)庫概念設(shè)計(jì)，現(xiàn)在將數(shù)據(jù)庫概念結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)表的形式。也就是我們通常說的邏輯結(jié)構(gòu)。數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)表中是按照行和列的格式排列的，其中行代表一條唯一記錄，列代表記錄中的一個(gè)域。表之間用鍵來相互聯(lián)系。根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的需求，本系統(tǒng)使用的是數(shù)據(jù)庫。企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中各個(gè)表的設(shè)計(jì)如下表所示：.客戶信息表用于保存企業(yè)客戶的基本信息，如下表所示。表客戶信息表女北京男綿陽男四川.業(yè)務(wù)人員的基本信息用于保存業(yè)務(wù)人員的基本信息的資料，如下表所示。表業(yè)務(wù)員信息表張科潤(rùn)業(yè)務(wù)員的為時(shí)說明是經(jīng)理，為時(shí)說明是業(yè)務(wù)員。.業(yè)務(wù)人員權(quán)限控制用于保存權(quán)限設(shè)置

34、的信息，如下表所示。表 業(yè)務(wù)人員權(quán)限控制經(jīng)理.高級(jí)管理業(yè)務(wù).基礎(chǔ)業(yè)務(wù)人員.系統(tǒng)日志，系統(tǒng)錯(cuò)誤，登錄，操作等信息的記錄用于保存系統(tǒng)日志，系統(tǒng)錯(cuò)誤，登錄，操作等信息資料，如下表所示。表 系統(tǒng)日志，系統(tǒng)錯(cuò)誤，登錄，操作等信息的記錄表.該表只要是用來記錄當(dāng)用戶登錄到該系統(tǒng)時(shí)出現(xiàn)了什么錯(cuò)誤的信息，此表的信息需要在系統(tǒng)出錯(cuò)時(shí)，在數(shù)據(jù)庫中查看。.業(yè)務(wù)員操作記錄，客戶的跟進(jìn)記錄用于保存業(yè)務(wù)員操作記錄，客戶的跟進(jìn)記錄的信息資料，如下表所示。表 業(yè)務(wù)員操作記錄，客戶的跟進(jìn)記錄分配給.分配給.分配給.客戶反饋信息的記錄用于保存企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪時(shí)的資料記錄，如下表所示。表 客戶反饋信息表.核心表之間的關(guān)系。如圖

35、所示 。圖 系統(tǒng)核心表關(guān)系圖數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)過程設(shè)計(jì)存儲(chǔ)過程是指事先用語句將常用的或者很復(fù)雜的工作寫好并指定一個(gè)名稱存儲(chǔ)起來，這樣，以后在寫程序的過程中需要與存儲(chǔ)過程相同功能的服務(wù)時(shí)，就可以直接調(diào)用存儲(chǔ)過程，即調(diào)用，這樣可自動(dòng)完成相應(yīng)的命令。存儲(chǔ)過程的主要特點(diǎn)有：. 存儲(chǔ)過程只需要被編譯一次，今后每次執(zhí)行該存儲(chǔ)過程的時(shí)候就無需再編譯，這樣可以提高數(shù)據(jù)庫運(yùn)行的速度。. 程序員在對(duì)各個(gè)表進(jìn)行、等復(fù)雜操作時(shí)，可以預(yù)先將這些復(fù)雜的操作封裝到存儲(chǔ)過程中，并與數(shù)據(jù)庫事務(wù)相結(jié)合，這樣就可以直接調(diào)用存儲(chǔ)過程來代替繁瑣的數(shù)據(jù)庫操作。. 存儲(chǔ)過程是可以重復(fù)使用的。. 系統(tǒng)還可以指定用戶權(quán)限，提高系統(tǒng)安全性。企業(yè)客戶資源

36、管理系統(tǒng)中設(shè)計(jì)了多個(gè)存儲(chǔ)過程，在此我們舉例說明個(gè)別的存儲(chǔ)過程：用戶登錄圖 用戶登錄存儲(chǔ)過程圖執(zhí)行該代碼相當(dāng)于判斷用戶名是否與數(shù)據(jù)庫中的信息相匹配。.查詢信息圖 數(shù)據(jù)查詢存儲(chǔ)過程圖執(zhí)行該存儲(chǔ)過程，可以得到客戶的詳細(xì)資料。.修改數(shù)據(jù)信息圖修改數(shù)據(jù)信息存儲(chǔ)過程圖執(zhí)行該存儲(chǔ)過程，可以對(duì)客戶信息的內(nèi)容進(jìn)行修改并更新數(shù)據(jù)庫信息。以上是個(gè)別存儲(chǔ)過程的簡(jiǎn)單介紹，存儲(chǔ)過程是在服務(wù)器上數(shù)據(jù)庫內(nèi)部的一組命名集合，也就是說是一組語句組。封裝了可重復(fù)使用的方法。它們支持用戶聲明的變量、條件執(zhí)行以及其他強(qiáng)大的編程功能。這些特點(diǎn)極大地簡(jiǎn)化管理數(shù)據(jù)庫及顯示關(guān)于數(shù)據(jù)庫信息的工作，為程序員開發(fā)系統(tǒng)節(jié)約了不少寶貴的時(shí)間。第四章 企

37、業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)開發(fā)平臺(tái)一個(gè)系統(tǒng)的建立對(duì)于選擇怎么的系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境是非常重要的，它決定著開發(fā)系統(tǒng)時(shí)工作量的大小，系統(tǒng)功能性的特點(diǎn)和以后系統(tǒng)維護(hù)工作的難易程度等。所以在系統(tǒng)開發(fā)之前，我們必須要對(duì)系統(tǒng)所采用的技術(shù)以及實(shí)現(xiàn)的功能進(jìn)行評(píng)估，在選擇其開發(fā)環(huán)境時(shí)，我們要考慮以下幾個(gè)重要因素：功能，成本，擴(kuò)張性，以及其開發(fā)與管理的難易度，另外其開放性與互相操作性也需要考慮。因?yàn)橄到y(tǒng)是將在計(jì)算機(jī)上運(yùn)行的，員工的平臺(tái)差異決定其它系統(tǒng)相互操作性是無法避免的。硬件環(huán)境系統(tǒng)服務(wù)器端口的配置主要是由建立站點(diǎn)所用的軟件來決定的。在較低的配置下，服務(wù)器雖能正常的工作，但它的功能性卻往往不如人意。如果想讓

38、站點(diǎn)的服務(wù)器能更好的工作，作者必須要為其做更高的配置，這樣，在員工使用該系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)才能對(duì)員工的服務(wù)做到及時(shí)的響應(yīng)。該服務(wù)器的配置設(shè)置為：處理器 , 內(nèi)存： ,硬盤空間：。軟件環(huán)境由于本系統(tǒng)的平臺(tái)是基于模式，主要分為瀏覽器端與服務(wù)器端。用戶端不涉及對(duì)客戶資源管理的系統(tǒng)的開發(fā)和維護(hù)等問題，所以不需要安裝太多的軟件，只需實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)器端的訪問就可以了。下面介紹服務(wù)器配置：.軟件平臺(tái)由于平臺(tái)應(yīng)該具有易開發(fā)，管理和擴(kuò)充以及具備同開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)的兼容性的解決方案基礎(chǔ)。服務(wù)器端所采用的軟件平臺(tái)全是的產(chǎn)品，以便于對(duì)其的維護(hù)和管理，同時(shí)在系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中還用了的新技術(shù)，用于提高系統(tǒng)的性能和效率。本操作系統(tǒng)采用的是數(shù)據(jù)庫系

39、統(tǒng)是關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理的系統(tǒng)。它是被微軟，賽貝斯與安信達(dá)這三家公司所共同研究和開發(fā)的。 系統(tǒng)使用的是一個(gè)全面的數(shù)據(jù)庫平臺(tái)（ ）。是關(guān)系型數(shù)據(jù)與結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫引擎，由于這個(gè)數(shù)據(jù)庫引擎的關(guān)系型和結(jié)構(gòu)化使其的存儲(chǔ)功能更加安全和可靠。能應(yīng)用于業(yè)務(wù)的高可用與高性能的程序。的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)概況， 的數(shù)據(jù)引擎是企業(yè)數(shù)據(jù)管理的核心解決方案。.開發(fā)技術(shù)該系統(tǒng)的程序設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)主要是通過采用，是以開放式腳本為基礎(chǔ)的開發(fā)環(huán)境，它能把和腳本開發(fā)很好的結(jié)合起來，以提高編程靈活性，降低開發(fā)的難易程度。語言編程是為所專門研究的開發(fā)語言，的特點(diǎn)在于，他不僅具有的強(qiáng)大編程功能和使用簡(jiǎn)單的特性，還是具有第一個(gè)組件導(dǎo)向的編程語言，與與一

40、樣都可以為對(duì)象進(jìn)行編程。數(shù)據(jù)庫連接本系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，建立數(shù)據(jù)庫步驟如下：（）點(diǎn)擊開始所有程序啟動(dòng)。（）在窗口中“新建”“空數(shù)據(jù)庫”，選擇其存放的位置和數(shù)據(jù)庫的名稱。（）完成以上操作，將會(huì)出現(xiàn)“：數(shù)據(jù)庫”的對(duì)話框，選擇“使用設(shè)計(jì)器創(chuàng)建表”，并按照其數(shù)據(jù)庫邏輯的設(shè)計(jì)分別創(chuàng)建表的名稱、字段名稱、數(shù)據(jù)類型以及說明等等。（）在設(shè)置好所有的字段和數(shù)據(jù)類型以后，單擊鼠標(biāo)右鍵 “”的單元格，然后在選擇“設(shè)置主鍵”，將其字段設(shè)置為主鍵，最后，輸入該表的名字和保存該表。（）將以上步驟進(jìn)行重復(fù)，創(chuàng)建出邏輯設(shè)計(jì)中所設(shè)計(jì)的表以及其它的信息表。創(chuàng)建好以上數(shù)據(jù)庫時(shí)，本系統(tǒng)通過技術(shù)連接數(shù)據(jù)庫,具體代碼實(shí)現(xiàn)如下： 以上

41、代碼主要是用于連接數(shù)據(jù)庫中的字符串。;();以上代碼主要是操作數(shù)據(jù)中類。系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)通過對(duì)系統(tǒng)的需求分析與系統(tǒng)設(shè)計(jì)的工作之后，我們就可以開始詳細(xì)的設(shè)計(jì)系統(tǒng)的登錄。第一，我們必須先規(guī)劃好系統(tǒng)的整個(gè)界面的布局和整體的框架，想想一個(gè)客戶如果要進(jìn)去一個(gè)系統(tǒng)，首先你就必須是這個(gè)系統(tǒng)的用戶，其次你必須要通過系統(tǒng)的登錄界面才能進(jìn)入到本系統(tǒng)的功能界面，進(jìn)而對(duì)本系統(tǒng)進(jìn)行操作。用戶登錄界面的實(shí)現(xiàn)圖 系統(tǒng)登錄界面圖用戶只有正確輸入其用戶名，用戶密碼以及驗(yàn)證碼后才能進(jìn)入企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)，由于其管理權(quán)限的不同進(jìn)入系統(tǒng)功能的頁面也會(huì)不同。其登陸流程圖如下所示。圖 系統(tǒng)登錄流程圖其操作代碼如下所示： (, ()(

42、) (), (); () (); ();(, , (), );(, , (), ), );(, , (), );(, , (),);();(); (, 用戶名密碼錯(cuò)誤或該賬戶被禁用., , ); ();();用戶修改密碼界面設(shè)計(jì)圖 系統(tǒng)修改密碼界面圖在修改密碼時(shí)用戶需要輸入其原始密碼，然后在輸入其新密碼以及確認(rèn)密碼 ，最后點(diǎn)擊“保存信息”按鈕，將其修改的信息保存在數(shù)據(jù)庫中。在操作過程中如有輸錯(cuò)可以點(diǎn)擊“重填”按鈕，系統(tǒng)就會(huì)把剛才所填寫的信息進(jìn)行清空。其操作代碼如下：(, ) (), (), () (, 密碼修改成功,新密碼 () ., , ); (, 密碼修改失敗,請(qǐng)確定您的原密碼正確., ,

43、 );客戶信息管理界面的設(shè)計(jì)圖 系統(tǒng)客戶信息管理界面圖圖系統(tǒng)客戶信息管理查詢界面圖用戶查詢功能界面，當(dāng)用戶進(jìn)入查詢頁面時(shí)，用戶可以根據(jù)客戶名稱企業(yè)名稱，狀態(tài)（公共客戶，占用客戶，成交客戶），類型（供應(yīng)商，代理商），會(huì)員等級(jí)（普通會(huì)員，高級(jí)會(huì)員，審核會(huì)員，聯(lián)盟會(huì)員），客戶所在地區(qū)，客戶歸屬于那位業(yè)務(wù)員等條件對(duì)其客戶的詳細(xì)資料進(jìn)行查詢。其流程圖如下所示。圖 系統(tǒng)查詢流程圖詳細(xì)操作代碼如下：() (); ; ;排序中一定要包含主鍵 否則報(bào)錯(cuò)“無法找到表” ; ;();(, );(); 圖 系統(tǒng)客戶信息管理分配客戶界面圖客戶分配界面，用戶只需將要分配的客戶選中然后在歸屬的下拉菜單中選中客戶將要被分配給

44、的業(yè)務(wù)員名字后，系統(tǒng)就會(huì)彈出一個(gè)對(duì)話框，如果確定將該客戶分配給該業(yè)務(wù)員我們只需點(diǎn)擊確定就可以，如果不是我們就點(diǎn)擊取消。其操作的詳細(xì)代碼如下：() ();() ? : () ? , : ) , ();(); 圖 系統(tǒng)客戶信息管理添加客戶界面圖添加客戶信息的頁面，當(dāng)用戶點(diǎn)擊“添加客戶”按鈕時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)出現(xiàn)該頁面，用戶只需將客戶的信息輸入在想對(duì)應(yīng)的文本框中，然后點(diǎn)擊“保存”按鈕?？蛻舻馁Y料就將被保存在數(shù)據(jù)庫中。圖 系統(tǒng)客戶信息管理客戶詳細(xì)信息界面圖客戶詳細(xì)資料查看及修改界面，用戶點(diǎn)擊查看客戶詳細(xì)資料圖標(biāo)后，系統(tǒng)就會(huì)出現(xiàn)該頁面，用戶可以對(duì)系統(tǒng)的資料進(jìn)行修改，以及記錄工作日志。然后點(diǎn)擊“保存記錄”，客戶

45、的信息將會(huì)被保存在數(shù)據(jù)庫中。 工作記錄界面的設(shè)計(jì)圖 系統(tǒng)工作記錄界面圖圖 系統(tǒng)工作記錄查詢界面圖用戶工作記錄界面，其主要的功能就是方便查詢企業(yè)與客戶之間的工作交流。用戶可以通過跟進(jìn)狀態(tài)（跟進(jìn)中，談判失敗結(jié)束，談判成功結(jié)束）以及業(yè)務(wù)員的名字的條件對(duì)其進(jìn)行查詢。方便企業(yè)對(duì)客戶的跟進(jìn)工作。其流程圖如圖所示?？蛻舴答佇畔⒔缑娴脑O(shè)計(jì)圖 系統(tǒng)客戶反饋信息界面圖圖 系統(tǒng)客戶反饋信息查詢界面圖圖 系統(tǒng)客戶反饋信息添加界面圖客戶反饋信息界面，其主要功能是客戶反饋信息的查詢和添加。在用戶進(jìn)入系統(tǒng)客戶反饋信息界面時(shí)，用戶可以通過客戶滿意度和客戶反饋類型（客戶投訴，客戶反饋）這兩個(gè)查詢條件，對(duì)客戶的反饋信息進(jìn)行查詢，

46、這樣企業(yè)就能及時(shí)調(diào)整對(duì)客戶的服務(wù)。同時(shí)還可以通過記錄電話回訪添加客戶反饋的信息。用戶功通過點(diǎn)擊“添加反饋投訴”按鈕，系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)編輯客戶反饋投訴信息的界面，然后用戶能填寫電話回訪客戶的信息，最后在填寫完客戶反饋信息后點(diǎn)擊“保存信息”按鈕，客戶的反饋信息將會(huì)被保存在數(shù)據(jù)庫中。人員管理界面的設(shè)計(jì)圖 系統(tǒng)人員管理界面圖圖 系統(tǒng)人員管理修改界面圖圖 系統(tǒng)人員管理界刪除界面圖人員信息界面，其主要功能是對(duì)企業(yè)內(nèi)部人員的修改和刪除。當(dāng)用戶進(jìn)去到人員信息界面時(shí)，如需對(duì)人員的某些信息做出修改時(shí)，用戶只需點(diǎn)擊修改圖標(biāo)“”，系統(tǒng)就會(huì)出現(xiàn)編輯人員信息的頁面，此時(shí)用戶就可以對(duì)人員信息進(jìn)行修改，修改完成后，點(diǎn)擊“保存信息”

47、按鈕，系統(tǒng)就會(huì)將用戶所修改的內(nèi)容保存在數(shù)據(jù)庫中。用戶也可以通過系統(tǒng)賦予的權(quán)限對(duì)人員信息進(jìn)行刪除。刪除人員信息，只需點(diǎn)擊刪除圖標(biāo)“”，系統(tǒng)就會(huì)彈出如圖所示的對(duì)話框，如果用戶確定要?jiǎng)h除該人員信息，就點(diǎn)擊“確定”按鈕，系統(tǒng)就會(huì)將該人員的信息從數(shù)據(jù)庫中刪除。如果不確定是否要將該人員的信息刪除時(shí)，點(diǎn)擊“取消”按鈕，系統(tǒng)就會(huì)返回人員管理界面。其系統(tǒng)修改流程圖如下所示。圖 系統(tǒng)修改流程圖其操作的詳細(xì)代碼如下：(, ) ();();();();();();(); (, ) ? : ();();();(); (, ) ? : (, )(); () () (, (信息保存成功，是否繼續(xù)添加？否則返回信息列表。)

48、, ); (, 信息修改成功., , ); 權(quán)限管理界面的設(shè)計(jì)圖 系統(tǒng)權(quán)限管理界面圖圖 系統(tǒng)權(quán)限管理修改，添加界面圖 系統(tǒng)權(quán)限管理刪除界面圖權(quán)限管理界面，其主要的功能就是權(quán)限修改，添加，刪除。用戶點(diǎn)擊修改圖標(biāo)“”，系統(tǒng)就會(huì)出現(xiàn)編輯人員信息的界面，用戶就能對(duì)權(quán)限進(jìn)行修改，添加，最后點(diǎn)擊“保存信息”按鈕，其修改和添加的內(nèi)容就會(huì)被保存在數(shù)據(jù)庫中。用戶可以對(duì)角色進(jìn)行刪除，只需點(diǎn)擊刪除圖標(biāo)“”，系統(tǒng)就會(huì)彈出如圖所示的對(duì)話框，如果確定要?jiǎng)h除該角色，就點(diǎn)擊“確定”按鈕，不確定就點(diǎn)擊“取消”按鈕。其流程圖如下所示。圖 系統(tǒng)刪除流程圖其操作的詳細(xì)代碼如下：(, ) () ()(, 指定信息成功刪除., , );

49、 第五章 企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)的測(cè)試系統(tǒng)的測(cè)試的目的是為了保證系統(tǒng)質(zhì)量的重要方法。系統(tǒng)測(cè)試即在特定的環(huán)境下對(duì)系統(tǒng)程序進(jìn)行操作和評(píng)價(jià)其操作結(jié)果的一個(gè)過程。所謂的特定條件是指其在正常和非正常的條件。在測(cè)試的過程中，我們會(huì)故意輸入一些系統(tǒng)能識(shí)別的內(nèi)容，促使其錯(cuò)誤的產(chǎn)生。系統(tǒng)測(cè)試的重要性系統(tǒng)測(cè)試對(duì)于每個(gè)系統(tǒng)都是很重要的，在其每個(gè)系統(tǒng)的生命周期里也占據(jù)著十分重要的位置。它也保障了用戶使用系統(tǒng)的質(zhì)量。事實(shí)上每個(gè)系統(tǒng)都會(huì)存在一些或多或少的錯(cuò)誤，而系統(tǒng)測(cè)試的目的就是為了讓程序員能盡快的找出其錯(cuò)誤，并對(duì)其進(jìn)行修改。確保程序的正常運(yùn)行。測(cè)試環(huán)境硬件環(huán)境硬件環(huán)境條件如表所示。表硬件配置表設(shè)備名稱設(shè)備參數(shù)英特爾酷睿雙

50、核處理器顯卡硬盤容量軟件環(huán)境操作系統(tǒng)：軟件環(huán)境：，系統(tǒng)測(cè)試的方法好的測(cè)試方案的選擇有利于系統(tǒng)測(cè)試工作的良好進(jìn)行，現(xiàn)階段的兩種常用測(cè)試方法是“黑盒測(cè)試”和“白盒測(cè)試”。黑盒測(cè)試黑盒測(cè)試也稱，它是通過測(cè)試來檢測(cè)每個(gè)功能是否都能正常使用。在測(cè)試中，把看作一個(gè)不能打開的黑盒子，在完全不考慮程序內(nèi)部結(jié)構(gòu)和內(nèi)部特性的情況下，在進(jìn)行測(cè)試，它只檢查程序功能是否按照需求規(guī)格說明書的規(guī)定正常使用，程序是否能適當(dāng)?shù)亟邮蛰斎霐?shù)據(jù)而產(chǎn)生正確的輸出信息。黑盒測(cè)試著眼于程序外部結(jié)構(gòu)，不考慮內(nèi)部邏輯結(jié)構(gòu)，主要針對(duì)和軟件功能進(jìn)行測(cè)試。白盒測(cè)試白盒測(cè)試也稱結(jié)構(gòu)測(cè)試或邏輯驅(qū)動(dòng)測(cè)試，它是按照內(nèi)部的結(jié)構(gòu)，通過測(cè)試來檢測(cè)產(chǎn)品內(nèi)部動(dòng)作是否

51、按照設(shè)計(jì)規(guī)格說明書的規(guī)定正常進(jìn)行，檢驗(yàn)程序中的每條通路是否都能按預(yù)定要求正確工作。 這一方法是把測(cè)試看作一個(gè)打開的盒子，測(cè)試人員依據(jù)程序內(nèi)部邏輯結(jié)構(gòu)相關(guān)信息，設(shè)計(jì)或選擇，對(duì)程序所有邏輯路徑進(jìn)行測(cè)試，通過在不同點(diǎn)檢查程序的狀態(tài)，確定實(shí)際的狀態(tài)是否與預(yù)期的狀態(tài)一致系統(tǒng)功能的測(cè)試由于是開發(fā)者自身進(jìn)行測(cè)試，所以作者采取了黑盒測(cè)試來設(shè)計(jì)測(cè)試用例。本文測(cè)試主要是根據(jù)程序功能規(guī)定來測(cè)試。先根據(jù)功能規(guī)定設(shè)計(jì)好測(cè)試用例，按照測(cè)試用例所設(shè)計(jì)的運(yùn)行環(huán)境、運(yùn)行數(shù)據(jù)來測(cè)試程序，最后判斷測(cè)試結(jié)果與測(cè)試用例設(shè)計(jì)的期望結(jié)果的差別來確定程序是否符合要求。表至表是通過設(shè)計(jì)測(cè)試的用例來完成系統(tǒng)功能測(cè)試。表系統(tǒng)登錄測(cè)試用例編號(hào)用例名

52、稱系統(tǒng)登錄測(cè)試用例目的驗(yàn)證用戶名和密碼前提條件進(jìn)入企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)登錄界面子用例編號(hào)輸入動(dòng)作預(yù)期輸出動(dòng)作實(shí)際輸出動(dòng)作狀態(tài)無錯(cuò)誤提示，成功登錄系統(tǒng)登錄系統(tǒng)主界面通過錯(cuò)誤提示用戶名密碼錯(cuò)誤失敗錯(cuò)誤提示用戶名密碼錯(cuò)誤失敗表 增加客戶基本信息測(cè)試用例編號(hào)用例名稱增加客戶基本信息測(cè)試用例目的對(duì)客戶信息進(jìn)行增加操作前提條件成功進(jìn)入客戶基本信息管理界面子用例編號(hào)輸入動(dòng)作預(yù)期輸出動(dòng)作實(shí)際輸出動(dòng)作狀態(tài)姓名為空不能增加客戶信息客戶名字不能為空失敗x為空不能增加客戶信息x不能為空失敗所有項(xiàng)都正確輸入能增加客戶信息確認(rèn)增加通過表 修改密碼測(cè)試用例編號(hào)用例名稱修改密碼測(cè)試用例目的對(duì)用戶密碼修改操作前提條件成功進(jìn)入修

53、改密碼管理界面子用例編號(hào)輸入動(dòng)作預(yù)期輸出動(dòng)作實(shí)際輸出動(dòng)作狀態(tài)原始密碼為空不能修改密碼原始密碼不能為空失敗確認(rèn)密碼為空不能修改密碼確認(rèn)密碼與新密碼不一致失敗所有項(xiàng)都正確輸入能修改密碼確認(rèn)增加通過表查詢客戶資料測(cè)試用例編號(hào)用例名稱查詢客戶資料測(cè)試用例目的對(duì)客戶信息查詢的操作前提條件成功進(jìn)入查詢管理界面子用例編號(hào)輸入動(dòng)作預(yù)期輸出動(dòng)作實(shí)際輸出動(dòng)作狀態(tài)客戶名不存在數(shù)據(jù)庫中查詢界面為空查詢界面為空失敗客戶名存在數(shù)據(jù)庫中查詢?cè)摽蛻糍Y料查詢客戶資料顯示通過所有項(xiàng)都正確輸入能查詢客戶資料查詢客戶資料顯示通過表刪除客戶信息測(cè)試用例編號(hào)用例名稱刪除客戶信息測(cè)試用例目的對(duì)客戶信息刪除操作前提條件成功進(jìn)入刪除管理界面子

54、用例編號(hào)輸入動(dòng)作預(yù)期輸出動(dòng)作實(shí)際輸出動(dòng)作狀態(tài)點(diǎn)擊刪除按鈕刪除客戶資料你沒有選中要?jiǎng)h除客戶的資料失敗選中要?jiǎng)h除的客戶資料刪除客戶資料對(duì)客戶資料沒有任何操作失敗選中要?jiǎng)h除的客戶資料，點(diǎn)擊刪除刪除客戶資料確認(rèn)刪除選中的客戶資料通過表 修改權(quán)限測(cè)試用例編號(hào)用例名稱修改權(quán)限測(cè)試用例目的對(duì)用戶權(quán)限修改操作前提條件成功進(jìn)入修改權(quán)限管理界面子用例編號(hào)輸入動(dòng)作預(yù)期輸出動(dòng)作實(shí)際輸出動(dòng)作狀態(tài)修改權(quán)限內(nèi)容，不點(diǎn)擊保存信息修改權(quán)限內(nèi)容權(quán)限沒有修改失敗用戶名為空，修改權(quán)限，點(diǎn)擊保存信息權(quán)限修改用戶名不能為空失敗所有項(xiàng)都正確輸入能修改權(quán)限權(quán)限修改成功通過測(cè)試總結(jié)通過以上方案，該系統(tǒng)的各個(gè)模塊可以進(jìn)行正常的操作，基本實(shí)現(xiàn)了任務(wù)書中要求的各項(xiàng)功