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文檔簡介

1、超市營業(yè)員一天的標準工作流程8： 158： 301、員工到更衣室換工作服，整理儀容儀表，佩戴好工號牌2、在值班人員監(jiān)督下按次序打卡3、走員工通道進入商場門外等候4、提前五分鐘進入商場指定位置8： 308： 401、在商場內(nèi)指定晨會位置站好2、聽取晨會內(nèi)容，接受布置的工作8： 408： 581、營業(yè)員進入各自專柜清點商品2、營業(yè)員進入各自專柜，打掃衛(wèi)生3、補充商品、檢查整理柜內(nèi)陳列為開業(yè)做準備1、提示音響起，營業(yè)員就迎賓位置站立恭候2、有顧客光臨可放棄迎賓姿勢，迎接顧客9： 0020： 00營業(yè)時間1、按接待步驟做好顧客接待工作，態(tài)度熱情有禮貌2、保持柜內(nèi)清潔3、掌握新進商品的性能、使用等有關(guān)知

2、識，更好地為顧客服務(wù)4、服從店長及上級領(lǐng)導(dǎo)的指揮5、及時反饋店內(nèi)商品情況及顧客意見6、遇到投訴及時請示7、遇突發(fā)現(xiàn)象，需妥善處理，并及時請示上級8、妥善保管柜內(nèi)商品，出現(xiàn)短少現(xiàn)象及時匯報9、售出商品后，應(yīng)做好售后服務(wù)工作10、工作期間不準抽煙，吃東西，干私活，聚從聊天，擅自離 崗，在賣場當(dāng)眾化妝及因個人私事使用公司設(shè)備等11、妥善保管銷售憑證，按規(guī)定正確填寫11： 0012： 30午餐時間 營業(yè)員分三個班次輪流用餐，每班30分鐘。必須嚴格遵守用餐時間，如有顧客且尚在服務(wù)中可延后用餐，請主管字 17： 0018： 30晚餐時間（與午餐相同） 19： 3020： 00協(xié)助店長做好專柜與收銀員的銷售憑證核對工19： 5820： 05送賓曲響起，站立送賓位置直至送賓曲結(jié)束20： 0520： 10整理好商品及做好柜內(nèi)清潔20： 1020： 15在部主任組織下開晚會，做總結(jié)工作 20：

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