2022年客運(yùn)站工作心得范文

1、第3頁共3頁2022年客運(yùn)站工作心得范文以前，“春運(yùn)”這個詞對于我來說只是一個概念，我并沒有真正感受到春運(yùn)的繁忙。但今年我到了客運(yùn)站的一線工作，可以在春運(yùn)期間為旅客服務(wù)，融入到春運(yùn)工作當(dāng)中，對我來說意義非凡。在旅客高峰期，我們每天都接待上萬人次的旅客，在售票窗口、候車室、服務(wù)臺，我們每天都為不同性格的旅客服務(wù)，處理不同的突發(fā)狀況。記得有次有幾位旅客由于交通堵塞錯過了班車，他們臉上露出焦急的表情，急于尋得一個補(bǔ)救的方法，咨詢員告訴他要去服務(wù)臺具體處理一下，他們便一刻不停地連走帶跑地過來了。過來之后，當(dāng)他們知道班車已經(jīng)準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)出時變得兇起來，突然把錯過班車的事實(shí)歸咎于我們沒有叫廣播，還發(fā)脾氣罵我們不

2、夠人性化。在我看來，這都是可以理解的，在春運(yùn)期間車票難求，本來可以順利回家的，但現(xiàn)在由于錯過了班車，回家一下子變空了，換成是我也會暴躁。之后，經(jīng)過當(dāng)班班長和我耐心、細(xì)心的解釋下，他們的態(tài)度轉(zhuǎn)變了過來，情況得到了好轉(zhuǎn)，其實(shí)我們之前已經(jīng)為他們預(yù)留了下一班的位置，讓他們順利坐上了下一班車，我發(fā)現(xiàn)他們突然之間臉上都露出了失而復(fù)得的高興表情，還連聲道謝，看到他們順利上車，我也有一種說不出的喜悅?？匆娙藖砣送暮蜍囀?，也許只是很簡單的一個微笑，一聲問候，一句道別，就能夠溫暖穿梭于南站匆忙趕路歸家人的心靈。當(dāng)旅客們對我們露出滿意的微笑時，我們的內(nèi)心有了動力，即使天氣再冷也不怕，即使工作再苦再累也無所謂。雖然

3、春運(yùn)期間很辛苦，但我們下班后就能和家人一起，有家人的溫暖和關(guān)懷，而正在歸途中的旅客們卻一年才能回家一次，有的甚至要等幾年才能跟自己的家人團(tuán)聚，旅客們需要的正是家人般的貼心與關(guān)懷。2022年客運(yùn)站工作心得范文（二）_年_月，畢業(yè)于_工程大學(xué)的被湖東市運(yùn)輸公司錄用，從事外運(yùn)公司的對俄運(yùn)輸和邊境貿(mào)易工作。在此期間，他為對俄開展國際運(yùn)輸、邊境貿(mào)易做了大量的前期預(yù)備工作。由于業(yè)績突出，_年_月份，被公司派到黑山參加工商治理干部培訓(xùn)班學(xué)習(xí)并以優(yōu)異的成績結(jié)業(yè)。_年_月份，在運(yùn)輸公司澡巾廠面臨停產(chǎn)的危急情況下，公司把他派到澡巾廠主抓銷售工作。為了重新打開產(chǎn)品銷路，他離開新婚十天的妻子，只身趕赴云南、四川、貴州

4、、安徽、江蘇等地開拓市場。一拼就是三年，終于使澡巾廠走出困境，實(shí)現(xiàn)銷售額逐年上升。_年_月，他被公司領(lǐng)導(dǎo)安排到收入額連年下滑的聯(lián)運(yùn)公司任經(jīng)理。新崗位、新環(huán)境，一切都要從頭開始。在深入研究收入下滑原因后，他采取多種措施，扭轉(zhuǎn)企業(yè)運(yùn)行不利的局面。他親自與客戶打交道，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，改善同鐵路的關(guān)系以取得其支持與協(xié)作，采取積極措施加強(qiáng)聯(lián)運(yùn)職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高其服務(wù)質(zhì)量，使聯(lián)運(yùn)公司出現(xiàn)了上下齊心、群策群力的工作局面。通過一年的努力，超額完成了年初預(yù)定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，扭轉(zhuǎn)了多年來的收入下滑趨勢，成功實(shí)現(xiàn)扭虧為盈，得到單位上下的一致認(rèn)可。_年_月，張智宏被公司任命為客運(yùn)總站站長。崗位變了，擔(dān)子重了，張智宏的拼搏

5、敬業(yè)的精神依然如故。在深入了解情況之后，張智宏制定出了向治理要效益的工作方案。針對大多數(shù)車主各自為政、治理觀念淡薄的現(xiàn)狀，他本著要管、敢管的思想，不怕威脅，敢于碰硬，先后出臺了湖東市客運(yùn)總站營運(yùn)車輛治理辦法等一系列規(guī)章制度，并積極與行管部門溝通、協(xié)調(diào)，征求支持，逐漸使車輛運(yùn)行變得井然有序；在站務(wù)治理方面，他嚴(yán)格按照“三優(yōu)”(美麗環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序)、“三化”的標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)站務(wù)治理，并提出“新客運(yùn)、新形象”的口號，在較短的時間內(nèi)帶出了一支業(yè)務(wù)強(qiáng)、風(fēng)氣正、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、工作高效的職工隊(duì)伍。_年_月，客運(yùn)總站黨支部成立，張智宏被公司黨總支任命為客運(yùn)總站黨支部書記。上任伊始，他就把“黨員”的大旗高高舉起

6、，在全市二百多輛運(yùn)營車主中開展黨員車掛牌服務(wù)活動。黨建的龍頭作用引發(fā)了一系列積極的反映，全站精神文明建設(shè)水平得到大幅提升，職工的服務(wù)水平和工作質(zhì)量得到大幅提高。湖東發(fā)往黑山的班車被黨支部評為黨員車。多年來，該車以熱情的服務(wù)迎來了四面八方的乘客。黑山日報(bào)曾先后以大猛跑車及再見大猛(“大猛”為車主的簡稱)為題先后進(jìn)行跟蹤報(bào)道，取得了豐厚的社會效益。壁立千仞，無欲則剛。客運(yùn)總站是運(yùn)輸有限責(zé)任公司的骨干企業(yè)，張智宏同志作為客運(yùn)總站的二級法人，經(jīng)常與全市二百多名營運(yùn)車主打交道。工作中，他常用“不拿車主一針一線，不吃車主一頓一餐，不滯留車主一問一事，不給車主設(shè)置一障一礙”的工作信條來誡勉自己，嚴(yán)于律己，寬以待人。除了企業(yè)的領(lǐng)路人，他還是職工的貼心人。張智宏時刻不忘關(guān)心職工的冷暖：站務(wù)員李劍梅家庭生活困難，每當(dāng)冬天將至，他都會派人提前為她家送去煤和燒柴，為她解除后顧之憂；單位女職工多，每逢“三八”婦女節(jié)，他都會拿出自己有限的工資為她們祝賀節(jié)日；職工婚喪嫁娶他親自到場；職工的待遇高低他記掛在心上，他成了職工的主心骨、貼心人。張智宏的付出得到回報(bào)，職工們的工作熱情上來了，帶動了企業(yè)的生產(chǎn)效率的提高。_年以來，客運(yùn)總站營業(yè)收入節(jié)節(jié)攀升，屢創(chuàng)新高，_年分別實(shí)現(xiàn)營運(yùn)收