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文檔簡介
1、消瘦代表的職責(zé)消瘦代表的職責(zé),銷售代表基本素質(zhì)要求,銷售代表的儀容儀表第一章銷售代表的職責(zé)及要求1專業(yè)銷售一什么是專業(yè)銷售即銷售代表以定點(diǎn)巡回、直接銷售的方式,運(yùn)用專業(yè)的銷售技巧, 將產(chǎn)品買出,并保持不間斷客戶服務(wù)的過程。二什么是定點(diǎn)巡回銷售即銷售代表在單位工作時間內(nèi),較穩(wěn)定地拜訪客戶,向其推銷產(chǎn)品 并幫助客戶建立順暢銷售系統(tǒng)的過程。三什么是p.s.c法則推銷內(nèi)容包括自己(oneself)、觀念(conception)和產(chǎn)品(product)。運(yùn) 用P.S.C法則就是先推銷自己,再推銷觀念,最后推銷產(chǎn)品。不論您推銷,您得做到與眾不同。推銷自己,讓客戶喜歡您,相信 您。要是做不好,那就沒有任何理
2、由解釋”客戶為什么大量購買您 的產(chǎn)品。”同時也要推銷您的公司,要懂得公司的良好聲譽(yù)能夠減 輕客戶對陌生銷售代表的疑慮。1.2銷售代表基本素質(zhì)要求一愛心二信心三恒心四熱忱心把熱忱心和您的推銷工作結(jié)合在一起,那么,您的推銷工作將不 會顯得那么辛苦和單調(diào)。對推銷工作充滿熱忱的人,不論推銷時遇 到多少困難,面臨多大的壓力,始終會用不急不躁的態(tài)度去進(jìn)行。 只有報著這種態(tài)度,推銷才會成功,才會達(dá)成目標(biāo)。第二章銷售代表出訪前的計劃和準(zhǔn)備2.2銷售代表自身準(zhǔn)備一(一)著裝原則切記要以身體為主,服裝為輔。如果讓服裝反客為主,您本身 就會變地?zé)o足輕重,在客戶的印象里也只有您的服裝而沒有您。正 如著名的時裝設(shè)計大師
3、夏娜爾所說:”一個女人如果打扮不當(dāng),您 會注意她的穿著。要是她穿得無懈可擊,您就注意這個女人本 身。”要按T(時間)、P(場合)、0(事件)的不同,來分別穿戴不 同的服裝。要根據(jù)您的客戶來選擇與她們同一檔次的服裝,不能過 高或過低。無論怎樣著裝,您的著裝目的要清楚,就是要讓客戶喜歡而不 是反感您。(二)男性銷售代表的衣著規(guī)范及儀表1 .西裝:深色,最好為深藍(lán)色,如有經(jīng)濟(jì)能力最好選購高檔一些的 西裝。襯衣:白色,注重領(lǐng)子、袖口清潔,并熨燙平整。應(yīng)至少準(zhǔn)備三 件以上。領(lǐng)帶:以中色為主,不要太花過太暗,最好準(zhǔn)備5條以上。長褲:選用也上衣色彩質(zhì)地相襯的面料,褲長以蓋住鞋面為 準(zhǔn)。便裝:中性色彩,干凈整
4、齊,無油污。皮鞋:最好為黑色系帶式,如有經(jīng)濟(jì)能力最好選購一雙名牌皮 鞋。且要把皮鞋面擦亮,皮鞋底邊擦干凈。短襪:最好為黑色,穿時不要露出里褲。身體:要求無異味,可適當(dāng)選購好一些的男式香水,但切忌香氣 過于濃烈。頭發(fā):頭發(fā)要梳理整齊,不要擋住額頭,更不要有頭皮屑。檢查有沒有眼屎、眼袋、黑眼圈和紅血絲。嘴:不要有煙氣、異味、口臭,出門前可多吃口香糖。胡子:胡須必須刮干凈,最好別留胡子。手:不留長指甲,指甲無污泥,手心干爽潔凈。(三)女性銷售代表的衣著規(guī)范及儀表1 .頭發(fā):感覺整潔不留怪發(fā),無頭皮屑。眼睛:不要有滲出的眼線、睫毛液,無眼袋、黑眼圈。.嘴唇:一定要涂有口紅,且保持口氣新香。.服裝:西裝
5、套裙或套裝,色澤以中性為好。不可穿著過于男性化 或過于性感的服裝,款式以簡潔大方為好。.鞋子:黑色高跟淑女鞋,保持鞋面的光亮和鞋邊的干凈。襪子:高筒連褲絲襪,色澤以肉色為好。首飾:不可太過醒目和珠光寶氣,最好不要佩帶三件以上的首 飾。8 .身體:不可有異味,選擇高品位的香水。9.-定要化妝,否則是對客戶的不尊敬。但以淡妝為好,不可濃妝 艷抹。二.銷售代表應(yīng)該隨身攜帶的銷售工具*產(chǎn)品目錄*已締結(jié)并投入使用的客戶名錄*圖片及公司畫冊*地圖 *名片客戶檔案*計算器 *筆記用具 *最新價格表*帶有公司標(biāo)識的拜訪禮品*空白”合同申請表”、”拜訪記錄表”等專業(yè)銷售表格對銷售工具的準(zhǔn)備,我們可遵循豐田公司的
6、基本方針:推銷工具不應(yīng)該是別人提供的,而應(yīng)是銷售代表自己去創(chuàng)造的,這 才會體現(xiàn)出您自己獨(dú)具的魅力。3競爭品牌的信息收集一收集競爭品牌信息(一)收集的具體內(nèi)容競爭廠商的內(nèi)部人事調(diào)整;競爭品牌的銷售政策調(diào)整;競爭品牌的產(chǎn)品價格調(diào)整;競爭品牌的新產(chǎn)品推出計劃(附樣品圖片);競爭品牌的促銷活動;競爭品牌新的廣告活動;競爭品牌新的POP(附樣品);其它一切競爭品牌的信息;(二)如何搜集競爭品牌的信息公司內(nèi)現(xiàn)有的檔案資料;請教公司內(nèi)資歷較深、有經(jīng)驗的銷售代表;對批發(fā)商、最終消費(fèi)者及其它行業(yè)內(nèi)專業(yè)人士進(jìn)行訪問;從競爭對手的銷售代表、年度報告、內(nèi)部刊物中獲悉;收集行業(yè)內(nèi)或行業(yè)外商業(yè)、貿(mào)易報刊的相關(guān)文章;從本行業(yè)及其它商業(yè)組織獲悉;在本行業(yè)及其它貿(mào)易展示會上收集;對各品牌市場表現(xiàn)情況的細(xì)心觀察。二.競爭品牌銷售行動分析(一)對競爭品牌銷售代表的行動分析每月或每周拜訪批發(fā)商或零售客戶的頻率?在批發(fā)客戶或零售客戶處停留多少時間?主要與批發(fā)客戶或零售客戶里的哪些人見面?洽談的內(nèi)容如何?利用何種形式加強(qiáng)客情關(guān)系?與批發(fā)客戶和零售客戶的共同促銷活動是否頻繁?(二)對競爭品牌銷售策略的分析集中全力銷售何種產(chǎn)品,對我們的影響如何?采用何種銷售策略,其效果如何?我們與其對抗的策略是否有 力?批發(fā)客戶對其反應(yīng)如何?競爭品牌的價格政策及折扣政策如何?批發(fā)客戶對其反應(yīng)如何?競爭品牌
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