淺議分層法在qc小組活動(dòng)現(xiàn)狀調(diào)查階段的應(yīng)用

1、淺議分層法在qc小組活動(dòng)現(xiàn)狀調(diào)查階段的應(yīng)用Prepared on 22 November 2020淺議分層法在QC小組活動(dòng)現(xiàn)狀調(diào)查階段的應(yīng)用摘要：闡述了分層法在QC小組活動(dòng)現(xiàn)狀調(diào)查階段的重要性，通過成果案例，剖 析了分層法在應(yīng)用過程中存在的主要問題，并對(duì)分層法在QC小組活動(dòng)現(xiàn)狀調(diào)查階段 的應(yīng)用進(jìn)行了深入探討和完善提高，為QC小組活動(dòng)提供了新的思路和方法。關(guān)鍵詞：分層法QC小組活動(dòng)現(xiàn)狀調(diào)查QC小組活動(dòng)作為質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量創(chuàng)新最有效的工具，已經(jīng) 開展了三十多年，截止到2014年，我公司已經(jīng)成功舉辦了 30 屆優(yōu)秀QC小組成果發(fā)布會(huì)，通過不斷地總結(jié)和提升，QC小組活 動(dòng)取得了長(zhǎng)足進(jìn)步和發(fā)展，立足解決現(xiàn)

2、場(chǎng)實(shí)際問題，取得了顯 著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。同時(shí)，通過活動(dòng)的開展，也培養(yǎng)了 一大批優(yōu)秀的技術(shù)和管理人才。一、分層法概述所謂分層法，就是按照一定的標(biāo)志，把搜集到的大量有關(guān) 某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)按照不同的目的、特征加以歸類、整 理和匯總的一種方法。分層的目的在于把雜亂無章和錯(cuò)綜復(fù)雜 的數(shù)據(jù)加以歸類匯總，使之能準(zhǔn)確地反映客觀事實(shí)。二、分層法在現(xiàn)狀調(diào)查階段的重要性質(zhì)量管理小組理論與方法（中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)編著，2013 版）第四章成果評(píng)審技巧關(guān)于“現(xiàn)狀調(diào)查”的基本任務(wù)描述 為：“一是把握問題的現(xiàn)狀，二是要找出問題的癥結(jié)（關(guān)鍵 點(diǎn)）所在，在確定小組從何處改進(jìn)及能夠改進(jìn)的程度，從而為 目標(biāo)值的設(shè)定提供依據(jù)”

3、。表明了現(xiàn)狀調(diào)查的目的就是要掌握 問題的嚴(yán)重程度，找出關(guān)鍵影響因素，為目標(biāo)值的設(shè)定提供依 據(jù)，現(xiàn)狀調(diào)查在整個(gè)QC小組活動(dòng)中是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，它起 著承上啟下的作用。目前，QC小組活動(dòng)現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法有調(diào)查表、分層 法、簡(jiǎn)易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖等，而分層 法是繪制調(diào)查表和排列圖等其他工具的基礎(chǔ)。從近幾年的成果 案例來看，分層法使用不當(dāng)已成為了現(xiàn)狀調(diào)查階段最大的短 板，直接影響到現(xiàn)狀調(diào)查能否找準(zhǔn)關(guān)鍵癥結(jié)。鑒于目前小組對(duì) 分層法沒有引起足夠的重視，在認(rèn)識(shí)和使用上還存在不少誤 區(qū)，值得我們思考和探討。三、分層法在現(xiàn)狀調(diào)查階段應(yīng)用存在的主要問題從近幾年的成果案例來看，分層法應(yīng)用在現(xiàn)狀

4、調(diào)查階段的 主要問題表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是，部分小組是在生產(chǎn)和管 理的某一方面取得一定成效后，套用成果報(bào)告書程序編寫成 果，即所謂的倒裝成果，缺乏對(duì)原始數(shù)據(jù)的收集；二是，在收 集數(shù)據(jù)前沒能充分考慮如何分層，導(dǎo)致數(shù)據(jù)收集的遺漏或缺 失；三是，收集數(shù)據(jù)時(shí)進(jìn)行了篩選，只收集對(duì)自己有利的數(shù) 據(jù)，導(dǎo)致收集的數(shù)據(jù)不客觀；四是，未能正確地分層或分層項(xiàng) 目的概念混淆，導(dǎo)致分類數(shù)據(jù)混雜，從而無法進(jìn)行歸納分析。 五是，使用分層法只分析了一層，分層后發(fā)現(xiàn)均勻，卻沒有再 進(jìn)一步分層分析，人為地往一起合并數(shù)據(jù)。以某QC小組提高遠(yuǎn)程培訓(xùn)在線考試成績(jī)回收成功率成 果為例，說明分層法使用不當(dāng)導(dǎo)致的現(xiàn)狀調(diào)查失效。遠(yuǎn)程培訓(xùn)在線

5、考試成績(jī)回收不成功調(diào)查表序號(hào)問題分析人數(shù)頻率/%累計(jì)頻率/%1未成功提交考試15678782計(jì)算機(jī)軟硬件故障造成考試中斷2010883考試過程中學(xué)員主動(dòng)中斷考試84924在線考試經(jīng)驗(yàn)不足63955考試系統(tǒng)技術(shù)故障63986其他問題42100合計(jì)200100由上表可以看出，在對(duì)遠(yuǎn)程培訓(xùn)在線考試成績(jī)回收不成功 的數(shù)據(jù)進(jìn)行分層調(diào)查分析時(shí)，“未成功提交考試”與“計(jì)算機(jī) 軟硬件故障造成考試中斷”、“考試過程中學(xué)員主動(dòng)中斷考試”、“考試系統(tǒng)技術(shù)故障”等其他幾項(xiàng)問題之間存在包含關(guān) 系或因果關(guān)系，雖然小組通過調(diào)查表和排列圖，勉強(qiáng)找出“未 成功提交考試”是導(dǎo)致遠(yuǎn)程培訓(xùn)在線考試成績(jī)回收不成功的主 要問題。但是，由

6、于分層不當(dāng)，現(xiàn)狀調(diào)查沒有起到作用，沒能 找到真正的癥結(jié)，導(dǎo)致在原因分析階段又回到了課題進(jìn)行原因 分析。三、分層法在現(xiàn)狀調(diào)查階段的應(yīng)用步驟及實(shí)例那么，如何使現(xiàn)狀調(diào)查這一步驟更為有效，找準(zhǔn)問題的關(guān) 鍵癥結(jié)呢，我們有必要對(duì)分層法在QC小組活動(dòng)現(xiàn)狀調(diào)查階段的 應(yīng)用來進(jìn)一步深入探討和完善提高。在QC小組基礎(chǔ)教材（2000版）一書中，對(duì)應(yīng)用分層法 的步驟劃分為五步，即：一是收集數(shù)據(jù)；二是將采集到的數(shù)據(jù) 根據(jù)不同目的選擇分層標(biāo)志；三是分層；四是按層次歸類；五 是畫分層歸類圖。而在質(zhì)量管理小組基礎(chǔ)知識(shí)（中國(guó)質(zhì)量 協(xié)會(huì)編著，QC小組活動(dòng)初級(jí)診斷師培訓(xùn)教材，2011版）一書 中，將分層法的應(yīng)用步驟擴(kuò)展為六步，即：

7、一是收集數(shù)據(jù)；二 是將采集到的數(shù)據(jù)根據(jù)不同目的按照分層原則選擇分層類別； 三是將數(shù)據(jù)按選定的分層類別進(jìn)行分層；四是將數(shù)據(jù)按層進(jìn)行 歸類；五是根據(jù)歸類結(jié)果畫分層歸類圖或表；六是根據(jù)歸類圖 或表尋找規(guī)律，發(fā)現(xiàn)問題。重點(diǎn)是增加了第六步，突出了應(yīng)用 分層法的目的，使得分層法的應(yīng)用步驟更趨完整。下面，按照分層法的六個(gè)步驟，逐一說明分層法在QC小組 活動(dòng)現(xiàn)狀調(diào)查階段的應(yīng)用要點(diǎn)：一、收集數(shù)據(jù)在收集數(shù)據(jù)前，要明確數(shù)據(jù)分析的目的，并應(yīng)充分考慮如 何分層，因?yàn)椴煌臄?shù)據(jù)分析目的，所需要的數(shù)據(jù)類型、測(cè)量 方法、分析方法都有可能不同。做好數(shù)據(jù)收集的策劃，這樣能 使我們?cè)谑占瘮?shù)據(jù)時(shí)更有針對(duì)性，避免數(shù)據(jù)收集的遺漏或缺 失

8、。在數(shù)據(jù)收集階段，要注意收集數(shù)據(jù)的客觀性、可比性、時(shí) 間性和全面性。所謂客觀性，就是不能只收集、挑選對(duì)自己有 利的數(shù)據(jù)，收集的數(shù)據(jù)要能真實(shí)反映現(xiàn)狀；可比性，包含縱向 可比和橫向可比，是指收集的數(shù)據(jù)不但能縱向反映小組改進(jìn)前 后的變化程度，為采取對(duì)策的有效性提供證據(jù)，也能橫向?qū)Ρ?與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或標(biāo)桿的差距，為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)；時(shí)間性，收 集能真實(shí)反映現(xiàn)狀的近期數(shù)據(jù)，有利于效果檢查時(shí)的對(duì)比。因 為情況是時(shí)刻變化的，時(shí)間相隔長(zhǎng)的數(shù)據(jù)不能反映當(dāng)前的情 況，可能產(chǎn)生誤導(dǎo)；全面性，就是不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)， 還要到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)查、測(cè)量、跟蹤，掌握第一手資料，弄清問 題的實(shí)質(zhì)。收集數(shù)據(jù)的方法可以從企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表

9、或現(xiàn)有記錄中直接 調(diào)用，也可以采用到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行直接測(cè)量、問卷調(diào)查法、焦 點(diǎn)問題小組、抽樣等方法來收集數(shù)據(jù)。二、將采集到的數(shù)據(jù)根據(jù)不同目的按照分層原則選擇分層 類別對(duì)收集到的客觀數(shù)據(jù)，要從不同角度進(jìn)行分層。分層的目 的不同，分層的標(biāo)志也不一樣。一般來說，可以從人員、設(shè) 備、材料、方法、環(huán)境、測(cè)量、時(shí)間等方面進(jìn)行分層，也可以 根據(jù)具體情況靈活運(yùn)用，不斷創(chuàng)新，使用新的分層標(biāo)志，但要 遵循分層的原則，就是使同一層內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能小， 將相同、相近類型或同性質(zhì)的數(shù)據(jù)分在同一層。而層與層之間 的差別盡可能大，從而起到歸類、匯總的作用。三、將數(shù)據(jù)按選定的分層類別進(jìn)行分層在使用分層法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分層分析

10、時(shí)，應(yīng)嘗試從各個(gè)角度 進(jìn)行分層，不是僅僅分析一層，如果分層后的數(shù)據(jù)仍帶有綜合 性時(shí)，應(yīng)當(dāng)再進(jìn)行分層，一層一層地展開分析下去，直到突顯 特征，使差異明確化，找出問題的具體癥結(jié)，就是所謂的“層 層剝皮，直到露出本質(zhì)”，從而對(duì)癥下藥地解決問題。四是將數(shù)據(jù)按層進(jìn)行歸類這一步就是將收集的數(shù)據(jù)按分層標(biāo)志對(duì)號(hào)入座，進(jìn)行歸類 統(tǒng)計(jì)。五、根據(jù)歸類結(jié)果畫分層歸類圖或表在QC小組活動(dòng)現(xiàn)狀調(diào)查階段，使用最多的就是調(diào)查表和排 列圖，可以把分層法與這些方法結(jié)合使用，繪制分層調(diào)查表、 分層排列圖、分層直方圖等。下面，借助質(zhì)量管理小組理論與方法一書中“現(xiàn)狀調(diào) 查”的案例加以說明。小組成員根據(jù)選題理由，對(duì)2009年2月ECU自

11、檢燈常亮問 題進(jìn)行深入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)ECU故障RPH值高達(dá)。小組調(diào)查發(fā)現(xiàn)： ECU由兩個(gè)廠家同時(shí)供貨、2個(gè)班次各有一名員工操作此工位。 于是，小組成員采用分層法對(duì)4000臺(tái)車輛進(jìn)行調(diào)查分析。首 先，按不同廠家分層調(diào)查，通過驗(yàn)證對(duì)比發(fā)現(xiàn)，ECU兩個(gè)廠家的 供貨，其ECU自檢燈常亮RPH值均在左右，因此，小組排除了 不同廠家對(duì)RPH值的影響。其次，按操作工分層調(diào)查，通過驗(yàn) 證對(duì)比發(fā)現(xiàn)，2個(gè)班次操作員工操作此工位，其EC。自檢燈常亮 RPH值均在左右，因此，小組也排除了操作者對(duì)RPH值的影響。 再次，按兩種因素交叉分層調(diào)查，見下表：操作班次員工故障數(shù)（個(gè)）ECU供貨廠家合計(jì)故障RPHA廠家B廠家操作者員

12、工1ECU燈常亮212041無故障9889961984員工2ECU燈常亮201939無故障9869901976合計(jì)ECU燈常亮413980均值無故障197419863960共計(jì)/199520054000通過交叉分層發(fā)現(xiàn)，不管是采取哪個(gè)班次操作者的操作方式、選擇哪個(gè)廠家的ECU，其ECU自檢燈常亮RPH值均無明顯變 化，所以，小組排除了不同操作者、不同廠家ECU對(duì)RPH值的 影響。小組又用同樣的分層調(diào)查方法，排除了不同配置對(duì)RPH值 的影響。最后，再嘗試按影響點(diǎn)分層調(diào)查，得到調(diào)查結(jié)果如下 表：序號(hào)問題類型個(gè)數(shù)百分率（%）累計(jì)百分率（%）AECU插接不良41BECU內(nèi)部功能故障30C整車線束故障5DECU整車系統(tǒng)不匹配3E儀表故障1100合計(jì)80100小組根據(jù)調(diào)查表，進(jìn)一步畫出排列圖，如下圖：根據(jù)排列圖，得出結(jié)論：ECU插接不良和ECU內(nèi)部功能故障 是問題的癥結(jié)所在。六、根據(jù)歸類圖或表尋找規(guī)律，發(fā)現(xiàn)問題由上例可以看出，小組成員通過詳盡的現(xiàn)狀調(diào)查，深入的分層分析，層次分明，論據(jù)充分，最終找到了 ECU自檢燈常亮的癥結(jié)所在是ECU插接不良（占比）和內(nèi)部功能故障（占比%），這兩大癥結(jié)占整個(gè)問題的。只要把這兩大癥結(jié)問題解 決，則ECU自檢燈常亮的故障就會(huì)大幅度下降。因此，為下